Nâng cao chất lượng hoạt động môi giới tại công ty trách nhiệm hữu hạn chứng khoán maybank khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MAYBANK GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS VÕ VĂN TÍN SVTH: BÙI GIA BẢO MSSV: 19030163 LỚP: 22QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2019 - 2023 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MAYBANK Thơng tin Sinh viên Thực tập Sinh viên Bùi Gia Bảo Mã số sinh viên 19030163 Lớp 22QT01 Chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh Khoa Kinh Tế Giảng viên hướng dẫn TS Võ Văn Tín Cố vấn doanh nghiệp [Tháng năm 2023] LỜI CẢM ƠN Trải qua bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường đại học, giảng huấn nhiệt tình q thầy Trường Đại Học Bình Dương Đặc biệt thầy Khoa Kinh Tế truyền đạt tri thức bổ ích đến sinh viên xuyên suốt thời gian học trường Hơn nữa, sinh viên xin gởi lời cám ơn chân thành Thầy Võ Văn Tín tận tình hướng dẫn sinh viên suốt trình làm đề tài luận văn Về phía Cơng ty cổ phần chứng khốn Maybank– Phịng Giao dịch Biên Hồ, sinh viên xin trân trọng biết ơn Ban Giám Đốc toàn thể anh chị phịng Giao dịch chứng khốn tạo nhiều điều kiện để giúp sinh viên thực hành ứng dụng tốt đào tạo nhà trường vào công việc rõ ràng Chúc tồn thể anh chị Cơng ty cổ phần chứng khốn Maybank– Phịng Giao dịch Biên Hồ dồi sức khoẻ, hăng say cơng việc ln hồn thành nhiệm vụ tốt Chúc Cơng ty cổ phần chứng khốn Maybank– Phịng Giao dịch Biên Hồ ngày trở nên lớn mạnh xứng đáng Công ty chứng khoán hàng đầu ngành Chứng khoán Việt Nam Mục tiêu chọn đề tài: Mục tiêu đề tài trình bày đánh giá chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn Maybank, từ có nhìn khách quan khả cạnh tranh công ty thị trường đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Khơng gian nghiên cứu: Trong q trình thực báo cáo này, thực tập Phịng mơi giới Cơng ty Cổ phần chứng khốn Maybank Thời gian: Số liệu đề tài tham khảo từ báo cáo tài chính, báo cáo thường niên Cơng ty cổ phần chứng khoán Maybank năm 20202022 Và thời gian thực tập đề tài tháng Đối tượng nghiên cứu: Trong trình thực tập, trọng tìm hiểu phân tích điểm mạnh, điểm yếu hoạt động mơi giới cơng ty, từ rút nhận xét kết luận tình hình mơi giới chứng khốn cơng ty Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: em sử dụng tập hợp biện pháp nghiên cứu nhu: tổng hợp, thống kê, so sánh, phân tích kết hợp với việc tham khảo sách tài liệu có liên quan Bố cục đề tài Ngoài Lời mở đầu, phần Kết luận danh mục Tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm phần sau: Chương I: Lý luận Chương II: Thực trạng hoạt động Môi giới Công ty cổ phần Chứng khoán Maybank Chương III: Giải pháp phát triển hoạt động Môi giới Công ty cổ phần Chứng khốn Maybank • Cuối cùng, sinh viên xin kính chúc tồn thể q Thầy, Cơ cơng tác giảng dạy Trường Đại Học Bình Dương dồi sức khỏe, nhiều niềm vui để thực sứ mệnh cao đẹp cơng tác giảng dạy • Vì kiến thức thời gian cịn hạn chế nên báo cáo tốt nghiệp không tránh khỏi sai sót q trình phân tích đánh giá Vì sinh viên mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để sinh viên chỉnh sửa bổ sung Tác giả Bùi Gia Bảo STT Cụm từ viết tắt Cụm từ đầy đủ Công ty cổ phần CTCP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DV Dịch vụ KHCN Khách hàng cá nhân KHTC Khách hàng tổ chức HĐQT Hội đồng quản trị TNHH Trách nhiệm hữu hạn QLDN Quản lý doanh nghiệp KQKD Kết kinh doanh BH Biên Hòa 10 GTGD Giá trị giao dịch 11 PGD Phòng giao dịch 12 TTCK Thị trường chứng khốn 13 CTCK Cơng ty chứng khốn 14 MGCK Mơi giới chứng khốn 15 CP Cổ phần CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY CHỨNG KHỐN VÀ NGHIỆP VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN: 1.1 Cơng ty chứng khốn: 1.2 Khái niệm cơng ty chứng khốn: • Các vấn đề xảy thị trường chứng khốn tập trung cần phải thơng qua đơn vị trung gian, cơng ty chứng khốn Theo quy chế Việt Nam, cơng ty chứng khốn định chế tài trung gian có tư cách pháp nhân, dấu riêng biệt hạch tốn độc lập Cơng ty Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp giấy phép thực loại hình kinh doanh chứng khốn bao gồm: môi giới, tự doanh, bảo lãnh vấn đầu 1.3 Chức vai trị cơng ty chứng khốn: Vai trị • Với vai trị quan trọng tổ chức tài trung gian thị trường chứng khốn – thị trường tài bậc cao kinh tế thị trường, cơng ty chứng khốn xây dựng phát triển đa dạng loại hình quy mơ Nếu vào mơ hình tổ chức kinh doanh chứng khốn, phân chia cơng ty chứng khốn thành nhóm sau: • Cơng ty chứng khốn đa năng: Đây loại hình cơng ty chứng khốn thực tất nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán, kinh doanh tiền tệ dịch vụ tài khác Đây mơ hình mà Ngân hàng thương mại hoạt động với tư cách vừa chủ thể kinh doanh chứng khoán, vừa chủ thể kinh doanh bảo hiểm vừa chủ thể kinh doanh tiền tệ • Cơng ty chứng khốn chun doanh: Đây loại hình cơng ty chứng khốn độc lập chun mơn hố lĩnh vực chứng khoán Nếu vào việc thực nghiệp vụ thị trường chứng khoán, phân chia cơng ty chứng khốn thành loại sau: • Cơng ty Mơi giới chứng khốn: cơng ty chứng khốn thực việc trung gian, mua bán chứng khoán cho khách hàng để hưởng hoa hồng • Cơng ty Bảo lãnh phát hành chứng khốn: cơng ty chứng khốn có lĩnh vực hoạt động chủ yếu thực nghiệp vụ bảo lãnh để hưởng phí chênh lệch giá • Cơng ty Kinh doanh chứng khốn: cơng ty chứng khốn chủ yếu thực nghiệp vụ tự doanh, có nghĩa cơng ty chứng khoán tự bỏ vốn đầu tư chứng khoán tự chịu trách nhiệm kết kinh doanh Cơng ty Trái phiếu: cơng ty chứng khốn chun mua bán loại trái phiếu Cơng ty chứng khốn khơng tập trung: cơng ty chứng khoán hoạt động chủ yếu thị trường OTC họ đóng vai trị nhà tạo lập thị trường Ngồi cịn có mơ hình cơng ty chứng khoán thực tất nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán thị trường chứng khoán Chức Mơi giới chứng khốn Với vai trị phận trung gian việc hợp tác công ty môi giới – người cung cấp sở vật chất kĩ thuật người – luật sư, nhân viên môi giới – người thực tư vấn giao dịch với khách hàng mơi giới chứng khốn có chức chủ yếu đây: Thứ thu thập liệu hỗ trợ cho khách hàng Cơng ty chứng khốn qua nhân viên mơi giới cung cấp đến khách hàng kết nghiên cứu khuyến nghị giao dịch Việc nghiên cứu thực nhóm nghiên cứu cơng ty chứng khoán Bộ phận nghiên cứu vấn đề bao gồm biến động chung thị trường diễn 2.2.6 Quy trình thực cơng việc 2.2.6.1 Quy trình giải yêu cầu cho khách hàng Phân loại yêu cầu khách hàng Xử lý yêu cầu cho khách Trong quyền hạn xử lý Ngoài quyền hạn Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Nhờ khách hàng nghe điện thoại xác nhận từ phận dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng liên lạc hướng dẫn khách hàng thực Gửi yêu cầu khách hàng cho dịch vụ khách hàng xử lý 2.2.6.2 Quy trình mở tài khốn cho khách hàng Đối với khách hàng mở tài khoản trực tiếp Tiếp nhận yêu cầu mở tài khoản khách hàng Gặp khách hàng cho khách hàng đọc qua điều khoản hợp đồng Sau đồng ý với điều khoản khách hàng điền thơng tin kí vào hợp đồng Nộp lại hợp đồng CMND/CCCD khách hàng cho dịch vụ khách hàng để hoàn tất mở tài khoản Đối với khách hàng mở tài khoản qua mạng Tiếp nhận email mở tài khoản khách hàng Liên hệ với khách hàng Gặp mặt trực tiếp để khách hàng kí hợp đồng khách hàng tự in hợp đồng kí sau gửi cơng ty Nộp lại hợp đồng CMND/CCCD khách hàng cho dịch vụ khách hàng để hoàn tất mở tài khoản 2.2.6.3 Quy trình gọi điện cho khách hàng Thu thập liệu khách hàng Gọi điện cho khách hàng Chăm sóc hỗ trợ khách hàng sau mở tài khoản Cung cấp thơng tin tìm hiểu nhu cầu khách hàng Thuyết phục chốt khách hàng mở tài khoản Sau – tuần Phân loại khách hàng Chăm sóc hỗ trợ khách hàng tiềm 2.2.6.4 Một số yêu cầu thường gặp Nhân viên mơi giới hướng dẫn khách hàng làm theo hướng dẫn sau để giải số yêu cầu thường gặp 2.2.7 Đánh giá công việc thực học kì doanh nghiệp Mục tiêu đề kế hoạch Kết đạt Mục tiêu công việc theo công ty Nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ tư vấn  Nắm quy trình xử lý giải khách hàng Đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn Tạo điều kiện cho bạn sinh viên tiếp cận với công việc nhân viên mơi giới chứng khốn đáp thắc mắc cho khách hàng  Sinh viên có thêm kiến thức lĩnh vực tài chính, chứng khốn Tích lũy thêm kinh nghiệm kiến thức công việc  Sinh viên tiếp cận tham gia Quảng bá hình ảnh công ty thực tập làm việc nhân Tìm kiếm thêm cho doanh nghiệp nhiều viên thức công ty khách hàng Mở rộng độ nhận diện thương hiệu cơng ty  Có thêm nhiều người biết đến công ty  Đã tiếp cận 500 khách hàng số có 14 khách hàng mở tài khoản cơng ty  Ngày có thêm nhiều nhà đầu tư biết đến công ty Mục tiêu công việc sinh viên - Áp dụng kiến thức học vào thực - Vận dụng kiến thức học tiễn vào công việc để hỗ trợ tốt - Trau dồi thêm kiến thức lĩnh vực tài - Học thêm nhiều kiến thức và chứng khoán kinh nghiệm qua sách, tài liệu - Nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ phân anh/chị trước hướng dẫn tích, đánh giá định - Rèn luyện kỹ giao tiếp, ứng - Tích lũy kinh nghiệm kiến thức q phó với tình bất ngờ, nắm bắt trình làm việc cơng ty nhu cầu khách hàng - Hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Sau trình thực tập cơng ty q trình thực tập sinh viên rút học kinh nghiệm kiến thức cần thiết cho công việc sau - Cơng việc hồn thành mục tiêu đặt 2.2.8 Một số học học kỳ doanh nghiệp Về kiến thức Qua thời gian làm việc Cơng ty Cổ phần chứng khốn Maybank, sinh viên tích lũy nhiều kiến thức chuyên môn kỹ cần thiết cho công việc như: Kỹ mềm, kỹ giao tiếp, cách đặt mục tiêu lập kế hoạch, thái độ làm việc chun nghiệp có trách nhiệm với cơng việc… Sinh viên củng cố kiến thức quản trị kinh doanh, trau dồi thêm kiến thức liên quan tài chính, chứng khốn, đọc tin tức, báo cáo từ có kế hoạch hành động cụ thể cơng việc Về kỹ Trong thời gian làm việc doanh nghiệp sinh viên rèn luyện nhiều kỹ cần thiết như: Sử dụng linh hoạt công cụ phân mềm hỗ trợ công việc như: Word, Excel, Google Rèn luyện nâng cao kỹ giao tiếp, ứng phó với tình huống, câu hỏi bất ngờ từ khách hàng, trao đổi thông tin với khách hàng rõ ràng mạch lạc Nâng cao khả thuyết phục khách hàng khai thác thêm thông tin từ khách hàng Học thêm kỹ làm việc hiệu quả, giữ tập trung chịu áp lực công việc CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ TRONG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI PGD BIÊN HÒA 3.1 Ưu điểm Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Maybank thể rõ ràng điểm mạnh mặt cơng nghệ, thông tin dịch vụ mở rộng, mức độ nhạy bén với thị trường vượt hẳn đối thủ khác Cụ thể là: - Công ty không ngừng nghiên cứu, cải tiến tung sản phẩm dịch vụ tốt nhất, nhằm tăng nhiều tiện ích hỗ trợ sản phẩm phương tiện giao dịch sẵn có Ln cập nhật phiên tiện ích giao dịch online Web giao dịch điện thoại để hỗ trợ tốt đến khách hàng tăng mức độ hài lòng khách hàng giao dịch Maybank Đồng thời, Maybank cho đời ứng dụng Maybank Mobile Trading hệ điều hành IOS Ketrade hệ điều hành Android khách hàng tạo tài khoản giao dịch ứng dụng để hỗ trợ khách hàng theo thị trường cách dễ dàng hết Ngồi ra, chúng tơi có dịch vụ rút tiền online, tiện ích giúp khách hàng có mong muốn rút tiền ngân hàng Maybank việc rút tiền từ tài khoản giao dịch Maybank đến tài khoản giao dịch đăng ký với Maybank hoàn toàn dễ dàng thuận tiện hết - Là Cơng ty chứng khốn có uy tín kinh nghiệm TTCK Việt Nam với đội ngũ nhân viên nghiên cứu am hiểu thị trường mang tới cho khách hàng thông tin tốt nhất, nhanh chóng chuẩn xác - Hiện có sản phẩm hấp dẫn khách hàng phí giao dịch chứng khốn (miễn phí tháng đầu sau giảm 0,15%), lãi suất margin khoảng 12%/năm, room tín dụng thấp tỷ lệ cho vay cao với nhiều sản phẩm khác để đáp ứng yêu cầu khách hàng Mức phí với sản phẩm Maybank gọi cạnh tranh thị trường Nhờ tận dụng tốt lợi trên, Maybank bước thu hút khách hàng mở rộng thị phần công ty khẳng định uy tín cơng ty thị trường - Số lượng tài khoản mở cho khách hàng theo năm không ngừng tăng lên Không giữ lượng khách hàng cũ khách hàng trung thành công ty cịn thu hút nhiều khách hàng để khơng ngừng nâng cao thị phần uy tín cơng ty - Đội ngũ mơi giới nhiệt tình, trình độ cao chun nghiệp qua tạo lịng tin tưởng khách hàng trình thực giao dịch chứng khoán thị trường - Thị phần công ty thị trường không ngừng mở rộng 3.2 Hạn chế Bên cạnh lợi dịch vụ mơi giới giao dịch, tư vấn chứng khốn dành cho khách hàng hoạt động mơi giới chứng khoán Maybank tồn vài hạn chế như: - Thị phần công ty nằm top nhiên có xu hướng chậm lại q III năm 2022 nên cơng ty cần có kế hoạch chi tiết để thị phần tiếp tục mở rộng cần hoàn thiện giai đoạn bảo đảm uy tín với khách hàng - Trình độ nhân viên Maybank cịn khơng đồng đều, cơng ty có đội ngũ nghiên cứu cung cấp thông tin đầu tư nhiên đa phần hoạt động tư vấn đầu tư khách hàng nhân viên môi giới bắt nguồn từ nghiên cứu thị trường kinh nghiệm từ cá nhân người Trong đó, trình độ kỹ nhân viên khác dẫn đến chất lượng hoạt động tư vấn đầu tư không đồng số lượng nhân viên môi giới ngày nhiều - Giao diện website nâng cao: Bảng giá Maybank cải tiến update liên tục nhiên giao diện khơng đẹp mắt hồn chỉnh số đối thủ VNDirect, FPTS - Phần mền phức tạp giao dịch khơng thực khách hàng mới: Việc phải giao dịch nhiều App Web khó với khách hàng mới, dù App Web dần hoàn thiện điều khiến nhiều khách hàng cảm thấy rối giao dịch 3.3 Nguyên nhân hạn chế Những hạn chế hoạt động mơi giới chứng khốn Maybank nhiều ngun nhân bắt nguồn từ phía thị trường, quan quản lý Nhà nước từ Công ty  Môi trường cạnh tranh khốc liệt Cơng ty chứng khốn: Thị trường chứng khoán kênh đầu tư thu hút nhà đầu tư nay, nên việc cạnh tranh gay gắt Cơng ty chứng khốn điều tránh khỏi Sự khác biệt Cơng ty rõ ràng Trước hết, tài khoản nhà đầu tư tập trung khoảng 10 Công ty lớn thành lập sớm VPS, BVSC, ACBS, Vietcombank, Sacombank cịn Cơng ty chứng khoản nhỏ lẻ trơng đợi nguồn thu từ phí mơi giới nguồn thu chủ yếu tập trung kênh tự doanh Trong đó, với Cơng ty chứng khốn hình thành nhiệm vụ trọng thu hút khách hàng Chú trọng chất lượng dịch vụ, tiết giảm chi phí sản xuất tăng cường giao dịch online, triển khai đặt lệnh điện thoại di động kết nối với NH quản lí tài khoản chứng khốn hỗ trợ vốn giúp nhà đầu tư tái hoạt động giải pháp nhiều Công ty lựa chọn Đây thật thách thức lớn với Công ty Cổ phần Chứng khốn Maybank lộ trình tăng trưởng dài hạn giai  Về công tác tuyển dụng đào tạo nhân chất lượng cao: Có điều dễ nhận thấy đội ngũ nhân viên mơi giới chứng khoán Maybank người trẻ, đào tạo chưa trải qua nhiều chu kỳ thị trường chứng khoán nên cịn lúng túng, khả đối phó chưa cao, dẫn đến chất lượng hoạt động kèm với nghiệp vụ môi giới chưa cao  Về sở vật chất kỹ thuật công nghệ: Trong hoạt động chứng khốn, thơng tin yếu tố quan trọng để nhà đầu tư định giao dịch Vì vậy, Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Maybank đầu tư công nghệ để phục vụ nhà đầu tư tốt thức chuyển tài khoản tiền nhà đầu tư ngân hàng quản lý Việc cung cấp dịch vụ cho nhà đầu tư cần phối hợp tốt CTCK ngân hàng, trước tiên hệ thống cơng nghệ hai bên phải tương thích Mặc dù Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Maybank liên tục triển khai kế hoạch nâng cấp phần mềm giao dịch qua mạng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư, tiến độ thực cơng việc cịn chậm  Về vấn đề tài chính: Chiến lược cơng ty mở rộng để dẫn đạo mặt thị phần, nên Maybank có mức thu lãi phí khách hàng tương đối thấp so với mặt chung, nên doanh thu lợi nhuận đến từ mảng dịch vụ môi giới công ty không cao, dẫn đến số khó khăn mặt tài chinh khó khăn cho Maybank 3.4 Định hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Maybank Định hướng phủ giúp cơng ty dễ dàng việc xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh Đây điều kiện thuận lợi giúp Công ty Cổ phần Chứng khốn Maybank nói chung PGD Biên Hồ nói riêng cung cấp đa dạng dịch vụ cho khách hàng Trên thị trường chứng khoán nhà đầu tư dễ dàng đa dạng sản phẩm qua việc đầu tư sinh lợi Định hướng nhà nước thúc đẩy phát triển nghiệp vụ công ty chứng khốn nói chung Maybank nói riêng Cơng ty hoàn thiện việc đẩy mạnh dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ đa dạng cách thức cung cấp dịch vụ tiếp tục đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ tâm huyết với nghề nhằm làm hài lòng khách hàng Công ty, trước hết khách hàng hữu mục tiêu Công ty hướng tới Hiện tại, cổ đông sáng lập Chủ tịch Hội đồng Quản trị Công ty chuyên gia tài lãnh đạo cơng ty hoạt động lĩnh vực chứng khốn, tài kế tốn tư vấn phát triển kinh doanh Vì vậy, Cơng ty có thêm hỗ trợ cần thiết để tiếp tục thâm nhập thị trường phát triển vững mạnh Dự kiến từ đến cuối năm 2025, nhằm đáp ứng kế hoạch phát triển, Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Maybank dự kiến triển khai kế hoạch nâng cấp Phòng giao dịch mở rộng thêm phòng giao dịch nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hiện nay, dịch vụ mơi giới chứng khốn dịch vụ mang lại lợi nhuận Maybank PGD Biên Hoà nhiên chiến lược phát triển mình, Cơng ty xác định mục tiêu phát triển nhanh chóng hiệu dịch vụ tư vấn hai dịch vụ có mối liên hệ mật thiết hỗ trợ lẫn phát triển Khi dịch vụ tư vấn chứng khoán cung cấp đến khách hàng có hiệu mang lại lợi nhuận cao đầu tư chứng khoán mang lại doanh thu phí giao dịch cao Bên cạnh đó, Cơng ty trọng phát triển dịch vụ quản trị danh mục đầu tư để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng đến với Phòng giao dịch 3.5 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Maybank 3.5.1 Nâng cao chất lượng nhân viên Đội ngũ nhân viên hành nghề Maybank đội ngũ lao động vô cần thiết cho phát triển Công ty yêu cầu trình độ cao nghiêm ngặt Mặt khác, muốn hành nghề TTCK nhân viên Công ty bắt buộc phải có chứng hành nghề xã hội cơng nhận nhân viên làm nghề chứng khốn Chương trình đào tạo đặc biệt, chuyên sâu lĩnh vực chứng khốn TTCK chương trình đào tạo đặc thù Trong tương lai Cơng ty cần có chương trình đào tạo chuyên biệt theo nghiệp vụ Nhân viên hành nghề lĩnh vực chứng khoán phải đào tạo huấn luyện lĩnh vực tương ứng Việc đào tạo bổ sung đào tạo lại giúp kiến thức nhân viên sâu phân tích đầu tư, kỹ thuật nghiệp vụ thủ tục hành chính, họ có lợi định việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng khách hàng Công ty Khách hàng đối tượng Công ty hướng tới để "bán hàng tư vấn", yêu cầu mặt chuyên môn nhân viên làm việc Công ty yêu cầu cao Để làm tốt việc trên, Công ty quan tâm đến lực nhân viên mơi giới mà cịn phối hợp chặt chẽ với phòng nghiên cứu thị trường nhằm cung cấp đến khách hàng khía cạnh hiểu biết, thơng tin đầy đủ chuẩn xác qua báo cáo Quan tâm đến việc xếp nhân lực thực hội thảo chuyên sâu với chuyên gia nước Do yêu cầu khách hàng đưa ngày cao, nên muốn thực tốt cần phải có đội ngũ chun gia chứng khốn đầu ngành, đồng thời cần phải kết hợp với chương trình đào tạo chứng khốn theo tiêu chuẩn quốc tế Tổ chức khoá đào tạo kỹ nghiệp vụ giúp cho nhân viên có độ nhạy bén giải vấn đề khách hàng, đặc biệt khách hàng có mong muốn hợp tác dài hạn với Công ty Nhân viên môi giới, tư vấn cần phải linh hoạt việc tiếp cận khách hàng cần rèn luyện kỹ kỹ truyền tải thông tin, kỹ bán hàng phải dành thời gian nghiên cứu thông tin phân tích kỹ lưỡng chứng khốn có dự báo biến động thị trường nhằm hỗ trợ tốt việc tư vấn khách hàng 3.5.2 Hoàn thiện sở hạ tầng kỹ thuật tài nguyên Để thu hút khách hàng đến với Maybank điều kiện sở vật chất yếu tố quan trọng Điều kiện sở vật chất góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu uy tín chất lượng dịch vụ chứng khốn Cơng nghệ gắn liền với dịch vụ chứng khốn từ khâu đầu truyền tải thông tin đến khách hàng (hệ thống bảng điện tử online, thiết bị công nghệ thông tin hỗ trợ khách hàng ) đến khâu nhận lệnh, gửi tiền, nhận lệnh khâu cuối báo kết đến khách hàng (thơng qua Email, App ) Vì vậy, Maybank nói chung PGD Biên Hồ nói riêng cần phát triển phần mềm giao dịch tiên tiến nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin nhằm phục vụ nhu cầu giao dịch trở nên chuyên nghiệp đại, mang tới cho khách hàng phương tiện giao dịch tiên tiến giảm chi phí thuê nhân giao dịch ngày Một số biện pháp khác mà Maybank cân nhắc thực bao gồm::  - Nâng cấp, hồn thiện hệ thống phần mềm chứng khốn  - Tăng thêm số lượng đường truyền mạng  - Hệ thống hóa mạng nội  - Hiện đại hóa máy tính cho nhân viên - Cải tiến trang Web: https://iboard.Maybank.com.vn/ theo hướng tăng tiện ích cho khách hàng hướng tới giao dịch qua internet, cập nhật thông tin hàng ngày, tra cứu trực tuyến… 3.5.3 Mức phí hợp lí Chính sách giá dịch vụ, phí dịch vụ Phí phải phù hợp với đối tượng khách hàng giai đoạn phát triển nhằm giữ mối liên hệ dài lâu với khách hàng cũ, đồng thời thu hút khách hàng Một sách phí hợp lý linh động, có phân chia theo đối tượng nhóm khách hàng khách hàng tiềm công cụ đắc lực tạo dựng cho Maybank sở vững mạnh cho khách hàng sở gia tăng thị phần đáng kể thị trường Tuy nhiên, sách giá phải có phù hợp doanh thu chi phí nhằm bảo đảm lợi ích cho tồn Cơng ty việc triển khai gói dịch vụ dành cho khách hàng mang lại mức lợi nhuận lớn chi phí dịch vụ dành cho khách hàng khơng Nếu Phòng giao dịch hi sinh phần lãi nhằm thu hút khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty dành cho đối tượng khách hàng mà đáp ứng Maybank cần dựa tiềm lực Công ty mức co giãn cung với giá tâm lí nhà đầu tư mà có sách giá hợp lý Hiện nay, mức phí giao dịch chứng khốn Maybank đánh giá hấp dẫn dành khách hàng Công ty Tuy nhiên, thời kỳ khủng hoảng, hàng loạt CTCK thị trường dùng chiêu để miễn, giảm giá phí nhằm thu hút khách hàng Vì vậy, Maybank cần cơng khai thơng tin dịch vụ khuyến mại dành cho khách hàng Như vậy, khách hàng lựa chọn cho thân chiến lược giao dịch phù hợp với khả kinh tế yêu cầu sử dụng dịch vụ PHẦN KẾT LUẬN Kinh tế Việt Nam trải qua nhiều đợt suy thoái có bước chuyển biến tích cực Với sách tầm vĩ mơ từ bệnh khốn tín dụng, hiệp định Chính phủ kí kết nhằm thúc đẩy hợp tác kinh tế, nhiều thời đem đến TTCK Vì vậy, CTCK tiếp tục đóng vai trị chủ đạo có điều kiện đẩy mạnh hoạt động công ty, cụ thể lĩnh vực kinh doanh cốt lõi – hoạt động môi giới chứng khoán Trong thời gian thực hành, hướng dẫn anh chị Công ty Cổ phần Chứng khốn Maybank PGD Biên Hồ thơng qua nghiên cứu thực tiễn với nhận thức ban đầu sinh viên xin nêu thêm vài ý kiến nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh chứng khốn cơng ty Do giới hạn thời gian tìm tịi nghiên cứu am hiểu chuyên ngành không nhiều nên viết chắn khơng tránh sai sót Sinh viên mong nhận góp ý Thầy/Cơ để phần luận nghiệp hồn chỉnh có giá trị thực tiễn sống Em xin chân thành cảm ơn! văn tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO  [1, 2,3], Cơng ty cổ phần chứng khốn Maybank, Báo cáo phát triển bền vững 2021  [4,5,6,7], Lưu Hà Chi (2021), “Cơng ty chứng khốn gì? Đặc điểm, vai trò phân loại”, Luận Văn Việt, https://luanvanviet.com/cong-ty-chung-khoan-lagi/  [8], Lê Minh Trường (2021), “Mơi giới chứng khốn gì? Hoạt động mơi giới chứng khốn gì?”, https://luatminhkhue.vn/moi-gioi-chung-khoan-la-gi quy-dinh-ve-moi-gioi-chung-khoan.aspx  [9], Cơng ty cố phần chứng khốn Maybank, Báo cáo thường niên Maybank 2019  [10], Công ty cố phần chứng khoán Maybank, Báo cáo thường niên Maybank 2020  [11], Cơng ty cố phần chứng khốn Maybank, Báo cáo thường niên Maybank 2021  [12], Công ty cố phần chứng khốn Maybank, Báo cáo tài Maybank 2021