381 giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet marketing cho các doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại trung tâm phát triển thương mại điện tử(cục thương mại điện tử và công nghệ thong tin)

42 503 0
381 giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp  dịch vụ internet marketing cho các doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ tại trung tâm phát triển thương mại điện tử(cục thương mại điện tử và công nghệ thong tin)

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

cơ cấu tổ chức, kế toán nguyên vật liệu, kế toán bán hàng, chính sách quản lý nhà nước, giải pháp nâng cao chất lượng, hoàn thiện cơ cấu tổ chức

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -----------o0o----------- CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet Marketing cho các doanh nghiệp thương mại vừa nhỏ tại trung tâm phát triển thương mại điện tử(Cục thương mại điện tử công nghệ thong tin) Giáo viên hướng dẫn: Bộ môn: Quản trị chất lượngSinh viên thực hiện: Lê Tuấn DươngMã sinh viên: 07D120088Lớp: K43C2 Hà Nội, 2011 HÀ NỘI - 2010 MỤC LỤC Chương 1:TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI…………………………… ……………1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài……………………………………………… ……… .1 1.3 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………… ……… 2 1.4 Các khái niệm phân định nội dung chất lượng cung cấp dịch vụ Internet marketing tại trung tâm phát triển công nghệ thông tin………………………… ……….2 1.4.1. Các khái niệm thuật ngữ………………………………………………………… 2 1.4.1.1.Chất lượng……………………………………………………………….…………….2 1.4.1.2 Dịch vụ…………………………………………………………………… ……………2 1.4.1.3 Tiêu chuẩn …………………………………………………………… .………………3 1.4.1.4 Doanh nghiệp thương mại……………………………………………………………3 1.4.1.5 E- marketing……………………………………………………………………………3 1.4.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng E-marketing …………………………….……… .3 1.4.3 Các lọai sản phẩm dịch vụ e-marketing ………………………………………………4 1.4.3.1 Website …………………………………………………………………… ….………4 1.4.3. 2 SEO, SEM………………………………………………………………….…………4 1.4.3.3 Email Marketing…………………………………………………………… …………5 1.4.3.4 Quảng cáo trực tuyến………………………………………………………………….5 1.4.3.5 M-marketing ……………………………………………………………… .………… 6 1.4.3.6 Viral Marketing…………………………………………………………………………6 1.4.3.7 Kênh truyền thông xã hội (Social Media) ………………………………………… 7 1.4.4 Đặc trưng chung của các DN thương mại nhỏ vừa…………………………… 7 1.4.5 nhu cầu dịch dịch vụ e-marketing của các DNN&V …………………………………7 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -----------o0o----------- CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet Marketing cho các doanh nghiệp thương mại vừa nhỏ tại trung tâm phát triển thương mại điện tử(Cục thương mại điện tử công nghệ thong tin) Giáo viên hướng dẫn: Bộ môn: Quản trị chất lượngSinh viên thực hiện: Lê Tuấn DươngMã sinh viên: 07D120088Lớp: K43C2 Hà Nội, 2011 HÀ NỘI - 2010 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ PHÂM TÍCH THỰC TRANG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET MARKETING TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ(CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN) ……………………………………………………………………………………8 2.1 Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………… ……8 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu………………………………………………… …… 8 2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp………………………………………………8 2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp……………………………………… .…….8 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu…………………………………………………………9 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ Internet marketing tại trung tâm phát triển công nghệ thông tin…….10 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình cung cấp dịch vụ Internet marketing tại trung tâm phát triển công nghệ thông tin……………………………………………………………… 10 2.2.1.1 Lịch sử hình thành xứ mạng kinh doanh của TRung tâm………………………10 2.2.1.2 Chức năng,nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh trung tâm……………………….10 2.2.1.3 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm……………………………11 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chất lượng cung cấp dịch vụ Internet marketing tại trung tâm phát triển công nghệ thông tin……………………………………11 2.2.2.1 Các nhân tố bên trong……………………………………………………………… 11 1 Điều kiện cơ sở vật chất………………………………………………………… ……….11 2 Cơ chế hoạt động ………………………………………………………………… .….…12 3 Trình độ, năng lực đội ngũ………………………………………………………………….13 4 Quan điểm nhận thức lãnh đạo về nâng cao chất lượng dịch vụ e-marketing…….13 2.2.2.2 Các nhân tố bên ngoài ………………………………………………………………13 2.3 Kết quả phân tích dữ liệu………………………………………… ………………… 16 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET MARKETING TAIK TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ(CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN) ……………………………………………………………………………………………30. 3.1Các kết luận phát hiện qua nghiên cứu…………………………………….…….30 3.1.1Các kết luận ……………………………………………………………………… …30 3.1.1.1 Một số kết quả đạt được…………………………………………………… .…30 3.1.1.2 Một số tồn tại chủ yếu……………………………………………………….……30 3.1.1.3 Nguyên nhân cơ bản……………………………………………………….……31 3.1.2Các phát hiện…………………………………………………………………… … 32 3.2 Một số giải pháp cơ bản nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet marketing tại trung tâm phát triển công nghệ thông tin…………………………………….………32 3.2.1 giải pháp từ trung tâm…………………………………………………………….…32 3.2.2 Giải pháp vĩ mô……………………………………………………………….… ….33 3.2.2.1Đề xuất với cơ quan quản lý nhà nước………………………………… ….… 33 -3.2.2.2 Đề xuất với các tổ chức kinh tế xã hội…………………………………………33 Tài liệu tham khảo…………………………………………………………………… ……34 Phụ lục Chương 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TíNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Tại Việt Nam, E-marketing bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam khoảng 5 năm trước đây dưới nhiều hình thức khác nhau bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008. Nhìn chung, hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp được đánh giá khá tích cực. Song, E- marketing vẫn chưa thực sự tạo ra những bước tăng trưởng ngoạn mục do rào cản nhận thức từ người tiêu dùng các nhà làm marketing khi chưa có cái nhìn thấu đáo đúng đắn về E-Marketing. Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (EcomViet) là đơn vị thuộc Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương, có chức năng cung cấp dịch vụ vấn, hỗ trợ cho các tổ chức, doanh nghiệp xây dựng, triển khai, ứng dụng phát triển thương mại điện tử trong đó hoạt động dịch vụ E-Marketting là một vấn đề khá mới mẻ có nhiều tiềm năng phát triển tại Việt Nam. Ecomviet là người với sứ mệnh cao cả,là ngừơi dẫn đầu quảng bá ,tuyên truyền ,phát triển thương mại điện tử, E-marketing tới các doanh nghiệp,tới thị trường . Với nhận thức nâng cao chất lượng dich vụ là việc sống còn của một doanh nghiệp càng quan trọng hơn nữa đối với Ecomviet với nhiệm vụ quan trọng được nhà nước giao phó phát triển thương mại điện tử,E-marketing ra thị trường .Từ thực tế thấy được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng đối với hoạt động phát triển của Ecomviet em đã chọn đề tàiGiải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ E-Marketing cho các doanh nghiệp thương mại vừa nhỏ tại trung tâm phát triển thương mại điện tử “ để từ đó góp phần giúp Ecomviet nâng cao chất lượng dịch vụ E- Marketing của mình Với những kiến thức đã học kinh nghiệm được làm việc tai trung tâm tôi hi vọng sẽ bước đầu đánh giá được chất lượng cung cấp dịch vụ của trung tâm đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng . 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI |Để nâng cao năng lực cạnh tranh cùng mong muốn phát triển E-Marketing ra thị trường cho các doanh nghiệp một cách nhanh chóng không còn cách nào khác trung tâm cần phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ của mình.Vì vậy chuyên đề của em có các mục tiêu chính sau: - Nghiên cứu các khái niệm, hoạt động cơ bản của hoạt động e-marketing nói chung -Thực trạng cung cấp dich vụ E-Marketing tại trung tâm -Một số kiện nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 1 1.3 PHẠM VỊ NGHIÊN CỨU Vì giới hạn về đề tài thời gian không cho phép nên em chỉ tập trung nghiên cứu vào loại sản phẩm là website loại hình kinh doanh chủ lực của trung tâm 1.4 MỘT SỐ KHÁI NIỆM NỘI DUNG CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ E- MARKETING TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.4.1 Khái niệm Chất lượng dịch vụ 1.4.1.1 Chất lượng Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000, phần thuật ngữ 9000 đã đưa ra định nghĩa: "Chất lượng sản phẩm là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu". Yêu cầu có nghĩa là những nhu cầu hay mong đợi được nêu ra hay tiềm ẩn. 1.4.1.2 Dịch vụ Dịch vụ trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa-dịch vu. Dịch vụcác đặc tính sau: -Tính đồng thời (Simultaneity): sản xuất tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời; -Tính không thể tách rời (Inseparability): sản xuất tiêu dùng dịch vụ không thể tách rời. Thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia; -Tính chất không đồng nhất (Variability):không có chất lượng đồng nhất; -Vô hình (Intangibility):không có hình hài rõ rệt. Không thể thấy trước khi tiêu dùng; -Không lưu trữ được (Perishability): không lập kho để lưu trữ như hàng hóa được. Dùng 7P's để Marketing cho sản phẩm dịch vụ. -Product: sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng là gì? -Price: giá cả như thế nào? -Place: hệ thống phân phối, điểm bán sản phẩm dịch vụ như thế nào? -Promotion: sử dụng các công cụ tiếp thị như thế nào? 2 -People: con người trong quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ như thế nào? -Physical evidence: những dẫn chứng xác thực là gì? -Process: quy trình như thế nào? ( Trích dẫn từ nguồn Wikipedia.org ) 1.4.1.3 Tiêu chuẩn Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) đưa ra một định nghĩa tiêu chuẩn được nhiều quốc gia tổ chức công nhận rộng rãi, định nghĩa này như sau: Tiêu chuẩn là tài liệu được thiết lập bằng cách thoả thuận do một cơ quan được thừa nhận phê duyệt nhằm cung cấp những quy tắc, hướng dẫn hoặc đặc tính cho các hoạt động hoặc kết quả hoạt động để sử dụng chung lặp đi lặp lại nhằm đạt được mức độ trật tự tối ưu trong một khung cảnh nhất định. 1.4.1.4 Doanh nghiệp thương mại Doanh nghiệp thương mại là một đơn vị kinh doanh được thành lập hợp pháp, nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại. Như vậy, một tổ chức kinh tế được coi là một doanh nghiệp thương mại phải có đủ hai điều kiện sau: - Phải được thành lập theo đúng luật định - Phải trực tiếp thực hiện chức năng thương mại với mục đích kiếm lời. (Trích từ giáo trình marketing thương mại dịch vụ) 1.4.1.5 E-marketing Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại,” e-marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử Internet”. (Philip Kotler, Marketing Management, 11 th Edition, 2007) 1.4.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng E-marketing Chất lượng dịch vụ E-marketing được xác định bởi rất nhiều các tiêu chí đánh giá chất lượng.Ngoài ra tùy vào mỗi loại khách hàng tùy vào mỗi giải pháp E-marketing ta lại có các tiêu chí đánh giá chất lượng khác nhau.Do đó trong khuôn khổ để tài thời gian không cho phép tác giả sẽ tập trung nghiên cứu vào giải pháp Website một trong các giải pháp của E-marketing. Việc đánh giá chất lượng Website tác giá xác định sẽ đánh giá qua các tiêu chí như tiêu chí nội dung Website,tiêu chí hình thức Website,tiêu chí định hướng bố cục Web,tiêu chí hỗ trợ tích hợp các tính năng mới cho website,tiêu chí quản trị site 3 1.4.3 Các loại sản phẩm E-Marketing 1.4.3.1 Website Website là một giải pháp e-marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, cách thức khai thác sử dụng website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp. Để tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn. Đầu tiên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu đặc điểm của những người truy cập thường xuyên. Bởi vì mục tiêu kinh doanh những người truy cập thường xuyên sẽ quyết định việc website đó trông như thế nào trên màn hình máy tính, cách thức người truy cập tương tác trên website. Mục tiêu ở đây có thể là cung cấp thông tin chính xác về các vấn đề mới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chi tiết liên quan đến sản phẩm.Sau khi hoàn tất công việc thiết kế website đưa website vào giai đoạn hoạt động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông truyền thông trực tuyến. Tiến hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội, website khác … 1.4.3.2 SEM SEM là viết tắt của từ Search Engine Marketing – là hình thức quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm. Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN… Hiện nay, SEM được xem là hình thức quảng cáo hiệu quả do tiết kiệm được chi phí, dễ dàng kiểm soát, minh bạch, dễ dàng đánh giá được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư. Phương pháp quảng cáo này có 2 hình thức cơ bản: Pay Per Click – trả tiền theo Click Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN … khi người dùng tìm kiếm những từ khóa có liên quan. Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới website. Khi có nhiều người truy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việc bán hàng tạo dựng thương hiệu. SEO là chữ viết tắt của từ Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Doanh nghiệp không cần trả phí nếu xuất hiện 4 trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí chạy Pay Per Click 1.4.3.3 Email marketing Theo một cuộc điều tra của IDG năm 2000 thì 83% người được hỏi vào mạng để gửi email. Quảng cáo bằng thư điện tử là một trong những hình thức quảng cáo thông dụng nhất hiện nay trên mạng.Ta có hai hình thức gửi email trực tiếp là email không được sự cho phép của người nhận hay spam email được sự cho phép của người nhận. 1.4.3.4 Quảng cáo trực tuyến a. Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian sự kiên nhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo của bạn đã thực sự tối ưu chưa? Tiếp theo, sau khi bạn đã lên được kế hoạch thiết kế banner, bạn cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của bạn.Có bốn loại banner: banner tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác banner dạng rich media. b. Quảng cáo Interstitial Quảng cáo Interstitial hay còn gọi là quảng cáo “pop–up” là các quảng cáo xuất hiện trên màn hình làm gián đoạn công việc của người sử dụng. Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng, khi bạn nhắc chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên website. Sau khi nhấn chuột, bạn sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được mở ra với những nội dung được quảng cáo. c. Quảng cáo bằng các liên kết văn bản (text link) Textlink là loại hình quảng cáo gây ít phiền toái nhất nhưng đem lại hiệu quả. Quảng cáo textlink thường xuất hiện trong bối cảnh phù hợp với nội dung mà người xem quan tâm vì vậy chúng rất hiệu quả mà không tốn nhiều diện tích màn hình. d. Quảng cáo tài trợ Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dịch thành công mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình. Bởi vì, với cách là một nhà tài trợ, người cung cấp tất cả hoặc một phần vốn cho một chương trình dự án nhất định thì chắc chắn nhãn hiệu của nhà quảng cáo hoặc là gắn với một đặc tính cụ thể như một phần của địa chỉ hoặc được giới thiệu như một nhãn hiệu được yêu thích nhất của một trang hay một địa chỉ. Các nhà tài trợ thường nhận được một vị trí quảng cáo đẹp nhất như một phần của tài trợ. 1.4.3.5 Mobile marketing (m-marketing) 5 Hiện nay chưa có một định nghĩa hay một cái hiểu khái quát nhất về mobile marketing. Tuy nhiên có thể hiểu nôm na mobile marketing là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing. Mobile marketing là loại hình được các nhà marketing lựa chọn do nó đã thể hiện được một số ưu thế khác biệt mà các loại hình khác không có. Thứ nhất, mobile marketing là một công cụ truyền thông có thể đo lường hiệu quả chính xác hơn các loại hình truyền thông truyền thống. Theo ước tính của các công ty trong ngành, có khoảng trên 75% khách hàng nhận thông điệp quảng cáo nhờ được thông tin quảng cáo trên mobile. Thứ hai, mobile marketing có khả năng tương tác, đối thoại hai chiều với người tiêu dùng với tốc độ nhanh, chính xác. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể gửi phản hồi cho nhà tiếp thị ngay khi nhận được thông điệp tiếp thị. Thứ ba, công cụ này có thể tích hợp với các công cụ truyền thông khác như: truyền hình, báo, đài phát thanh, tờ rơi, áp-phích … Chẳng hạn như, khi xem chương trình “Bước nhảy hoàn vũ” có phần hướng dẫn người xem gửi tin nhắn bình chọn cho cặp đôi bạn yêu thích nhất. Một vài ứng dụng cơ bản của Mobile marketing như SMS – Tin nhắn văn bản, PSMS,MMS, WAP, Video xem trên điện thoại di động… 1.4.3.6 Viral marketing Viral marketing là loại hình truyền thông mà mọi người thường gọi với cái tên là marketing lan truyền. Nó được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin, cũng tương tự như cách thức virus lan truyền từ người này sang người khác với tốc độ theo cấp số nhân. Các nhà tiếp thị sử dụng chiến dịch marketing lan truyền với mong muốn làm bùng nổ thông điệp của công ty tới hàng nghìn, hàng vạn lần. Viral marketing sẽ sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông được thực hiện trên môi trường Internet như các đoạn video, trò chơi trực tuyến, sách điện tử, tin nhắn văn bản,…nhưng phổ biến hơn cả vẫn là sử dụng các mạng xã hội, diễn đàn, blog, bản tin thư điện tử. Một chiến dịch viral marketing nếu được chuẩn bị một cách chi tiết, cẩn thận đặc biệt là biết cách kết hợp các yếu tố lại với nhau thì có thể tạo ra một làn sóng trên môi trường mạng. kể cả trong trường hợp không tạo được một làn sóng nhỏ thì ít nhất các thông điệp của bạn đã được lan xa rộng khắp. Để có được một chiến dịch marketing lan truyền hiệu quả đòi hỏi các nhà tiếp thị phải biết cách cân bằng một số yếu tố sau đây: 6

Ngày đăng: 12/12/2013, 17:43

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan