- Về công cụ hỗ trợ chăn nuôi trên website<hộp 2.5, phụ lục 2>
Bên cạnh đó, rtd.vn cần phát triển hệ thống Contact Center cung cấp cho khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng., phù hợp
khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng., phù hợp với sự phát triển và nhu cầu của khách hàng. Nơi này không chỉ xử lý các cuộc gọi qua hệ thống điện thoại truyền thống mà còn xử lý e-mail, các liên lạc truyền thông trực tuyến. Việc phát triển này hoàn toàn là một tiến trình tất yếu trên cơ sở các công nghệ hiện có của công ty.
Vì vậy, ngay từ bây giờ hệ thống website phải chuẩn bị những điều kiện cho sự phát triển tất yếu này:
- Đào tạo nhân sự về dịch vụ Contact Center.
- Tuyển thêm số lượng nhân viên để đáp ứng tốt hơn sự phát triển cho website - Chuẩn bị công nghệ hỗ trợ.
Website có thể sử dụng các hình thức Users helping users, grossy,… Đây đều là những hình thức hỗ trợ rất hay và đạt hiệu quả cao.
3.2.1.3. Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
Có thể nói tất cả các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trực tuyến đều tập trung nỗ lực vào việc xác định và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, thậm chí trong nhiều trường hợp còn thực hiện vượt quá các đòi hỏi đó. Mặc dù công nghệ dẫn đường cho
thương mại điện tử, nhưng con người vẫn là nền tảng của dịch vụ, dù doanh nghiệp bán mặt hàng gì và cho ai đi nữa. Vì thế, để thực hiện dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website một cách tốt nhất, doanh nghiệp phải xây dựng được chính sách tuyển dụng, huấn luyện và giữ các nhân viên năng động, kinh nghiệm và giỏi nghề. Có như vậy, khách hàng mới thường xuyên quay trở lại với doanh nghiệp. Công ty cổ phần phát triển công nghệ nông thôn cần động viên và có hình thức khen thưởng kịp thời để nhân viên không ngừng nỗ lực nâng cao hiệu quả hoạt động.
RTD có thể cử cán bộ tham gia các chương trình đào tạo về dịch vụ khách hàng, về TMĐT tại các trường đại học hoặc các khóa tập huấn về TMĐT do các cơ quan quản lý nhà nước tổ chức. Bên cạnh đó, cũng có thể khai thác nhiều tài liệu hướng dẫn về TMĐT, học tập kinh nghiệm triển khai các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến thành công của các doanh nghiệp khác…
3.2.1.4. Nâng cao năng lực giải quyết tranh chấp về TMĐT
Trong hoạt động dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi, các doanh nghiệp có thể sẽ phải đối mặt với những thắc mắc, tranh chấp…trong hoạt động giao dịch. Để có thể giải quyết nhanh chóng, công bằng các ý kiến phản hồi của khách hàng thì các doanh nghiệp cần nâng cao năng lực giải quyết tranh chấp.
Từ năm 2008, việc giao kết hợp đồng trực tuyến cũng như các giao dịch trực tuyến khác như thanh toán điện tử tăng nhanh chóng cả về số lượng lẫn giá trị. Số vụ tranh chấp thương mại liên quan tới mua bán trực tuyến sẽ xuất hiện ngày càng nhiều. Đồng thời, những tranh chấp về tài sản trí tuệ liên quan đến môi trường mạng cũng gia tăng với độ phức tạp cao. Trong khi đó năng lực giải quyết tranh chấp về TMĐT của Việt Nam còn thấp. Các tổ chức thực thi cạnh tranh lành mạnh và bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan điều tra… chưa được đào tạo tốt về lĩnh vực này và hầu như chưa có kinh nghiệm trong việc giải quyết tranh chấp. Một nhiệm vụ cấp bách là phải nâng cao năng lực giải quyết tranh chấp về TMĐT.
3.4. NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TIẾP THEO NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Trong khuôn khổ của khóa luận này chỉ tập trung nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua Website Rtd.vn của Công ty CP Phát triển công nghệ nông thôn RTD”. Đề tài chỉ đặc biệt chú trọng nghiên cứu Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua Website Rtd.vn
hỗ trợ điện tử và các hoạt động hỗ trợ chăn nuôi khác có thể sẽ đẩy mạnh hơn nữa việc phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi của RTD. Nghiên cứu ứng dụng TMĐT toàn diện vào phát triển dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên webisite là một trong những hướng cần nghiên cứu để giúp hoạt động hỗ trợ chăn nuôi và hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ GP TT ADC đạt hiệu quả cao hơn.
KẾT LUẬN
Công nghệ thông tin và truyền thông, công nghệ di động kết nối với Internet và các hệ thống thông tin khác cho phép con người có thể thu thập, lưu trữ và tiếp cận thông tin từ mọi nơi trên thế giới.
Từ đó, xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website thay thế bổ xung cho các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi truyền thống của các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất các chế phẩm chăn nuôi ở Việt Nam là một điều tất yếu. Theo số liệu mới nghiên cứu của RTD, trong năm 2014 doanh thu gia tăng từ các hoạt động hỗ trợ chăn nuôi tại Việt Nam đạt khoảng 1.400 tỷ đồng, tăng trưởng 128% so với năm 2013.
Để có thể nâng cao chất lượng hình ảnh doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ khách hàng và đưa thương hiệu RTD lên một tầm cao mới, trở thành Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thuốc thú y, thuỷ sản số một của Việt Nam và vươn ra các nước Đông Nam Á, Công ty Cổ phần phát triển công nghệ nông thôn cần đầu tư hơn nữa cho các hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi, đặc biệt là phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website rtd.vn của công ty.
Mặc dù đã hết sức cố gắng, nhưng do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm, những vấn đề trình bày trong bài khóa luận này chắn chắn khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô để vấn đề nghiên cứu được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử - Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, Slide bài giảng Thương mại điện tử căn bản
2. Báo cáo thương mại điện tử năm 2014 của Cục Thương mại điện tử-Bộ Công Thương
3. Strauss, El-Anssary & Frost (2011); E-marketing; Nhà xuất bản Upper Saddle River, Pearson Prentice Hall, USA, 5th edition;
4. Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Electronic Marketing:
Intergrating electronic resources into the Marketing process, South-Western
Cengage Learning 5. https://www.google.com.vn/ 6. http://www.rtd.vn 7. http://www.moit.gov.vn/ 8. http://www.marketingprofs.com/ 9. http://wearesocial.net/ 10. http://laodong.com.vn/
PHẦN PHỤ LỤCPhụ lục 1: Phụ lục 1:
PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT
Về vấn đề: “Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua Website Rtd.vn của Công ty CP Phát triển công nghệ nông thôn RTD”
Người thực hiện : ……….
Vị trí công tác : ……….
Đánh dấu vào ô trống mà anh/chị cho là đúng nhất với tình hình của Công ty cổ phần Phát triển công nghệ nông thôn RTD
1. Mức độ truy cập website www. rtd.vn:
Thường xuyên Thỉnh thoảng
Hiếm khi Ý kiến khác …
2. Tần xuất cập nhật thông tin về sản phẩm và các bài viết của www. rtd.vn
Hàng giờ Hàng ngày
Hàng tuần Chỉ thỉnh thoảng mới cập nhật
3.Phương thức khách hàng biết đên dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi trên website rtd.vn
Email Giao tiếp trực tiếp
Điện thoại Fax
Website Phương thức khác…