4 Quan điểm nhận thức lãnh đạo về nâng cao chất lượng dịch vụ e-marketing
3.2.2 Giải pháp vĩ mô
3.2.2.1 Đề xuất với cơ quan quản lý nhà nước
+ Nhà nước cần có các chính sách hỗ trợ hoạt động cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ,có các văn bản cụ thể chi tiết lien quan tới vấn đề chống độc quyền và cạnh tranh lành mạnh tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế có cơ hội và yêu tâm khi tham gia đầu tư vào kinh doanh trên mạng Internet.
+ Nhà nước cần ban hành và hoàn chỉnh hơn các văn bản pháp luật về bảo vệ trí tuệ,bảo vệ bản quyền ,bằng phát minh sáng chế lien quan đến lĩnh vực công nghệ thông tin là một lĩnh vực khá nhạy cảm và sao chép nhanh chóng dễ dàng.Từ đó tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng lanh mạnh.
+ Có các biện pháp ngăn ngừa và xử phạt nghiêm khắc tới các hanh vi xâm phạm tới cơ sở hạ tầng viễn thông của nhà nước cũng như các công ty ,tránh tình trạng thông tin bị gián đoạn trong quá trình sử dụng dịch vụ,ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của trung tâm
+ Tăng cường sự hỗ trợ tích cức hơn nữa của nhà nước trong quá trình tuyên truyền E-marketing tới các địa phương và doanh nghiệp trong cả nước để mọi người có thể thực sự hiểu hơn các lợi ích mà nó đem lại.Từ đó phát triển E-marketing một cách mạnh mẽ.
3.2.2.2 Đề xuất với các tổ chức kinh tế xã hội
+ Các tổ chức kinh tế xã hội cần có cái nhìn đúng hơn về E-marketing nhất là thành phần ban giám đốc những người đưa ra quyết định từ đó tận dụng hết những lợi ích mà E-marketing đem lại giúp địa phương và doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và quản lý dễ dành hơn bọ máy hoạt động của mình
+ Các tổ chức kinh tế xã hội cần hỗ trợ cho trung tâm trong quá trình tuyên truyền và quảng bá.phát triển E-Marketing ra bên ngoài qua đó giúp mọi người cũng như chính họ hiểu rõ hơn về các lợi ích của E-marketing để từ đó có các quyết định đúng đắn + Triển khai nhiều hơn nữa các dữ án hợp tác giữa các tổ chức kinh tế,các doanh nghiệp và trung tâm để đưa ra các giải pháp E-marketing hiệu quả
Tài liệu tham khảo
1. Philip Kotler (Biên dịch: PTS.Phan Thăng, PTS. Vũ Thị Phượng, Phan Văn Chiến),
Marketing căn bản, NXB Thống kê 1999
2. Ts.Phạm Thu Hương và Ths.Nguyễn Văn Thoan, Ứng dụng Marketing điện tử trong
kinh doanh thương mại, NXB Khoa học và Kỹ thuật
Phu lục Phần mở đầu
Câu 1.Quý khách hàng biết tới Trung tâm qua phương tiện nào? Qua báo chí . Qua các công cụ tìm kiếm Qua truyền hình Qua các nguồn khác
Câu 2 Lý so quý công ty chọn Trung tâm thiết kế và quản trị Website?
Vì uy tín trung tâ Nội dung và giao diện đẹp
Gói chi phí hợp lý Chất lượng dịch vụ
Đội ngũ nhân viên Trung tâm
Câu 3 Anh chị thuộc loại hình doanh nghiệp nào?
Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Doanh nghiệp TNHH Doanh nghiệp cổ phần Doanh nghiệp nước ngoài Doanh nghiệp liên doanh
Phần 2 Hỏi về chất lượng dịch vụ thiết kế và quản trị Website tại trung tâm,phần này gồm nội dung chính về các mặt
về nội dung Website 1 2 3 4 5
Nội dung Website có phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty
Nội dung web có dễ hiểu không Nội dung web cuốn hút thú vị
Nội dung web có được cập nhật thường xuyên không
Đánh giá chất lượng Nội dung web
VỀ Hình thức 1 2 3 4 5
Website có hình thức sáng tạo
Website có phong cách chuyên nghiệp Website có màu sắc hấp dẫn
Website có hình ảnh đẹp về sản phẩm Website có thông tin trình bày đẹp mắt Đánh giá chung về hình thức Website
Về định hướng và bố cục Web 1 2 3 4 5 Việc di chuyển giữa các website khá dễ dàng
Có dễ dàng tìm kiếm thông tin Các kết nối trong website linh động Web site này có bố cục hợp lý
Về hỗ trợ và tích hợp các tính năng mới cho website 1 2 3 4 5 Web có đầy đủ các tính năng cần thiết
Website đươc tích hợp 1 số tính năng mới
Các tính năng mới được tích hợp đem lại lợi ích cao Hỗ trợ khắc phục sự cố website nhiệt tình
Đánh giá chung
về quản trị site 1 2 3 4 5
Kiểm tra hoạt động của website dễ dàng Cập nhật nội dung dễ dàng
Cập nhật hình ảnh dễ dàng
Liên kết với các Website khác dễ dàng Quản trị site dễ dàng thuận tiện
Về Sự hài lòng của khách hàng về Website 1 2 3 4 5 Tôi hài long với website này
Đánh giá của về tầm quan trọng của các tiêu chí đối với sự ưa thích của khách hàng với Website do
trung tâm thiết kế 1 2 3 4 5
Tiêu chí nội dung Website Tiêu chí hình thức Website
Tiêu chí định hướng và bố cục Web
Tiêu chí hỗ trợ và tích hợp các tính năng mới cho website
Tiêu chí quản trị site
Phần 3 :Ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ khách hàng của trung tâm
Chất lượng dịch vụ trong quá trình cung cấp các
sản phẩm E-Marketing tại trung tâm 1 2 3 4 5
Các văn phòng giao dịch của TRung tâm nằm ở vị trí thuận lợi cho việc liên hệ của khách hàng
Nhân viên TRung tâm có đạo đức nghề nghiệp tốt và thân thiện với khách hàng
Các thắc mắc của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm được tư vấn và giải đáp nhanh chóng Thủ tục thực hiện hợp đồng đơn giản thuận tiện