| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [3] Thủ tướng Chính phủ - Bộ Công thương, "Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015" |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015 |
| Tác giả: |
Thủ tướng Chính phủ, Bộ Công thương |
|
| [4] T. t. C. phủ, "Chương trình phát triển TMĐT Quốc gia giai đoạn 2014 - 2020," 2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chương trình phát triển TMĐT Quốc gia giai đoạn 2014 - 2020 |
| Tác giả: |
T. t. C. phủ |
| Năm: |
2014 |
|
| [5] Đinh Phi Hổ, "Mô hình định lượng đánh giá sự hài long của khách hàng áp dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại," Tạp chí Quản lý kinh tế , vol. 26, pp. 7-12, May 2009 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình định lượng đánh giá sự hài long của khách hàng áp dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại |
|
| [6] Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hoài Ân, "Mối quan hệ giữa chất lượng website và sự hài lòng của khách hàng trực tuyến: Trường hợp khách sạn 4-5 sao tại Thành phố Hội An - Quảng Nam," Tạp chí Phát triển kinh tế , vol. 273, pp. 39-50, Aug. 2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mối quan hệ giữa chất lượng website và sự hài lòng của khách hàng trực tuyến: Trường hợp khách sạn 4-5 sao tại Thành phố Hội An - Quảng Nam |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hoài Ân |
| Nhà XB: |
Tạp chí Phát triển kinh tế |
| Năm: |
2013 |
|
| [7] Lê Văn Huy, Trần Thị Cẩm Hải, "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng," Tạp chí Khoa học và Công Nghệ - ĐH Đà Nẵng , vol. 3(52), pp. 99-106, May 2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy, Trần Thị Cẩm Hải |
| Nhà XB: |
Tạp chí Khoa học và Công Nghệ - ĐH Đà Nẵng |
| Năm: |
2012 |
|
| [8] Lê Văn Huy, "Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết," Tạp chí Khoa học và Công nghệ - ĐH Đà Nẵng, vol. 19, p. 6 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết |
|
| [9] Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hà My, "Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về Chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam," Tạp chí Khoa học công nghệ - ĐH Đà Nẵng , pp. 92-95, 2008 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về Chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hà My |
| Nhà XB: |
Tạp chí Khoa học công nghệ - ĐH Đà Nẵng |
| Năm: |
2008 |
|
| [10] Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hoài Ân, "Xây dựng phương pháp xếp hạng website dựa trên chỉ số hài lòng khách hàng trực tuyến - Cách tiếp cận đánh giá trang web theo quan điểm khách hàng," Hội thảo khoa học Phát triển kinh tế - xã hội Miền Trung và Tây Nguyên gắn với yêu cầu tái cơ cấu kinh tế , pp. 356-364, Mar. 2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng phương pháp xếp hạng website dựa trên chỉ số hài lòng khách hàng trực tuyến - Cách tiếp cận đánh giá trang web theo quan điểm khách hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hoài Ân |
| Nhà XB: |
Hội thảo khoa học Phát triển kinh tế - xã hội Miền Trung và Tây Nguyên gắn với yêu cầu tái cơ cấu kinh tế |
| Năm: |
2013 |
|
| [11] Nguyễn Đăng Duy Nhật, Lê Nguyên Hậu, "Determinants of retail service quality – a study of supermarkets in Vietnam," Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ , vol. 10 (08), 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Determinants of retail service quality – a study of supermarkets in Vietnam |
| Tác giả: |
Nguyễn Đăng Duy Nhật, Lê Nguyên Hậu |
| Nhà XB: |
Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ |
| Năm: |
2007 |
|
| [12] Bùi Văn Trịnh, Trần Ngọc Nhân, "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của NHTM cổ phần Công thương khu vực Vĩnh Long và Cần Thơ," Tạp chí Phát triển và hội nhập , vol. 13 (23), pp. 59-64, Nov. 2013.Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của NHTM cổ phần Công thương khu vực Vĩnh Long và Cần Thơ |
| Tác giả: |
Bùi Văn Trịnh, Trần Ngọc Nhân |
| Nhà XB: |
Tạp chí Phát triển và hội nhập |
| Năm: |
2013 |
|
| [13] Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner and Dwayne D. Gremler, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 2nd ed. Boston: McGraw-Hill Education, 2000 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm |
|
| [14] Bauer, H. H., Falk, T., & Hammerschmidt, M., "eTransQual: A transaction process- based approach for capturing service quality in online shopping," Journal of Business Research, pp. 866-875, 2006, 59(7) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
eTransQual: A transaction process- based approach for capturing service quality in online shopping |
| Tác giả: |
Bauer, H. H., Falk, T., Hammerschmidt, M |
| Nhà XB: |
Journal of Business Research |
| Năm: |
2006 |
|
| [15] Carlson, J., & O’Cass, A., "Exploring the relationship between e-service quality, satisfaction, attitudes and behaviours in content-drivent e-service website," Journal of Sevices Marketing, vol. 24(2), pp. 112-127, 2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Exploring the relationship between e-service quality, satisfaction, attitudes and behaviours in content-drivent e-service website |
| Tác giả: |
J. Carlson, A. O’Cass |
| Nhà XB: |
Journal of Sevices Marketing |
| Năm: |
2010 |
|
| [16] Chun-Chun Lin, Hsueh-Ying Wu, Yong-Fu Chang, "The critical factors impact on online customer satisfaction," Procedia Computer Science, vol. 3, p. 276–281, 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The critical factors impact on online customer satisfaction |
| Tác giả: |
Chun-Chun Lin, Hsueh-Ying Wu, Yong-Fu Chang |
| Nhà XB: |
Procedia Computer Science |
| Năm: |
2011 |
|
| [17] Dabholkar, Pratibha A., Dayle 1. Thorpe, and Joseph O. Rentz, "A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation," Journal of the Academy |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation |
| Tác giả: |
Pratibha A. Dabholkar, Dayle 1. Thorpe, Joseph O. Rentz |
| Nhà XB: |
Journal of the Academy |
|
| [18] E. W. A. C. F. M. D. Johnson, "Rational and adaptive performance expectations in a customer satisfaction framework," Journal of Consumer Research, vol. 21, p. 128–140, 1995 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Rational and adaptive performance expectations in a customer satisfaction framework |
| Tác giả: |
E. W. A. C. F. M. D. Johnson |
| Nhà XB: |
Journal of Consumer Research |
| Năm: |
1995 |
|
| [19] Hansemark, O. C. & Albinson, M., "Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees," Managing Service Quality, vol. 14 (1), pp. 40- 57, 2004 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees |
| Tác giả: |
Hansemark, O. C., Albinson, M |
| Nhà XB: |
Managing Service Quality |
| Năm: |
2004 |
|
| [20] Holloway, B. B., & Beatty, S. E., "Satisfiers and Dissatisfiers in the Online Environment: A Critical Incident Assessment," Journal of Services Research, pp. 347- 364, 2008, 10(4) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfiers and Dissatisfiers in the Online Environment: A Critical Incident Assessment |
| Tác giả: |
B. B. Holloway, S. E. Beatty |
| Nhà XB: |
Journal of Services Research |
| Năm: |
2008 |
|
| [21] Hoyer, W. D. & MacInnis, D. J., Consumer Behaviour, 2nd ed., Boston, Ed. Houghton Mifflin Company, 2001 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer Behaviour |
| Tác giả: |
W. D. Hoyer, D. J. MacInnis |
| Nhà XB: |
Houghton Mifflin Company |
| Năm: |
2001 |
|
| [22] J. Joseph Cronin, Jr. and Steven A. Taylor, "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension," Journal of Marketing, vol. 56 (3), pp. 55-68, Jul. 1992 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension |
|