Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch bộ phận vé lẻ nội địa tại công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch đất việt chi nhánh bình dương khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH BỘ PHẬN VÉ LẺ NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Giáo viên hướng dẫn: Th.s Đỗ Thị Ngọc Bích Tuyền Em Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mỹ Thảo MSSV: 18100338 Lớp: 21VN01 Ngành: Việt Nam học Niên khóa 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH BỘ PHẬN VÉ LẺ NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Giáo viên hướng dẫn: Th.s Đỗ Thị Ngọc Bích Tuyền Em Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mỹ Thảo MSSV: 18100338 Lớp: 21VN01 Ngành: Việt Nam học Niên khóa 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Trải qua hành trình năm học tập trau dồi kiến thức trường Đại học Bình Dương, em chặng đường vơ quan trọng để rèn luyện hoàn thiện thân Và mốc quan trọng để đánh dấu chặng đường mới, cánh cửa mở q trình làm khố luận tốt nghiệp Sau tháng thực tập Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương, em có hội vận dụng kiến thức học trường vào công việc thực tế anh chị công ty tạo điều kiện làm việc, trải nghiệm thực tế, học cách sáng tạo để mở rộng thêm kiến thức Để hồn thành khố luận tốt nghiệp em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban Giám Hiệu trường Đai học Bình Dương, thầy khoa Kinh Tế, đặc biệt Đỗ Thị Ngọc Bích Tuyền Em, giáo viên hướng dẫn trực tiếp nhiệt tình tận tâm giúp đỡ em suốt trình làm khố luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh Hồng Xn Vinh (Trưởng phịng kinh doanh công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt chi nhánh Bình Dương), anh Võ Văn Nhựt tồn thể anh chị công ty tạo điều kiện cho em suốt trình thực tập để thu thập tư liệu liên quan đến đề tài khố luận Trong q trình làm đề tài thời gian nghiên cứu kiến thức hạn hẹp nên khố luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận giúp đỡ, đóng góp, nhận xét bảo thầy để khố luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN (DÀNH CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP) Họ tên sinh viên: Lớp: Khóa …Khoa: trực thuộc Trường Trong thời gian từ ngày tháng năm… đến ngày tháng năm Tại: Địa chỉ: Sau trình thực tập đơn vị sinh viên, chúng tơi có số nhận xét sau: Về ý thức tổ chức kỷ luật: Về tinh thần thái độ học tập: Về quan hệ, lối sống: Các nhận xét khác: Đánh giá chung sau thực tập: , ngày… tháng… năm Cán bộ hướng dẫn Xác nhận của đơn vị thực tập (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN (DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN) I Thông tin chung: - Họ tên người hướng dẫn: Đơn vị công tác: Chuyên ngành: - Họ tên sinh viên: Lớp: Tên đề tài: II Nhận xét khố ḷn: Nhận xét hình thức: Mục tiêu nội dung: Kết đạt được: Kết luận: III Phần nhận xét tinh thần thái độ của sinh viên: IV Điểm số: ………, ngày……tháng.….năm… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Lịch sử nghiên cứu Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH BỘ PHẬN VÉ LẺ NỘI ĐỊA .4 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Dịch vụ 1.1.3 Dịch vụ du lịch 1.1.4 Sản phẩm du lịch 1.1.5 Đặc điểm dịch vụ: 1.1.6 Chất lượng dịch vụ du lịch 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch 11 1.2.1 Nhóm yếu tố bên 11 1.2.2 Nhóm yếu tố bên ngồi 13 1.3 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 14 1.3.1 Lý việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 14 iv 1.3.2 Lợi ích việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 14 TIỂU KẾT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH BỘ PHẬN VÉ LẺ NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT 17 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương 17 2.1.1 Giới thiệu sở thực tập 17 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt 19 2.1.3 Trụ sở chi nhánh Công Ty .20 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 22 2.1.5 Loại hình du lịch 23 2.1.6 Những thành tựu bật 23 2.1.7 Sơ đồ cấu tổ chức 24 2.1.8 Nhiệm vụ chức phòng ban 25 2.1.9 Thống kê nhân 28 2.1.10 Sơ lược tình hình hoạt động, sản xuất, kinh doanh công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt 30 2.1.11 Kết hoạt động kinh doanh 32 2.1.12 Sứ mệnh công ty tương lai 36 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch phận vé lẻ nội địa công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương 37 2.2.1 Thực trạng chất lượng sở vật chất kỹ thuật chi nhánh Bình Dương 37 v 2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đội ngũ nhân viên .37 2.2.3 Thực trạng chất lượng điều hành tour 38 2.2.4 Thực trạng chất lượng chăm sóc khách hàng 40 2.2.5 Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ du lịch phận vé lẻ nội địa .40 TIỂU KẾT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH BỘ PHẬN VÉ LẺ NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .43 3.1 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt chi nhánh Bình Dương 43 3.1.1 Điểm mạnh: 43 3.1.2 Điểm yếu: 44 3.2 Định hướng, mục tiêu Công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt chi nhánh Bình Dương 44 3.2.1 Định hướng 44 3.2.2 Mục tiêu 46 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch phận vé lẻ nội địa công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt chi nhánh Bình Dương .46 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật 46 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ đội ngủ nhân viên .47 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng điều hành 48 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế sản phẩm du lịch 48 3.3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên .49 vi 3.3.6 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng, khách sạn vận chuyển 49 3.3.7 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng .51 3.3.8 Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ .51 TIỂU KẾT CHƯƠNG 53 KẾT LUẬN .54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56 NHẬT KÝ THỰC TẬP…………………………………………………………….60 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VPBD Văn phịng Bình Dương CP ĐT TM DV DL Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch CN Chi nhánh ĐVT Đất Việt Tour DN Doanh nghiệp viii 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng điều hành - Lựa chọn nhà cung cấp uy tín chất lượng tốt để làm đối tác kinh doanh - Phải thường xuyên hối thúc nhân viên phụ trách từng mảng dịch vụ để đảm bảo dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng chất lượng - Điều hành cần nắm rõ giá dịch vụ để tư vấn cho nhân viên kinh doanh tính giá tour, giúp cho kinh doanh tính giá nhanh - Điều hành phải thật khéo léo linh hoạt việc ký hợp đồng với đối tác để mang lại mức giá tối ưu dành cho công ty - Luôn giám sát chặt chẽ trình thực triển khai dịch vụ nhằm đảm bảo q trình diễn khơng phát sinh trường hợp làm ảnh hưởng đến danh tiếng, lợi nhuận mục tiêu cốt lõi công ty muốn mang lại cho khách hàng - Điều hành cần phải mở rộng mối quan hệ với quan nhà nước để có vấn đề xảy nhanh chóng xử lý - Thường xun cập nhật dịch vụ nên khảo sát trước dịch vụ để lựa chọn dịch vụ thật chất lượng để đưa vào chương trình tour cho khách hàng 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế sản phẩm du lịch - Trong kinh doanh phận thiết kế nắm vai trò quan trọng đến chất lượng sản phẩm - Bộ phận thiết kế phải nắm bắt nhu cầu nhiều nhóm khách hàng để thiết kế chương trình phù hợp để bán Vì tính chất vé lẻ nội địa nên có nhiều khách hàng khác đến mua tour cần chương trình tour đa dạng để khách hàng lựa chọn - Thường xuyên khảo sát thị trường có điểm đến mới, hấp dẫn phù hợp để thiết kế tổ chức nhiều chương trình đến với khách hàng - Nắm rõ tuyến điểm cung đường để thiết kế chương trình phù hợp Lưu ý đến vấn đề mùa vụ thời tiết để không ảnh hưởng đến lịch trình khách hàng 48 - Thiết kế chương trình cần phải bắt mắt, có điểm nhấn khách hàng nhìn vơ ấn tượng lần - Thiết kế chương trình đưa gói sản phẩm với giá ưu đãi để kích cầu du lịch 3.3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên - Tuyển hướng dẫn viên có trình độ chun mơn cao học trường có đào tạo chun mơn lữ hành, du lịch Có khả xử lý tình tốt, giao tiếp trơi chảy - Vì tính chất đồn khách lẻ nội địa nên đoàn khách hướng dẫn viên cần phải linh hoạt sáng tạo cơng việc Có kiến thức nhiều mảng khác để chia kiến thức hữu ích đến cho khách hàng - Đối với hướng dẫn viên cộng tác cần kiểm tra trước xem nghiệp vụ hướng dẫn có tốt khơng cho tour Và ưu tiên hướng dẫn viên từng hợp tác tốt, không bị khách phàn nàn với cơng ty trước 3.3.6 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng, khách sạn vận chuyển - Đối với nhà hàng: + Liên kết, hợp tác với nhà hàng chất lượng thức ăn không gian xung quanh nhà hàng, menu đa dạng để phù hợp với nhu cầu khách hàng + Khi đặt dịch vụ với nhà hàng cần phải có văn xác nhận rõ ràng không nên đặt qua điện thoại tránh trường hợp vào mùa cao điểm bị vướng nhiều đoàn chí sai yêu cầu mà khách đề làm ảnh hưởng đến chương trình tour + Vì bên phận vé lẻ nội địa nên cần phải có mức giá phù hợp để cạnh tranh với công ty khác nên cân nhắc lựa chọn nhà hàng giá phải phải đôi với chất lượng để khách không phàn nàn thức ăn Và nên chọn thực đơn có ăn địa phương để khách hàng thưởng thức 49 + Hợp tác với nhiều nhà hàng khu vực để có trường hợp ngồi ý muốn xảy giải nhanh chóng khơng làm ảnh hưởng đến chuyến - Đối với khách sạn: + Luôn cập nhật địa điểm lưu trú mới, giá phải gần trung tâm để thuận lợi việc di chuyển + Thường xuyên khảo sát lại dịch vụ lưu trú hợp tác để đánh giá xem khách sạn xuống cấp nên lọai bỏ Thay vào khách sạn để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng + Nên tạo lập mối quan hệ để có mức giá rẻ bình thường cách chấp nhận rủi ro với điểm lưu trú, với việc mua phịng trọn gói theo tháng q Có nghĩa công ty trả tiền cho số lượng phịng định mà cơng ty đặt trước khơng có khách Điều thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp - Đối với vận chuyển: + Nên bố trí thêm xe đưa rước khách đăng ký tour CN Bình Dương Thời điểm có đưa rước khách dịp lễ, tết cịn ngày thường khơng Khách đăng ký tour phải tự di chuyển xuống thành phố Hồ Chí Minh để tập trung với đồn phần làm ảnh hưởng đến việc lựa chọn tour khách hàng công ty + Cải thiện lại tình trạng xe cơng ty để tránh trường hợp trình di chuyển tour xe bị cố + Vào mùa cao điểm thiếu xe công ty cần liên kết với nhà xe uy tín để thuê xe tránh trường hợp thuê trúng xe cũ không đảm bảo chất lượng làm ảnh hưởng đến q trình tour 50 + Cơng ty cân nhắc mức chi phí nên đầu tư thêm xe để vào mùa cao điểm không bị tình trạng thiếu xe 3.3.7 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Thường xuyên hỏi thăm khách hàng kể trước sau tour để tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng - Lưu giữ lại thông tin khách hàng để dễ dàng kết nối với khách hàng - Gửi lời chúc đến khách hàng vào dịp lễ, đầu tuần để giữ liên lạc với khách hàng - Ln ghi nhận lời góp ý khách hàng tour để ngày hoàn thiện chương trình tour mang lại chất lượng dịch vụ tốt đến cho khách hàng 3.3.8 Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Bộ phận vé lẻ nội địa cơng ty CN Bình Dương muốn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cần phải biết cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng thật để mang lại chất luợng dịch vụ tốt cần có giải pháp hữu hiệu để tránh sai sót tiết kiệm chi phí Đầu tiên thường xuyên cập nhật so sánh chương trình tour với cơng ty đối thủ cạnh tranh khác để tìm ưu điểm nhược điểm Sau tour cần phải nhắn tin khảo sát khách hàng xem cảm nhận khách hàng chương trình tour để điều chỉnh chương trình phù hợp tour Và người thực điều nhân viên kinh doanh khách lẻ họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Từ góp ý hay lời khen khách hàng chương trình tour giúp cho nhân viên kinh doanh khách lẻ biết chất lượng dịch vụ cơng ty rõ để tự tin tư vấn cho khách hàng Thường xuyên tổ chức chuyến khảo sát thực tế để đánh giá lại chất lượng dịch vụ nhà cung ứng ký hợp đồng 51 Mở rộng nhiều mối quan hệ với nhà cung ứng để vào mùa cao điểm có nhiều lựa chọn tránh bị phụ thuộc vào nhà cung ứng định, họ chèn ép giá với 52 TIỂU KẾT CHƯƠNG Căn vào thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch xúc tiến quảng bá Công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt nói chung CN Bình Dương nói riêng (trong giai đoạn từ 2016 đến nay) Trên sở mục tiêu xác định chiến lược phát triển Đất Việt Tour năm tới Chương khái quát lại mục tiêu chung mục tiêu lớn chi nhánh phối kết hợp doanh nghiệp lữ hành, hãng hàng không, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch nhằm thu hút lượng du khách đến với Công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt nói chung CN Bình Dương nói riêng ngày nhiều Chương đề cập tới giải pháp cần thiết có nhóm giải pháp chung Phối kết hợp xây dựng quảng bá chương trình du lịch tới thị trường nước ngoài, đẩy mạnh quảng bá kiện du lịch tổ chức Bình Dương Bám sát theo tình hình thực tế CN Bình Dương, chương đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch phận vé lẻ nội địa 53 KẾT LUẬN Từ khóa luận nhận thấy việc kinh doanh dịch vụ du lịch đem lại nhiều lợi ích lớn cho cơng ty du lịch nói riêng kinh tế đất nước nói chung Và chiến lược kinh doanh để công ty ngày phát triển ban lãnh đạo cấp cao nhân viên trọng, yếu tố đường lối sách cơng ty, trình độ lực nhân viên, kỹ quản lý lãnh đạo…thì việc trọng nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần thiết Nếu chất lượng dịch vụ du lịch cơng ty tốt làm cho khách hàng hài lòng quay lại hợp tác với công ty nhiều Danh tiếng thương hiệu cơng ty có biết đến thị trường hay không phần lớn chất lượng dịch vụ cơng ty định Bài khóa luận bám sát theo mục tiêu đề xây dựng hệ thống lý luận định hướng chiến lược kinh doanh du lịch công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt CN Bình Dương qua thực tế kinh doanh CN tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch phận vé lẻ nội địa Bài làm cịn nhiều thiếu sót thời gian tiếp cận công ty không lâu chất lượng dịch vụ mang tính vơ hình phải dựa vào cảm nhận khách hàng nên khó để đánh giá, tài liệu để giúp công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt nói chung CN Bình Dương nói riêng tham khảo, nhìn nhận lại thực trạng hoạt động mình, tham khảo phương pháp chiến lược đề để đưa cơng ty CN Bình Dương ngày phát triển phận vé lẻ nội địa Mong từ đánh giá thực tế năm 2023 CN Bình Dương bùng nổ mảng vé lẻ nội địa để mang lại thật nhiều lợi nhuận cho công ty 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PTS Trần Nhạn Du lịch kinh doanh du lịch NXB Văn hóa thơng tin Diệu Nhi (2019) Chất lượng dịch vụ (Service quality) gì? Nguyên tắc đánh giá https://vietnambiz.vn/chat-luong-dich-vu-service-quality-la-gi-nguyen- tac-danh-gia-20190831222616058.htm Bùi Nguyên Hùng Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004) Quản trị chất lượng Nhà xuất ĐHQG, TP HCM Nguyễn Lê Hà Phương (2021) Khái niệm du lịch sản phẩm du lịch https://trithuccongdong.net/du-lich-khach-san/khai-niem-du-lich-va-sanpham-du-lich-hien-nay.html Phạm Đình Thọ: Tài liệu giáo trình quản trị chất lượng phần Luật sư Lê Minh Trường (2022) Dịch vụ gì? Đặc điểm, chất, vai trò, phân loại dịch vụ https://luatminhkhue.vn/dich-vu-la-gi.aspx Gronroos (1990) Tạp chí quốc tế quản lý ngành dịch vụ NXB Công ty TNHH MCB UP Kevin Steward (2018) Khái niệm du lịch, hoạt động du lịch, khách du lịch du lịch bền vững https://nhanvietluanvan.net/khai-niem-du-lich/ Parasuraman, A., Zeithaml, V.A, Berry, L.L (1988) SERVQUAL: A multipe - Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing, 64, 12-40 10 Philip Kotler (2007) Giáo trình Marketting NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 11 John Wiley $ Sons, INC (1991) “ Marketing tourism destinations” 12 Điều chương 1-Luật Du Lịch Việt Nam năm 2005/QH 11 13 Điều chương 1-Luật Du Lịch năm 2017/QH14 14 Tạp chí khoa học ĐHQGHN Kinh tế kinh doanh Tập 29, Số (2013) 1122 15 Từ điển Tiếng Việt 2004 NXB Đà Nẵng tr256 55 PHỤ LỤC Hình 2.5 Đạt giải thưởng top 10 DN lữ hành hàng đầu TP.HCM (Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự - Cơng ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt) Hình 2.6 Trụ sở Công Ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt (Nguồn: Phịng Hành Chính Nhân Sự - Cơng ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt) 56 Hình 2.7 Các khách hàng thân thiết cơng ty (Nguồn: Phịng Hành Chính Nhân Sự - Công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt) Hình 2.8 Những họp định hướng tương lai Công Ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt (Nguồn: Phịng Hành Chính Nhân Sự - Công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt) 57 Hình 2.9 Đạt giải top 10 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tốt Việt Nam năm 2019 (Nguồn: Phịng hành nhân sự- Cơng ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt) Hình 2.10 Đạt giải thưởng top 10 cơng ty uy tín ngành du lịch năm 2022 (Nguồn: Phịng hành nhân - Công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt) 58 Hình 2.11 Cơng tác thiện nguyện Cần Thơ chuyến Outing 2022 (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 59 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐẶNG THỊ MỸ THẢO MSSV: 18100338 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2018 – 2022 60 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Chế độ thực tập:  Thời gian thực tập: 01/03/2022 – 31/5/2022  Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương  Chấp hành giấc: Chấp hành giấc tốt, đầy đủ ngày theo quy định  Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên (nếu có) Sinh viên cơng ty đóng dấu mộc xác nhận có thực tập công ty - Các nghiệp vụ thực tập tại đơn vị Trong khoảng thời gian thực tập công ty em đào tạo nghiệp vụ sale, kỹ xử lý tình tour thực tế Được đào tạo thêm tuyến điểm Nội dung thực tập Ngày 01/03 – 06/03/2022 - Đến văn phịng chi nhánh Bình Dương, tìm hiểu lịch sử hình thành, q trình phát triển cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt Được thực tế tour Đà Lạt 3N3Đ học hỏi có nhìn thực tế chương trình 07/03 – 13/03/2022 - 14/03 – 20/03/2022 Tìm hiểu tuyến điểm tự thiết kế chương trình tour gần thành phố Hồ Chí Minh sau anh chị văn phòng xem, nhận xét chỉnh sửa lại chương trình cho tốt 21/03 – 27/03/2022 - Tìm hiểu dịch vụ nhà hàng, khách sạn tập gọi điện check giá 28/03 – 03/04/2022 - Tìm khách hàng thơng qua internet Gọi sale từ danh sách khách hàng tự tìm từ danh sách anh chị văn phòng đưa cho 61 04/04 – 10/04/2022 Được phụ tour Mũi Né 2N1Đ Học quy trình cách thức thực teambuildng gala diner 11/04 – 17/04/2022 Bắt đầu đăng tour khởi hành công ty lên trang mạng xã hội để bán Học cách thuyết phục khách hàng mua tour 18/04 – 24/04/2022 Tiếp tục công việc sale tour, tư vấn, chăm sóc khách hàng 25/04 – 01/05/2022 Được phụ tour Ninh Chữ - Vĩnh Hy 2N2Đ Vẫn tiếp tục công việc gọi sale - Gọi sale, tư vấn, chăm sóc khách hàng 02/05 – 08/05/2022 - Gọi sale, tư vấn, chăm sóc khách hàng 09/05 – 15/05/2022 - Gọi sale, tư vấn, chăm sóc khách hàng 16/05 – 22/05/2022 - Thu thập số liệu để làm khóa luận tốt nghiệp 23/05 – 31/05/2022 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) ………………………………… 62