Lập kế hoạch marketing chiến lược cho sàn thương mại điện tử lazada

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING -   - Học phần: Marketing chiến lược (1921101073301) ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHIẾN LƯỢC CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA GVHD: ThS Trần Nhật Minh Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 3301-1 Chu Thị Thanh Lam Võ Uyên Phương Trần Thị Thêm Huỳnh Thị Kim Thoại Phạm Thị Anh Thư Trương Minh Thư Vương Cát Tường Nguyễn Thị Mộng Tuyền Ngô Thị Xuân (Nhóm trưởng) TP HCM, tháng 05, năm 2020 MỤC LỤC TỔNG QUAN 1.1 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam 1.2 Giới thiệu Lazada PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING (Mơi trường Vĩ mơ - PEST) 2.1 Chính trị - Pháp luật 2.2 Kinh tế 2.3 Văn hóa – Xã hội 2.4 Công nghệ PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG 10 3.1 Xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD 15 3.2 Phân tích q trình định mua hàng khách hàng 17 3.3 Xác định tiêu chí dùng để phân đoạn thị trường 20 3.4 Xác định nhóm khách hàng (phân đoạn thị trường) 21 3.5 Mô tả, đánh giá khác biệt tác động, ảnh hưởng khác biệt hành vi nhóm khách hàng đến doanh nghiệp 22 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 23 4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh tổng quát 23 4.1.1 Nhóm sàn thương mại điện tử 23 4.1.2 Nhóm trang thương mại điện tử 26 4.1.3 Nhóm kênh đại MT 27 4.1.4 Nhóm kênh truyền thống GT 28 4.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết 30 XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHUNG 41 5.1 Kết phân tích mơi trường nội vi: Điểm mạnh, Điểm yếu 42 5.2 Kết phân tích mơi trường ngoại vi: Vĩ mơ, vi mô 43 5.2.1 Vĩ mô 43 5.2.2 Vi mô 45 5.3 Xác định hội, thách thức 46 5.3.1 Cơ hội: 46 5.3.2 Thách thức: 47 5.4 Lập ma trận SWOT đề xuất chiến lược 48 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG Hình Số liệu tổ chức thống kê số liệu internet quốc tế Hình Số lượng người sử dụng internet giới Hình Báo cáo digital marketing việt nam 2019 Hình Điểm danh mạng xã hội việt nam Hình Phân khúc thị trường Hình Top 10 ứng dụng thương mại sử dụng nhiều việt nam 2019 8 10 21 36 Bảng Phân tích khách hàng - nhu cầu (mua sắm) Bảng Phân tích khách hàng - nhu cầu mua sắm (online) Bảng Phân tích khách hàng - nhu cầu mua sắm sàn thương mại điện tử Bảng Bảng phân loại hành vi mua Bảng Bảng phân khúc thu nhập Bảng Phân tích đối thủ cạnh tranh t quát Bảng Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết (định tính) Bảng Bảng dự báo phản ứng đối thủ Bảng Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết (định lượng) Bảng 10 Điểm mạnh lazada Bảng 11 Điểm yếu lazada Bảng 12 Ma trận hội Bảng 13 Ma trận thách thức Bảng 14 Bảng ma trận swot đề xuất chiến lược 11 12 13 18 20 30 30 32 34 42 42 47 48 48 TỔNG QUAN 1.1 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam Thương mại điện tử vấn đề quan tâm nhiều Việt Nam Giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ… yếu tố quan trọng thu hút người dùng mua hàng trực tuyến Đồng thời, nhiều người tiêu dùng biết thương mại điện tử thương hiệu; tảng cơng nghệ; dịch vụ gia tăng vận chuyển; toán, hậu mãi; phải hoàn thiện Thương mại điện tử tạo môi trường cạnh tranh để doanh nghiệp mở rộng; phát triển điều giúp cho ngành thương mại điện tử Việt Nam phổ biến; thịnh hành phát triển nhiều năm tới Hãy nhìn nhận thực trạng thương mại điện tử Việt Nam Với quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone Thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đoán bùng nổ thời gian tới tiềm tăng trưởng lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam lớn Hội doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao đánh giá, năm gần đây; với đời hàng loạt website thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi… Việc mua sắm online khơng cịn xa lạ với người người tiêu dùng Việt Thị trường mua sắm trực tuyến trở nên sôi động người tiêu dùng trẻ tham gia vào việc mua bán mạng xã hội ngày nhiều Chỉ qua vài năm ngắn ngủi, người dân Việt Nam coi việc shopping online trở thành thói quen mua sắm thường xuyên Số người dùng Internet Việt Nam lên tới số 61 triệu Trong đó: 87% cho biết họ thực việc nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ thông qua kênh online trước đưa định mua hàng  77% khẳng định thực việc mua hàng lần qua Internet  38% mua sắm online máy tính/laptop  62% mua sắm online thiết bị di động Những thay đổi hành vi người dùng nguyên nhân sâu xa làm nên diện mạo cho Thương mại điện tử Việt Nam hôm Theo kết khảo sát Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đưa Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tốc độ tăng trưởng năm 2017 so với năm trước ước tính 25% Nhiều doanh nghiệp cho biết tốc độ tăng trưởng năm 2018 trì mức tương tự Năm 2019 đánh dấu xuống số doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam, đánh dấu xuất doanh nghiệp nhỏ hiệu Có nhiều công ty khởi nghiệp phát triển nhanh, chẳng hạn Thế Giới SkinFood hay Fado.vn, điểm tương đồng công ty khởi nghiệp tất phục vụ cho thị trường hẹp cụ thể, thay cạnh tranh trực diện tồn quy mơ với ông lớn thương mại điện tử khác  1.2 Giới thiệu Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlon vào năm 2007 anh em nhà Samwer Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thơng qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp tboong qua mạng lưới địa liên lạc Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt năm 2013 lễ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tín Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái lan Lazada.vn cung cấp 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dung Việt Nma nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Lazada.vn thành viên Lazada Group – Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Nơi mua sắm lý tưởng Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc nganhf hàng khác từ sức khỏe, sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng, Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, bạn tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada Mua sắm dễ dàng thuận tiện Khơng cịn phải lo kẹt xe, đông đúc xếp hàng chờ đợi! Giờ đây, bạn mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, bạn cần ngồi thư giãn hàng giao đến tận nơi Mua sắm an toàn đảm bảo Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an toàn đảm bảo, cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán nhận hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực Tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, khơng khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu khơng, bạn trả  Khách hàng mục tiêu ● Vị trí địa lý: Trên toàn quốc chủ yếu tập trung thành phố lớn như: TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ… ● Nhân học: Ưu tiên nữ giới - đối tượng thường nắm định mua sắm gia đình Có độ tuổi từ 16 - 40 tuổi ● Tâm lý: Quan tâm đến dễ dàng, thuận tiện việc lựa chọn, tìm kiếm hàng hóa nhanh chóng giao hàng tận nhà Có quan tâm giá ● Hành vi: Biết sử dụng internet bản, có nhu cầu mua sắm trực tuyến  Định vị: Mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm lý tưởng tiện ích Cung cấp sản phẩm chất lượng đến từ thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING (Mơi trường Vĩ mơ - PEST) 2.1 Chính trị - Pháp luật 2.1.1 Chính trị Tình hình trị Việt Nam ổn định Là môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp nước hay nước phát triển Ổn định sách tiền tệ, hỗ trợ tăng trưởng kinh tế: giải pháp điều hành kinh tế chung Chính phủ, điều hành sách tiền tệ đánh giá hướng kiểm soát lạm phát Ðịnh hướng từ đến cuối năm, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) tiếp tục bám sát diễn biến tình hình kinh tế vĩ mơ, tiền tệ để điều hành chủ động, linh hoạt, thận trọng nhằm kiểm soát lạm phát theo mục tiêu, hỗ trợ tăng trưởng kinh tế 2.1.2 Pháp luật Khuôn khổ pháp lý cho thương mại điện tử Việt Nam Hội nhập quốc tế Việt Nam thúc đẩy q trình hồn thiện hệ thống pháp luật, có việc xây dựng văn pháp luật liên quan đến thương mại điện tử  Luật giao dịch điện tử: Luật bao gồm nhiều quy định về: - Thông điệp liệu, chữ ký điện tử chứng thực chữ ký điện tử - Giao kết thực hợp đồng điện tử - An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật giao dịch điện tử - Giải tranh chấp xử lý vi phạm giao dịch điện tử Luật Giao dịch điện tử ghi nhận nguyên tắc giao dịch điện tử  Luật thương mại Luật quy định: Trong hoạt động thương mại, thông điệp liệu đáp ứng điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định pháp luật thừa nhận có giá trị pháp lý tương đương văn Ngồi ra, việc trưng bày, giới thiệu hàng hố, dịch vụ Internet coi hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ  Bộ luật dân Bộ luật Dân 2005 có quy định Hình thức giao dịch dân sự: Giao dịch dân thông qua phương tiện điện tử hình thức thơng điệp liệu coi giao dịch văn Đối với trường hợp giao kết hợp đồng, sửa đổi hợp đồng, thực hợp đồng, huỷ bỏ hợp đồng: Thời điểm giao kết hợp đồng thời điểm bên đề nghị nhận trả lời chấp nhận giao kết Địa điểm giao kết hợp đồng dân bên thoả thuận, không thoả thuận địa điểm giao kết hợp đồng dân nơi cư trú cá nhân trụ sở pháp nhân đưa đề nghị giao kết hợp đồng Những khái niệm quan trọng tính đến giao kết thực hợp đồng qua mạng internet  Luật Hải quan Luật Hải quan (sửa đổi) thơng qua ngày 14 06.2005 có hiệu lực từ ngày 01.01.2006 bổ sung số quy định trình tự khai hải quan điện tử, địa điểm khai, hồ sơ hải quan điện tử, thủ tục hải quan hàng hoá xuất nhập qua phương thức thương mại điện tử  Luật sở hữu trí tuệ Trong luật có số điều khoản liên quan đến thương mại điện tử, quy định về; Hành vi xâm phạm quyền tác giả, xâm phạm quyền liên quan môi trường điện tử (cố ý huỷ bỏ, thay đổi thông tin quản lý quyền hình thức điện tử có tác phẩm dỡ bỏ thay đổi thông tin quản lý quyền hình thức điện tử mà khơng phép chủ sở hữu quyền liên quan) Tuy khơng có quy định cụ thể liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử, nguyên tắc Luật Sở hữu trí tuệ áp dụng lĩnh vực thương mại điện tử  Một số văn pháp luật khác Ngoài Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử Bộ luật Dân sự, có số văn quan trọng khác cần nhắc đến thương mại điện tử như: - Luật Công nghệ thông tin năm 2006 Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử 2.2 Kinh tế Chỉ số kinh tế ngành thương mại điện tử Ngành TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Cụ thể năm 2017 tăng số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa khoảng 50% so với năm 2016 giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75% Năm 2018 thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển toàn diện với tốc độ tăng trưởng 30% Tuy có xuất phát điểm ~4 tỷ USD vào năm 2015 nhờ tốc độ tăng trưởng trung bình ba năm liên tiếp cao nên quy mô thị trường thương mại điện tử năm 2018 lên tới khoảng 7,8 tỷ USD Thị trường bao gồm bán lẻ trực tuyến, du lịch trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, giải trí trực tuyến mua bán trực tuyến dịch vụ sản phẩm số hoá khác Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2018 Google Temasek, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 tỷ USD Báo cáo dự báo tốc độ tăng trưởng trung bình năm (Compound Average Growth Rate – CAGR) giai đoạn 2015 – 2018 25% thị trường đạt 33 tỷ USD vào năm 2025 Nếu kịch xảy ra, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2025 đứng thứ ba Đông Nam Á, sau Indonesia (100 tỷ USD) Thái Lan (43 tỷ USD) Theo báo cáo, kinh tế số Việt Nam đạt 12 tỉ đô la năm 2019 bứt phá lên 43 tỉ la vào năm 2025, có góp phần lĩnh vực thương mại điện tử Vào cuối tháng 9/2018, doanh thu thương mại điện tử năm 2017 Việt Nam đạt 6,2 tỉ USD, tăng trưởng 24% so với kỳ năm ngoái Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ chuyển phát tăng từ 62% đến 200% Có chênh lệch lớn số thương mại điện tử thành phố lớn nước Cụ thể:  TP.Hồ Chí Minh: Năm 2019 số Thương mại điện tử Tp.Hồ Chí Minh dẫn đầu với điểm tổng hợp 86,8 điểm tăng 4,7 điểm so với năm 2018 Đặc biệt điểm số cao nhiều so với điểm số trung bình Chỉ số Thương mại điện tử nước (40,3 điểm) cao tới gần 60 điểm so với địa phương có điểm xếp hạng thấp Bắc Kạn(27,4 điểm) Biểu đồ cho thấy khoảng cách lớn hai số thành phần NNL&HT giao dịch B2B Tp Hồ Chí Minh so với điểm số trung bình nước  Hà Nội: đứng vị trí thứ với điểm tổng hợp 84,3 điểm cao 4,5 điểm so với năm trước  Hải Phịng: vươn lên vị trí thứ Chỉ số Thương mại điện tử với tổng điểm số 59,6 điểm tăng 4,7 điểm so với năm trước Tuy nhiên mức độ chênh lệch điểm số thành phần Hải Phịng với điểm trung bình khơng cao Hà Nội Tp Hồ Chí Minh  Đà Nẵng: đứng vị trí thứ với tổng điểm 57,5 điểm tăng 3,4 điểm so với năm ngối Nhìn chung top tỉnh thành xếp đầu bảng năm 2019 tiếp tục trì khơng có thay đổi nào.Tuy nhiên top tỉnh thành xếp đầu khoảng cách Tp Hồ Chí Minh Hà Nội với tỉnh thành cịn lại lớn, điển hình khoảng cách Hà Nội (xếp thứ 2) với Hải Phòng (xếp thứ 3) lên tới 24,7 điểm Năm 2018 vừa qua Thương mại điện tử Việt Nam có nhiều phát triển quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng, đầu tư… Nhưng phát triển đa số nằm nhóm địa phương phát triển thành phố trung tâm mà điển hình Hà Nội Tp Hồ Chí Minh Năm 2020, quy mơ thị trường thương mại điện tử Việt Nam lên đến 10 tỷ USD 2.3 Văn hóa – Xã hội 2.3.1 Nhân học Dân số đông 97.031.674 người vào ngày 08/03/2020 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Việt Nam giai đoạn dân số vàng, có đến 90 triệu người 65 tuổi, độ tuổi có sức mua nhiều cấu dân số dễ dàng tiếp nhận hình thức mua bán trực tuyến Số lượng người dùng internet đông tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành thương mại điện tử Mật độ dân số 313 người/km2 nước có mật độ dân số cao khu vực giới Nhưng dân cư phân bố không đều, tập trung thành phố lớn Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ,… Năm 2019, dân số khu vực thành thị chiếm 34.4% (33.059.735 người) cịn nơng thơn chiếm 65.6% (63.149.249 người) Thuận lợi cho việc xây dựng kho hàng gần khu đông dân cư, vừa đẩy nhanh tốc độ giao hàng, vừa tiết kiệm chi phí vận chuyển đảm bảo hài lòng khách hàng Tuy nhiên, gặp khó khăn việc vận chuyển giao hàng khu vực nông thôn 2.3.2 Thu nhập Thu nhập phản ánh mức sống người dân, người tiêu dùng chi tiêu sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam đạt khoảng 7%/năm giai đoạn 2021 - 2025 Dự báo đến năm 2025, GDP bình quân đầu người Việt Nam đạt khoảng 4.688 USD, đưa Việt Nam gia nhập nhóm nước có thu nhập trung bình cao Thu nhập trung bình người tiêu dùng Việt Nam ngày tăng nhóm có tốc độ tăng thu nhập nhanh khoảng từ 500 đến 1000 USD/tháng Thu nhập tăng cao, người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, tỷ lệ tiêu dùng thu nhập người Việt Nam thuộc loại cao Đơng Nam Á (người Việt Nam tiêu dùng trung bình khoảng 70% thu nhập hàng tháng) Từ lượng chi tiêu, tiêu dùng lớn phát sinh thêm nhu cầu như: tiết kiệm thời gian mua hàng hàng, toán dễ dàng, giao hàng tận nhà, nhu cầu sản phẩm chất lượng giá hợp lý, mua hàng từ nước ngồi,… Các cơng ty thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam nay, đa phần giải nhu cầu khách hàng Song song đó, tuỳ theo phân bổ phân hố thu nhập cơng ty thương mại điện tử giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với 2.3.3 Trình độ học vấn Kết điều tra dân số toàn quốc năm 2019 cho thấy, Việt Nam có khoảng 91,7% dân số độ tuổi học phổ thông học Hiện nay, nước có 95,8% người dân 15 tuổi biết chữ, tăng 1,8 điểm phần trăm so với năm 2009 Trình độ dân trí cao, kéo theo việc sử dụng ứng dụng thành tựu công nghệ ngày nhiều, điều kiện phát triển cho doanh nghiệp công nghệ điện điện tử Người dân sử dụng smartphone mạng internet nhiều thuận lợi cho hoạt động marketing doanh nghiệp đến khách hàng 2.3.4 Thói quen tiêu dùng Trải nghiệm nhiều hơn: Ngày người không muốn đến cửa hàng để mua đồ họ làm điều trực tuyến Thay vào đó, khách hàng chọn cửa hàng vật lý thay mua hàng online để có trải nghiệm mà mua sắm trực tuyến cung cấp Ví dụ: chất lượng dịch vụ, khơng gian sáng tạo nghệ thuật cửa hàng, tư vấn chuyên sâu từ đội ngũ nhân viên, dùng thử sản phẩm … Mặc dù nhạy cảm giá cả, người Việt sẵn sàng trả nhiều tiền để trải nghiệm Kết khảo sát năm 2018 Hội DN hàng Việt Nam chất lượng cao cho thấy, số người tiêu dùng chọn mua online tăng gấp ba lần (2,7%) so với năm 2017 (0,9%) Ngoài ra, kết khảo sát ghi nhận, tất sản phẩm tiêu dùng nhiều người tiêu dùng mua online Đến năm 2020, dự kiến Việt Nam có khoảng 30% dân số tham gia mua sắm online, đạt 350 USD/người Tiêu dùng thông minh Người Việt sẵn sàng chi tiêu nhiều điều khơng đồng nghĩa họ chi tiêu khơng tính tốn Thời đại "internet of things" tạo nên mơi trường mà NTD tiếp xúc với nhiều nguồn thông tin khác sản phẩm tìm kiếm mua sắm sản phẩm, dịch vụ tốt với mức giá ưu đãi nhất, hình thành văn hóa mua sắm tiết kiệm NTD Việt Và thời đại mua sắm trực tuyến bùng nổ nay, NTD thường so sánh trước định mua hàng sử dụng dịch vụ có nhiều lựa chọn Nhu cầu tìm hiểu nguồn gốc sản phẩm  Khi liệt kê yếu tố then chốt ảnh hưởng đến định mua hàng gồm: nguồn gốc, chất lượng, tính năng, mùi vị, mua sắm để tặng/thưởng, bao bì, khuyến mãi, sưu tập, giá đại đa số người Việt (80 - 90%) khẳng định nguồn gốc yếu tố then chốt ảnh hưởng đến định mua hàng họ so với yếu tố khác Có đến người Việt đọc kỹ thông tin sức khỏe liên quan đến sản phẩm họ sử dụng (88%) tìm hiểu kỹ thơng tin dinh dưỡng cung cấp sản phẩm họ sử dụng (74%) Trong thời đại thông tin phổ biến cập nhật liên tục với cú nhấp chuột nay, hoạt động marketing truyền thơng khơng lời nói sng doanh nghiệp mà phải tuyên bố, cam kết chất lượng, nguồn gốc sản phẩm xác rõ ràng  Thói quen sử dụng tiền mặt người Việt Nam vấn đề cần phải thay đổi Tỉ lệ dùng tiền mặt để toán Việt Nam cao, mà nhiều nước phát triển ưu tiên không sử dụng tiền mặt Điển Mỹ, Trung Quốc…với số tiền tốn khơng dùng tiền mặt năm lên tới hàng ngàn tỷ USD Trong đó, có nghịch lý người Việt Nam mua hàng qua mạng nhiều lại chủ yếu toán tiền mặt Hiện có đến 90% người mua hàng qua mạng trả tiền mặt Một lý khiến người dân dùng tiền mặt mua hàng qua mạng người dân chưa có Đối thủ cạnh tranh mạnh ngành Lazada mong muốn lấy lại vị sàn giao dịch điện tử  Có đủ tài nguồn lực để cạnh tranh lâu dài  Shopee có cách thức hoạt động mơ hình mar - mix giống Lazada nên dễ đối đầu trực tiếp  Tuy dẫn đầu chưa làm thỏa mãn nhu cầu hài lòng cho khách hàng  Từng nắm vị trí dẫn đầu, nắm rõ thị trường Việt Nam  Shopee Lazada cạnh tranh nhiều thị trường khác  Chỉ có đánh bại Shopee giành lại vị ban đầu Khơng phí nhân lực nguồn lực bỏ   Hnh Top 10 ứng dụng thương mại sử dụng nhiều Việt Nam 2019 So sánh Lazada Shopee:  Giống  Là sàn thương mại điện tử yêu thích sử dụng nhiều việc mua sắm trực tuyến  Đều hỗ trợ mua hàng online qua App website  Những chương trình khuyến mại vơ hấp dẫn cập nhật liên tục  Đầy đủ ngành hàng trang lại sở hữu mặt hàng mạnh khác  Mức phí kinh doanh trang TMĐT miễn phí Cách thức đăng kí người bán dễ dàng  Đều tạo gian hàng đặc biệt (LazMall Shopee Mall) Tại bán sản phẩm chọn lọc từ nhà bán hàng uy tín, sản phẩm hãng có nguồn gốc rõ ràng 36   Phí ship tính nhau, theo đơn hàng người bán dao động theo hãng giao hàng (người mua tự chọn có nhiều đơn vị giao hàng) Trong đó, phí hãng giao hàng tính theo kích thước mặt hàng khoảng cách giao Đều triển khai dịch vụ giao nhanh để cạnh tranh với dịch vụ giao nhanh 2h Tiki  Khác Tiêu chí Lazada Shopee Đầu tư, cổ phần, nhà rót vốn: Đầu tư, cổ phần, nhà rót vốn: Lazada có nguồn vố hậu thuẫn hùng hậu Shopee có nguồn vốn hùng hậu khơng Alibaba Tài Hiệu kinh doanh Tháng 3/2018, Alibaba tuyên bố đầu tư thêm tỷ USD vào Lazada Khi đó, tổng số cổ phần Alibaba nắm giữ Lazada lên tới 90% Chỉ năm, Alibaba đổ tới tỷ USD vào Lazada với tham vọng thống trị thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á Năm tài kết thúc vào 31/3/2018, doanh thu Lazada tăng vọt từ 1.100 tỷ lên 2.800 tỷ đồng Vốn điều lệ Lazada từ nhiều năm giữ nguyên mức 15 tỷ đồng Tồn nguồn vốn hoạt động cơng ty mẹ - trước Rocket Internet Alibaba Group - hỗ trợ Doanh thu – Lợi nhuận: + 19/3/2015 TMĐT Lazada trịn năm có mặt thị trường Việt Nam, doanh thu năm 2014 đạt khoảng 524,5 tỷ đồng, tăng lần so với năm trước cao mức tăng trường chung tồn thị trường (tăng gấp đôi) + Theo đại diện Lazada Việt Nam, đơn hàng lẫn doanh số thị trường Việt Nam tăng 100% năm 2017 Công ty mẹ Shopee Việt Nam – tập đoàn SEA huy động vốn sàn New York hồi tháng 3/2019, thu 1,5 tỷ USD Phần lớn số tiền đổ vào Shopee Trước đó, để chuẩn bị cho chiến dài hơi, SEA rót 50 triệu USD Giới chun gia nhận định Tencent “ơng trùm” đứng sau số đầu tư khủng vào Shopee Việt Nam Các thị trường Đơng Nam Á Shopee đóng góp khoảng 70% tổng GMV SEA năm 2018 Với doanh thu 270 triệu USD, tăng gấp 5,7 lần so với năm 2017 Doanh thu – Lợi nhuận: + Năm 2016, định giá 3,75 tỷ USD, SEA trở thành startup giá trị Đông Nam Á đợt IPO tháng 10/2017 nâng số lên tỷ USD + Shopee đạt tốc độ tăng trưởng kỷ lục năm 2018, thức vượt qua Lazada trở thành tên tuổi phổ biến người mua hàng trực tuyến + Chính thức mắt vào tháng 8/2016, Shopee lỗ 164 tỷ đồng năm 2016 Sang năm 2017, Shopee lỗ 600 tỷ đồng đến năm 2018, mức lỗ tăng gấp lên 1.900 tỷ đồng Dù lỗ lũy kế gần 2.700 tỷ đồng năm qua điểm đáng ý Shopee chưa phát sinh doanh thu Đến tận đầu quý 2/2019, trang thương mại điện tử 37 bắt đầu tính đến việc thu phí người bán hàng tảng Vị Trang web app Lượng truy cập web tháng: 33 triệu lượt truy cập Xếp hạng iOS: Top Android: Top Lượng quan tâm mạng xã hội:  Lượt subcrise Youtube: 126 nghìn lượt  Lượt follow Facebook: 28 triệu lượt  Lượt follow Instagram: 63 nghìn lượt Lượng truy cập web tháng: 38 triệu lượt truy cập Xếp hạng iOS Android: Top Lượng quan tâm mạng xã hội:  Lượt subcrise Youtube: 146 nghìn lượt  Lượt follow Facebook: 14 triệu lượt  Lượt follow Instagram: 117 nghìn lượt Giao diện: + Gam màu bật, động với banner + Tìm kiếm phổ biến + Dành riêng cho bạn Thế mạnh: + Đồ điện tử, công nghê, thời trang, phụ kiện Chương trình khuyến mãi: + Nhiều chương trình khuyến sâu từ 10 – 30% đặc biệt KH mua Lazada app Ngành hàng: 16 ngành hàng khác Chính sách đổi trả: – 14 ngày Tỷ lệ KH hài lịng năm 2017: 24% Diện tích kho năm 2017: 10ha + Lượt truy cập quý VI năm 2019: 27 triệu Giao diện: + Gam màu cam chủ đạo, động, bắt mắt, thu hút + Bộ sưu tập u thích + Gợi ý hơm may Thế mạnh:  Quần áo, mỹ phẩm, đồ gia dụng Chương trình khuyến mãi: + Freeship, voucher ngành hàng, ưu đãi ngành hàng +Nhiều trị chơi thu vị để đổi xu, tích điểm + Khuyến khích AirPay nhiều khuyến ngày, freeship, voucher,… Ngành hàng: 25 ngành hàng khác Chính sách đổi trả: ngày Tỷ lệ KH hài lịng năm 2017: 22% Diện tích kho năm 2017: 5ha + Lượt truy cập quý IV năm 2019: gần 38 triệu Ưu điểm Shopee:  Tiếp cận với lượng khách hàng cực lớn Shopee (37,9 triệu lượt truy cập web tháng – Quý 4/2019), đứng đầu đồ thương mại điện tử Việt Nam  Cách đăng ký bán hàng Shopee dễ dàng, nhanh chóng  Quy trình bán hàng Shopee đơn giản  Bán hàng Shopee hồn tồn khơng phí hay % hoa hồng  Shopee hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng, sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, liên kết với hãng vận chuyển lớn, thời gian giao hàng tương đối nhanh – ngày làm việc cho đơn hàng nội thành  Sản phẩm đa dạng phổ biến giá rẻ 38  Hệ thống phân phối Shopee rộng khắp nước nên vấn đề lớn khiến KH khơng hài lịng Shopee  Có chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho nhà bán hàng, thay đổi thường xuyên hợp lý đáp ứng kịp thời nhu cầu cho người tiêu dùng  Chính sách đổi trả dễ dàng bảo vệ người bán  Tương tác khách hàng với người bán nhờ tính chat trực tiếp hay bình luận  Mức độ hài lịng KH đứng thứ sau Tiki với 57% Nhược điểm Shopee:  Số lượng người bán Shopee lớn nên mức độ cạnh tranh cao  Hàng giả, hàng nhái nhiều, tình trạng bán phá giá phổ biến khiến nhà bán hàng gặp khó khăn  Phí ship cao với đơn hàng khơng đủ điều kiện hỗ trợ phí ship  Kiến thức người bán hàng khồng đồng  Tuy sản phẩm đa dạng mẫu mã Kết luận Có thể nói, Shopee “an nhàn” an tâm với vị thị trường nói chung ngành nói riêng  Nói Shopee chủ quan mà tạo sơ hở nhường hội cho đối thủ cạnh tranh khác Họ dự trù sẵn kế hoạch để phản kháng lại có thị trường biến đổi hành động đối thủ cạnh tranh khác Và đối thủ mà Shopee dè chừng thời điểm Lazada Tiki  Trong thời gian tới, chắn họ dùng điểm yếu lên kế hoạch để khắc phục Ví dụ mở chương trình huấn luyện hỗ trợ cho người bán, có biện pháp quản lý chặt chẽ để tránh hàng giả hàng nhái cho NTD,  Cho nên, Lazada muốn giành lấy vị đứng đầu Shopee cần nên chuẩn bị tâm vững vàng, chiến lược độc đáo kĩ dễ “quật” Shopee Dự báo hành vi Shopee tương lai   Tm hướng gii toán “ niềm tin” Shopee định hướng phát triển dựa mơ hình C2C, xem điểm mạnh so với sàn TMĐT khác Tuy nhiên nay, chiến lược Shopee có điểm yếu, việc khó kiểm sốt nguồn hàng người bán tảng Vì dễ lịng tin khách hàng DN 39  Shopee tìm hướng giải toán “ niềm tin” để tránh hụt chân đường phát triển Cụ thể: Ở thị trường Việt Nam, có mơ hình giúp giải tốn: - Nhóm thứ nhất- xây dựng đội ngũ kiểm soát chặt chẽ xác nhận sản phẩm trước đưa thị trường Tuy nhiên, cách tốn nhiều chi phí - Nhóm thứ ngược lại, khơng tốn khơng kiểm sốt phó mặc cho người tiêu dùng, tiêu biểu Facebook  Bắt kịp xu hướng mua sắm trực tuyến năm 2020: Cá nhân hoá, Tương tác Xã hội hóa Shopee nhận thấy xu hướng mua sắm trực tuyến năm 2020 tăng cường tính cá nhân hóa, tương tác xã hội hóa DN giới thiệu cải tiến tảng TMĐT Shopee nhằm mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến có tính cá nhân giải trí cao năm mới, theo đó: - Hoạt động mua sắm cá nhân gắn liền với liệu trí tuệ nhân tạo (AI): Shopee tăng cường sử dụng AI big data (tập liệu lớn) việc tổ chức trình mua sắm mang tính cá nhân hóa người dùng Điển hình năm 2019, Shopee tận dụng triệt để tính từ cơng cụ đề xuất nhằm mang đến cho người dùng gợi ý mua sắm dựa liệu mua xem trước - Gia tăng mức độ tương tác người dùng kho trị chơi giải trí khổng lồ: Shopee liên tục đổi kho trò chơi giải trí ứng dụng mua sắm Shopee nhằm mang đến cho người dùng khơng gian giải trí đầy vui nhộn Cụ thể, thị trường Việt Nam, DN mắt trị chơi Shopee Tiên Tri Lì Xì Shopee nhằm đón chào năm đến Qua đó, người tham gia nhận lời chúc tốt đẹp tiền may mắn thời khắc đón chào năm - Thúc đẩy tương tác xã hội với tính Shopee Feed: Sau cùng, người dùng tồn khu vực có hội tận hưởng trải nghiệm mua sắm mang tính xã hội hóa cao thơng qua tính Shopee Feed Quý I/2020 Shopee Feed cung cấp tính mang tính xã hội cho người dùng tạo nội dung để tương tác với bạn bè, người mua hàng người bán hàng ứng dụng mua sắm Shopee  Phân phối: Miễn phí vận chuyển  Chính sách tri nghiệm người dùng - Gia tăng người dùng, đơn hàng 40 Lập nhóm kiểm tra chất lượng sản phẩm, hỗ trợ người bán hàng làm chương trình livestream trang web Shopee Cộng đồng người bán hàng mà Shopee ý xây dựng trở thành kênh marketing truyền miệng hữu hiệu hãng  Mở rộng thị trường cách chiếm lĩnh khu vực nông thôn: Năm 2016, lúc Shopee thức gia nhập thị trường TMĐT Việt Nam, Lazada Tiki gần càn quét hết khách hàng khu vực thành thị, Shopee phải mở rộng hoạt động khu vực nông thôn muốn tăng trưởng nhanh hay đuổi kịp doanh nghiệp kể Shopee đặc biệt trọng tới mảng C2C, tiếp tục thường xuyên mở chương trình huấn luyện hỗ trợ bán hàng cho tiểu thương khu vực xa xôi bán mặt hàng nhỏ với mục tiêu biến Shopeee thành sàn giao dịch “hàng có, bán”  Đầu tư hoạt động qung bá truyền thông, đặc biệt truyền thông MXH Thời gian qua Shopee thành công tăng nhận diện thương hiệu tạo độ phủ gia tăng độ phủ thị trường Các hình thức hãng thường nhắm đến ngắn gọn, xúc tích, dễ dàng vào tai dễ dàng tiếp cận người dùng Chính tương lai Shopee phát triển hình thức quảng cáo hãng tổng thể chiến lược Marketing sau: - Viral TVC - Slogan ngắn gọn, bắt tai - Sử dụng KOL tiếng với lượng phủ định - Màu sắc bật đặc trưng thương hiệu gây ấn tượng cho người xem  Tập trung phát triển ứng dụng điện thoại Người dùng ngày tương tác với nhiều ứng dụng di động trước tương lai, thiết bị di động “đấu trường” Thương mại điện tử Đồng thời người dùng ứng dụng thiết bị di động có xu hướng trung thành chi nhiều tiền cho đơn hàng so với người dùng web Shopee đặt chiến lược tận dụng phổ biến ngày tăng thiết bị di động phát triển ứng dụng Shopee di động, điểm chạm hành trình mua sắm khách hàng XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHUNG 41 5.1 Kết phân tích mơi trường nội vi: Điểm mạnh, Điểm yếu Dựa vào bảng phân tích mơi trường nội vi Lazada nhóm xác định có nhóm yếu tố với tất 42 yếu tố, kết thu sau phân tích sau: Bng 10 Điểm mạnh Lazada ĐIỂM MẠNH (S) Tự đánh giá theo hiệu Thị phần tương đối Danh tiếng Hiệu hoạt động trước Vị cạnh tranh Lòng trung thành khách hàng Chiều rộng tập hợp sản phẩm Chất lượng sản phẩm Mạng lưới phân phối Độ bao phủ điểm bán Quan hệ công chúng Khuyến mại Quảng cáo USP - Định vị - Điểm khác biệt Đóng gói sản phẩm Nguồn vốn vay Chi phí vốn Vốn sẵn có Sự ổn định tài Lợi kinh tế theo quy mơ Tính linh hoạt Năng lực giao hàng Văn hóa Lãnh đạo Năng lực quản lý Lực lượng lao động Thêm yếu tố tầm quan trọng So với ĐTCT trực tiếp (Shopee) Danh tiếng Lòng trung thành khách hàng Chiều rộng tập hợp sản phẩm Chất lượng sản phẩm Khuyến mại Quảng cáo USP - Định vị - Điểm khác biệt Đóng gói sản phẩm Vốn sẵn có Sự ổn định tài Lợi kinh tế theo quy mơ Tính linh hoạt Năng lực giao hàng Lãnh đạo Năng lực quản lý Danh tiếng Lòng trung thành khách hàng Chất lượng sản phẩm Đóng gói sản phẩm Đóng gói sản phẩm Sự ổn định tài Lợi kinh tế theo quy mô Lãnh đạo Năng lực quản lý Bng 11 Điểm yếu Lazada ĐIỂM YẾU (W) Tự đánh giá theo hiệu Cải tiến chất lượng dịch vụ Chương trình dịch vụ Thêm yếu tố tầm quan trọng Chương trình dịch vụ Khả kích ứng 42 So với ĐTCT trực tiếp (Shopee) Chiều rộng tập hợp sản phẩm Dịch vụ hậu Khả thích ứng Chương trình dịch vụ Khuyến mại Quảng cáo USP- Định vị- Điểm khác biệt Vốn sẵn có Tính linh hoạt Năng lực giao hàng 5.2 Kết phân tích môi trường ngoại vi: Vĩ mô, vi mô 5.2.1 Vĩ mơ  Chính trị - pháp luật  Bản chất: Tình hình trị, pháp luật Việt Nam ổn định Là môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp nước hay nước phát triển  Xu hướng thay đổi phát triển: Các giải pháp điều hành kinh tế chung, điều hành sách tiền tệ Chính phủ đánh giá hướng kiểm sốt lạm phát Khn khổ pháp lý cho thương mại điện tử Việt Nam ổn định thay đổi lớn nhiều năm qua  Kinh tế  Bản chất: Nền kinh tế thị trường có nhiều biến động thời gian qua  Xu hướng thay đổi phát triển: TMĐT Việt Nam có quy mơ thị trường lớn tốc độ phát triển nhanh Dự báo lên đến 10 tỷ USD năm 2020 Chỉ số kinh tế ngành thương mại điện tử có chênh lệch lớn tập trung chủ yếu khu vực thành phố lớn Ngành TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị  Văn hóa xã hội  Bản chất: Việt Nam nước đông dân với mật độ dân số cao Thu nhập tăng tỷ lệ chi tiêu/ thu nhập cao Họ sẵn sàng chi tiêu nhiều điều khơng đồng nghĩa họ chi tiêu khơng tính tốn Người tiêu dùng nhạy cảm giá trung thành cao Tuy nhiên, người Việt Nam vốn hiếu kỳ muốn trải nghiệm điều mẻ sống đại ngày phát triển  Xu hướng thay đổi phát triển 43 Dân số đông tăng làm cho hoạt động tiêu dùng phát triển Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi người tiêu dùng có xu hướng gia tăng lúc kinh tế khó khăn Thu nhập trung bình người tiêu dùng Việt Nam ngày tăng nhóm có tốc độ tăng thu nhập nhanh khoảng từ 500 đến 1000 USD/tháng Thu nhập tăng cao, người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, tỷ lệ tiêu dùng thu nhập người Việt Nam thuộc loại cao Đông Nam Á (người Việt Nam tiêu dùng trung bình khoảng 70% thu nhập hàng tháng) Họ muốn trải nghiệm mua sắm trực tuyến nhiều hơn, nhu cầu nâng tầm sống giúp đẩy mạnh ngành hàng, mặt hàng cao cấp Họ sẵn sàng chi tiêu nhiều điều khơng đồng nghĩa họ chi tiêu khơng tính tốn, nhạy cảm giá trung thành với thương hiệu cao Trình độ dân trí cao, kéo theo việc sử dụng ứng dụng thành tựu công nghệ ngày nhiều, điều kiện phát triển cho doanh nghiệp công nghệ điện tử Điều thuận lợi cho doanh nghiệp thực hoạt động truyền thông thông qua việc người dùng sử dụng internet thường xuyên Khi liệt kê yếu tố then chốt ảnh hưởng đến định mua hàng gồm: nguồn gốc, chất lượng, tính năng, mùi vị, mua sắm để tặng/thưởng, bao bì, khuyến mãi, sưu tập, giá đại đa số người Việt (80 - 90%) khẳng định nguồn gốc yếu tố then chốt ảnh hưởng đến định mua hàng họ so với yếu tố khác Hiện có đến 90% người mua hàng qua mạng trả tiền mặt Một lý khiến người dân dùng tiền mặt mua hàng qua mạng người dân chưa có niềm tin vào việc tốn khơng dùng tiền mặt, chưa đặt niềm tin vào thương mại điện tử  Môi trường công nghệ  Bản chất: Môi trường công nghệ ln cải tiến phát triển nhanh chóng Có thay đổi liên tục qua năm  Xu hướng thay đổi phát triển: Xu hướng sử dụng Internet ngày phổ biến rộng rãi châu Á nói chung Việt Nam nói riêng Trong đó, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng Internet mức thâm nhập Internet Việt Nam cao mức trung bình khu vực châu Á (53,6%) Điều cho phép, hoạt động marketing doanh nghiệp diễn có kết sâu rộng tới người tiêu dùng nước giúp mở rộng mạng lưới bán hàng Mặt khác, đối tượng khách hàng vùng sâu, khách hàng có khả tiếp cận internet, thói quen mua hàng người tiêu dùng qua mạng chưa cao, đa phần tập trung đối tượng trẻ 44 Mạng xã hội công cụ truyền thông phổ biến hầu hết tất doanh nghiệp Việt Nam Trong đó, Youtube Facebook trở thành mạng xã hội hoạt động mạnh Việt Nam Đặc biệt, Việt Nam đứng top nước xem video Youtube nhiều giới (theo số liệu thống kê từ Google) Sự phổ biến ngày rộng rãi thiết bị di động thơng minh, hình thức tiếp thị thiết bị di động khơng cịn xu hướng, trở thành điều phải làm tiếp thị truyền thông với Digital Marketing 5.2.2 Vi mô  Đối thủ cạnh tranh  Bản chất: Tại Việt Nam Lazada phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thơng qua hình thức trực tuyến Tuy mệnh danh doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Đức, nhiên bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada phải đương đầu với nhiều đối thủ tồn thị trường mục tiêu Và phân tích đối thủ cạnh tranh trên, nhìn chung đối thủ Lazada thương hiệu đầu ngành, có vị thị phần lớn thị trường Trong đó, đối thủ mà Lazada cần phải quan tâm đến Shopee  Xu hướng thay đổi phát triển: Với tình hình “mặt trận thị trường thương mại điện tử Việt Nam” dường “náo nhiệt” dấu hiệu dừng lại Các doanh nghiệp cần phải nỗ lực nhiều để đưa chiến lược phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời đảm bảo tốt mặt doanh nghiệp hồn cảnh Có thể nói, Shopee đối thủ “an nhàn” với vị thị trường nói chung ngành nói riêng Nhưng họ khơng chủ quan, để “kẻ hở” nhường hội cho doanh nghiệp khác Họ dường chuẩn bị kế hoạch dự trù để tiếp cận kịp thời với tình bất ngờ Và thời điểm họ minh chứng cho tất doanh nghiệp khác thấy vị trí đứng đầu hồn tồn xứng đáng với họ Nói vậy, Lazada không thua triển khai hoạt động để đáp ứng nhu cầu khách hàng thời gian Nhưng Lazada muốn giành lấy vị đứng đầu Shopee cần chuẩn bị chiến lược độc đáo “quật” Shopee  Khách hàng  Bản chất: Khách hàng độ tuổi 16 - 40, có thói quen kĩ sử dụng internet, tập trung thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng, Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ Và đặc biệt người quan tâm đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa, giá việc vận chuyển nhanh chóng tận nơi  Xu hướng thay đổi phát triển: 45 Có thể thấy, thương mại điện tử ngành tăng trưởng nhanh dường ngày phát triển Và có nhiều doanh nghiệp tận dụng để đem lại lợi ích tốt cho khách hàng Khơng thế, với việc muốn trải nghiệm nhiều hơn, có nhu cầu nâng tầm sống, muốn thể người tiêu dùng thông minh, hội cho doanh nghiệp Lazada tiếp cận Hơn nữa, với phong cách sống đại, ưa thích tiện lợi nhanh chóng, nhạy cảm giá, có thói quen, kỹ sử dụng internet, cung cấp cho khách hàng sản phẩm đa dạng trang mạng “siêu thị” để người thoải mái mua sắm đâu Chính nắm bắt điều mà doanh nghiệp làm ngành luôn phải “đau đầu” tiếp nhận nhiều nhu cầu, hiểu ý, mong muốn khách hàng để đưa chiến lược phù hợp để phục vụ cho người tiêu dùng tình 5.3 Xác định hội, thách thức 5.3.1 Cơ hội:  Phân tích hội - Tình hình trị, pháp luật Việt Nam ổn định Là môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp nước hay nước phát triển Các giải pháp điều hành kinh tế chung, điều hành sách tiền tệ Chính phủ đánh giá hướng kiểm sốt lạm phát Khn khổ pháp lý cho thương mại điện tử Việt Nam ổn định khơng có thay đổi lớn nhiều năm qua Việc tn thủ điều lệ khơng gây khó khăn cho hoạt động cơng ty mà cịn bảo vệ quyền lợi công ty khách hàng => Doanh nghiệp an tâm kinh doanh dài hạn, tránh khủng hoảng tình hình trị, pháp luật không ổn định (O1) - Dân số Việt Nam đơng thuộc nhóm dân số trẻ nên phù hợp với nhóm đối tượng mà Lazada hướng tới Hơn hết, trình độ dân trí cao, họ có thích thú với việc mua sắm trực tuyến Không thế, với nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi người tiêu dùng có xu hướng gia tăng lúc kinh tế khó khăn => Tăng khả mở rộng thị trường (O2) - Thu nhập trung bình người tiêu dùng Việt Nam ngày tăng nhóm có tốc độ tăng thu nhập nhanh khoảng từ 500 đến 1000 USD/tháng Thu nhập tăng cao, người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, tỷ lệ tiêu dùng thu nhập người Việt Nam thuộc loại cao Đông Nam Á => Khả chi tiêu, khả toán cao (O3) - Với bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng số lượng người sử dụng internet theo số liệu thống kê Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng Internet Bên cạnh đó, người Việt vốn có tính hiếu kỳ, đặc biệt thời buổi công nghệ ngày cải tiến phát triển nên họ biết cách cập nhật tìm hiểu thơng tin phương tiện truyền thông Điều làm gia tăng đối tượng khách hàng dễ dàng tiếp cận hình thức mua hàng trực tuyến => Số lượng khách hàng gia tăng (O4) 46 - Khách hàng có xu hướng muốn trải nghiệm mua sắm trực tuyến nhiều hơn, nhu cầu nâng tầm sống giúp đẩy mạnh ngành hàng, mặt hàng cao cấp => Mở rộng danh mục sản phẩm (O5) - Sự phổ biến ngày rộng rãi thiết bị di động thông minh, hình thức tiếp thị thiết bị di động khơng cịn xu hướng, trở thành điều phải làm tiếp thị truyền thông với Digital Marketing => Người tiêu dùng dễ dàng tiếp nhận xu hướng mới, tăng khả tiếp cận khách hàng (O6)  Ma trận hội Bng 12 Ma trận hội  Thứ tự ưu tiên hội Lazada: O2 > O3 > O4 > O6 > O5 > O1 5.3.2 Thách thức:  Phân tích thách thức - Chính trị pháp luật ổn định, dân số trẻ có nhu cầu mua sắm Internet cao thuận lợi để phát triển ngành TMĐT => Thị trường cạnh tranh gay gắt, có nhiều đối thủ mạnh (T1) - Nền kinh tế nhiều biến động kéo theo thay đổi mức thu nhập khả chi trả, khiến người tiêu dùng cân nhắc mua sắm Đồng thời, TMĐT có quy mơ lớn tốc độ phát triển nhanh tạo nhiều lựa chọn NTD dễ dàng so sánh chất lượng sản phẩm => Sự trung thành khách hàng DN không cao (T2) - Dân số VN với 65.6% nông thôn 34.4% thành thị, phân bố rộng khắp => Tạo khó khăn cơng tác thời gian vận chuyển (T3) 47 - Internet công nghệ phát triển khơng đồng khu vực, thói quen mua sắm qua mạng chưa cao => Khó khăn việc tiếp cận khách hàng mở rộng quy mô thị phần DN (T4) - Văn hố thói quen mua sắm người dân hay đa nghi, không tin tưởng chất lượng, nguồn gốc sản phẩm không tiếp xúc hàng hoá Hay việc mua sắm trực tuyến khơng tốn tiền mặt lý khiến khách hàng không đặt nhiều niềm tin vào thương mại điện tử => Chưa tạo lòng tin tuyệt đối NTD việc mua sắm DN (T5)  Ma trận thách thức Bng 13 Ma trận thách thức  Thứ tự ưu tiên thách thức Lazada: T5 > T2 > T3 > T1 > T4 5.4 Lập ma trận SWOT đề xuất chiến lược Bng 14 Bng ma trận SWOT đề xuất chiến lược Điểm mạnh (S) S1 Danh tiếng SWOT LAZADA S2 Lòng trung thành khách hàng Điểm yếu (W) W1 Chiều rộng tập hợp sản phẩm W2 Chương trình dịch vụ S3 Chất lượng sản phẩm W3 Khuyến mại S4 Đóng gói sản phẩm W4 Quảng cáo S5 Sự ổn định tài W5 USP- Định vị- Điểm khác biệt S6 Lợi kinh tế theo quy mô 48 S7 Lãnh đạo W6 Vốn sẵn có S8 Năng lực quản lý W7 Tính linh hoạt W8 Năng lực giao hàng W9 Khả thích ứng W1W2 + O2O4O5: Chiến lược mở rộng thị trường O2 Tăng khả mở rộng thị trường O3 Khả chi tiêu, khả toán cao O4 Số lượng khách hàng gia tăng Cơ hội (O) O6 Người tiêu dùng dễ dàng tiếp nhận xu hướng mới, tăng khả tiếp cận khách hàng O5 Mở rộng danh mục sản phẩm O1 Doanh nghiệp an tâm kinh doanh dài hạn, tránh khủng hoảng tình hình trị, pháp luật khơng ổn định S1S2S3S4 + O3O5: Chiến lược giữ vững thị trường Thực chiến lược tăng doanh thu: đẩy mạnh hành vi mua lặp lại KH cũ S1S3S4S5S6 + O2O4: Chiến lược trở thành thương hiệu Top of Mind Thực chiến lược mở rộng thị trường, đưa thương hiệu trở thành thương hiệu hàng đầu chất lượng S5S6S7S8 + O5O6: Chiến lược phát triển thị trường Thực chiến lược sản phẩm: cải tiến chất lượng mở rộng danh mục sản phẩm để tăng mức độ đa dạng lựa chọn cho khách hàng S5S6S7S8 + O1: Chiến lược marketing nội Tăng chiều rộng tập hợp sản phẩm, phát triển chương trình dịch vụ để mở rộng danh mục sản phẩm W3W8 + O3: Nâng cao chất lượng giao hàng, tăng thêm chương trình khuyến mại đặc biệt tập trung vào vấn đề giao hàng (Freeship khung giờ, tick điểm nhận voucher giảm giá ship…) W4 + O4: Tăng cường hoạt động Quảng cáo nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu tăng lượng khách hàng W5 + O6: Xây dựng định vị thương hiệu với USP mạnh, tận dụng thích ứng dễ dàng khách hàng với xu hướng W7W9 + O6: Tăng khả thích ứng doanh nghiệp, nắm bắt xu hướng để kịp thời thay đổi tiếp cận người dùng Thúc đẩy hoạt động nội bộ, phát triển nguồn lực công ty, xây dựng môi trường làm việc Mở rộng quan hệ hợp tác W6W7 + O1: Có kế hoạch sử dụng nguồn vốn sẵn có dài hạn ngắn hạn, tạo an tâm cho doanh nghiệp kinh doanh dài hạn, tránh 49 khủng hoảng tình hình trị, pháp luật khơng ổn định T5 Chưa tạo lòng tin tuyệt đối NTD T2 Sự trung thành khách hàng DN khơng cao Thách thức (T) T3 Có khó khăn cơng tác thời gian vận chuyển T1 Thị trường cạnh tranh gay gắt, có nhiều đối thủ mạnh T4 Khó khăn việc tiếp cận KH mở rộng quy mô thị phần DN W5 + T2: Nâng cao độ tin cậy khách hàng qua việc chọn lọc S1S2S3S4 + T5T2: Nâng cao loại sản phẩm có chất lượng tốt, hình ảnh thưởng hiệu qua chất lượng sản phẩm, trọng vào hình nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Hoàn tiền chất lượng thức bảo quản sản phẩm S7S8 + T1: Xây dựng đội ngũ nhà quản trị có kinh nghiệm, trọng việc quản lý, tổ chức nguồn nhân lực S5S6 + T3T4T1: Cần mở rộng kho chứa sản phẩm để tránh tình trạng thời gian vận chuyển lâu, phí vận chuyển có giá cao quan tâm đến việc đóng gói sản phẩm ~ HẾT ~ 50 W8W6 + T3: Mở rộng kho phân phối sản phẩm nhằm đáp ứng nhanh đơn hàng W4 + T1T4: Chọn KOLs cho Lazada, thực TVC với chủ đề ấn tượng, KOLs có tầm ảnh hưởng lớn W6W3 + T4: Tổ chức hội chợ Lazada, mang thương hiệu đến gần với người tiêu dùng ... nhân sâu xa làm nên diện mạo cho Thương mại điện tử Việt Nam hôm Theo kết khảo sát Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đưa Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tốc độ... đãi, khuyến mại lớn Cuối kết phân tích cạnh tranh thương hiệu: Bng Phân tích khách hàng - Nhu cầu mua sắm sàn thương mại điện tử NHU CẦU: MUA SẮM (ONLINE) TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lazada Cách... trọng khác cần nhắc đến thương mại điện tử như: - Luật Công nghệ thông tin năm 2006 Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử 2.2 Kinh tế Chỉ số kinh tế ngành thương mại điện tử Ngành TMĐT giúp giảm