TỔNG QUAN
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang thu hút sự chú ý mạnh mẽ, với giá cả và chất lượng sản phẩm là những yếu tố quyết định để người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến Sự gia tăng nhận thức của người tiêu dùng về thương mại điện tử sẽ thúc đẩy các thương hiệu và nền tảng công nghệ hoàn thiện dịch vụ, bao gồm vận chuyển, thanh toán và hậu mãi Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh, giúp các doanh nghiệp mở rộng và phát triển, đồng thời góp phần vào sự phổ biến và phát triển bền vững của ngành thương mại điện tử trong tương lai Hãy cùng nhìn nhận thực trạng thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay.
Việt Nam, với 53% dân số sử dụng internet và gần 50 triệu thuê bao smartphone, đang chứng kiến sự bùng nổ của thị trường thương mại điện tử Tiềm năng tăng trưởng của lĩnh vực này rất lớn, đặc biệt với sự xuất hiện của nhiều website thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee, và Sendo Mua sắm online đã trở thành thói quen phổ biến trong cộng đồng người tiêu dùng Việt, đặc biệt là giới trẻ, khi họ ngày càng tham gia nhiều hơn vào các giao dịch qua mạng xã hội Hiện nay, số người dùng internet tại Việt Nam đã đạt tới 61 triệu, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường mua sắm trực tuyến.
87% cho biết họ sẽ thực hiện việc nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ thông qua các kênh online trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
77% khẳng định đã thực hiện việc mua hàng ít nhất một lần qua Internet.
38% mua sắm online trên máy tính/laptop.
62% mua sắm online trên các thiết bị di động.
Những thay đổi căn bản trong hành vi người dùng là nguyên nhân chính tạo nên diện mạo mới cho Thương mại điện tử tại Việt Nam Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy tốc độ tăng trưởng của ngành này trong năm 2017 đã có sự cải thiện đáng kể so với năm trước.
25% Nhiều doanh nghiệp cho biết tốc độ tăng trưởng năm 2018 sẽ duy trì ở mức tương tự Năm
Năm 2019 chứng kiến sự suy giảm của một số doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam, nhưng cũng là thời điểm xuất hiện của các doanh nghiệp nhỏ hiệu quả hơn Nhiều công ty khởi nghiệp phát triển nhanh như Thế Giới SkinFood và Fado.vn đã nổi bật, với điểm chung là họ phục vụ cho những thị trường ngách cụ thể, thay vì cạnh tranh trực tiếp với các ông lớn trong ngành thương mại điện tử.
Giới thiệu về Lazada
Lazada là một nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của Rocket Internet GmbH, được thành lập vào năm 2007 tại Berlin bởi anh em nhà Samwer Nền tảng này tập trung vào việc phát triển và hỗ trợ các doanh nghiệp tại các thị trường mới nổi thông qua nhiều chương trình và dịch vụ kinh doanh Lazada cung cấp các giải pháp phát triển và quản lý, giúp doanh nghiệp thành công trong môi trường cạnh tranh.
Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm
2013 tại lễ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tín.
Công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) được thành lập vào tháng 02 năm 2012 và là một phần của hệ thống bán lẻ Lazada tại Đông Nam Á, bao gồm Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10.000 sản phẩm từ 12 ngành hàng khác nhau, phục vụ đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”.
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dung Việt Nma nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh.
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.
Lazada.vn, thành viên của Lazada Group, là trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á, tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử Nền tảng này mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một phương thức tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến lượng khách hàng lớn trong khu vực.
Nơi mua sắm lý tưởng
Lazada cung cấp hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng từ nhiều ngành hàng như sức khỏe, sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại, máy tính bảng, đồ điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, giúp bạn dễ dàng đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm.
Tại Lazada, bạn không chỉ có cơ hội khám phá các sản phẩm từ thương hiệu quốc tế và Việt Nam mà còn tìm thấy nhiều mặt hàng độc quyền, chỉ có tại nền tảng này.
Mua sắm dễ dàng và thuận tiện
Không còn nỗi lo về kẹt xe và phải xếp hàng chờ đợi, giờ đây bạn có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi trên máy tính và điện thoại di động Với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy, bạn chỉ cần thư giãn và chờ đợi món hàng được giao tận nơi.
Mua sắm an toàn và đảm bảo
Chúng tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đáng tin cậy, vì vậy chúng tôi cung cấp cho khách hàng nhiều phương thức thanh toán an ninh, bao gồm cả lựa chọn thanh toán khi nhận hàng.
Tất cả giao dịch trên Lazada đảm bảo chất lượng và tính xác thực với sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu sản phẩm không đáp ứng yêu cầu, bạn có quyền trả lại.
● Vị trí địa lý: Trên toàn quốc nhưng chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như: TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ…
● Nhân khẩu học: Ưu tiên nữ giới - đối tượng thường nắm quyết định mua sắm trong gia đình Có độ tuổi từ 16 - 40 tuổi
Người tiêu dùng hiện nay ưu tiên sự dễ dàng và thuận tiện trong việc lựa chọn và tìm kiếm hàng hóa, mong muốn quá trình này diễn ra nhanh chóng và được giao tận nhà Họ cũng rất chú trọng đến giá cả của sản phẩm.
● Hành vi: Biết sử dụng internet căn bản, có nhu cầu mua sắm trực tuyến.
Định vị của chúng tôi là mang đến cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm lý tưởng và tiện ích, cung cấp sản phẩm chất lượng từ những thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING (Môi trường Vĩ mô - PEST)
Chính trị - Pháp luật
Tình hình chính trị tại Việt Nam đang diễn ra ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp trong và ngoài nước Chính phủ đã thực hiện các giải pháp điều hành kinh tế hiệu quả, với chính sách tiền tệ ổn định nhằm kiểm soát lạm phát Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cam kết sẽ tiếp tục theo dõi chặt chẽ tình hình kinh tế vĩ mô và tiền tệ, điều hành một cách chủ động, linh hoạt và thận trọng để đạt được mục tiêu kiểm soát lạm phát và hỗ trợ tăng trưởng kinh tế.
Khuôn khổ pháp lý cho thương mại điện tử ở Việt Nam
Hội nhập quốc tế tại Việt Nam đang thúc đẩy sự hoàn thiện hệ thống pháp luật, đặc biệt là trong việc xây dựng các văn bản pháp luật liên quan đến thương mại điện tử Sự phát triển này không chỉ nâng cao tính minh bạch và hiệu quả của các giao dịch trực tuyến mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và người tiêu dùng trong môi trường thương mại hiện đại.
Luật giao dịch điện tử: Luật này bao gồm nhiều các quy định về:
- Thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử và chứng thực chữ ký điện tử
- Giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử
- An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật trong giao dịch điện tử
- Giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm trong giao dịch điện tử Luật Giao dịch điện tử ghi nhận nguyên tắc giao dịch điện tử.
Luật quy định rằng trong hoạt động thương mại, các thông điệp dữ liệu đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định của pháp luật sẽ có giá trị pháp lý tương đương với văn bản Hơn nữa, việc trưng bày và giới thiệu hàng hóa, dịch vụ trên Internet cũng được xem là một hình thức hợp lệ của hoạt động này.
Bộ luật Dân sự 2005 quy định rằng giao dịch dân sự thực hiện qua phương tiện điện tử, dưới dạng thông điệp dữ liệu, được xem là giao dịch bằng văn bản Đối với việc ký kết, sửa đổi, thực hiện và hủy bỏ hợp đồng, thời điểm giao kết là khi bên đề nghị nhận được sự chấp nhận Địa điểm giao kết hợp đồng do các bên thỏa thuận; nếu không có thỏa thuận, địa điểm này sẽ là nơi cư trú của cá nhân hoặc trụ sở của pháp nhân đưa ra đề nghị Những khái niệm này rất quan trọng khi thực hiện hợp đồng qua mạng internet.
Luật Hải quan (sửa đổi) được ban hành vào ngày 14 tháng 6 năm 2005 và chính thức có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2006, đã bổ sung nhiều quy định quan trọng Những quy định này bao gồm trình tự khai hải quan điện tử, địa điểm khai báo, hồ sơ hải quan điện tử, cũng như thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu thông qua phương thức thương mại điện tử.
Luật sở hữu trí tuệ
Luật này bao gồm một số điều khoản quan trọng liên quan đến thương mại điện tử, đặc biệt là các quy định về hành vi xâm phạm quyền tác giả và quyền liên quan trong môi trường điện tử Những hành vi như cố ý huỷ bỏ hoặc thay đổi thông tin quản lý quyền tác giả mà không có sự cho phép của chủ sở hữu quyền liên quan đều bị coi là vi phạm Mặc dù không có quy định cụ thể cho lĩnh vực thương mại điện tử, các nguyên tắc trong Luật Sở hữu trí tuệ vẫn có thể được áp dụng để bảo vệ quyền lợi trong lĩnh vực này.
Một số văn bản pháp luật khác
Ngoài Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử và Bộ luật Dân sự, còn có nhiều văn bản pháp lý quan trọng khác liên quan đến thương mại điện tử mà doanh nghiệp và cá nhân cần lưu ý.
- Luật Công nghệ thông tin năm 2006
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
Kinh tế
Chỉ số kinh tế của ngành thương mại điện tử
Ngành thương mại điện tử (TMĐT) đã góp phần giảm chi phí bán hàng và tiếp thị Cụ thể, vào năm 2017, số lượng giao dịch trực tuyến qua thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với năm 2016, trong khi giá trị giao dịch tăng trưởng lên đến 75%.
Năm 2018, thương mại điện tử Việt Nam ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trên 30% Dù bắt đầu từ mức khoảng 4 tỷ USD vào năm 2015, nhưng nhờ vào tốc độ tăng trưởng trung bình cao trong ba năm liên tiếp, quy mô thị trường thương mại điện tử đã đạt khoảng 7,8 tỷ USD Thị trường này bao gồm nhiều lĩnh vực như bán lẻ trực tuyến, du lịch trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, giải trí trực tuyến và giao dịch các dịch vụ, sản phẩm số hóa khác.
Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2018 của Google và Temasek, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã đạt quy mô 9 tỷ USD vào năm 2018 Dự báo cho thấy tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm (CAGR) trong giai đoạn 2015-2025 sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ.
Dự báo rằng đến năm 2025, thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ đạt quy mô 33 tỷ USD, chiếm 25% thị phần Nếu kịch bản này xảy ra, Việt Nam sẽ đứng thứ ba trong khu vực Đông Nam Á, sau Indonesia với 100 tỷ USD và Thái Lan với 43 tỷ USD.
Theo một báo cáo, nền kinh tế số của Việt Nam đã đạt 12 tỷ đô la vào năm 2019 và dự kiến sẽ tăng mạnh lên 43 tỷ đô la vào năm 2025, với sự đóng góp quan trọng từ lĩnh vực thương mại điện tử.
Vào cuối tháng 9/2018, doanh thu thương mại điện tử trong năm 2017 của Việt Nam đã đạt 6,2 tỉ USD, tăng trưởng 24% so với cùng kỳ năm ngoái.
Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ chuyển phát tăng từ 62% đến 200%.
Có sự chênh lệch lớn về chỉ số thương mại điện tử giữa các thành phố lớn trong cả nước.
Năm 2019, TP.Hồ Chí Minh dẫn đầu về chỉ số Thương mại điện tử với tổng điểm 86,8, tăng 4,7 điểm so với năm trước.
Năm 2018, điểm số của Chỉ số Thương mại điện tử tại Tp Hồ Chí Minh đạt mức cao, vượt xa điểm số trung bình toàn quốc (40,3 điểm) và cao hơn gần 60 điểm so với Bắc Kạn, địa phương có điểm xếp hạng thấp nhất (27,4 điểm) Biểu đồ cũng chỉ ra sự chênh lệch lớn giữa hai chỉ số thành phần NNL&HT và giao dịch B2B của Tp Hồ Chí Minh so với điểm số trung bình cả nước.
Hà Nội: đứng vị trí thứ 2 với điểm tổng hợp là 84,3 điểm và cao hơn 4,5 điểm so với năm trước.
Hải Phòng đã vươn lên vị trí thứ 3 về Chỉ số Thương mại điện tử với tổng điểm 59,6, tăng 4,7 điểm so với năm trước Tuy nhiên, mức độ chênh lệch giữa các chỉ số thành phần của Hải Phòng và các điểm trung bình của Hà Nội và TP Hồ Chí Minh vẫn chưa cao.
Đà Nẵng: đứng vị trí thứ 4 với tổng điểm là 57,5 điểm và tăng 3,4 điểm so với năm ngoái
Trong năm 2019, bốn tỉnh thành hàng đầu vẫn giữ nguyên vị trí, không có sự thay đổi Tuy nhiên, khoảng cách giữa Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội so với ba tỉnh thành còn lại là rất lớn, đặc biệt là khoảng cách giữa Hà Nội và các tỉnh khác.
2) với Hải Phòng (xếp thứ 3) lên tới 24,7 điểm Năm 2018 vừa qua nền Thương mại điện tử Việt Nam có nhiều sự phát triển về quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng, đầu tư… Nhưng những sự phát triển này vẫn đa số nằm ở nhóm địa phương phát triển như các thành phố trung tâm mà điển hình là Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh.
Năm 2020, quy mô của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam có thể lên đến 10 tỷUSD.
Văn hóa – Xã hội
Tính đến ngày 08/03/2020, Việt Nam có dân số 97.031.674 người, theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Hiện tại, Việt Nam đang ở giai đoạn dân số vàng với 90 triệu người dưới 65 tuổi, độ tuổi có sức mua cao và dễ dàng thích ứng với hình thức mua sắm trực tuyến Sự gia tăng người dùng internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử.
Mật độ dân số của đất nước này đạt 313 người/km2, xếp vào nhóm có mật độ dân số cao cả trong khu vực và toàn cầu Tuy nhiên, sự phân bố dân cư lại không đồng đều, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn.
Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ là những thành phố lớn tại Việt Nam, nơi mà vào năm 2019, dân số khu vực thành thị chiếm 34,4% (33.059.735 người) trong khi khu vực nông thôn chiếm 65,6% (63.149.249 người) Việc xây dựng các kho hàng gần khu đông dân cư không chỉ giúp tăng tốc độ giao hàng mà còn tiết kiệm chi phí vận chuyển, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng Tuy nhiên, việc vận chuyển hàng hóa ở khu vực nông thôn vẫn gặp nhiều khó khăn.
Thu nhập của người dân phản ánh mức sống và ảnh hưởng đến chi tiêu của họ cho các sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế Dự báo tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam sẽ đạt khoảng 7% mỗi năm trong giai đoạn 2021 - 2025 Đến năm 2025, GDP bình quân đầu người dự kiến sẽ đạt khoảng 4.688 USD, giúp Việt Nam gia nhập nhóm nước có thu nhập trung bình cao.
Thu nhập trung bình của người tiêu dùng Việt Nam đang gia tăng, đặc biệt là nhóm có thu nhập từ 500 đến 1000 USD/tháng, dẫn đến việc người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn Tỷ lệ tiêu dùng trên thu nhập của người Việt Nam cao nhất Đông Nam Á, với khoảng 70% thu nhập hàng tháng được chi cho tiêu dùng Sự gia tăng chi tiêu này tạo ra nhu cầu về tiết kiệm thời gian khi mua sắm, thanh toán dễ dàng, giao hàng tận nhà, cũng như tìm kiếm sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý và hàng hóa từ nước ngoài Các công ty thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam hiện nay đã đáp ứng tốt những nhu cầu này, đồng thời giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với tình hình thu nhập của họ.
Theo kết quả điều tra dân số toàn quốc năm 2019, khoảng 91,7% dân số trong độ tuổi học phổ thông tại Việt Nam đang đi học Ngoài ra, tỷ lệ người dân trên 15 tuổi biết chữ hiện nay đạt 95,8%, tăng 1,8% so với năm 2009.
Trình độ dân trí ngày càng cao cùng với việc sử dụng rộng rãi các ứng dụng công nghệ đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp công nghệ điện tử Sự gia tăng sử dụng smartphone và internet của người dân không chỉ thúc đẩy các hoạt động marketing mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Ngày nay, khách hàng không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn mong muốn có những trải nghiệm độc đáo khi mua sắm tại các cửa hàng vật lý Họ đánh giá cao chất lượng dịch vụ, không gian nghệ thuật sáng tạo, và sự tư vấn chuyên sâu từ nhân viên Dù có sự nhạy cảm về giá cả, người tiêu dùng Việt Nam vẫn sẵn sàng chi trả nhiều hơn để tận hưởng những trải nghiệm mà mua sắm trực tuyến không thể mang lại.
Kết quả khảo sát năm 2018 của Hội Doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao cho thấy tỷ lệ người tiêu dùng chọn mua sắm online đã tăng gấp ba lần so với năm 2017, từ 0,9% lên 2,7% Ngoài ra, khảo sát cũng cho thấy mọi loại sản phẩm tiêu dùng đều được người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Dự kiến đến năm 2020, khoảng 30% dân số Việt Nam sẽ tham gia mua sắm online, với mức chi tiêu trung bình đạt 350 USD/người.
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng sẵn sàng chi tiêu hơn, nhưng họ vẫn rất tính toán trong việc chi tiêu Trong thời đại "internet of things", người tiêu dùng tiếp cận nhiều nguồn thông tin về sản phẩm, giúp họ tìm kiếm và mua sắm các dịch vụ với giá tốt nhất Văn hóa mua sắm tiết kiệm đang hình thành mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh mua sắm trực tuyến phát triển Người tiêu dùng thường so sánh các lựa chọn trước khi quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Nhu cầu tìm hiểu về nguồn gốc sản phẩm
Khi xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, nguồn gốc sản phẩm được 80-90% người Việt coi là yếu tố then chốt, vượt trội hơn so với chất lượng, tính năng, mùi vị, và các yếu tố khác Ngoài ra, có đến 88% người tiêu dùng Việt Nam đọc kỹ thông tin về sức khỏe và 74% tìm hiểu về thông tin dinh dưỡng của sản phẩm Trong thời đại thông tin hiện nay, marketing và truyền thông không chỉ là lời nói suông mà cần phải là những cam kết rõ ràng về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm.
Thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt Nam cần phải thay đổi, bởi tỉ lệ thanh toán bằng tiền mặt vẫn còn cao trong khi nhiều nước phát triển như Mỹ và Trung Quốc đã chuyển sang không dùng tiền mặt Mặc dù người Việt Nam mua sắm trực tuyến rất nhiều, nhưng đến 90% trong số họ vẫn thanh toán bằng tiền mặt Nguyên nhân chính là do sự thiếu niềm tin vào phương thức thanh toán không dùng tiền mặt và thương mại điện tử.
Công nghệ
Theo Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế, tính đến tháng 12/2018, Việt Nam có 68,5 triệu người sử dụng Internet, chiếm 70,4% dân số 97,34 triệu người Số liệu này bao gồm người dùng truy cập qua các thiết bị như PC, laptop và điện thoại Đồng thời, Việt Nam cũng ghi nhận 50 triệu người dùng Facebook, đứng thứ 8 châu Á về số lượng người dùng Internet, sau các quốc gia như Trung Quốc, Ấn Độ, và Indonesia.
H nh 1 Số liệu của Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế
Việt Nam đứng thứ 8 tại châu Á về số lượng người dùng Internet, với tỷ lệ thâm nhập Internet đạt 59,3%, cao hơn mức trung bình 53,6% của khu vực và vượt cả Trung Quốc Sự tăng trưởng này cho thấy tiềm năng phát triển ấn tượng của Internet tại Việt Nam so với nhiều quốc gia khác trên thế giới.
H nh 2 Số lượng người sử dụng Internet trên thế giới
Theo số liệu từ Tổ chức, châu Á dẫn đầu thế giới với 2.300 triệu người sử dụng Internet tính đến tháng 3/2020, cho thấy xu hướng sử dụng Internet ngày càng gia tăng, đặc biệt tại Việt Nam Điều này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử như Lazada, giúp các hoạt động marketing tiếp cận rộng rãi hơn với người tiêu dùng, từ đó mở rộng mạng lưới bán hàng hiệu quả.
Với sự gia tăng người dùng Internet tại Việt Nam, quảng cáo trực tuyến hiện chiếm 43% tổng tỷ trọng quảng cáo, trở thành kênh hiệu quả và tiết kiệm nhất Quảng cáo trên tivi đứng thứ hai với 24%, tiếp theo là quảng cáo in-store (12%), quảng cáo bằng poster (6%) và báo chí truyền thống (6%) Do đó, các dịch vụ kinh doanh trực tuyến tập trung chủ yếu vào quảng cáo online và quảng cáo trên tivi.
Theo Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019 từ WeareSocial và Hootsuite, người dùng Việt Nam dành trung bình 6 giờ 42 phút mỗi ngày cho các hoạt động trực tuyến Trong đó, thời gian trung bình dành cho mạng xã hội là 2 giờ 32 phút, xem video trực tuyến hoặc stream là 2 giờ 31 phút, và nghe nhạc là 1 giờ 11 phút.
94% là tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày Và 6% là số người sử dụng Internet ít nhất một lần trong tuần.
Tốc độ truy cập Internet tại Việt Nam tiếp tục tăng trưởng hàng năm, với tốc độ trung bình trên điện thoại đạt 21.56 MBPS, tăng 6.1% so với năm trước, trong khi trên máy tính, tốc độ trung bình là 27.18 MBPS, tăng 9.7%.
H nh 3 Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019
H nh 4 Điểm danh các mạng xã hội tại Việt Nam
Năm 2019, mạng xã hội tại Việt Nam ghi nhận 62 triệu người dùng, chiếm 64% dân số và tăng 7% so với năm 2018 Số tài khoản sử dụng mạng xã hội trên di động cũng tăng 16% so với năm trước Mạng xã hội đã trở thành công cụ truyền thông chủ yếu cho hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt, Youtube đã vượt qua Facebook để trở thành mạng xã hội hoạt động mạnh nhất tại Việt Nam Theo thống kê từ Google, Việt Nam nằm trong top 5 quốc gia xem video trên Youtube nhiều nhất thế giới, vượt qua cả các nước phát triển như Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan.
Với 64 triệu người dùng internet tại Việt Nam hiện nay thì số lượng người dùng truy cập bằng thiết bị di động là 61.73 triệu người ( chiếm 96% số người sử dụng internet và chiếm tới 64% dân số Việt Nam); trong số 143.3 triệu số thuê bao được đăng ký thì có tới 45% đã đăng ký 3G&4G; theo thống kê có tới hơn 2.7 tỷ lượt tải về các ứng dụng trên điện thoại và số tiền người tiêu dùng chi ra cho những ứng dụng này là 161.6 triệu
Mỗi người trung bình chạm vào điện thoại hơn 150 lần mỗi ngày, và từ năm 2018 đến 2019, số lượng người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động đã tăng 16%.
Với sự gia tăng nhanh chóng của thiết bị di động thông minh, tiếp thị trên thiết bị di động đã trở thành một yếu tố thiết yếu trong chiến lược Digital Marketing, không còn chỉ là một xu hướng nhất thời.
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG
Phân tích quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng
Trong mua sắm qua sàn thương mại điện tử, các chủ thể có thể đảm nhận nhiều vai trò khác nhau, với mỗi vai trò có thể thuộc về một cá nhân riêng lẻ hoặc nhiều cá nhân khác nhau.
1 người đóng nhiều vai trò khác nhau:
Người khởi xướng: Người đầu tiên nêu ý định mua sản phẩm
Người có ảnh hưởng: Quan điểm hay ý kiến của họ có ảnh hưởng đến quyết định mua của NTD
Người quyết định: Quyết định mọi yếu tố trong quyết định mua
Người mua: Người thực hiện mua sắm thực tế
Người sử dụng: Người sử dụng sản phẩm
3.2.2 Phân loại hành vi mua
BCng 4 BCng phân loại hành vi mua
Mức độ tham gia của khánh hàng
Sự khác biệt giữa các thương hiệu thể hiện qua hành vi của khách hàng, từ việc ít hành vi theo thói quen đến việc tìm kiếm sự đa dạng Những hành vi này phản ánh sự phức tạp trong quá trình mua sắm, đặc biệt trên các sàn thương mại điện tử, nơi người tiêu dùng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm khác nhau, dẫn đến những loại hành vi mua sắm đa dạng.
3.2.3 Quá trình ra quyết định mua a Giai đoạn 1 – Ý thức nhu cầu
Theo báo cáo của Nielsen năm 2018, 98% người dùng Internet tại Việt Nam đã thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến Thêm vào đó, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho biết gần 1/3 dân số Việt Nam, tương đương hơn 30 triệu người, tham gia vào hoạt động mua sắm trực tuyến.
Theo thống kê, Lazada nhận thấy rằng nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay không chỉ đơn thuần là mua sắm, mà còn bao gồm mong muốn về thời gian và địa điểm mua hàng, khả năng dễ dàng lựa chọn sản phẩm, giá cả hợp lý, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và đặc biệt là dịch vụ giao hàng tận nhà Người tiêu dùng có thể mua sắm mọi lúc, tận hưởng không gian riêng tư, tiết kiệm thời gian, dễ dàng so sánh giá cả, tránh được những phiền toái, và tận dụng nhiều chương trình khuyến mại để mua hàng với giá rẻ hơn.
Thông tin là yếu tố quan trọng để người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hay không mua hàng.
Theo nghiên cứu của YouNet Media, yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm trước khi mua sắm trên thương mại điện tử là giá, chiếm 22,9% Tiếp theo, thương hiệu cũng thu hút sự chú ý với 19,8% Ngoài ra, 9,2% người dùng bị hấp dẫn bởi thông tin từ các chương trình khuyến mãi, và họ sẵn sàng thử nghiệm mua sắm trên các trang TMĐT mới nhờ vào các ưu đãi và lời mời gọi từ bạn bè.
Cụ thể, trước khi quyết định mua sản phẩm, khách hàng sẽ tiến hành tìm hiểu thông tin qua các nguồn:
Trang bán hàng của Lazada được thiết kế thân thiện và dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thông qua các danh mục hàng hóa được phân tầng rõ ràng.
- Nguồn thông tin cá nhân: Qua bạn bè, gia đình, những người đã từng dùng thử sản phẩm.
- Nguồn thông tin kinh nghiệm: từ những lần mua trước người tiêu dùng có thể rút kinh nghiệm cho những lần mua sau.
Người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin về các sản phẩm, đặc điểm chung của hãng và các đại lý phân phối trong khu vực Họ sẽ so sánh và phân tích giá cả của các cửa hàng để đánh giá và đưa ra quyết định Giai đoạn này được gọi là đánh giá các phương án.
Hệ thống đánh giá bao gồm quy tắc đánh giá, niềm tin, thái độ và ý định.
Quy tắc đánh giá là công cụ mà người tiêu dùng (NTD) sử dụng để so sánh và đánh giá các sản phẩm hoặc nhãn hiệu Các quy tắc này được chia thành hai loại chính: quy tắc chức năng, liên quan đến yếu tố kinh tế, và quy tắc tâm lý, liên quan đến cảm xúc.
NTD đang tìm mua lò nướng điện và Lazada hiện có hai lựa chọn: lò nướng 10L giá 800k và lò nướng 20L giá 1,5 triệu Với gia đình có 4 người và thu nhập từ 7-10 triệu/tháng, người A sẽ chọn lò nướng 20L vì đáp ứng nhu cầu sử dụng Trong khi đó, người B là sinh viên sống một mình và có thể cân nhắc lò nướng 10L phù hợp với tài chính và không gian sống của mình.
B do điều kiện hạn chế và cần một chiếc lò kích thước nhỏ gọn với căn phòng nền loại 10L là một lựa chọn tối ưu.
- Niềm tin: là những mức độ mà theo đó một sản phẩm có được một chỗ nào đó trong tâm trí người mua.
Thái độ là mức độ yêu thích hoặc không yêu thích đối với sản phẩm hoặc dịch vụ Nó chịu ảnh hưởng bởi các quy tắc đánh giá mà người tiêu dùng sử dụng để phán đoán sản phẩm, cùng với những niềm tin mà họ có về sản phẩm đó.
Ý định đo lường phản ánh xác suất mà người tiêu dùng sẽ có thái độ tích cực đối với sản phẩm, từ đó làm tăng khả năng mua hàng hóa Giai đoạn quyết định mua sắm là bước quan trọng, nơi người tiêu dùng cuối cùng đưa ra quyết định dựa trên thái độ và cảm nhận của họ về sản phẩm.
Sau khi đánh giá các phương án, người tiêu dùng sẽ xếp hạng các nhãn hiệu và đưa ra quyết định mua hàng Thông thường, họ chọn sản phẩm "tốt nhất" dựa trên đánh giá cá nhân Tuy nhiên, có hai yếu tố có thể ảnh hưởng đến quá trình từ ý định mua đến quyết định mua: thái độ của người khác và những yếu tố bất ngờ trong hoàn cảnh.
Thái độ của người thân và bạn bè có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua sắm của người tiêu dùng, phụ thuộc vào hai yếu tố chính: khả năng chi phối của những người xung quanh và mức độ phản đối Cụ thể, khi sự phản đối từ người khác mạnh mẽ, người tiêu dùng sẽ dễ dàng thay đổi quyết định mua hàng của mình hơn.
Ý định mua hàng của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố hoàn cảnh không lường trước được Những yếu tố như ngân sách gia đình, mức giá và lợi ích của sản phẩm đều đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua Tuy nhiên, khi gần đến thời điểm mua sắm, những yếu tố bất ngờ có thể làm thay đổi quyết định của họ Giai đoạn tiếp theo trong quá trình mua sắm là hành vi sau mua, nơi người tiêu dùng đánh giá trải nghiệm và sự hài lòng với sản phẩm.
Giá cả, dịch vụ giao nhận hàng hóa và chất lượng hàng hóa là ba yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng thường nhắc đến khi bàn về thương hiệu Lazada.
Xác định được các tiêu chí dùng để phân đoạn thị trường
trường Phân khúc theo địa lý:
Theo nhân khẩu học: Độ tuổi, thu nhập.
BCng 5 BCng phân khúc thu nhập
Khả năng mua (yếu tố thu nhập) Chỉ tiêu Tỷ lệ Thu nhập TB (USD/năm) Nhóm thu nhập cao 19% 17.000 - >28.500
Nhóm thu nhập trung bình 62% 5.700 – 17.500
Phân khúc theo tâm lý: Thái độ, lối sống
Phân khúc theo hành vi: Lý do mua hàng, lợi ích quan tâm
3.4 Xác định được các nhóm khách hàng (tiến hành phân đoạn thị trường) Phân khúc theo địa lý:
Dân thành thị: Khu vực thị trấn, thị xã, Tp các tỉnh thành,…
Dân ở các thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM
Nhóm thu nhập cao: 17.000 - >28.500 Nhóm thu nhập trung bình: 5.700 – 17.500 Nhóm thu nhập thấp: 1.200 – 5.700
Dựa vào 3 tiêu thức trên, Các nhóm khách hàng được phân khúc theo mô hình dưới đây:
H nh 5 Phân khúc thị trường
Phân khúc theo tâm lý:
Lối sống: Hiện đại, biết sử dụng internet căn bản
Phân khúc theo hành vi:
Lý do mua hàng: Chú trọng sự thuận tiện trong lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tại nhà.
Lợi ích quan tâm: Giá cả
3.5 Mô tả, đánh giá được sự khác biệt và tác động, ảnh hưởng của sự khác biệt về hành vi giữa các nhóm khách hàng đến doanh nghiệp
Từ mô hình trên, ta có vài đánh giá như sau:
Nhóm khách hàng thu nhập thấp dưới 15 tuổi ở nông thôn thường không có điều kiện tiếp cận internet và mua sắm Độ tuổi này phụ thuộc vào phụ huynh, nên mọi quyết định mua sắm đều phải xin ý kiến Tuy nhiên, đa số phụ huynh thường không đồng ý với các đề xuất mua sắm của trẻ em do tâm lý không tin tưởng, điều này tạo ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận và thu hút nhóm khách hàng này.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Việc sử dụng internet nhiều hơn ở độ tuổi 15 và có mức thu nhập khá ổn nên họ có điều kiện mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, với lối sống của họ thường ngày, họ sẽ không thường xuyên mua sắm trực tuyến vì họ thích những sản phẩm/ dịch vụ sẵn có cung cấp ngay cho họ lúc họ phát sinh nhu cầu => Không khả quan.
Nhóm 36 – 65 thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Ở độ tuổi này, việc tiếp xúc với công nghệ rất ít Hơn hết, đa phần họ sẽ có lối sống muốn được an nhàn, thích tiết kiệm, chắt chiu từng đồng cho con cháu nên việc mua sắm sẽ rất hạn chế => Không khả quan.
Nhóm khách hàng dưới 15 tuổi, có thu nhập trung bình và sinh sống tại các thành phố lớn, có khả năng tiếp cận internet tốt hơn Tuy nhiên, nhóm này vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các tiêu chí mà doanh nghiệp mong muốn, dẫn đến triển vọng không khả quan.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố lớn: Đây là phân khúc chi tiêu nhiều cho các nhu yếu phẩm và các sản phẩm giá rẻ Họ tiếp cận nhiều với internet và sẽ mua sắm online thường xuyên hơn Do hình thức bán hàng online, thương mại điện tử ở các thành phố lớn phát triển hơn nông thôn =>Khả quan
Nhóm 15 – 35, thu nhập cao, sống ở thành thị và các thành phố lớn: Phân khúc khách hàng này có xu hướng thích tiêu dùng hàng ngoại, quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm Họ chi tiền nhiều hơn cho các mặt hàng cao cấp, nhằm khẳng định địa vị xã hội và tính chất công việc =>Khả quan
Nhóm 36 – 65, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố lớn: Phân khúc chi tiền nhiều hơn cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Họ chi tiêu tiết kiệm hơn, quan tâm đến mua trực tiếp hơn là mua hàng online =>Không khả quan
Mô tả, đánh giá được sự khác biệt và tác động, ảnh hưởng của sự khác biệt về hành vi giữa các nhóm khách hàng đến doanh nghiệp
Từ mô hình trên, ta có vài đánh giá như sau:
Nhóm khách hàng thu nhập thấp dưới 15 tuổi sống ở nông thôn thường không có điều kiện tiếp cận internet và mua sắm Ở độ tuổi này, các em phụ thuộc vào sự đồng ý của phụ huynh khi muốn mua sắm, và phần lớn phụ huynh thường không đồng ý do tâm lý không tin tưởng Điều này tạo ra thách thức lớn cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận và phục vụ nhóm khách hàng này.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Việc sử dụng internet nhiều hơn ở độ tuổi 15 và có mức thu nhập khá ổn nên họ có điều kiện mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, với lối sống của họ thường ngày, họ sẽ không thường xuyên mua sắm trực tuyến vì họ thích những sản phẩm/ dịch vụ sẵn có cung cấp ngay cho họ lúc họ phát sinh nhu cầu => Không khả quan.
Nhóm 36 – 65 thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Ở độ tuổi này, việc tiếp xúc với công nghệ rất ít Hơn hết, đa phần họ sẽ có lối sống muốn được an nhàn, thích tiết kiệm, chắt chiu từng đồng cho con cháu nên việc mua sắm sẽ rất hạn chế => Không khả quan.
Nhóm khách hàng dưới 15 tuổi, có thu nhập trung bình và sinh sống tại các thành phố lớn, có mức độ tiếp xúc với internet cao hơn so với nhóm đầu tiên Tuy nhiên, nhóm này vẫn chưa đáp ứng đủ các tiêu chí mà doanh nghiệp đề ra, do đó, tiềm năng phát triển không khả quan.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố lớn: Đây là phân khúc chi tiêu nhiều cho các nhu yếu phẩm và các sản phẩm giá rẻ Họ tiếp cận nhiều với internet và sẽ mua sắm online thường xuyên hơn Do hình thức bán hàng online, thương mại điện tử ở các thành phố lớn phát triển hơn nông thôn =>Khả quan
Nhóm 15 – 35, thu nhập cao, sống ở thành thị và các thành phố lớn: Phân khúc khách hàng này có xu hướng thích tiêu dùng hàng ngoại, quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm Họ chi tiền nhiều hơn cho các mặt hàng cao cấp, nhằm khẳng định địa vị xã hội và tính chất công việc =>Khả quan
Nhóm 36 – 65, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố lớn: Phân khúc chi tiền nhiều hơn cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Họ chi tiêu tiết kiệm hơn, quan tâm đến mua trực tiếp hơn là mua hàng online =>Không khả quan
Nhóm 36 – 65, thu nhập cao, sống ở thành thị và các thành phố lớn: Chi tiêu các sản phẩm cái thiện sức khỏe Họ vẫn có nhu cầu đặt hàng online vì tính nhanh chóng và tiện lợi phù hợp công việc Họ quan tâm nhiều đến chất lượng và sự ảnh hưởng của sản phẩm đến sức khỏe
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Phân tích đối thủ cạnh tranh tổng quát
Có thể kể tên những sàn thương mại điện tử trên thị trường Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, a Vị thế
Khách hàng mục tiêu là những người sử dụng internet và có nhu cầu mua sắm trực tuyến, đồng thời cũng là những cá nhân muốn bán sản phẩm qua hình thức online.
Hoạt động với chỉ với mô hình C2C (Customer to Customer) hoặc B2C, hay mô hình marketplace (kết hợp B2C và C2C)
Theo Bộ Công thương, các sàn thương mại điện tử hiện nay xử lý khoảng 3 triệu đơn hàng mỗi ngày Người tiêu dùng chi tiêu trung bình 186 USD mỗi năm cho mua sắm online.
4,3 triệu đồng (Theo Sách Trắng TMĐT Việt Nam).
Mỗi sàn thương mại điện tử đều có đặc điểm nhận dạng thương hiệu khác nhau Ví dụ:
TIKI sử dụng màu xanh dương làm màu chủ đạo cho logo, website và ứng dụng của mình Trong khi đó, SHOPEE chọn màu cam làm tông màu chính cho tất cả các hình ảnh như logo, website và quảng cáo SENDO lại sử dụng màu đỏ làm màu sắc chủ đạo cho các hình ảnh liên quan đến thương hiệu.
Tên gọi và khẩu hiệu: Dễ đọc dễ nhớ
TIKI nổi bật với cam kết về chất lượng sản phẩm và sự đa dạng trong mặt hàng, trong khi SHOPEE thu hút người tiêu dùng nhờ vào chính sách giá cả cạnh tranh và ưu đãi giá rẻ SENDO, với định hướng phục vụ người Việt, khẳng định vị thế là thương hiệu Việt dành cho người tiêu dùng trong nước.
Việt Nam hiện có 53% dân số sử dụng internet và gần 50 triệu thuê bao smartphone, tạo ra một thị trường sàn thương mại điện tử đầy tiềm năng Dự báo rằng thị trường này sẽ tiếp tục bùng nổ trong thời gian tới.
Trong báo cáo nghiên cứu của Công ty TNHH CBRE Việt Nam, được thực hiện thông qua ghi nhận ý kiến khoảng 1.000 người tại TP Hồ Chí Minh và
Theo khảo sát tại Hà Nội, 25% người tiêu dùng dự định giảm tần suất mua sắm tại cửa hàng thực tế, trong khi 45-50% cho biết sẽ mua sắm trực tuyến qua máy tính hoặc điện thoại di động thường xuyên hơn trong tương lai Điều này cho thấy xu hướng tiêu dùng đang chuyển dịch mạnh mẽ sang hình thức mua sắm online, với các sàn thương mại điện tử nổi bật nhờ uy tín, độ nhận biết và sự đa dạng sản phẩm, cạnh tranh hiệu quả với các kênh mua sắm truyền thống.
Các sàn thương mại điện tử đóng vai trò là cầu nối giữa người bán và người mua, mang lại lợi ích cho cả hai bên Người mua có thể tìm thấy sản phẩm dễ dàng, trong khi người bán tiết kiệm chi phí so với việc bán hàng qua các kênh truyền thống Sự kết nối này không chỉ tạo ra giá trị cho khách hàng mà còn khuyến khích họ tiếp tục tham gia vào nền tảng thương mại điện tử.
Thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, với các sàn giao dịch trở thành những nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành, cung cấp hàng ngàn sản phẩm từ nhiều lĩnh vực khác nhau Lợi thế marketing của các sàn này chính là khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng rộng rãi và đa dạng, giúp tối ưu hóa chiến lược quảng bá sản phẩm hiệu quả.
Từng yếu tố trong marketing mix
Sản phẩm đa dạng mẫu mã, đa chủng loại,đa thương hiệu, đa ngành, đa lĩnh vực và cả đa quốc gia
Nguồn hàng được phân chia thành hai loại chính: hàng trong Mall và hàng do các đối tác bán Hàng trong Mall bao gồm sản phẩm được cung cấp bởi các thương hiệu lớn, trong khi hàng do đối tác bán là sản phẩm từ cá nhân, doanh nghiệp hoặc công ty mở gian hàng để tiêu thụ.
Sản phẩm được kiểm soát về mặt chất lượng, số lượng, mẫu mã,
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo trước, trong và sau khi đặt hàng Đội ngũ sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi ngày trong tuần, từ thứ Hai đến Chủ Nhật Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ qua tổng đài, gửi email hoặc nhắn tin trên Facebook để được trợ giúp.
Mua sắm trực tuyến mang lại giá tốt, với hơn 90% sản phẩm có mức giá thấp hơn 10% so với thị trường Người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá giữa các gian hàng để tìm ra lựa chọn hợp lý nhất.
Có hai hình thức được áp dụng là thanh toán trực tuyến và thanh toán khi giao hàng.
Chương trình khuyến mại diễn ra thường xuyên, bao gồm hàng năm, hàng tháng, hàng ngày và thậm chí hàng giờ, với sự đa dạng về sản phẩm Các chương trình này thường có nhiều ưu đãi như giảm giá, miễn phí vận chuyển, và quà tặng vào các dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán, Black Friday, Cyber Monday, sinh nhật, cũng như các ngày đặc biệt như 11.11 và 12.12 Bên cạnh đó, khách hàng còn có thể nhận được nhiều voucher giảm giá cho từng mặt hàng.
Tích lũy điểm thưởng xu khi đặt hàng giúp khách hàng có cơ hội mua sắm với giá ưu đãi, từ đó thu hút sự chú ý và quan tâm của họ.
PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt sales, những hoạt động xã hội có sự đồng tại trợ của thương hiệu.
Quảng cáo hiện diện rộng rãi trong cuộc sống hàng ngày, sử dụng nhiều phương tiện truyền thông đa dạng và lựa chọn những người có ảnh hưởng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Trang fanpage, website và ứng dụng cần có thiết kế sinh động, hấp dẫn và dễ sử dụng để thu hút người dùng Đặc biệt, trên nền tảng Youtube, nhiều thương hiệu đã triển khai các chiến dịch video kết hợp với ca sĩ hoặc phim ảnh, tạo ra sức hút lớn đối với đông đảo người tiêu dùng.
Digital Marketing: ứng dụng Social Commerce thông qua hình thức livestreaming giúp việc bán hàng trở nên hấp dẫn và tăng sự hấp dẫn cho người mua
Influence marketing: Mỗi thương hiệu đều lựa chọn người đại diện có tầm ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng và truyền được cảm hứng sử dụng.
Không có cửa hàng trực tiếp mà chỉ có văn phòng đại diện tại 1 số thành phố lớn và có các kho chưa hàng hóa
Hệ thống người bán rộng khắp cả nước với quy mô đủ loại.
Sự hài lòng của khách hàng:
Phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết
Sau khi thực hiện phân tích tổng quát các nhóm đối thủ cạnh tranh trên thị trường, nhóm sàn thương mại điện tử đã ghi nhận số điểm cao nhất Do đó, cần tiến hành phân tích chi tiết hơn về các đối thủ trong nhóm này để hiểu rõ hơn về thị trường.
BCng 7 BCng phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết (định tính)
Nội dung Shopee Lazada Tiki Sendo
- Chưa nhận diện rõ thương hiệu trên bao bì đóng gói Có nhiều hình thức như hội giấy, túi nilon…
- Phụ thuộc vào người bán, khá chắc
- Mẫu mã đóng gói đẹp, có logo nhận diện thương hiệu, Thông tin nhận hàng rõ ràng
- Có logo in trên bao bì đóng gói dễ dàng nhận diện
-Đóng gói chắc chắn, đẹp
Bao bì đẹp và có nhận diện thương hiệu là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng Đóng gói chắc chắn không chỉ bảo vệ sản phẩm mà còn tạo ấn tượng tích cực Trong số 33 ngành hàng, vẫn còn nhiều shop chưa chú trọng đến việc cải thiện bao bì, dẫn đến tình trạng sản phẩm trong 12 lĩnh vực hàng hóa không được trình bày hấp dẫn, với nhiều sản phẩm chỉ đạt mức sơ sài Việc đầu tư vào bao bì và hình ảnh sản phẩm là cần thiết để nâng cao giá trị thương hiệu.
Ngành hàng đa dạng bao gồm 13 lĩnh vực khác nhau, với hơn 300.000 sản phẩm chính hãng từ trong và ngoài nước Các gian hàng cung cấp 25 ngành hàng phong phú, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Tuy nhiên, người mua cần cẩn trọng với hàng giả và hàng kém chất lượng trong thị trường.
Tiki cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng từ cả trong nước và quốc tế, đảm bảo chất lượng cao với nhiều nhà cung cấp đáng tin cậy Mỗi gian hàng đều được kiểm soát chặt chẽ, giúp hạn chế tình trạng hàng giả và hàng nhái, mang đến sự yên tâm cho người tiêu dùng.
Gian hàng chính đang được đẩy mạnh với chiến lược quảng cáo cam kết chất lượng sản phẩm Mặc dù có sự hợp tác với các KOLs nổi tiếng, một số mặt hàng vẫn chưa đạt được tiếng vang lớn và còn gặp khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng LZD triển khai nhiều chương trình PR và khuyến mãi để thu hút khách hàng, nhưng vẫn phải đối mặt với vấn đề hàng giả và hàng nhái Dù có những biện pháp kiểm soát chặt chẽ, thị trường vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Đầu tư vào quảng cáo là yếu tố then chốt để thúc đẩy thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng Các sàn giao dịch TMĐT hàng đầu như Shopee, Lazada và Tiki đang hợp tác với các KOLs nổi tiếng để gia tăng hiệu quả quảng bá Thông tin về sản phẩm cần được cung cấp rõ ràng và minh bạch, bao gồm nguồn gốc xuất xứ và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Việc định giá sản phẩm cũng cần được thực hiện một cách hợp lý để thu hút người tiêu dùng, đồng thời duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.
Marketing tháng Chương trình freeship được đẩy mạnh đánh vào tâm tháng hoặc dịp đặc biệt.
- Top 3 trên sàn giao trường Cao hơn sợ với mặt bằng chung
- Độ bao phủ rộng bằng giá thị trường lý người tiêu dùng dịch điện từ tại Việt - hiệu quả Nam
- Sàn giao dịch - Thông tin sản phẩm thương mại top 1 tại rõ ràng khá đầy đủ Việt Nam - Ngang giá trên thị
Thông tin về sản phẩm cần được trình bày rõ ràng và chi tiết, bao gồm thành phần, công dụng, giá cả hợp lý và xuất xứ Mặc dù có nhiều yếu tố cần xem xét, nhưng chất lượng sản phẩm vẫn được đánh giá cao, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
- Định giá rẻ, nhiều đợt giảm giá, freeship hấp dẫn người tiêu dùng
- Có nhiều đối tác - Kiến thức người - có kiến thức chuyên - Vẫn còn nhiều thương mại bán còn hạn chế, một môn nhưng còn hạn người bán thiếu
- Nhà cung cấp phân số người bán chưa chế trong tương tác kinh nghiệm
Phân phối bố rộng khắp cả nước giải quyết được khiếu nại với khách hàng
- Có 8 kho hàng và - Chưa có sự tương tác cao
Tương tác giữa người bán và người mua diễn ra khá hiệu quả thông qua các kênh như live, chat, bình luận trực tiếp, mang đến sự tương tác cao và không cần qua cửa hàng trung gian, giúp người bán và người mua kết nối trực tiếp một cách thuận tiện.
- Đa số người bán có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn
Nhưng vẫn có nhiều người còn hạn chế không đủ kinh nghiệm giải quyết khiếu nại của khách.
Quy trình mua hàng tại Tiki rất dễ thực hiện, với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chính xác Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng qua nhiều kênh khác nhau, đảm bảo sự hài lòng Chính sách đổi trả linh hoạt trong vòng 7 ngày và hoàn tiền 100% trong 15 ngày giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm Tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt 85%, cho thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tiki rất hiệu quả.
Dịch vụ - Tỷ lệ khách hàng hài lòng trên 50% khi không hài lòng về sản phẩm
- 400.000 lượt mua hàng trên tháng
- CSKH tốt, qua - Tự do đổi trả sản nhiều kênh trực tiếp phẩm và gián tiếp.
- Chính sách đổi trả hàng trong 7 ngày, hoàn 100% giá trị đơn hàng
BCng 8 BCng dự báo phCn ứng của đối thủ
Sự hài lòng với vị thế hiện tại
Hành động có thể có trong tương lai
Phân khúc, lĩnh vực kĩ thuật công nghệ yếu
Hành động của doanh nghiệp có khả năng kích động sự trả đũa của đối thủ
Dự báo phản ứng của đối thủ
Chúng tôi hài lòng với vị trí hiện tại và đang nỗ lực duy trì sự phát triển bền vững bằng cách rút ngắn thời gian thông qua việc hợp tác với các đối tác trong ngành tài chính và ngân hàng.
Triển khai thu phí người bán khi đăng kí gian hàng.
Shopee chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng có thu nhập cao do định vị giá thấp, dẫn đến sự không hài lòng về chất lượng sản phẩm Các quy trình xử lý cũng chưa đạt hiệu quả cao, khiến khách hàng không thỏa mãn Để cải thiện tình hình, Shopee cần đẩy mạnh đầu tư vào các chương trình khuyến mãi, quảng cáo và mở rộng ngành hàng.
Phản ứng khó lường với sự cạnh tranh, cách thức phản ứng củaShopee tranh không theo khuôn mẫu.
Các sản phẩm về điện tử, công nghệ chưa được người dùng thật sự tin tưởng và đánh giá cao vì chất lượng các sản còn thấp.
Khá hài lòng Nâng mức đầu tư vào dự án “Tiki đi cùng sao Việt”
Tiếp tục mở rộng đầu tư vào kho bãi để tối ưu hóa quy trình và rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng Đồng thời, duy trì và phát triển dịch vụ TikiNOW 2h nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tuyển thêm nhân sự từ nước ngoài.
Hình ảnh "nhà bán lẻ sách trực tuyến" đã trở nên quen thuộc với người dùng, tuy nhiên, sự nhận diện thương hiệu về đa dạng sản phẩm của Tiki vẫn chưa đạt được hiệu quả như mong đợi.
Các ngành hàng, sản phẩm, dịch vụ còn hạn chế mức độ đa dạng.
Các phân khúc khách hàng ở khu vực tỉnh, hay các khu vực miền Bắc bị ảnh hưởng bởi thời gian giao hàng chậm do khoảng cách địa lý.
Phân khúc khách hàng tầm trung còn chưa phát triển mạnh vì mức giá của Tiki khá cao.
Mở rộng các sản phẩm sách, và các chương trình khuyến mãi, nhấn mạnh về giá của sản phẩm.
Phản ứng có chọn lọc với sự cạnh tranh.
Khá hài lòng Mở rộng bán hàng ở nông thôn và ngoại ô Đầu tư vào trí thông minh nhân tạo, tối ưu trải nghiệm mua sắm và tự động hóa.
Chưa xây dựng được hệ thống quản lý chặt chẽ CSKH chưa được hoàn thiện dẫn đến việc các nhóm khách hàng chưa thực sự hào lòng.
Mức giá của Sendo cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, dẫn đến việc phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình và cư trú ở khu vực nông thôn bị hạn chế.
Để nâng cao phân khúc khách hàng ở khu vực nông thôn, cần đẩy mạnh đầu tư vào các chương trình khuyến mãi và quảng cáo, đồng thời mở rộng ngành hàng.
