Mục tiêu thực tập
Sau bốn năm học tại trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian thực tập là cơ hội quý giá để tôi rèn luyện và ôn lại kiến thức đã học, đồng thời tiếp xúc và tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 2
Từ khi tham gia kiến tập ở năm thứ hai đại học, tôi hy vọng sẽ tích lũy được kiến thức và kinh nghiệm quý báu, đồng thời đạt được những mục tiêu chính trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp.
- Hoàn thành tốt “Thực tập 2” – môn học bắt buộc trong chương trình đào tạo của nhà trường
Hội nhập vào môi trường thực tế giúp nhân viên kinh doanh phát triển kỹ năng cần thiết như tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, bán tour, thiết kế tour, thiết kế banner và tính giá Những kỹ năng này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.
Xây dựng niềm tin và mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp tại công ty du lịch Newtour, cũng như với các chuyên gia trong ngành, là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn thúc đẩy sự hợp tác và phát triển bền vững trong lĩnh vực du lịch.
- Áp dụng đƣợc những kiến thức vào thực tế, hoàn thành tốt việc đƣợc giao
- Đánh giá được năng lực bản thân, định hướng được nghề nghiệp lâu dài sau khi hoàn thành thực tập và tốt nghiệp.
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu nhập và xử lý dữ liệu
- Phương pháp phân tích tổng hợp.
Nội dung bài tiểu luận
Chương 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH V SỰ KIỆN NEWTOUR
Chương 2: THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ VỀ NGHIỆP VỤ TRONG PHÕNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NEWTOUR
Chương 3: NHỮNG B I HỌC V CÁC KIẾN NGHỊ
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KH I QU T VỀ CÔNG TY DU
LỊCH VÀ SỰ KIỆN NEWTOUR
1.1 TÓM TẮT QU TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PH T TRIỂN
1.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Sự kiện
Tên công ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH V SỰ
Tên công ty viết bằng tiếng anh: NEW TOUR TRAVEL AND EVENT SERVICES
Tên công ty viết tắt: NEWTOUR.
Trụ sở công ty được đặt tại 864 Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện pháp luật: GĐ Cao Thái Mào ( Sinh năm: 1986 – Phú Yên )
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 4
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Sự Kiện Newtour, thành lập vào ngày 10 tháng 04 năm 2023, có trụ sở tại 895/1 Quang Trung, phường 8, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Tại địa chỉ 864 Quang Trung, phường 8, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, văn phòng hiện đại được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc trong môi trường tốt nhất, giúp họ hoàn thành công việc một cách xuất sắc.
Newtour đang xây dựng thương hiệu thông qua việc mở rộng văn phòng trong nước và định hướng ra thị trường quốc tế Đồng thời, công ty cũng tích cực hợp tác với các doanh nghiệp du lịch trong Hiệp hội du lịch Việt Nam, đặc biệt tại TP Hồ Chí Minh và trên toàn quốc.
Sau nhiều khó khăn và thử thách, đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và sáng tạo của chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác với tiêu chí “an toàn – sáng tạo – đáng giá”.
Công ty TNHH Newtour đã nỗ lực mở rộng mạng lưới quan hệ với nhiều đối tác trong ngành du lịch trên toàn quốc, từ đó phát triển đa dạng các loại hình tour với chất lượng dịch vụ tốt nhất và chi phí hợp lý Chúng tôi duy trì liên lạc thường xuyên với các nhà hàng, khách sạn tại các điểm đến du lịch, cùng với mối quan hệ chặt chẽ với các hãng du lịch và hàng không, nhằm mang lại trải nghiệm du lịch hoàn hảo cho khách hàng.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 5
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Sự kiện Newtour phục vụ đa dạng khách hàng, từ khách đoàn đến khách lẻ, với trọng tâm chính là thị trường khách đoàn cho các tour nội địa Đồng thời, công ty cũng đang mở rộng các dịch vụ kinh doanh hỗ trợ như cho thuê xe, đặt phòng và đặt vé máy bay.
Trong thời gian gần đây, công ty Newtour đã khẳng định uy tín về chất lượng và dịch vụ, nhận được nhiều đánh giá cao từ khách hàng Thành công này đến từ việc công ty liên tục đổi mới, phát triển theo xu hướng thị trường và áp dụng các chiến lược kinh doanh đúng đắn Sự tin tưởng và yêu mến từ quý khách hàng là yếu tố quan trọng giúp Newtour tiếp tục phát triển trong tương lai.
1.1.3 Định hướng phát triển công ty
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Sự kiện Newtour hướng đến mục tiêu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, nổi bật với hệ thống bán
Xây dựng thêm các tour du lịch mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách
Giữ vững nguồn khách hàng truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị trường khách mới, tạo nhiều tour đặc trƣng
Mục tiêu của doanh nghiệp là trở thành một trong 50 công ty du lịch hàng đầu, nổi bật với thương hiệu mạnh, hoạt động hiệu quả và cung cấp dịch vụ nội địa với giá cả cạnh tranh nhất.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần tăng cường chiến lược quảng cáo và marketing, đồng thời chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng Đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng thành công đội ngũ nhân viên, nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm, yêu nghề, uy tín, và chất lƣợng
Sắp xếp và quản lý nhân viên hiệu quả là yếu tố then chốt trong việc xây dựng tiêu chuẩn mới cho việc đề bạt cán bộ quản lý Chúng tôi chú trọng đến kinh nghiệm chuyên môn và khuyến khích liên doanh liên kết với các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để nâng cao năng lực và hiệu quả công việc.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 6
Mở thêm chi nhánh mới giúp công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Sự kiện Newtour quảng bá hình ảnh hiệu quả hơn và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
1.2.1 Kinh doanh lữ hành nội địa
Công ty TNHH Newtour cung cấp đa dạng các tour du lịch ngắn ngày và dài ngày, phù hợp với từng khu vực, địa hình và tính chất nguồn tài nguyên, nhằm đáp ứng nhu cầu khám phá và nghỉ ngơi của du khách.
Phân loại theo khu vực thì sẽ có các sản phẩm kinh doanh nhƣ sau:
Khám phá miền Nam Việt Nam với những điểm đến hấp dẫn như đảo ngọc Phú Quốc, Mỹ Tho - Bến Tre, và Long Hải Biển Xanh Cát Trắng Thưởng thức vẻ đẹp tự nhiên tại Hồ Tràm, tham gia hành hương thập tự tại Vũng Tàu, Tây Ninh, và Châu Đốc - Rừng Tràm Trà Sư Đừng quên trải nghiệm nghỉ dưỡng tại Nam Cát Tiên và khám phá sự quyến rũ của Châu Đốc - Cần Thơ.
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH V SỰ KIỆN
LĨNH VỰC KINH DOANH
1.2.1 Kinh doanh lữ hành nội địa
Công ty TNHH Newtour cung cấp đa dạng các tour du lịch ngắn và dài ngày, phù hợp với từng khu vực, địa hình và tính chất nguồn tài nguyên, nhằm đáp ứng nhu cầu khám phá và nghỉ ngơi của du khách.
Phân loại theo khu vực thì sẽ có các sản phẩm kinh doanh nhƣ sau:
Miền Nam Việt Nam nổi bật với nhiều điểm đến hấp dẫn như đảo ngọc Phú Quốc, Mỹ Tho và Bến Tre, cùng với bãi biển Long Hải Cát Trắng và Hồ Tràm Du khách cũng có thể tham gia các hành hương tại Vũng Tàu, Tây Ninh và Châu Đốc – Rừng Tràm Trà Sư Ngoài ra, nghỉ dưỡng tại Nam Cát Tiên và khám phá Châu Đốc – Cần Thơ cũng là những trải nghiệm tuyệt vời không thể bỏ qua.
Khám phá miền Trung Việt Nam với những điểm đến hấp dẫn như Ninh Chữ, Tuy Hòa - Phú Yên, và trekking tại cực Đông Nha Trang Đừng bỏ lỡ Quảng Bình với động Thiên Đường, suối Mooc và mộ Bác Giáp Phú Yên và Qui Nhơn mang đến vẻ đẹp thiên nhiên tuyệt vời, trong khi Phan Thiết nổi bật với bãi biển Bikini và lâu đài rượu vang Vịnh Vĩnh Hy tại Ninh Chữ cùng với các thành phố di sản như Huế, Đà Nẵng và Hội An sẽ khiến chuyến đi của bạn thêm phần thú vị Đừng quên ghé thăm Hàm Thuận Nam và Lagi để tận hưởng những trải nghiệm độc đáo.
Miền Bắc Việt Nam nổi bật với những điểm đến hấp dẫn như Hà Nội, Hà Giang, và Sapa, nơi du khách có thể khám phá văn hóa độc đáo và cảnh sắc thiên nhiên hùng vĩ Hạ Long, được công nhận là kỳ quan thiên nhiên thế giới, thu hút hàng triệu lượt khách mỗi năm với vẻ đẹp kỳ diệu của các đảo đá vôi Cát Bà là thiên đường biển đảo lý tưởng cho những ai yêu thích nghỉ dưỡng và hoạt động ngoài trời Hành trình từ Hồ Chí Minh qua Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình, Tam Chúc, Sapa và Fansipan mang đến cho du khách trải nghiệm phong phú và đa dạng về thiên nhiên và văn hóa miền Bắc.
Tây Nguyên: Đà Lạt – Chuồn chuồn BISTRO; Đà Lạt; Buôn Mê Thuột;…
1.2.2 Dịch vụ cho thuê xe
Công ty Newtour là đối tác của nhiều nhà xe như Coconut và Lệ Hải, đồng thời cung cấp dịch vụ bán vé xe về quê trong các dịp lễ, Tết.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 7
1.2.3 Đại lý bán vé máy bay
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Sự kiện Newtour là đại lý của nhiều hãng hàng không nhƣ Vietjet, Vietravel Arilines, Vietnam Arilines, Bamboo Arilines,…
1.2.4 Dịch vụ xin Visa, thủ tục xuất cảnh
Công ty Newtour là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ xin Visa và thủ tục xuất nhập cảnh cho nhiều quốc gia trên thế giới, bao gồm Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Đức, Thái Lan, Ấn Độ, Italia, Nam Phi, Singapore và Pháp.
CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY
Nguồn: Sơ đồ tổ chức công ty Newtour
Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu và chiến lược kinh doanh, đồng thời xây dựng kế hoạch thương hiệu và phát triển sản phẩm nhằm thúc đẩy sự phát triển và tạo ra lợi nhuận cho công ty Họ cũng là người điều hành các bộ phận khác, chịu trách nhiệm về hoạt động tổng thể của tổ chức.
Lê Thị Tuyết Trinh nhấn mạnh rằng mọi trách nhiệm pháp lý của công ty đều phải được thực hiện thông qua giám đốc Tất cả các hoạt động liên quan đến ký hợp đồng, thương thảo và hợp tác với các đối tác cần có sự phê duyệt của giám đốc Đồng thời, giám đốc sẽ triển khai các kế hoạch và chiến lược cho các trưởng phòng của từng bộ phận để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong công việc.
Bộ phận tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc thống kê dòng tiền, tài sản và chi tiêu nguồn vốn của công ty theo quy định của nhà nước Họ liên tục theo dõi tình hình tài chính để kịp thời điều chỉnh và thực hiện báo cáo định kỳ, phản ánh những thay đổi cho cấp trên nhằm xử lý nhanh chóng Ngoài ra, bộ phận này còn chịu trách nhiệm thu hồi công nợ từ các đối tác và thống kê, chi trả tiền lương cho nhân viên.
Phòng vé máy bay là đại lý bán vé máy bay cấp 1 của công ty, giúp khách hàng thực hiện giao dịch và mua vé máy bay dễ dàng mà không cần phải đến trực tiếp hãng bay.
Phòng visa của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Sự Kiện Newtour được thành lập nhằm tận dụng thế mạnh của công ty trong việc phát triển thị trường inbound và outbound Chúng tôi cung cấp dịch vụ visa cho tất cả các quốc gia, kể cả những quốc gia khó tính nhất, với mục tiêu xây dựng thương hiệu uy tín và chất lượng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo của chúng tôi được tách biệt với phòng kinh doanh để đảm bảo mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Nhiệm vụ chính của phòng Visa:
- Phòng visa chịu trách nhiệm thực hiện thủ tục cấp visa cho khách đoàn, khách lẻ theo sự phân công của Ban Giám Đốc
Thực hiện thủ tục cấp visa cho khách đoàn bao gồm việc nhận bàn giao hồ sơ và danh sách khách theo từng tour Danh sách khách sẽ được chốt khi được giao cho phòng Visa.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 9
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong việc khai báo thông tin và chuẩn bị hồ sơ visa theo yêu cầu của các lãnh sự quán Đội ngũ chuyên viên tiếp nhận và kiểm tra bộ hồ sơ của khách hàng để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin.
Để hoàn tất thủ tục xin visa, bạn cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ theo yêu cầu của lãnh sự quán, bao gồm: khai form, hộ chiếu, chứng minh tài chính, chứng minh công việc, chứng minh tài sản, chứng minh quan hệ nhân thân, giấy ủy quyền và tạm ứng phí visa.
Liên hệ với các lãnh sự quán để nộp hồ sơ visa cho khách hàng Theo dõi tiến trình và nhận visa tại lãnh sự quán, sau đó giao lại hộ chiếu đã được cấp visa cho các bộ phận tổ chức tour đúng thời gian quy định.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhằm giải thích và tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty Bộ phận này còn có nhiệm vụ duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, thực hiện các chính sách hậu mãi và tri ân những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty bằng các món quà ý nghĩa.
Bộ phận marketing tại công ty Newtour chịu trách nhiệm chạy quảng cáo, đăng bài trên website và fanpage nhằm tăng cường sự tương tác và thu hút khách hàng.
Phòng điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc liên lạc với các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, vé máy bay và vé tàu Họ cũng chịu trách nhiệm bố trí hướng dẫn viên và hỗ trợ các thủ tục xuất nhập cảnh, bao gồm tư vấn và làm thủ tục visa, thông qua hợp đồng giữa khách hàng và công ty.
Thường xuyên theo dõi và kiểm tra quá trình tour của hướng dẫn viên là rất quan trọng để kịp thời xử lý các tình huống bất ngờ Đồng thời, xác nhận hoàn tất dịch vụ với các cơ sở cung cấp giúp phòng kế toán thực hiện quyết toán các tour một cách hiệu quả sau khi kết thúc.
THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ VỀ NGHIỆP VỤ TRONG PHÕNG
MÔ TẢ CƠ CẤU TỔ CHỨC TRONG PHÕNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NEWTOUR
Trong quá trình thực tập tại công ty du lịch Newtour, tôi đã làm việc tại phòng kinh doanh của công ty
Phòng kinh doanh là bộ phận chủ chốt trong việc tiếp xúc và trao đổi trực tiếp với khách hàng, nhằm tìm hiểu thị trường và phát triển chương trình theo yêu cầu của họ Đồng thời, bộ phận này cũng đảm nhiệm các hoạt động marketing như chạy quảng cáo và đăng bài trên website, fanpage của công ty, nhằm tăng cường sự tương tác và thu hút khách hàng.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ M Y HOẠT ĐỘNG CỦA PHÕNG KINH DOANH
Dưới đây là chức năng và công việc của từng bộ phận trong phòng kinh doanh:
Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý và hỗ trợ đội ngũ nhân viên kinh doanh trong phòng ban, nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng và doanh thu.
Lê Thị Tuyết Trinh, trưởng phòng kinh doanh của công ty SVTH, chịu trách nhiệm tuyển dụng, thiết lập mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiệu quả làm việc của nhân viên trong phòng ban mình.
Hoạch định và triển khai chiến lược kinh doanh hiệu quả không chỉ giúp mở rộng đối tượng khách hàng mà còn xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng và nhà cung cấp.
Luôn chuẩn bị kế hoạch chi tiết cho quy trình bán hàng từ giai đoạn lập kế hoạch đến khi chốt sale Đồng thời, cần xác định thị trường tiềm năng và theo dõi các biến động ảnh hưởng đến ngành du lịch Việc cập nhật thông tin về đối thủ cạnh tranh và xu hướng du lịch mới cũng rất quan trọng.
Báo cáo kết quả kinh doanh tổng thể gửi đến tổng giám đốc là nhiệm vụ quan trọng của trưởng phòng kinh doanh, người được xem là "đầu tàu" trong công ty Newtour luôn đặt ra yêu cầu cao về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, và khả năng quản lý cho các trưởng phòng, đồng thời mong muốn họ truyền lửa và nhiệt huyết cho đội ngũ nhân viên kinh doanh.
2.1.2 Bộ phận sale khách lẻ và khách đoàn
Khai thác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua điện thoại để tư vấn và chào bán sản phẩm, dịch vụ của công ty, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc của khách
Lưu trữ lịch sử cuộc gọi của khách hàng là một bước quan trọng để xây dựng cơ sở dữ liệu và thông tin khách hàng hữu ích Việc phân tích thông tin khách hàng và thường xuyên cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu giúp nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là điều quan trọng, đòi hỏi việc đáp ứng nhu cầu của họ và xử lý khiếu nại một cách kịp thời Đồng thời, nhân viên telesales cần thiết lập mối quan hệ tích cực với các nhà cung cấp để nhận được ưu đãi và giá dịch vụ tốt nhất.
Để đạt được mục tiêu kinh doanh và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả, cần phối hợp chặt chẽ giữa nhân viên kinh doanh và các phòng ban khác trong công ty Sự hợp tác này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 12
MÔ TẢ CÔNG VIỆC ĐƢỢC GIAO
Trong quá trình thực tập tại phòng kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Sự kiện Newtour, tôi được giao nhiều nhiệm vụ quan trọng Tôi phụ trách telesale, tìm kiếm khách lẻ và liên hệ với các tổ dân phố, trường học, khu công nghiệp, và công ty tại TP Hồ Chí Minh để bán tour cho khách đoàn Bên cạnh đó, tôi kiểm tra dịch vụ, thiết kế chương trình theo yêu cầu khách hàng, tính giá tour, và quản lý các kênh bán hàng trực tuyến như Facebook và Zalo Tôi cũng nghiên cứu thông tin về đối thủ cạnh tranh và bảng giá, đồng thời thực hiện các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận, như hỗ trợ kiểm tra nhà hàng và khách sạn.
2.2.1 Mô tả công việc “Telesale – Sale tour”
Tìm kiếm và liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời tư vấn và thuyết phục họ để chốt đơn hàng hiệu quả.
Bước 1: Tìm hiểu và nắm được các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Trước khi tư vấn hay bán sản phẩm, người bán cần hiểu rõ về sản phẩm mình đang cung cấp Trong lĩnh vực du lịch, việc nắm bắt thông tin về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi của công ty là rất quan trọng Để làm điều này, tôi đã chủ động hỏi các đồng nghiệp trong phòng ban và tìm hiểu thông tin trên website của công ty nơi tôi thực tập.
Bước 2: Tiếp cận khách hàng
Tôi đảm nhiệm việc tìm kiếm liên hệ bán hàng cho khách lẻ và khách đoàn tại các tổ dân phố, trường học, khu công nghiệp và công ty trên địa bàn quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Công việc của tôi bao gồm việc tìm hiểu và gọi điện tư vấn nhu cầu của khách hàng thông qua hệ thống điện thoại của công ty.
Bước 3: Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng
Khi nắm bắt được thông tin về nhu cầu du lịch của khách hàng, các công ty cần nhanh chóng tư vấn và gửi chương trình cùng báo giá cho khách hàng.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 13, trong các chương trình công ty đang hoạt động, cần tư vấn trực tiếp và gửi báo giá cho khách hàng Đối với những chương trình không còn chạy, hãy trả lại thông tin khách hàng để các anh/chị trong phòng xử lý hoặc chủ động tìm kiếm các chương trình và tour ghép khách từ các công ty du lịch khác, xin chương trình và định giá lại để gửi cho khách hàng.
Ngoài ra, thông kế danh sách khách hàng có nhu cầu du lịch lên trên hệ thống database của phòng ban
Bước 4: Chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán sản phẩm
Thường xuyên trò chuyện và thăm hỏi khách hàng để tiếp nhận ý kiến, từ đó cải thiện dịch vụ Đồng thời, gửi các chương trình tour khuyến mãi và voucher hấp dẫn qua Email, Zalo, Facebook để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Bước 5: Thu nhập thông tin khách hàng và lưu trữ
Báo cáo này tổng hợp thông tin về khách hàng đã được thu thập, đặc biệt là những khách hàng có nhu cầu đi du lịch Trong ngày hôm nay, chúng tôi đã hoàn thành việc thu thập dữ liệu và sẽ nộp báo cáo kết quả cho người hướng dẫn.
2.2.2 Mô tả công việc “Marketing”
Newtour là một công ty du lịch trẻ, tích cực áp dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động marketing Công ty chủ yếu sử dụng fanpage Du lịch Newtour để kết nối với khách hàng và quảng bá dịch vụ của mình.
Bước 1: Tìm hiểu kĩ về sản phẩm của công ty
Trước khi triển khai chiến dịch marketing cho bất kỳ sản phẩm nào, người làm marketing cần phải hiểu rõ về sản phẩm đó Đặc biệt trong ngành du lịch, để đạt hiệu quả cao trong marketing, việc nắm bắt thông tin về các sản phẩm của công ty và các chương trình khuyến mãi hiện có là rất quan trọng.
Bước 2: Cập nhật xu hướng trending trên mạng xã hội
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 14
Tham khảo xu hướng trên các diễn đàn, tham khảo đối thủ cạnh tranh, cập nhật xu hướng khách hàng
Bước 3: Lên content đủ bố cục 3 phần: Lời chào; Nội dung và Thông tin liên hệ
Lời chào cần phải bắt kịp xu hướng, sinh động và thú vị để thu hút người xem Nội dung nên ngắn gọn, dễ hiểu nhưng vẫn đầy đủ thông tin về chương trình, những ưu đãi hấp dẫn và giá cả dịch vụ Đừng quên cung cấp thông tin liên hệ của người quản lý dự án để khách hàng có thể được giải đáp ngay lập tức.
Bước 4: Lên lịch đăng bài vào những thời điểm nhiều lượt tương tác nhất
Để đạt hiệu quả tối ưu trong việc tương tác, bạn nên lên lịch đăng bài vào những khung giờ cao điểm như 8h00, 12h00, 14h00, 18h00 và 20h00.
Bước 5: Theo dõi bài đăng và tư vấn khách hàng
Thiết lập hệ thống câu hỏi và câu trả lời tự động giúp khách hàng nhanh chóng nhận được thông tin phản hồi từ công ty, chẳng hạn như "Chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn và sẽ phản hồi trong vài phút." Nếu khách hàng cần giải quyết vấn đề gấp, họ có thể liên hệ qua số điện thoại cung cấp Việc này không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn Để nâng cao tính chuyên nghiệp, công ty nên phân loại và chuẩn bị sẵn các câu hỏi thường gặp cùng với câu trả lời tương ứng.
Ngoài ra cần chuẩn bị sẵn kịch bản cần trả lời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay lập tức
2.2.3 Mô tả công việc “Kiểm tra dịch vụ”
Tìm kiếm thông tin nhà cung cấp, gọi điện liên hệ và nhận báo giá, giữ liên lạc và thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp
Bước đầu tiên trong việc kiểm tra các dịch vụ là xác định các chương trình có sẵn Người dùng cần xem xét toàn bộ chương trình để liệt kê các điểm tham quan có chi phí, từ đó tìm kiếm các dịch vụ ăn uống và lưu trú phù hợp, thuận tiện với lộ trình đã chọn.
Đối với khách hàng đặt dịch vụ lẻ, việc lắng nghe nhu cầu của họ là rất quan trọng để xác định dịch vụ chính phù hợp, cũng như các dịch vụ bổ sung cần thiết.
Bước 2: Tìm kiếm các thông tin dịch vụ
MÔ TẢ TÌNH HÌNH THỰC TẾ LI N QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC THỰC TẬP
Bước 2: Đăng bài và tư vấn
Tùy thuộc vào đặc điểm của từng nhóm khách hàng, việc đăng bán các chương trình tour cần được điều chỉnh cho phù hợp Ngoài việc cung cấp tour, trên các hội nhóm cũng có nhiều cá nhân tìm kiếm thông tin về chương trình, khách sạn và phương tiện di chuyển Dựa trên những nhu cầu này, chúng tôi sẽ tư vấn các sản phẩm phù hợp từ công ty để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
Bước 3: Tổng hợp thông tin khách hàng và nộp báo cáo
Cuối ngày, tổng hợp thông tin khách hàng có nhu cầu từ diễn đàn và online, bao gồm tên, số điện thoại, Zalo (nếu có), khu vực, điểm đến và thời gian Sau đó, lập báo cáo về dữ liệu đã thu thập và nộp cho trưởng phòng kinh doanh hoặc các thành viên trong phòng.
2.3 MÔ TẢ TÌNH HÌNH THỰC TẾ LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC
Trong quá trình thực tập có 3 vấn đề ảnh hưởng nhất đến việc thực tập của tôi tại công ty là:
Là thực tập sinh trong phòng kinh doanh, tôi đã có cơ hội trải nghiệm nhiều công việc như sale, marketing, điều hành, thiết kế tour, tìm đối tác, tìm dịch vụ và đặt vé máy bay Đây thực sự là cơ hội quý báu để tôi có cái nhìn thực tế về công việc, tuy nhiên cũng phản ánh tình trạng thiếu hụt nhân sự trong công ty.
Kế toán công ty phải đảm nhiệm nhiều công việc không thuộc chuyên môn như tuyển nhân viên, quản lý thu chi, kiểm tra tài khoản khi khách hàng chuyển cọc dịch vụ và đón tiếp khách đến công ty Sự phân tán này dẫn đến việc chậm trễ trong quá trình thực hiện công việc.
2.3.2 Chương trình tour không phong phú
Công ty hiện đang hoạt động cả trong nước và quốc tế, tuy nhiên số lượng tour còn hạn chế, với mỗi khu vực chỉ khai thác một số điểm du lịch truyền thống Đặc biệt, tour Phan Thiết có thể được xem là sản phẩm bán chạy nhất của công ty, nhấn mạnh vào việc phát triển và khai thác các địa điểm du lịch nổi bật.
MÔ TẢ THUẬN LỢI V KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Khách hàng thường mong muốn nhận được nhiều thông tin hơn khi nhận tin nhắn, bao gồm các chương trình tour và các khu vực du lịch cả trong và ngoài nước
Công ty cần chuẩn bị sẵn sàng cung ứng dịch vụ linh hoạt để đáp ứng nhanh chóng yêu cầu thay đổi nội dung chương trình từ khách hàng Điều này đòi hỏi công ty phải xây dựng nhiều chương trình với nội dung đa dạng và có các đối tác hợp tác để ghép nối tour ngay lập tức Việc thiết lập mối quan hệ tốt với nhiều đối tác chất lượng là rất quan trọng, giúp công ty có khả năng đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhất khi khách hàng có nhu cầu.
Môi trường làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến bầu không khí, tâm trạng và hứng thú làm việc của nhân viên Một không gian làm việc được trang bị đầy đủ máy lạnh, quạt và bàn ghế tiện nghi sẽ tạo ra sự thoải mái, giúp nhân viên tập trung và nâng cao hiệu suất công việc.
2.4 MÔ TẢ THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN CÔNG
2.4.1 Những thuận lợi khi thực hiện công việc thực tập tại phòng kinh doanh của công ty Newtour
Trong quá trình thực tập, tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình và chu đáo từ các anh chị trong phòng Nhờ đó, tôi cảm thấy mình đã tích lũy được nhiều kiến thức quý giá.
- Nắm được phương thức, cách sale tour khách lẻ và khách đoàn
- Biết cách giải quyết, xử lý và ứng phó với mọi tình huống, trường hợp khi sale
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, việc thu thập thông tin về dịch vụ tham quan, nhà hàng và khách sạn có thể thực hiện qua việc gọi điện thoại hoặc gửi email Đồng thời, cần biết cách khai thác và lấy thông tin dịch vụ từ các nhà cung cấp một cách hiệu quả.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 20 thêm nhiều hơn về giá của các tham quan, dịch vụ của một số tỉnh thành trên cả nước
- Biết thêm về thông tin các chương trình tour nội địa, tour nước ngoài của công ty thực tập cũng nhƣ công ty du lịch khác
- Học được cách xây dựng và hoàn thiện một chương trình tour gửi cho khách hàng
- Rèn luyện kỹ năng tìm kiếm thông tin khách hàng, dịch vụ nhanh chóng, chính xác và hiệu quả
- Biết thêm về kỹ năng giao tiếp và cách làm việc với khách hàng cũng nhƣ với đồng nghiệp
- Rèn luyện khả năng chạy deadline, hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao
Công ty áp dụng một hệ thống quản lý nhất quán, trong đó mỗi bộ phận có một trưởng phòng dẫn dắt và giám sát đội ngũ nhân viên Trưởng phòng chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch từ tổng giám đốc và quản lý bộ phận một cách linh hoạt, thông qua việc quản lý trực tiếp và qua các nền tảng mạng xã hội như điện thoại và Zalo Điều này giúp thực tập sinh dễ dàng nắm bắt quy trình hoạt động và hoàn thành nhiệm vụ được giao.
2.4.2 Những khó khăn khi thực hiện công việc thực tập tại phòng kinh doanh của công ty Newtour
Qua quá trình thực tập, tôi nhận thấy sự khác biệt rõ rệt giữa kiến thức lý thuyết tại trường học và thực tế công tác tổ chức, quản lý tại doanh nghiệp Kiến thức từ nhà trường chỉ là nền tảng, từ đó cần phát triển và áp dụng vào thực tiễn làm việc.
Tôi vẫn chưa áp dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế, dẫn đến tình trạng lúng túng và bối rối khi gặp phải các tình huống khó khăn trong công việc Thiếu kinh nghiệm khiến tôi gặp khó khăn trong việc giải quyết và ứng phó với những vấn đề phát sinh.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 21
Để trở thành một nhà điều hành tour chuyên nghiệp, tôi cần rèn luyện và tìm hiểu về các cơ sở dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, xe cộ và hướng dẫn viên, cũng như các tuyến điểm du lịch Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm du lịch hoàn hảo cho khách hàng.
Do còn thiếu nhiều kinh nghiệm làm việc nên các thao tác tìm kiếm thông tin dịch vụ khách hàng còn khá chậm so với mặt bằng chung
Để xây dựng lịch trình cho các tuyến mới và cung cấp sản phẩm du lịch đa dạng, cần nắm rõ các tuyến đường, điểm tham quan Điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn tour phù hợp với khả năng chi trả và chất lượng dịch vụ mong muốn.
Để thành thạo việc tra cứu lịch trình bay trong nước và quốc tế, cũng như quy trình đặt chỗ và ghế ngồi, người dùng cần rèn luyện kỹ năng săn vé máy bay giá rẻ Việc cập nhật giá vé thường xuyên và nhanh chóng cũng là một yếu tố quan trọng để đạt được hiệu quả trong công việc này.
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng để tạo sự kết nối và cảm tình trong các cuộc gọi điện hỏi thăm khách hàng về dịch vụ sau chuyến đi Việc thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, như tặng quà vào các dịp lễ và sinh nhật, không chỉ giúp duy trì mối quan hệ mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Chưa có khả năng tự đàm phán và chốt đơn với khách hàng, tôi vẫn cần sự hỗ trợ từ kỹ năng đàm phán của cấp trên Ngoài ra, tôi cũng chưa thể làm việc độc lập và thường xuyên phải nhờ vào sự giúp đỡ từ các anh/chị đồng nghiệp và cấp trên.
Cần rèn luyện bản thân cả về kiến thức, kỹ năng và cả về ngoại hình:
• Đầu tóc gọn gàng, ăn mặc chỉnh tề
• Ăn nói nhỏ nhẹ, ngắn gọn, có nội dung
• Nhanh nhẹn, linh hoạt trong mọi tình huống.
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ
Tình hình thực tế của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Sự kiện Newtour hiện tại
Tại phòng kinh doanh, khối lượng công việc và thông tin khách hàng rất lớn, lý thuyết cho rằng nhiệm vụ của phòng chỉ dừng lại ở việc chốt sale và quản lý lượng khách hàng.
Theo lý thuyết, tình trạng thiếu hụt nhân sự có thể được hiểu là do Newtour là một công ty mới và nhỏ, đang trong giai đoạn phát triển Do đó, việc một bộ phận đảm nhận nhiều công việc là điều dễ hiểu trong bối cảnh này.
Để doanh nghiệp phát triển bền vững và mở rộng, việc giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân sự là rất cần thiết Điều này giúp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng và xử lý hiệu quả lượng thông tin lớn mà doanh nghiệp nhận được.
Tại công ty, không có bộ phận lễ tân - hành chính - nhân sự, dẫn đến việc nhân viên phòng kinh doanh - team vé lẻ phải đảm nhận các nhiệm vụ tiếp đón khách và trực quầy Trong khi đó, các công việc như tuyển dụng nhân viên và thông báo từ cấp trên lại do trưởng phòng các phòng ban quản lý, không phù hợp với vai trò của họ Tình trạng này gây ra những bất cập và khó hiểu trong tổ chức và quản lý công việc.
Hiện tại, công ty chưa có bộ phận hướng dẫn viên, dẫn đến việc quản lý số lượng hướng dẫn viên chưa được thực hiện Điều này phổ biến trong ngành du lịch, khi nhiều công ty thường thuê hướng dẫn viên bên ngoài và không có chính sách cụ thể cho bộ phận này Hơn nữa, ít hướng dẫn viên sẵn sàng làm việc cố định cho một công ty du lịch, mà thường ký hợp đồng với nhiều công ty khác nhau.
Chương trình tour của công ty chưa phong phú do nguồn nhân lực còn hạn chế Hơn nữa, công ty đang tập trung vào việc hợp tác liên minh bán tour với các công ty lữ hành và ký gửi khách, dẫn đến việc phát triển chương trình tour không được chú trọng Hiện tại, chỉ có một số chương trình nổi bật.
- Ngoài ra, một số ít các tour đƣợc khách hàng lựa chọn nhƣ: Phú Quốc, Long Hải,…
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 23
Nhƣng trong thời gian tới, để mở rộng kinh doanh thì công ty cần khắc phục điểm yếu này
2.5.3 Khách hàng của công ty:
Công ty chủ yếu phục vụ khách quen từ nhân sự và tổ chức các đoàn đi nghỉ dưỡng, teambuilding tại các địa điểm nổi tiếng như Phú Quốc, Phan Thiết – Mũi Né, Nha Trang – Quy Nhơn, đây là nguồn thu chính Tuy nhiên, để phát triển và mở rộng, công ty cần thu hút thêm khách lẻ và đa dạng hóa các dịch vụ Thực tế cho thấy, mỗi năm công ty chỉ tổ chức các hoạt động nghỉ dưỡng và teambuilding một lần.
*Danh sách khách hàng thân thiết của công ty
1 Công Ty Cổ phần Công Nghệ SAITE Việt Nam
2 Ngân hàng xây dựng Việt Nam – Trung tâm công nghệ thông tin
3 Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Dinh Dƣỡng Nutri Nest
4 Chi nhánh Công Ty TNHH DV & TM MESA
5 Khoa Du lịch và Khách sạn – Trường cao đẳng Lý Tự Trọng
6 Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Môi Trường Việt Ạn
7 Chi nhánh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG)
8 Nhà máy Bình Dương – Công Ty Huỳnh Gia
9 Công Ty TNHH Kỹ Thuật VSE
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 24
Cơ sở vật chất và trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quy trình sản xuất, giúp thực hiện nhanh chóng và tiết kiệm thời gian, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.
Văn phòng làm việc mới được xây dựng tương đối đầy đủ trang thiết bị, cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu của nhân viên
2.6 TỔNG HỢP LẠI VẤN ĐỀ ĐÃ NÊU TRONG CHƯƠNG 2 – THỰC
TRẠNG C C VẤN ĐỀ VỀ NGHIỆP VỤ
Trong thời gian thực tập tại Phòng Kinh doanh, tôi đã tham gia vào nhiều công việc quan trọng như tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty thông qua việc bán tour, kiểm tra các dịch vụ có trong tour cũng như các dịch vụ liên quan đến chuyến đi của du khách Bên cạnh đó, tôi cũng thiết kế chương trình tour và thực hiện việc bán hàng trực tuyến trên các nền tảng như Facebook, Zalo, nhằm tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.
Tại Newtour, hiện tại đang gặp phải một số vấn đề nổi bật như thiếu nhân sự, dẫn đến việc một vị trí phải đảm nhận nhiều công việc khác nhau, và chương trình tour chưa đa dạng.
Trong quá trình thực tập, tôi đã nhận được sự hỗ trợ quý báu từ các sếp và đồng nghiệp, giúp tôi nhanh chóng nắm bắt bản chất công việc và thích nghi với môi trường năng động của công ty du lịch Tôi củng cố kiến thức chuyên ngành và học hỏi thêm nhiều kỹ năng mới Tuy nhiên, với kinh nghiệm còn hạn chế, tôi vẫn chưa đủ khả năng ứng phó khéo léo với các tình huống phát sinh Điều này khiến tôi nhận ra cần rèn luyện thêm để đạt được thành công trong sự nghiệp của mình.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 25
CHƯƠNG 3: NHỮNG BÀI HỌC THU NHẬN ĐƯỢC TRONG
THỜI GIAN THỰC TẬP VÀ C C KIỀN NGHỊ
Trong quá trình thực hiện công việc, tôi luôn chú ý quan sát cách ứng xử và giao tiếp của các nhân viên trong phòng cũng như toàn công ty Qua đó, tôi rút ra được những bài học kinh nghiệm quý giá để áp dụng vào công việc của mình, từ việc cải thiện kỹ năng giao tiếp đến nâng cao hiệu quả làm việc.
Sau đây là những bài học cụ thể, tôi đã đúc kết đƣợc trong thời gian thực tại công ty TNHH Newtour:
3.1.1 Bài học thứ 1: “Sự chủ động và tinh thần trách nhiệm”
Mặc dù chưa có nhiều kinh nghiệm, mỗi khi nhận công việc từ anh/chị trong công ty, tôi luôn áp dụng những kiến thức đã học trên ghế nhà trường Tôi chủ động tìm hiểu kỹ về nhiệm vụ được giao, đồng thời hỏi ý kiến anh/chị về phương pháp thực hiện, cách xử lý các tình huống phát sinh và những vấn đề tôi chưa rõ.
NHỮNG B I HỌC THU NHẬN ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP V CÁC KIỀN NGHỊ
KIẾN NGHỊ
Dựa trên tình hình thực tế của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Sự kiện Newtour, nhằm khắc phục những điểm yếu và tối ưu hóa các điểm mạnh trong hoạt động kinh doanh lữ hành, tôi xin đưa ra một số kiến nghị cụ thể cho từng vấn đề.
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Sự kiện Newtour đang đối mặt với tình trạng thiếu nhân sự trong bối cảnh phát triển mở rộng Do đó, việc tuyển dụng thêm nhân viên chuyên môn trở thành vấn đề cấp bách nhằm hỗ trợ sự phát triển bền vững của công ty.
Để chọn ứng viên phù hợp, cần xác định các tiêu chí rõ ràng, trong đó ưu tiên tuyển dụng nhân viên có chuyên ngành hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan Điều này rất quan trọng vì công ty đang hướng tới sự chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng, và kinh nghiệm cùng chuyên môn của nhân viên sẽ góp phần nâng cao giá trị này.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 30 chú trọng vào việc đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh giúp nhân viên phát triển tư duy một cách hiệu quả.
=> Tạo các khóa học ngắn về kiến thức tuyến điểm, quy trình, kĩ năng tạo niềm tin với khách hàng…do chinh các sếp trong công ty giảng dạy
Tạo môi trường tương tác học hỏi qua lại để tất cả nhân viên trau dồi kiến thức cùng nhau phát triển hơn nữa
Tổ chức họp nhóm định kỳ vào cuối tuần giúp nhân viên các bộ phận chia sẻ thuận lợi và khó khăn trong công việc Nếu gặp khó khăn chưa có giải pháp, các trưởng phòng sẽ hỗ trợ, còn nếu vượt qua được, nhân viên sẽ trình bày để mọi người cùng học hỏi kinh nghiệm.
Công ty áp dụng các chính sách khen thưởng nhằm ghi nhận những nhân viên xuất sắc trong công việc hàng tháng, quý hoặc năm Điều này bao gồm việc triển khai các chương trình thưởng doanh số hoặc đạt chỉ tiêu mà công ty đã đề ra.
Bố trí sử dụng nhân viên hiệu quả
3.2.2 Về cơ sở vật chất:
Cơ sở vật chất và trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sản xuất nhanh chóng và tiết kiệm thời gian, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc Do đó, công ty cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng cơ sở vật chất, bao gồm việc xây dựng không gian xanh, tích cực và năng lượng.
Trang trí tường bằng những bức tranh chứa đựng phương châm và lối suy nghĩ tích cực của các doanh nhân thành đạt không chỉ tạo điểm nhấn cho không gian sống mà còn truyền cảm hứng cho mọi người Những hình ảnh này mang lại bài học thành công quý giá, khuyến khích sự sáng tạo và quyết tâm trong công việc Việc lựa chọn những tác phẩm nghệ thuật này không chỉ làm đẹp cho không gian mà còn nâng cao tinh thần và động lực làm việc của cá nhân.
Treo hình ảnh và thành tích, giải thưởng của công ty tại khu vực tư vấn không chỉ giúp khách hàng nhận diện được những thành tựu nổi bật mà còn tăng cường uy tín của công ty Điều này tạo ấn tượng tích cực và khích lệ tinh thần nhân viên khi họ thấy sự nỗ lực của mình được công nhận qua những kết quả cụ thể.
SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh 31
Trang trí bàn làm việc bằng cây xanh và cây kiểng không chỉ mang lại sự tươi mát mà còn giúp tạo không gian thư giãn, phấn chấn tinh thần cho cả nhân viên và khách hàng.
3.2.3 Tính chuyên nghiệp của công ty
- Fanpage cần đƣợc chăm sóc bắt mắt vì đây đƣợc xem là bộ mặt của công ty trong thời đại kĩ thuật số hiện tại
Một trang web cần được cải thiện về mặt thiết kế để trở nên hấp dẫn và dễ sử dụng, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết Việc tạo ra các liên kết rõ ràng sẽ giúp khách hàng dễ dàng truy cập và liên hệ với công ty thông qua trang web.
- Đăng kí số điện thoại của bộ phận sale có gắn tag công ty để hỗ trợ uy tín cho telesales, và niềm tin từ khách hàng
Sử dụng hệ thống trả lời tự động qua email, Facebook và website giúp công ty thông báo ngay cho khách hàng rằng thông tin đã được nhận và sẽ có phản hồi trong vài phút Đối với những vấn đề gấp, khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại để được giải quyết nhanh chóng Để tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên, công ty nên phân loại sẵn các câu hỏi và câu trả lời, từ đó thể hiện sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong dịch vụ khách hàng.
3.2.4 Thị trường khách du lịch của công ty:
Để phát triển bền vững, công ty cần khai thác và mở rộng các thị trường khách hàng, đặc biệt là sang các tỉnh lân cận Hiện tại, phần lớn khách hàng đến từ các mối quan hệ cá nhân hoặc giới thiệu từ người quen Do đó, việc tận dụng nền tảng này để mở rộng mạng lưới khách hàng là rất quan trọng, có thể thông qua chương trình giới thiệu để nhận chiết khấu hoa hồng từ công ty Tuy nhiên, không nên chỉ phụ thuộc vào nguồn khách hàng hiện tại mà cần chủ động tìm kiếm và mở rộng sang các nguồn khách hàng mới, từ nhiều tầng lớp khác nhau, nhằm tăng cường sự đa dạng và bền vững cho thị trường.
Để duy trì lượng khách hàng cũ, các doanh nghiệp nên sử dụng voucher khuyến mãi hoặc giảm giá cho những lần mua dịch vụ tiếp theo Đồng thời, việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên các trang quảng cáo và mạng xã hội sẽ giúp thu hút khách hàng mới, những người đang có nhu cầu du lịch.