Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÃ MINH CHI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Y TRÊN SÀN THƢƠNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÃ MINH CHI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Y TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH - QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÃ MINH CHI PHÂN TÍCH CÁC YẾ U T Ố TÁC ĐỘNG ĐẾ N QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Y TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH - QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS CHÂU ĐÌNH LINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NHẬN XÉT GVHD , ngày ., tháng ., năm Chữ ký họ tên GVHD TS CHÂU ĐÌNH LINH II I TÓM TẮT Việc mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử khơng cịn q xa lạ với người tiêu dùng đại ngày nhờ vào phát triển công nghệ kỹ thuật Nghiên cứu nhằm xác định đánh giá yếu tố tác động đến định mua sắm người tiêu dùng hệ Y sàn thương mại điện tử Shopee TP.Thủ Đức Trên sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu nghiên cứu trước, nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh, bổ sung yếu tố mơ hình nghiên cứu biến quan sát thang đo Kết nghiên cứu định tính sở để xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng Kết thu từ nghiên cứu định tính sở để điều chỉnh lại biến quan sát nhân tố khảo sát Phương pháp định lượng thực để phân tích liệu thu thập phần mềm SPSS 22.0 với công cụ thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, EFA hồi quy Từ việc hệ thống hóa lý thuyết nghiên cứu có liên quan, tác giả dựa thuyết chấp nhận công nghệ - TAM thuyết hành động hợp lý - TRA mơ hình nghiên cứu trước để xây dựng mơ hình đề xuất gồm giả thuyết: Nhận thức hữu ích, Sự uy tín, Chính sách giá, Tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội Nhận thức rủi ro Sau thực nghiên cứu định tính qua q trình thảo luận nhóm với chun gia vấn sâu với người tiêu dùng tác giả xây dựng thang đo bảng câu hỏi thức với tổng cộng 37 biến quan sát Nghiên cứu định lượng thực dựa việc phân tích liệu thu thập thơng qua bảng câu hỏi với 222 mẫu nghiên cứu phần mềm SPSS 20.0 Thơng qua phân tích hồi quy tuyến tính có nhân tố đủ điều kiện chọn yếu tố tác động đến định mua sắm người tiêu dùng hệ Y sàn thương mại điện tử Shopee thành phố Thủ Đức Nghiên cứu đem lại hàm ý cho giúp Shoppee hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng cải thiện hoạt động kinh doanh II ABSTRACT Online shopping on e-commerce floors is no longer strange to modern consumers today thanks to the development of technology This study aims to identify and evaluate the factors affecting the purchasing decisions of millennial consumers on the Shopee e-commerce platform in Thu Duc City On the basis of theory, research model and previous studies, this research is carried out through phases: qualitative and quantitative research Qualitative research aims to discover, adjust and supplement factors in the research model and observed variables of the scale This qualitative research result is the basis for building a questionnaire for quantitative research The results obtained from the qualitative research are the basis for adjusting the observed variables of the survey factors Quantitative methods were performed to analyze the data collected using SPSS 22.0 software with tools such as descriptive statistics, Cronbach's Alpha, EFA and regression From the systematization of related theories and researches, the author has based on the theory of technology acceptance - TAM and theory of rational action - TRA as well as the model of previous studies to build a problem model The study consists of six hypotheses: perceived usefulness, credibility, pricing policy, ease of use, social influence, and perceived risk After conducting qualitative research through process of group discussions with experts and in-depth interviews with consumers, the author has built a formal scale and questionnaire with a total of 37 observed variables Quantitative research is carried out based on the analysis of data collected through questionnaires with 222 research samples on SPSS 20.0 software Through linear regression analysis, there are qualifying factors selected as factors affecting the shopping decision of millennial consumers on Shopee e-commerce platform in Thu Duc city The study has implications for helping Shoppee improve service quality for customers and improve business operations III LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phân tích yếu tố tác động đến định mua sắm người tiêu dùng hệ Y sàn thương mại điện tử Shopee thành phố Thủ Đức.” công trình nghiên cứu riêng cá nhân tác giả, hướng dẫn khoa học TS Châu Đình Linh Các số liệu kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực, nội dung khơng cơng bố trước cơng trình người khác thực ngoại trừ trích dẫn với nguồn đầy đủ khóa luận IV LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy,cô giáo công tác trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh tận tâm truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm bổ ích suốt thời gian học tập trường Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy TS Châu Đình Linh, người tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ truyền dạy kinh nghiệm quý báu suốt thời gian thực đề tài Do thời gian nghiên cứu hạn kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý từ Q Thầy Cơ để nội dung luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! V MỤC LỤC TÓM TẮT I ABSTRACT II LỜI CAM ĐOAN IIII LỜI CẢM ƠN IV MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT X DANH MỤC HÌNH XI DANH MỤC BẢNG .XIII CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu khóa luận TÓM TẮT CHƢƠNG Error! Bookmark not defined.4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Tổng quan thương mại điện tử VI 2.1.2 Tổng quan hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Sàn thương mại điện tử Shopee 2.1.4 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 10 2.1.5 Thế hệ Y 11 2.2 Cơ sở lý thuyết 12 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 13 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 14 2.2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (e-CAM) 15 2.2.5 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ ( UTAUT) 16 2.2.6 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 17 2.3 Các cơng trình liên quan 18 2.3.1 Công trình nước 18 2.3.2 Cơng trình ngồi nước 22 2.4 Hệ thống hóa mơ hình lý thuyết nghiên cứu có liên quan đến định mua hàng 26 2.5 Cơ sở yếu tố phù hợp xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu 29 2.5.1 Nhận thức hữu ích 29 2.5.2 Mức độ uy tín 30 2.5.3 Chính sách giá 30 2.5.4 Tính dễ sử dụng 30 2.5.5 Ảnh hưởng xã hội 31 2.5.6 Nhận thức rủi ro 31 2.5.7 Các yếu tố Nhân học 32 VII 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 TÓM TẮT CHƢƠNG Error! Bookmark not defined.32 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình thực 35 3.2 Nghiên cứu định tính 37 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ 37 3.2.2 Thảo luận chuyên gia 39 3.2.1 Phỏng vấn sâu với người tiêu dùng 40 3.2.4 Xây dựng thang đo thức 41 3.3 Nghiên cứu định lượng 44 3.3.1 Thiết kế mẫu 45 3.3.2 Thu thập liệu 45 3.4 Phân tích xử liệu 46 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 47 3.4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 47 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 3.4.4 Phân tích tương quan 48 3.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 49 TÓM TẮT CHƢƠNG 51 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 52 4.1.1 Các biến định tính 52 4.1.2 Các biến định lượng 53 4.2 Kiểm định thang đo phân tích Cronbach’s Alpha 58 ... Mục tiêu 1, xác định y? ??u tố tác động đến định mua sắm người tiêu dùng hệ Y sàn TMĐT Shopee thành phố Thủ Đức Mục tiêu 2, đo lường mức độ tác động y? ??u tố đến định mua sắm người tiêu dùng hệ Y sàn. .. động đến định mua sắm người tiêu dùng hệ Y sàn TMĐT Shopee thành phố Thủ Đức ? Câu hỏi 2, mức độ tác động y? ??u tố đến định mua sắm người tiêu dùng hệ Y sàn TMĐT Shopee thành phố Thủ Đức? Câu hỏi... LÃ MINH CHI PHÂN TÍCH CÁC Y? ?? U T Ố TÁC ĐỘNG ĐẾ N QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Y TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH - QUẢN