Thực trạng hoạt động phòng kinh doanh tại công ty tnhh dịch vụ du lịch và sự kiện newtour

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ TUYẾT TRINH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHỊNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN NEWTOUR Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2023 TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ TUYẾT TRINH MSSV: 2054132077 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÕNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN NEWTOUR Ngành: Du lịch Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Võ Chí Linh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Võ Chí Linh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin cảm ơn trƣờng Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh – Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho tơi nhiều kiến thức quý báu du lịch thông qua giảng nhƣ chia sẻ kinh nghiệm trƣờng Hơn tạo điều kiện cho sinh viên thực tập nhằm giúp sinh viên hiểu đánh giá trọn vẹn đƣợc tính chất cơng việc tƣơng lai, hiểu đƣợc thách thức chun mơn Và đặc biệt xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn thể anh chị phận công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Sự kiện NEWTOUR tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập Hai tháng không nhiều nhƣng học hỏi đƣợc nhiều kiến thức lớp vào thực tế đƣợc trau dồi thêm nhiều kỹ năng, kinh nghiệm quý báu, thấy đƣợc điểm mạnh mà cần phải phát huy hay điểm yếu cần cải thiện Tôi xin chân thành cảm ơn thầy TS Võ Chí Linh ln theo dõi, quan sát, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập Do việc tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ kiến thức hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận đƣợc góp ý giúp đỡ q thầy để hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2023 Sinh viên thực Lê Thị Tuyết Trinh SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Võ Chí Linh NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Điểm chấm: Điểm làm tròn: Điểm chữ: Ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN X C NHẬN SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Võ Chí Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬT XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT V CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VI N iv DANH MỤC VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu thực tập Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Nội dung tiểu luận PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH V SỰ KIỆN NEWTOUR 1.1 TÓM TẮT QUÁ TRÌNH HÌNH TH NH V PHÁT TRIỂN 1.1.1 Thông tin chung công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Sự kiện Newtour 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Định hƣớng phát triển công ty 1.2 LĨNH VỰC KINH DOANH 1.2.1 Kinh doanh lữ hành nội địa 1.2.2 Dịch vụ cho thuê xe 1.2.3 Đại lý bán vé máy bay 1.2.4 Dịch vụ xin Visa, thủ tục xuất cảnh 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY 1.3.1 Giám đốc 1.3.2 Phịng kế tốn 1.3.3 Phòng vé máy bay 1.3.4 Phòng Visa 1.3.5 Phòng kinh doanh 1.3.6 Phòng điều hành CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ VỀ NGHIỆP VỤ TRONG PHÕNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NEWTOUR 10 2.1 MÔ TẢ CƠ CẤU TỔ CHỨC TRONG PHÕNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NEWTOUR 10 SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Võ Chí Linh 2.1.1 Trƣởng phòng kinh doanh 10 2.1.2 Bộ phận sale khách lẻ khách đoàn 11 2.2 MÔ TẢ CÔNG VIỆC ĐƢỢC GIAO 12 2.2.1 Mô tả công việc “Telesale – Sale tour” 12 2.2.2 Mô tả công việc “Marketing” 13 2.2.3 Mô tả công việc “Kiểm tra dịch vụ” 14 2.2.4 Mô tả công việc “Thiết kế chƣơng trình” 15 2.2.5 Mơ tả công việc “Sale diễn đàn, Online” 17 2.3 MƠ TẢ TÌNH HÌNH THỰC TẾ LI N QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC THỰC TẬP …………………………………………………………………………….18 2.3.1 Thiếu nhân 18 2.3.2 Chƣơng trình tour không phong phú 18 2.3.3 Cơ sở vật chất 19 2.4 MÔ TẢ THUẬN LỢI V KHĨ KHĂN KHI THỰC HIỆN CƠNG VIỆC …….…………………………………………………………………………… 19 2.4.1 Những thuận lợi thực công việc thực tập phịng kinh doanh cơng ty Newtour 19 2.4.2 Những khó khăn thực cơng việc thực tập phịng kinh doanh công ty Newtour 20 2.5 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ 21 2.5.1 Nguồn nhân lực 21 2.5.2 Chƣơng trình tour 22 2.5.3 Khách hàng công ty: 23 2.5.4 Cơ sở vật chất 24 2.6 TỔNG HỢP LẠI VẤN ĐỀ ĐÃ N U TRONG CHƢƠNG – THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ VỀ NGHIỆP VỤ 24 CHƢƠNG 3: NHỮNG B I HỌC THU NHẬN ĐƢỢC TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP V CÁC KIỀN NGHỊ 25 3.1 B I HỌC 25 3.1.1 Bài học thứ 1: “Sự chủ động tinh thần trách nhiệm” 25 3.1.2 Bài học thứ 2: “Thái độ làm việc” 26 3.1.3 Bài học thứ 3: “không từ chối với hội đƣợc học hỏi” 26 3.1.4 Bài học thứ 4: “Tính kỉ luật” 26 3.1.5 Bài học thứ 5: “Tinh thần hợp tác với đồng nghiệp” 27 3.1.6 Bài học thứ 6: “Kỹ học hỏi – lắng nghe” 27 3.1.7 Bài học thứ 7: “Kỹ giao tiếp” 27 SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Võ Chí Linh 3.1.8 Bài học thứ 8: “Kỹ đàm phán” 28 3.1.9 Bài học thứ 9: “Kỹ giải vấn đề” 29 3.1.10 Bài học thứ 10: “Lƣu trữ thông tin cách logic” 29 3.2 KIẾN NGHỊ 29 3.2.1 Nguồn nhân lực 29 3.2.2 Về sở vật chất: 30 3.2.3 Tính chuyên nghiệp công ty 31 3.2.4 Thị trƣờng khách du lịch công ty: 31 3.2.5 Quan hệ đối tác 32 3.2.6 Sản phẩm lữ hành công ty 32 3.2.7 Marketing – Quảng cáo 33 KẾT LUẬN 35 DANH MỤC T I LIỆU THAM KHẢO 36 SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Võ Chí Linh DANH MỤC VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT CHÚ THÍCH HCM Hồ Chí Minh TP Thành phố TNHH Trách nhiệm hữu hạn GĐ Gíam đốc SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh viii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Võ Chí Linh PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ trƣớc đến du lịch luôn đƣợc coi “Ngành cơng nghiệp khơng khói” tồn giới Sau giai đoạn hậu Covid-19, du lịch lại vực dậy, khẳng định đƣợc lại vị phát triển mạnh mẽ Nó thực ngành kinh tế quan trọng thời kì tạo vơ vàn việc làm cho hàng triệu lao động, phƣơng thức hiệu để phân phối thu nhập quốc gia điều chỉnh cán cân thƣơng mai quốc tế Và Du lịch đƣợc công nhận ba ngành kinh tế mũi nhọn nƣớc ta Song, để có ngành du lịch phát triển cách tồn diện nguồn nhân lực cần phải dồi dào, có kiến thức, kinh nghiệm chun nghiệp Vì thế, ngành du lịch dần đƣợc trƣờng triển khai đào tạo để đáp ứng đƣợc nhu cầu nguồn nhân lực ngành du lịch Tại trƣờng học, thầy cô cố gắng cập nhật cung cấp cho sinh viên kiến thức cần có, truyền lửa tinh thần nhiệt huyết lòng yêu nghề Tuy nhiên, kiến thức mà đƣợc truyền đạt lý thuyết để áp dụng vào thực tế lại tình khác Chính mà việc tạo mơi trƣờng thực tập để sinh viên tiếp cận đƣợc với thực tế, va chạm với khó khăn điều vơ quan trọng Song, thực tập hội trải nghiệm tuyệt vời giúp sinh viên tiếp cận đƣợc với môi trƣờng thực tế, vận dụng kiến thức, trau dồi kỹ mềm, nghiệp vụ dịch vụ du lịch,…và sẵn sàng bắt đầu công việc tƣơng lai Ngồi ra, mơn bắt buộc sinh viên chƣơng trình đào tạo cử nhân ngành Du lịch khoa Quản trị kinh doanh trƣờng đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu thực tập Sau năm học tập trƣờng đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh thực tập khoảng thời gian để tơi có hội đƣợc rèn luyện, ôn lại kiến thức đƣợc học tiếp xúc, tích lũy thêm kiến thức, kinh nghiệm thực tế SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh Báo cáo thực tập GVHD: ThS Võ Chí Linh Từ lần kiến tập sinh viên năm 2, mong thân rút đƣợc kiến thức, kinh nghiệm đạt đƣợc mục tiêu nhƣ sau thực tập doanh nghiệp: - Hoàn thành tốt “Thực tập 2” – mơn học bắt buộc chƣơng trình đào tạo nhà trƣờng - Hội nhập vào môi trƣờng thực tế, nắm bắt tốt công việc nhân viên kinh doanh: Tìm kiếm chăm sóc khách hàng, sale tour, thiết kế tour, thiết kế banner, tính giá,… - Tạo dựng niềm tin mối quan hệ tốt với anh/chị, bạn đồng nghiệp công ty du lịch Newtour nói riêng anh/chị ngành nói chung - Áp dụng đƣợc kiến thức vào thực tế, hoàn thành tốt việc đƣợc giao - Đánh giá đƣợc lực thân, định hƣớng đƣợc nghề nghiệp lâu dài sau hoàn thành thực tập tốt nghiệp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Bài báo cáo giới hạn phạm vi công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Sự kiện Newtour bao gồm thông tin chung công ty Newtour, thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, kiến thức, học nhƣ kinh nghiệm nhận đƣợc thực tập công ty Newtour Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp thu nhập xử lý liệu - Phƣơng pháp quan sát - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp Nội dung tiểu luận Chƣơng 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH V SỰ KIỆN NEWTOUR Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ VỀ NGHIỆP VỤ TRONG PHÕNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NEWTOUR Chƣơng 3: NHỮNG B I HỌC V CÁC KIẾN NGHỊ SVTH: Lê Thị Tuyết Trinh