GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH đà NẴNG hội AN – mỹ sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG - HỘI AN – MỸ SƠN (2 NGÀY ĐÊM) TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : THS TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH : NGUYỄN HÙNG NINH MSSV : 2221724235 Đà Nẵng, Tháng 10 Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trong quãng thời gian năm học tập Trường Đại Học Duy Tân, bảo tận tình q thầy đặc biệt thầy cô Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch, truyền đạt cho hiểu biết thêm kiến thức quý báu Từ hành trang bổ ích tạo nên động lực giúp phần tự tin trình thực tập doanh nghiệp, bớt bỡ ngỡ áp dụng kiến thức vào thực tiễn Tuy gần tháng thực tập Công ty Vietravel Đà Nẵng, kinh nghiệm mà học từ anh chị công ty truyền thụ không nhỏ chút nào, trải nghiệm vô quý giá sinh viên năm cuối chuẩn bị bước vào đời Bản thân nhận thấy, nhận tình cảm tất người điều may mắn, xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô trường Đại Học Duy Tân tận tâm dạy, tiếp thêm lửa tri thức vào hệ sinh viên Và đặc biệt nữa, xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Tiến sĩ Bùi Kim Luận tận tình, chu đáo hướng dẫn tơi hồn thành chun đề tốt nghiệp Trưởng phịng hướng dẫn Vietravel Đà Nẵng, anh chị nhân viên tạo điều kiện thuận lợi cho học hỏi trau dồi kiến thức thời gian thực tập công ty Mặc dù có nhiều nỗ lực để thực chuyên đề cách hồn chỉnh Song, kiến thức cịn hạn hẹp nên chuyên đề không tránh khỏi sai sót, cịn ý kiến chủ quan thân, tơi mong nhận ý kiến đóng góp hữu ích q thầy cơ, ban lãnh đạo, anh chị nhân viên để chuyên đề hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 18 tháng 10 năm 2020 Sinh viên thưc Nguyễn Hùng Ninh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu chuyên đề trung thực không trùng lặp với đề tài khác Người cam đoan Nguyễn Hùng Ninh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Kết cấu đề tài .2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Lịch sử hình thànhvà phát triển cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng .3 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng .5 1.3 Chức phận .6 1.4 Hệ thống sản phẩm .11 CHƯƠNG II: BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI PHỊNG HƯỚNG DẪN VÀ THỰC TRẠNG HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 2.1 13 Giới thiệu phận phòng hướng dẫn Vietravel Đà Nẵng 13 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận .13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận phòng hướng dẫn 14 2.1.3 Lao động phận phận phòng hướng dẫn 15 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận phòng hướng dẫn 16 2.2 Báo cáo q trình thực tập phịng hướng dẫn viên 16 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 16 2.2.2 Đánh giá trình thực tập thân 18 2.3 Thực trạng vấn đề nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn ( ngày đêm ) công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 19 2.3.1 Chương trình du lịch 19 2.3.2 Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch hướng dẫn viên .20 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới chương trình tour 24 2.4.1 Các yếu tố bên 24 2.4.2 Các yếu tố bên 26 2.5 Đánh giá chương trình du lịch 27 2.5.1 Đánh giá tiêu chuẩn tiện lợi .27 2.5.2 Đánh giá tiêu chuẩn tiện nghi 27 2.5.3 Đánh giá tiêu chuẩn vệ sinh .28 2.5.4 Đánh giá tiêu chuẩn lịch , chu đáo .28 2.5.5 Đánh giá tiêu chuẩn an toàn 28 2.5.6 Điểm mạnh hạn chế .29 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ ĐÀ NẴNG- HỘI AN – MỸ SƠN NGÀY ĐÊM ” TẠI CÔNG TY VIETRAVELCHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 30 3.1 Cơ sở đề giải pháp 30 3.1.1 Chiến lược phát triển chung Đà Nẵng 30 3.1.2 Sẽ hồi phục mạnh mẽ sau dịch bệnh 31 3.1.3 Từng bước tái khởi động thị trường khách du lịch sau dịch Covid-19 .31 3.2 Các giải pháp đưa 33 3.2.1 Giải pháp chương trình du lịch 33 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thực chi nhánh 34 3.2.3 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ 36 3.2.4 Tìm hiểu rõ khách hàng mục tiêu .37 3.2.5 Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phục vụ 37 3.2.6 Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên 37 3.2.7 Xây dựng môi trường làm việc tốt 38 3.2.8 Liên kết với ban ngành chức hữu quan công ty du lịch khác việc khắc phục hậu từ môi trường, kinh tế, xã hội 38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2 Cơ cấu lao động phòng hướng dẫn 15 Bảng Cơ sở vật chất kỹ thuật phận phòng hướng dẫn 16 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1 Logo cơng ty Vietravel .4 Sơ đồ 1 Sơ đồ cấu tổ chức Vietravel Đà Nẵng Sơ đồ 2: Sơ đồ hệ thống sản phẩm Vietravel Đà Nẵng 11 Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức phòng hướng dẫn 14 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm vừa qua , với phát triển chung kinh tế, du lịch đạt tựu đáng kể ngày căng có nhiều tác động tích cực kinh tế Sự phát triển đem lại hiệu rõ rệt cho kinh tế đất nước Theo Bộ Văn hoá thể thao Du lịch, năm 2019 năm thành công ngành du lịch Việt Nam, với nhiều kết quan trọng lần trao giải thưởng “Điểm đến di sản hàng đầu giới năm 2019”, “Điểm đến ẩm thực hàng đầu châu Á” bên cạnh giải thưởng khác “Điểm đến hàng đầu châu Á”, “Điểm đến văn hóa hàng đầu châu Á”, “Điểm đến Golf tốt giới 2019”,… Theo Tổng cục du lịch, tồn ngành năm 2019 đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720 000 tỷ đồng Với kết này, Việt Nam đánh giá 10 quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh giới Nằm đường di sản Miền Trung, Quãng Nam nơi biết đến “ Một điểm đến – Hai di sản ”, chinh mà Quãng Nam có nhiều điều kiện để phát triển du lịch, đưa du lịch trở kinh tế mũi nhọn cho tỉnh nhà Đô Thị Cổ Hội An với Khu Di Tích Mỹ Sơn UNESCO cơng nhận di sản văn hóa giới vào năm 1999 Hiện Đà Nẵng có nhiều cơng ty du lịch mở bán chương trình du lịch xuất phát từ Đà Nẵng tham quan Hội An Mỹ Sơn thời gian ngày đêm, bên cạnh có nhiều vấn đề xảy chương trình tour khiến khách hàng chưa ưng ý, ví dụ điểm đến, nhà hàng, xe vận chuyển, đội ngũ hướng dẫn viên… Chính nhận thấy quan trọng vấn đề, để đảm bảo cho du khách cảm nhận sản phẩm du lịch hoàn hảo với nhu cầu khách hàng, lựa chọn đề tài : “ Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn (2 ngày đêm ) công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng ” Kết cấu đề tài Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Chương 2: Báo cáo trình thực tập phòng hướng dẫn thực trạng hướng dẫn viên công ty Vietravel Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch “ Đà Nẵng- Hội An – Mỹ Sơn ngày đêm ” công ty Vietravel- chi nhánh Đà Nẵng 30 triển vận động không ngừng điểm đến cạnh tranh, thách thức bảo vệ môi trường du lịch, diễn biến bệnh dịch - mà tác động dịch Covid-19, việc xây dựng bước bền vững vấn đề cần thiết để đảm bảo cho phát triển ngành du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2021 - 2015 tầm nhìn đến năm 2030 trở nên thực tế hiệu hơn: “Ngành du lịch Đà Nẵng ngày mong chờ ổn định hoàn toàn để triển khai nhiều hoạt động mạnh mẽ Hy vọng sau dịch bệnh kiểm sốt, khơng có ca nhiễm cộng đồng, Chính phủ, UBND thành phố cho phép hoạt động kinh doanh du lịch mở cửa trở lại, dịch vụ, hoạt động du lịch sớm tái khởi động với bước chuẩn bị trước Sở đưa ra”, bà Hạnh nói Theo kế hoạch, thời gian đến, Sở Du lịch Đà Nẵng triển khai số giải pháp trước mắt xây dựng ban hành kế hoạch khôi phục hoạt động du lịch sau ảnh hưởng dịch Covid-19; định hướng tổ chức quy trình hoạt động kinh doanh du lịch tình hình vừa đảm bảo phòng chống dịch, vừa khai thác kinh doanh Đồng thời triển khai Chương trình kích cầu du lịch Đà Nẵng năm 2021 để khôi phục hoạt động kinh doanh, tái thiết lập thị trường khách du lịch, tập trung thu hút khách nội địa Nhằm thu hút khách quốc tế, Sở Du lịch tham mưu UBND thành phố xem xét, đăng cai tổ chức số lễ hội, kiện, hội nghị lớn tầm mang quốc gia quốc tế năm 2021 để kết hợp, quảng bá xúc tiến du lịch trở lại Việc đào tạo nguồn nhân lực cao đầu tư, quan tâm mức, qua Sở Du lịch nghiên cứu tổ chức chương trình đào tạo, tập huấn kiến thức kỹ cho nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch; tổ chức lớp đào tạo miễn phí hỗ trợ doanh nghiệp, chuẩn bị nghiệp vụ, lập ngân sách, chiến lược ứng phó sau đại dịch; xây dựng ban hành triển khai Bộ Chỉ số An toàn lĩnh vực Du lịch, tập huấn quy trình đón khách du lịch đảm bảo an tồn phịng chống, dịch bệnh Covid-19 để khách du lịch yên tâm lựa chọn điểm đến 31 Qua thơng tin tơi học hỏi từ doanh nghiệp thấy Đối với doanh nghiệp, vấn đề người mấu chốt cho thành bại doanh nghiệp Đặc biệt với công ty lữ hành, chất lượng đội ngũ nhân viên giống mặt công ty với khách hàng, định thành cơng hay thất bại chương trình du lịch mà khách trải nghiệm Song với doanh nghiệp thành cơng phải có chương trình du lịch tốt hấp dẫn du khách Trong trình thực tập công ty xin đưa số giải pháp cho để nâng cao chất lượng chương trình du lịch công ty sau 3.2 Các giải pháp đưa Chương trình du lịch ln mang tính sống hoạt động kinh doanh du lịch Bởi việc đưa giải pháp nhằm trì nâng cao chất lượng chương trình du lịch ưu tiên hàng đầu người lãnh đạo nhiệm vụ toàn nhân viên cơng ty Để hồn thiện chất lượng, phải có giải pháp mang tính đồng bộ, giải pháp khắc phục tất yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình Qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu trình thực tập công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Bản thân nhận thức nhiều ý nghĩa việc nâng cao chất lượng sản phẩm Cùng với việc tìm hiểu đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chất lượng chương trình chi nhánh Với nhận xét chủ quan thấy chi nhánh có chất lượng sản phẩm tương đối tốt đáp ứng nhu cầu khách du lịch Nhưng bên cạnh cịn số khó khăn, nhược điểm trình hoạt động quản lý chất lượng chi nhánh Bằng hiểu biết mình, tơi muốn đưa số giải pháp mang tính chất tham khảo” nhằm giúp chi nhánh việc quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm 32 3.2.1 Giải pháp chương trình du lịch Nguồn khách đến với Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng gia tăng nhanh năm gần đây, họ thường lựa chọn công ty lớn có đội ngũ nhân viên dồi chương trình du lịch đa dạng để đặt niềm tin thế, Vietravel số cơng ty top đầu du khách lựa chọn Việc hoàn thiện nâng cao chất lượng chương trình tour ý đề mang lại trải nghiệm tốt khách hàng , chương trình du lịch “ Đà Nẵng – Hội an- mỹ sơn” phải hồn thiện tối ưu để tạo hài lòng cho du khách lựa chọn Về khoản vận chuyển công ty nên tăng cường thêm dòng xe trang bị thiết bị để cải thiện chất lượng , hợp tác thêm nhiều nhà xe khu vực để có nguồn xe đưa đón khách hợp lý , thường xuyên kiểm tra định kì thiết bị để giảm thiểu hư hại mức tối đa Về mặt lưu trú ăn uống cho khách công ty nên dựa đánh giá khách để tạo thực đơn đặc sắc phù hợp với đoàn khách,tạo cho khách quan tâm tận tình.Liên kết vs nhiều nhà hàng địa bàn để lựa chọn nhà hàng phù hợp với đối tượng khách khác Và cuối lưu trú công ty nên hợp tác với doanh nghiệp lưu trú để có mức giá đưa loại phịng từ cao cấp phù hợp cho khách hàng , tạo đa dạng lưu trú 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thực chi nhánh Mọi hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào chủ thể người Muốn nâng cao chất lượng chương trình du lịch, trước tiên ta phải nâng cao chất lượng người thiết kế, thực Để làm điều phải thực mét sè biện pháp sau: 33 Một thường xuyên mở lớp đào tạo nghiệp vụ kiến thức cho đội ngũ hướng dẫn viên, cập nhật xu hướng du lịch để hướng dẫn viên nắm bắt tâm lý khách hàng phục vụ tốt Đối với chi nhánh Đà Nẵng, lượng khách chủ yếu tham quan chương trình di sản miền trung, cần đạo tạo kiến thức vững cung đường Đà Nẵng – Hội An – Huế - Quãng Bình, đặc biệt hướng dẫn viên trẻ Hai là, liên tục tiến hành việc đào tạo đạo tạo lại cho nhân viên Hoạt động kinh doanh lữ hành ngày phát triển với tốc độ chóng mặt Những biến động ứng dụng khoa học công nghệ hoạt động, luồng khách xuất Vì đội ngũ nhân viên thực không tiếp tục đào tạo đào tạo lại, khơng thể theo kịp với biến đổi đóvà khơng thể đảm bảo chất lượng sản phẩm Sự đào tạo phải với đề bạt nâng cấp nhằm tạo sù hứng thú động lực cho người đào tạo Ba là, chi nhánh nên cố gắng tạo lập thêm cho đội ngũ hướng dẫn viên riêng Đồng thời tích cực tạo lập mối quan hệ mật thiết với hướng dẫn viên mới, hướng dẫn viên tiếng Nhật, Trung tiếng Hàn Ngoài đội ngũ hướng dẫn viên, hỗ trợ đào tạo kiến thức ngoại ngữ để thành viên có hội mở rộng thị trường out bound Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật Chương trình du lịch trình thực phục thuộc nhiều vào sở vật chất kỹ thuật Vì vậy, thiết nghĩ chi nhánh cần phải: - Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phịng, cố gắng rút ngắn thời gian khấu hao lý Đặc biệt lĩnh vực thơng tin hệ thống vi tính công nghệ thông tin ngày thay đổi với tốc độ chóng mặt Những hệ máy móc phần mềm ứng dụng sau phát triển Việc áp dụng trang thiết bị sớm 34 giúp giảm bớt thời gian lãng phí, giúp trình hoạt động kinh doanh thực chương trình trở nên nhanh chóng kiểm sốt kịp thời Chi nhánh nên đầu tư thêm phương tiện vận chuyển phương tiện vận chuyển khách Nhằm chủ động hoạt động vận chuyển kiểm soát chất lượng dịch vụ tạo điều kiện giảm bớt giá thành sản phẩm Để tạo uy cạnh tranh - Sử dụng hợp lý tiết kiệm trang thiết bị văn phịng, tránh lãng phí giảm chi phí văn phịng nhằm tạo điều kiện cho việc tăng chi phí ngăn chặn phịng ngừa nhằm trì, hồn thiện chất lượng sản phẩm chi nhánh 3.2.3 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Trong phần phân tích thực trạng ta thấy công ty du lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên điều chưa đủ thị trường cung du lịch lớn, chi nhánh phải mở rộng thêm nhiều chương trình du lịch mới, thị trường khách du lịch với nhiều mối quan hệ chưa đủ Do chi nhánh cần tiếp tục tạo lập thêm nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ biện pháp: - Đặt thêm nhiều hàng với nhà cung cấp dịch vụ Nó đồng nghĩa với việc tiêu dùng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp - Đối với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, chi nhánh nên tạo lập mối quan hệ cách chấp nhận rủi ro với họ, với việc mua phịng trọn gói theo tháng q Có nghĩa chi nhánh trả tiền cho mộtt số lượng phòng định mà chi nhánh đặt trước khơng có khách Điều thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp 35 - Giữ uy tín nâng cao hình ảnh cho dịch vụ nhà cung cấp mắt khách hàng Bằng việc quảng bá tuyên truyền cho họ thực chương trình du lịch (Tất nhiên việc tuyên truyền quảng bá phải áp dụng thủ pháp nghệ thuật thật khéo léo) - Thanh tốn sịng phẳng đầy đủ cho nhà cung cấp dịch vụ - Các cán quản lý cấp cao chi nhánh nên có tiếp xúc trao đổi thường xuyên với lãnh đạo cao cấp công ty cung cấp dịch vụ du lịch Việc tạo mối quan hệ cấp cao lợi cho chi nhánh q trình hồn thiện cạnh tranh sản phẩm với cơng ty du lịch khác 3.2.4 Tìm hiểu rõ khách hàng mục tiêu Đây tiền đề chất lượng phục vụ, để có chất lượng phục vụ tốt cần việc tìm hiểu chi tiết toàn diện khách hàng doanh nghiệp Để làm điều đó, chi nhánh phải: - Xác định vị trí sản phẩm mà cung cấp - Tìm hiểu đặc điểm sản phẩm - Tìm hiểu đặc điểm khách du lịch tiềm phương diện như: độ tuổi, giới tính, thu thập, văn hố, nhận thức, tâm sinh lý, sở thích, phong tục tập quán - Đánh giá hình ảnh sản phẩm cách hình dung sù nhìn nhận khách hàng sản phẩm chi nhánh Làm điều đòi hỏi người lãnh đạo người thiết kế chương trình chi nhánh phải có tư lực tốt 36 3.2.5 Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phục vụ Để đánh giá chất lượng sản phẩm tốt hay xấu chi nhánh phải có tiêu chuẩn riêng Vì chi nhánh phải xây dựng tiêu chuẩn thơng qua phản hồi khách hàng từ kênh : thư góp ý, tin nhắn, đánh giá web… 3.2.6 Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên Như phần thực trạng thấy chi nhánh ln gặp khó khăn việc kiểm sốt chất lượng chương trình du lịch khơng có phịng quản lý chất lượng riêng Vì xây dựng chất lượng phục vụ chi nhánh vấn đề đặt phải tạo hệ thống kiểm tra chất lượng liên tục để trì hồn thiện 3.2.7 Xây dựng mơi trường làm việc tốt Những nhà lãnh đạo chi nhánh cần tiếp tục xây dựng cho chi nhánh “văn hóa doanh nghiệp” tốt để người có tinh thần trách nhiệm giúp đỡ nhau, công việc Giúp cho nhân viên giảm bớt áp lực công việc tạo tinh thần phấn chấn trình làm việc Chi nhánh nên áp dụng chế độ tiền lương, tiền thưởng hợp lý Chính sách thưởng phạt nghiêm minh Nhằm thúc đẩy trình cạnh tranh lành mạnh tạo động lực làm việc 3.2.8 Liên kết với ban ngành chức hữu quan công ty du lịch khác việc khắc phục hậu từ môi trường, kinh tế, xã hội Những hậu xuất phát từ môi trường, kinh tế, xã hội nằm ngồi tầm kiểm sốt doanh nghiệp minh doanh nghiệp khơng thể giải Vì nhằm hạn chế hậu xấu chi nhánh cần phải phối hợp với quan ban nghành hữu quan công ty du lịch khác để khắc phục Ví dụ để hạn chế hậu xấu từ bệnh dịch 37 viêm đường hô hấp cấp(SARS) Thu chi nhánh cần phối hợp với sở y tế kiểm dịch theo lối kiểm tra, để phòng ngừa bệnh dịch lây lan Mặt khác mối quan hệ với cơng ty du lịch giới hệ thống truyền thống Chi nhánh nên tích cực phối hợp với Tổng cục du lịch Việt Nam thường xuyên đưa tin tình hình kiểm sốt bệnh dịch Việt Nam đến bạn bè công ty du lịch gửi khách khách du lịch quốc tế để họ biết nhanh chóng quay trở lại du lịch Việt Nam 38 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch “Đà Nẵng – Hội An- Mỹ Sơn công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng” nhận thấy chất lượng chương trình du lịch ln vấn đề quan tâm hàng đầu tất cơng ty du lịch nói riêng tồn ngành du lịch chung Nâng cao chất lượng chương trình du lịch mục tiêu hàng đầu máy quản lý hoạt động kinh doanh du lịch Quá trình nâng cao chất lượng sản phẩm q trình liên tục thường xun khơng phải nhiệm vụ riêng lẻ mà trách nhiệm chung toàn cán nhân viên tổ chức, Việc nâng cao chất lượng mang tính định đến tồn doanh nghiệp khơng thể cịn cơng cụ để cạnh tranh, để quảng cáo hữu hiệu Tạo ưu cho doanh nghiệp lữ hành thị trường du lịch, Những giải pháp đưa ra, nhằm nâng cao chất lượng chương trình, khơng phải giải pháp riêng lẻ mà giải pháp đồng bộ, với mối quan hệ ràng buộc lẫn Thực sự, mà nói đề tài cỏ tỉnh cấp bách vàlà vấn đề thời hoàn cảnh ngành du lịch Việt Nam nói chung cơng ty Vietravelchi nhánh Đà Nẵng nói riêng, Qua đầy tối chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị chi nhánh giáo viên hướng dẫn tôi, cô giáo: Trần Thị Tú Nhi Những người nhiệt tình giúp đỡ tạo động lực cho tơi hồn thành đề tài 39 Sủ tận tình giúp đỡ bảo anh chị thời gian tối thực tập công ty giúp tơi có nhìn thực tế vấn đề mà nghiên cứu Cho tới ý tưởng sáng tạo mở Và hướng dẫn cô giúp tối biến ý tưởng thành giải pháp cụ thể TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách [1] Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo Trình Quản trị Nhân Lực, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội, 10/10/2020 [2] Đinh Trung Kiên (2006), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 12/10/2020 [3] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân,14/10/2020 [4] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản Trị Nhân Sự, Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội, 19/10/2020  Website [5] Vietravel 2020, Website thông tin Vietravel, https://www.vietravel.com/, 08/10/2020 [6] Vietravel 2020, Website bán tour trực tuyến Vietravel, https://travel.com.vn/, 10/10/2020 [7] Vietravel 2020, Website cẩm nang Hướng dẫn cá nhân HDV Vietravel, http://guidebook.vn/ , 15/10/2020  Tài liệu [8] Vietravel 2020, Tài liệu nội Phòng HDV Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, 08/11/2020 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 2020 c ... đề nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn ( ngày đêm ) công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 19 2.3.1 Chương trình du lịch ... 3: Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch “ Đà Nẵng- Hội An – Mỹ Sơn ngày đêm ” công ty Vietravel- chi nhánh Đà Nẵng 3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG... nâng cao chất lượng chương trình du lịch cơng ty sau 3.2 Các giải pháp đưa Chương trình du lịch ln mang tính sống cịn hoạt động kinh doanh du lịch Bởi việc đưa giải pháp nhằm trì nâng cao chất lượng