Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty tnhh dịch vụ du lịch nam gia travel khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DICH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH NAM GIA TRAVEL GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS DU QUỐC ĐẠO SVTH: PHAN NGỌC NGỌC MSSV: 18100230 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DICH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH NAM GIA TRAVEL GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS DU QUỐC ĐẠO SVTH: PHAN NGỌC NGỌC MSSV: 18100230 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn quý thầy ngành Việt Nam học, đại học Bình Dương, thời gian chúng em đón nhận quan tâm, dẫn thầy Để hồn thành khóa luận em xin gởi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn thầy Du Quốc Đạo, dành thời gian, cơng sức tận tình bảo chúng em, sửa từ lỗi sai nhỏ nhặt Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn anh Lê Văn Lợi - giám đốc công ty Nam Gia travel cho em hội đến thực tập cơng ty, tồn thể nhân viên cơng ty nhiệt tình giúp đỡ để em có thêm kinh nghiệm thực tế trước rời khỏi ghế nhà trường Một lần em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực hiên Phan Ngọc Ngọc I NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Người nhận xét (Ký tên, ghi rõ họ tên) II NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TT Các mục cần chấm điểm Khung Giảng Giảng điểm viên viên Quá trình thực tập (nộp nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dụng sở lý luân đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế doanh nghiệp Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn tõ ràng, rành mạch Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM III MỤC LỤC MỤC LỤC IV MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Thao tác hóa khái niệm 1.1.1 Khái niệm du lịch kinh doanh du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.1.3 Khái niệm kinh doanh du lịch 1.2 Phân loại du lịch 11 1.2.1 Theo mục đích túy 11 1.2.2 Theo phạm vi lãnh thổ 12 1.2.3 Theo đặc điểm địa lý 12 1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch tính cáp thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 12 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lich du lịch 12 1.3.1.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ du lịch 12 1.3.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch 13 1.3.1.3 Tính cấp thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ 14 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành 16 1.4.1 Chất lượng dịch vụ du lịch đánh giá xác thơng qua trình sử dụng dịch vụ khách hàng 16 1.4.2 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào yếu tố vật chất tạo nên nó16 1.4.3 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào đội ngũ nhân lực 16 1.4.4 Chất lượng dịch vụ có tính qn cao 17 1.5 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch 17 1.5.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 17 1.5.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 17 1.5.3 Sự tin cậy doanh nghiệp 17 1.5.4 Khả phản ứng 17 1.5.5 Ý kiến khách hàng 17 1.5.6 Sự liên kết đồng phận 18 1.5.7 Ảnh hưởng truyền thông 18 TIỂU KẾT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH NAM GIA TRAVEL 20 IV 2.1 Giới thiệu công ty du lịch Nam Gia travel 20 2.1.1 Lịch sử hình thành Nam Gia travel 20 2.1.2 Giới thiệu công ty Nam Gia travel 20 2.1.3 Vị trí địa lý 21 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Nam Gia travel 21 2.1.3.1 Chức Nam Gia travel 21 2.1.3.2 Nhiệm vụ 22 2.1.5 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ lữ hành Nam Gia travel 23 2.1.5.1 Đặc điểm lao động 23 2.1.5.2 Đặc điểm đối tượng 23 2.1.5.3 Đặc điểm môi trường phục vụ 23 2.1.6 Bộ máy công ty 24 2.1.6.1 Cơ cấu tổ chức 24 2.2 Thực trạng chất lượng du lịch Nam Gia travel 27 2.2.1 Xây dựng chương trình du lịch 27 2.2.2 Hoạt động kinh doanh 29 2.2.3.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 29 2.2.3.2 Kinh doanh lữ hành nội địa 29 2.2.3.3 Kinh doanh dịch vụ khác 31 2.2.3 Thực trạng chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên 32 2.2.4 Thực trạng chất lượng điều hành tour 32 2.2.4.1 Hoạt động điều xe 32 2.2.4.2 Hoạt động đặt dịch vụ lưu trú ăn uống 33 2.2.4.3 Hoạt động điều hành hướng dẫn viên du lịch 33 2.2.4.4 Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 34 2.2.4.5 Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ du lịch 35 2.2.5 Cơ sở vật chất 35 2.2.6 Số lượng khách hàng 36 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch công ty 37 2.3.1 Điểm mạnh 37 2.3.2 Điểm yếu 38 TIỂU KẾT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH NAM GIA TRAVEL 40 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nam Gia travel 40 3.1.1 Nâng cao chất lượng sở vật chất 40 3.1.2 Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên 40 3.1.3 Nâng cao chất lượng thiết kế sản phẩm du lịch 41 3.1.4 Nâng cao chất lượng điều hành 42 3.1.5 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên 42 3.1.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, vận chuyển 43 3.1.7 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 44 3.1.8 Nâng cao chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ 45 3.1.9 Nâng cao chất lượng công tác marketing 45 V 3.2 Kiến nghị 45 3.2.1 Đối với lãnh đạo công ty 45 3.2.2 Đối với nhân viên công ty 46 TIỂU KẾT CHƯƠNG 48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 54 VI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ FOC Free of charge HDV Hướng dẫn viên NĐ-CP Nghị định - Chính phủ NXB Nhà xuất QH14 Quốc hội 14 TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tp Thành phố TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh VNĐ Việt Nam đồng 10 & Và VII DANH SÁCH CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ STT Tên bảng sơ đồ Trang Sơ đồ 1: Phân loại công ty doanh nghiệp lữ hành 10 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức công ty Nam Gia travel 2022 25 Bảng 2.1 Thống kê sở vật chất công ty Nam Gia 35 travel 2022 Bảng 2.2 Bảng thống kê doanh thu công ty Nam Gia travel từ đầu năm 2022 đến VIII 36 - Tuyển chọn nhân viên cho công ty với u cầu giỏi trình độ chun mơn, ngoại ngữ, nhiệt tình cơng việc để đáp ứng công việc mà công ty đề phục vụ khách hàng chu đáo - Xây dựng sách khen thưởng hợp lý để jhuyeens khích nhân viên làm việc chu đáo tận tình với khách hàng Cần có quy chế tính lương, tính thưởng, phúc lợi cho nhân viên cán quản lý để động viên quy trách nhiệm rõ ràng với người, biện pháp hữu hiệu cho việc nâng cao chất lượng 3.1.3 Nâng cao chất lượng thiết kế sản phẩm du lịch Trong kinh doanh sản phẩm du lịch phận thiết kế nắm giữ vai trò quan trọng việc định chất lượng sản phẩm có khách hàng đánh giá cao hay không, phận thiết kế cần không ngừng nâng cao mặt số lượng chất lượng tour thiết kế - Bộ phận thiết kế sản phẩm phải biết huy động tối đa nguồn lực để xây dựng sản phẩm - Nghiên cứu tâm lí nhu cầu khách hàng để thiết kế chương trình phù hợp Thơng thường khách đồn đại diện cơng ty đứng đặt dịch vụ nên doanh nghiệp lữ hành khó nắm bắt nhu cầu cụ thể đối tượng phục vụ, đặc biệt đối tượng khách cơng nhân viên văn phịng đa dạng nên khó đáp ứng hết nhu cầu họ, cần tìm hiểu kỹ nhu cầu chung khách để phục vụ tốt - Vẫn áp dụng mạnh thiết kế công ty tăng cường dịch vụ kèm theo thiết kế tạo điểm nhấn chương trình thực như: Buổi gala diner, show diễn thời trang biển, đốt lửa trại…khéo léo lôi du khách trực tiếp tham gia vào chương trình này, điều tạo độc đáo thiết kế làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng, vui vẻ - Sản phẩm phải có tính khả thi cao: Những ý tưởng hoạt động thiết kế có sáng tạo ấn tượng tới đâu trở thành vơ nghĩa tính khả thi khơng có Có nhiều ngun nhân khiến việc thực chương trình khơng thể 41 tiến hành thiếu kinh phí, nhà cung cấp không đáp ứng yêu cầu công ty, sở vật chất kỹ thuật thiếu thốn… - Tránh việc không hiểu rõ hiểu sai tuyến điểm, giá dịch vụ Cần nắm rõ ảnh hưởng đối tác cung cấp dịch vụ như: điểm tham quan ngừng hoạt động tạm thời để bảo hành, sữa chữa; chuyến bay hàng không thường bị hủy ảnh hưởng yếu tố bên ngoài… - Chú ý đến yếu tố mùa vụ thời tiết để khơng ảnh hưởng đến chương trình du lịch khách hàng 3.1.4 Nâng cao chất lượng điều hành Cũng nhân viên thiết kế, nhân viên điều hành đóng vai trị vơ quan trọng việc định tới chất lượng sản phẩm - Trưởng điều hành phải thường xuyên kiểm tra đôn đốc nhân viên phụ trách khâu dịch vụ, để đảm bảo dịch vụ đến với khách hàng nhanh chóng kịp thời hoàn hảo - Mỗi nhân viên điều hành phải nắm rõ giá dịch vụ đầu vào để tư vấn cho nhân viên thiết kế tính giá tour - Mỗi nhân viên điều hành phải linh hoạt khéo léo việc kí hợp đồng đàm phán với đối tác cung cấp dịch vụ với khách hàng - Lựa chọn nhà cung cấp có uy tín chất lượng tốt để làm đối tác kinh doanh - Duy trì phát triển mối quan hệ với quan chức ( Sở ngoại vụ, lãnh quán, công an địa phương, an ninh sân bay, hải quan, bệnh viện, công ty bảo hiểm…) nhằm tranh thủ hỗ trợ trình thực dịch vụ sau - Kiểm tra chặt chẽ trình thực triển khai dịch vụ nhằm đảm bảo không phát sinh vụ việc ảnh hưởng đến thuơng hiệu công ty, lợi nhuận mục tiêu tổng thể chiến lược phát triển doanh nghiệp 3.1.5 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên Những hướng dẫn viên lựa chọn người có trình độ chun mơn, tốt nghiệp trường có đào tạo chun môn lữ hành, du lịch Kĩ 42 chuyên môn phải vững vàng, khả giao tiếp, xử lý tình tốt Do đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty khách đồn cơng nhân viên, phức tạp thành phần, quê quán, lứa tuổi…nên hướng dẫn viên cần phải có linh hoạt cao để đáp ứng nhu cầu đa số khách - Đối với hướng dẫn viên cộng tác cần phải kiểm tra chất lượng hướng dẫn, thong qua buổi kiểm tra kiến thức trước cho nhận tour Nên lựa chọn cộng tác viên hợp tác tốt với công ty trước - Phát phiếu thăm dị cho du khách tự đánh giá khách quan chất lượng phục vụ hướng dẫn viên như: Kiến thức nghiệp vụ nào? Có khả sáng tạo khơng? Kĩ giao tiếp? Thái độ đối xử với du khách nào? Có lắng nghe, tiếp thu ý kiến du khách không? 3.1.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, vận chuyển Dịch vụ lưu trú ăn uống phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp dịch vụ, nhiên phận điều hành cơng ty lên kế họach chi tiết để hạn chế bớt rủi ro trình thực tour: - Lên kế hoạch triển khai đặt dịch vụ lưu trú: + Đặt phòng: nắm rõ khách sạn nào? Thành phố hay địa phương? Ngày - vào? Loại phòng? Số lượng phòng? Giá cả? chế độ FOC? Phương thức tốn? + Mọi thứ nên cụ thể hóa xác nhận văn bản, tránh xác nhận qua điện thoại, đặc biệt với đồn khách lớn dịch vụ cần ý dễ bị thiếu hụt số lượng bên cung cấp dịch vụ thiếu sót… - Lên kế hoạch triển khai đặt dịch vụ ăn uống: + Nhà hàng cho phù hợp với khách? Với đối tượng khách đồn cơng nhân viên nên chọ nhà hàng giá bình dân trở lên thoáng mát, rộng rãi, phải đảm bảo an tồn thực phẩm khơng may bị ngộ độc thực phẩm nguy hiểm số lượng khách lớn Chú ý chế độ FOC? Phương thức toán + Những lưu ý đặt ăn: thứ nên xác nhận văn cụ thể, hạn chế xác nhận qua điện thoại; đặt nhu cầu - yêu cầu; khách ăn chay, ăn kiêng; Thời gian phục vụ ăn nhà hàng, phịng ăn, khơng gian ăn cho khách… 43 + Bộ phận điều hành nên ý chọn lựa nhà hàng, khách sạn có uy tín kinh nghiệm lâu năm nghề để hợp tác, tránh tình trạng ham lợi nhuận mà đặt dịch vụ chất lượng nhà hàng vệ sinh - Lên kế hoạch triển khai đặt dịch vụ vận chuyển: + Công ty nên chủ ñộng việc mua thêm xe để tiện cho việc chuyên chở phục vụ khách hàng + Ngoài cơng ty nên liên kết với hãng có thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt thị trường để làm đối tác cung cấp, hãng đáp ứng cho cơng ty loại phương tiện tốt đáp ứng khách hàng khó tính + Công ty nên chủ động việc mua thêm xe để tiện cho việc chuyên chở phục vụ khách hàng + Ngồi cơng ty nên liên kết với hãng có thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt thị trường để làm đối tác cung cấp, hãng đáp ứng cho cơng ty loại phương tiện tốt đáp ứng khách hàng khó tính 3.1.7 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Quản trị nâng cao chất lượng hậu Nam Gia travel công tác xem trọng Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng công ty áp dụng nhiều biện pháp: - Tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, sau thực hợp đồng Tích cực đa dạng dịch vụ nằm ngồi hợp đồng mang tính thiết thực với nhu cầu khách như: bảo hiểm cho khách, hỗ trợ giấy tờ, hành lí, vé máy bay, thủ tục xuất- nhập cảnh… - Thực khảo sát nhu cầu khách hàng cách chủ động thông qua nguồn tư liệu sơ cấp, thứ cấp, đối tác kinh doanh cung cấp cho công ty - Luôn lắng nghe phản hồi khách hàng, nhanh chóng tìm lí do, biện pháp hiệu để đáp ứng làm hài lòng khách hàng 44 - Lưu lại tất thông tin nắm khách hàng nhằm phục vụ khách cách chu đáo - Giữ tạo mối quan hệ với khách hàng - Thăm hỏi tặng quà vào dịp trọng đại liên quan đến khách hàng như: chúc mừng sinh nhật, giáng sinh, tết, 8/3, 30/4,14/5 (ngày mẹ), 1/6, 27/7, 1/10,30/10, kỉ niệm ngày thành lập công ty… 3.1.8 Nâng cao chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ Một công ty du lịch muốn nâng cao chất lượng chương trình tour phải biết cung cấp cho khách sản phẩm dịch vụ có chất lượng đến đâu, để trì chất lượng tốt cần phải có biện pháp để kiểm tra giám sát việc thực hiện, phịng ngừa ln biện pháp hữu hiệu để tránh sai sót tiết kiệm chi phí sửa chữa Đơi việc sửa chữa lỗi sai cịn tốn nhiều cơng sức chi phí việc kiểm sốt chất lượng 3.1.9 Nâng cao chất lượng công tác marketing Hiện phận marketing cơng ty Nam Gia có nhân viên, tương lai cịn mở rộng thêm Điều đòi hỏi phận marketing cần phải mở rộng làm nhiều công việc Một số công việc phận marketing nên làm: - Nghiên cứu thị trường, tìm thị trường tiềm - Tích cực nghiên cứu tuyến điểm mới, xây dựng chương trình phù hợp đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng - Cần thiết kế tập gấp với đầy đủ thông tin chương trình với mức giá chi tiết gửi đến công ty lữ hành gửi khách, nhà hàng, khách sạn, quan doanh nghiệp - Tổ chức thêm hoạt động quảng cáo, quảng bá tên tuổi thông qua nên tảng xã hội: facebook, zalo, tiktok, 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với lãnh đạo công ty Thường xun có kế hoạch kiểm tra đơn đốc nhân viên làm việc tích cực, chăm lo khách hàng chu đáo 45 Tổng hợp báo cáo từ nhiều nguồn tư liệu khác để ñưa chiến lược dài hạn, sách lược ngắn hạn trung hạn cho cơng ty Chính sách khen thưởng, phạt lúc kịp thời 3.2.2 Đối với nhân viên công ty Các nhân viên phải ý thức cơng việc làm phục vụ khách hàng, hài lòng khách thành cơng cơng ty, phải tận tình phục vụ khách hàng Nắm vững nghiệp vụ nhề nghiệp, biến động thị trường, thời tiết…để kịp thời có điều chỉnh thích hợp khơng làm cho khách hàng phải phiền lòng Thường xuyên trau dồi khả ngoại ngữ khả giao tiếp để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Nắm rõ đối tượng khách cần phục vụ ai? Nhu cầu họ nào? So sánh với ñối thủ cạnh tranh cho khách thấy khác biệt cơng ty khơng? Trước tiên cần đánh giá việc thực tour công ty, sau so sánh với đối thủ cạnh tranh để tìm điểm mạnh yếu Từ xác định mục tiêu cách thức làm việc, sau chuyến thực tour cần phải lập bảng đánh giá chất lượng dựa vào ý kiến khách tham gia, ý kiến hướng dẫn viên, ý kiến phịng điều hành q trình thực có khó khăn thời gian địa điểm, để từ có điều chỉnh cho hợp lý Cần xác định rõ chủng loại, cấu, dịch vụ cho giữ vững vị trí doanh nghiệp thị trường du lịch Sau trình đánh giá để rút mặt mạnh mặt yếu chương trình để qua phát huy mặt mạnh, có đề xuất giải pháp để khắc phục mặt chưa tốt Người thực việc đánh giá nên nhân viên bán tour họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng biết mặt mạnh chương trình người giới thiệu sâu rộng điểm mạnh so sánh đưa khác biệt so với công ty khác để hấp dẫn khách Ngồi ra, cơng ty cần phải chủ động kiểm tra chất lượng sở cung cấp dịch vụ địa phương để chủ động thay đổi nhà cung cấp cần thiết nhằm 46 tránh để xảy cố đáng tiếc Bằng cách thường xuyên lên kế hoạch khảo sát lại dịch vụ phải có chủ đề mục đích rõ ràng để đạt hiệu tiết kiệm chi phí Cử nhân viên khảo sát chất lượng dịch vụ đơn vị hợp tác kinh doanh du lịch địa phương như: nhà hàng, khách sạn, trung tâm mua sắm… Người nhân viên sau khảo sát phải báo cáo, thuyết trình chi tiết cụ thể cho nhân viên phụ trách chương trình vấn đề khảo sát Phải bàn giao hồn tồn tài liệu có liên quan ñể làm tài liệu làm việc tham khảo nhân viên phụ trách chương trình Liên kết chặt chẽ với nơi cung cấp dịch vụ Ngoài hợp đồng công ty với khách sạn cần mở rộng ký kết hợp đồng với đối tác sở phục vụ ăn uống để có ràng buộc quyền nghĩa vụ hai bên (vì phục vụ ăn uống điểm chương trình tour mà khách quan tâm ý nhiều nhất) Cách phục vụ nhà hàng, khung cảnh, vị ăn ảnh hưởng nhiều đến thỏa mãn khách chương trình tour Bên cạnh phải thường xun thúc đẩy mối quan hệ với đối tác có biện pháp kiểm tra dịch vụ mà bên đối tác cam kết thực để hạn chế vi phạm đối tác ảnh hưởng đến chất lượng tour Đa dạng hóa đối tác cung cấp để tránh sức ép từ nhà cung cấp vào mùa cao điểm việc nhà cung cấp không đủ dịch vụ đáp ứng cho nhu cầu khách hàng 47 TIỂU KẾT CHƯƠNG Nội dung chủ yếu mà tác giả đề cập đến chương giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch đưa số kiến nghị đến công ty du lịch Nam Gia travel Về mặt nâng cao giải pháp, tác giả đưa vài giải pháp đáng ý như: Nâng cao chất luợng sở vật chất kỹ thuật Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên: Xây dựng sách khen thưởng, khuyến khích nhân viên; có buổi huấn luyện nội bộ; tuyển chọn nhân viên mới…Nâng cao chất lượng thiết kế sản phẩm du lịch: nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng cần phục vụ để nắm nhu cầu họ; tăng cường dịch vụ kèm theo thiết kế; sản phẩm phải có tính độc đáo khả thi cao Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển: lên kế hoạch trước đặt dịch vụ với đối tác cung cấp; lựa chọn nhũng nhà cung cấp có uy tín thị trường Giải pháp nâng cao chất lượng maketing: Quảng bá tên tuổi công ty thông qua hướng dẫn viên phương tiện truyền thông Cuối tác giả đưa kiến nghị cho công ty bao gồm nhân viên ban lãnh đạo Nam Gia travel, để có giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ tại, mong muốn công ty ngày phát triển 48 KẾT LUẬN Nước ta có dân số đơng , điều kiện vật chất ngày cải thiện, nhân dân ta ngày có điều kiện du lịch vùng nước quốc tế Đây vùng quan trọng để phát triển du lịch Nhìn vào số thống kê du lịch nhìn thấy tầm quan trọng du lịch nội địa Đặc biệt năm gần dây cịn phát triển thêm nhiều loại hình du lịch du lịch sinh thái, du lịch thể thao, ngày thu hút khách du lịch Không khách quốc tế muốn tìm hiểu sâu văn hóa, bề dày lịch sử phong tục tập quán Việt Nam mà du lịch bảng làng mạnh đủ sức cạnh tranh thị trường Thị trường rộng lớn làm để thu hút khách với doanh nghiệp được, tốn khó họ Doanh nghiệp phải ý đến phát triển lâu dài tồn diện khơng phải trước mắt ngành du lịch nước ngày phát triển sánh tầm với cương quốc phát triển giới Với thị trường nội địa, quốc tế tiềm hoạt động để đạt hiệu cao câu hỏi dành cho doanh nghiệp phải tìm giải pháp riêng cho mình, biết phải làm để khai thác lâu dài thu lại lợi nhuận cao, thúc đẩy kinh tế nước nhà lên, làm cho Việt Nam xứng đáng điểm đến thiên niên kỷ Qua khóa luận thấy việc kinh doanh dịch vụ lữ hành mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp phát triển dựa vào nhiều yếu tố: sách phát triển doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch nhằm phục vụ khách hàng tốt yếu tố quan trọng Ngành dịch vụ ngành phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên cần trọng Khách hàng ngày có yêu cầu cao khắt khe doanh nghiệp lữ hành, chất lượng cần phải nâng cao khía cạnh, từ sở vật chất, dịch vụ đặc biệt đội ngũ nhân viên 49 Bài làm nhằm mục tiêu tìm hiểu cơng ty thơng qua trải nghiệm thực tế, tìm hiểu hoạt động cơng ty, Qua vào phân tích thực trạng đưa giải pháp kiến nghị cho Nam Gia travel Bài làm cịn có nhiều thiếu sót thời gian tiếp cận cơng ty không lâu chất lượng dịch vụ yếu tố khó để đánh giá, tài liệu để giúp công ty tham khảo phương pháp chiến lược đề để đưa cơng ty ngày phát triển 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Hà Chi (10/05/2022) Phân loại loại hình du lịch phát triển Việt Nam Luận Văn Việt Truy xuất từ link https://luanvanviet.com/cac-loai-hinh-du-lich/ Nguyễn Văn Đinh & Nguyễn Thị Minh Hịa (2006) Giáo trình kinh tế du lịch Nhà xuất Lao động, Hà Nội Lưu Thanh Đức Hải (2012) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch địa bàn Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ online Truy xuất từ link https://sj.ctu.edu.vn/ql/docgia/tacgia-8212/baibao-19609.html Lương Hạnh (10-8-2022) Marketing du lịch 2022: Xu hướng marketing ngành du lịch với công nghệ 4.0 Truy xuất từ link https://marketingai.vn/marketing-du-lich-cong-nghe-4-0/ Thúy Hằng (2017) Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành ? Truy xuất từ link https://accgroup.vn/doanh-nghiep-kinh-doanh-dich-vu-lu-hanh-la-gi/ Th.S Nguyễn Văn Hợp (2020) Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Trường đại học văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thị Khánh Huyền (25/05/2018) Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm Truy xuất từ link https://zaidap.com/tam-quan-trong-cua-viec-nang-cao-chat-luong-san-phamd290241.htm Lê Thị Thu Hương, Phạm Thị Vân Anh (2017) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Thống kê Phạm Law (2017) Công ty lữ hành gì? Truy xuất từ link https://phamlaw.com/cong-ty-lu-hanh-la-gi.html 10 Luận văn 2s (2018) Khái niệm, phân loại loại hình du lịch phổ biến Việt Nam Truy xuất từ link https://luanvan2s.com/cac-loai-hinh-du-lich-bid208.html 51 11 Luật Du lịch (2017) Luật số 09/2017/QH14 Truy xuất từ link https://luatvietnam.vn/van-hoa/luat-du-lich-2017-115518-d1.html 12 Luật Du lịch (2017) Luật số 59/2020/QH14 Truy xuất từ link https://luatvietnam.vn/doanh-nghiep/luat-doanh-nghiep-2020-186272-d1.html 13 Chủ biên Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009) Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành NXB ĐH kinh Tế Quốc Dân 14 Bùi Ngân (2022) Đặc điểm củ doanh nghiệp lữ hành gì? Truy xuất từ link https://luatsux.vn/dac-diem-cua-doanh-nghiep-lu-hanh-la-gi/ 15 Diệu Nhi (2019) Chương trình du lịch (Tour) gì? Đặc trưng Truy xuất từ link https://vietnambiz.vn/chuong-trinh-du-lich-tourism-programs-la-gi-dac-trung20191012122844188.htm 16 Nguyễn Đình Phan & Đặng Ngọc Sự (2012) Giáo trình quản trị chất lượng Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc dân 17 Nguyễn Lê Hà Phương (2021) Tổng hợp 17 loại hình du lịch phổ biến Truy xuất từ link https://trithuccongdong.net/du-lich-khach-san/tong-hop-cac-loai-hinh-du-lich-phobien.html 18 Nguyễn Phượng (10-6-2022) Xây dựng chiến lược marketing mix (4P) công ty du lịch Truy xuất từ link https://designwebtravel.com/4p-trong-marketing-du-lich.html 19 Nguyễn Đình Thọ nhóm giảng viên Đại học Kinh tế TP.HCM (2003) Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngồi trời TP.HCM Đề tài nghiên cứu khoa học, mã số CS2003-19: trường Đại học Kinh tế TP.HCM 20 Tổng Cục Du lịch Việt Nam - Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam (2007) Tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam Nhà xuất Lao động Truy xuất từ link https://marketingai.vn/marketing-du-lich-cong-nghe-4-0/ 52 21 Hồng Thúy (20-7-2017) Chức năng, nhiệm vụ 11 phận yếu khách sạn Truy xuất từ link https://www.hoteljob.vn/tin-tuc/chuc-nang-nhiem-vi-cua-cac-bo-phan-trong-khachsan 22 Đặng Thu Trà (20-1-2022) vấn đề xoay quanh chất lượng dịch vụ du lịch gì? Truy xuất từ link https://luanvan24.com/chat-luong-dich-vu-la-gi/ 53 PHỤ LỤC Hình 1: Logo cơng ty (Nguồn: Tư liệu cơng ty, 2019) Hình 2: Giấy phép kinh doanh cơng ty (Nguồn: Tư liệu cơng ty, 2019) Hình 3: Tour du lịch học sinh sinh viên (Nguồn: Tư liệu cơng ty, 2022) Hình 4: Tour theo đồn (Nguồn: Tư liệu cơng ty, 2022) 54 Hình 5: Đồn khách cơng ty khu du lịch Con Sẻ Tre (Nguồn: Tư liệu cơng ty, 2022) Hình 6: Tour theo đồn (Nguồn: Tư liệu cơng ty, 2022) Hình 7: Tour theo đồn (Nguồn cơng ty Nam Gia travel) Hihf 8: Đêm Gala diner công ty Nam Gia travel tổ chức (Nguồn: Tư liệu công ty, 2022) 55