Sàn Thương mại điện tử Lazada là một trong những sàn Thương mại điện tử thành công tại thị trường Đông Nam Á với một lượng hàng dự trữ khổng lồ. Lazada ngày càng chiếm lĩnh thị trường người tiêu dùng nhờ việc đầu tư vào hệ thống kho bãi, công tác quản trị hàng dự trữ. Với mong muốn tìm hiểu thêm về công tác quản trị hàng dự trữ của một doanh nghiệp thương mại điện tử, nhóm 3 quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tích hoạt động quản trị dự trữ (kho hàng) của sàn Thương mại điện tử Lazada” để tìm ra những ưu điểm, nhược điểm của công tác quản trị hàng dự trữ và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của công tác này.”
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TMĐT ĐỀ TÀI: “Phân tích hoạt động quản trị dự trữ (kho hàng) sàn Thương mại điện tử Lazada Đề xuất hướng (giải pháp) giải vấn đề tồn tại” Mã lớp học phần Giảng viên hướng dẫn Nhóm thực : 2209eCOM2021 : Trần Hoài Nam : 03 Hà Nội - 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .4 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Hàng dự trữ, quản trị hàng dự trữ? 1.2 Phân loại hàng dự trữ .5 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị dự trữ 1.4 Quy trình quản trị dự trữ (quản trị kho hàng) PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỰ TRỮ CỦA DOANH NGHIỆP LAZADA 11 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp Lazada 11 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 11 2.1.2 Quá trình hoạt động phát triển 12 2.2 Tình hình quản trị dự trữ hàng hóa doanh nghiệp Lazada 14 2.2.1 Thực trạng kho hàng Lazada 14 2.2.2 Quy trình quản trị dự trữ (quản trị kho hàng) Lazada 16 2.3 Ưu điểm hạn chế hoạt động dự trữ hàng hóa doanh nghiệp 23 2.4 Các đề xuất nhằm nâng cao hoạt động quản trị hàng dự trữ Lazada 27 KẾT LUẬN .29 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh hội nhập nay, với bùng nổ Internet phát triển vượt bậc Thương mại điện tử, website bán hàng hoạt động thương mại sàn giao dịch thương mại điện tử trở thành hướng đầu tư khôn ngoan để doanh nghiệp mở rộng kênh bán hàng toàn giới Ngày nay, thị trường nhu cầu hàng hóa có nhiều biến động, khó dự đốn trước việc lưu trữ hàng hóa đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp thương mại điện tử Chính lẽ việc kiểm sốt quản trị tốt hàng tồn kho vấn đề cần thiết chủ yếu quản trị tác nghiệp Sàn Thương mại điện tử Lazada sàn Thương mại điện tử thành công thị trường Đông Nam Á với lượng hàng dự trữ khổng lồ Lazada ngày chiếm lĩnh thị trường người tiêu dùng nhờ việc đầu tư vào hệ thống kho bãi, công tác quản trị hàng dự trữ Với mong muốn tìm hiểu thêm công tác quản trị hàng dự trữ doanh nghiệp thương mại điện tử, nhóm định lựa chọn đề tài: “Phân tích hoạt động quản trị dự trữ (kho hàng) sàn Thương mại điện tử Lazada” để tìm ưu điểm, nhược điểm công tác quản trị hàng dự trữ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác này.” PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Hàng dự trữ, quản trị dự trữ? Theo chuẩn mực kế toán Việt Nam số 02 – hàng tồn kho (hàng dự trữ), quy định hàng dự trữ tài sản: - Được giữ để bán kỳ sản xuất, kỳ dinh doanh bình thường - Đang trình kinh doanh, sản xuất dở dang - Nguyên liệu, vật liệu, công cụ dụng cụ để sử dụng trình sản xuất, kinh doanh cung cấp dịch vụ - Hàng dự trữ phận tài sản ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn, có vai trị quan trọng q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Theo giáo trình Quản trị tài – ĐH Thương mại năm 2011, hàng dự trữ bao gồm: hàng mua đường: nguyên liệu, vật liệu, công cụ, dụng cụ, thành phẩm, hàng hóa tồn kho; hàng gửi bán, dự phịng giảm giá hàng dự trữ Như vậy: Hàng dự trữ doanh nghiệp phận tài sản ngắn hạn, dự trữ cho sản xuất, lưu thông trình sản xuất, chế tạo doanh nghiệp Quản trị kho hàng (Quản trị dự trữ) trình xây dựng kế hoạch nghiệp vụ kho hàng , triển khai kiểm soát nghiệp vụ kho Xây dựng kế hoạch nghiệp vụ kho bao gồm : quy hoạch mạng lưới kho hàng, thiết kế kho hàng, đảm bảo thiết bị kho hàng Triển khai nghiệp vụ kho hàng: tiếp nhập hàng hóa ( nhập hàng), bảo quản hàng hóa ( lưu trữ, bảo quản), phát hàng ( xuất hàng) Kiểm soát nghiệp vụ kho hàng : việc kiểm tra giám sát hoạt động liên quan đến kho 1.2 Phân loại hàng dự trữ Phân loại theo mục đích dự trữ Dự trữ thường xuyên: Nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu hàng ngày Dự trữ thường xuyên phụ thuộc vào cường độ biến đổi nhu cầu khoảng thời gian thời kỳ nhập hàng Dự trữ thường xuyên bao gồm dự trữ chu kỳ dự trữ bảo hiểm Dự trữ thời vụ: Có loại hàng hố tiêu thụ quanh năm, sản xuất có tính thời vụ như: nơng sản, ngược lại có sản phẩm tiêu dùng theo mùa vụ sản xuất quanh năm : quần áo thời trang Để đáp ứng nhu cầu nêu phải có dạng dự trữ theo mùa vụ Một số ví dụ dạng dự trữ này, như: xứ lạnh người ta dự trữ rau để phục vụ cho mùa đông; công ty thiết bị trường học dự trữ sách, vở, dụng cụ học sinh để phục vụ cho ngày khai trường Phân loại theo thời gian Dự trữ đầu kỳ kế hoạch dự trữ để đảm bảo bán đầu kỳ kế hoạch Dự trữ cuối kỳ kế hoạch dự trữ phục vụ cho bán cuối kỳ kế hoạch Phân loại theo giới hạn dự trữ - Dự trữ tối thiểu: Là mức dự trữ sản phẩm thấp đủ cho phép công ty hoạt động liên tục Nếu dự trữ sản phẩm mức không đủ nguyên vật liệu cung cấp cho sản xuất, khơng đủ hàng hóa cung cấp cho khách hàng, làm gián đoạn trình sản xuất cung ứng - Dự trữ tối đa: Là mức dự trữ sản phẩm lớn cho phép công ty kinh doanh có hiệu Nếu dự trữ vượt mức dự trữ tối đa dẫn đến tượng hàng hóa bị ứ đọng, vịng quay vốn chậm, kinh doanh khơng hiệu - Dự trữ bình qn: Là mức dự trữ sản phẩm bình qn cơng ty kỳ định (Thường năm) 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị dự trữ Các yếu tố khách quan Mơi trường sách – pháp luật: Chính sách pháp luật có ảnh hưởng đến doanh nghiệp, công tác quản trị hàng tồn kho doanh nghiệp Cơ quan nhà nước trung ương địa phương có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dự trữ doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có quan Nhà nước quyền theo dõi, kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh Mơi trường văn hóa – xã hội: Gồm yếu tố tác động đến hoạt động quản trị dự trữ như: văn hóa, tơn giáo Văn hóa ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường, mục đích hàng dự trữ để đảm bảo cung ứng bình thường, liên tục đáp ứng nhu cầu sản xuất Khách hàng: Khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Khách hàng bị thu hút hứa hẹn hưởng mua hàng; nhu cầu khách hàng ln thay đổi, lịng trung thành khách hàng ln bị lung lay trước nhiều hàng hóa đa dạng Vì vậy, nhà quản trị cần phải nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng để đưa chiến lược hợp lý Các yếu tố chủ quan Hệ thống chu kỳ vận chuyển hàng dự trữ công ty: Nếu doanh nghiệp có điều kiện vận chuyển khó khăn hiểm trở phải tích tốn lượng hàng dự trữ để hạn chế việc lại, vận chuyển mua bán thường xuyên doanh nghiệp khác Quy mô kinh doanh: Quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ, mạng lưới kinh doanh rộng hay hẹp, khả bán thị trường nhiều hay ít, khả vốn nhiều hay hạn chế, điều kiện diện tích kho trang thiết bị phục vụ cho công tác bảo quản tốt hay không… ảnh hưởng đến hàng dự trữ Vốn: Vốn điều kiện tiền đề vật chất cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt dự trữ hàng hóa Cơ sở vật chất kỹ thuật: Phản ánh thực lực doanh nghiệp, sở vật chất kỹ thuật tốt đại tạo điều kiện tốt dự trữ hàng hóa 1.4 Quy trình quản trị dự trữ (quản trị kho hàng) Bước 1: Nhập kho Nhập kho bước quy trình quản lý kho bước quan trọng giúp quản lý tồn kho xác Để thực quy trình nhập kho, bạn cần kiểm tra nhận sản phẩm, số lượng thời điểm Nếu khơng thực nghiêm túc dẫn đến nhập kho sai, dẫn đến ảnh hưởng tới bước Việc nhập kho kỹ càng, cẩn thận giúp bạn lọc sản phẩm bị hỏng hóc, tránh thất thốt, thiệt hại cho cửa hàng bán hàng sau Để tối ưu bước nhập kho, liên hệ với nhà cung cấp, bạn đưa số yêu cầu đóng gói như: kích thước, khối lượng tối đa, số lượng sản phẩm, vị trí dán nhãn thơng tin cần có nhãn Khi nhận hàng, người bàn giao hàng cần phải có phiếu xuất hàng nhà cung cấp thống kê đầy đủ loại sản phẩm số lượng mặt hàng, thời gian xuất hàng xác nhận thủ kho phía nhà cung cấp Người tiếp nhận hàng hoá kiểm tra niêm phong thùng hàng đồng thời kiểm đếm số lượng hàng hố sau cho tiến hành xếp dỡ Cuối cùng, bạn xác nhận số lượng nhận, tình trạng hàng hố (mã sản phẩm, số lơ, số sê-ri,… cần thiết) vào phiếu đưa lại cho nhà cung cấp Bước 2: Lưu kho Sau nhập kho hàng hóa từ nhà cung cấp, bước quy trình quản lý kho lưu kho Sau nhận hàng bạn cần xếp hàng hóa vào kho cho khoa học hợp lý Điều không giúp bạn xếp kho nhanh hơn, tối đa hố khơng gian kho dễ dàng tìm kiếm nhặt hàng bán hàng Bước 3: Nhặt hàng Nhặt hàng hành động thu thập hàng kho để thực đơn hàng khách hàng Đây bước tốn quy trình quản lý kho hàng, chiếm khoảng 55% tổng chi phí vận hành kho Chính vậy, tối ưu quy trình bạn giảm đáng kể chi phí đồng thời tăng hiệu quản lý kho, hạn chế nhầm lẫn hàng hoá, giúp tăng trải nghiệm khách hàng Nếu bước lưu kho quy trình quản lý kho thực tốt việc nhặt hàng khơng có khó khăn Hiện nay, chia làm cách nhặt hàng nhặt theo đơn hàng nhặt theo cụm Nhặt theo đơn hàng: Khi có đơn hàng, nhân viên bán hàng in đơn hàng giao cho nhân viên kho để nhặt sản phẩm có đơn hàng Cách nhặt hàng phù hợp với shop kinh doanh nhỏ, có đơn hàng ngày Nhặt theo cụm: Nhân viên bán hàng nhóm nhiều đơn hàng với nhau, sau xuất danh sách mặt hàng kèm số lượng Nhân viên kho nhặt hàng theo số lượng sản phẩm đó, sau hoàn thành chia đơn hàng Cách nhặt hàng phù hợp với shop có nhiều đơn hàng giúp bạn hồn thành nhiều đơn hàng lúc Bước 4: Đóng gói xuất kho Đóng gói bước quy trình quản lý kho giúp bạn gom lại sản phẩm theo đơn hàng sau nhặt hàng chuẩn bị vận chuyển cho khách Việc cần xử lý cẩn thận, xác, hạn chế sai sót, nhầm lẫn dễ dẫn đến hồn hàng Quy định đóng gói cửa hàng khác cần đáp ứng mục đích quan trọng: - Đảm bảo an toàn, giảm thiểu tối đa hư hại cho hàng hố q trình giao vận - Tối ưu khối lượng gói hàng để giảm thiểu chi phí giao hàng Sau hồn thành đóng gói bạn giao cho đơn vị vận chuyển, lúc hàng hóa ghi nhận xuất kho trừ số lượng tồn kho PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỰ TRỮ CỦA DOANH NGHIỆP LAZADA 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp Lazada 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp Lazada Group công ty thương mại điện tử quốc tế thành lập Maximilian Bittner với hỗ trợ Rocket Internet vào năm 2012 Lazada Group tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Với diện sáu quốc gia Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam - Lazada kết nối khu vực rộng lớn đa dạng thông qua khả công nghệ, hậu cần tốn Ngày nay, Lazada có lựa chọn lớn thương hiệu người bán, đến năm 2030, Lazada đặt mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng Năm 2015, Tập đồn Lazada thức thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba Vào tháng năm 2018, Lazada nhà điều hành thương mại điện tử lớn Đông Nam Á dựa số lượt truy cập web trung bình hàng tháng Vào tháng năm 2019, Lazada group tuyên bố tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á với 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm Lazada Việt Nam: Lazada Việt Nam đời vào đầu năm năm 2012 công ty Lazada Group Tên đầy đủ doanh nghiệp Công ty Trách nhiệm Hữu Hạn (Lazada.vn) Lazada Việt Nam mang sứ mệnh trao tận tay người tiêu dùng sản phẩm phong phú với mức giá cạnh tranh nhằm đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, đồng thời mở “sân chơi” chung cho doanh nghiệp khác đăng ký bán sản phẩm hệ thống trang web 2.1.2 Quá trình hoạt động phát triển Khẩu hiệu “Một click, ngàn tiện ích”, công ty TNHH Lazada Việt Nam cung cấp cho khách hàng dịch vụ sản phẩm tốt đồng thời đem đến trải 10 Băng chuyền đóng gói: Một khâu quan trọng thương mại điện tử đóng gói hàng hóa để gửi tới khách hàng Băng chuyền đóng gói với kết cấu khung thép khung nhơm định hình gồm hai tầng tiện dụng Một tầng thao tác tầng thiết kế theo phong cách mục đích chứa dụng cụ, nguyên vật liệu mang lại tiện lợi cho người sử dụng quy trình làm việc Thiết bị vận chuyển cân nặng hàng hóa lớn, có mặt phẳng băng tải rộng kích thước lớn Loại băng chuyền công cụ vô hữu dụng nhà kho Lazada, giúp đơn hàng đóng gói cách nhanh chóng, xác tập trung vào vị trí chứa hàng dễ dàng, thuận tiện 2.2.2 Quy trình quản trị dự trữ (quản trị kho hàng) Lazada Việc quản trị dự trữ (quản trị kho hàng) tương đối phức tạp thành phần thiết yếu việc nuôi dưỡng trải nghiệm khách hàng tốt Một giải pháp thay để quản lý kho thực đơn hàng nhà gửi sản phẩm nhà cung cấp đến trung tâm thực Fulfillment Lazada (FBL) Điều có nghĩa th ngồi nhân lực dịch vụ thực đơn hàng cho Lazada để nhà cung cấp tập trung vào lĩnh vực kinh doanh khác Quy trình nhập hàng Lazada có hai phương thức để tìm kiếm nhà cung cấp: - Tìm kiếm nhu cầu khách hàng đứng làm đầu mối liên hệ nhà cung cấp khách hàng - Để nhà cung cấp sử dụng dịch vụ thương mại điện tử Lazada để tự tìm khách hàng tự quảng bá sản phẩm 15 Với hình thức Lazada đơn vị trực tiếp đảm nhận việc giao hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng lỗi, sách khuyến mãi, sách đền bù), dịch vụ xử lý đơn hàng Lazada (FBL) Các sản phẩm lưu trữ, luân chuyển nội kho, đóng gói vận chuyển trực tiếp từ kho Lazada để đảm bảo khách hàng giao hàng nhanh thuận tiện Về bản, điều có nghĩa để Lazada trở thành người quản lý việc thực trực tuyến Bằng cách làm vậy, nhà cung cấp tập trung vào tiếp thị bán hàng Sau lựa chọn nhà cung cấp thỏa thuận sách với nhà cung cấp, Lazada bắt đầu nhập hàng kho theo hình thức sau: Bước 1: Nhà cung cấp tạo yêu cầu gửi hàng kho Lazada gửi Purchase Order muốn gửi sản phẩm tới kho Lazada Lazada hỗ trợ nhà cung cấp với kế hoạch nguồn hàng (số lượng hàng hóa, thời gian giao hàng phù hợp, ) Các bước tạo yêu cầu gửi hàng kho Lazada: * Chọn sản phẩm => Thực đơn hàng Lazada 16 * Chọn cửa sổ “giao đến kho” * Chọn “Tạo yêu cầu mới” để yêu cầu gửi hàng * Chọn sản phẩm muốn gửi vào Lazada nhập số lượng * Chọn hình thức vận chuyển Bạn u cầu Lazada đến lấy hàng (có tính phí) tự gửi đến kho * Chọn thời gian giao đến kho Lazada Lưu ý: Một yêu cầu gửi hàng chọn nhiều mã hàng khác Bấm “Lưu nháp” tạo yêu cầu thường xuyên chọn nhiều mã hàng Tránh trường hợp phát sinh máy tính bạn Một yêu cầu giới hạn mức 90 mã hàng Đừng vượt mức Để nhập kho thuận lợi: Khi tạo xong yêu cầu gửi hàng, bạn cần điều chỉnh tất thông tin Seller Center tương ứng với sản phẩm thực tế ( màu sắc, thông số kỹ thuật, ….); chuẩn bị tem phụ, phiếu bảo hành thông tin khác liên quan đến sản phẩm Nếu bạn chọn hình thức tự giao hàng, phận hỗ trợ gửi lại cho bạn yêu cầu gửi hàng thức, gửi hàng, bạn cầm theo để trình nhập kho thuận lợi 17 Bước 2: Nhà cung cấp gửi sản phẩm tới nhà kho Lazada (trực tiếp chuyển hàng tới kho gián tiếp Lazada đến nơi bạn lấy hàng- có tình phí) Lazada hỗ trợ Nhà cung cấp với dịch vụ bốc dỡ Bước 3: Chuyên gia Lazada kiểm tra chất lượng sản phẩm Nếu hàng hóa đạt yêu cầu chất lượng tất sản phẩm dán nhãn, lưu trữ mua bảo hiểm Quy trình kiểm tra Lazada kiểm tra ngoại quan Appearance theo tiêu chí sau đây: Kiểm tra mắt Trạng thái bao bì: Sản phẩm cịn ngun vẹn, hộp khơng bị móp méo, khơng bị trầy xước phải bảo vệ vật liệu đóng gói, khơng chấp nhận sản phẩm khơng bao gói Trạng thái vệ sinh: Sạch sẽ, không dơ, lem, bụi Trạng thái sản phẩm: Khơng trầy xước, rạn nứt; khơng có vết lõm, khơng bị biến màu; bề mặt không bị phồng rộp; bề mặt phẳng, khơng gồ ghề, khơng có đường lằn; lớp sơn, xi mạ bên ngồi khơng bị bong tróc Tem phụ: (Nghị định 89 CP - Điều 11 & khoản 34 điều 12) Nhãn phụ bao gồm thông tin sau: Tên sản phẩm, tên địa người chịu trách nhiệm hàng hóa, xuất xứ/nhà sản xuất, định lượng, tháng sản xuất, thông số kỹ thuật, thơng tin cảnh báo an tồn, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản Hướng dẫn sử dụng phải có tiếng việt, phải có phần hướng dẫn/ cảnh báo an tồn Kiểm tra thơng số website Màu sắc: màu mô tả web, không lem, dơ Mã số sản phẩm: thông tin với website Tên nhà sản xuất: xuất xứ, chất liệu, có dán tem CR 18 Phụ kiện kèm: kiểm tra số lượng chất lượng phụ kiện; thử tính ăn khớp phụ kiện Bảo hành: Cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ bảo hành sản phẩm; xác nhận mail với Lazada thời gian bảo hành dựa hóa đơn Lazada với khách hàng Thơng số kỹ thuật: Công suất, năm sản xuất Lazada kiểm tra sản phẩm Sản phẩm: điện tử, điện thoại, laptop-máy tính bảng có giá trị triệu đồng kiểm tra tồn lơ hàng Sản phẩm: điện tử, điện thoại, laptop-máy tính bảng có giá trị triệu đồng kiểm tra mẫu: 10% toàn bộ, 20% đợt nhân phàn nàn từ phía Khách hàng 30% đợt nhận phàn nàn từ phía Khách hàng Sản phẩm đồ gia dụng, hàng thời trang, hàng mỹ phẩm, có seal kiểm tra mẫu: 10% toàn bộ, 20% đợt nhân phàn nàn từ phía Khách hàng 30% đợt nhận phàn nàn từ phía Khách hàng Sản phẩm đồ gia dụng, hàng thời trang, hàng mỹ phẩm, khơng có seal kiểm tra mẫu: 10% toàn bộ, 20% đợt nhân phàn nàn từ phía Khách hàng 30% đợt nhận phàn nàn từ phía Khách hàng Lưu ý: Đối với sản phẩm có seal bị rách, hư hại: kiểm tra toàn hạng mục, kết đạt dán lại team Lazada Đối với sản phẩm có sẵn seal dán tem bảo hành: Chỉ tiến hành kiểm tra ngoại quan Các sản phẩm đến kho lazada phải gói gọn theo sản phẩm riêng biệt bao gồm tem phụ giấy tờ thông tin sản phẩm Quy trình bảo quản dự trữ 19 Nhà kho Lazada bao gồm khu đông lạnh, khu hàng thông thường khu vực lưu trữ an toàn cao dành cho mặt hàng dễ vỡ, dễ hỏng, mặt hàng có giá trị cao Trong nhà kho bố trí kệ hàng có đánh số thứ tự kệ hàng mã vạch vị trí sản phẩm Các sản phẩm sau kiểm tra chất lượng đầu vào nhập vào hệ thống phận quản lý kho tiếp nhận phân loại vào khu vực hợp lý, đồ có giá trị cao, đồ điện tử lưu trữ kho an ninh với lưới sắt có bảo vệ canh giữ, sản phẩm đặc biệt yêu cầu nhiệt độ mát lạnh chuyển vào khu đơng lạnh Hàng hóa sau phân loại theo khu vực xếp theo nhóm hàng lên kệ hàng kho để dễ hàng quản lý Trong kho có nhiều hàng hóa với chủng loại khác nhau, khơng phân loại, xếp cách phù hợp việc quản lý số lượng lớn hàng hóa khó khăn, thời gian gây nhiều trở ngại khác Các sản phẩm hàng hóa kho phải để cách mặt đất giúp tránh ẩm thấp, tránh hư hỏng Trong mơi trường kho bãi có nhiều yếu tố nhiệt độ, theo dõi số liệu, ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa, gây nên thiệt hại to lớn cho cơng ty khơng bảo quản hàng hóa cẩn thận Số lượng hàng hóa kho hệ thống cập nhật tự động Seller Center để tiện theo dõi Các hàng hóa khác lưu trữ kho bình thường Hàng hóa kho luân chuyển nhanh, công ty lưu kho số lượng định để đảm bảo chất lượng lưu giữ Tình trạng sản phẩm theo dõi thơng qua Seller Center nhà cung cấp (một trang web hỗ trợ người cung cấp kết nối với Lazada) Nhân viên kho thường xuyên kiểm tra kiểm soát chất lượng số lượng hàng hóa theo thời điểm ngày, kiểm tra tổng thể theo quý Nếu hàng hóa khơng thường xun kiểm tra, theo dõi khiến cho số lượng hàng hóa hạn tăng lên gây tồn kho mà chưa xử lý chiếm diện tích kho hàng khơng thể nhập mặt hàng khác kho, có mặt hàng hết hạn mà nhân viên không biết, điều gây tổn thất lớn cho cơng ty Tuy nhiên, bên Lazada có sách riêng hàng tồn kho hàng hết hạn sử dụng Lazada chịu toàn trách nhiệm sản phẩm hàng hóa kho Quy trình đóng gói xuất hàng 20 Mỗi nhân viên kho cấp thiết bị cầm tay để quản lý đơn hàng khách có u cầu xuất hàng họ tìm hàng kho Sau tìm hàng yêu cầu, nhân viên kho quét mã vạch để hệ thống biết hàng hóa lấy khỏi kho, sau hàng hóa bỏ lên băng chuyền tự động để đưa khu vực đóng gói Băng chuyền đưa hàng đến khu vực đóng gói để đóng gói xử lý thơng tin, nhân viên dán mã vạch in sẵn lên sản phẩm Hàng hóa sau tiếp tục để lên băng chuyền để qua khu vực quét mã vạch Trên hệ thống băng chuyền, hàng cân, đo, đong đếm lại lần máy quét mã vạch định xem gói hàng vào luồng luồng khu vực mà gói hàng chuyển đến Robot tự động phân loại hàng hóa khu chuyên biệt Khi đến cuối dây chuyển hàng hóa đầu phân loại theo khu vực mà đến, sau nhân viên tiếp tục phân loại theo khu vực nhỏ để xếp chuyển lên xe giao hàng đến cho hub 2.3 Ưu điểm hạn chế hoạt động dự trữ hàng hóa doanh nghiệp Ưu điểm Duy trì mức tồn kho hợp lý Hoạt động dự trữ hàng hóa thực cách giúp doanh nghiệp biết lượng hàng tồn kho có, cách thức lượng hàng di chuyển để từ dự đoán số lượng hàng tồn kho hợp lý, tránh trình trạng thiếu hay dư hàng Ngồi ra, giai đoạn biến động nguyên vật liệu (ví dụ theo mùa, biến động kinh tế,…), hoạt động dự trữ hàng hóa hiệu giúp doanh nghiệp có giải pháp phòng ngừa dự trữ xử lý phù hợp, kịp thời Tiết kiệm chi phí nguyên, vật liệu, vật tư Việc quản lý thường xuyên giúp doanh nghiệp nắm rõ tình hình kho hàng cơng ty giờ, ngày, giúp kiểm soát, điều chỉnh để hạn chế số lượng sản phẩm bị hỏng hóc, hao mịn, q hạn sử dụng cần tiêu hủy Từ đó, doanh nghiệp tiết kiệm tốt khoản chi phí nguyên, vật liệu Để làm điều này, doanh nghiệp 21 cần quy trình thống kê hàng dự trữ chặt chẽ dự trù, kiểm soát ngân sách sát để tránh lãng phí khơng đáng có Tiết kiệm chi phí lưu kho Chi phí lưu kho phụ thuộc vào số lượng, kích thước hàng hóa mà doanh nghiệp lưu trữ trang thiết bị khoản phí kèm liên quan cần thiết cho việc dự trữ hàng hóa Hàng hóa nhiều, cồng kềnh gây tốn không gian sử dụng nhiều trang thiết bị lưu kho với khoản phí khác điện, nước, nhân cơng khiến phí lưu kho doanh nghiệp tăng cao ngược lại Do đó, khoản phí ln biến đổi tùy vào đặc tính sản phẩm, tình hình kinh tế biến động, Việc phát sớm hàng hóa tốn nhiều khơng gian dự trữ nguồn lực sớm giúp doanh nghiệp có giải pháp tối ưu việc điều chỉnh, vận chuyển kịp thời giúp giảm chi phí cho hoạt động dự trữ hàng hóa mức hợp lý Kiểm sốt chi phí mua hàng Việc có kế hoạch mua hàng cụ thể hợp lý vô quan trọng Giá trị sử dụng nguyên vật liệu có hạn, việc kiểm soát lượng hàng đầu vào dự trữ hàng phù hợp giúp giảm thiểu khoản lãng phí Ngồi ra, hàng dự trữ nhiều với vốn khơng sinh lời điều không doanh nghiệp mong muốn Vì thế, việc nghiên cứu thị trường, hành vi, nhu cầu khách hàng quan trọng để xác định loại sản phẩm cần mua, cần dự trữ Giảm thiểu sai sót Hoạt động dự trữ hàng hóa hiệu giúp doanh nghiệp giám sát hàng dự trữ cách thường xuyên, xác, tiết kiệm thời gian, từ kịp thời phát sai sót tính tốn, kiểm kê có giải pháp giải phù hợp Tăng doanh thu Hoạt động dự trữ hàng hóa diễn thường xuyên giúp doanh nghiệp biết đâu mặt hàng bán chạy để có kế hoạch nhập thêm kịp thời Đối với 22 mặt hàng ế tồn đọng nhiều kho, doanh nghiệp kịp thời đưa sách giảm giá, khuyến hợp lý Ngoài ra, việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, từ dự đốn lượng hàng cần thiết để cung ứng, dự trữ trì cho hoạt động sản xuất, kinh doanh giúp doanh nghiệp tránh rủi ro thiếu hụt hàng vào thời điểm quan trọng năm hay có thay đổi nhu cầu hành vi người tiêu dùng Điều giúp tối ưu hóa doanh thu lợi nhuận tốt Tăng hiệu vốn lưu động Vốn lưu động khái niệm dùng để tài sản lưu động ngắn hạn doanh nghiệp Thiếu vốn lưu động, hoạt động kinh doanh ngưng trệ thiếu ngân sách để tiếp tục hoạt động kinh doanh Hoạt động dự trữ hàng hóa hoạt động quan trọng quản lý vốn lưu động, bao gồm: - Dự trù vốn lưu động: Báo cáo số liệu hàng dự trữ theo giai đoạn cụ thể giờ, ngày, tuần, thực nghiệp vụ định lượng báo giá vốn nguyên vật liệu, nghiệp vụ quản lý kho Điều giúp nhà quản lý đưa dự đoán, định sáng suốt giải pháp phù hợp việc dự trữ vốn hợp lý - Rút ngắn thời gian quay vòng vốn: Nắm rõ mức doanh thu bán hàng, tình hình hàng hóa kho đặc điểm giá cả, chất lượng, số lượng mặt hàng cách xác linh hoạt để có điều chỉnh hợp lý, giảm áp lực cho dòng vốn lưu động Hạn chế Để thực hoạt động dự trữ hàng hóa, doanh nghiệp cần chi trả thêm số chi phí Khi lượng hàng hóa dự trữ tăng cao, chi phí tăng theo: Chi phí tồn trữ Là chi phí phát sinh có liên quan đến việc tồn trữ, bao gồm: 23 Chi phí nhà cửa kho hàng: Tiền thuê khấu hao; Thuế nhà đất; Bảo hiểm nhà kho Chi phí sử dụng thiết bị, phương tiện: Tiền thuê khấu hao thiết bị, phương tiện; Chi phí nhiên liệu cho thiết bị, phương tiện hoạt động; Chi phí vận hành thiết bị Chi phí nhân lực cho hoạt động giám sát quản lý: Chi phí lương cho nhân viên bảo quản; Chi phí quản lý điều hành kho hàng Phí tổn cho việc đầu tư vào hàng dự trữ: Phí tổn việc vay mượn để mua hàng chi phí trả lãi vay; Phí bảo hiểm hàng hóa kho Chi phí khác phát sinh: Chi phí hao hụt, mát vật liệu; Chi phí khơng sử dụng ngun vật liệu đó; Chi phí đảo kho để hạn chế giảm sút chất lượng Chi phí cho việc đáp ứng khách hàng Nếu lượng bán thành phẩm tồn kho lớn làm cản trở hệ thống sản xuất Thời gian cần để sản xuất, phân phối đơn hàng khách hàng gia tăng khả đáp ứng thay đổi đơn hàng khách hàng yếu Chi phí cho phối hợp sản xuất Do lượng tồn kho lớn làm cản trở quy trình sản xuất nên nhiều lao động cần đến để giải tỏa tắc nghẽn, giải vấn đề tắc nghẽn liên quan đến sản xuất lịch trình phối hợp Chi phí chất lượng lơ hàng lớn Khi sản xuất lơ hàng có kích thước lớn tạo nên lượng hàng hóa dự trữ lớn Trong vài trường hợp, số bị hỏng số lượng chi tiết lô sản xuất có nhược điểm Nếu kích thước lơ hàng nhỏ giảm lượng phẩm chất Hoạt động dự trữ hàng hóa khơng thể có hiệu lượng hàng hóa dự trữ q 24 Tồn kho cần thiết với khối lượng phù hợp với điều kiện hoạt động, sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khơng gây nguy hiểm Khi giữ lượng hàng tồn kho, doanh nghiệp giảm số chi phí, chi phí bỏ thấp ban đầu Tuy nhiên, lượng hàng tồn kho khơng đủ cung doanh số bán hàng giảm (đối với tồn kho thành phẩm), doanh nghiệp không kịp cung cấp sản phẩm theo nhu cầu nên khách hàng chắn chuyển sang mua hàng đối thủ cạnh tranh 2.4 Các đề xuất nhằm nâng cao hoạt động quản trị hàng dự trữ Lazada Để nâng cao hiệu quản lý hàng dự trữ, Lazada cần xác định tầm quan trọng vấn đề hoạt động quản lý tài sản Mục đích quản lý hàng dự trữ nhằm giảm vòng quay dự trữ, khống chế hàng dự trữ để giảm chi phí, tránh ứ đọng vốn, tăng khả sử dụng vốn, đồng thời giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động tìm kiếm nguồn lực đầu vào Nâng cấp kho hàng: Nâng cấp diện tích, sức chứa, nâng cấp hệ thống kệ chứa, nâng cấp thiết bị Cải tiến công nghệ: Xây dựng chiến lược di động “tốt nhất”, cơng nghệ tối ưu hóa cho tác vụ vận hành mang lại tiện lợi cho nhân viên Ví dụ, giải pháp di động kết nối đồng với hệ thống quản lý kho hàng (WMS), nhân viên truy xuất liệu thu thập liệu cách kịp thời để định hiệu Thông tin cụ thể tài sản quy trình thu thập chia sẻ với đồng nghiệp đơn vị chuỗi cung ứng thông qua hệ thống WMS Điều cho phép nhân viên giao tiếp hiệu để cải thiện suất nhóm tuân thủ quy trình làm việc tốt Tự động hóa robot- giải pháp công nghệ khác thu hút nhiều quan tâm ý có khả chuyển đổi hoạt động vận hành kho hàng Tùy theo 25 mục đích sử dụng, robot thơng minh có nhiều hình dạng kích thước, ngày có nhiều trường hợp robot cung cấp dạng dịch vụ (RaaS), nhờ doanh nghiệp dễ dàng tăng giảm đầu tư dựa nhu cầu Hình thức sử dụng robot phổ biến lĩnh vực kho hàng robot cộng tác, thường gọi cobot robot tự hành (AMR), giúp vận chuyển hàng hóa kho để tiết kiệm thời gian sức lực nhân viên Nhờ sử dụng cobot robot tự hành, đơn vị vận hành kho hàng giảm bớt gánh nặng công việc thủ công để nhân viên tập trung thực nhiệm vụ có giá trị cao Việc sử dụng robot thay người làm giảm đáng kể quãng đường phải di chuyển hàng ngày người lao động Robot tự hành (AMR) ghi nhớ bố trí mặt mơi trường kho hàng, sử dụng dấu mã vạch bố trí tồn diện tích nhà kho làm điểm tham chiếu tương ứng với vị trí kệ hàng Xây dựng Kho thơng minh (smart warehouse), nhà kho thơng minh kích hoạt với số công nghệ tự động kết nối với Kho thông minh quản lý thông qua phần mềm chuyên dụng cần tham gia hỗ trợ người Kho hàng thông minh trang bị thiết bị công nghệ cao đời nhờ thành tựu cách mạng cơng nghiệp 4.0 giúp thuận tiện q trình di chuyển hàng hóa, kiểm sốt hàng tồn kho, tìm xác vị trí sản phẩm xếp chúng cách khoa học robot lấy hàng tự động, nhận dạng tần số vô tuyến điện (RFID), trí tuệ nhân tạo AI, internet kết nối vạn vật Nâng cao trình độ chun mơn nhân lực: Vì hệ thống kho hàng Lazada sử dụng nhiều công nghệ đại nên việc tuyển dụng đào tạo nhân công cho kho hàng cần ý Bởi công nghệ đại mà không vận hành hiệu gây nhiều tổn thất cho doanh nghiệp Máy móc dây chuyển mà đại nhân lực khơng có đủ trình độ để sử dụng khơng phát huy hết ưu điểm vượt trội cơng nghệ máy móc, làm giảm hiệu suất vận hành kho, chí dễ gây trục trặc, hỏng hóc máy móc khơng sử dụng cách Vậy nên khóa đào tạo chun mơn 26 cho nhân viên cần diễn thường xuyên Và có cơng nghệ, máy móc áp dụng, doanh nghiệp cần cử người có trình độ chun mơn xuống kho hướng dẫn, đào tạo tạo chi tiết để nhân cơng thực quy trình, liên tục, nhịp nhàng với dây chuyền, hệ thống tự động kho giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất vận hành kho Cải thiện thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng yếu tố giúp sàn thương mại điện tử chiếm ưu với khách hàng thị trường Việc phát sinh khiến đơn hàng chậm trễ gây nhiều thiệt hại cho người bán hàng doanh nghiệp như: dễ bị hủy đơn hàng, uy tín với khách hàng… Do đó, tiêu chí nhiều doanh nghiệp shop bán hàng quan tâm Vậy nên trước kiện Sale lớn, Lazada cần lên kế hoạch xếp, chuẩn bị trước để việc vận hành kho không bị tải Nếu kho không đủ sức chứa, không đủ nhân công làm việc, việc vận hành kho không nhịp nhàng, chậm trễ dẫn đến đơn hàng đến tay khách hàng chậm, gây trải nghiệm không tốt với khách hàng 27 KẾT LUẬN Hoàn thiện hoạt động quản trị kho công ty vô quan trọng, định lớn đến hiệu sản xuất kinh doanh công ty Trải qua nhiều khó khăn, Lazada có bước vững để trở thành hãng Thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Đây thành công lớn, phải kể đến nỗ lực, phấn đấu việc đầu tư lớn cho công nghệ công tác quản trị hàng dự trữ Lazada Thêm vào đó, việc khơng ngừng mở rộng hệ thống kho bãi hệ thống bảo quản hàng dự trữ giúp cho Lazada không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, rút ngắn thời gian giao hàng khẳng định niềm tin khách hàng chất lượng sản phẩm Tuy vậy, tương lại, Lazada phải đối mặt với nhiều thách thức khác như: chi phí đầu tư chi phí lưu kho lớn, việc mở rộng thị trường ông lớn Amazon sang khu vực Đơng Nam Á, có Việt Nam vấn đề lo ngại không với Lazada mà mối bận tâm với tất sàn Thương mại điện tử khác có mặt thị trường Để đứng vững sân nhà, Lazada cần tiếp tục đẩy mạnh, nâng cao công tác quản trị hàng dự trữ cách nâng cấp kho hàng, cải tiến công nghệ ứng dụng tin học quản lý hàng dự trữ Chúng ta hy vọng, tiếp tục với vị dẫn đầu, Lazada mở “kỷ nguyên mới” cho TMĐT từ đến năm 2025 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Quản trị tài chính, nhà xuất Trường Đại học Thương Mại [2] Hệ thông băng chuyền thông minh kho hàng Lazada https://www.bangtaihang.com/tu-van-ky-thuat/he-thong-bang-chuyen-thong-minh-taicac-kho-hang-cua-lazada/ [Truy cập 01/04/2022] 28 [3] Xử lý đơn hàng Lazada https://sellercenter.lazada.vn/seller/helpcenter/xu-ly-don-hang-boi-lazada-fulfilled-bylazada-la-gi-11140.html [Truy cập 01/04/2022] 29 ... tác quản trị hàng dự trữ Với mong muốn tìm hiểu thêm công tác quản trị hàng dự trữ doanh nghiệp thương mại điện tử, nhóm định lựa chọn đề tài: ? ?Phân tích hoạt động quản trị dự trữ (kho hàng) sàn. .. 1.1 Hàng dự trữ, quản trị hàng dự trữ? 1.2 Phân loại hàng dự trữ .5 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị dự trữ 1.4 Quy trình quản trị dự trữ (quản trị kho hàng) ... Các đề xuất nhằm nâng cao hoạt động quản trị hàng dự trữ Lazada Để nâng cao hiệu quản lý hàng dự trữ, Lazada cần xác định tầm quan trọng vấn đề hoạt động quản lý tài sản Mục đích quản lý hàng dự