CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý và đóng góp của nghiên cứu
Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhóm nghiên cứu gợi ý một số đề xuất: hàm ý về mặt lý thuyết, hàm ý đối với ngành, hàm ý đối với doanh nghiệp.
5.2.1. Hàm ý về mặt lý thuyết
Nghiên cứu đã tiến hành xem xét sự tác động của các yếu tố Sự tin cậy, Tính bảo mật, Sự tiện lợi, Nhận thức kiểm soát hành vi, Giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh. Từ kết quả nghiên cứu cho thấy cả 5 nhân tố có ảnh hưởng tỷ lệ thuận tới đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, nghiên cứu đã khẳng định tầm quan trọng của nhân tố Tính bảo mật nhiều nhất đến ý định mua hàng trên Tiki.
Việc nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh cũng góp phần cung cấp kiến thức khoa học vào lĩnh vực thương mại điện tử nói riêng và kinh doanh trên nền tảng số nói chung. Thêm vào đó, nghiên cứu cịn đóng góp ý nghĩa đối với ngành thương mại điện tử và các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, áp dụng và sử dụng tốt thương mại điện tử một cách hiệu quả nhất để gửi đến khách hàng một trải nghiệm tốt nhất, khơng chỉ ở Tp. Hồ Chí Minh mà còn mở rộng thêm cho các tỉnh, thành khác.
5.2.2. Hàm ý đối với ngành
Ngành dịch vụ thương mại điện tử Việt Nam phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu mức độ hài lòng của khách hàng. Nâng cao giá trị dịch vụ và giá trị cảm nhận về thương mại điện tử cho tất cả mọi khách hàng. Trong một thập kỷ qua, ngành thương mại điện tử
51
Việt Nam phát triển mạnh mẽ và định vị bản thân là một ngành tiềm năng hấp dẫn nhất trên thế giới. Song hành cùng kết quả phát triển này, cần kết hợp với công nghệ nhằm phát triển mạnh mẽ ngành thương mại điện tử trong tương lai.
Để đón đầu xu hướng thương mại điện tử trong tương lai, các sàn hay trang web thương mại điện tử phải làm chủ xu hướng mua sắm online ngày nay bằng cách tạo ra một cuộc cách mạng lớn trong nhận thức của người tiêu dùng. Việc đại dịch Covid-19 bùng nổ đó chính là một bước đà trong việc thay đổi thói quen mua sắm và hành vi tiêu dùng của người Việt Nam bao năm qua, từ mua hàng trực tiếp chuyển sang đặt hàng online, thanh toán online và giao hàng tận nhà. Việc tạo nên sự khác biệt rõ ràng trong thương hiệu, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, nổi bật và nhiều ưu đãi, để chính người tiêu dùng có thể tự so sánh và nhận ra sự khác biệt. Từ đó, nâng cao lịng tin, sự hài lịng cũng như là có ý định mua hàng nhiều hơn, thường xuyên hơn khi trải nghiệm dịch vụ.
5.2.3. Hàm ý đối với doanh nghiệp
Khi khảo sát hơn 263 khách hàng đã và đang mua sắm trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh, nhóm nghiên cứu đã đặt thêm một số câu hỏi ngoài phạm vi nghiên cứu nhưng có liên quan mật thiết đến doanh nghiệp – Tiki – do chuyên gia ThS. Nguyễn Thanh Ý đề xuất với nhóm nghiên cứu.
Bên cạnh đó, nhóm cũng phỏng vấn ý kiến của khách hàng để sàn thương mại điện tử Tiki trở nên tốt hơn, trong đó có 41 phản hồi về vấn đề này, các đề xuất phổ biến là:
- Cải thiện thái độ trả lời của nhà bán hàng.
- Giao hàng cần phải đúng hẹn hơn, nhanh hơn nữa - Nên giảm tiền vận chuyển xuống.
- Cải thiện giao diện bắt mắt hơn, đẹp hơn.
- Cải thiện chất lượng trang, vì khi thanh tốn hay bị đứng, trễ. - Áp dụng chatbot dễ dàng liên hệ hơn.
52
Ngoài các ý kiến của khách hàng đề xuất, để nâng cao ý định mua của khách hàng, nhóm nghiên cứu cũng có một số đề xuất một số giải pháp sau:
- Tiki cần có thêm nhiều chiến lược xúc tiến marketing như chương trình khuyến mãi như giảm giá vào các khung giờ vàng, miễn phí phí vận chuyển để khuyến khích khách hàng trong việc tăng cường ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng sẽ có ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến nhiều hơn khi họ được thỏa mãn các yếu tố như: giá cả rẻ hơn ở cửa hàng, dễ dàng trong việc so sánh giá và những đánh giá của khách hàng đã mua giữa các cửa hàng, tiết kiệm chi phí đi lại. Để nâng cao ý định mua sắm trực tuyến, nhà cung cấp cần phải chú trọng các yếu tố liên quan đến chất lượng sản phẩm để thu hút người tiêu dùng. Nhà cung cấp cần phải đưa thông tin sản phẩm rõ ràng, đầy đủ, chính sách thanh tốn, đổi trả nếu có vấn đề liên quan đến sản phẩm tạo cho người tiêu dùng sự tin tưởng dẫn đến ý định mua hàng.
- Sự tin cậy tác động đến ý định mua của khách hàng trên Tiki. Tiki cần nâng cao chất lượng dịch vụ, có các chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Doanh nghiệp cũng cần đảm bảo sự bảo mật thông tin của khách hàng, tạo hệ thống thanh tốn an tồn, đẩy mạnh chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng. Ngồi ra, Tiki cần có các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng trước các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm. Tiki nên tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận trực tiếp người bán để trao đổi thêm thông tin về sản phẩm. Sản phẩm trên Tiki bắt buộc phải có thơng tin, xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng khi tới tay khách hàng. Đối với các cửa hàng bán các sản phẩm kém chất lượng, Tiki cần có các biện pháp xử lí vi phạm mạnh tay hơn nhằm bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng.
- Tăng nhiều dịch vụ ưu đãi cho khách hàng hơn, bên cạnh đó cần quan tâm khách hàng hơn, như tặng quà sinh nhật, ưu đãi đi kèm những đơn hàng vào ngày lễ,… nhằm tăng ấn tượng của khách hàng dành cho Tiki cũng như giá trị cảm nhận mà khách hàng nhận được tăng lên. Theo đó Tiki sẽ mãi đứng vững ở vị thế kinh doanh uy tín – sản phẩm chất lượng – giá cả hợp lý – đong đầy giá trị.
53