Vì vậy việc phát triển dịch vụ cung ứng chăn nuôi trên website là rất cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp để tăng doanh thu, quảng bá hình ảnhdoanh nghiệp mình đến với khách hàng, tạo mối
Trang 1TÓM LƯỢC
Hiện nay, ngành chăn nuôi ngày càng phát triển, kéo theo sự phát triển của dịch
vụ hỗ trợ chăn nuôi Mà dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi truyền thống đang bộc lộ nhữngthiếu sót của mình Vì vậy việc phát triển dịch vụ cung ứng chăn nuôi trên website
là rất cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp để tăng doanh thu, quảng bá hình ảnhdoanh nghiệp mình đến với khách hàng, tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng…Vấn đề là doanh nghiệp sử dụng các công cụ TMĐT như thế nào để đạt được hiệuquả tốt nhất
Trong khuôn khổ của một khóa luận tốt nghiệp, tôi nghiên cứu và đưa ra giải pháttriển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website Rtd.vn của công ty
cổ phần phát triển công nghệ nông thôn Với mục tiêu đã xác định, luận văn nàynghiên cứu và giải quyết các vấn đề sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website TMĐT:khái niệm, đặc điểm dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website TMĐT
- Đánh giá thực trạng triển khai cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên websitertd.vn của công ty cổ phần phát triển công nghệ nông thôn RTD
- Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên
website rtd.vn của công ty cổ phần phát triển công nghệ nông thôn RTD
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần phát triển công nghệ nông thôn RTD
và làm khóa luận tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn Khoa Thương Mại Điện
Tử, Trường Đại Học Thương Mại đã tạo điều kiện tốt cho em thực hiện đợt thực tập này.
Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Văn Minh đã quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em, giúp đỡ em hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp
và Khóa luận tốt nghiệp.
Em cũng xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, Anh Nguyễn Đặng Minh Quang và toàn thể nhân viên trong Công ty cổ phần phát triển công nghệ nông thôn RTD đã nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập.
Nhờ có sự giúp đỡ của thầy cô, của ban giám đốc và toàn thể nhân viên Công
ty cổ phần phát triển công nghệ nông thôn RTD, em mới có thể hoàn thành khóa
luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua Website Rtd.vn của Công ty CP Phát triển công nghệ nông thôn RTD”
Do trình độ nghiên cứu, và thời gian có hạn, dù em đã cố gắng nhưng cũng không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo để bài Khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn.
Sinh viên thực hiện
Đặng Đức Hiếu
Trang 3MỤC LỤC
TÓM LƯỢC i
LỜI CẢM ƠN ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU v
DANH MỤC HỘP vi
DANH MỤC HÌNH VẼ vi
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DỊCH VỤ 5
HỖ TRỢ CHĂN NUÔI QUA WEBSITE TMĐT 5
1.1 DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂN NUÔI 5
1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi 5
1.1.2 Các loại hình, đặc điểm của dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi 5
1.1.3 Vai trò của các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi đối với phát triển ngành chăn nuôi 6
1.2 Website thương mại điện tử 6
1.2.1 Khái niệm website, website thương mại điện tử 6
1.2.2 Các tính năng cơ bản của website thương mại điện tử 7
1.3 Cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website thương mại điện tử 8
1.3.1 Khái niệm, đặc điểm của cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website thương mại điện tử 8
1.3.2 Quá trình và các công cụ cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website thương mại điện tử 10
1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website thương mại 13
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂN NUÔIQUA WEBSITE: RTD.VN 14
2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU 14
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 14
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 15
Trang 42.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂN NUÔI TRÊN
WEBSITE TMĐT 16
2.2.1 Tổng quan tình hình cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi ở Việt Nam 16
2.2.2.Thực trạng ung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website rtd.vn 18
2.2.3.Thực trạng ảnh hưởng của các nhân tố tới hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT hỗ trợ chăn nuôi qua rtd.vn 19
2.3.1 Thực trạng qua kết quả xử lý phiếu điều tra trắc nghiệm 24
2.3.2 Thực trạng qua kết quả phân tích và tổng hợp dữ liệu thứ cấp 27
CHƯƠNG 3 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂN NUÔI TRÊN WEBSITE: WWW.RTD.VN 28
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 28
3.1.1 Những kết quả đạt được 28
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 29
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 29
3.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG RTD.VN TRONG THỜI GIAN TỚI 30
3.2.1 Dự báo triển vọng thị trường 30
3.2.2 Định hướng trong thời gian tới 31
3.2.3 Quan điểm hoàn thiện các dịch vụ TMĐT hỗ trợ cung ứng dịch vụ chăn nuôi của rtd.vn 31
3.3.NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ TMĐT HỖ TRỢ CHĂN NUÔI TRÊN WEBSITE RTD.VN 31
3.2.1 Đối với website rtd.vn 31
3.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 33
KẾT LUẬN 34
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35
PHẦN PHỤ LỤC 36
Trang 5DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 so sánh dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website TMĐT với
Bảng 2.1 Mục đích ứng dụng tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương
Trang 6Hộp 2.4 Các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi khách hàng muốn có trên rtd.vn
Hộp 2.5 công cụ dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website
Hộp 2.6 Mức độ cần thiết của việc đẩy mạnh hoạt dịch cung ứng vụ hỗ
trợ chăn nuôi trên website rtd.vn
Hộp 2.7 Những khó khăn mà RTD gặp phải khi tiến hành hoạt dịch
cung ứng vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website rtd.vn
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1 Biểu đồ sản lượng chăn nuôi giai đoạn 2010-2014 16
Hình 3 Mức độ quyết tâm của doanh nghiệp trong áp dụng các tiêu
chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử 21
Trang 7PHẦN MỞ ĐẦU
1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Có thể nói những năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) đã không còn là mộtkhái niệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam Đến thời điểm hiện tại,hoạt động TMĐT Việt Nam đã có những bước tiến mạnh mẽ đáng ghi nhận Sựthay đổi trong lĩnh vực TMĐT ở Việt Nam diễn ra theo xu hướng rất tích cực đónggóp cho sự phát triển từng doanh nghiệp nói riêng và cả nền kinh tế nói riêng Theobáo cáo về Thương mại điện tử Việt Nam dựa trên kết quả điều tra về tình hình ứngdụng TMĐT và CNTT trong hoạt động kinh doanh của 3270 doanh nghiệp trên cảnước do Bộ Công Thương tiến hành khảo sát trong năm 2013 cho thấy, hầu hết cácdoanh nghiệp Việt Nam đều đã triển khai và ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinhdoanh, tuy nhiên mức độ ứng dụng của các doanh nghiệp khác nhau cũng rất khácnhau Báo cáo TMĐT cũng chỉ ra một xu hướng là số lượng các doanh nghiệp ứngdụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình ngày càng tăng và sẵn sàng chitiêu mạnh tay hơn cho những ứng dụng TMĐT cần thiết và phù hợp với điều kiệncủa doanh nghiệp
Như vậy, có thể thấy rằng các doanh nghiệp Việt Nam rất quan tâm tới việc ứngdụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong bối cảnh hậu khủnghoảng và kinh tế thế giới suy thoái như hiện nay, phải đối mặt với nhiều khó khăn
về cắt giảm chi phí, mở rộng thị trường Cũng theo báo cáo TMĐT năm 2012 và
2013, hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp cũng có xu hướngngày càng tăng, điều đó được thể hiện thông qua doanh thu từ TMĐT có xu hướngtăng đều qua các năm và 87% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ TMĐT chiếmtrên 5% tổng doanh thu trong năm 2012
Một trong những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả ứng dụng TMĐT cũng như kếtquả kinh doanh của doanh nghiệp đó là dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website củamình Đây là yếu tố quan trọng đối với một doanh nghiệp tham gia TMĐT Bởi vìđặc tính của thương mại điện tử là không gian ảo, nên dịch vụ hỗ trợ khách hàngđóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, tạo cảm giác an tâm vàthoải mái nhất cho khách hàng khi đến với doanh nghiệp
Trang 8Thực tế là không một khách hàng nào muốn quay lại và truy cập vào một websitekém về nội dung lẫn hình thức, hay những tính năng hỗ trợ người sử dụng cònnghèo nàn và không phát huy được hiệu quả, không đem lại sự tiện lợi tối đa chokhách hàng Vì vậy các doanh nghiệp cần nghiên cứu thật kỹ về Internet và tìm chútrọng tìm hiểu quan tâm đến dịch vụ khách hàng và coi đó như một yếu tố quantrọng trong chiến lược tiếp cận, mở rộng thị trường điện tử của doanh nghiệp mình.Cung cấp những hỗ trợ sau không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra nhữngmối quan hệ tốt và có lợi với khách hàng.
Cùng với xu thế phát triển của lĩnh vực công nghệ thông tin và TMĐT, cũng như
sự phổ cập của internet, những người nông dân dần sự thông thạo tìm kiếm thôngtin trên internet để phục vụ cho công việc chăn nuôi, trồng trọt Với sử phổ cập củathông tin trên internet, một người nông dân có thể lên mạng và tìm hiểu chi tiết vềcác loại cây con giống, thức ăn chăn nuôi phù hợp với vật nuôi của mình, tình hìnhdịch bệnh, giao lưu trao đổi kiến thức với những nông dân khác hay nhận tư vấn từcác chuyên gia,…để việc chăn nuôi mang lại hiệu quả nhất giúp người nông dân
làm giàu Ra đời từ năm 2011, website “Rtd.vn” của công ty cổ phần phát triển
công nghệ nông thôn với sứ mệnh quảng bá hình ảnh công ty, giới thiệu và phân
phối các sản phẩm của công ty qua internet Rtd.vn là website đi đầu trong việc
cung cấp đầy đủ các thông tin về các kỹ thuật chăn nuôi và cung ứng các dịch vụ hỗtrợ chăn nuôi
Ở Việt Nam hiện nay cũng có rất nhiều website hỗ trợ chăn nuôi như vilico.vn của tổng công ty chăn nuôi Việt Nam, vcn.vnn.vn của bộ nông nghiệp và phát triển nông thôn, channuoivietnam.com…nhưng các website này mới chỉ tập chung vào
việc cung cấp các thông tin, kỹ thuật chăn nuôi mà chưa đi sâu vào việc cung ứngcác dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website Website Rtd.vn là website đi đầu trongviệc cung ứng các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên không gian mạng tại Việt Nam.Tuy nhiên các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi của Rtd.vn còn chưa thực sự hoàn thiện
và chưa thu hút được nhiều người sử dụng và chưa có nhiều dịch vụ hỗ trợ kháchhàng trên website này, và điều này làm cho doanh thu từ việc bán các sản phẩm củacông ty ( thức ăn gia súc, gia cầm, vắc-xin, ) Ví dụ như các không tư vấn kịp thờitình hình dịch bệnh, hỗ trợ phát triển mô hình chuồng trại không hợp lí, chia sẻthông tin nông nghiệp sai…làm ảnh hưởng tới lượng truy cập và sự tín nhiệm của
Trang 9người nông dân với website Vì vậy, việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôitrên website Rtd.vn là một vấn đề hết sức cần thiết đối với công ty để tăng tính hấpdẫn của website đối với những người dùng Internet và tăng doanh thu từ việc báncác sản phẩm kèm theo và đa dạng hóa các mô hình doanh thu cho mô hình kinhdoanh cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi một dịch vụ còn khá mới mẻ nhưng đầytiềm năng này.
2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động công ty cổ phần phát triển côngnghệ nông thôn(Rtd.,JSC) đơn vị chủ quản của website rtd.vn, như đã phân tích tầmquan trọng của việc phát triển cung ứng các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website, đặcbiệt là đối với rtd.vn khi mà các dịch vụ hỗ trợ còn rất nghèo nàn; tìm hiểu đượcnhững điểm mạnh và những điểm yếu yếu còn tồn tại trong hoạt động kinh doanhcung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi của rtd.vn Đây là vấn đề cấp thiết phải phân tích
và nghiên cứu sâu hơn nữa và đưa ra các giải pháp khắc phục những tồn tại, kiếnnghị những biện pháp nhằm phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn thiện vànâng cao hiệu quả hoạt động của website Tôi đã đề xuất và nghiên cứu đề tài:
“Phát triển các hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website rtd.vn”
làm chuyên đề tốt nghiệp của mình
3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn:
- Nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ , dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi,
- Với mục tiêu nghiên cứu trên tôi hy vọng rằng chuyên đề của mình sẽ
mang lại kết quả thiết thực nhằm giúp cho doanh nghiệp có thể nâng cao
hiệu quả hoạt động dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi, tạo sự tin tưởng và trung
thành từ những người nông dân và các khách hàng của mình
Trang 104 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
a Phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đó chính là hiệu quả của hoạt động
cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website rtd.vn
- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu việc phát triển cung ứng
dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website rtd.vn của công ty cổ phần phát triển côngnghệ nông thôn(RTD.,JSC)
- Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu trong thời gian 3 năm từ 2012 – 2014
để định hướng phát triển trong 3 năm tới 2015 – 2017
b Ý nghĩa nghiên cứu
Ở Việt Nam hiện nay, việc cung ứng các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên websitethương mại điện tử chưa được quan tâm đầu tư nghiên cứu một cách chuyên sâu
Do vậy đề tài nghiên cứu sẽ là tiên phong trong việc phát triển hoạt động cung ứngcác dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website thương mại điện tử giúp hỗ trợ phát triểnngành chăn nuôi nước nhà
5 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN
Khung kết cấu của khoá luận ngoài Phần mở đầu, Phần kết luận, danh mục hình,
bảng biểu, từ viết tắt và tài liệu tham khảo,… thì đề tài nghiên cứu: “Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua Website Rtd.vn của Công ty
CP Phát triển công nghệ nông thôn RTD” gồm 3 chương:
Chương 1: Tóm lược 1 số lý luận cơ bản về vấn đề cần nghiên cứu
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng vấn đềnghiên cứu
Chương 3: Các kết luận và đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Trang 11CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DỊCH VỤ
HỖ TRỢ CHĂN NUÔI QUA WEBSITE TMĐT
1.1 DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂN NUÔI
1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi
Khái niệm dịch vụ: Theo kinh tế học, dịch vụ là một sản phẩm kinh tế không
phải là vật phẩm mà là công việc của con người dưới hình thái lao động thể lực,kiến thức và kỹ năng chuyên nghiệp, khả năng tổ chức thương mại Theo cáchchung nhất có hai cách hiểu về dịch vụ như sau :
Theo nghĩa rộng: dịch vụ được coi là nền kinh thế thứ ba trong nên kinh tế quốcdân Theo cách hiểu các hoạt động kinh tế nằm ngoài 2 ngành công nghiệp và nôngnghiệp đều thuộc ngành dịch vụ Các nước phát triển ngành dịch vụ chiếm hơn 60%GDP của quốc gia đó
Theo nghĩa hẹp: dịch vụ là những hoạt động hỗ trợ cho quá trình kinh doanh, baogồm hỗ trợ trước, trong và sau khi bán, là phần mềm của sản phầm cung ứng chokhách hàng
Dịch vụ có các đặc tính sau:
- Tính đồng thời: sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời
- Tính không thể tách rời: sản xuất và tiêu dùng dịch vụ không thể tách rờinhau, thiếu mặt này thì không có mặt kia
- Tính chất không đồng nhất: rất khó để có thể có chất lượng đồng nhất trongdịch vụ
- Tính vô hình: không có hình hài rõ rệt, không thể thấy được khi tiêu dùngdịch vụ
- Tính không thể lưu trữ được: không thể lập kho để lưu trữ như hàng hóathông thường được, không tiêu dùng thì dịch vụ đó cũng mất đi
Khái niệm dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi: là những hoạt động hỗ trợ cho quá trình
chăn nuôi của khách hàng(người nông dân, cơ sở chăn nuôi) trước,trong và sau khi bán các sản phẩm chăn nuôi cho người nông dân
1.1.2 Các loại hình, đặc điểm của dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi
Các lọa hình dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi:
Trang 12- Tư vấn các loại con giống, thức ăn chăn nuôi, thuốc thú y, vắc-xin, cũng nhưcác bệnh và cách điều trị phù hợp.
- Tư vấn mô hình chuồng trại chăn nuôi, cung cấp cho người nông dân quytrình chăn nuôi phù hợp
- Cung cấp, đào tạo kỹ thuật chăn nuôi: tổ chức các buổi hội thảo chia sẻ kinhnghiệm chăn nuôi giữa nông dân - nhà khoa học - doanh nghiệp, tổ chức các cán
bộ kỹ thuật tới địa phương trực tiếp hướng dẫn nông dân Mở những lớp đào tào
kỹ thuật chăn nuôi…
Các loại hình dịch vụ này có đặc điểm là:
- Có tính trực tiếp: Tất cả các dịch vụ này đều có yêu cầu là phải tiếp xúc trựctiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng để đạt được hiệu quả cao nhất
- Cần có chuyên gia có chuyên môn phụ trách
- Tính chính xác cao
- Yêu cầu nhiều nhân lực để phụ trách
1.1.3 Vai trò của các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi đối với phát triển ngành chăn nuôi
Ra ngõ gặp dịch vụ, đó là mơ ước của bất cứ người nông dân, một cơ sở chănnuôi nào khi tham gia các hoạt động sản xuất chăn nuôi Chính vì thế, các dịch vụ
hỗ trợ chăn nuôi như cung cấp giống cây trồng, vật nuôi, phân bón, thuốc thú y,vắc-xin, máy móc, thức ăn chăn nuôi, kỹ thuật chăn nuôi và dịch vụ cho vay vốn hỗtrợ sản xuất ra đời như một điều tất yếu để đáp ứng nhu cầu đó Dịch vụ càng pháttriển, người nông dân càng có nhiều điều kiện để đẩy mạnh sản xuất, nâng cao năngxuất lao động, góp phần vào sự phát triển chung của ngành chăn nuôi trên cả nước
1.2 Website thương mại điện tử
1.2.1 Khái niệm website, website thương mại điện tử
1.2.1.1 Khái niệm website: còn gọi là trang web, là một tập hợp trang web, thường
chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ trên World Wide Web của Internet.Một trang web là tập tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giaothức HTTP Trang mạng có thể được xây dựng từ các tệp tin HTML (trang mạngtĩnh) hoặc vận hành bằng các CMS chạy trên máy chủ (trang mạng động) Trangmạng có thể được xây dựng bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau (PHP,.NET,Java, Ruby on Rails )
Trang 131.1.1.2 Khái niệm website thương mại điện tử: Theo quy định tại nghị định số
52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử, website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng
Website thương mại điện tử đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng
trên mạng Internet – nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch
vụ do doanh nghiệp cung cấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet.
1.2.2 Các tính năng cơ bản của website thương mại điện tử
- Tính năng sản phẩm: Module này cho phép doanh nghiệp chia thành nhiều danh
mục sản phẩm có thể tự thay đổi theo nhu cầu ví dụ chia thành sản phẩm nội thất,sản phẩm mỹ nghệ, sản phẩm nông sản Trình bầy thông tin, hình ảnh giá thànhcủa sản phẩm theo dạng e-catalog tích hợp sẵn giỏ mua hàng điện tử (e-shoppingcart) phục vụ cho nhu cầu mua sắm trên mạng của khách hàng
- Tính năng thanh toán qua mạng: Module này đi kèm với giỏ mua hàng điện tử
(e-shopping cart), phục vụ cho nhu cầuthanh toán qua mạng của khách hàng
- Chức năng quản lý khách hàng: Lưu giữ thông tin về quá trình đặt hàng, mua
hàng, hóa đơn thanh toán vvv, giúpkhách hàng và doanh nghiệp thuận tiện tracứu khi cần thiết
- Tính năng dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ của doanh nghiệp
trên website một cách rõ ràng cụ thể nhất Mỗi dịch vụ có 1 form yêu cầu dịch vụ
đi kèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết
- Tính năng tin tức: Module cho phép chia nhỏ thành nhiều loại tin tức khác nhau
ví dụ tin trong nước, tin quốc tế, tin tức công nghệ, tin nội bộ vvv
- Tính năng FAQ (Những câu hỏi thường gặp): Module này giúp doanh nghiệp
đăng tải các câu hỏi thường gặp của khách hàng và nội dung trả lời từ phía doanhnghiệp, tạo cái nhìn chuyên nghiệp đối với người xem về sản phẩm - dịch vụ củamình Tích hợp chức năng giúp khách hàng thuận tiện gửi những yêu cầu, đềnghị, đóng góp ý kiến đến doanh nghiệp
Trang 14- Tính năng tuyển dụng: Cho phép doanh nghiệp đăng tải các thông tin tuyển
dụng nhằm tìm kiếm các ứng viên tiềm năng cho mình
- Tính năng tạo thăm dò ý kiến (bình chọn): Doanh nghiệm có thể đưa ra những
câu hỏi để thăm dò ý kiến của khách hàng khi viếng thăm website
- Tính năng quảng cáo trực tuyến trên website: Cho phép doanh nghiệp quản lý
các banner, logo của các đối tác trên website mình, tạo nguồn thu từ website
- Tính năng tìm kiếm: Bao gồm 2 chức năng tìm kiếm: Tìm nhanh và tìm nâng
cao
Tìm nhanh: cho phép người xem tìm kiếm nhanh bất kỳ thông tin nào trong website thông qua thao tác đơn giản là nhậptừ khóa cần tìm và nhấn enter để ra kết quả
Tìm nâng cao: cho phép người xem giới hạn khu vực tìm kiếm thông tin để kết quả hiển thị ra chính xác hơn
- Tích hợp bộ đếm chuyên sâu: Bao gồm bộ đếm số người đã truy cập, đang truy
cập website, đếm số lần đã được xem cho từng sản phẩm
- Form liên hệ trực tuyến: Cho phép khách liên hệ với doanh nghiệp khi có nhu
cầu Chức năng này như viết một emailliên hệ, nên rất thuận tiện cho khách hàngcũng như người quản trị website
1.3 Cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website thương mại điện tử
1.3.1 Khái niệm, đặc điểm của cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website thương mại điện tử
a Khái niệm: Dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website thương mại điện tử là một hệ
thống được tổ chức để tạo ra mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc vớinông dân và các doanh nghiệp chăn nuôi từ lần đầu cho đến khi sản phẩm đượcgiao, nhận và được sử dụng, nhằm thỏa mãn nhu cầu người họ
Thực chất của hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website TMĐTchính là hoạt động hỗ trợ khách hàng trên website TMĐT, mà khách hàng ở đâychính là người nông dân cùng những doanh nghiệp chăn nuôi đã đang và sẽ sử dụngnhững sản phẩm của công ty Qua hoạt động này doanh nghiệp có thể cung cấp chonông dân những thông tin về sản phẩm của mình( thức ăn chăn nuôi, vắc-xin, thuốcthú y,…), hướng dẫn họ cách sử dụng những sản phẩm này, thông tin cho người
Trang 15nông dân về tình hình dịch bệnh, các loại con giống mới, những kỹ thuật chăn nuôitiên tiến…
Cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website thương mại điện tử không đơn thuần
là việc cung cấp những gì khách hàng yêu cầu mà còn là việc tạo cho họ sự hài lòng,đáp ứng những nhu cầu khó nắm bắt hơn Việc làm hài lòng những khách hàng khótính, chắc chắn doanh nghiệp sẽ có ưu thế hơn đối thủ của mình trong việc cung ứngdịch vụ hỗ trợ chăn nuôi
b Đặc điểm của hoạt động cung ứng hỗ trợ chăn nuôi qua wesite TMĐT:
- Khác với hoạt động cung cấp dịch vụ chăn nuôi truyền thống, hoạt động cungứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
mà là gián tiếp qua website TMĐT Với đặc điểm trên việc cung ứng dịch vụ hỗ trợchăn nuôi chủ yếu trên các website TMĐT hiện nay là dịch tư vấn hỗ trợ khách hàngtrực tuyến và đào tào trực tuyến Các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website TMĐTnày giúp cho doanh nghiệp tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượngkhách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và duy trì lòng trung thànhcủa khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, giải đáp nhữngthắc mắc, yêu cầu cũng như kiến nghị của khách hàng đối với dịch vụ mà doanhnghiệp đang cung cấp, nhằm thỏa mãn từ đây tiết kiệm chi phí và nâng cao hình ảnhcủa doanh nghiệp
- Phân biệt dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website TMĐT với dịch vụ hỗ trợ chănnuôi truyền thống
Trang 16Bảng 1.1 so sánh dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website TMĐT với dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi truyền thống:
Đặc điểm Dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua
website TMĐT
Dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi truyền thống Phương thức Sử dụng internet,các thiết bị số hóa
Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới quốc
gia và vùng lãnh thổ
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Thời gian Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, cập
nhật thông tin sau vài phút
Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian vàcông sức để hoàn thành dịch vụ
Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và
phản hồi ngay lập tức
Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi
Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ
thể,tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Không chọn được nhóm đốitượng cụ thể
Chi phí
Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được,có thể kiểm soát được chi phí
Cao, ngân sách dịch vụ cao,được ấn định dùng 1 lần
Dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website TMĐT không chỉ nhắm tới những mối quan
hệ với người nông dân sau bán hàng Mà còn cung cấp cho khách hàng tiềm năngnhững lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của doanhnghiệp
Trang 17Đó là những chỉ dẫn cho khách hàng làm thế nào để tìm kiếm những thông tin họcần, những sản phẩm họ quan tâm, làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sảnphẩm của doanh nghiệp Sau đó, hãy chỉ cho họ cách tiến hành thanh toán và nhữngviệc cần làm trong quá trình thanh toán Ví dụ: Bạn chấp nhận những loại thẻ tíndụng nào? Các phương thức chuyển hàng là gì? Công ty nào sẽ vận chuyển hànghoá? Doanh nghiệp cũng nên giải thích cho khách hàng xem làm cách nào họ có thểtheo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.
Cung cấp những đoạn chương trình giới thiệu dịch vụ, hãy chỉ cho khách hàng cách
sử dụng chúng và nơi đặt chúng Cung cấp cho khách hàng tất cả các phương thức
và chỉ dẫn họ để họ có thể liên hệ với doanh nghiệp khi cần thiết
Trung tâm trả lời điện thoại (Call center):
Trung tâm trả lời điện thoại khách hàng được dựa trên một sự tích hợp các hệ thốngmáy tính, các hệ thống truyền thông như điện thoại, fax, các nhân viên trả lời điệnthoại, nhân viên hỗ trợ tư vấn khách hàng, nhân viên giao dịch…
Khi khách hàng có thắc mắc, gọi điện thoại đến số điện thoại hỗ trợ cung cấp trênwebsite, có những vấn đề lặp đi lặp lại nhưng nhân viên của bạn vẫn phải trả lời.Giải pháp Call Center xử lý vấn đề này linh hoạt và hiệu quả theo nguyên tắc: Xâydựng hệ thống trả lời tự động Các thông tin hay lặp đi lặp lại đó sẽ được ghi lại đưalên hệ thống Khi khách hàng gọi đến sẽ có lời hướng dẫn đến để được nghe cácthông tin mà mình cần biết Chỉ khi nào các thông tin này không giải đáp được thắcmắc của khách hàng thì khách hàng có thể gặp trực tiếp nhân viên chăm sóc đểđược giải đáp
Hệ thống các câu hỏi thường gặp( FAQs)
FAQ hay FAQs viết đầy đủ là Frequently Asked Questions - Các câu hỏi thườnggặp; một trong các tiện ích thường thấy nhất trên các trang web trên Internet
Tiện ích này nhằm giải đáp sẵn các câu hỏi thường thấy về các vấn đề chăn nuôi đốivới người đọc của trang nhằm đỡ tốn thời gian và công sức của cả bên đọc và doanhnghiệp Ví dụ như: thức ăn phù hợp cho heo lái là loại nào, đàn vịt nhà tôi bị tiêuchảy thì nên sử dụng loại thuốc nào, tôi có thể mua sản phẩm của công ty ở đâu,…
Trang 18Hệ thống này giúp doanh nghiệp đăng tải các câu hỏi thường gặp của khách hàng vànội dung trả lời từ phía doanh nghiệp, tạo cái nhìn chuyên nghiệp đối với ngườixem về sản phẩm - dịch vụ của mình Tích hợp chức năng giúp khách hàng thuậntiện gửi những yêu cầu, đề nghị, đóng góp ý kiến đến doanh nghiệp
Thư điện tử (E-mail)
Thư điện tử có thể cung cấp một giải pháp dịch vụ khách hàng với chi phí thấp Cáckhách hàng có thể sử dụng thư điện tử để trả lời các câu hỏi hoặc bình luận về cácsản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Công ty cũng có thể trả lời các yêu cầu củakhách hàng hay gửi tới khách hàng những chào hàng, giới thiệu những sản phẩmdịch vụ, khuyến mãi…vv, của mình
Ngày nay, email chẳng những có thể truyền gửi được chữ, nó còn có thể truyềnđược các dạng thông tin khác như hình ảnh, âm thanh, phim, và đặc biệt các phầnmềm thư điện tử kiểu mới còn có thể hiển thị các email dạng sống động tương thíchvới kiểu tệp HTML tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể có nhiều cách tiếp cậnvơi khách hàng của mình
Tạo những diễn đàn thảo luận
Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời - chúng cóthể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều Do những diễn đàn này là công khai, bất
kỳ khách hàng nào của công ty cũng có thể trả lời các câu hỏi của những kháchhàng khác đặt ra, điều đó khiến doanh nghiệp được rảnh rỗi hơn và những nhân viên
có thể thực hiện các công việc khác Nhiều công ty có trang web đã thực hiện điềunày một cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này cònhữu ích đối với những mục tiêu khác, chẳng hạn: để gửi các thông báo về dịch vụcủa công ty họ
Do vậy, diễn đàn sẽ là nơi những người nông dân trao đổi các kiến thức chăn nuôicủa mình với những nông dân khác và nhận được sự hỗ trợ từ phía doanh nghiệp vànhà khoa học
Hỗ trợ trực tuyến
Trang 19Với những khách hàng thường xuyên sử dụng Internet, trên website thường có cácnick chat, nick facebook, skyper hỗ trợ khách hàng phục vụ khách online để kháchhàng có thể nhanh nhất nhận được những phản hồi từ phía doanh nghiệp
Bên cạnh đó trong thương mại điện tử còn có thêm những hình thức hỗ trợ kháchhàng khác như:
- Thiết kết , hình thức giao diện website
- Chất lượng của dịch vụ cung cấp trên website
- Hệ thống sàng lọc, tìm kiếm sản phẩm trên website theo mục đích của kháchhàng
- Users helping users là 1 hệ thống giúp đỡ giữa các khách hàng với nhau Có thểhiểu là 1 sự chia sẻ hiểu biết giữa các khách hàng với nhau Hình thức được websiteyoutube sử dụng rất hiệu quả
- Partner Hellp center là trung tâm các đối tác trợ giúp
1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website thương mại
a Các nhân tố bên ngoài
- Môi trường văn hóa xã hội
- Đối thủ cạnh tranh
- Môi trường công nghệ
- Khách hàng
b Các nhân tố bên trong
- Chiến lược phát triển của Công ty
- Cơ sở vật chất kĩ thuật
- Nguồn lực tài chính
- Nguồn lực con người
- Văn hóa doanh nghiệp
- Công tác quản lý
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂN NUÔIQUA
WEBSITE: RTD.VN 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU
Trang 202.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra bằng câu hỏi là phương pháp mà ngườinghiên cứu thiết kế sẵn một phiếu hỏi với những câu hỏi được sắp xếp theo trật
tự của suy luận lôgic, với trật tự được sắp xếp đúng đắn về phương pháp luận,người nghiên cứu có thể thu được những thông tin chuẩn xác về sự vật hoặc hiệntượng
Một số điểm cần lưu ý:
Đây là một phương pháp riêng của xã hội học, nhưng hiện nay được sử dụngrộng rãi trong nhiều ngành khoa học Chất lượng, hiệu quả của phương pháp nàytùy thuộc rất nhiều vào việc soạn phiếu hỏi và nghệ thuật tiến hành của ngườinghiên cứu
Kỹ thuật tiến hành:
Bước 1: Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên cứu.
Bước 2: Thiết kế phiếu câu hỏi:
Đây là bước quan trọng, có nhiều yêu cầu đặt ra phải tuân thủ mới đảm bảo đượckết quả nghiên cứu chính xác
Các hình thức câu hỏi:
- Câu hỏi đúng sai: Người trả lời chỉ cần ghi đúng hoặc sai trong một câu
- Câu hỏi có đáp án định sẵn
- Câu hỏi ghép lặp: Người trả lời nối phần gốc với phần chọn lựa
- Câu trả lời ngắn gọn: Người trả lời ghi câu trả lời ngắn gọn vào phần còntrống
Một số yêu cầu khi soạn câu hỏi:
- Câu hỏi phải gây thích thú và quan tâm của người trả lời
- Câu hỏi phải phù hợp với suy nghĩ và ngôn ngữ của người trả lời
- Với một số nội dung có thể soạn nhiều dạng câu hỏi để kiểm tra sự trungthực của người trả lời
- Kinh nghiệm cho thấy sử dụng câu hỏi đóng dễ thành công và xử lý hơn câuhỏi mở
Bước 3: Tiến hành:
Trang 21- Trước hết phải sinh hoạt cụ thể với đối tượng về mục đích yêu cầu khi làmphiếu, để họ trả lời trung thực và đáp ứng đúng nhu cầu của người nghiên cứu.
- Hướng dẫn cụ thể cách trả lời, có thể đọc qua từng câu, giải thích rõ từng từ
- Dành thời gian cần thiết để đối tượng ghi đầy đủ vào câu trả lời
- Kinh nghiệm cho thấy nên thu ngay tại chỗ, không nên để người trả lời mang
về nhà, nộp lại sau dễ thất thoát và thiếu chính xác
Bước 4: Xử lý
Ưu điểm:
Thu nhận được ý kiến của nhiều đối tượng trong thời gian ngắn, các thông tin thuđược đối tượng chính xác khách quan nếu như có được các phiếu hỏi đáng tincậy Vì thế, được sử dụng rất phổ biến trong nghiên cứu xã hội, nghiên cứu giáodục
2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp
- Sưu tầm các báo cáo, các bài báo, bài đánh giá về doanh nghiệp
- Sưu tầm các thông tin tử Internet
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Trang 22- Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theocăn nguyên Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữacác dữ kiện và tạo thành quy tắc.
Phương pháp diễn dịch: Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa
ra ví dụ cụ thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phươngpháp này là đi đến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo các ý do cho trước Các
lý do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂN NUÔI TRÊN WEBSITE TMĐT
2.2.1 Tổng quan tình hình cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi ở Việt Nam
a, Thực trạng chung về cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi hiện nay
Trong những năm vừa qua, ngành chăn nuôi luôn giữ mức tăng trưởng cao, bìnhquân giai đoạn 2010-2014 tăng 8,5%/năm Giá trị sản xuất chăn nuôi năm 2013 tăngtrưởng 7,3% so với năm 2012 Tuy nhiên, năm 2014 chỉ đạt 4,6%, tỷ trọng củangành tăng 24,1% (giảm 1,4% so với năm 2013) Tổng đàn gia cầm tăng từ 216triệu con năm 2010 lên 226 triệu con năm 2014, tổng đàn trâu là 2.996.415 con, đàn
bò 6.724.703 con
Hình 1 Biểu đồ sản lượng chăn nuôi giai đoạn 2010-2014
Trang 23Đánh giá về kết quả phát triển chăn nuôi của Việt nam trong giai đoạn
2010-2014, Bộ Nông nghiệp và PTNT đã chỉ rõ: những dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi của cácdoanh nghiệp Việt nam trong giai đoạn vừa qua đã có những tác dụng tích cực giúp
ổn định và phát triển chăn nuôi Trong đó việc thông tin kịp thời tình hình dịch bệnhkịp thời, tư vấn chính xác cho các hộ nông dân và cơ sở chăn nuôi cách chữa trị,phòng tránh đã hạn chế tối đa thiệt hại mà dịch bệnh mang lại, đặc biệt là dịch cúmgia cầm, dịch tai xanh trên lợn, dịch long móng lở mồm trên gia súc Đồng thờihoạt động đào tạo kỹ thuật chăn nuôi đã giúp cho người chăn nuôi có được kiếnthức, phương thức chăn nuôi tốt nhất thu được lợi nhuận lớn nhất
Ý thức được tầm quan trọng và lợi ích của việc phát triển dịch vụ hỗ trợ chănnuôi, các công ty kinh doanh những mặt hàng liên quan đến lĩnh vực chăn nuôi đẩymạnh hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi không đơn giản là giúp ngườinông dân đạt đươc lợi nhuận cao nhất trong sản xuất mà chính là phương thức hữuhiệu để công ty tăng doanh số bán hàng Ví dụ, khi người chăn nuôi sử dụng dịch vụ
hỗ trợ để được tư vấn về mô hình chăn nuôi hiệu quả, họ sẽ nhận được sự tư vấncủa nhân viên kỹ thuật chăm sóc khách hàng về mô hình phù hợp với mình kèmtheo đó là những sản phẩm thức ăn chăn nuôi, thuốc men, vắc-xin … nên sử dụngtrong quá trình chăn nuôi Mà chắc chắn rằng những sản phẩm này chính là nhữngmặt hàng công ty sản xuất Người chăn nuôi đạt được hiệu quả trong sản xuất họ sẽtiếp tục sử dụng những sản phẩm của công ty, thậm chí họ còn có thể mang đếnnhững khách hàng tiềm năng khác
b, Thực trạng cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website TMĐT
Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành chăn nuôi nước ta trong những năm gầnđây thì việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi theo phương pháp truyền thống đangbộc lộ rõ nhưng yếu điểm của nó là sự chậm chạp trong việc cung ứng đến tayngười chăn nuôi do hạn chế về mặt khoảng cách địa lý cũng như tốc độ phản hồi lạikhách hàng Ý thức được vấn đề này các doanh nghiệp đã phát triển thêm hoạt độngcung ứng dịch vụ chăn nuôi trên website để hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ
hỗ trợ chăn nuôi Dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi giờ đây không còn bị giới hạn về khônggian, thời gian nữa Khách hàng có thế sử dụng nó ở bất cứ nơi đâu, bất kỳ thờiđiểm nào chỉ cần có kết nối internet