Hoàn thiện mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ Thương mại điện tử thông qua trang web www.ecomviet.vn của Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Bộ Công thương

Lời cảm ơn Sau năm tháng học tập, nghiên cứu, rèn luyện vất vả nghiêm túc trường Đại học, Cao đẳng, sinh viên chúng em thầy cô hướng dẫn, dạy dỗ, bảo tận tình, chu đáo việc học ln phải đơi với hành Vì thế, trường Đại học, Cao đẳng tổ chức đợt thưc tập doanh nghiệp để trang bị cho sinh viên chúng em hành trang, kinh nghiệm thực tế có hội hình thành kỹ làm việc cho riờng mỡnh để bước đời, đối mặt với công việc thực tế không cảm thấy bỡ ngỡ Việc thực tập viết luận văn, chuyên đề tốt nghiệp việc cần thiết sinh viên chúng em Sau thời gian phân cơng thực tập tìm hiểu, nghiên cứu Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, em tìm thấy cho nhiều học quý báu, biết nhìn nhận vấn đề cách thực tế hơn, vận dụng kiến thức học trường lựa chọn cho đề tài nghiên cứu sau: “Hồn thiện mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ Thương mại điện tử thông qua trang web www.ecomviet.vn Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, Cục Thương mại điện tử Công nghệ thơng tin, Bộ Cơng thương” Qua q trình nghiên cứu, viết luận văn, em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Trần Hoài Nam hướng dẫn, bảo cho em tận tình, chu đáo Đồng thời, em xin cảm ơn Giám đốc Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, anh Trần Hữu Linh toàn thể nhân viên Trung tâm tạo điểu kiện tốt cho em thực tập, tiếp xúc với thực tế có kết nghiên cứu ngày hôm Sinh viên thực Phạm Thị Thúy Tóm lược Việt nam trình hội nhập với kinh tế giới, cam kết song phương đa phương với điều khoản mở cửa giao dịch thương mại hệ thống dịch vụ tài đồng thời với yêu cầu xây dựng sở hạ tầng pháp lý, kỹ thuật nghiệp vụ Những lợi ích Thương mại điện tử mang tính thực thực công cụ hữu hiệu việc rút ngắn khoảng cách trình độ kinh tế – kỹ thuật xã hội nước ta với nước khu vực giới Do đó, việc nghiên cứu triển khai nhanh chóng đồng giải pháp để đưa Thương mại điện tử trở thành phương tiện giao dịch phổ biến hiệu cho quan Chính phủ, Tổ chức kinh tế người dõn, gúp phần thực thắng lợi chiến lược Cơng nghiệp hóa Hiện đại hóa đất nước thực trở nên cấp thiết hết Bài khóa luận báo cáo kết thực tập, nghiên cứu mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, qua hồn thiện đưa mơ hình vào gần với thực tế Trên sở đó, em xin đưa số đề xuất, kiến nghị với Chính phủ nhằm tháo gỡ khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương mại điện tử Việt Nam, đồng thời đưa số đề xuất, kiến nghị với Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử để mơ hình ngày hồn thiện Mục Lục Danh mục từ viết tắt Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài tài: 1.1.1.Thực trạng phát triển TMĐT nay: 1.1.2.Tính cấp thiết đề tài: 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề: 1.2.1.Giới thiệu chung website www.ecomviet.vn: .9 1.2.2.Hoạt động chủ yếu website: 1.2.3.Quá trình tìm hiểu lí chọn đề tài: .9 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu: 10 1.4 Phạm vi nghiên cứu: 10 1.5 Kết cấu luận văn: .11 Chương 2: Một số vấn đề lý luận đề tài nghiên cứu 12 2.1 Một số khái niệm bản: 12 2.1.1Khái niệm Thương mại điện tử: 12 2.1.2Phân biệt Thương mại điện tử Kinh doanh điện tử: 12 2.1.3Khái niệm Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ Thương mại điện tử: 12 2.2Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu: 13 2.2.1Giới thiệu mơ hình kinh doanh: 13 2.2.2Các yếu tố mơ hình kinh doanh: .14 2.3Tổng quan tình hình nghiên cứu: 15 2.4Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài: 18 2.4.1Phân tích mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT nói chung: 18 2.4.2Mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT trang web www.ecomviet.vn: 20 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu 22 3.1Hệ thống phương pháp nghiên cứu: 22 3.1.1Phương pháp thu thập liệu: 22 3.1.2Phương pháp phân tích xử lý liệu: 25 3.2Đỏnh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc phát triển mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT: .26 3.2.1Tổng quan tình hình: 26 3.2.2Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên ngồi đến việc hồn thiện mơ hình hỗ trợ TMĐT Trung tâm: 29 3.2.3Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên đến việc hồn thiện mơ hình: 32 3.3Kết phân tích xử lý liệu: 34 3.3.1Kết từ việc phân tích phiếu điều tra trắc nghiệm: .34 3.3.2Kết thu từ bảng câu hỏi vấn: 40 3.3.3Kết thu từ nguồn liệu thứ cấp: 41 Chương 4: Các kết luận đề xuất 42 4.1Các phát kết luận qua trình nghiên cứu: .42 4.1.1Những kết đạt Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử: 42 4.1.2Tồn tại, chưa giải quyết: 46 4.1.3Nguyên nhân: 47 4.2Dự báo triển vọng quan điểm thực vấn đề: 48 4.2.1Dự báo tình hình thời gian tới: 48 4.2.2Định hướng phát triển Trung tâm: .48 4.2.3Phạm vi vấn đề giải quyết: 49 4.3Các đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển, hoàn thiện mơ hình: 49 4.3.1Đối với Chính phủ: .49 4.3.2Đề xuất Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công thương: 51 Tài liệu tham khảo 54 Phụ lục 1: Phiếu điều tra ý kiến 55 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn 58 Phụ lục 3: Hệ thống hình vẽ phân tích từ liệu điều tra 60 sơ cấp phần mềm SPSS 60 Hình 1: Mức độ uy tín trang web 60 Hình 2: Tần xuất cập nhật thông tin 61 Hình 3: Phương thức doanh nghiệp biết đến trang web EcomViet 62 Hình 4: Hoạt động xúc tiến điện tử thường sử dụng 63 Hình 5: Mức độ quan tâm tới việc kiểm tra, đánh giá, hồn thiện mơ hình 64 Hình 6: Dịch vụ chưa hoàn thiện cần phát triển .65 Hình 7: Mức độ cần thiết hồn thiện mơ hình .66 Hình 8: Dịch vụ cần bổ sung 67 Hình 9: Khó khăn hồn thiện mơ hình 68 68 Phụ lục 4: Hệ thống bảng biểu 69 Bảng 1: Các khái niệm thương mại điện tử góc độ khác .69 Bảng 2: Các yếu tố mơ hình kinh doanh 70 Bảng 3: Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B 71 Danh mục từ viết tắt • TMĐT: Thương mại điện tử • KDĐT: Kinh doanh điện tử • CNTT: Cơng nghệ thơng tin • DN: Doanh nghiệp • DV: Dịch vụ • VD: Ví dụ • B2B: Business to Business • B2C: Business to Customer • VECTEC: Virgnia Electronic Commerce Technology Center • ICEC: International Center for Electronic Commerce • ASP: Application Service Provider • LAN: Local Area Network • PR: Public Relationship Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài tài: 1.1.1 Thực trạng phát triển TMĐT nay: Thương mại điện tử ứng dụng ngày rộng rãi doanh nghiệp với hiệu ngày tăng Theo Báo cáo Thương mại điện tử năm 2008, sau điều tra 1600 doanh nghiệp nước, hầu hết doanh nghiệp triển khai ứng dụng thương mại điện tử mức độ khác Đầu tư cho thương mại điện tử trọng mang lại hiệu rõ ràng cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp quan tâm tới việc trang bị máy tính, đến nay, 100% doanh nghiệp có máy tính Tỷ lệ doanh nghiệp có từ 11-20 máy tính tăng dần qua năm đến năm 2008 đạt 20% Tỷ lệ doanh nghiệp xây dựng mạng nội năm 2008 đạt 88% so với 84% năm 2007 Đến nay, có tới 99% số doanh nghiệp kết nối Internet, kết nối băng thơng rộng chiếm 98% Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 đạt 45%, tăng 7% so với năm 2007 Tỷ lệ website cập nhật thường xuyên có chức đặt hàng trực tuyến tăng nhanh Một điểm sáng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% tổng đầu tư cho công nghệ thông tin doanh nghiệp năm 2008, tăng gấp lần so với năm 2007 Trong đó, đầu tư cho phần cứng giảm từ 55,5% năm 2007 xuống 39% vào năm 2008 Sự dịch chuyển cấu đầu tư cho thấy doanh nghiệp bắt đầu trọng đầu tư cho phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử sau ổn định hạ tầng công nghệ thông tin Doanh thu từ thương mại điện tử rõ ràng có xu hướng tăng qua năm 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử chiếm 5% tổng doanh thu năm 2008 Nhiều doanh nghiệp quan tâm bố trí cán chuyên trách thương mại điện tử Các số thống kê cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2008 nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng thương mại điện tử dối với hoạt dộng sản xuất kinh doanh sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử mức cao thời gian tới Ngoài ra, Bộ, ngành ban hành nhiều sách nhằm thúc đẩy việc áp dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tiễn, khuyến khích doanh nghiệp đầu tư phát triển công nghệ, tiêu chuẩn chung sử dụng thương mại điện tử, đặc biệt chuẩn trao dổi liệu điện tử (EDI ebXML) 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài: Thị trường thương mại điện tử Việt Nam thị trường có nhiều tiềm năng, phát triển mạnh mẽ, ngày có nhiều doanh nghiệp kinh doanh truyền thống muốn tham gia vào “sõn chơi” này, cần có mơ hình nhà cung ứng dịch vụ để hỗ trợ cho hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp, nhằm tạo địa tin cậy, uy tín để quan tâm đến thương mại điện tử, dù nước hay nước ngồi truy cập tìm kiếm cho thơng tin phong phú, bổ ích có tính tin cậy cao Mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT mơ hình nhiều người tìm hiểu nghiên cứu số hình thức như: trang thiết kế web, đăng ký tên miền, sàn giao dịch điện tử… tơi nhận thấy mơ hình chưa thực nghiên cứu cách sâu sắc, kỹ để áp dụng rộng rãi cho doanh nghiệp Việt Nam Vì việc nghiên cứu, phát triển mơ hình cần thiết 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề: 1.2.1 Giới thiệu chung website www.ecomviet.vn: Trung tâm Phát triển TMĐT (EcomViet) đơn vị thuộc Cục TMĐT CNTT – Bộ Công Thương, có chức tư vấn, hỗ trợ tổ chức, doanh nghiệp xây dựng, triển khai, ứng dụng phát triển TMĐT Với sứ mệnh hoạt động phát triển TMĐT, EcomViet đơn vị uy tín hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ tư vấn giải pháp TMĐT trọn gói cho doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh quảng bá thông tin sản phẩm thị trường ngồi nước thơng qua ứng dụng TMĐT, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh thị trường quốc tế 1.2.2 Hoạt động chủ yếu website: - Sàn giao dịch TMĐT B2B hàng đầu Việt Nam - Đào tạo TMĐT tử đến chuyờn sõu - Tư vấn giải pháp phát triển TMĐT phù hợp với quy mô doanh nghiệp (website, phần mềm, giải pháp, phải triển thương hiệu môi trường trực tuyến…) - Hội thảo chuyên đề, chương trình tuyên truyền, quảng bá phát triển TMĐT - Thông tin thương mại trực tiếp - E-marketing - Chữ ký số chứng thực chữ ký số - Các dịch vụ thuận lợi hóa thương mại 1.2.3 Q trình tìm hiểu lí chọn đề tài: Sau thời gian nghiên cứu thực tập Trung tâm phát triển TMĐT, Cục TMĐT CNTT, Bộ Cơng thương, tụi cú thời gian nghiên cứu trang web www.ecomviet.vn thấy trang web hay Trang web nói nhiều lĩnh vực khác tụi kể đến Nú cú vai trị quan trọng việc giới thiệu, cung cấp dịch vụ Trung tâm bên cho doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu thơng tin thị trường, sách pháp luật thương mại điện tử, tin tức, tình hình phát triển thương mại điện tử… Nhưng nhận thấy dù trang web nhắc đến nhiều nội dung chưa thực sâu tụi cú nguyện vọng tập trung đề tài luận văn để nghiên cứu, tìm hiểu thiếu sót cịn tồn phát triển mơ hình mà trang web xây dựng – mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử - từ đưa hướng giải phù hợp, giúp mơ hình ngày hồn thiện 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa lí luận - Điều kiện cần thiết để thực mơ hình - Khảo sát thực tế đánh giá thực trạng mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử - Những vấn đề hạn chế, khó khăn, trở ngại cịn tồn thực mơ hình - Dự báo xu hướng phát triển mơ hình thời gian tới - Giải pháp hồn thiện mơ hình 1.4 Phạm vi nghiên cứu: - Khơng gian nghiên cứu: Trung tâm phát triển TMĐT, Cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương - Thời gian nghiên cứu: xuyên suốt trình thực tập tổng hợp thời gian viết khóa luận tốt nghiệp 10 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Mục đích : Nghiên cứu, làm luận văn, chuyên đề tốt nghiệp Tên Công ty : Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử Họ tên : ………………………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………… Câu hỏi Định hướng phát triển trung tâm mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT tương lai? Nội dung mô hình cần đáp ứng yếu tố gì? Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên bờn ngũai đến mơ nào? Để phát triển mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT cách hiệu gặp khó khăn, trở ngại gì? Dự báo trung tâm phát triển mơ hình tương lai? Trả lời 1.Định hướng phát triển trung tâm mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT tương lai là: - Trở thành nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử uy tín thị trường - Khơng ngừng nỗ lực nghiên cứu cung cấp cho thị trường dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử - Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Đầu tư cho hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ 58 Mơ hình cần đáp ứng số yêu cầu sau: - Đội ngũ cán bộ, nhân viên: có chun mơn thương mại điện tử, có tinh thần làm việc hăng say đặc biệt có tính sáng tạo cơng việc - Hạ tầng kỹ thuật đại - Xây dựng hệ thống nghiên cứu phát triển thị trường nhờ hỗ trợ doanh nghiệp ngày tốt - Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tuyên truyền để nâng cao nhận thức khách hàng tầm quan trọng thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh thời buổi Để triển khai mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử cách hiệu trung tâm phải đối mặt với số trở ngại sau: - Số lượng cán bộ, nhân viên có trình độ, chun mơn thương mại điện tử cũn ớt - Hạ tầng sở viễn thông - Nhận thức người tiêu dùng - Hệ thống pháp luật thương mại điện tử cịn chưa hồn thiện Dự báo trung tâm phát triển mơ hình tương lai - Ngày xuất thêm nhiều dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử - Chất lượng dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử cải thiện cách rõ dệt - Ngày nhiều doanh nghiệp cần đến hỗ trợ thương mại điện tử 59 Phụ lục 3: Hệ thống hình vẽ phân tích từ liệu điều tra sơ cấp phần mềm SPSS Hình 1: Mức độ uy tín trang web 60 Hình 2: Tần xuất cập nhật thơng tin 61 Hình 3: Phương thức doanh nghiệp biết đến trang web EcomViet 62 Hình 4: Hoạt động xúc tiến điện tử thường sử dụng 63 Hình 5: Mức độ quan tâm tới việc kiểm tra, đánh giá, hồn thiện mơ hình 64 Hình 6: Dịch vụ chưa hồn thiện cần phát triển 65 Hình 7: Mức độ cần thiết hồn thiện mơ hình 66 Hình 8: Dịch vụ cần bổ sung 67 Hình 9: Khó khăn hồn thiện mơ hình 68 Phụ lục 4: Hệ thống bảng biểu Bảng 1: Các khái niệm thương mại điện tử góc độ khác Góc độ CNTT Mô tả TMĐT việc cung cấp, phân phối thong tin, sản phẩm/dịch vụ, phương tiện toán qua đường dây điện thoại, Kinh mạng truyền thông qua phương tiện điện tử khác TMĐT việc ứng dụng công nghệ (chủ yếu cơng nghệ thơng doanh tin) để tự động hóa giao dịch kinh doanh kênh thông tin Dịch vụ kinh doanh TMĐT công cụ để doanh nghiệp, người tiêu dùng, nhà quản lí cắt giảm chi phí dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng Trực hang hóa, dịch vụ tăng tốc độ cung cấp dịch vụ cho khách hang TMĐT cung cấp khả tiến hành hoạt động mua, bán hàng tuyến hóa, trao đổi thơng tin trực tiếp Internet nhiều dịch vụ trực tuyến khác 69 Bảng 2: Các yếu tố mơ hình kinh doanh Các yếu tố Mục tiêu giá trị Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Câu hỏi then chốt Tại khách hang nên mua hang doanh nghiệp? Doanh nghiệp kiếm tiền nào? Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ gì? Phạm vi nào? Mơi trường cạnh Đối thủ doanh nghiệp thị trường ai? tranh Lợi cạnh tranh Chiến lược Những lợi riêng có doanh nghiệp thị trường gì? thị Kế hoạch xúc tiến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp trường nhằm thu hút khách hàng nào? Sự phát triển tổ Các kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng để chức Đội ngũ quản lí thực kế hoạch kinh doanh mình? Những kinh nghiệm kỹ quan trọng đội ngũ lãnh đạo công việc điều hành 70 Bảng 3: Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B Mơ hình Dạng thức Thí dụ Mơ tả Mơ hình kinh doanh doanh thu Thị trường/ Chiều sâu DirectAg.com Giúp người mua Phí giao Sở e-Steel.com người bán gặp gỡ dịch giao dịch nhằm giảm chi phí mua (hay trung sắm lĩnh vực tâm B2B) kinh doanh định Chiều rộng TradeOut.com Cung cấp sản phẩm Phí giao đặc thù cho doanh dịch nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực khác Nhà phân Grainger.com phối điện tử Kết nối trực tiếp Bán hàng doanh nghiệp với hố doanh nghiệp khác nhằm giảm thiểu chu trình bán hàng giá Nhà cung Truyền cấp dịch vụ thống thành sản phẩm Employeematters Hỗ trợ doanh Bán dịch com nghiệp thông qua vụ B2B dịch vụ kinh doanh trực tuyến 71 Nhà cung Salesforce.com Cho doanh nghiệp Phí dịch cấp dịch vụ Corio.com thuê ứng dụng phần vụ ứng mềm sở Internet dụng (ASP) Mơi giới giao iShip.com Giúp doanh nghiệp Phí giao dịch tìm hàng hố dịch B2B dịch vụ mà họ cần (matchmak er) Trung gian Môi thông tin giới DoubleClick.net quảng cáo Thu thập thông tin Bán người tiêu dùng thông tin sử dụng chúng giúp nhà quảng cáo xây dựng chương trình Định AutoByTel.com quảng cáo phù hợp Thu thập liệu Phí tham hướng kinh người tiêu dùng sử khảo doanh dụng chúng định hướng liên hoạt động kinh doanh kết nhà kinh doanh 72 ... vài kiến nghị nhỏ Chính phủ với Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công thương số giải pháp nhằm hoàn thiện mơ hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ. .. hệ thống dịch vụ riêng chắn mơ hình kinh doanh tiếp tục phát triển với phát triển thương mại điện tử 2.4.2 Mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT trang web www.ecomviet.vn: Trang web www.ecomviet.vn. .. lĩnh vực thương mại điện tử làm việc Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương, Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (EcomViet), Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom)