Bia đã dần trở thành thức uống quen thuộc. Xếp thứ ba tại châu Á về sản lượng tiêu thụ. 4 DN lớn Sabeco, Habeco, Heineken, Carlsberg. 350 cơ sở sản xuất Bia và liên tục tăng. Hàng loạt hãng Bia mới xuất hiện. Bia Sài Gòn được tiêu thụ mạnh tại Tp HCM. Tăng năng lực cạnh tranh để tồn tại phát triển.
Trang 1LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BIA SÀI GÒN TẠI TP
HCM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM
KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
GVHD : ThS Lê Thị Thanh Xuân
Sinh viên : Nguyễn Thị Thu Thùy
MSSV : 71003308
Số TT : 102
Tp HCM, 12/2014 1
Trang 2NỘI DUNG
Kết Luận & Kiến Nghị
Kết Quả Nghiên Cứu Thiết Kế Nghiên Cứu Tổng Quan Đề Tài Nghiên cứu
Cở Sở Lý Thuyết
Trang 3TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Lý do hình thành đề tài
Tiềm Năng •• Bia đã dần trở thành thức uống quen thuộc. Xếp thứ ba tại châu Á về sản lượng tiêu thụ
Cạnh Tranh
Sabeco
•4 DN lớn Sabeco, Habeco, Heineken, Carlsberg.
• 350 cơ sở sản xuất Bia và liên tục tăng.
•Hàng loạt hãng Bia mới xuất hiện.
• Bia Sài Gòn được tiêu thụ mạnh tại Tp HCM.
• Tăng năng lực cạnh tranh để tồn tại & phát triển.
3
Trang 4TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Lý do hình thành đề tài
Các mục tiêu nghiên cứu
Nhận dạng các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia Sài Gòn
Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia Sài Gòn
Trang 5TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Lý do hình thành đề tài
Các mục tiêu nghiên cứu
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Người uống Bia Sài Gòn từ 18-60 tuổi.
Trang 6 Để tạo nên sự phân biệt với sản phẩm khác.
Tạo nên các mối quan hệ với khách hàng
Ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Trang 7CỞ SỞ LÝ THUYẾT
Lòng trung thành thương hiệu:
Fader & Schmittlein (1993);
7
hành vi mua lặp lại
sự cam kết.
Trang 8CỞ SỞ LÝ THUYẾT
Lòng trung thành thương hiệu:
Các nghiên cứu về lòng trung thành thương hiệu:
Luarn & Lin, 2003.
Sự tin tưởng
Sự cam kết Lòng trung thành
Giá trị cảm nhận
Sự hài lòng của khách hàng
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2002.Mô hình nghiên cứu dự kiến.
Ham muốn thương
Sự tin tưởng
Sự hài lòng Giá trị cảm nhận
Sự cam kết
Lòng trung thành Chất lượng cảm nhận
Trang 9THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
9
Quy trình thực hiện nghiên cứu:
Mục tiêu nghiên cứu.
Báo cáo và kiến nghị
Phân tích và diễn dịch kết
quả.
Nghiên cứu định lượng.
Mô hình nghiên cứu.
Cơ sở lý thuyết
Mô hình nghiên cứu đề xuất.
Hiệu chỉnh thang đo.
- Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy tuyến tính bội.
Trang 10KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 11KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Phân tích độ tin cậy.
Miền giá trị
hệ số tương quan biến- tổng
Trang 12KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Các biến độc lập: sự tin tưởng, sự hài lòng, chất lượng cảm nhận,
Trang 13KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Trang 14KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh.
Trang 15KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kiểm định hệ số tương quan Pearson
Trang 16KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kiểm định giả thuyết.
Kiểm định giả thuyết mô hình hồi quy với biến phụ thuộc
Mô hình hồi quy: R2 điều chỉnh = 0.180
Phân tích phương sai: F = 15.241 với p_value = 0.000
Trang 17KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kiểm định giả thuyết.
Mô hình hồi quy: R2 điều chỉnh = 0.062
Phân tích phương sai: F = 13.832 với p_value = 0.000
Yếu tố ảnh
hưởng
Hệ số Beta đã chuẩn hóa
Chất lượng
cảm nhận
Trang 18KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kiểm định giả thuyết.
Kiểm định giả thuyết với biến phụ thuộc
tieudungtb
Kiểm định giả thuyết với biến phụ thuộc
tieudungtb
Mô hình hồi quy: R2 điều chỉnh = 0.111
Phân tích phương sai: F = 25.363 với p_value = 0.000
Trang 19KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kiểm định giả thuyết.
Trang 21KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả kiểm định giả thuyết của mô hình.
Trang 22KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.
Thọ và Trang (2002)
Luarn & Lin (2003)
Gồm 4 biến độc lập và 3 biến phụ thuộc.
Đạt mục tiêu:
1. sự tin tưởng, sự cam kết, thích thú thương hiệu
và xu hướng tiêu dùng
2. sự cam kết (=0.333), xu hướng tiêu dùng
(=0.209), thích thú thương hiệu (=0.169) & sự tin tưởng (=0.123)
Kết luận
Trang 23Gia tăng sự cam kết của khách hàng.
hiệu
KIẾN NGHỊ
23
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.
Trang 24Em xin chân thành cảm ơn !