Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử tiki tại tp hồ chí minh

TIKI _e © TĨKĨ _J© © TỈKỈ ĐI CÙNGV HUTECH Đại học Công nghệ Tp.HCM MỤC LỤC Chương Giới thiệu đề tài nghiêntrang cứu Các yêu tô ảnh hưởng đến ý định mua Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiêntrang cứu 16 NGHIÊN CỨU khách hàng sàn thương mại điện tử Chương Phương pháp nghiên trang cứu 43 Tiki Tp Hồ Chí Minh MARKETING Chương Kết nghiên trang cứu55 Giảng viên hướng dẫn: ThS NguyễnGroup Thanh Y Future Business Marketers Chương Kết luận hàm ý quản trang trị 77 "Reaching out to the world" Tài liệu kham khảo: Các nguồn tríchtrang dẫn 83 Chương Giới thiệu 1.1 Y nghĩa tính câp thiêt đề tài nghiên cứu đề tài nghiên cứu NHÀ XUÂT BAN HUTECH thị trường tiềm châu ACovid-19 Tổng đơn hàng khótăng khăn, thách tìm2020, hiểu thu rõ giải pháp cải thiện online đến 96%thức, trongcần năm vềđưa 11,8ratỷcác USD 1.1.1 Lýgặp Tiki Sự tăng trưởng khéotích léo bứt phá việc thương tạo marketing mại điện thương tử đưa hiệu Việt Nam trở Bên thành cạnh "chọn thành bật,của thương mại điện tử Việt Nam khơng ítđề tàimua98 : : 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu Internet làm thay đổi phương thứcđặc kinh doanh doanh nghiệp Xác định điểm cáccủa yếucác tố ảnh hưởng đếnkinh ý định mua hàng Tiki 1.2.1 Mụctuyến tiêuđang nghiên cứu tổng quát doanh bán lẻ ứng mại điện tử, kinh doanh Mô dụng tả biếnthương yếu tố ảnh hưởng đến trực ý định mua hàng sànnghiên thương cứu 1.3.1 Đối tượng Nhằm phátâm cáccủa yếu tốđiện ảnhnghiệp hưởng đếnngười ý địnhtiêu muadùng hàngtạitrực tuyến củaMinh xu hướng thu hút khám quan doanh mại tử Tiki Tp Hồ Chí Những người mua sắm sàn thương mại điện tử Tiki người tiêu dùng đối trang thương mại điện tửmại Tiki tử Tp Hồ Chí Minh Theo Ecomcx, Tiki có giá độ uy caovới cáccác sàn thương điện Đánh mốitínquan hệ biến yếu tố ảnh hưởng đến ý định ý định Độ tuổi: từ 18 - 60 khu vực Tp Hồ Chí Minh Từ đề xuất số giải pháp, hàm ýkhoảng quản trị đốitriệu/tháng với doanh nghiệp nói Việt Nam Số lượt truy cập Tiki sau Shopee, 33,5 mua hàng Tiki 1.3.2 Phạm chung vi Tiki nghiên nói riêng cứu Vấn đề đặt cần phân tích yếu tố tác động đến hành vi mua sắm Đánh giá khác thống kê mô tả thức khảo sát trực tuyến trực tuyến người tiêu dùngKhơng để khaigian: thác lợiTp Hồ củaChí TikiMinh, xâyhình dựng niềm Đưa giải pháp, hàm ý quản trị với nghiên cứu tin vững người mua kênh bán hàng trực tuyến Thời gian: 21/12/2021 - 24/12/2021 10 11 12 13 1.4 Phương 1.5 Kêt pháp câunghiên đêcứu tài 1.4.1 1.4.2 Dữ liệu Phương pháp nghiên nghiên cứu cứu DữPhương liệuPhương thứ Dữ pháp cấp: liệupháp nghiên Chương sơ cấp: nghiên cứu viết, kết Chương định Cơ cứu báo Chương sởbảng lượng: định cáo lý Giới thuyết câu tính: phân 3.Tiki, thiệu hỏi Phương xây vàluận tính khảo nghiên mơ dựng thơng đề hình pháp sát tài bảng cứu khách nghiên nghiên tin, nghiên SPSS trước hàng hỏi cứu cứu cứu 14 Chương Chương 5.dùng Kết Kết hàm nghiên ýcâu quản cứu trị 15 2.1 Tông quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2.1.1 Cơ hội mua Chương Cơ sở lý thut mơ hình nghiên cứu Việt Nam có khoảng 70 triệu người sử dụng Internet Trong 40 triệu người dùng điện thoại thông minh sống Tiki, Lazada, Shopee, Sendo Việt Nam trang thương mại điện tử buôn bán trực tuyến quy mô rộng lớn hoạt động với tần suất cao, hứa hẹn đem lại nhiều hội để phát triển ngành thương mại điện tử thời gian tới, mở thêm nhiều kỷ nguyên đôi với công nghệ 4.0 16 17 2.1.2 Thách thức: Tốc độ tăng trưởng cao đôi với nhiều thách thức, phải kể đến phát triển mạnh mẽ dịch vụ logistics, chuyển phát hoàn tất đơn hàng An toàn, an ninh mạng, cho doanh nghiệp người tiêu dùng vấn đề đáng quan tâm vấn đề nan giải lớn cho nhà quản lý doanh nghiệp quan quản lý nhà nước Về mức độ uy tín, nhà bán hàng trực tuyến nước yếu so với nhiều nhà bán hàng trực tuyến tồn cầu Tình trạng hàng giả, hàng nhái giao hàng không sản phẩm xuất nhiều 2.2 Thực trạng đê tài nghiên cứu 2.2.3 2.2.2 Khó Thuận khăn lợi Với Khótầm khănnhìn lớn nhấtmình, Tiki ơngchính Trần Ngọc giá Tháisản Sơn phẩm, thấy giá sản phẩm tiềm Tiki 2.2.1 Về Tiki ngành ngoại trừ thương mặt hàng mại điện sáchtửra,ở hầu Việtnhư Nam cao từhơn nhiều cácnăm sàntrước thương đó.mại Ongđiện tin tử tưởng khác video 30s kinhTuy doanh trực tuyến phát bùngtrong nổ thời tới từ - 5% nhiên tỉ lệ trả hàng lại triển thấp tất cácgian sàn thương Tiki.vn sáng lập ông Trần Ngọc mại điện tửthay Việt Thái Sơn vào tháng Để giữ03/2010 ủng hộ khách hàng, Tiki có nhiều sách đổi.Nam TIKI.VN Niềm vui mua sắm Đặc biệtcho tập trung cảisách thiện dịch vụ khách hàngchi trả cung sảnkiểm giải việc giábán sản phẩm cao hơn, Tiki chicấp phínhững cho việc Ban đầu làLý website trực tuyến duyệt phẩm lựa chọn đối ngặt,đầu giảm mặt hàng phẩm thành hợptác lý, đặcnghiêm biệt sách, từ 10 - 20% tiếng Anh, sau khisản đầucó tưgiá nhiều vốn, bị hạn chế mục Phương châm bán hơnvàbán hàng chất Tiki mở rộng quy Vớimô sốdanh mặt hàng Tikingành cam kết“thà giaokhơng hàng hồn tồn miễn lượng” Tiki phải Nam vào lòng người hàng, sách làphí, chủđiều lực chưa có sàn thương mại nói điệnrấttửsâu nàosắc Việt làm 19 20 21 1ÌKÌ ĩí' 2.3 Lý thut vê vân đê nghiên cứu ; 2.3.1 Thương mại điện tử Hiểu khai nghĩa rộng phương bất tiện điện tử hoạt động thương gọi mại thương mại triển điệntử 23 Thương Theo theo WTO, mại “Thương điện tử bán hoàn mại toàn dần điện giao cách trở tửcứ hàng thành bao thức gồm hóa mua việc sắm dịch sản cách vụ xuất, mạng phân người phương có phối, thể thay tiện tiếp tương điện đổi thị, laitử, 2.3.2 Hành vi mua sắm trực tuyến Theo nghiên cứu Li & Zang (2002), hành vi mua sắm trực tuyến (hành vi mua hàng qua mạng) trình mua sản phẩm/dịch vụ qua Internet Theo Monsuwe cộng (2004), mua sắm trực tuyến hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng Internet website sử dụng giao dịch mua sắm trực tuyến Trong nghiên cứu hành vi người mua, Kotler (2005) khẳng định thái độ mua sắm trực tuyến ln giả định có ảnh hưởng chiều đến hành vi mua Pearson Correlation Y TBM STL NT GTCN Y TBM STL 625** 586** 000 000 Sig (2-tailed) NT GTCN 540** 447** 000 000 N 263 263 263 263 263 Pearson Correlation 625** 356** 397** 326** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 263 263 263 263 263 Pearson Correlation 586** 356** 482** 270** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 263 263 263 Pearson Correlation 540** 397** 482** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 263 263 263 263 263 Pearson Correlation 447** 326** 270** 280** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 263 263 280** 000 72 Model (Constant) Unstandardized Coefficients B Std Error Standardized Coefficients Beta t Sig 5.867 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 834 142 STC 064 030 089 2.127 034 865 TBM 241 029 369 8.273 000 761 STL 229 035 302 6.570 000 720 NT GTCN 138 100 038 171 3.617 000 000 680 845 024ána '2 Cotìãẽnts (lần đ4u17 1.15 61.31 41.38 91.47 01.18 Model Unstandardized Coefficients B Std Error Standardized Coefficients Beta t Sig 7.504 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) 966 129 TBM 247 029 379 8.468 000 769 STL 236 035 310 6.739 000 726 NT 152 038 188 4.011 000 701 GTCN 105 Cneííir187: (lần ci