LẬP kế HOẠCH MARKETING CHIẾN lược CHO sàn THƯƠNG mại điện tử LAZADA

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - Học phần: Marketing chiến lược (1921101073301) ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHIẾN LƯỢC CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA GVHD: ThS Trần Nhật Minh Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 3301-1 Chu Thị Thanh Lam Võ Uyên Phương Trần Thị Thêm Huỳnh Thị Kim Thoại Phạm Thị Anh Thư Trương Minh Thư Vương Cát Tường Nguyễn Thị Mộng Tuyền Ngô Thị Xuân (Nhóm trưởng) TP HCM, tháng 05, năm 2020 0 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, thành viên vô biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Minh tận tình hướng dẫn bảo chúng em qua buổi dạy lớp học website, youtube vô đầy đủ Thầy cung cấp cho chúng em thơng tin hữu ích để chúng em hoàn thành đề tài cách tốt Vì kiến thức nhóm cịn hạn chế nên đề tài chưa hồn thành xuất sắc, mong nhận góp ý từ Thầy để chúng em hồn thiện kiến thức có thêm chia sẻ, kinh nghiệm để làm hành trang quý báu cho nghiệp theo đuổi ngành Marketing sau Kính chúc Thầy thật nhiều sức khỏe thành công công việc Nhóm xin chân thành cảm ơn! Nhóm 3301-1 0 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOẠT ĐỘNG STT HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP CHUYÊN NGÀNH Chu Thị Thanh Lam Võ Uyên Phương Trần Thị Thêm Huỳnh Thị Kim Thoại Phạm Thị Anh Thư Trương Minh Thư Vương Cát Tường Nguyễn Thị Mộng Tuyền Ngô Thị Xuân (NT) 1721001443 1721001553 1721001612 1721001617 1721001622 1721001621 1721001678 1721001682 1721001713 17DQH2 17DMA1 17DMC 17DQH1 17DQH1 17DQH2 17DQH2 17DQH1 17DMA1 0 HỌP NHÓM OFFLINE B1 B2 x x x x x x x x x x x x x x x x x ONLINE Đánh giá mức độ x x x x x x x x x 100% 100% 100% 95% 100% 100% 100% 100% 100% BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT HỌ VÀ TÊN Chu Thị Thanh Lam Võ Uyên Phương Trần Thị Thêm Huỳnh Thị Kim Thoại Phạm Thị Anh Thư Trương Minh Thư Vương Cát Tường Nguyễn Thị Mộng Tuyền Ngô Thị Xuân Cơng việc phụ trách Tìm hiểu phân tích đối thủ cạnh tranh tổng quát Phân tích điểm mạnh, yếu Lazada Phân tích SWOT đề xuất chiến lược Phân tích điểm mạnh, yếu Lazada Wording, chỉnh sửa phần Phân tích SWOT đề xuất chiến lược Tìm hiểu phân tích khách hàng Phân tích SWOT đề xuất chiến lược Tổng quan thị trường giới thiệu Lazada Phân tích SWOT đề xuất chiến lược Tìm số liệu phân tích mơi trường vĩ mơ Phân tích hội thách thức Phân tích SWOT Dự báo đối thủ, xếp loại cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết Phân tích SWOT Tìm số liệu phân tích mơi trường vĩ mơ Phân tích hội thách thức Phân tích điểm mạnh, yếu đối thủ Phân tích SWOT Tìm hiểu phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết Phân tích điểm mạnh, yếu đối thủ Phân tích SWOT Chia nhiệm vụ, phân công công việc, tổng hợp, chỉnh sửa bài, kết luận Tìm hiểu phân tích khách hàng Phân tích SWOT 0 MỤC LỤC TỔNG QUAN 1.1 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam 1.2 Giới thiệu Lazada PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING (Môi trường Vĩ mô - PEST) 2.1 Chính trị - Pháp luật 2.2 Kinh tế 2.3 Văn hóa – Xã hội 2.4 Công nghệ PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG 10 3.1 Xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD 15 3.2 Phân tích trình định mua hàng khách hàng .17 3.3 Xác định tiêu chí dùng để phân đoạn thị trường 20 3.4 Xác định nhóm khách hàng (phân đoạn thị trường) .21 3.5 Mơ tả, đánh giá khác biệt tác động, ảnh hưởng khác biệt hành vi nhóm khách hàng đến doanh nghiệp 22 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 23 4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh tổng quát 23 4.1.1 Nhóm sàn thương mại điện tử 23 4.1.2 Nhóm trang thương mại điện tử 26 4.1.3 Nhóm kênh đại MT 27 4.1.4 Nhóm kênh truyền thống GT 28 4.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết 30 XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHUNG 41 5.1 Kết phân tích mơi trường nội vi: Điểm mạnh, Điểm yếu 42 5.2 Kết phân tích mơi trường ngoại vi: Vĩ mô, vi mô 43 5.2.1 Vĩ mô 43 5.2.2 Vi mô 45 5.3 Xác định hội, thách thức 46 5.3.1 Cơ hội: 46 5.3.2 Thách thức: 47 5.4 Lập ma trận SWOT đề xuất chiến lược 48 0 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG Hình Số liệu tổ chức thống kê số liệu internet quốc tế Hình Số lượng người sử dụng internet giới Hình Báo cáo digital marketing việt nam 2019 Hình Điểm danh mạng xã hội việt nam Hình Phân khúc thị trường Hình Top 10 ứng dụng thương mại sử dụng nhiều việt nam 2019 8 10 21 36 Bảng Phân tích khách hàng - nhu cầu (mua sắm) Bảng Phân tích khách hàng - nhu cầu mua sắm (online) Bảng Phân tích khách hàng - nhu cầu mua sắm sàn thương mại điện tử Bảng Bảng phân loại hành vi mua Bảng Bảng phân khúc thu nhập Bảng Phân tích đối thủ cạnh tranh tổng quát Bảng Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết (định tính) Bảng Bảng dự báo phản ứng đối thủ Bảng Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết (định lượng) Bảng 10 Điểm mạnh lazada Bảng 11 Điểm yếu lazada Bảng 12 Ma trận hội Bảng 13 Ma trận thách thức Bảng 14 Bảng ma trận swot đề xuất chiến lược 11 12 13 18 20 30 30 32 34 42 42 47 48 48 0 TỔNG QUAN 1.1 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam Thương mại điện tử vấn đề quan tâm nhiều Việt Nam Giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ… yếu tố quan trọng thu hút người dùng mua hàng trực tuyến Đồng thời, nhiều người tiêu dùng biết thương mại điện tử thương hiệu; tảng công nghệ; dịch vụ gia tăng vận chuyển; tốn, hậu mãi; phải hồn thiện Thương mại điện tử tạo môi trường cạnh tranh để doanh nghiệp mở rộng; phát triển điều giúp cho ngành thương mại điện tử Việt Nam phổ biến; thịnh hành phát triển nhiều năm tới Hãy nhìn nhận thực trạng thương mại điện tử Việt Nam Với quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone Thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đoán bùng nổ thời gian tới tiềm tăng trưởng lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam lớn Hội doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao đánh giá, năm gần đây; với đời hàng loạt website thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi… Việc mua sắm online khơng cịn xa lạ với người người tiêu dùng Việt Thị trường mua sắm trực tuyến trở nên sôi động người tiêu dùng trẻ tham gia vào việc mua bán mạng xã hội ngày nhiều Chỉ qua vài năm ngắn ngủi, người dân Việt Nam coi việc shopping online trở thành thói quen mua sắm thường xuyên Số người dùng Internet Việt Nam lên tới số 61 triệu Trong đó:  87% cho biết họ thực việc nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ thông qua kênh online trước đưa định mua hàng  77% khẳng định thực việc mua hàng lần qua Internet  38% mua sắm online máy tính/laptop  62% mua sắm online thiết bị di động Những thay đổi hành vi người dùng nguyên nhân sâu xa làm nên diện mạo cho Thương mại điện tử Việt Nam hôm Theo kết khảo sát Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đưa Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tốc độ tăng trưởng năm 2017 so với năm trước ước tính 25% Nhiều doanh nghiệp cho biết tốc độ tăng trưởng năm 2018 trì mức tương tự Năm 2019 đánh dấu xuống số doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam, đánh dấu xuất doanh nghiệp nhỏ hiệu Có nhiều cơng ty khởi nghiệp phát triển nhanh, chẳng hạn Thế Giới SkinFood hay Fado.vn, điểm tương đồng công ty khởi nghiệp tất phục vụ cho thị trường hẹp cụ thể, thay cạnh tranh trực diện tồn quy mơ với ơng lớn thương mại điện tử khác 1.2 Giới thiệu Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlon vào năm 2007 anh em nhà Samwer Internet 0 thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thông qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp tboong qua mạng lưới địa liên lạc Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt năm 2013 lễ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tín Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái lan Lazada.vn cung cấp 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dung Việt Nma nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Lazada.vn thành viên Lazada Group – Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Nơi mua sắm lý tưởng Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc nganhf hàng khác từ sức khỏe, sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng, Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, bạn tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada Mua sắm dễ dàng thuận tiện Khơng cịn phải lo kẹt xe, đơng đúc xếp hàng chờ đợi! Giờ đây, bạn mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, bạn cần ngồi thư giãn hàng giao đến tận nơi Mua sắm an toàn đảm bảo Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an tồn đảm bảo, chúng tơi cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán nhận hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực Tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, khơng khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu khơng, bạn trả 0  Khách hàng mục tiêu ● Vị trí địa lý: Trên tồn quốc chủ yếu tập trung thành phố lớn như: TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ… ● Nhân học: Ưu tiên nữ giới - đối tượng thường nắm định mua sắm gia đình Có độ tuổi từ 16 - 40 tuổi ● Tâm lý: Quan tâm đến dễ dàng, thuận tiện việc lựa chọn, tìm kiếm hàng hóa nhanh chóng giao hàng tận nhà Có quan tâm giá ● Hành vi: Biết sử dụng internet bản, có nhu cầu mua sắm trực tuyến  Định vị: Mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm lý tưởng tiện ích Cung cấp sản phẩm chất lượng đến từ thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING (Mơi trường Vĩ mơ - PEST) 2.1 Chính trị - Pháp luật 2.1.1 Chính trị Tình hình trị Việt Nam ổn định Là môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp nước hay nước phát triển Ổn định sách tiền tệ, hỗ trợ tăng trưởng kinh tế: giải pháp điều hành kinh tế chung Chính phủ, điều hành sách tiền tệ đánh giá hướng kiểm soát lạm phát Ðịnh hướng từ đến cuối năm, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) tiếp tục bám sát diễn biến tình hình kinh tế vĩ mơ, tiền tệ để điều hành chủ động, linh hoạt, thận trọng nhằm kiểm soát lạm phát theo mục tiêu, hỗ trợ tăng trưởng kinh tế 2.1.2 Pháp luật Khuôn khổ pháp lý cho thương mại điện tử Việt Nam Hội nhập quốc tế Việt Nam thúc đẩy q trình hồn thiện hệ thống pháp luật, có việc xây dựng văn pháp luật liên quan đến thương mại điện tử  Luật giao dịch điện tử: Luật bao gồm nhiều quy định về: - Thông điệp liệu, chữ ký điện tử chứng thực chữ ký điện tử - Giao kết thực hợp đồng điện tử - An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật giao dịch điện tử - Giải tranh chấp xử lý vi phạm giao dịch điện tử Luật Giao dịch điện tử ghi nhận nguyên tắc giao dịch điện tử  Luật thương mại Luật quy định: Trong hoạt động thương mại, thông điệp liệu đáp ứng điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định pháp luật thừa nhận có giá trị pháp lý tương đương văn Ngoài ra, việc trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ Internet coi hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ 0  Bộ luật dân Bộ luật Dân 2005 có quy định Hình thức giao dịch dân sự: Giao dịch dân thơng qua phương tiện điện tử hình thức thông điệp liệu coi giao dịch văn Đối với trường hợp giao kết hợp đồng, sửa đổi hợp đồng, thực hợp đồng, huỷ bỏ hợp đồng: Thời điểm giao kết hợp đồng thời điểm bên đề nghị nhận trả lời chấp nhận giao kết Địa điểm giao kết hợp đồng dân bên thoả thuận, không thoả thuận địa điểm giao kết hợp đồng dân nơi cư trú cá nhân trụ sở pháp nhân đưa đề nghị giao kết hợp đồng Những khái niệm quan trọng tính đến giao kết thực hợp đồng qua mạng internet  Luật Hải quan Luật Hải quan (sửa đổi) thơng qua ngày 14 06.2005 có hiệu lực từ ngày 01.01.2006 bổ sung số quy định trình tự khai hải quan điện tử, địa điểm khai, hồ sơ hải quan điện tử, thủ tục hải quan hàng hoá xuất nhập qua phương thức thương mại điện tử  Luật sở hữu trí tuệ Trong luật có số điều khoản liên quan đến thương mại điện tử, quy định về; Hành vi xâm phạm quyền tác giả, xâm phạm quyền liên quan môi trường điện tử (cố ý huỷ bỏ, thay đổi thơng tin quản lý quyền hình thức điện tử có tác phẩm dỡ bỏ thay đổi thơng tin quản lý quyền hình thức điện tử mà không phép chủ sở hữu quyền liên quan) Tuy khơng có quy định cụ thể liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử, nguyên tắc Luật Sở hữu trí tuệ áp dụng lĩnh vực thương mại điện tử  Một số văn pháp luật khác Ngoài Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử Bộ luật Dân sự, cịn có số văn quan trọng khác cần nhắc đến thương mại điện tử như: - Luật Công nghệ thông tin năm 2006 Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử 2.2 Kinh tế Chỉ số kinh tế ngành thương mại điện tử Ngành TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Cụ thể năm 2017 tăng số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa khoảng 50% so với năm 2016 giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75% Năm 2018 thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển toàn diện với tốc độ tăng trưởng 30% Tuy có xuất phát điểm ~4 tỷ USD vào năm 2015 nhờ tốc độ tăng trưởng trung bình ba năm liên tiếp cao nên quy mô thị trường thương mại điện tử năm 2018 lên tới khoảng 7,8 tỷ USD Thị trường bao gồm bán lẻ trực tuyến, du lịch trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, giải trí trực tuyến mua bán trực tuyến dịch vụ sản phẩm số hoá khác 0 - Tích cực: Lazada nhận nhiều yêu thích việc có mức giá rẻ, hấp dẫn Giá tốt yếu tố phổ biến xuất thảo luận khuyên người khác mua hàng Lazada Bên cạnh đó, nhiều người đánh giá cao Lazada nhờ có dịch vụ giao nhận hàng hóa tốt, thủ tục mua hàng tốn nhanh chóng, tiện lợi, chất lượng hàng hóa tốt, nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá Ngồi ra, sách bảo hành, đổi trả hàng hóa nhận xét tốt - Tiêu cực: Chất lượng hàng không tốt yếu tố khiến thương hiệu nhận nhiều lời phàn nàn Các sơ suất dịch vụ giao nhận hàng hóa chậm trễ, giao nhầm hàng khiền nhiều khách hàng khơng hài lịng Ngồi ra, thương hiệu vấp phải nhiều nhận xét tiêu cực dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau mua Đáng ý thông tin Nhiều người bán/Nhà cung cấp không uy tín Giá khơng đồng khiến nhiều người hoang mang chọn hàng Lazada 3.3 Xác định tiêu chí dùng để phân đoạn thị trường Phân khúc theo địa lý:  Dân thành thị: 34.556.079 người  Dân nông thôn: 34794068 người Theo nhân học: Độ tuổi, thu nhập Cơ cấu tuổi:  Dưới 15 tuổi: 19,9%  15 đến 35 tuổi: 32%  36 đến 64 tuổi: 38.9%  Trên 64 tuổi: 9.2% Thu nhập:  1.200 - 5.700 USD/năm: 19% dân số  5.700 - 11.500 USD/năm: 40% dân số  11.500 - 17000 USD/năm: 22% dân số  17.000 - 28.500 USD/năm: 13% dân số  >28.500 USD/năm: 6% dân số BCng BCng phân khúc thu nhập Khả mua (yếu tố thu nhập) Chỉ tiêu Tỷ lệ Thu nhập TB (USD/năm) Nhóm thu nhập cao 19% 17.000 - >28.500 Nhóm thu nhập trung bình 62% 5.700 – 17.500 Nhóm thu nhập thấp 19% 1.200 – 5.700 Phân khúc theo tâm lý: Thái độ, lối sống Phân khúc theo tâm lý: Thái độ, lối sống Phân khúc theo hành vi: Lý mua hàng, lợi ích quan tâm 3.4 Xác định nhóm khách hàng (tiến hành phân đoạn thị trường) Phân khúc theo địa lý:  Dân thành thị: Khu vực thị trấn, thị xã, Tp tỉnh thành,…  Dân nông thôn  Dân thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM 0 Phân theo độ tuổi:  Dưới 15 tuổi 15 đến 35 tuổi  36 đến 64 tuổi Phân theo thu nhập Nhóm thu nhập cao: 17.000 - >28.500 Nhóm thu nhập trung bình: 5.700 – 17.500 Nhóm thu nhập thấp: 1.200 – 5.700 Dựa vào tiêu thức trên, Các nhóm khách hàng phân khúc theo mơ hình đây: Địa lý Nơng thơn Thành thị Các thành phố lớn Cao Trung bình Từ 36 đến 65 tuổi Độ tuổi Thấp Từ 15 đến 35 tuổi Dưới 15 tuổi H nh Phân khúc thị trường Phân khúc theo tâm lý: Lối sống: Hiện đại, biết sử dụng internet 0 Thu nhập Phân khúc theo hành vi: Lý mua hàng: Chú trọng thuận tiện lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng nhà Lợi ích quan tâm: Giá 3.5 Mô tả, đánh giá khác biệt tác động, ảnh hưởng khác biệt hành vi nhóm khách hàng đến doanh nghiệp Từ mơ hình trên, ta có vài đánh sau: Nhóm khách hàng thu nhập thấp độ tuổi 15 sống nơng thơn: thường khơng có điều kiện sử dụng mạng internet khơng có điều kiện mua sắm Hơn nữa, độ tuổi phụ thuộc vào phụ huynh nên việc em mua đồ phải hỏi qua ý kiến phụ huynh Và phụ huynh tình này, họ đa phần khơng đồng ý nhiều (tâm lý - khơng tin tưởng) => Khơng khả quan cho doanh nghiệp Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình sống nơng thơn: Việc sử dụng internet nhiều độ tuổi 15 có mức thu nhập ổn nên họ có điều kiện mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, với lối sống họ thường ngày, họ không thường xuyên mua sắm trực tuyến họ thích sản phẩm/ dịch vụ sẵn có cung cấp cho họ lúc họ phát sinh nhu cầu => Khơng khả quan Nhóm 36 – 65 thu nhập trung bình sống nông thôn: Ở độ tuổi này, việc tiếp xúc với sống muốn an nhàn, thích tiết kiệm, chắt cơng nghệ Hơn hết, đa phần họ có lối chiu đồng cho cháu nên việc mua sắm hạn chế => Không khả quan Nhóm 15 tuổi, thu nhập trung bình sống thành thị, thành phố lớn: Tương tự nhóm khách hàng có điều kiện tiếp xúc với internet nhiều Tuy nhiên, nhóm khách hàng chưa phải đáp ứng tiêu chí doanh nghiệp => Khơng khả quan Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình, sống thành thị, thành phố lớn: Đây phân khúc chi tiêu nhiều cho nhu yếu phẩm sản phẩm giá rẻ Họ tiếp cận nhiều với internet mua sắm online thường xuyên Do hình thức bán hàng online, thương mại điện tử thành phố lớn phát triển nơng thơn =>Khả quan Nhóm 15 – 35, thu nhập cao, sống thành thị thành phố lớn: Phân khúc khách hàng có xu hướng thích tiêu dùng hàng ngoại, quan tâm nhiều đến chất lượng nguồn gốc sản phẩm Họ chi tiền nhiều cho mặt hàng cao cấp, nhằm khẳng định địa vị xã hội tính chất cơng việc =>Khả quan Nhóm 36 – 65, thu nhập trung bình, sống thành thị, thành phố lớn: Phân khúc chi tiền nhiều cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe Họ chi tiêu tiết kiệm hơn, quan tâm đến mua trực tiếp mua hàng online =>Khơng khả quan 0 Nhóm 36 – 65, thu nhập cao, sống thành thị thành phố lớn: Chi tiêu sản phẩm thiện sức khỏe Họ có nhu cầu đặt hàng online tính nhanh chóng tiện lợi phù hợp cơng việc Họ quan tâm nhiều đến chất lượng ảnh hưởng sản phẩm đến sức khỏe =>Khả quan PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh tổng quát 4.1.1 Nhóm sàn thương mại điện tử Có thể kể tên sàn thương mại điện tử thị trường Việt Nam Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, a Vị  Thị phần:  Khách hàng mục tiêu: Là đối tượng biết sử dụng internet, có nhu cầu mua sắm online Đồng thời, khách hàng cịn người có nhu cầu bán sản phẩm hình thức online  Hoạt động với với mơ hình C2C (Customer to Customer) B2C, hay mơ hình marketplace (kết hợp B2C C2C)  Theo số liệu Bộ Công thương, đến ước tính sàn thương mại điện tử (TMĐT) xử lý đến triệu đơn hàng ngày Người tiêu dùng mua sắm online với mức chi trả trung bình 186 USD/năm, tương đương 4,3 triệu đồng (Theo Sách Trắng TMĐT Việt Nam)  Hình ảnh thương hiệu: Mỗi sàn thương mại điện tử có đặc điểm nhận dạng thương hiệu khác Ví dụ:  Màu sắc: TIKI_Xanh dương làm chủ đạo Từ logo đến wed, app SHOPEE_Dùng màu cam chủ đạo cho tất hình ảnh liên quan đến shopee logo, webside, quảng cáo…SENDO_ Dùng màu đỏ làm màu sắc chủ đạo cho hình ảnh liên quan  Tên gọi hiệu: Dễ đọc dễ nhớ  Định vị thương hiệu: TIKI: Chất lượng sản phẩm tốt bán SHOPEE: Cạnh tranh giá_Giá rẻ SENDO: Thương hiệu Việt dùng cho người Việt  Vị thế:  Việt Nam quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, thị trường dành cho sàn thương mại điện tử Việt Nam dự đoán sẽ0 tiếp tục bùng nổ thời gian tới  Trong báo cáo nghiên cứu Công ty TNHH CBRE Việt Nam, thực thông qua ghi nhận ý kiến khoảng 1.000 người TP Hồ Chí Minh Hà Nội, cho biết, 25% người tiêu dùng khảo sát dự định giảm tần suất mua sắm cửa hàng thực tế, 45-50% cho rằng, mua sắm trực tuyến thông qua máy tính để bàn/máy tính xách tay hay điện thoại thơng minh/máy tính bảng, thường xun tương lai Như vậy, người tiêu dùng ngày thiên xu hướng mua sắm online sàn thương mại điện tử nơi hợp lý uy tín, độ nhận biết đến độ đa dạng để cạnh tranh với kênh khác 0   - - -  Các sàn thương mại điện tử trung gian để người bán người mua thực trình thương mại Đây khơng nơi tạo lợi ích cho người mua mà giúp người bán giảm chi phí lớn thực bán kênh khác Điều giúp khách hàng mục tiêu tìm lợi ích tham gia vào cịn có lý để tiếp tục trì Thị trường quan tâm: Các sàn thương mại điện tử trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với hàng ngàn sản phẩm thuộc tất lĩnh vực b Lợi Marketing Từng yếu tố marketing mix SCn phẩm:  Sản phẩm đa dạng mẫu mã, đa chủng loại,đa thương hiệu, đa ngành, đa lĩnh vực đa quốc gia  Nguồn hàng chia làm loại: Hàng Mall hàng đối tác bán: sản phẩm cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay thương hiệu mở gian hàng bán  Sản phẩm kiểm soát mặt chất lượng, số lượng, mẫu mã,  Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo trước, sau đặt hàng Sẵn sàng hỗ trợ tất ngày tuần từ thứ đến chủ nhật Có thể chọn hỗ trợ cách gọi đến tổng đài, gửi email nhắn tin qua facebook Giá:  Giá tốt, phần lớn sản phẩm bán có giá thấp mua hàng trực tiếp, với 90% mặt hàng giá thấp 10% so với thị trường cịn có lựa chọn so sánh giá gian hàng  Có hai hình thức áp dụng toán trực tuyến toán giao hàng Chiêu thị:  Khuyến mại: Chương trình khuyến mại diễn năm, hàng tháng, hàng ngày chí hàng với đa dạng sản phẩm Nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá, free ship, quà tặng dịp lễ Tết Nguyên Đán, Black Friday, Cyber Monday, Sinh nhật, ngày 11.11 12.12 Nhiều ưu đãi , voucher giảm giá cho mặt hàng,  Tích lũy điểm thưởng xu sau đặt hàng, nhận hội mua hàng với giá ưu đãi vận dụng để thu hút ý quan tâm khách hàng  PR – Khẳng định thương hiệu chiếm lĩnh thị trường sốt sales, hoạt động xã hội có đồng trợ thương hiệu  Quảng cáo: Quảng cáo xuất khắp nơi với phương tiện quảng cáo đa dạng lựa chọn người đại diện có tầm ảnh hưởng tới người tiêu dùng  Có trang fanpage, wedsite, app với thiết kế sinh động, hút, dễ sử dụng Đặc biệt với Youtube, số sàn thương hiệu thực Chiến dịch video thương hiệu với ca sĩ, phim ảnh thu hút số đông người tiêu dùng  Digital Marketing: ứng dụng Social Commerce thơng qua hình thức livestreaming giúp việc bán hàng trở nên hấp dẫn tăng hấp dẫn cho người mua 0 -   Influence marketing: Mỗi thương hiệu lựa chọn người đại diện có tầm ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng truyền cảm hứng sử dụng Phân phối:  Khơng có cửa hàng trực tiếp mà có văn phịng đại diện số thành phố lớn có kho chưa hàng hóa  Hệ thống người bán rộng khắp nước với quy mô đủ loại Sự hài lịng khách hàng:  Có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ sàn thương mại điện tử Hàng ngàn lượt truy cập ngày hàng ngàn sản phẩm tin dùng chốt đơn  Đạt danh hiệu hàng đầu “website TMĐT yêu thích” người tiêu dùng bình chọn0 hoạt động lĩnh vực  Luôn nằm top doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn việc phát triển Internet Việt Nam suốt thập kỷ vừa qua Hiệp hội      Internet Việt Nam bình chọn Sự hài lịng hệ thống phân phối: Hệ thống phân phối rộng khắp nước, góp phần đẩy nhanh q trình giao hàng, khiến khách hàng khơng phải chờ lâu để nhận hàng c Nguồn lực Lợi nhuận  Số lượng người tham gia mua sắm bán hàng sàn thương mại điện tử ngày tăng đến thời điểm sàn thương mại phải chịu khoản lỗ hàng chục tỷ đồng để chạy đua với thị trường  Mặc dù chịu lỗ định giá thương hiệu cao đứng top doanh nghiệp có ảnh hưởng Quy mơ nguồn lực  Quy mơ: rộng khắp nước, phủ sóng tồn kênh truyền thông  Nguồn lưc: Tài lực ổn định có đầu tư lớn, dám chi khoản kinh phí lớn cho q trình thực chiến lược chịu lỗ nặng nhiều năm liền Nhân lực mạnh giúp thương hiệu ngày đổi mới, phát triển d Chiến lược Ý định chiến lược  Trong thời gian tới, thương hiệu đặt mục tiêu trở thành thương hiệu đạt mức Top-of-Mind cao địa mua sắm online uy tín, giao hàng nhanh chóng nhớ đến với vai trị cơng ty sáng tạo chiến dịch giúp ích cho xã hội  Xây dựng, tối ưu hóa sở hạ tầng, dịch vụ hệ thống kho vận Những hành động phản ứng  Tiếp tục mở rộng hệ thống giao hàng để giúp thời gian giao nhận nhanh hơn, chi phí thấp cho khách hàng nhà bán  Cung cấp sản phẩm chất lượng, hãng, giao hàng nhanh chi phí hợp lý  Tiếp tục chạy đua với chương trình khuyến mại, quảng cáo hoạt động marketing để thúc đẩy tin tưởng khách hàng 0  Đẩy mạnh chương trình để thu hút khách hàng sử dụng tốn trực tiếp  Tiếp tục đẩy mạnh tính LIVE 4.1.2 Nhóm trang thương mại điện tử Các trang thương mại điện tử trang web thương hiệu như: Thế giới di động, FPT, Điện máy xanh, Cellphone, thương hiệu bán hàng trang mạng xã hội như: Facebook, zalo, a Vị  Thị phần: Ngoài việc bán trực tiếp tạo cửa hàng thương hiệu đầu tư lớn cho web bán hàng trực tuyến để mạnh bán hàng hai hình thức góp phần giúp khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm thông tin, mua sắm tiện lợi Các trang web thương hiệu hàng năm nhận ý truy cập nhiều từ người tiêu dùng, Thậm chí cịn nằm top kênh thương mại điện tử có quy mơ lớn có lượng mua sắm online lớn như: Thế giới di động, FPT, Điện máy xanh, Cellphone,  Thị trường quan tâm: Thương hiệu vận hành website phục vụ nhu cầu mua sắm online nhóm ngành sản phẩm thương hiệu Đặc biệt nhắm tới đối tượng khách hàng có chuyển giao mua sắm thương hiệu scar hình thức b Lợi Marketing  Từng yếu tố Marketing – Mix - Sản phẩm: Sản phẩm thường không đa dạng, chủ yếu tập trung vào vài nhóm ngày mà thương hiệu bán trực tiếp Chất lượng sản phẩm đảm bảo việc mua trực tiếp cửa hàng Tuy nhiên, dịch vụ chăm sóc khách hàng trang chưa thực đầu tư, chậm thiếu đồng Mặc dù nhân viên CSKH tư vấn cho khách hàng lại kỹ nhân viên trang bị kiến thức mặt hàng 0 - Giá: Giá sản phẩm thường mắc nhóm sàn thương mại, có đồng cửa hàng website Sở dĩ mức giá cao thương hiệu chịu cho chi phí mặt cho hình thức bán trực tiếp cửa hàng - Phân phối: Các thương hiệu có mức độ phân phối tùy thuộc vào quy mơ thị trường mục tiêu, có thương hiệu trải rộng khắp nước phân phối dựa vào cửa hàng thương hiệu nên mật độ phân phối thấp hẳn gặp nhiều vấn đề trình giao hàng với hệ thống phân phối - Chiêu thị:  Định giá khuyến mại: có ưu đãi dành cho doanh nghiệp đăng ký website đặc biệt ưu đãi dành cho học sinh, sinh viên  Chương trình tri ân khách hàng thân thiết, cảm ơn khách hàng chương trình thiết thực ý nghĩa  Có chương trình giảm giảm giá tặng q mua sắm online để thúc đẩy hành vi mua sắm online khách hàng  Có sách đổi trả, tặng kèm, sửa chữa phù hợp với nhãn hàng 0  Quảng cáo xây dựng nhiều phương tiện quảng cáo thương hiệu sử dụng Influcer để tăng mức độ ảnh hưởng thương hiệu khách hàng  PR: Tham gia hoạt động tài trợ xã hội để đẩy mạnh uy tín thương hiệu  Sự hài lịng khách hàng: Hầu khách hàng hài lịng với chất lượng sản phẩm khơng đổi so với mua trực tiếp tận tình tư vấn nhân viên c Nguồn lực  Lợi nhuận: So với sàn thương mại trang thương mại điện tử có doanh thu ổn định hàng q có lợi nhuận thu có hỗ sợ bán trực tiếp thương hiệu khơng cho q nhiều tiền cho website khơng phải phương thức bán  Quy mơ nguồn lực: xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, kỹ tốt, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết, trí, động Ngồi ra, cịn xây dựng văn hóa doanh nghiệp có nét đặc thù riêng  Quy mô suất hiệu hệ thống: Quy mô thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam dự báo tiếp tục tăng thu lợi nhuận cao quý trước 4.1.3 Nhóm kênh đại MT Đây nhóm kênh bán hàng đại như: Siêu thị online, cửa hàng tiện lợi, … a Vị  Thị phần: Đây kênh bán hàng nhắm vào khách hàng muốn mua nhiều loại sản phẩm online thương hiệu quen thuộc thay đến trực tiếp địa điểm phân phối  Hình ảnh thương hiệu: thương hiệu biến đến chủ yếu với hình thức bán hàng trực tiếp, cịn website để hỗ trợ, tăng tiện ích cho khách hàng chủ yếu giúp khách hàng tìm kiếm thông tin  Vị ngành: Đây thương thương hiệu hàng đầu bán hàng trực tiếp, khách hàng tham gia mua sắm lớn có tin tưởng cao Tuy nhiên, xét mặt thương mại điện tử khơng quan tâm chí khách hàng khơng biết đến  Thị trường quan tâm Mua bán trực tuyến Nhiều ngành hàng khác nhau: cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng b Lợi marketing  Marketing Mix:  Sản phẩm: Đa dạng sản phẩm, dịch vụ, đa thương hiệu, lĩnh vực  Giá: Giá ổn định, có tương xứng với chất lượng cao so với thị trường 0  Phân phối: hệ thống người bán phủ sóng rộng khắp nước với quy mơ hệ thống lớn  Chiêu thị: Có nhiều chương trình hoạt động khuyến mại cho người mua bán địa điểm bán hàng trực tiếp Cịn website có chương trình khuyến mại khơng quan tâm nhiều Độ phủ sóng 0 0 ... nhân sâu xa làm nên diện mạo cho Thương mại điện tử Việt Nam hôm Theo kết khảo sát Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đưa Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tốc độ... Cuối kết phân tích cạnh tranh thương hiệu: BCng Phân tích khách hàng - Nhu cầu mua sắm sàn thương mại điện tử NHU CẦU: MUA SẮM (ONLINE) TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lazada Cách lựa chọn: mở Lazada, ... trọng khác cần nhắc đến thương mại điện tử như: - Luật Công nghệ thông tin năm 2006 Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử 2.2 Kinh tế Chỉ số kinh tế ngành thương mại điện tử Ngành TMĐT giúp giảm