Xuất mơ hình nghiên cứu

Một phần của tài liệu BÁO cáo các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA của KHÁCH HÀNG TRÊN sàn mại điện tử TIKI tại TP hồ CHÍ MINH (Trang 28 - 32)

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.7. xuất mơ hình nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh như sau: (1) Sự tin cậy; (2) Tính bảo mật; (3) Sự tiện lợi; (4) Nhận thức kiểm soát hành vi ; (5) Giá trị cảm nhận.

Hình 2.9. Mơ hình nghiên cứu đề xuất của nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh

Sự tin cậy Tính bảo mật Sự tiện lợi Nhận thức kiểm soát hành vi Giá trị cảm nhận Ý định mua của khách hàng

19

Bảng 2.1. Các biến quan sát trong thang đo lần 1

STT CÁC BIẾN MÃ HÓA

SỰ TIN CẬY (STC)

1 Bạn thường xuyên sử dụng Tiki STC1

2 Bạn hài lòng với các dịch vụ mà Tiki cung cấp STC2

3 Bạn bè người thân xung quanh bạn thường xuyên sử dụng Tiki STC3

4 Ứng dụng Tiki khơng xảy ra sai sót trong q trình thanh tốn STC4 TÍNH BẢO MẬT (TBM)

5 Hệ thống bảo mật của Tiki đảm bảo an toàn trong tài khoản người sử

dụng TBM1

6 Tiki có khả năng phát hiện các khả năng giao dịch bất thường TBM2

7 Tiki tự động khóa tài khoản khi nghi ngờ có hành vi phạm pháp TBM3

8 Trong quá trình sử dụng mọi giao dịch phát sinh trên Tiki đều phải

được bạn xác nhận TBM4

9 Tiki liên kết với dịch vụ thanh tốn ví online bằng nhiều hình thức,

được xác nhận bởi tài khoản ngân hàng TBM5

SỰ TIỆN LỢI (STL)

10 Có thể mua hàng ở Tiki mọi lúc mọi nơi STL1

11 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm một cách dễ dàng STL2

12 Thanh tốn dễ dàng và nhanh chóng STL3

13 Tiki có nhiều hình thức thanh toán khác nhau. STL4

14 Giao diện Tiki rất đẹp mắt và dễ sử dụng STL5

20

NHẬN THỨC KIỂM SOÁT HÀNH VI (NT)

16 Dễ dàng trò chuyện với người bán NT1

17 Nhiều chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng NT2

18 Đánh giá của người thân ảnh hưởng đến ý định mua hàng của bạn NT3

19 Bạn ln tìm kiếm thơng tin sản phẩm trước khi mua hàng NT4

20 Bạn ln đọc những bình luận về sản phẩm trước khi mua hàng NT5 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN (GTCN)

21 Nhanh chóng, tiện lợi trong các hoạt động thanh tốn GTCN1

22 Quản lí và kiểm sốt các giao dịch trực tuyến hiệu quả GTCN2

23 Hiệu quả mua bán, dễ dàng đặt hàng, mua hàng GTCN3

24 Nhiều ưu đãi, chiết khấu, khuyến mãi GTCN4

25 Tiki là trang thương mại điện tử hữu ích GTCN5

26 Thao tác thanh tốn đơn giản, dễ dàng, tính linh hoạt cao GTCN6 Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG (Y)

27 Tôi sẽ sử dụng Tiki thường xuyên hơn. Y1

28 Tơi sẽ mua hàng ở Tiki thay vì đến cửa hàng mua trực tiếp. Y2

29 Tôi sẽ giới thiệu Tiki đến với bạn bè người thân. Y3

21

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Chương 2 đã giới thiệu tổng quan về các lý thuyết, bao gồm các khái niệm liên quan đến ý định, các mơ hình nghiên cứu trước đây. Chương này trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến đặc điểm, vai trò, hành vi, ý định mua của khách hàng, đó là: khái niệm thương mại điện tử, hành vi mua hàng qua mạng, ý định mua hàng. Đồng thời, qua đó đề xuất mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động tới ý định mua hàng của khách hàng đã và đang mua hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh.

22

Một phần của tài liệu BÁO cáo các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA của KHÁCH HÀNG TRÊN sàn mại điện tử TIKI tại TP hồ CHÍ MINH (Trang 28 - 32)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(72 trang)