1. Khái quát tình hình phát triển của ngành Du lịch. Ngành Du lịch không chỉ mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà nó còn tạo ra nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy các ngành Kinh tế khác cùng phát triển. Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy sự tiến bộ xã hội, mở rộng tình hữu nghị, sự hiểu biết lẫn nhau về Truyền thống, lịch sử giữa các quốc gia trên thế giới, tạo nên sự Hoà bình trên toàn nhân loại. Ngành du lịch Việt Nam chúng ta đang ngày càng phát triển và lớn dần qua các năm, trong năm 2019 tổng thu từ khách du lịch lên đến 755,00 nghìn tỷ đồng với tốc độ tăng trưởng vượt bậc lên tới 18,5% (Theo Tổng Cục Du Lịch). Và một trong những thành phố nổi bật góp phần tạo nên nguồn thu khổng lồ đó chính là Thành phố Đà Nẵng. Trước khi đại dịch COVID19 xảy ra, lượng khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam tăng cao liên tục và con số mơ ước đạt được là 18 triệu người, tương đương với nhiều quốc gia có du lịch phát triển ở Đông Nam Á. Thời điểm đó, du lịch quốc tế chiếm tới 80% số lượng hành khách hàng không quốc tế ra vào Việt Nam. Những năm trước 2019, ngành Du lịch đã đóng góp tới 9,2% tổng sản phẩm trong nước, tạo công ăn việc làm trực tiếp cho 2,5 triệu người và gián tiếp cho khoảng 2 triệu người trong các lĩnh vực gắn kết với du lịch. Sự xuất hiện và tàn phá của đại dịch COVID19 đã làm gián đoạn tạm thời sự tăng trưởng vượt bậc của du lịch Việt Nam. Nó đã kéo dài trong liên tiếp 3 năm và Du lịch là một trong những ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Từ đầu năm 2020 đến đầu 2022, du lịch quốc tế đóng cửa, du lịch nội địa cũng khó triển khai, khiến toàn bộ chuỗi cung ứng dịch vụ cho hoạt động du lịch ngưng trệ, “đóng băng” nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, khu nghỉ dưỡng… Hướng dẫn viên du lịch, người lao động trực tiếp, gián tiếp trong ngành không có việc làm, không có thu nhập. Nhiều doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển, lưu trú cạn kiệt nguồn lực phải giải thể. Bên cạnh đó, đại dịch COVID19 đã mở ra những xu hướng du lịch mới, giúp ngành Du lịch nhận diện lại tiềm năng và cơ hội. Quan điểm tập trung đẩy mạnh hoạt động kích cầu, phục hồi du lịch, lữ hành nội địa toàn quốc, coi đây là nội lực, nền tảng căn bản để phát triển du lịch bền vững là một hướng đi đúng. 2. Lý do lựa chọn doanh nghiệp và bộ phận thực tập. Khi nhu cầu du lịch nội địa đang từng bước phục hồi thì các nhà cung ứng ngày càng nhiều, thị trường khách hàng cũng dần được mở rộng. Từ đó tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành phát triển trở lại. Mà để doanh nghiệp cạnh tranh được đứng vững trên thị trường thì cần đưa ra những sản phẩm du lịch thật chất lượng, thật khác biệt để thu hút khách hàng. Điều này đã giúp em suy nghĩ, thôi thúc bản thân cần phải đưa ra những ý tưởng để thực tập và góp phần tạo ra những chương trình tổ chức tour du lịch, Với sự hỗ trợ và tận tình của cô Nguyễn Thị Kim Nhung và các anh chị tại Công ty TNHH TM DV Du lịch Non Nước Việt, em quyết định chọn đề tài “Thực trạng quy trình tổ chức chương trình du lịch nội địa tại Công ty TNHH TMDV Non Nước Việt” làm chuyên đề tốt nghiệp cho bản thân. 3. Kết cấu chuyên đề. Kết cấu chuyên đề gồm 03 chương Chương 1: Khái quát về Công Ty TNHH TM DV Du lịch Non Nước Việt Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và Quy trình tổ chức chương trình du lịch nội địa tại Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Non Nước Việt. Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên tại Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Non Nước Việt.
Trang 1VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV DU LỊCH
NON NƯỚC VIỆT
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH QUỐC TẾ
Đà Nẵng, tháng 5 năm 2022
Trang 2Qua 4 năm học tập và rèn luyện dưới mái trường Đại Học Duy Tân, em đã nhậnđược sự quan tâm và hỗ trợ của Qúy thầy cô cùng bạn bè tại đây Trước tiên bằng tình cảmchân thành nhất, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám hiệu Nhà trường, cácphòng ban lãnh đạo Viện Đào tạo và nghiên cứu du lịch cùng tất cả các Quý thầy cô đã tạođiều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại Trường
Tiếp theo, em xin bày tỏ lòng biết ơn và cảm tạ cô Nguyễn Thị Kim Nhung
-Giáo viên hướng dẫn trực tiếp đã nhiệt tình chỉ bảo và sẵn sàng giúp đỡ tôi trong việcđịnh hướng, triển khai và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp
Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Anh Nguyễn Hữu Duy Vũ - giám đốc công ty
và quý Anh/chị tại Công ty TNHH TM & DV Non Nước Việt, đã tạo nhiều điều kiện cho
em được thực tập và học hỏi kinh nghiệm trong quá trình thực tập Với sự giúp đỡ và tạođiều kiện ấy, em đã có thể hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp của mình một cách trọn vẹnnhất
Do bước đầu đi vào thực tế, với sự hạn hẹp về trình độ chuyên môn nên không tránhnhững thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy/ cô
để em có những kiến thức trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn, nâng cao trình độchuyên môn của bản thân
Em xin chân thành cảm ơn !
Đà Nẵng, ngày 20 tháng 4 năm 2022
Sinh viên
Lê Kim Nhân
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TM&DV DU LỊCH NON NƯỚC VIỆT 3
1.1 Vị trí, thông tin, quy mô của công ty 3
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 4
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Non Nước Việt 5
1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức 5
1.3.2 Chức năng của từng bộ phận 5
1.4 Hệ thống tổ chức, dịch vụ của Công ty Du lịch Non Nước Việt 7
1.4.1 Các tour du lịch nội địa 7
1.4.2 Các tour du lịch quốc tế 8
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH 9
2.1 Giới thiệu bộ phận Điều hành 9
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Điều hành 9
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Điều hành 11
2.1.3 Lao động tại bộ phận Điều hành 11
2.1.4 Cơ sở vật chất, kỹ thuật của bộ phận Điều hành 12
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận Điều hành 13
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện 13
Trang 42.3 Thực trạng về quy trình tổ chức chương trình du lịch nội địa của Công ty Non Nước Việt 16
2.3.1 Thực trạng các bước/ nhiệm vụ trong quy trình: 16
2.3.2 Hoạt động của công ty 19
2.3.3 Chương trình tour “Thưởng ngoạn Đà Lạt – Thành Phố Mộng Mơ” 4 Ngày 3 đêm 20
2.3.4 Ưu điểm: 27
2.3.5 Nhược điểm: 27
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH NON NƯỚC VIỆT 28
3.1 Định hướng phát triển: 28
3.2 Một số giải pháp: 28
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 33
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
1 Khái quát tình hình phát triển của ngành Du lịch.
Ngành Du lịch không chỉ mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà nó còn tạo
ra nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy các ngành Kinh tế khác cùng phát triển Du lịch gópphần nâng cao dân trí, thúc đẩy sự tiến bộ xã hội, mở rộng tình hữu nghị, sự hiểu biết lẫnnhau về Truyền thống, lịch sử giữa các quốc gia trên thế giới, tạo nên sự Hoà bình trêntoàn nhân loại Ngành du lịch Việt Nam chúng ta đang ngày càng phát triển và lớn dần quacác năm, trong năm 2019 tổng thu từ khách du lịch lên đến 755,00 nghìn tỷ đồng với tốc
độ tăng trưởng vượt bậc lên tới 18,5% (Theo Tổng Cục Du Lịch) Và một trong nhữngthành phố nổi bật góp phần tạo nên nguồn thu khổng lồ đó chính là Thành phố Đà Nẵng.Trước khi đại dịch COVID-19 xảy ra, lượng khách du lịch nước ngoài đến Việt Namtăng cao liên tục và con số mơ ước đạt được là 18 triệu người, tương đương với nhiều quốcgia có du lịch phát triển ở Đông Nam Á Thời điểm đó, du lịch quốc tế chiếm tới 80% sốlượng hành khách hàng không quốc tế ra vào Việt Nam Những năm trước 2019, ngành Dulịch đã đóng góp tới 9,2% tổng sản phẩm trong nước, tạo công ăn việc làm trực tiếp cho2,5 triệu người và gián tiếp cho khoảng 2 triệu người trong các lĩnh vực gắn kết với dulịch
Sự xuất hiện và tàn phá của đại dịch COVID-19 đã làm gián đoạn tạm thời sự tăngtrưởng vượt bậc của du lịch Việt Nam Nó đã kéo dài trong liên tiếp 3 năm và Du lịch làmột trong những ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất Từ đầu năm 2020 đến đầu 2022, dulịch quốc tế đóng cửa, du lịch nội địa cũng khó triển khai, khiến toàn bộ chuỗi cung ứngdịch vụ cho hoạt động du lịch ngưng trệ, “đóng băng” nhà hàng, khách sạn, vận chuyển,khu nghỉ dưỡng… Hướng dẫn viên du lịch, người lao động trực tiếp, gián tiếp trong ngànhkhông có việc làm, không có thu nhập Nhiều doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển, lưu trúcạn kiệt nguồn lực phải giải thể
Trang 6Bên cạnh đó, đại dịch COVID-19 đã mở ra những xu hướng du lịch mới, giúp ngành
Du lịch nhận diện lại tiềm năng và cơ hội Quan điểm tập trung đẩy mạnh hoạt động kíchcầu, phục hồi du lịch, lữ hành nội địa toàn quốc, coi đây là nội lực, nền tảng căn bản đểphát triển du lịch bền vững là một hướng đi đúng
2 Lý do lựa chọn doanh nghiệp và bộ phận thực tập.
Khi nhu cầu du lịch nội địa đang từng bước phục hồi thì các nhà cung ứng ngày càngnhiều, thị trường khách hàng cũng dần được mở rộng Từ đó tạo điều kiện cho các doanhnghiệp du lịch lữ hành phát triển trở lại Mà để doanh nghiệp cạnh tranh được đứng vữngtrên thị trường thì cần đưa ra những sản phẩm du lịch thật chất lượng, thật khác biệt để thuhút khách hàng Điều này đã giúp em suy nghĩ, thôi thúc bản thân cần phải đưa ra những ýtưởng để thực tập và góp phần tạo ra những chương trình tổ chức tour du lịch,
Với sự hỗ trợ và tận tình của cô Nguyễn Thị Kim Nhung và các anh chị tại Công ty
TNHH TM & DV Du lịch Non Nước Việt, em quyết định chọn đề tài “Thực trạng quy trình tổ chức chương trình du lịch nội địa tại Công ty TNHH TM&DV Non Nước Việt” làm chuyên đề tốt nghiệp cho bản thân.
3 Kết cấu chuyên đề.
Kết cấu chuyên đề gồm 03 chương
Chương 1: Khái quát về Công Ty TNHH TM & DV Du lịch Non Nước Việt
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và Quy trình tổ chức chương trình du lịch nộiđịa tại Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Non Nước Việt
Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên tạiCông Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Non Nước Việt
Trang 7CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TM&DV DU
LỊCH NON NƯỚC VIỆT1.1 - Vị trí, thông tin, quy mô của công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt
Tên giao dịch: NONNUOCVIET TRAVEL CO.,LTD (đã đăng ký nhãn hiệu dịch vụ)
Địa chỉ: Số 61 Đường Cao Sơn Pháo, Phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, Thành Phố
Trang 8Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt được thành lập vào tháng 10 năm
2010, đến nay đã hoạt động được 12 năm Như chúng ta đã biết, Việt Nam là một đất nướcgiàu tiềm năng du lịch và là điểm đến haaos dẫn của du khách khắp năm châu, bởi lẽ ViệtNam sở hữu những danh lam, thắng cảnh đẹp và độc đáo Thời điểm này, điểm đến du lịchViệt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng được du khách trong và ngoài nước lựa chọnvới những điểm đến hấp dẫn, dịch vụ ngày càng phong phú, đa dạng, cũng như trở thànhmột đích đến được lựa chọn cho công việc kinh doanh của các nhà đầu tư trong và ngoàinước
Điều kiện địa lý tự nhiên, lịch sử, văn hóa… đã tạo cho Việt Nam có tiềm năng dulịch phong phú, đa dạng Việt Nam có đường bờ biển dài, nhiều rừng, núi với các hangđộng tuyệt đẹp, nhiều công trình kiến trúc cổ và nhiều lễ hội đặc sắc Cùng với đó, sự mởrộng giao lưu, văn hóa xã hội cùng tham quan nghỉ dưỡng cũng đang trở thành nhu cầu dulịch của du khách Việt, sự tò mò khám phá và học hỏi của du khách ngày càng tăng cao đòihỏi sự đáp ứng các nhu cầu du lịch ngày càng cấp thiết
Vì vậy, sự ra đời của Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt nhằm thựchiện những dự án du lịch, thương hiệu chất lượng dịch vu uy tín, mang lại sự thuận lợi nhấtcho du khách khám phá thiên nhiên, văn hóa lịch sử mọi miền đất nước của Việt Nam.Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinhdoanh lữ hành trong nước và quốc tế Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ thươngmại khác như:
Dịch vụ đặt phòng khách sạn
Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc
Trang 91.3 - Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Non Nước Việt
1.3.1 - Sơ đồ bộ máy tổ chức
Nguồn: Công ty TNHH TM & DV DL Non Nước Việt
Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổchức hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn sai lầm trong hoạt độngkinh doanh phải được khắc phục kịp thời, các phòng ban phải trực tiếp hỗ trợ lẫn nhau đểthực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý trực tuyến giám đốc quản lý toàn bộhoạt động của công ty, có kế hoạch kịp thời và các bộ phận có chức năng chịu sự chỉ đạotrực tiếp từ giám đốc Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:
Giám đốc: 1 người
Bộ phận điều hành: 1 người
Bộ phận Sale & Marketing: 4 người
Bộ phận hướng dẫn viên: hướng dẫn viên chính và các cộng tác viên
Trang 10+ Ông Nguyễn Hữu Duy Vũ là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty
+ Ngoài ra, ông còn có chức năng đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanhcho công ty
- Phòng kinh doanh: Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động củacông ty Phòng kinh doanh có chức năng hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập kếhoạch và xây dựng các tour du lịch
- Phòng hướng dẫn: có trách nhiệm đưa đón đoàn khách, luôn luôn mỉm cười, thânthiện và làm tròn nghĩa vụ, có trách nhiệm trao đổi trau dồi kiến thức để làm hài lòng dukhách Ngoài ra, hướng dẫn viên phải giúp đỡ các bộ phận khác trong công ty
- Phòng vận chuyển: Anh Sử Duy Nguyên có vai trò đưa đón khách “đi đến nơi, vềđến chốn” trong các chương trình tour, là nơi cung cấp phương tiện cho mỗi chương trình
du lịch của công ty, đảm bảo an toàn cho khách du lịch
Trang 111.4 - Hệ thống tổ chức, dịch vụ của Công ty Du lịch Non Nước Việt.
1.4.1 Các tour du lịch nội địa
- Tour miền Bắc:
1 Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Hạ Long - Ninh Bình
3 “ Hành trình những mùa hoa” Hà Nội – Mộc Châu 3 ngày 2 đêm
4 “Núi rừng hùng vĩ” Hà Nội – Hà Giang 4 ngày 3 đêm
- Tour miền Trung
1 Đà Nẵng – Nha Trang – Đà Lạt – Quy Nhơn 5 ngày 4 đêm
2 Hồ Truồi – Thiền Viện Trúc Lâm – Vịnh Lăng Cô
– Khu Sinh Thái biển Cảnh Dương
2 ngày 1 đêm
3 Lý Sơn – “Thiên đường biển đảo 2 ngày 1 đêm
- Tour miền Nam
ST
T
1 “Miền Tây sông nước” Đà Nẵng – TP HCM – Bến
Tre – Cần Thơ – Cà Mau – Bạc Liêu – TP HCM –
Đà Nẵng
5 ngày 4 đêm
2 “Miền Tây sông nước” Đà Nẵng – Cần Thơ – Cà
Mau – Bạc Liêu – Cần Thơ – Đà Nẵng
Trang 12CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI
BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH.
2.1 Giới thiệu bộ phận Điều hành.
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Điều hành
Bộ phận điều hành là bộ phận xây dựng chương trình du lịch, sắp xếp cũng như điềuhành mọi công việc trong một chương trình tour Nhiệm vụ đầu tiên khi nói đến phòngđiều hành là nơi cho ra các sản phẩm chương trình du lịch chất lượng tốt, độc đáo từ đógóp phần làm thành công cho chương trình tour và toàn công ty Đồng thời, phòng điềuhành còn là nơi thiết lập ra những mối quan hệ giữa các đối tác của công ty như lên lịchtrình cho chuyến đi, lên kế hoạch cho các phòng như phòng kinh doanh, hướng dẫn các thủtục cần thiết của nhân viên các phòng, ban khác Làm các hợp đồng thuê xe, lệnh điều xe,đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng, liên hệ với các tuyến điểm trong chương trình tour …Đây là phần tạo nên ấn tượng đối với khách hàng Nếu phòng điều hành làm tốt các côngviệc này thì khách hàng sẽ cảm thấy họ thực sự được quan tâm một cách đầy đủ nhất Hầuhết các phòng điều hành là nơi chuẩn bị những công đoạn cuối cùng cho một chuyến hànhtrình tour cũng như kết thúc tour, từ những công việc nhỏ nhất cũng cần phải lưu ý đến …Hơn nữa, phòng điều hành còn cần phải thực hiện đó là cập nhật một cách đầy đủ nhữngkênh thông tin và những biến động bên ngoài như thời tiết, dịch bệnh … và những yếu tốkhách quan khác có thể tác động không tốt đến hành trình tour của khách Từ những côngđoạn trên, sau khi xây dựng chương trình tour thì phòng điều hành là nơi định giá tour đểbán cho khách hàng Những cái khó đặt ra là cần phải làm sao giá tour bán ra phải đủ sứccạnh tranh với các công ty khác nhưng vẫn đảm bảo mang lại lợi nhuận cho công ty
- Chức năng của phòng điều hành: Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện
các sản phẩm của công ty, quyết định sự hài lòng của khách hàng Triển khai toàn bộ công
Trang 13việc điều hành các chương trình Là cầu nối giữa công ty du lịch với các công ty cung cấpcác dịch vụ khác
- Nhiệm vụ của phòng điều hành:
Triển khai thực hiện điều hành các dịch vụ của: Phòng sales & marketing (hay cácphòng thị trường), các chi nhánh ở các địa phương như đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay,đặt vé tàu, đặt xe & hướng dẫn (nếu công ty không có bộ phận điều hành xe và hướng dẫnriêng), lo các dịch vụ, thủ tục về quản lý xuất nhập cảnh
Ra quyết định, điều hành, quản lí các Tour du lịch hàng ngày, Tour du lịch nội địa
Vì vậy, phải thừa nhận rằng phòng điều hành là trung tâm đầu não không thể thiếucủa một công ty lữ hành dù là quốc tế hay nội địa, nơi ấy quyết định rất lớn đến sự thànhcông hay thấ bại của công ty Xác định được yếu tố đó, Công ty TNHH TM&DV NonNước Việt đã đầu tư các trang thiết bị và tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm để có thểphát huy hết năng lực và tác dụng của một phòng điều hành Đây cũng là sự lựa chọn đúngđắn để mang lại thành công cho toàn công ty
Trang 142.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Điều hành.
2.1.3 Lao động tại bộ phận Điều hành.
Hiện tại trưởng phòng Điều hành công ty là anh Nguyễn Khắc Trường – công tác
từ năm 2019 đến hiện tại Ngoài anh Trường, công ty còn các anh/chị cộng tác viên khác
hỗ trợ anh trong các nhiệm vụ đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng và liên hệ các tuyến điểmtrong tour du lịch
Nhận xét: Công ty TNHH TM&DV Non Nước Việt là một công ty mới và quy mônhỏ cho nên hiện nay tổng số nhân sự chính thức của công ty là 4 nhân viên, trong đó: 1giám đốc, 1 phó giám đốc, 1 nhân viên điều hành, 1 nhân viên phòng hướng dẫn Vớinguồn nhân lực hạn chế, tất cả các nhân viên trong công ty đều được đào tạo theo chủtrương “1 nhân viên có thể làm ít nhất 2 việc và 1 việc có ít nhất 2 người làm được” đảmbảo có thể hỗ trợ nhau trong quá trình hoạt động Ngoài ra, công ty còn có đội ngũ công tácviên và hướng dẫn viên hợp đồng Tuy vậy để đảm bảo chất lượng phục vụ theo đúng
PHÒNG ĐIỀU HÀNHNguyễn Khắc Trường
Trang 15những tiêu chuẩn đã cam kết với khách hàng, đội ngũ nhân viên hợp đồng đều phải quamột khoá đào tạo để làm việc đúng phong cách của Non Nước Việt.
2.1.4 Cơ sở vật chất, kỹ thuật của bộ phận Điều hành.
Trang thiết bị Số lượng Chất lượng sản phẩm
-(Nguồn: Công ty TNHH TM&DV Non Nước Việt)
Nhận xét: Hiện nay công ty có văn phòng đại diện tại 61 Cao Sơn Pháo – Cẩm Lệ -
Đà Nẵng Văn phòng được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ cho công việc, bao gồm: 02máy tính, 01 máy Fax, 01 máy in thường, 01 máy in màu, 02 máy điện thoại bàn để tiện lợicho giao dịch công việc,… và các thiết bị khác đầy đủ để phục vụ cho việc làm được thuậnlợi và liên hệ
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận Điều hành
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Thời gian thực tập Nội dung các công việc được giao
Tuần 1: 21 – 27/2/2022 - Chào hỏi, làm quen với các anh/chị trong các
phòng điều hành, phòng hướng dẫn viên, phòng
Trang 16kinh doanh và lái xe.
- Học hỏi, được các anh chị trong phòng hướngdẫn giới thiệu sơ bộ về công ty và các sản phẩm,dịch vụ mà công ty kinh doanh
- Tham gia học hỏi chương trình Đà Nẵng – Hội
An trong ngày cùng hướng dẫn viên và các bạn thựctập sinh khác
Tuần 2: 28/2 – 6/3/2022 - Viết chương trình tour nội địa gởi trưởng phòng
điều hành và phòng hướng dẫn duyệt
- Liên hệ nhà hàng, khách sạn để đặt các dịch vụ
bổ sung của tour
- Trợ lý giám đốc, hỗ trợ giám đốc các công việc
kí kết hợp đồng với khách hàng tại Đại học sư phạm
Đà Nẵng, KCN Hòa Khánh …Tuần 3: 7 – 13/3/2022 - Viết chương trình tour nội địa gởi trưởng phòng
điều hành duyệt
- Chỉnh sửa ảnh và video gởi phòng kinh doanh đểgiới thiệu chương trình tour đến khách hàng
- Soạn hợp đồng du lịch gởi giám đốc duyệt
- Hỗ trợ điều hành chính trong các công việc phát
sinh tour thực tế của sinh viên
Trang 17Tuần 5: 21 – 27/3/2022 - Thực hiện chương trình Vinpearl Land Nam Hội
An 1 ngày cho khách hàng công ty sơn
- Hỗ trợ các bộ phận khác thực hiện phụ tour, thực
hiện chương trình team building
Tuần 6: 28/3 – 3/4/2022 - Thực hiện chương trình tour Hòa Bắc trong ngày
cuối tuần cho khách hàng CLB dưỡng sinh HòaPhát
- Hỗ trợ Điều hành chính trong các công việc in ấngiấy tờ, hóa đơn, thanh lý hợp đồng với khách hàng.Tuần 7: 4 – 10/4/2022 - Đảm nhiệm và thực hiện chương trình tour Đà
Nẵng – Đà Lạt 5 ngày 4 đêm cho khách hàng tại ĐàNẵng cho công ty
- Liên hệ các nhà hàng, tuyến điểm, khách sạn tại
Đà Lạt để báo cáo đơn giá, số lượng cho công ty
- Xử lý các vấn đề xảy ra trong tour Thay đổi,
quyết toán chi phí với khách sạn, nhà hàng
Tuần 8: 11 – 17/4/2022 - Thực hiện chương trình tour Hà Gia – Hội An 2
ngày 1 đêm cho khách hàng tại Trường Tiểu học Số
tố tạo nên thành công trong tour
Hiện tại - Học việc tại Công ty, thực hiện các nhiệm vụ và
công việc từ giám đốc và trưởng phòng
- Thực hiện các chương trình tour nội địa và các
Trang 18tour hằng ngày như Đà Nẵng – Hội An, Đà Nẵng –Bạch Mã Village, Hòa Bắc, Hà Gia … do công ty tổchức, gặp gỡ và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại củakhách hàng trong tour.
- Hỗ trợ bộ phận Media trong việc làm backdrop,khung chương trình Gala Dinner, Team Building,chụp ảnh, quay video làm tư liệu quảng cáo chocông ty
- Hỗ trợ bộ phận hướng dẫn viên trong việc thựchiện chương trình tour
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập:
a) Thành công của bản thân:
+ Quá trình thực tập tại công ty Non Nước Việt, điều đầu tiên em rất vui nhận được
đó là sự hỗ trợ rất nhiệt tình của Giám đốc và các anh chị công tác tại đây Từ đó giúp em
có thêm động lực để hoàn thành tốt được các nhiệm vụ được giao
+ Được đồng hành cùng giám đốc gặp gỡ với khách hàng, từ đó giúp em tự tin hơn
trong việc giao tiếp với khách, có thêm các kỹ năng xử lý tình huống với khách trong côngviệc kí kết hợp đồng
+ Được trải nghiệm làm việc tại môi trường văn phòng, sắp xếp thời gian biểu + Được sự tín nhiệm và tin tưởng của Giám đốc, được giám đốc giao tour và các
công việc phụ trợ
+ Có thêm nhiều mối quan hệ tốt hơn với các anh, chị trong nghề nghiệp tương lai.
Đó là những bổ trợ rất tốt cho công việc của em sau này
b) Hạn chế của bản thân:
+ Kiến thức về vùng miền, bài thuyết minh tuyến điểm, văn hóa, lịch sử khu vực phíaBắc và di sản miền Trung còn hạn chế