2. Kết cấu của đề tài
2.4.2. Các yếu tố bên trong
Khách hàng: Ngành du lịch chịu rất nhiều áp lực từ các yếu tố như đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, môi trường tự nhiên, thời tiết, chất lượng dịch vụ... Bên cạnh đó, sản phẩm mà người mua mua không có nhiều sự khác biệt với các sản phẩm tiêu chuẩn đại trà trên thị trường. Chính vì vậy, người mua có rất nhiều sự lựa chọn khi đi du lịch quyền lực người mua lớn.
Sự nhạy cảm về giá: giá để trả cho một dịch vụ nào đó chính là chi phí của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, chi phí khách hàng cao, khách hàng sẽ có xu hướng tìm một sản phẩm thay thế cầu giảm, và ngược lại.
Mức độ tập trung của khách hàng: ở mức trung bình, chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng ( đi tập thể hoặc đi cá nhân)
Cách tiếp cận và bán chương trình cho khách : Quan Hệ Cộng Đồng ,Quảng cáo
Các kênh truyền thông quan trọng sử dụng đó là :Báo Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong. Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến các khách hàng trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước ngoài)
Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com.
Vietravel cung cấp những thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng một cách trực quan và sinh động, giúp tạo nên sự quan tâm từ phía khách hàng, đồng thời cũng là cầu nối gắn kết, nhận phản hồi từ khách. Trực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng để tu vấn khách mua tour, mua các sản phẩm của công ty. Gửi mail tới khách hàng để chào bán tour, quảng bá về thương hiệu của công ty nhằm khách hàng tin tưởng, quan tâm và muốn nhận thông tin
Điều hành tour và phân bổ HDV : Được điều hành một cách chuyên nghiệp và phân bổ HDV một cách hợp lí cho từng chương trình và phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Luôn có những phương án xử lý tốt và mang đến sự tin tưởng cho khách hàng.
Sự phối hợp giữa các bộ phận: Các bộ phận trong công ty luôn có sự liên hệ mật thiết với nhau nhằm giúp đỡ phối hợp xử lý các công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất.