(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của người tiêu dùng khi mua hàng qua mạng internet tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hương Duy CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hương Duy CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng) Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại người tiêu dùng mua hàng qua mạng Internet TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu khảo sát thống kê hoàn toàn xác thực Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tất tảng kế thừa tài liệu tham khảo trích nguồn rõ ràng phần tài liệu tham khảo TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2019 Người thực luận văn Nguyễn Hương Duy Học viên cao học khóa K27 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT Chương MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn .4 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu TMĐT .5 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm TMĐT 2.1.3 Các loại hình TMĐT 2.1.4 Lợi ích TMĐT .9 2.1.5 Ý định mua lại TMĐT 11 2.1.6 Cơ chế hình thành ý định mua lại TMĐT .15 2.1.7 Sự hài lòng ý định mua lại mua hàng qua mạng Internet 16 2.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết .17 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 17 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng mua hàng qua mạng Internet .27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tóm tắt chương 36 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .37 3.1 Thiết kế nghiên cứu .37 3.1.1 Nghiên cứu định tính 37 3.1.2 Nghiên cứu định lượng .40 3.2 Quy trình nghiên cứu 42 3.3 Xây dựng thang đo 43 3.4 Phương pháp phân tích liệu 45 3.4.1 Bảng tần số .45 3.4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha 45 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis 45 3.4.4 Phân tích hồi quy 46 Tóm tắt chương 47 Chương PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.2 Kiểm định thang đo .50 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha .51 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .53 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 59 4.4 Phân tích tương quan – hồi quy 62 4.4.1 Phân tích tương quan 62 4.4.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 63 4.4.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình .70 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .71 4.5 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với tác động đến ý định mua lại kiểm định T-Test Anova 72 Tóm tắt chương 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 5.1 Kết luận 75 5.1.1 Mẫu khảo sát 75 5.1.2 Kết nghiên cứu 75 5.2 Giải pháp 77 5.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp .77 5.2.2 Giải pháp 82 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .88 Tóm tắt chương 90 Kết luận 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B – Business to Business – Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C – Business to Consumer – Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng B2G – Business to Government – Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước C2C – Consumer to Consumer – Giao dịch trực tiếp cá nhân với DNNVV – Doanh nghiệp vừa nhỏ G2C – Government to Consumer – Giao dịch quan nhà nước với cá nhân EBI – Electronic Business Index – Chỉ số thương mại điện tử ECT – Expectation Confirmation Theory – Thuyết xác nhận kỳ vọng ECM – Expectation Confirmation Model – Mơ hình xác nhận kỳ vọng EFA – Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá IDEA – Vietnam E-commerce and Digital Economy Agency – Cục thương mại điện tử kinh tế số IS – Information System – Hệ thống thông tin TMĐT – Thương mại điện tử UNCTAD – United Nations Conference on Trade and Development – Tổ chức Liên hợp quốc Hợp tác Phát triển kinh tế VECOM – Vietnam E–Commerce Association – Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam VIF – variance-inflation factor – Hệ số phóng đại WTO – World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới eWOM – Electronic word-of-mouth – Truyền miệng điện tử e-tailer – Electronic tailer – Công ty bán hàng trực tuyến TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm lược yếu tố làm sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 35 Bảng 3.1 Thang đo gốc 44 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 Bảng 4.2 Tính tốn Cronbach’s Alpha cho khái niệm thang đo 50 Bảng 4.3 Kiểm định KMO and Bartlett yếu tố tác động 54 Bảng 4.4 Tổng phương sai giải thích yếu tố tác động 55 Bảng 4.5 Ma trận nhân tố xoay yếu tố tác động 56 Bảng 4.6 Kiểm định KMO and Bartlett ý định mua lại 58 Bảng 4.7 Tổng phương sai giải thích ý định mua lại 58 Bảng 4.8 Ma trận nhân tố ý định mua lại 59 Bảng 4.9 Thang đo thức 61 Bảng 4.10 Phân tích tương quan Pearson 62 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt hồi quy tuyến tính bội lần đầu 65 Bảng 4.12 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu 65 Bảng 4.13 Bảng thơng số mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu 66 Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân tán 67 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 68 Biểu đồ 4.3 Tần số P – P 69 Bảng 4.14 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 71 Bảng 5.1 Mức độ tác động điểm tiếp xúc giai đoạn hành trình định khách hàng 81 Biểu đồ 5.1 Tỷ lệ người tiêu dùng chọn lý để mua hàng website 85 Biểu đồ 5.2 Tỷ lệ website sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến 86 Bảng 5.2 Khó khăn, trở ngại vận hành website TMĐT 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA A Thang đo giá trị cảm nhận Cronbach's Alpha 0,756 Biến sát Số biến quan sát quan Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach’s Alpha loại biến Giá trị cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0,756 GT1 14,36 8,144 0,586 0,683 GT2 14,43 7,991 0,532 0,710 GT3 14,41 7,469 0,564 0,694 GT4 14,39 8,267 0,534 0,709 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com B Thang đo niềm tin Cronbach's Alpha Số biến quan sát Lần 0,748 Lần 0,842 Trung bình Phương sai Biến quan sát thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach’s Alpha loại biến Niềm tin: Cronbach’s Alpha = 0,748 NT1 15,38 11,796 0,662 0,624 NT2 15,49 11,075 0,699 0,597 NT3 15,44 12,258 0,604 0,657 NT4 15,49 14,555 0,266 0,842 Niềm tin: Cronbach’s Alpha = 0,842 (Sau loại biến NT4) NT1 10,27 7,040 0,718 0,770 NT2 10,38 6,569 0,738 0,749 NT3 10,33 7,331 0,666 0,818 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com C Thang đo danh tiếng website Cronbach's Alpha 0,820 Số biến quan sát Trung bình Phương sai Biến quan sát thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach’s Alpha loại biến Danh tiếng website: Cronbach’s Alpha = 0,820 DT1 8,53 4,603 0,691 0,735 DT2 8,57 5,001 0,636 0,789 DT3 8,53 4,721 0,696 0,730 D Thang đo khả dụng cảm nhận Cronbach's Alpha 0,730 Số biến quan sát Trung bình Phương sai Biến quan sát thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach’s Alpha loại biến Khả dụng cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0,730 KD1 11,19 5,351 0,528 0,671 KD2 11,01 5,196 0,572 0,620 KD3 11,28 4,998 0,557 0,637 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com E Thang đo rủi ro cảm nhận Cronbach's Alpha 0,694 Số biến quan sát Trung bình Phương sai Biến quan sát thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach’s Alpha loại biến Rủi ro cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0,694 RR1 4,40 2,252 0,532 0,000 RR2 4,41 2,321 0,532 0,000 F Thang đo ý định mua lại Cronbach's Alpha 0,855 Số biến quan sát Trung bình Phương sai Biến quan sát thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach’s Alpha loại biến Ý định mua lại: Cronbach’s Alpha = 0,855 YDML1 13,97 5,509 0,825 0,771 YDML2 13,68 5,298 0,689 0,819 YDML3 13,74 5,607 0,623 0,846 YDML4 13,76 5,283 0,678 0,824 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 4G KIỂM ĐỊNH T-TEST CHO BIẾN KIỂM SỐT GIỚI TÍNH GioiTinh F_YD ML Nam Nu Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 76 4,72 0,844 0,097 129 4,52 0,695 0,061 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F F_YDM L Equal variances 2,261 assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sig t df Sig (2tailed) 0,134 1,875 203 0,062 0,204 0,109 -0,011 0,419 1,784 134,309 0,077 0,204 0,115 -0,022 0,431 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Descriptives F_YDML Tu 20-25 Tu 26-35 Tu 36-45 Tren 45 Total N Mean Std Deviation Std Error 50 126 27 205 4,74 4,52 4,71 4,50 4,60 0,881 0,702 0,771 0,000 0,758 0,125 0,063 0,148 0,000 0,053 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4,48 4,99 4,39 4,64 4,41 5,02 4,50 4,50 4,49 4,70 Minimum Maximum 3 6 6 Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene df1 df2 Sig Statistic 2,144 201 0,096 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ANOVA F_YDML Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 2,163 0,721 1,259 0,290 115,107 201 0,573 117,270 204 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Dai hoc Cao Dang Trung cap Tren dai hoc Total Descriptives F_YDML 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Upper Bound Bound 0,067 4,52 4,78 0,095 4,27 4,65 0,237 3,97 4,99 N Mean Std Deviation 139 42 14 4,65 4,46 4,48 0,791 0,615 0,885 10 4,58 0,657 0,208 4,11 205 4,60 0,758 0,053 4,49 Minimu Maximu m m 3 6 5,04 4,70 Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene df1 df2 Sig Statistic 0,778 201 0,508 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Sum of Squares Between Groups Within Groups Total ANOVA F_YDML df Mean Square 1,376 0,459 115,894 201 0,577 117,270 204 F Sig 0,796 0,498 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Duoi trieu Tu - 10 trieu Tren 10 trieu Total Descriptives F_YDML Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound 0,918 0,162 4,54 5,21 N Mean 32 4,88 74 4,64 0,729 0,085 4,47 99 4,47 0,702 0,071 205 4,60 0,758 0,053 Minimu Maximu m m 4,81 4,33 4,61 4,49 4,70 Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene df1 df2 Sig Statistic 2,035 202 0,133 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ANOVA F_YDML Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 4,141 2,071 113,129 202 0,560 117,270 204 F 3,697 Sig 0,026 Descriptives F_YDML N Xuat sac Tot Trung binh Kem Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval Minimu Maximu for Mean m m Lower Upper Bound Bound 3,74 6,10 4,54 4,85 6 99 4,92 4,69 1,125 0,777 0,459 0,078 91 4,48 0,719 0,075 4,33 4,63 205 4,44 4,60 0,542 0,758 0,181 0,053 4,03 4,49 4,86 4,70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene df1 df2 Sig Statistic 1,311 201 0,272 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ANOVA F_YDML Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2,886 0,962 114,384 201 0,569 117,270 204 F 1,690 Sig 0,170 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... mục tiêu chính: - Xác định yếu tố tác động đến ý định mua lại người tiêu dùng Việt Nam mua hàng qua mạng Internet - Đo lường đánh giá mức độ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại họ mua hàng qua mạng. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hương Duy CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh... khách hàng Từ lí nêu mà tác giả định chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại người tiêu dùng mua hàng qua mạng Internet TP Hồ Chí Minh? ?? để nghiên cứu Hiểu suy nghĩ khách hàng, hiểu yếu