BÁO cáo các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA của KHÁCH HÀNG TRÊN sàn mại điện tử TIKI tại TP hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN SÀN MẠI ĐIỆN TỬ TIKI TẠI TP HỒ CHÍ MINH Mơn học: Nghiên cứu Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thanh Ý Thực nghiên cứu: Nhóm F.B.M.G – Future Business Marketers Group Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Nhóm F.B.M.G – Future Business Marketers Group STT HỌ VÀ TÊN MSSV NHIỆM VỤ Tổng hợp, kiểm tra, phân Nguyễn Minh Út 1911231741 tích, viết luận, phân cơng triển khai nhiệm vụ Tìm tư liệu, mơ hình lý Trần Nhật Cường 1911232759 thuyết, kiểm tra SPSS, kết hợp giới thiệu đề tài Xây dựng hoàn chỉnh bảng Hà Thu Thảo 1911230899 kháo sát, thực khảo sát xét kết Tìm tư liệu mơ hình nghiên Đỗ Đặng Thùy Trang 1911232519 cứu trước đây, viết kết luận, hỗ trợ kiểm tra SPSS Chạy SPSS, phân tích Hồ Thị Thu Phương 1911231283 nghiên cứu, đưa kết nghiên cứu thu Thực khảo sát, tìm Nguyễn Lê Ý Nhi 1911232662 mơ hình nghên cứu trước đây, thực Powerpoint Giới thiệu đề tài, tìm Nguyễn Ngọc Quỳnh Chi 1911230637 thơng tin hữu ích, kiểm tra lỗi Tìm phương pháp, thang Phạm Trúc Linh 1911232638 đo phân tích quy trình nghiên cứu i LỜI CẢM ƠN Trải qua nhiều khó khăn vất vả, để hồn thành nghiên cứu này, F.B.M.G xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh, khoa Marketing – Kinh doanh quốc tế tạo điều kiện để chúng em có hội học tập, tiếp xúc nghiên cứu vấn đề bổ ích kinh tế thời đại ngày Trên hết, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Thanh Ý, thầy tận tình giảng dạy hướng dẫn nhóm có lối đắn Khơng có dẫn thầy có lẽ chúng em khơng có đủ kỹ trình độ để hồn thành nghiên cứu kịp tiến độ Xin gửi lời cám ơn đến anh/chị, bạn bè người thân giúp đỡ chúng em làm khảo sát tiếp thêm tư liệu cho nghiên cứu Vì vốn kiến thức hạn hẹp kĩ chưa thực xuất sắc nên khơng tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu, chúng em mong nhận góp ý thầy nhà trường để chúng em học thêm nhiều kinh nghiệm, kỹ để phát triển thân Cảm ơn nhà nghiên cứu trước, để lại mơ hình, nghiên cứu quy mơ, bổ ích mà hơm F.B.M.G kế thừa, học hỏi mày mị để có báo cáo “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua khách hàng sàn thương mại điện tử Tiki Tp Hồ Chí Minh” Xin trân trọng cảm ơn ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các biến quan sát thang đo lần Bảng 3.1 Các biến quan sát thang đo lần Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu thức Bảng 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Bảng 4.3 Chỉ số KMO kiểm định Bartlett (lần cuối) Bảng 4.4 Tổng phương sai giải thích (lần cuối) Bảng 4.5 Ma trận nhân tố xoay cho tất biến (lần cuối) Bảng 4.6 Chỉ số KMO kiểm định Bartlett Bảng 4.7 Tổng phương sai giải thích Bảng 4.8 Ma trận nhân tố xoay Bảng 4.9 Thông số mơ hình (lần cuối) Bảng 4.10 Các thơng số bảng ANOVA (lần cuối) Bảng 4.11 Ma trận hệ số tương quan (lần cuối) Bảng 4.13 Coefficients (lần đầu) Bảng 4.13 Coefficients (lần cuối) Biểu đồ 4.1 thể cấu nghề nghiệp mẫu nghiên cứu Biểu đồ 4.2 thể cấu giới tính mẫu nghiên cứu Biểu đồ 4.3 thể cấu độ tuổi mẫu nghiên cứu Biểu đồ 4.4 thể cấu thu nhập mẫu nghiên cứu iii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Giao diện logo Tiki Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lí Hình 2.3 Mơ hình khái niệm chấp nhận cơng nghệ Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử Hình 2.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, Mengli (2011) Hình 2.6 Mơ hình nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, Từ Thị Hải Yến (2013) Hình 2.7 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam, Hà Ngọc Thắng (2015) Hình 2.8 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định, Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ (2016) Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua khách hàng sàn thương mại điện tử Tiki Tp Hồ Chí Minh Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT DIỄN GIẢI VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TIẾNG ANH Tp Thành phố City EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis KMO Chỉ số KMO Kaiser Meyer Olkin KOLs SPSS Những người có sức ảnh hưởng cộng đồng mạng Key Opinions Leaders Chương trình máy tính phục Statistical Package for the vụ cơng tác thống kê Social Sciences v MỤC LỤC PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC CÁC HÌNH iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.1.1 Lý chọn đề tài 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Dữ liệu dùng nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2.1.1 Cơ hội 2.1.2 Thách thức 2.2 Thực trạng đề tài nghiên cứu vi 2.2.1 Về Tiki 2.2.2 Thuận lợi 2.2.3 Khó khăn 2.3 Lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.3.1 Thương mại điện tử 2.3.2 Hành vi mua sắm trực tuyến 2.3.3 Ý định mua hàng 10 2.4 Các mơ hình lý thuyết 11 2.4.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action, 1975) 11 2.4.2 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model, 1986) 12 2.4.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (Ecommerce Adoption Model-e, 2000) 13 2.5 Các nghiên cứu trước 14 2.5.1 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, Mengli, 2011 14 2.5.2 Nghiên cứu Các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (Online Shopping) người tiêu dùng, Từ Thị Hải Yến, 2013 15 2.5.3 Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam, Hà Ngọc Thắng, 2015 16 2.5.4 Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định, Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ, 2016 17 2.6 Xây dựng thang đo thành phần theo mơ hình lý thuyết 18 2.7 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 vi ... học hỏi mày mị để có báo cáo ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua khách hàng sàn thương mại điện tử Tiki Tp Hồ Chí Minh? ?? Xin trân trọng cảm ơn ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các biến quan sát thang... có hoạch định, Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ (2016) Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua khách hàng sàn thương mại điện tử Tiki Tp Hồ Chí Minh Hình... Thị Hải Yến (2013) Hình 2.7 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam, Hà Ngọc Thắng (2015) Hình 2.8 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng