- Về công cụ hỗ trợ chăn nuôi trên website<hộp 2.5, phụ lục 2>
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tạ
Website rtd.vn là một trong những website cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi tốt nhất ở Việt Nam hiện nay. Website rtd.vn đã có cơ sở khởi đầu tốt về cả hạ tầng kỹ thuật và tầm nhìn để góp phần quan trọng trong quá trình phát triển TMĐT. Bên cạnh đó, website cũng không tránh khỏi những khó khăn nhất định trong việc ứng dụng TMĐT như hoàn thiện website và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hỗ trợ tốt nhất trên website. Muốn nâng cao và hoàn thiện các dịch vụ của mình, rtd.vn cần phải xác định được những nguyên nhân để có thể đề ra phương hướng khắc phục kip thời.
- Đặc thù của RTD là sản xuất các sản phẩm mà khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp, các tổ chức, hộ chăn nuôi; mặt khác, các tổ chức là khách hàng tiêu thụ sản phẩm,dịch vụ của RTD, trong quá trình phát triển của Công ty, chủ yếu là thống qua giao dịch gặp mặt trực tiếp, hoặc điện thoại.
- Nguồn nhân lực: Lực lượng chuyên môn điều hành cho website còn rất yếu và thiếu, chủ yếu là từ các lĩnh vực công nghệ thông tin và kinh tế. Số lượng nhân viên phụ trách website còn rất ít(4 người) để có thể xây dựng và vận hành hệ thống website. Số lượng nhân viên phụ trách trực tiếp về hỗ trợ khách hàng trực tuyến là không có, việc mở rộng các dịch vụ khách hàng vì thế cũng gặp nhiều khó khăn. - Chiến lược về các hoạt động dịch vụ khách hàng trên website còn chưa rõ ràng, cụ
thể. Hiện nay đội ngũ điều hành website rtd.vn đang tập trung cho việc phát triển các tính năng mới cho website…Cho nên các chiến lược về thu hút, chăm sóc khách hàng và các công cụ hô trợ chăn nuôi trên website chưa được sự đầu tư, quan tâm đúng mức từ các cấp lãnh đạo.