Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại công ty tnhh dịch vụ du lịch top ten khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TOP TEN GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN:Ths DU QUỐC ĐẠO SVTH: TRẦN THỊ HUỲNH NHƢ MSSV: 18100157 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHOÁ 2018-2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG KHOA KINH TẾ KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TOP TEN GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: Ths DU QUỐC ĐẠO SVTH: TRẦN THỊ HUỲNH NHƢ MSSV: 18100157 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHOÁ 2018-2022 LỜI CẢM ƠN Để thực khố luận trƣớc hết tơi muốn gửi lời cảm ơn đến q thầy trƣờng Đại học Bình Dƣơng giảng dạy hết tâm huyết, truyền dạy tất kiến thức đời suốt bốn năm qua Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc với thầy Du Quốc Đạo tận tình hƣớng dẫn nhƣ giúp đỡ để tơi hồn thành khố luận Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Top Ten (Top Ten Travel) tạo điều kiện thuận lợi cho tơi đƣợc tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối tơi xin cảm ơn anh, chị phịng kinh doanh khách đoàn - MICE (Top Ten Travel) hƣớng dẫn, phân tích cơng việc nhƣ nhiệt tình hỗ trợ Luôn tạo điều kiện để trau dồi, học hỏi q trình thực tập hồn thiện khố luận tốt nghiệp Do điều kiện giới hạn thời gian thân tơi cịn bỡ ngỡ vốn kiến thức cịn hạn hẹp Vì vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến quý thầy cô để nâng cao bổ sung, kiến thức kỹ để hồn thiện tốt công việc thực tế sau Và cuối cùng, tơi xin kính chúc thầy trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Ban lãnh đạo tồn thể anh chị nhân viên quý công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Top Ten thật nhiều sức khoẻ, đạt đƣợc nhiều thành công công việc sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng năm Trần Thị Huỳnh Nhƣ i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngƣời nhận xét (Ký tên, ghi rõ họ tên) ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Giảng viên hƣớng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) iii CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Khung TT Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) điểm Giảng viên Giảng viên 2 Nội dung khoá luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khố luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hƣớng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM iv MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục khoá luận .3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH Chƣơng trình du lịch .4 1.1 1.1.1 Định nghĩa chương trình du lịch 1.1.2 Đặc điểm chương trình du lịch .5 1.1.3 Phân loại chương trình du lịch 1.1.3.1 Căn vào nguồn gốc phát sinh 1.1.3.2 Căn vào mức giá .8 1.1.3.3 Căn vào mục đích chuyến du lịch loại hình du lịch 1.1.3.4 Căn vào dịch vụ cấu thành mức độ phụ thuộc tiêu dùng 1.1.3.5 Căn vào tiêu thức khác 11 1.1.4 1.2 Quy trình xây dựng chương trình du lịch 11 1.1.4.1 Xây dựng chương trình du lịch 12 1.1.4.2 Chuẩn bị thực chương trình du lịch 14 Chất lƣợng chƣơng trình du lịch 16 v 1.2.1 Định nghĩa chất lượng chương trình du lịch 16 1.2.2 Những tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch 17 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 18 1.2.3.1 Yếu tố chủ quan 18 1.2.3.2 Yếu tố khách quan .19 Tiểu kết chƣơng 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI TOP TEN TRAVEL 23 2.1 Giới thiệu Top Ten Travel 23 2.1.1 Khái quát chung Top Ten Travel 23 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Top Ten Travel 25 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Top Ten Travel 26 2.1.3.1 Chức Top Ten Travel 26 2.1.3.2 Nhiệm vụ Top Ten Travel 26 2.1.4 Bộ máy tổ chức Top Ten Travel 28 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Top Ten Travel .33 2.1.5.1 Quy mô tài sản 33 2.1.5.2 Quy mô vốn 33 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh Top Ten Travel (2019 – 2021) 34 2.2 Thực trạng xây dựng chƣơng trình du lịch Top ten Travel 35 2.2.1 Quy trình xây dựng chương trình du lịch Top Ten Travel 35 2.2.2 Một số sản phẩm du lịch tiêu biểu Top Ten Travel 37 2.2.2.1 Du lịch nước 37 2.2.2.2 Du lịch nước 38 vi 2.2.2.3 Sản phẩm dịch vụ visa, hộ chiếu, công văn nhập cảnh 38 2.2.2.4 Một số đoàn tiêu biểu Top Ten Travel 39 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng chƣơng trình du lịch Top Ten Travel 39 2.3.1 Yếu tố bên 40 2.3.2 Yếu tố bên 40 2.4 Đánh giá chất lƣợng chƣơng trình du lịch Top Ten Travel 41 2.4.1 Những điểm mạnh 42 2.4.2 Các mặt hạn chế 42 Tiểu kết chƣơng 44 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TOP TEN TRAVEL 45 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển Top Ten Travel 45 3.1.1 Mục tiêu phát triển Top Ten Travel 45 3.1.2 Định hướng phát triển Top Ten Travel 45 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch Top Ten Travel 46 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường 46 3.2.2 Đa dạng hố chương trình du lịch 48 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .50 3.2.4 Nâng cao sở vật chất kỹ thuật .51 3.2.5 Tăng cường mối quan hệ đối tác 52 3.2.6 Đẩy mạnh thương mại điện tử công nghệ thông tin 52 3.3 Một số kiến nghị .53 vii 3.3.1 Kiến nghị với quan thực tập Top Ten Travel .53 3.3.2 Kiến nghị với nhà trường học tập .55 Tiểu kết chƣơng 57 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 62 viii - Chƣơng trình du lịch sinh thái: Tại khu du lịch sinh thái, khu dự sinh quyển, khu bảo tồn, du lịch sinh thái miệt vƣờn,… - Du lịch nghỉ dƣỡng: Đây loại hình du lịch kết hợp nhiều hoạt động nhƣ giải trí, chăm sóc sức khoẻ, mua sắm, lễ hội,… Chƣơng trình du lịch giúp khách tham quan có thời gian thƣ giãn, giải trí, chăm sóc sức khoẻ sau khoảng thời gian mệt mỏi - Chƣơng trình du lịch lịch sử - văn hố: Chƣơng trình bao gồm di tích lịch sử, văn hố, chƣơng trình thăm lại chiến trƣờng xa (đây chƣơng trình phần lớn du khách cựu chiến binh), chƣơng trình du lịch tham gia bảo tàng Chƣơng trình tham gia vào hoạt động ngƣời dân nhƣ trồng lúa, trồng rau, chăn nuôi, làng nghề truyền thống (làm nón, làm chiếu, làm bánh tráng,…) - Du lịch thể thao: Đây loại hình du lịch mà du khách trải nghiệm hoạt động thể thao nhƣ đạp xe, lƣớt ván, leo núi, dù lƣợn,… - Ngoài cịn có loại hình du lịch khác nhƣ du lịch khám phá, du lịch mạo hiểm, du lịch MICE,… Đa dạng chƣơng trình phù hợp với độ tuổi: Mỗi độ tuổi khác phù hợp với loại du lịch khác - Đối tƣợng khách cao tuổi: Với ngƣời cao tuổi tình trạng sức khoẻ yếu ngại di chuyển, họ du lịch với mục đích tơn giáo nghỉ ngơi, an dƣỡng, tìm hiểu văn hố – lịch sử nên họ yêu cầu cao an ninh, tiêu chuẩn vệ sinh, đánh giá cao chất lƣợng thái độ phục vụ Đối với khách cao tuổi nên thiết kế chƣơng trình phù hợp nhƣ dạo phố xích lơ, tham quan bảo tàng, di tích lịch sử, chƣơng trình du lịch kết hợp với mua sắm,… - Đối tƣợng khách trung niên: Là ngƣời có cái, công việc đầy đủ Cuộc sống họ ổn định có phần thoải mái Họ tự du lịch với để không vƣớng bận chuyện cái, khám phá vùng đất tận hƣởng giây phút hạnh 49 phúc có hai ngƣời Khách trung niên, họ quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ thái độ phục vụ nhân viên nhiều - Đối tƣợng khách niên: Họ ngƣời trẻ tuổi, động, nhiệt huyết, phóng khống, có lối sống thoải mái suy nghĩ đại Vì họ thích khám phá vùng đất mới, tìm hiểu văn hố vùng miền, thích du lịch mạo hiểm, thích du lịch phƣợt xe máy, leo núi,… Khách niên không yêu cầu chất lƣợng dịch vụ cao cấp, họ có sở thích chụp hình nên thiết kế nơi có phong cảnh đẹp, điểm du lịch tiếng, dịch vụ trang trí độc đáo bắt mắt dễ dàng thu hút đƣợc ý họ - Đối tƣợng khách thiếu nhi: Khách thiếu nhi thƣờng ham chơi, thích lạ nên đơi gây rắc rối cho ngƣời xung quanh Vì vậy, du lịch đối tƣợng thƣờng đƣợc bố mẹ ý để chuyến chơi vui vẻ, bổ ích an toàn - Đối tƣợng khách doanh nhân: Đối với khách doanh nhân họ yêu cầu cao chất lƣợng dịch vụ, họ thƣờng chọn dịch vụ cao cấp có quy mơ lớn Nên thiết kế chƣơng trình có hoạt động chơi golf, du thuyền, du lịch Mice, du lịch nghỉ dƣỡng, thiết kế chƣơng trình du lịch theo yêu cầu khách 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực có vai trò quan trọng việc nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch Vì vậy, cơng ty cần có sách nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Đối với đội ngũ quản lý: Bồi dƣỡng trình độ chuyên môn, kỹ quản lý thông qua tham gia chƣơng trình hội thảo đào tạo nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch ngồi nƣớc Đội ngũ quản lý cần phải trau dồi văn hố đạo đức để hồn thiện thân làm gƣơng cho nhân viên công ty Đối với đội ngũ nhân viên: 50 - Nhân viên văn phòng: Hàng năm công ty nên tạo điều kiện cho nhân viên học thêm, bồi dƣỡng kiến thức mới, nâng cao kỹ nghiệp vụ Cán quản lý phải theo sát nhân viên đảm bảo giao việc cho ngƣời, phát huy hết khả nhân viên, có chế độ khen thƣởng có kiểm tra thƣờng niên Tuyển dụng đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, tự tin, có tính kiên nhẫn, yêu nghề, đáp ứng đƣợc yêu cầu mà công ty đề - Hƣớng dẫn viên: Top Ten Travel có đội ngũ hƣớng dẫn viên thức Hằng năm, công ty nên tổ chức thi hƣớng dẫn viên giỏi, xếp hạng hƣớng dẫn chia sẻ kinh nghiệm đội ngũ hƣớng dẫn đƣợc học hỏi, trau dồi thêm kỹ năng, kiến thức mới, nâng cao bồi dƣỡng nghiệp vụ hƣớng dẫn Bên cạnh đó, cơng ty có sách tuyển dụng đào tạo đội ngũ hƣớng dẫn viên để làm cộng tác với công ty 3.2.4 Nâng cao sở vật chất kỹ thuật Cơ sở vật chất đại, tiện nghi làm tăng hiệu suất làm việc nhân viên, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí, phục vụ khách hàng cách nhanh chóng hiệu Cơng ty cần trang bị văn phịng số thiết bị điện tử nhƣ: Máy tính, máy in, điện thoại , máy fax, máy nhận trả tiền thẻ,… Để nhân viên làm việc nhanh chóng, hiệu Tạo tiện lợi thoải mái cho khách hàng Phòng tiếp khách nên trang bị thêm vài tạp chí, báo, tài liệu giới thiệu sản phẩm du lịch cơng ty, có nƣớc uống, đồ ăn nhẹ (bánh, kẹo), có ghế ngồi thoải mái, khơng gian thoáng mát Tạo điểm nhấn cho khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái đến công ty mua sử dụng dịch vụ Để chƣơng trình đƣợc thực thuận lợi nhanh chóng, cơng ty cần đầu tƣ vào sở vật chất nhƣ khách sạn, nhà hàng chuyên phục vụ khách công ty Đầu tƣ vào phƣơng tiện vận chuyển để đầy đủ tiện nghi đại 51 3.2.5 Tăng cường mối quan hệ đối tác Top Ten Travel cần phải trì giữ mối quan hệ với đối tác cung ứng cách gửi khách đến nhà cung ứng vào mùa thấp điểm; hỗ trợ đối tác đào tạo nguồn nhân lực mở hội thảo, tập huấn nghiệp vụ, nâng cao kỹ cho nhân viên Để giữ mối quan hệ hợp tác lâu dài, năm công ty nên khảo sát chất lƣợng dịch vụ đối tác cung ứng thông qua nhân viên công ty làm việc trực tiếp với nhà cung ứng khách hàng sử dụng dịch vụ Để chọn lọc đối tác có dịch vụ chất lƣợng tốt, đƣợc khách hàng đánh giá cao hài lịng Ln thăm hỏi đến đối tác, đóng góp chia sẻ ý kiến khách hàng với đối tác mặt đƣợc khơng đƣợc để đối tác khắc phục hạn chế phát huy mạnh nâng cao chất lƣợng dịch vụ Bên cạnh đó, cơng ty cần phải ln tìm thêm đối tác để đa dạng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 3.2.6 Đẩy mạnh thương mại điện tử công nghệ thông tin Để công ty đƣợc phát triển đƣợc nhiều ngƣời biết đến, công ty cần tăng cƣờng đầu tƣ vào công nghệ thông tin thƣơng mại điện tử vào kinh doanh chƣơng trình du lịch nhƣ sau: Hồn thiện trang website cơng ty: Hình thức phải đƣợc trình bày rõ ràng, dễ tìm kiếm thông tin công ty, sản phẩm dịch vụ nhƣ chƣơng trình du lịch cơng ty Nội dung website phải đƣợc cập nhật thƣờng xuyên chƣơng trình; giá tour; điều khoản, quy định, lƣu ý chƣơng trình du lịch; có chỗ nhận thông tin tƣ vấn đặt chỗ cho khách Nội dung thông tin bao gồm: thông tin khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, địa điểm du lịch điểm đến, thời tiết,… trình bày cách rõ ràng, mạch lạc, cụ thể để khách du lịch tìm kiếm thơng tin cách dễ dàng 52 Nội dung trao đổi thông tin: Tạo không gian khách đặt câu hỏi, khách du lịch trao đổi thông tin với công ty, điểm đến du lịch Bên cạnh đó, cơng ty cần liên kết trang web với trang mạng xã hội nhƣ facebook, zalo, twitter,… khách du lịch dễ dàng thấy đƣợc, chia sẻ liên kết trực tiếp đến website đối tác cung ứng dịch vụ Để cho khách du lịch tìm kiếm thông tin dễ dàng, nhận đƣợc tƣ vấn nhanh chóng, đặt chỗ cách dễ dàng Nâng cao phần mềm tƣ vấn trực tuyến; đặt chỗ, mua dịch vụ (chƣơng trình du lịch, vé máy bay,…) online tốn qua mạng cách nhanh chóng thuận tiện Công ty tăng cƣờng đầu tƣ vào phần mềm quản lý thông tin khách hàng Áp dụng phần mềm hỗ trợ cho nhân viên văn phòng điều hành du lịch để lƣu trữ công việc, lƣu trữ thông tin đối tác cung ứng giúp nhân viên làm việc nhanh chóng, xác thuận tiện 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với quan thực tập Top Ten Travel Qua trình thực tập Top Ten Travel với kiến thức mà tác giả học tập trƣờng (Đại học Bình Dƣơng), tác giả đƣa số kiến nghị nhƣ sau: Để nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ du lịch nói chung nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch nói riêng Đầu tiên, cơng ty cần phải tăng cƣờng đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ cho nguồn nhân lực công ty Đối với đội ngũ quản lý: Công ty bồi dƣỡng đội ngũ quản lý thông qua việc tổ chức tham gia lớp đào tạo giám đốc lữ hành, giám đốc quản lý nhà hàng, khách sạn với quy mô lớn nhỏ, điều hành chƣơng trình du lịch cách nâng cao chất lƣợng dịch vụ Để cho đội ngũ quản lý có thêm kinh nghiệm kỹ để quản lý nhân viên 53 Đối với đội ngũ nhân viên: Mở khoá đào tạo ngắn hạn để nâng cao trình độ chun mơn, kỹ nghiệp vụ, tác phong làm việc cho nhân viên Có chế độ sách lƣơng thƣởng phạt rõ ràng, hợp lý; quan tâm tinh thần, hoàn cảnh nhân viên để chia sẻ, động viên, khích lệ tinh thần họ; tổ chức hoạt động (teambuilding, gala dinner) để gắn kết nhân viên công ty lại với nhau, tăng tính đồn kết khiến nhân viên làm việc có tinh thần trách nhiệm hiệu Trong bối cảnh kinh tế - xã hội, cách mạng 4.0 ngày phát triển nhƣ Top Ten Travel cần phải thƣờng xuyên cập nhật khoa học công nghệ Nâng cao sức cạnh tranh cách đầu tƣ vào trang thiết bị đổi mới, đại Thƣờng xuyên kiểm tra bảo trì thiết bị văn phịng (bàn ghế, máy tính, máy in, máy fax,…) Cơ sở vật chất kỹ thuật đại cần phải đƣợc sử dụng tối đa nhằm thu hút du khách ngồi nƣớc Đồng quy mơ, sở vật chất văn phòng chi nhánh nhằm nâng cao tinh thần làm việc nhân viên đảm bảo công tác cung ứng chất lƣợng dịch vụ tốt với giá hợp lý cho khách hàng Thống kê lại chƣơng trình du lịch ngồi nƣớc Phân loại chƣơng trình du lịch, thống kê lại chƣơng trình du lịch đƣợc khách hàng lựa chọn yêu thích nhiều Loại bỏ chƣơng trình du lịch kinh doanh khơng hiệu Đa dạng hố sản phẩm du lịch nƣớc ngồi nƣớc việc khai thác thêm tuyến điểm du lịch thị trƣờng Từ đó, thiết kế chƣơng trình du lịch hấp dẫn, lạ, độc đáo mang tính chất cạnh tranh chất lƣợng dịch vụ thƣơng hiệu riêng Top Ten Travel có Cơng ty nên tập trung vào việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ cách tìm kiếm nhà cung ứng dịch vụ (nhà hàng, khách sạn,…) có khả đáp ứng đƣợc yêu cầu chất lƣợng dịch vụ, sức chứa mùa cao điểm,… Tăng cƣờng quảng bá hình ảnh nhƣ sản phẩm du lịch công ty phƣơng tiện truyền thơng, cơng cụ tìm kiếm trang mạng xã hội nhƣ: 54 Facebook, website, fanpage, zalo, twitter, youtube, instagram,… giúp cho công ty dễ dàng tiếp cận với du khách 3.3.2 Kiến nghị với nhà trường học tập Q trình thực tập cơng ty Top Ten Travel, tác giả thấy kiến thức nhà trƣờng (Đại học Bình Dƣơng) cung cấp cần thiết, hữu ích q trình học tập làm việc mơi trƣờng thực tế Tuy nhiên, kiến thức bản, mang tính lý thuyết để ngƣời học đƣợc tiếp xúc với ngành nghề cần phải trau dồi nhiều kiến thức thực tế, kỹ cần thiết liên quan đến ngành nghề, nghiệp vụ nghề,… Sinh viên chƣa đƣợc cọ sát, trải nghiệm nghiệm nhiều với thực tế phía khoa nhà trƣờng cần phải tạo điều kiện cho sinh viên học hỏi thêm nhiều kiến thức mới, trau dồi kỹ cách tổ chức thi hoạt động điển hình nhƣ kỹ nói chuyện trƣớc cơng chúng, kỹ thuyết phục, kỹ thuyết trình, thi hƣớng dẫn viên giỏi, mở lớp tập huấn kỹ sale, kỹ sử dụng công nghệ thông tin nhƣ hội trải nghiệm thực tế doanh nghiệp nhiều Nhà trƣờng cần cho sinh viên tour thực tế nhiều từ cịn học năm nhất, để sinh viên hình dung cách cụ thể rõ ràng tính chất, cơng việc chun ngành mà học nhƣ nào? Những chuyến thực tế giúp cho sinh viên cảm nhận đƣợc vai trò nhƣ trách nhiệm nhiều vị trí khác nhau, ví dụ bạn ngƣời thực tập tour bạn biết cần trang bị kiến thức, kỹ lúc tour? Bạn ngƣời hƣớng dẫn viên, ngƣời điều hành tour du lịch đó, bạn cần có kỹ hay quy trình thực cụ thể để đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng vị khách tour mình? Chính hoạt động thực tiễn đƣợc thực từ năm sang năm sinh viên bắt đầu thực tập vị trí nhƣ hƣớng dẫn tour, sale tour hình dung đƣợc quy trình thực nhƣ kỹ cần trang bị thực công việc thực tế vị trí đơn vị thực tập Nhà trƣờng nên liên kết tạo nhiều mối quan hệ với nhiều doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh du lịch lữ 55 hành uy tín chun nghiệp để giới thiệu tạo điều kiện, hội cho sinh viên đƣợc trải nghiệm học hỏi thực tế doanh nghiệp Đồng thời gắn kết với doanh nghiệp “Ngày hội tuyển dụng việc làm” để sinh viên có nhiều lựa chọn tìm đƣợc cho cơng việc nhƣ cơng ty với mong muốn, nguyện vọng 56 Tiểu kết chƣơng Nhìn chung chƣơng tác giả trình bày mục tiêu định hƣớng phát triển công ty Top Ten Travel, nhƣ phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch cơng ty Từ đó, tác giả đƣa số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch cơng ty nhƣ: Giải pháp nghiên cứu thị trƣờng, đa dạng hoá chƣơng trình du lịch, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, nâng cao chất lƣợng sở vật chất kỹ thuật, tăng cƣờng mối quan hệ đối tác, đẩy mạnh thƣơng mại điện tử công nghệ thông tin Ngoài ra, tác giả đề xuất số kiến nghị quan thực tập (công ty Top Ten Travel) để có giải pháp cải thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ giúp công ty thuận tiện cho việc nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch Và số kiến nghị nhà trƣờng (Đại học Bình Dƣơng) để sinh viên xác định đƣợc phƣơng hƣớng mục tiêu nghề nghiệp 57 KẾT LUẬN Ở Việt Nam, du lịch ngày phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Do đó, cạnh tranh công ty, doanh nghiệp lữ hành ngày trở nên gay gắt hơn, Đặc biệt, sau đại dịch Covid 19 ngành du lịch nƣớc ta bị ảnh hƣởng nặng nề, tranh giành khách sau kinh tế đƣợc ổn định lại trở nên khốc liệt Để công ty phát triển đứng vững thị trƣờng du lịch Top Ten Travel không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhƣ nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch, đào tạo nhân viên, cải thiện sở vật chất đại,… Sau thời thực tập làm việc công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Top Ten giúp tác giả nhận khó khăn ngành, thiếu sót thân Đồng thời, tác giả áp dụng đƣợc kiến thức học vào công việc, nhiều hội tiếp xúc với môi trƣờng thực tế học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm thực tiễn Bên cạnh đó, hiểu nhiều cấu, hội thách thức cơng ty du lịch cần đối mặt Ngồi ra, qua lần thực tập giúp cho tác giả nhận đƣợc thiếu sót cần hồn thiện thêm để tiếp tục chinh phục đƣờng tới 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phong Sơn Auditor (15/04/2022) Chất lƣợng dịch vụ gì? Các phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng dịch vụ Blog chứng nhận quốc gia Truy xuất từ link https://chungnhanquocgia.com/chat-luong-dich-vu-la-gi-cac-phuong- phap-danh-gia-chat-luong-dich-vu/ Lƣu Hà Chi (10/05/2022) Phân loại loại hình du lịch phát triển Việt Nam Luận Văn Việt Truy xuất từ link https://luanvanviet.com/cacloai-hinh-du-lich/ CÔNG TY DU LICH TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TOP TEN TRAVEL (2015) Hiệp hội Du Lịch Tp Hồ Chí Minh Truy xuất từ link http://www.hta.org.vn/hoi-vien/cong-ty-du-lich-tnhh-tm-dich-vu-du-lich-topten-travel-93.html David Wright 1993 Tư vấn nghề lữ hành Canada: NXB Viện tƣ vấn du lịch Đinh Thuỳ Dung (16/10/2022) Du lịch MICE gì? Đặc điểm, vai trị loại hình du lịch MICE Dương Luật Gia Truy xuất từ link https://luatduonggia.vn/du-lich-mice-la-gi-dac-diem-vai-tro-loai-hinh-dulich-mice/ Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hịa (2004) Giáo trình kinh tế du lịch Hà Nội: NXB lao động Xã hội Gagnon & Ociepka.(1997) Phát triển lữ hành Wellesley: NXB Inst of Certified Travel Agents Lƣu Thanh Đức Hải (2012) Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch địa bàn Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ online Truy xuất từ link https://sj.ctu.edu.vn/ql/docgia/tacgia8212/baibao-19609.html Phạm Hoa (21/03/2019) Land Tour gì? Ƣu nhƣợc điểm du lịch Land Tour TRAVEL GEAR.Truy xuất từ link https://travelgear.vn/blog/landtour-la-gi/ 59 10 Trƣơng Mạnh Hùng (01/04/2013) Tâm lý du khách theo độ tuổi “bí kíp” tăng doanh thu Trang điện tử cơng ty TNHH sản xuất & thương mại Phúc Hoà Truy xuất từ link https://phuchoa.com.vn/tam-ly-khach-du-lich-theodo-tuoi/ 11 Trần Thị Kim Hƣơng (19/04/2013) Nâng cao chất lƣợng tour outbound Đông Nam Á công ty du lịch thể tao Việt Nam 123doc https://123docz.net/document/312617-nang-cao-chat-luong-cac-touroutbound-dong-nam-a-tai-cong-ty-du-lich-va-the-thao-vn.htm 12 Lê Thị Lan Hƣơng ( 2005) Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho khách du lịch đến Hà Nội công ty lữ hành địa bàn Hà Nội (Luận văn tiến sĩ Kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân) 13 Trƣơng Thị Thu Lành (2014) Nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho thị trường khách Mỹ công ty lữ hành TNHH thành viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Du lịch Trƣờng Đại học Khoa học Xã Hội Nhân Văn) 14 Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Cƣơng (2006) Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đinh Hoà (2015) Giáo trình Marketing du lịch Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 16 Diệu Nhi (12/11/2019) Chƣơng trình du lịch (Tour) gì? Đặc trƣng Vietnambiz trang thông tin điện tử tổng hợp Truy cập từ link https://vietnambiz.vn/chuong-trinh-du-lich-tourism-programs-la-gi-dactrung-20191012122844188.htm 17 Nguyễn Đình Phan & Đặng Ngọc Sự (2012) Giáo trình quản trị chất lượng Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc dân 18 Parasuraman, Zeithaml & Berry, L.L (1988) Servqual: A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing 60 19 Nguyễn Phƣợng (09/06/2020) Cách thiết kế chƣơng trình tour du lịch hoàn chỉnh Design Webtravel Truy cập từ link https://designwebtravel.com/thiet-ke-tour-du-lich.html 20 Châu Thị Lệ Quyên (2007) Nghiên cứu mức độ hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ (Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) 21 Bùi Thị Tám (2013) Giáo trình Marketing du lịch Tp Hồ Chí Minh: NXB Tổng Hợp 22 Nguyễn Quyết Thắng & Phan Thị Thu Thảo (24/12/2021) Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt Tạp chí Cơng Thương online Truy xuất từ link https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anh-huong-den-su-hailong-cua-khach-hang-su-dung-dich-vu-du-lich-cua-cong-ty-tnhh-du-lich-luaviet-86121.htm 23 Tổng cục du lịch (12/06/2009) Chƣơng trình du lịch gì? Trung tâm thơng tin du lịch Truy cập từ link https://vietnamtourism.gov.vn/post/5053 61 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Giấy phép kinh doanh quốc tế Hình 2: Giấy phép kinh doanh nội địa (Nguồn: Tƣ liệu công ty, 2014) (Nguồn: Tƣ liệu cơng ty, 2011) Hình 3: Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (Nguồn: Tƣ liệu cơng ty, 2014) Hình 4: Giải thƣởng Top 100 sản phẩm DV tốt cho gia đình trẻ em (Nguồn: Tƣ liệu cơng ty, 2014) 62 Hình 5: Tour Singapore – Malaysia – Indonesia Hình 6: Tour Thái Lan 2022 (Nguồn: Tƣ liệu công ty, 2022) (Nguồn: Tƣ liệu cơng ty, 2022) Hình 7: Tour Melbourne - Sydney Hình 8: Tour Pháp – Thuỵ Sĩ - Ý (Nguồn: Tƣ liệu công ty, 2022) (Nguồn: Tƣ liệu cơng ty, 2022) Hình 9: Tour Seoul – Nami - Everland Hình 10: Tour Tham quan Phú Quốc (Nguồn: Tƣ liệu công ty, 2022) (Nguồn: Tƣ liệu công ty, 2022) 63