KHẢO sát CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH nội địa của CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH đà NẴNG TRƯỜNG hợp TOUR DI sản

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH  - TRƯƠNG CƠNG HỒNG LÂN KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG: TRƯỜNG HỢP TOUR DI SẢN KHÓA LUẬN CỬ NHÂN QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH Đà Nẵng, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG: TRƯỜNG HỢP TOUR DI SẢN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD: TS BÙI KIM LUẬN SVTH: TRƯƠNG CƠNG HỒNG LÂN LỚP: K21DLL1 MSSV: 2121716991 Đà Nẵng, Năm 20 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới bố mẹ gia đình tơi Những người có cơng sinh thành nuôi dưỡng tôi, tạo điều kiện cho tơi học tập để có kiến thức làm hành trang bước vào đời Cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Duy Tân thầy cô giáo dạy dỗ, truyền đạt cho kiến thức bổ ích chuyên môn sống Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo TS Bùi Kim Luận, giảng viên hướng dẫn thuộc Khoa Du Lịch nhiệt tình giúp đỡ chuyên mơn lẫn kinh nghiệm thực tế, tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến, chỉnh sửa khóa luận tốt nghiệp để đạt kết tốt thực khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn tới tập thể chị phòng Hướng dẫn viên công ty Vietravel – Chi nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới anh Trần Văn Hóa – Trưởng phịng Hướng dẫn, người trực tiếp hướng dẫn 03 tháng thực tập vừa qua Anh trực tiếp dẫn cho tiếp cận thực tế hoạt động tổ chức phịng nhân nhiệt tình giúp đỡ tơi việc thu thập số liệu cho lời khun hữu ích Đồng thời, tơi xin cảm ơn tất nhân viên công ty quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn công việc cho Đà Nẵng, ngày 02 tháng năm 2019 Sinh Viên Trương Cơng Hồng Lân LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu KLTN trung thực không trùng lặp với đề tài khác Đà Nẵng, ngày 02 tháng năm 2019 Sinh Viên Trương Cơng Hồng Lân DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu 2.1.2.2 Tên biểu đồ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Trang 30 2.1.3 Sơ đồ Hệ thống sản phẩm dịch vụ 37 Biểu đồ Doanh thu – chi phí – lợi nhuận công ty Vietravel chi 2.2.2 45 nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2015 – 2017 3.1 Mơ hình khảo sát đề tài 59 DANH MỤC CÁC BẢNG Số Hiệu Tên Bảng Bảng Doanh thu – chi phí – lợi nhuận công ty Vietravel chi nhánh Trang 2.2.2 2.1.4.2b Đà Nẵng giai đoạn năm 2016 – 2018 Bảng Trình độ chun mơn nghiệp vụ Bảng Đặc điểm lao động 2.1.4.2b 41 42 Bảng Tình hình biến động nguồn khách phân loại theo quốc tịch giai 2.2.4 đoạn năm 2016 – 2018 46 3.1.3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 Bảng cấu thành bảng câu hỏi Bảng phân tích thơng tin Bảng phân tích Crobach’s Alpha Bảng hân tích nhân tố khám phá EFA 65 68 68 71 3.2.3b Bảng ma trận xoay tìm biến phù hợp 71 3.2.4 Bảng phân tích EFA cho biến phụ thuộc 72 3.2.6a 3.2.6b 3.2.6c 3.3.1 3.3.1.1 3.3.1.2 COEFFICIENTS ANOVA MODEL SUMMARY Bảng hệ số Beta biến Bảng giá trị trung bình biến “CT” Bảng giá trị trung bình biến “HDV” 75 75 76 79 80 81 3.3.1.3 Bảng giá trị trung bình biến “TQ” 82 3.3.1.4 3.3.1.5 3.3.1.6 Bảng giá trị trung bình biến “AU” Bảng giá trị trung bình biến “LT” Bảng giá trị trung bình biến “VC” 83 84 85 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PĐH PHĐ TGĐ FIT GIT HDV CTDL VQG SPDL Phòng Điều hành Phòng hướng dẫn Tổng giám đốc Free Individual Travellers Group Inclusive Tour Hướng dẫn viên Chương Trình du lịch Vườn quốc gia Sản phẩm du lịch MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮ A PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lí chọn đề tài Mục tiêu đề tài .3 Nhiệm vụ đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Cách tiếp cận Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp định tính 5.2 Phương pháp định lượng Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA Một số khái niệm 1.1 Khảo sát, phân tích 1.1.1 Khái niệm khảo sát, phân tích 1.1.2 Ý nghĩa việc phân tích yếu tố cấu thành chương trình du lịch doanh nghiệp du lịch 1.2 Công ty lữ hành 1.2.1 Định nghĩa công ty lữ hành 1.2.2 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 10 1.3 Sản phẩm du lịch .12 1.3.1 Các đặc điểm sản phẩm du lịch: 13 1.3.2 Phân loại sản Phẩm du lịch: 13 1.4 Chương trình du lịch .14 1.4.1 Khái niệm chương trình du lịch 14 1.4.2 Phân loại chương trình du lịch 15 1.5 Chất lượng chương trình du lịch .17 1.5.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch 17 1.5.2 Các tiêu đánh giá chất lượng chương trình du lịch .18 Chương 2: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL VÀ TOUR DI SẢN CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL .20 2.1 Giới thiệu tổng công ty Vietravel công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Vietravel 20 2.1.2 Lịch sử hình thành, phát triển Cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng cấu tổ chức .24 2.1.2.1 Lịch sử hình thành Cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 25 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 25 2.1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 30 2.1.4 Nguồn lực Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 33 2.1.4.1 Nguồn lực vơ hình Cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 33 2.1.4.2 Nguồn lực hữu hình Cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 34 2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 37 2.2.1 Kết kinh doanh Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2016 – 2018 37 2.2.2 Tình hình biến động nguồn khách Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2016 – 2018 39 2.3 Khái quát tour di sản miền trung công ty Vietravel 40 2.3.1 Chương trình tour 40 2.3.2 Hệ thống nhà cung cấp dịch vụ cho tour du lịch 42 2.3.3 Chính sách chương trình 43 2.3.4 Nhận xét chương trình du lịch “Di sản” công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng .50 Chương 3: Mơ hình nghiên cứu, đánh giá đề xuất nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa công ty Vietravel .51 3.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 51 3.1.2 Giả thiết nghiên cứu .52 3.1.3.Thiết kế điều tra .53 3.1.3.1 Thiết kế câu hỏi phương pháp điều tra .53 3.1.3.2 Cấu thành bảng hỏi 55 a Cấu thành bảng câu hỏi: 55 Bảng 3.1.3.2: Bảng cấu thành bảng câu hỏi 56 3.1.3.3 Phương pháp phân tích 56 a Đánh giá độ tin cậy thang đo 56 b Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 c Phân tích hồi quy đơn biến 57 3.5 Kết khảo sát, phân tích 58 3.2.1 Phân tích thơng tin nhân học .58 3.2.2 Kết phân tích yếu tố độ tin cậy Cronbach Alpha 60 a Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha cho yếu tố “Cơ sở lưu trú” 60 b Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Nhà hàng, Cơ sở ăn uống” 61 c Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “phương tiện vận chuyển” 61 d Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Điểm tham quan” 61 e Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Hướng dẫn viên” 61 f Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Khả đáp ứng công ty” .62 3.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 62 3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 63 3.2.5 Phân tích tương quan Peason .64 3.2.6 Phân tích hồi quy 65 a phân tích hồi quy với biến “Lưu trú” 68 b Phân tích hồi quy với biến “Ăn uống” 68 c Phân tích hồi quy với biến “Vận chuyển” 68 d phân tích hồi quy với biến “Điểm tham quan” 68 e Phân tích hồi quy với biến “HDV” 69 f Phân tích hồi quy với biến “Khả đáp ứng công ty” .69 3.3 Kiến nghị, đề xuất giải pháp kết luận kết nghiên cứu .70 3.3.1 Kiến nghị, đề xuất giải pháp 70 3.3.1.1 Khả Năng đáp ứng công ty 71 3.3.1.2 Hướng dẫn viên 72 3.3.1.3 Điểm tham quan 73 3.3.1.4 Ăn uống 74 3.3.1.5 Lưu trú 75 3.3.1.6 Vận chuyển 76 3.3.2 Kết luận .77 PHỤ LỤC .1 Danh sách tài liệu tham khảo .1 Bảng câu hỏi Dữ liệu từ SPSS a Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha cho yếu tố “Cơ sở lưu trú” b Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Nhà hàng, Cơ sở ăn uống” c Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “phương tiện vận chuyển” d Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Điểm tham quan” e Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Hướng dẫn viên” f Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Khả đáp ứng công ty” 3.7 3.8 Phân tích tương quan Peason 11 Phân tích hồi quy .12 a phân tích hồi quy cho biến LT 12 b Phân tích hồi quy cho biến “AU” 12 c Phân tích hồi quy cho biến “VC 13 d Phân tích hồi quy biến “TQ” 14 e Phân tích hồi quy biến “HDV” 14 f Phân tích hồi quy biến “CT” 15 Dữ liệu từ SPSS 3.1 Dữ liệu thống kê mô tả Frequency Valid Nam Nu Total Giới tính Percent Valid Percent 58 49 107 54,2 45,8 100,0 54,2 45,8 100,0 Biến độ tuổi Frequency Percent Valid Duoi 18 tu 19 den 29 tu 39 den 49 tu 49 den 59 Total 44 40 17 107 ,9 41,1 37,4 15,9 4,7 100,0 Cumulative Percent 54,2 100,0 Valid Percent ,9 41,1 37,4 15,9 4,7 100,0 Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Valid Pho Thong Cao Dang Dai Hoc sau dai hoc Total 31 46 25 107 29,0 43,0 23,4 3,7 ,9 100,0 29,0 43,0 23,4 3,7 ,9 100,0 Cumulative Percent ,9 42,1 79,4 95,3 100,0 Cumulative Percent 29,0 72,0 95,3 99,1 100,0 Nghề Nghiệp Frequency Percent Valid SinhVien NVNN ChuyenGia Kinh Doanh NhanVien NoiTro Khac Total 12 11 21 56 107 Valid Percent 11,2 10,3 ,9 19,6 52,3 1,9 3,7 100,0 11,2 10,3 ,9 19,6 52,3 1,9 3,7 100,0 Cumulative Percent 11,2 21,5 22,4 42,1 94,4 96,3 100,0 3.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha a Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha cho yếu tố “Cơ sở lưu trú” Item-Total Statistics Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến đo loại biến đo loại biến tổng LT01 LT02 LT03 LT04 12,66 12,83 13,01 12,89 5,376 5,387 5,726 5,648 ,828 ,856 ,816 ,823 Cronbach’s Alpha loại biến ,906 ,896 ,910 ,907 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,927 b Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Nhà hàng, Cơ sở ăn uống” Scale Mean if Item Deleted AU01 AU02 AU03 AU04 12,89 12,97 13,00 12,98 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 5,025 5,009 5,396 5,717 ,819 ,787 ,741 ,705 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,839 ,851 ,869 ,881 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,892 c Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “phương tiện vận chuyển” Scale Mean if Item Deleted VC01 VC02 VC03 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8,98 9,00 8,92 2,245 2,358 2,474 ,825 ,799 ,716 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,797 ,822 ,883 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,887 d Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Điểm tham quan” Scale Mean if Item Deleted TQ01 TQ02 TQ03 TQ04 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 13,24 13,37 13,28 13,40 4,676 4,331 4,883 5,167 ,820 ,814 ,761 ,676 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,843 ,846 ,865 ,895 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,894 e Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Hướng dẫn viên” Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HDV01 HDV02 HDV03 HDV04 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 14,00 14,02 14,04 14,07 3,642 3,679 3,395 3,108 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,905 ,914 ,893 ,915 ,845 ,813 ,874 ,828 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,928 f Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố “Khả đáp ứng công ty” Scale Mean if Item Deleted CT01 CT02 CT03 CT04 CT05 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 18,21 18,26 18,24 18,27 18,27 8,240 7,893 7,412 7,350 7,558 ,761 ,855 ,869 ,901 ,859 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,946 ,930 ,928 ,921 ,929 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,944 3.6 HDV01 HDV03 HDV04 HDV02 AU04 Phân tích nhân tố khám EFA Rotated Component Matrixa Component ,822 ,821 ,742 ,644 ,781 10 AU01 ,689 AU03 ,665 AU02 ,625 LT03 ,768 LT02 ,738 LT04 ,729 LT01 ,529 VC02 ,822 VC01 ,736 VC03 ,587 CT04 CT03 CT02 TQ04 TQ03 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,737 ,705 ,676 ,742 ,563 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 12,534 1,189 ,999 ,937 ,793 ,593 ,455 ,409 ,310 ,286 ,273 ,257 ,213 ,173 ,156 ,143 ,113 ,072 ,063 ,033 % of Cumulati Variance ve % 62,670 5,943 4,996 4,686 3,963 2,965 2,273 2,046 1,549 1,432 1,364 1,283 1,066 ,865 ,779 ,715 ,564 ,362 ,315 ,165 Extraction Sums of Squared Loadings Total 62,670 12,534 68,613 1,189 73,609 2,999 78,295 1,937 82,258 1,793 85,223 1,189 87,496 89,542 91,091 92,523 93,887 95,170 96,235 97,100 97,880 98,595 99,158 99,520 99,835 100,000 % of Cumulative Variance % 62,670 5,943 4,996 4,686 3,963 2,965 62,670 68,613 73,609 78,295 82,258 85,223 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,599 3,303 3,047 2,729 2,567 1,800 % of Cumulative Variance % 17,996 16,515 15,233 13,643 12,836 9,000 17,996 34,511 49,744 63,387 76,223 85,223 11 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 3.7 Phân tích tương quan Peason Correlations MM AU LTT ** Pearson Correlation ,505 ,492** MM Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 107 107 107 ** Pearson Correlation ,505 ,756** AU Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 107 107 107 ** ** Pearson Correlation ,492 ,756 LTT Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 107 107 107 ** ** Pearson Correlation ,412 ,736 ,757** VC Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 107 107 107 ** ** Pearson Correlation ,530 ,637 ,736** TQ Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 107 107 107 ** ** Pearson Correlation ,669 ,752 ,671** TC Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 107 107 107 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 3.8 ,884 2262,817 190 ,000 VC ,412** ,000 107 ,736** ,000 107 ,757** ,000 107 107 ,641** ,000 107 ,697** ,000 107 TQ ,530** ,000 107 ,637** ,000 107 ,736** ,000 107 ,641** ,000 107 107 ,712** ,000 107 TC ,669** ,000 107 ,752** ,000 107 ,671** ,000 107 ,697** ,000 107 ,712** ,000 107 107 Phân tích hồi quy a phân tích hồi quy cho biến LT Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a ,492 ,242 ,235 ,52741 1,468 a Predictors: (Constant), LTT b Dependent Variable: MM 12 ANOVAa Model Sum of Squares df Regression 9,346 1 Residual 29,207 105 Total 38,552 106 a Dependent Variable: MM b Predictors: (Constant), LTT Mean Square 9,346 ,278 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) 2,748 ,288 LTT ,383 ,066 ,492 a Dependent Variable: MM t F 33,599 Sig 9,552 5,796 ,000 ,000 Sig ,000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 b Phân tích hồi quy cho biến “AU” Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a ,505 ,255 ,248 ,52284 1,617 a Predictors: (Constant), AU b Dependent Variable: MM ANOVAa Model Sum of Squares df Regression 9,849 1 Residual 28,703 105 Total 38,552 106 a Dependent Variable: MM b Predictors: (Constant), AU Coefficientsa Mean Square 9,849 ,273 F 36,029 Sig ,000b 13 Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 2,641 ,296 AU ,405 ,067 a Dependent Variable: MM Standardized Coefficients Beta ,505 t 8,929 6,002 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF ,000 ,000 1,000 1,000 c Phân tích hồi quy cho biến “VC Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate ,412a ,169 ,162 ,55223 1,626 a Predictors: (Constant), VC b Dependent Variable: MM ANOVAa Model Sum of Squares df Regression 6,532 1 Residual 32,020 105 Total 38,552 106 a Dependent Variable: MM b Predictors: (Constant), VC Mean Square 6,532 ,305 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 2,900 ,326 VC ,332 ,072 ,412 Dependent Variable: MM t 8,889 4,628 Sig F 21,419 Sig ,000b Collinearity Statistics Tolerance VIF ,000 ,000 1,000 1,000 d Phân tích hồi quy biến “TQ” Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a ,530 ,281 ,274 ,51375 1,567 a Predictors: (Constant), TQ b Dependent Variable: MM Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Sig 14 Regression Residual Total a Dependent Variable: MM b Predictors: (Constant), TQ 10,839 27,714 38,552 105 106 10,839 ,264 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 2,441 ,308 TQ ,440 ,069 ,530 a Dependent Variable: MM t Sig ,000b 41,066 Collinearity Statistics Tolerance 7,922 6,408 ,000 ,000 VIF 1,000 1,000 e Phân tích hồi quy biến “HDV” Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a ,575 ,331 ,324 ,49566 1,360 a Predictors: (Constant), HDV b Dependent Variable: MM ANOVAa Model Sum of Squares df Regression 12,756 1 Residual 25,797 105 Total 38,552 106 a Dependent Variable: MM b Predictors: (Constant), HDV Mean Square 12,756 ,246 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) 1,740 ,371 HDV ,566 ,079 ,575 a Dependent Variable: MM t 4,691 7,206 Sig ,000 ,000 F 51,920 Sig ,000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 15 f Phân tích hồi quy biến “CT” Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate ,669a ,447 ,442 ,45053 1,511 a Predictors: (Constant), CT b Dependent Variable: MM ANOVAa Model Sum of Squares df Regression 17,240 1 Residual 21,313 105 Total 38,552 106 a Dependent Variable: MM b Predictors: (Constant), CT Model (Constant) CT Mean Square 17,240 ,203 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 1,857 ,278 ,556 ,060 ,669 a Dependent Variable: MM t Sig F 84,935 Collinearity Statistics Tolerance 6,675 9,216 ,000 ,000 Sig ,000b 1,000 VIF 1,000 16 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 2019 (Ký tên, đóng dấu) 17 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 2019 18 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 2019 ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG: TRƯỜNG HỢP TOUR. .. nhân viên chia tay khách Chương 2: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL VÀ TOUR DI SẢN CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.1 Giới thiệu tổng công ty Vietravel công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Tên... cao chất lượng tour du lịch nội địa công ty 7 B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA Một số khái niệm 1.1 Khảo sát, phân tích 1.1.1 Khái niệm khảo sát,