nhập môn digital marketing sàn thương mại điện tử sendo công ty cổ phần công nghệ sen đỏ

1 CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CHUNG Giới thiệu chung - Địa • Trụ sở Sendo.vn đặt tòa nhà FPT Tân Thuận, quận 7, TP.HCM • Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ • Website: www.sendo.vn • Email: hotro@sendo.vn • Điện thoại: 08 7300 4455 - Sơ lược tổ chức sở hữu: + Trước Công ty FPT Công ty Công nghệ Thực phẩm thành lập vào ngày 13/09/1988, đến ngày 27/10/1990 Công ty đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT với tên giao dịch quốc tế The Corporation for Financing and Promoting Technology Tháng 03/2002, Công ty thực cổ phần hóa đổi tên thành Cơng ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT + Sendo.vn dự án thương mại điện tử Công ty CP Dịch vụ trựctuyến FPT (FPT Online) phát triển, mắt người tiêu dùng vào tháng 9/2012 + FPT tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam với quy mô doanh thu đạt 28.000 tỷ đồng nhân lực 17.000 người Đồng thời, dẫn đầu lĩnh vực: Xuất phần mềm; Tích hợp hệ thống; Phát triển phần mềm; Dịch vụ CNTT; Phân phối sản phẩm công nghệ Nên thương hiệu FPT đảm bảo cho khách hàng mua sắm sendo.vn Sendo.vn dự án Thương mại điên tử thức trực thuộc trực tiếp Tập đoàn FPT Điều đảm bảo đầu tư nghiêm túc lâu dài vật chất, nhân lực cho sendo.vn - Qúa trình hình thành: + Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn tập đoàn FPTphê duyệt Đến tháng 9/2012, Sendo thức mắt thị trường Ngày 13/5/2014, sendo.vn thức tách thành Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT + Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàngđầu Việt Nam VNG + Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn mắt phiên Mobile 2.0 với nhiều cảitiến đột phá, nhằm hướng đến trải nghiệm mua sắm tốt chongười dùng thiết bị di động + Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư NhậtBản - Những thành tựu đạt được: + Sendo.vn sở hữu 70.000 shop, triệu sản phẩm, triệulượt truy cập/tháng 120.000 giao dịch/tháng Vào ngày 5/12/2014, Sendo.vn đạt mốc 10.000 giao dịch/ngày + Là sàn thương mại điện tử đứng thứ hai Việt Nam + Top trang thương mại điện tử cập nhật nhiều + Đạt chứng cao bảo mật thông tin + Hiện đứng thứ 66 bảng xếp hạng Alexa cho website tạiViệt Nam - Doanh thu: Năm 2014 tỉ lệ doanh thu sendo.vn đạt 14,4% khoảng 239 tỉ đồng sau lazada.vn - Mục tiêu hướng kinh doanh: + Mục tiêu Sendo.vn tạo trung tâm mua sắm uy tín số vềgiao dịch Việt Nam + Nâng cao chất lượng dịch vụ để liên tục nâng cao lòng tin kháchhàng mua sắm Sendo.vn Phân tích 4P 2.1 Product: + Sendo.vn tập trung xây dựng mơ hình chợ điện tử môi trường cho người mua người bán gặp Hình thức kinh doanh Sendo.vn b2c2c (bussiness - to - cusumer - to - cusumer) thơng qua gian hàng mở Sendo.vn doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt tới người tiêu dùng + Một số ngành hàng chủ yếu chiếm lượng khách lớn website thương mại điện tử Sendo.vn: • Thời trang: đa dạng phong phú nhiều mẫu mã phù hợp với khách hàng tiềm tiềm giới trẻ; • Đồ điện tử: nhiều gian hàng kệ hàng nhiều sản phẩm mang thương hiệu lớn thiết kế bắt mắt thu hút giá hấp dẫn; • Đồ điện gia dụng, điện máy: thỏa sức lựa chọn thích hợp với nhiều hộ gia đình cần click vào sản phẩm thông số rõ ràng cho người mua tham khảo nhân viên hỗ trợ tư vấn trực tuyến nhiệt tình hướng dẫn chi tiết; Ơ tơ xe máy: có nhiều chủng loại màu sắc phù hợp với độ tuổi từ xe nhỏ chạy điện cho trẻ em đến ô tô làm cho doanh nhân; Phụ kiện công nghệ: đơn giản từ ốp điện thoại máy tính thẻ sim điện thoại lại tất có mặt gian hàng Sendo.vn; • Đồ chơi trẻ em: đa dạng, xinh xắn, bắt mắt +Đây mặt hàng phổ biến sen đỏ thu hút lượng lớn khách hàng quan tâm tương lai chắn sen đỏ chiếm lĩnh nhiều ưu vượt trội lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam +Ngoài Sendo.vn cịn có dịch vụ hỗ trợ như: • Vận chuyển sengo toán trực tuyến Senpay.vn nhằm đảm bảo an toàn cho giao dịch • Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo 2.2 Price: +Mở cửa hàng miễn phí dành cho người bán + Giá mặt hàng không cạnh tranh so với sàn TMDT khác +Định hướng tập trung vào nhiều quy mô cửa hàng khác nhau, chọn thu phí dựa mơ hình quảng cáo Sau cân đối thu chi, chủ cửa hàng tự cảm thấy có nên dùng quảng cáo hay khơng 2.3 Place: Kênh phân phối gián tiếp: trở thành trung gian cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm đến với khách hàng 2.4 Promotion:  QHCC: Đẩy mạnh kênh truyền thông, đặc biệt tảng Facebook Xuất nhiều phương tiện giao thông công cộng Thông điệp truyền tải: trăm người bán- vạn người mua  Khuyến mại & Khuyến mãi: Khuyến mại: Nếu nhà bán khác Shopee, Lazada thường hay tập trung vào đợt 1/6, 10/10, 11/11, 12/12 Sendo lại tập trung vào ngày lễ lớn Việt Nam Black Friday, cuối năm, khung vàng nhiều voucher khác Khuyến (bán): Đưa hàng loạt chương trình KM: Chương trình "RẺ HƠN HỒN 200%"; Trao q rước lộc trúng triệu (10.01 - 14.01); “Vận may 0Đ" Số tiền hỗ trợ/Giá trị đơn hàng tối thiểu >= 3% Chương trình khuyến mại nhiều liên tục Khách hàng mục tiêu 3.1 Nhân học -Trong thời đại công nghệ 4.0, mạng internet với thiết bị di động ngày phổ biến hết Sendo vốn biết sàn thương mại điển tử việt nam Sendo hướng tới đối tượng khách hàng độ tuổi, giới tính Với khắc nhiệt đào thải nhanh chóng thời đại Sendo dùng chiến thuật lấy nơng thơn bao vây thành thị ,phủ sóng tất vùng miền nước Các sản phẩm Sendo đáp ứng phân khúc khách hàng có thu nhập từ trung bình, trở lên Sendo không giới hạn đối tượng khách hàngtừ học sinh sinh viên, người làm công việc văn phịng, người có thu nhập ổn định người bán hàng bán sản phẩm thông qua Sendo Sendo đáp ứng tập khách hàng, sàn TMDT động linh hoạt, giúp người mua người bán có trải nghiệm tốt 3.2 Sở thích, nhu cầu - Đối với sở thích khách hàng Sendo phục vụ mua sắm trực tuyến cho tất người tiêu dùng khắp Việt Nam, Sendo có khoảng 29 ngành hàng thiết yếu, với 200.000 shop 10 triệu sản phẩm - Nhu cầu khách hàng phụ thuộc vào độ tuổi, nghề nghiệp từ họ có mong muốn khác nhau: +Với học sinh, sinh viên họ muốn thứ cần thiết ví dụ quần, áo, đồ decor phịng…… +Với người làm việc cơng ty, văn phịng thiết bị điện tử đồ công nghệ… +Với người lớn tuổi muốn sản phẩm tốt cho sức khỏe… -Thời đại cơng nghệ có nhu cầu riêng cho thân nên muốn tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm tốn nhanh qua sàn thương mại điện tử đặc biệt Sendo lựa chọn tối ưu cho khách hàng 3.3 Hành vi online - Khách hàng thường truy cập vào “vàng” để nhận chương trình khuyến mại (ví dụ free ship, giảm giá sản phẩm ) - Người tiêu dùng truy cập vào Sendo chủ yếu để mua hàng gia dụng, thiết bị điện tử có bảo trợ FPT Shop - Người tiêu dùng Sendo thường hướng tới sản phẩm hãng, rõ nguồn gốc Sendo đề cao an toàn đảm bảo cho người tiêu dùng sàn TMĐT khác Mơ hình SWOT 4.1 Điểm mạnh - Thương hiệu FPT đảm bảo cho khách hàng tham gia mua sắm Sendo.vn - Giao diện thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ hình, đảm bảo thuận tiện cho người dùng lúc, nơi - Là sàn Thương mại điện tử số Việt Nam - Có hệ thống toán cấp chứng cao bảo mật thơng tin - Có hệ thống đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ - Dịch vụ đổi trả hàng hóa tạo điều kiện tốt - Có đầu tư đối tác Nhật Bản - Thanh tốn nhiều hình thức, bảo mật tiện lợi 4.2 Điểm yếu - Khó quản lý, đơi xuất hình thức lừa đảo - Các CT Khuyến chưa hấp dẫn - Chưa nắm bắt thị hiếu KH - Chất lượng sản phẩm kém, nhiều hàng giả, hàng nhái - Danh mục sản phẩm chưa đa dạng - Phí giao hàng cao, thời gian giao hàng khơng đảm bảo - Mơ hình tiếp thị liên kết yếu, chưa phát triển mạnh 4.3 Cơ hội - Có hội tiếp cận với mạng lưới khách hàng đối tác toàn cầu ba nhà đầu tư Nhật Bản - Phù hợp với nhiều đối tượng, người có ý định kinh doanh vốn, kiếm thu nhập thụ động cá nhân - Cung cấp nhiều gói dịch vụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp - Luôn đảm bảo tảng tốt cơng nghệ - Ít người tham gia nên cạnh tranh tiếp thị liên kết 4.4 Thách thức - Đối thủ cạnh tranh nhiều lazada.vn, zalora.vn, tiki.vn, ebay.vn … - Giá hoàn cao sàn khác - Cập nhật, nắm bắt rõ nhu cầu KH mục tiêu để xây dựng truyền thông tốt - Khách hàng chưa tin tưởng vào chất lượng, dịch vụ Sendo.vn - Hoa hồng trả cho người bán hàng chưa cao - Kinh tế cịn nhiều khó khăn, thu nhập người dân giảm, dẫn đến tiêu dùng giảm - Thị trường có nhiều đối thủ có ý định gia nhập ngành làm tỷ suất sinh lời giảm I GIỚI THIỆU CHUNG Địa • Trụ sở Sendo.vn đặt tòa nhà FPT Tân Sendo.v ... chung - Địa • Trụ sở Sendo. vn đặt tòa nhà FPT Tân Thuận, quận 7, TP.HCM • Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ • Website: www .sendo. vn • Email: hotro @sendo. vn • Điện thoại: 08 7300 4455... Promoting Technology Tháng 03/2002, Công ty thực cổ phần hóa đổi tên thành Cơng ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT + Sendo. vn dự án thương mại điện tử Công ty CP Dịch vụ trựctuyến FPT (FPT... thức tách thành Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT + Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàngđầu Việt Nam VNG + Cuối tháng 11/2014, Sendo. vn mắt phiên Mobile