Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa tại công ty lữ hành Hanoitourist

Việt Nam được biết đến là một đất nước giàu tài nguyên du lịch tự nhiên. Vấn đề quan trọng hiện nay là chúng ta phải biến những tài nguyên đó trở thành những nguồn lợi về cho đất nước mình bằng việc đầu tư tăng cường các tour du lịch nội địa, du lịch Inbound một cách đúng đắn. Sao cho có thể thu hút được khách du lịch nước ngoài đến với Việt Nam và coi Việt Nam là một trong những sự lựa chọn hàng đầu cho mỗi chuyến du lịch của họ và cả khách du lịch là người Việt Nam du lịch trong nước. Trong thời đại ngày nay, khi mà đời sống của con người ngày một được nâng cao, nhu cầu đi du lịch của mỗi người lại càng lớn hơn cùng với đó là những yêu cầu mang tính cao hơn trong việc thỏa mãn chuyến du lịch của mình. Nhiệm vụ của các doanh nghiệp lữ hành là phải làm sao thỏa mãn được những nhu cầu thiết yếu và bổ sung trong mỗi chuyến đi của khách du lịch để biến họ thành những khách du lịch trung thành của doanh nghiệp đồng thời có thể lôi kéo thêm những khách du lịch mới cho doanh nghiệp mình. Trong xu hướng phát triển không ngừng của nền kinh tế thị trường cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp đối thủ trong và ngoài nước. Để lôi kéo được khách hàng về với doanh nghiệp mình đó không phải là điều dễ dàng mà buộc các doanh nghiệp lữ hành phải có những chiến lược kinh doanh nhất định. Với doanh nghiệp, nếu việc tập trung vào giảm giá thành hay tăng chất lượng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh đều gặp những rào cản giới hạn nhất định thì tập trung vào cạnh tranh dịch vụ chính là hướng đi của tất cả các doanh nghiệp muốn kinh doanh và phát triển trong nền kinh tế thị trường. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như trong kinh doanh du lịch lữ hành, thì dịch vụ càng trở nên quan trọng khi mà tính dị biệt về sản phẩm các tour du lịch là không nhiều trong khi dịch vụ của mỗi doanh nghiệp cung cấp cho khách du lịch lại rất khác nhau mà không có một quy chuẩn nhất định. Chính vì vậy, phát triển kinh doanh dịch vụ trong doanh nghiệp lữ hành chính là chìa khóa để doanh nghiệp có thể đứng vững và xây dựng được thương hiệu của mình trên thị trường. Trong quá trình tồn tại và phát triển, với việc nhu cầu luôn thay đổi và ngày một cao hơn, điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm. Chính vì vậy doanh nghiệp không chỉ tập trung kinh doanh các sản phẩm dịch vu hiện có mà còn cần tiến hành nghiên cứu và đánh giá các khả năng phát triển các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tập trung vào nghiên cứu và phát triển thi trường về quy mô và cơ cấu, vào các nhóm khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu cũng như phương thức đáp ứng các toàn bộ các nhu cầu của khách hàng. Đấy chính là lý do tại sao em chọn đề tài: "Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa tại công ty lữ hành Hanoitourist" cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình, nhằm nghiên cứu, đưa ra những giải pháp hữu ích mang lại hiệu quả cho việc kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty Hanoitourist. Do thời gian thực tập và làm chuyên đề báo cáo thực tập còn hạn chế nên bài báo cáo của em sẽ có những sai sót vì thế em rất mong nhận được sự đóng góp từ các thầy, các cô để bài làm của em hoàn chỉnh hơn. Em xin gửi lời cảm ơn tới Thạc sĩ Trần Thị Hạnh và các anh chị nhân viên phòng du lịch nội địa thuộc công ty lữ hành Hanoitourist, những người đã nhiệt tình hướng dẫn em trong thời gian qua để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo của mình.

Task 3:

a) Production budget

From the budget above, we can see that the sales for the year to 31 December 2011 of product A and product B are 35.295 and 38.339 units respectively The decrease in stock between closing

and opening stock of product B is more than product A, which is 61 units compare to 55 units.

Therefore, the total needs for product A is 34.945 units and for product B is 37.939 units However, the provision for sales losses and damage is 350 units for product A and 400 units for product B Consequently, the total required production of each product A and B is 35.295 units and 38.339 units

b) Raw materials purchases budget

Production per (a)

There are two kinds of material are X and Y, which are used for both products The total amount

of money that the Company has to pay is £6.412.696,776 in order to prepare 1.781.304 kg of material X, meanwhile there is 513.341,7 kg of material Y are required and the Company has to pay £2.515.374,33 In general, the total costs of material purchases are £8.928.071,106

c) Production cost budget

£

6

6

1

In order to calculate production cash budget, the company has to analysis the material cost budget, skilled labor cost budget, fixed overheads and variables overheads The calculated cost budget is £12.280.015,11, which includes £8.928.364,106for material cost, £2.073.928 for labor cost, £777.723 for variable overhead cost and £500,000 for fixed overhead cost

Workings

1 Labor cost budget

The calculation for labor cost budget is £2.073.928, which includes total 259.241 hours of skilled labor with the skilled labor rate, is £8 per hour

2 Variable overheads

259.241 hours x £3 = £ 777.723

The variable overhead and fixed overhead is estimated to be £777.723 and £500000 respectively

2 Comment about how the budgets above are prepared:

Budgeting is a useful tool for planning and controlling the finance of the company The budget consists of the forecast of the revenues and expenditures Based on that, the managers can set out a suitable plan; apply the strategy to control the finance effectively In addition, the actual performance of the company can be compared It provides the opportunity to review the performance and make improvement

More detail, for planning, first of all, we know the sales demand of product A and B we

want to sell in the year 2012 Therefore, we can set up appropriate strategies for the year in order

to make profit which increase month by month Secondly, we can absolutely evaluate the

performance by comparing the actual sale to master budget Then, the CEO can manage cash flow effectively and makes decision whether needs to seek other source of finance or not

Another advantage of budget is that it concerns about the cost In other words, we can manage

the cost if it is too high For example, we try to find another material to substitute of material X and Y if the price of material increases too much, or we can consider about other cheaper options

rather than investing in new items In addition, we’re able to make a long term plan for

production because the production budget will show any shortfall or excesses in capacity over the budget period If there is likely to be a shortfall then decisions will be made about overtime,

subcontracting, machine hire, or new sources of raw materials Last but not least, we can do

better and better by using suitable marketing policy Keep in mind that marketing not only increase quantity for sale at the moment but also give a chance for company continues developing in future

Task 4:

a Calculate :

1 Accounting Rate of return (ARR)

A B C D

Total profit after depreciation £ 210.000,00 £ 195.000,00 £ 95.000,00 £ 105.000,00 Average profits( 5 years) £ 42.000,00 £ 39.000,00 £ 19.000,00 £ 21.000,00

Eventual residual value £ 30.000,00 £ 45.000,00 £ 10.000,00 £ 5.000,00

430.000,00

Avarage value of investment £ 215.000,00 £ 222.500,00 £ 205.000,00 £ 202.500,00

 So project A should be selected by itself ARR is the highest (20%)

2 Payback method (PB):

Initial cost £ 400.000,00 £ 400.000,00 £ 400.000,00 £ 400.000,00 Cash inflows year 1 £ 40.000,00 £ 100.000,00 £ 180.000,00 £ 100.000,00

2 40.000,00 £ £ 100.000,00 £ 180.000,00 £ 100.000,00

3 80.000,00 £ £ 150.000,00 £ 100.000,00 £ 100.000,00

4 140.000,00 £ £ 100.000,00 £ 20.000,00 £ 100.000,00

5 280.000,00 £ £ 100.000,00 £ 5.000,00 £ 100.000,00 580.000,00

£ £ 550.000,00 £ 485.000,00 £ 500.000,00

 So project C should be selected by the itself payback period is the shortest ( 3 years)

3 Discounted payback method (PB)

Project A:

1 £ 40.000,00 0,926 £ 37.040,00 -£ 362.960,00

2 £ 40.000,00 0,857 £ 34.280,00 -£ 328.680,00

3 £ 80.000,00 0,794 £ 63.520,00 -£ 265.160,00

Discounted payback period= 4 yrs + 162.260/173.880= 4,93 (yrs) ≈ 5 (yrs), say 5 years Project B:

4 £ 100.000,00 0,735 £ 73.500,00 -£ 29.100,00

Discounted payback period= 4 yrs + 29.100/62.100= 4,46 (yrs), say 4½ years

Project C:

3 £ 100.000,00 0,794 £ 79.400,00 £ 340,00

4 £ 20.000,00 0,735 £ 14.700,00 £ 15.040,00

5 £ 5.000,00 0,621 £ 3.105,00 £ 18.145,00

Discounted payback period= 2 yrs + 79.060/79.400= 2,99 (yrs), say 3 years

Project D:

4 £ 100.000,00 0,735 £ 73.500,00 -£ 68.800,00

5 £ 100.000,00 0,621 £ 62.100,00 -£ 6.700,00

Discounted payback period is more than 5 years.

 So project C should be selected by the itself payback period is the shortest ( 3 years)

4 Net Present Value (NPV)

Project A

Project B

Project C

1 £ 180.000,00 0,909 £ 163.620,00

2 £ 180.000,00 0,826 £ 148.680,00

3 £ 100.000,00 0,751 £ 75.100,00

4 £ 20.000,00 0,683 £ 13.660,00

5 £ 5.000,00 0,621 £ 3.105,00 Scrap year 5 £ 10.000,00 0,621 £ 6.210,00

Project D

1 £ 100.000,00 0,909 £ 90.900,00

2 £ 100.000,00 0,826 £ 82.600,00

3 £ 100.000,00 0,751 £ 75.100,00

4 £ 100.000,00 0,683 £ 68.300,00

5 £ 100.000,00 0,621 £ 62.100,00 Scrap year 5 £ 5.000,00 0,621 £ 3.105,00

NPV -£ 17.895,00

 So project B should be selected by its NPV is the highest ( 44.495 £)

5 Internal Rate of Return (IRR):

Project A:

Rate(10%)

Initial cost -£ 400.000,00

Cash inflows £ 40.000,00 £ 40.000,00 £ 80.000,00 £ 140.000,00 £ 280.000,00 Offset -£ 400.000,00 £ 40.000,00 £ 40.000,00 £ 80.000,00 £ 140.000,00 £ 280.000,00

Project B:

Rate(10%)

Initial cost -£ 400.000,00

Cash inflows £ 100.000,00 £ 100.000,00 £ 150.000,00 £ 100.000,00 £ 100.000,00 Offset -£ 400.000,00 £ 100.000,00 £ 100.000,00 £ 150.000,00 £ 100.000,00 £ 100.000,00

Project C:

Initial cost -£ 400.000,00

Cash inflows £ 180.000,00 £ 180.000,00 £ 100.000,00 £ 20.000,00 £ 5.000,00 Offset -£ 400.000,00 £ 180.000,00 £ 180.000,00 £ 100.000,00 £ 20.000,00 £ 5.000,00

Project D:

Rate(10%)

Initial cost -£ 400.000,00

Cash inflows £ 100.000,00 £ 100.000,00 £ 100.000,00 £ 100.000,00 £ 100.000,00 Offset -£ 400.000,00 £ 100.000,00 £ 100.000,00 £ 100.000,00 £ 100.000,00 £ 100.000,00

 So the project B should be selected by its IRR is the highest (12%)

b From all the outcomes calculated in question (a), the project B should be selected

Because the project is highly profitable and have lower risk than other projects Project B profitability and investment efficiency index was highest over the NPV=44.495£ and IRR = 12% Moreover, its payback period also 4½ years that is shorter than Project A and Project

D

c Discuss the advantages and disadvantages of each method:

1) Accounting Rate of Return (ARR):

Advantages:

 Easy to understand Necessary information to calculate average rate of return are available easy

 This method takes into account all the profits during the life time of the project, whereas payback period ignores the profits accruing after the payback period

 Give more weight age to future receipts

 Easy to understand and calculate

 Uses accounting data with which executives are familiar

Disadvantages:

 Ignore the time value of money

 Does not use cash flow

 No objective way to determine the minimum acceptable rate of return

 This method does not account for the profits arising on sale of profit on old machinery on replacement

 ARR method does not consider the size of investment for each project It may be time that the competing ARR of two projects may be the same but they may require different average investments It becomes difficult for the management to decide which project should be implemented

2) Payback method (PB):

Advantages:

 It is popular because of its simplicity

 Its use will tend to minimize the effects of risk and help liquidity

 Quick payback on investment is essential

Disadvantages:

 It lack of objectivity

 Total profitability is ignored

 It fail to recognize receipts or expenditure after payback point

 It fail to recognize the pattern of receipts during the Payback Period

3) Discounted Payback method:

Advantages:

 Considers the time value of money

 Considers the riskiness of the project's cash flows

 No concrete decision criteria that indicate whether the investment increases the firm's value

 Requires an estimate of the cost of capital in order to calculate the payback

 Ignores cash flows beyond the discounted payback period

4) Net present value (NPV):

Advantages:

 Consider the time value of money

 Consider risk of future cash flow

 NPV gives an absolute value

 NPV allows for the time value for the cash flows

Disadvantages :

 It is very difficult to identify the correct discount rate

 NPV as method of investment appraisal requires the decision criteria to be specified before the appraisal can be undertaken

 Do not consider the intangible benefits

 Do not account for flexibility/uncertainty

5) Internal Rate of Return (IRR):

Advantages:

 Perfect Use of Time Value of Money Theory

 Uniform Ranking

 Maximum profitability of Shareholder

 Not Need to Calculate Cost of Capital

Disadvantages

 Unrealistic Assumption

 To understand IRR is difficult

d The impact of the new finance for project B on financial statements of the company:

With every business, special in this case, there is Bristol Cars PLC, business decisions will influence on financial statement

When the company wants to have more money, they have to sell their products As a result,

in the financial statement, cash will increase and the productivity will also rise

If Bristol Cars PLC collected money from customers so in the balance sheet, account receivable will decline and increase cash

Especially, Bristol Cars PLC wants to expand production by research and developing new products but the business does not have enough money In the case Bristol Cars PLC will borrow money from banks and must pay interest when due However, with new products, Bristol Cars PLC will make more profit and increase revenue Therefore, in the balance sheet of the firm, liabilities and assets will be increased; and in the income statement, it leads to increase of revenue and profit, as well as expenses

Besides, Bristol Cars PLC's issues stock on the market is an important factor which can help attracting more capital in improving business activities With the important decision, in the company’s financial statement, it is increase of capital and liabilities

It can be seen that each financial activity of the business will directly impact to the financial statements which are income statement, balance sheet statement and cash flow statement Not only that, financial activities influence to company’s finance and the objectives of the business Therefore, Bristol Cars PLC’s board of management must think carefully before making any decisions because their decisions strongly influence to destiny of the company

CONCLUSION

In summary, the report has showed the job of each member in our group All of us must contribute to the operation of the company In addition, it also sets up a financial plan to

determine viability of our business All the cost involved in the business and sales, production, direct material, direct labor, production overhead and income statement budgets are prepared in detail This will help us to use up our capital effective in running business In case our company runs effectively and be able to gain the profits as predicted in the budget that shown as above, we will plan for the expansion our business in the future

Appendix

Task 4:

IRR