Chuyên ngành quản trị marketing đánh giá thực trạng hoạt động digital marketing của công ty tnhh dịch vụ số digilife việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SỐ DIGILIFE VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS.Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực : Mai Thị Phương Thảo Mã sinh viên : 7103401233 Khoá : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – NĂM 2023 LỜI CÁM ƠN Nền kinh tế thị trường phát triển Marketing lại đóng vai trị quan trọng Marketing khơng cầu nối khách hàng doanh nghiệp mà giữ vai trò thúc đẩy cạnh tranh giúp kinh tế, xã hội phát triển Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển làm hài lòng thoải mãn nhu cầu khách hàng Marketing trở thành yếu tố then chốt để đến thành công doanh nghiệp Xuất phát từ ý nghĩa tầm quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam, em có hội nghiên cứu, học tập trải nghiệm thực tế môi trường làm việc doanh nghiệp Dựa số liệu thông tin thu thập q trình thực tập cơng ty nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu khác đặc biệt giúp đỡ tận tình giáo hướng dẫn T.S Vũ Thị Minh Luận em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế thời gian trình độ chun mơn nên viết có sai sót, kính mong thầy đóng góp ý kiến cho khóa luận em hồn thiện Cuối em kính chúc q thầy/ cô dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người Em xin chân thành cảm ơn i MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm Digital Marketing 1.2 Các hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 15 1.2.1 Social Media Marketing: 17 1.2.2 Email marketing: 25 1.2.3 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM 27 1.2.4 Website: 28 1.2.5 Blog cá nhân (Blog marketing): 28 1.2.6 Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) 29 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 30 1.3.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi tới hoạt động Digital Marketing 30 doanh nghiệp 30 1.3.2 Nhân tố môi trường bên tới hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SỐ DIGILIFE VIỆT NAM 36 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam 36 ii 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 37 2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 38 2.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam 42 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 42 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 43 2.2.3 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 43 2.3 Thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam 45 2.3.1 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing cơng ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam 45 2.3.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam 46 2.3.3 Đánh giá chung hoạt động Digital Marketing công ty 51 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SỐ DIGILIFE VIỆT NAM 60 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam 60 3.2 Cơ hội thách thức công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam 61 3.2.1 Cơ hội 61 3.2.2 Thách thức 62 3.3 Đề xuất giải pháp cho hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam 63 3.3.1 Đối với kênh Digital Marketing 63 3.3.2 Phối hợp hiệu công cụ Digital Marketing 65 3.3.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing có chun mơn cao 66 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Hình 1.1 : So sánh Marketing truyền thống Marketing online Hình 1.2 : Mơ hình SWOT 12 Hình 1.3 : Chỉ số KPI hoạt động Digital Marketing 17 Hình 1.4: Tổng quan người sử dụng Digital tính đến tháng 7/2022 19 Hình 1.5 : Các mạng xã hội phổ biến tồn giới tính đến tháng năm 2023 23 Hình 1.6: Số lượng người dùng email ước tính từ năm 2017-2023 25 Hình 1.7: Số lượng email gửi nhận ngày toàn giới ước tính từ năm 2017-2023 26 Hình 1.8 : Mã QR 29 Hình 2.1: Logo cơng ty TNHH Dịch vụ số Digilife Việt Nam 36 Hình 2.2: Cơ cấu ban điều hành công ty 38 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức công ty 39 Hình 2.4: VNPAY-QR đối thủ cạnh tranh 43 Hình 2.5: Lợi ích tốn VNPAY-QR 45 Hình 2.6: Hình ảnh Fanpage VNPAY-QR 48 Hình 2.7: Đối tượng lượt thích trang tính tới tháng 3/2023 48 Hình 2.8: Hình ảnh group cộng đồng thức VNPAY-QR 49 Hình 2.9: Chỉ số người xem group cộng đồng tính đến 31/12/2022 49 Hình 2.10: Chỉ số người xem group cộng đồng tháng đầu năm 2023 50 Hình 2.11: Hình ảnh group cộng đồng đối tác VNPAY-QR 50 Hình 2.12: Chỉ số truyền thơng fanpage năm 2022 52 Hình 2.13: Số người tiếp cận quý năm 2023 53 Hình 2.14: Lượt tương tác quý năm 2023 53 Hình 2.15: Ngân sách 2022 dành cho cộng đồng 54 Hình 2.16: Chỉ số tương tác hoạt động group năm 2022 54 Hình 2.17: Chỉ số tăng trưởng cộng đồng so với KPI năm 2022 54 iv Hình 2.18: Tổng quan số group cộng đồng năm 2022 55 Hình 2.19: Tổng quan số group cộng đồng quý năm 2023 55 Hình 2.20 : Chỉ số truyền thơng group năm 2022 55 Hình 2.21: Chỉ số truyền thông group tháng đầu năm 2023 56 Hình 2.22: Bảng dự trù ngân sách group đối tác giai đoạn - 2023 56 Hình 2.23: Hình ảnh kênh tiktok thức VNPAY-QR 57 v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết: Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam nói riêng giới nói chung gặp nhiều khó khăn thách thức ảnh hưởng đại dịch Covid 19 Các doanh nghiệp Việt Nam đối mặt nhiều tác động tiêu cực kinh tế Cùng với cạnh tranh vô khốc nhiệt từ doanh nghiệp nước ngồi lớn mạnh nguồn tài chính, công nghệ kỹ thuật đại Cạnh tranh thị trường dịch vụ toán số Việt Nam ngày trở nên gay gắt hết Cùng với phát triển nhanh trang mạng xã hội, ngồi việc đem lại điều tích cực nơi khiến cho khách hàng niềm tin với thương hiệu chiến dịch sai thật Đi tìm giải pháp cho vấn đề này, doanh nghiệp nhận thấy việc tập trung phát triển qua tảng xã hội việc để lại hình ảnh tốt đẹp lịng người dùng quan trọng từ đó, giúp doanh nghiệp xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn Nó có tầm quan trọng khơng nguồn lực then chốt nội bộ, người phương tiện sản xuất, nghiên cứu, thiết kế Và cam kết lớn doanh nghiệp thị trường mà họ phục vụ Việc tạo lập phát triển kênh truyền thơng hiệu địi hỏi thời gian, trí tuệ, tiền của, sức lực nên khơng dễ dàng bị doanh nghiệp khác làm theo Sự ủng hộ hợp tác từ phòng ban, đối tác yếu tố định thành công hay thất bại việc thực mục tiêu doanh nghiệp Thành lập thức vào ngày 23/ 05/ 2019, công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam thực nhiều hình thức quảng bá, truyền thông thương hiệu để tiếp cận khách hàng cách sử dụng kênh trực tuyến Facebook, Tiktok, Website, Việc truyền tải hình ảnh thơng điệp thông qua sử dụng internet thực hiện, nhiên hiệu mang lại chưa cao, hình ảnh thương hiệu VNPAY-QR đến khách hàng chưa thực cách hiệu nhất, thể qua việc tương tác, tiếp cận qua tảng cho thấy hoạt động cịn nhiều hạn chế Ngồi ra, công ty ưu tiên hàng đầu cho phát triển truyền thông thương hiệu, hoạt động truyền thông markeing trực tuyến Nhận thức tầm quan trọng vấn đề phát triển lâu dài Digilife em chọn đề tài: “Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Khóa luận tiến hành nghiên cứu với mục tiêu cụ thể sau: - Mục tiêu tổng quát: Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp từ đề xuất giải pháp hồn thiện cho cơng ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam - Mục tiêu cụ thể: • Thứ nghiên cứu số vấn đề lý luận hồn thiện hoạt động Digital Marketing cơng ty làm sở khoa học cho việc phân tích thực trạng công ty gặp phải đề xuất giải pháp • Thứ hai đánh giá thực trạng phát triển hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam, kết đạt vấn đề đặt ra, qua làm sở thực tế cho việc đề xuất giải pháp • Thứ ba đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng: Nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hướng tới việc lựa chọn khách hàng, đối tác, dịch vụ kinh doanh Từ đó, đưa giải pháp cho hoạt động Digital Marketing công ty  Căn vào tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam Phạm vi báo cáo thực tập có phạm vi nghiên cứu sau: - Khơng gian: Nghiên cứu công cụ social media hai tảng facebook tiktok Cơng ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam - Thời gian: Thời gian nghiên cứu liệu thứ cấp từ năm 2020 đến 2022, liệu sơ cấp thu thập q trình tìm hiểu thực tập cơng ty Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing năm tới từ năm 2023 đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu: Khóa luận tốt nghiệp sử dụng kết hợp nhiều phương pháp mục đích nâng cao độ uy tín tính xác kết nghiên cứu:  Phương pháp phân tích thống kê: sử dụng để thu thập thông tin xử lý số liệu số hoạt động tảng số công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam, sau số liệu qua giai đoạn  Phương pháp phân tích tổng hợp: sử dụng để xây dựng sở lý luận Digital Marketing  Phương pháp so sánh: sử dụng để so sánh đánh giá thay đổi phát triển qua số hoạt động công ty qua giai đoạn Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu kết luận, báo cáo thực tập gồm nội dung sau đây: Chương Cơ sở lý luận chung hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Chương Thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam Chương Đề xuất giải pháp hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing  Một số quan điểm marketing Marketing tập hợp hoạt động DN nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu thông qua trình trao đổi, giúp DN đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Theo Philip Kotler: “Marketing tiến trình xã hội, nhờ mà cá nhân tổ chức có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung ứng trao đổi cách tự sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác.” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985): “Quản trị Marketing trình lập thực kế hoạch, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi, thoả mãn mục tiêu khách hàng tổ chức” 1.1.2 Khái niệm Digital Marketing Theo Philip Kotler: “Marketing online trình lập kế hoạch sản phẩm, dịch vụ lý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet” Theo Dave Chaffey, giám đốc ClickThrough Marketing: “Digital marketing cịn việc quản lí thực hoạt động marketing cách sử dụng phương tiện truyền thông điện tử website, email, phương tiện không dây kết hợp với liệu số đặc điểm hành vi khách hàng” Digital Marketing việc ứng dụng công nghệ mạng, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm chiến lược marketing,… nhằm mục đích kích thích bán hàng, quảng bá hình anh, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty tới khách hàng Hình 2.18: Tổng quan số group cộng đồng năm 2022 (Nguồn: group cộng đồng VNPAY-QR) Hình 2.19: Tổng quan số group cộng đồng quý năm 2023 (Nguồn: group Cộng đồng VNPAY-QR) Trong năm 2022, group có tổng 7207 viết với 600.000 bình luận triệu lượt thả cảm xúc, số ấn tượng Tuy nhiên, số qua quý năm 2023 bị giảm dần, mà tháng đạt 500 viết, từ số tương tác bị giảm sút theo  Group cộng đồng dành cho đối tác: Hình 2.20 : Chỉ số truyền thơng group năm 2022 (Nguồn: Phịng marketing) 55 Hình 2.21: Chỉ số truyền thông group tháng đầu năm 2023 (Nguồn: phòng marketing) Lượng thành viên tham gia group có xu hướng tăng khơng đáng kể Số viết trì nhóm bao gồm viết người tham gia, VNPAY-QR tài khoản seeding Trong thời gian chưa đổ ngân sách xây hoạt động seeding team hoạt động nhiều hơn, người dùng tham gia nên số cịn thấp Hình 2.22: Bảng dự trù ngân sách group đối tác giai đoạn - 2023 (Nguồn phòng marketing) 56 Dự kiến vào tháng tới ngân sách trình lên thơng qua team triển khai hoạt động xuyên suốt theo tuần, theo tháng với minigame, chương trình dành cho chủ shop, phần thưởng mã giảm giá từ VNPAY-QR Ngồi ra, ngân sách dành cho việc gửi tin nhắn SMS (từ số điện thoại thu thập trình đối tác điền form), ngân sách chạy ads chương trình ngân sách thưởng cho MC giới thiệu người tham gia Có điểm VNPAY-QR triển khai xây dựng app với nhiều tính dành cho đối tác, tích hợp nhiều tiện ích giúp họ dễ dàng quản lý doanh thu App giai đoạn test tính để kiểm tra xem có lỗi kỹ thuật từ để từ thay đổi để phù hợp Nền tảng Tiktok: kênh VNPAY-QR mắt từ tháng 6/2021, đến năm Hiện lượng theo dõi kênh 114 nghìn, tổng lượt thích video 2.5 triệu Video có lượt xem cao 1.5 triệu view, số lượt thả cảm xúc, bình luận, lượt xem follow tăng qua tháng Hình 2.23: Hình ảnh kênh tiktok thức VNPAY-QR (Nguồn: Tiktok VNPAY-QR) 57 Nội dung kênh xoay quanh ăn ẩm thực đối tác VNPAYQR, thông qua video mang tính giải trí, vui nhộn, thơng qua hướng người dùng tới phương thức toán an tồn -nhanh chóng -tiện lợi tiết kiệm từ việc quét mã VNPAY-QR 2.3.3.2 Một số hạn chế Về fanpage thấy tỷ lệ tương tác chưa cao Các đăng cập nhật cách thường xuyên, liên tục không nhận nhiều lượt thích, bình luận hay chia sẻ từ khách hàng Nguyên nhân phần lớn đưa nội dung đăng không hấp dẫn người đọc Vì muốn tăng lượng tương tác khách hàng công ty cần trọng nhiều đến nội dung đăng tải, thay đăng nhiều viết cập nhật mã giảm giá nên xen lẫn nhiều nội dung giải trí, vui vẻ để giúp định hướng khách Các chương trình khuyến cần thực nhiều hơn, hấp dẫn vào dịp đặc biệt Về group cộng đồng VNPAY-QR hạn chế như: + Lượng người dùng tham gia cộng đồng tiếp cận tảng thấp, hiệu tương tác, hoạt động thành viên cao + Chưa tận dụng triệt để công cụ quảng cáo phổ biến Google Adword, …tỉ lệ chuyển đổi thấp Đôi số tiền quảng cáo chi nhiều mà KPI chưa đạt mức thử thách + Vẫn cịn tình trạng nhiều thành viên spam cộng đồng thông tin sai lệch gây hiểu nhầm đả kích cho người khác + Một số hoạt động co-marketing với đối tác khác để tổ chức minigame chưa đạt hiệu cao, lượng người tiếp cận tham gia + Group dành cho đối tác lượng người tiếp cận tuyến nội dung hạn chế Chưa có hoạt động để thu hút họ trao đổi, tham gia Về kênh Tiktok, cần phát triển thêm nhiều nội dung hữu ích, chuyển hướng sang đối tượng khác để gây nhàm chán cho người xem suốt thời gian dài, tổ chức tham gia thử thách VNPAY-QR nhận thưởng Vừa giúp kết nối người xem vừa làm kênh công ty 58 2.2.3.3 Một số nguyên nhân  Nguyên nhân bên trong: Các hạn chế chủ yếu thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao mà chuyên viên digital marketing công ty Những người có chun mơn cao lĩnh vực đặc biệt digital marketing giúp cơng ty có kế hoạch, chiến lược cụ thể, rõ ràng đạt hiệu tối ưu Ngoài ra, hạn chế nguồn tài đầu tư cho hoạt động digital marketing Khi lên kế hoạch triển khai chiến dịch lượng ngân sách đổ vào lớn, chiến dịch hiệu thành công mà kết đạt tương xứng với công sức tiền bạc bỏ vào Khi mà nguồn tài cịn hạn hẹp ý tưởng muốn triển khai khó khăn thời gian lớn trình trình ngân sách Đặc biệt hơn, sở hạ tầng, kỹ thuật nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hiệu hoạt động digital marketing cơng ty Có thể thấy, nguồn lực vật chất, tài đóng vai trò quan trọng chiến dịch marketing cơng ty Để có thành cơng định cần có đầu tư phát triển  Ngun nhân bên ngồi: Trong thời buổi cơng nghệ, có nhiều đối thủ tham gia vào thị trường tốn số dẫn đến việc người dùng có nhiều lựa chọn thị phần chia lại Đối thủ họ có nhiều ý tưởng hay cho chiến dịch mình, việc sáng tạo, học hỏi không ngừng để đúc kết thêm kinh nghiệm áp dụng cho cơng ty Ngồi ra, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, để thương hiệu công ty người dùng ưu tiên lựa chọn phải sản phẩm tốt, thương hiệu uy tín Khi có nhiều thương hiệu ngành sản phẩm, người dùng cân nhắc kỹ lưỡng nhiều yếu tố chi phí, chất lượng, bảo mật, chăm sóc khách hàng,… để đưa định mua dùng sản phẩm Vì thế, đòi hỏi đổi liên tục phù hợp với nhu cầu họ 59 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SỐ DIGILIFE VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0, Việt Nam hướng tới xây dựng Chính phủ số, doanh nghiệp số, ngân hàng số thị thơng minh, người dân dần hình thành thói quen tốn khơng dùng tiền mặt Theo thống kê Ngân hàng Nhà nước, tính tháng đầu năm 2019, số lượng giao dịch tài qua kênh internet đạt 226 triệu giao dịch, giá trị khoảng 10,9 triệu tỷ đồng (tăng tương ứng 51,8% 18,3% so với kỳ năm 2018) Số lượng giá trị giao dịch toán nội địa thẻ ngân hàng tiếp tục tăng; nhiều tính năng, tiện ích tích hợp vào thẻ ngân hàng để sử dụng tốn hàng hóa, dịch vụ Thanh tốn kỹ thuật số tương lai ngành dịch vụ tài ngân hàng Trong năm tới, thấy phương thức toán chuyển từ tiền mặt sang phương thức toán kỹ thuật số Trong trình chuyển đổi, nhiều xu hướng xuất góp phần định hình xu hướng tốn thúc phát triển kinh tế xã hội cách nhanh chóng Trong bối cảnh này, Việt Nam cần nhanh chóng nắm bắt xu hướng cơng nghệ mới, áp dụng triển khai đồng bộ, kết hợp việc hỗ trợ từ ban hành sách, chế tạo nguồn ngân sách thúc đẩy toán kỹ thuật số diễn nhanh chóng Trong gần năm hoạt động lĩnh vực dịch vụ toán số, Digilife ngày khẳng định ngành dù có đời muộn đối thủ khác Trước bối cảnh chung với nhiều thách thức, khó khăn cơng ty đưa định hướng phát triển digital marketing cho cơng ty thời gian tới để tồn phát triển hơn:  Tiếp tục tập trung phát triển, xây dựng hồn thiện fanpage cơng ty nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu công ty, 60 chuyên cung cấp dịch vụ tốn chất lượng, uy tín, hướng đến đáp ứng cao đến người tiêu dùng Công ty đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời  Thực việc hợp tác liên kết với nhiều ngân hàng ví tồn quốc, mở rộng hợp tác với nhiều đối tác kinh doanh cửa hàng, để tới đâu người dùng quét QR nhanh chóng – tiện lợi – an toàn Đặc biệt, doanh nghiệp F&B, thời trang lớn có nhiều cửa hàng Thúc đẩy phát triển theo hướng tốn đại, khơng tiền mặt  Ngồi đối tác big merchant cơng ty có lượng đối tác khơng nhỏ mơ hình kinh doanh cá nhân Cơng tác chăm sóc khách hàng định hướng mà công ty trọng đầu tư nhiều Dự kiện phát triển app xây dựng cộng đồng dành riêng cho đối tác kinh doanh cá nhân đăng ký dịch vụ toán VNPAY-QR để dễ dàng hỗ trợ, tương tác.Đặc biệt, công ty hướng đến việc xây dựng sở liệu khách hàng để từ có sách chăm sóc khách hàng kịp thời đắn  Tập trung xây dựng kế hoạch digital marketing vừa tận dụng internet, bàn đạp để liên kết với khách hàng, tương tác, hỗ trợ khách hàng nhanh tiện có thể, cần đưa nhiều ý tưởng mẻ, sáng tạo để bắt kịp xu hướng Đặc biệt, cần có kết hợp marketing truyển thơng để đem lại hiệu tốt 3.2 Cơ hội thách thức công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam 3.2.1 Cơ hội Ngày nay, xu hướng đại số công nghệ số ngày phát triển Tỷ lệ người sử dụng internet mạng xã hội có mức tăng trưởng đáng kể Tận dụng hội doanh nghiệp nói chung Digilife nói riêng quảng bá thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ tảng số để giúp tiếp cận với người dùng nhanh chóng, kịp thời 61 Mặt khác, ngày đất nước ta hướng tới Việt Nam đại số đổi mới, hướng tới việc tốn “Khơng tiền mặt” giúp việc mua bán trở nên nhanh chóng hơn, tiện lợi an tồn Đặc biệt, tính tích hợp thơng minh giúp người dân an tâm sử dụng Bởi vậy, VNPAY-QR nâng cao tận dụng để phát triển cổng tốn tiện ích Từ đại dịch Covid 19, người dân có xu hướng tiêu dùng tiền mặt đi, mua đồ họ ưu tiên chuyển khoản, quét QR Có thể thấy tầm quan trọng hữu ích mà người dùng muốn hướng tới Và VNPAY-QR không phương thức tốn nhanh-an tồn-tiện lợi mà qt mã người dùng cịn trực tiếp áp mã giảm giá giúp tiết kiệm chi phí nhiều so với phương pháp truyền thống 3.2.2 Thách thức Bất kể ngành nghề kinh doanh có nhiều đối thủ cạnh tranh Thách thức buộc doanh nghiệp phải phát triển không ngừng, sáng tạo mẻ đối thủ Ở thị trường toán số Việt Nam nay, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VNPAY-QR phải kể tới Momo, VinID, zalopay, shopeepay,…Mỗi bên có lợi cạnh tranh riêng, nhiên cần hướng tới việc đầu xu giúp tạo lực cạnh tranh tốt Đặc biệt thời buổi nhiều đối tượng lừa đảo trục lợi việc pháp lý liên quan đến toán điện tử ngày nhà nước kiểm soát nghiêm ngặt Để hoạt động, ý tưởng thơng qua cần chuẩn xác, khó khăn lớn cho doanh nghiệp tốn số nói chung Digilife nói riêng Như vậy, giúp cho quyền sử dụng người tiêu dùng đảm bảo, an toàn Một điểm mạnh VNPAY-QR phải kể đến có nhiều chương trình ưu đãi, mã giảm giá với số lượng hấp dẫn Tuy nhiên, nhiều người dùng lợi dụng có hành vi xấu sử dụng quét QR Khi mà họ liên 62 tục mua bán mã giảm giá để sử dụng cách bất bình thường Việc kiểm sốt khó khăn họ thay đổi số tài khoản thụ hưởng liên tục Đây điều quan trọng đáng để VNPAY-QR quan tâm 3.3 Đề xuất giải pháp cho hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam 3.3.1 Đối với kênh Digital Marketing  Fanpage: Mạng xã hội facebook lớn giới với số lượng người dùng khủng, đặc biệt với nhà marketer trở nên quan trọng hết, việc quảng bá hình ảnh, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Khi tương tác khách hàng thấp, nội dung trang chưa thu hút doanh nghiệp nên lựa chọn chiến dịch mẻ để đạt hiệu kỳ vọng Cải thiện kỹ xây dựng nội dung, ngồi việc cập nhật thơng tin, thiết kế nội dung hình ảnh chuẩn Dựa tình hình viết fanpage, viết đạt lượng tiếp cận chưa cao, lượt tương tác lại ít, số người bình luận viết khơng nhiều Chủ yếu viết cung cấp thông tin mang lại cho khách hàng khơng có q nhiều hữu ích, ln theo lối mịn cũ khơng có nhiều đổi khiến cho khách hàng nhàm chán khơng quan tâm nhiều.Vì thế, địi hỏi kỹ năng, chun mơn nghiệp vụ cao để hồn thành tốt công việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, cần áp dụng quy luật 80/20 chiến lược phát triển fanpage xây dựng nội dung Để áp dụng định luật cần phải xác định đối tượng mục tiêu, bạn tìm hàng trăm vấn đề mà họ quan tâm Trong đó, 20% nội dung trực tiếp giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà dịch vụ tốn số 80% cịn lại dành xây dựng nội dung tương tác nhằm thu hút khách hàng trì lượng fan có Khi nội dung mang lại lợi ích cho họ, họ sẵn sàng chia sẻ viết Qua đó, mở rộng số lượng người tiếp cận nội dung, bạn bè họ thấy viết Trên mạng xã hội có lượng lớn khách hàng tiềm mà công 63 ty tìm kiếm Cơng ty cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp với thời điểm năm lễ hội lớn, dịp nghỉ dài ngày,… để chạy quảng cáo để tiếp cận đến nhiều khách hàng Việc lựa chọn đối tượng khách hàng độ tuổi, vùng miền, thời gian chạy quảng cáo đóng vai trị quan trọng việc định chiến lược marketing có hiệu hay không Thường xuyên tổ chức hoạt động mini game fanpage vào dịp thích hợp quay số trúng thưởng, dự đoán kết trận đấu,… Chi phí tổ chức minigame khơng lớn chắn nhận tương tác nhiều từ khách hàng Đây nói cách tạo tương tác khách hàng với fanpage nhiều  Group cộng đồng: Cũng giống fanpage, group cộng đồng dành cho khách hàng cá nhân đối tác cần tạo nhiều tuyến bài, nhiều nội dung đa dạng hơn, hữu ích hơn, để người dùng có nhiều nhìn Ngồi việc tổ chức minigame group có ý tưởng checkin ngồi cộng đồng qt mã tham gia nhóm, cách để người tương tác tới gần với với Tận dụng tính facebook đẩy lên dạng video ngắn, với chức video chạt tự động người dùng lướt bảng tin Từ đó, gây ý đem lại hiệu tiếp cận cao Cần đầu tư nguồn ngân sách cho group dành cho đối tác khách hàng cá nhân, để từ có chiến dịch trung dài hạn giúp đem lại hiệu quả, tỷ lệ người dùng tiếp cận tương tác nhiều  TikTok: Tiktok tảng nội dung ngắn người dùng ưu chuộng, nhiên quy tắc, sách khắt khe cần tìm hiểu, nghiên cứu kĩ, để tránh tình trạng kênh bị tương tác Ngồi ra, điều quan trọng nội dung sản xuất cần phải theo xu hướng, mẻ không nên giới hạn phạm trù nhỏ 64 3.3.2 Phối hợp hiệu cơng cụ Digital Marketing Ngồi hai cơng cụ mà cơng ty tập trung nhiều Facebook Tiktok cơng ty cần trọng phát triển thêm số cơng cụ khác để tăng thêm hiệu cho chiến lược marketing website, email marketing,… Việc kết hợp nhiều công cụ giúp cho việc tiếp cận đối tượng khách hàng lan tỏa hình ảnh thương hiệu cơng ty Đối với email marketing, thấy ngày email trở thành cơng cụ hữu ích cho người làm việc Những người có thói quen kiểm tra email thường xuyên nên việc tiếp cận khách hàng qua email lo lắng nhiều thông điệp công ty truyền tải đến khách hàng Tuy nhiên, điểm trọng email phải mang tính ngắn gọn, có tính hấp dẫn để khơi gợi tò mò khiến khách hàng mở email để đọc thơng tin Tránh tình trạng spam nhiều gây phiền cho khách hàng Dữ liệu email cho thấy khách hàng mở thư bạn, nhấp vào nút kêu gọi hàn động bạn, không tạo chuyển đổi Nhờ thông tin này, cơng ty chạy quảng cáo remarketing gợi nhắc cho người thơng báo SMS quảng cáo, khiến họ gợi nhớ chí thực chuyển đổi Địa email thông tin nhận dạng khách hàng quan trọng Công ty sử dụng sở liệu email khách hàng họ hoạt động digital marketing, bao gồm việc nhắm mục tiêu trang đánh giá sử dụng hiệu suất dòng chủ đề email, hành động nội dung khác để thông báo cho từ hình ảnh sử dụng quảng cáo, danh mục nơi khác Đối với website: thời điểm mà mạng internet thiết bị điện tử laptop, máy tính, phát triển nay, khách hàng có nhu cầu mua hàng, họ thường có xu hương tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ thơng qua website Nếu khách hàng tìm mà khơng cơng ty bạn họ khơng n tâm lựa chọn sản phẩm/dịch vụ đó.Việc đổi sáng tạo tạo điểm nhấn cho website vô quan trọng Đây nơi thu hút tò mị khách Ngồi ra, website cơng ty cung cấp thêm nhiều tính năng, thơng tin hữu ích dịch vụ toán số miễn phí cho khách 65 hàng….Nếu cung cấp cách điều đặn theo mộ chu kỳ giữ khách hàng quay trở lại website Ngoài ra, website công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động digital marketing, góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng giúp xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín, đồng thời nâng cao sức mạng cạnh tranh cho đơn vị kinh doanh thị trường 3.3.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing có chun mơn cao Bộ phận marketing mà nhóm Social Media cần phân bổ nhân phù hợp, quản lý, kiểm tra hoạt động marketing chặt chẽ có kế hoạch giải vấn đề marketing tồn cơng ty cách kịp thời, nhanh chóng, hiệu Ngoài ra, để lựa chọn nhân viên đầu vào tốt phận nhân cần học hỏi phương pháp tư vấn, chọn lọc hồ sơ xin việc ứng viên phù hợp với vị trí ứng tuyển Cấp nên tạo điều kiện tốt cho nhân viên làm việc với vị trí mong muốn Chỉ có vậy, thành viên hiểu rõ vai trị cơng ty, phận marketing Vì thế, để nội cơng ty phát triển bền vững, vượt bậc lãnh đạo tạo vị trí làm việc phù hợp theo lực người để phát huy sức mạnh tập thể Để xây dựng đội ngũ nhân lực hiệu quả, suất cao lãnh đạo cơng ty cần cố gắng tạo môi trường thuận lợi tốt cho nhân viên Bao gồm sở vật chất, thời gian làm việc, sách trợ cấp Tạo mức thưởng nóng, thưởng theo KPI hồn thành công việc theo thang đo phù hợp giúp nhân viên có động lực phát triển Khơng thế, nhà quản trị cần phải biết cách giải vấn đề tập thể, lắng nghe ý kiến nhân viên Cơng đồn cơng ty cần có sách quan tâm tới đời sống nhân viên hỗ trợ đóng bảo hiểm cho người thân nhân viên, dịp lễ quan trọng có mức thưởng phù hợp với vị trí Có chuyến du lịch 66 để trở nên gắn kết giúp công ty ngày phát triển Cần tổ chức khóa đào tạo, khóa học thường xuyên cho nhân viên marketing, để họ phát triển tư duy, ý tưởng hình ảnh, nội dung sản xuất tảng giúp chiến dịch sáng tạo tương lại với mục tiêu đem lại hiệu lớn Tăng cường nhiều hoạt động digital marketing để quảng bá hình ảnh cơng ty thương hiệu doanh nghiệp Tiếp cận sâu rộng với người dùng, để lại nhiều hình ảnh tốt đẹp Luôn theo, trước xu thị trường để cải tiến chiến dịch giúp đem lại nhiều tối ưu Đặc biệt, cần điều chỉnh ngân sách quảng cáo phù hợp, tạo mã giảm giá thúc đẩy trình tốn nhanh khách hàng KẾT LUẬN Với xu hướng thời đại công nghệ phát triển vượt bậc 67 phương tiện kỹ thuật số digital marketing đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Digital marketing chiếm ưu thế, chúng giúp cho doanh nghiệp có hội tiếp cận với khách hàng cách chủ động, hiệu với mức chi phí phù hợp Việc xây dựng chiến lược marketing trở thành điều cần thiết hết hoạt động doanh nghiệp Công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam, qua đề tài nghiên cứu thấy kết mà công ty đạt hạn chế tồn Dựa kết đạt cơng ty tiếp tục dần hồn thiện phát triển công cụ digital marketing Điều này, giúp cơng ty đứng vững phát triển thời đại 4.0 nay, mà đặc biệt dịch vụ sản phẩm mà họ kinh doanh Ngồi ra, hạn chế mà cơng ty cịn gặp phải cần phải nhanh chóng đưa cách khắc phục phù hợp Hi vọng, thông qua đề tài nghiên cứu đem đến góc nhìn mẻ cho hoạt động digital marketing cơng ty Đóng góp phần cho hoàn thiện phát triển mạnh mẽ công ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam Đề tài em nhiều hạn chế tài liệu tham khảo chưa nhiều Các giải pháp mà em đề xuất dựa kết nghiên cứu tình hình thực tiễn cơng ty nhiên cịn mang tính chủ quan, ý kiến cá nhân để đưa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo số - phịng Marketing, Thơng tin nhân - phịng nhân 68 -Cơng ty TNHH Dịch Vụ Số Digilife Việt Nam [2] Website VNPAY: https://vnpay.vn/ [3] Webiste VNPAY-QR: https://www.vnpayqr.vn/ [4] Philip Kotler - Quản trị Marketing [5] Tổng quan số người dùng mạng xã hội Việt Nam: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/327831-We-AreSocial-Hootsuite-Thong-ke-tinh-hinh-Digital-toan-cau-phan-1 [6] We are Social and Hootsuite [7] Xu hưóng tốn kỹ thuật số Việt Nam https://digital.fpt.com.vn/linh-vuc/xu-huong-thanh-toan-ky-thuatso.html [8] Tổng quan số lượng email marketing https://www.statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mailsworldwide/ [9] Thống kê trang mạng xã hội phổ biến https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networksranked-by-number-of-users/ [10] Tình hình kinh tế đại dịch covid: https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi-tiettin?dDocName=MOFUCM227568 69