Phân tích hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa bằng đường bộ tại công ty tnhh đồng nhân cargo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: Lương Thúy Vy CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CƠNG TY TNHH ĐỒNG NHÂN CARGO TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -Họ tên sinh viên: Lương Thúy Vy Mã số sinh viên: 2054010906 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CƠNG TY TNHH ĐỒNG NHÂN CARGO Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Kim Tôn TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Mở TPHCM tạo điều kiện cho em học tập thật tốt Em xin cảm ơn thầy, cô giảng viên lớp DH20QT01 Khóa 2020 tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức mơn học cho em Đó tảng ban đầu vững giúp em học tập, nghiên cứu mở rộng thêm kiến thức chuyên môn Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Huỳnh Kim Tôn, giảng viên Trường Đại học Mở TPHCM, người trực tiếp hướng dẫn cho em làm báo cáo thực tập Thầy hướng dẫn đưa nhận xét với chuẩn bị sinh viên, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu để sinh viên lựa chọn đề tài hướng làm báo cáo thực tập tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Đồng Nhân Cargo tiếp nhận thực tập cho em có hội mang kiến thức trường để áp dụng vào thực tế, giúp em có hội học hỏi mở mang nhiều kiến thức chuyên ngành Quản trị kinh doanh Cảm ơn anh, chị, bạn đồng nghiệp công ty, đặc biệt chị Huỳnh Thị Ngọc Diễm nhiệt tình hướng dẫn mặt chun mơn đóng góp ý kiến quý báu để em hồn thành tốt nhiệm vụ giao Trong suốt tháng thực tập Công ty TNHH Đồng Nhân Cargo bước đầu vào thực tế nên thân em cịn nhiều thiết xót, kiến thức nghiệp vụ hạn chế Em mong nhận góp ý Q thầy cơ, anh chị cơng ty để em học hỏi hoàn thiện báo cáo Cuối cùng, em xin gửi lời tri ân sâu sắc lời chúc sức khỏe thành công đến Qúy thầy cô Trường Đại học Mở TPHCM anh chị công ty TNHH Đồng Nhân Cargo Em xin chân thành cảm ơn! i PHIẾU NHẬN XÉT THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Lương Thuý Vy Ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: 2054010906 Khoa: Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Mở TP HCM Thời gian thực tập: từ ngày tháng 10 năm 2023 đến ngày 18 tháng 12 năm 2023 Tại : Công ty TNHH Đồng Nhân Cargo Địa chỉ : 42 Đường số 17, Phường 10, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Sau q trình thực tập sinh viên, chúng tơi có số nhận xét đánh sau: Nội dung đánh giá Tốt Khá Trung bình Kém Thực nội quy làm việc công ty Tác phong, thái độ ý thức kỷ luật Kiến thức chuyên môn đáp ứng cơng việc Khả hồn thành cơng việc Khả hịa nhập thích nghi cơng việc Tính động sáng tạo công việc Nhận xét chung: Điểm đánh giá trình thực tập (theo thang điểm 10): TP Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 12 năm 2023 Cán hướng dẫn Xác nhận của đơn vị thực tập (Ký ghi rõ họ tên) (Ký tên, đóng dấu) ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên người hướng dẫn: ThS Huỳnh Kim Tôn Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Lương Thuý Vy Lớp: DH20QT01 Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Đề tài: Phân tích hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa đường cơng ty TNHH Đồng Nhân Cargo Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên: Về chất lượng nội dung báo cáo - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Ngày … tháng … năm 2023 Người nhận xét (Kí ghi rõ họ tên) iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Số thứ tự Từ viết tắt Từ đầy đủ Nghĩa FIATA International Federation of Freight Forwarders Association Liên đoàn Hiệp hội Vận tải quốc tế IATA International Air Transport Ass ociation Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế VLA Vietnam Logistics Business Association Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam VIFFAS Vietnam Freight Forwarders Association Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam GCN ĐKT Giấy chứng nhận đăng kí thuế TNHH Trách nhiệm hữu hạn COD Cash On Delivery NVGN Nhân viên giao nhận BCT Bộ chứng từ 10 GN Giao nhận 11 XNK Xuất nhập 12 GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội 13 CPTPP Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương 14 EVFTA European-Vietnam Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự Liên minh châu Âu-Việt Nam UKVFTA United Kingdom-Vietnam Free Trade Agreement Hiệp định Thương mại Tự Việt Nam – Vương quốc Anh 15 Thanh toán nhận hàng 16 CEO Chief Executive Officer Giám đốc điều hành 17 CS Customer Service Chăm sóc khách hàng iv DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty TNHH Đồng Nhân Cargo 17 Bảng 2.2 Cơ cấu dịch vụ doanh thu công ty giai đoạn 2020 2022 19 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 2022 22 Bảng 2.4 Báo giá dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn tiết kiệm cho khách vãng lai công ty TNHH Đồng Nhân Cargo 29 Bảng 2.5 Báo giá dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn tiết kiệm cho khách hợp đồng công ty TNHH Đồng Nhân Cargo 31 Bảng 2.6 Quy định thời gian giao nhận 33 Bảng 2.7 Quy định cước thu hồi, đổi trả 34 Bảng 2.8 Quy định dịch vụ bảo hiểm hàng hoá 34 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động công ty TNHH Đồng Nhân Cargo 18 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu dịch vụ công ty giai đoạn 2020 - 2022 19 Biểu đồ 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 2022 22 v DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình giao nhận hàng hoá đường Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đồng Nhân Cargo 14 Sơ đồ 2.2 Quy trình giao nhận hàng hoá khách lẻ, khách vãng lai 28 Sơ đồ 2.3 Quy trình giao nhận hàng hố khách cơng ty 30 DANH SÁCH CÁC HÌNH Tên hình Trang Hình 2.1 Bốc xếp hàng hố sân bay Hình 2.2 Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 10 Hình 2.3 Dịch vụ chuyển phát nhanh nước 11 Hình 2.4 Dịch vụ thủ tục hải quan 13 Hình 2.5 Hàng hố trao tay người giao người nhận 26 Hình 2.6 Xe tải vận chuyển hàng hố Best Express 26 Hình 2.7 Giao diện App BEST EXPRESS dùng để tạo đơn hàng 30 vi MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Vị trí thực tập Kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HỐ BẰNG ĐƯỜNG BỘ 1.1 TỔNG QUAN VỀ GIAO NHẬN 1.1.1 Dịch vụ giao nhận 1.1.2 Các tổ chức giao nhận giới Việt Nam 1.2 QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ BẰNG ĐƯỜNG BỘ 1.2.1 Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng 1.2.2 Bước 2: Báo giá 1.2.3 Bước 3: Vận chuyển hàng hóa tới địa chỉ người nhận 1.2.4 Bước 4: Thu cước phí vận chuyển CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HỐ BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CÔNG TY TNHH ĐỒNG NHÂN CARGO 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐỒNG NHÂN CARGO 2.1.1 Thông tin chung công ty 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 13 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH ĐỒNG NHÂN CARGO TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2022 19 2.2.1 Cơ cấu dịch vụ công ty TNHH Đồng Nhân Cargo 19 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 - 2022 21 vii 2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC TẾ VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CÔNG TY TNHH ĐỒNG NHÂN CARGO 25 2.3.1 Quy trình giao nhận hàng hóa đường cơng ty TNHH Đồng Nhân Cargo 25 2.3.2 Các quy định giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH Đồng Nhân Cargo 33 2.3.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường công ty TNHH Đồng Nhân Cargo 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CÔNG TY TNHH ĐỒNG NHÂN CARGO 39 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 39 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÔNG TY 39 3.2.1 Cân đối khả tài ký kết hợp đồng 39 3.2.2 Quy định chặt chẽ điều khoản hợp đồng 40 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 41 3.2.4 Nâng cấp đội xe liên kết với công ty vận tải khác 42 3.2.5 Sắp xếp thời gian giao hàng hợp lý 42 3.2.6 Giải triệt để khiếu nại (nếu có) 43 3.2.7 Về khách hàng 43 3.2.8 Về kinh doanh dịch vụ 44 PHẦN KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 Tài liệu quan thực tập: 46 Các trang Web: 46 Các văn nhà nước: 46 viii