Thực trạng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải (msb) chi nhánh bình dương khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI (MSB) – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN MINH HẢI SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THẢO NGUYÊN MÃ SỐ SINH VIÊN: 18080007 LỚP: 21TC01 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NIÊN KHĨA 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI (MSB) – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN MINH HẢI SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THẢO NGUYÊN MÃ SỐ SINH VIÊN: 18080007 LỚP: 21TC01 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NIÊN KHĨA 2018 - 2022 ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Bình Dương đưa mơn học Khố luận tốt nghiệp vào chương trình giảng dạy Sau năm em học trường khố luận tốt nghiệp mơn học cuối môn học thể kết em sau trình dài học tập, rèn luyện tiếp thu kiến thức thân Trải qua tháng thực tập thực tế ngân hàng giúp em có nhìn rõ môi trường làm việc, người chuyên nghiệp anh chị làm việc ngân hàng để nhìn nhận cơng việc thực tế từ nhiều khía cạnh khác để tương lai tự tin mơi trường làm việc chuyên nghiệp bảo mật cao ngân hàng Trong suốt trình thực tập ngân hàng em cố gắng thu thập tổng hợp những kiến thức thực tế em giới thiệu thực hành để từ giúp em có thêm nhiều cách phản xạ xử lý vấn đề cho hợp lý phù hợp để thực khoá luận Tuy nhiên q trình làm khố luận em gặp khơng khó khăn vốn kiến thức em cịn nhiều hạn chế thời gian thực tập ngắn Mặc dù bận rộn với công việc nhiều trường thầy Nguyễn Minh Hải cố gắng dành nhiều thời gian tâm huyết để hướng dẫn, giải đáp thắc mắc em trình làm khố luận Thầy ln định hướng giúp em làm theo hướng đắn phù hợp Trong thời gian thầy hướng dẫn, em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập thực tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Chính tận tâm thầy giúp em có thêm nhiều tinh thần tự tin để hồn thành khố luận cách hồn chỉnh Kính chúc thầy sức khoẻ, hạnh phúc thành công đường nghiệp giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn! iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Các mục cần chấm điểm TT Khung Giảng Giảng điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) 2 Nội dung khoá luận tốt nghiệp: Mục tiêu, viên phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khố luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM v viên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .v MỤC LỤC vi DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU ix DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ .x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ GHI NỢ 1.1 Tổng quan nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm nghiệp vụ huy động vốn 1.1.2 Đặc điểm nghiệp vụ huy động vốn 1.1.3 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động vốn 1.2 Các nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng thương mại .6 1.2.1 Tiền gửi không kỳ hạn 1.2.2 Tiền gửi có kỳ hạn 1.2.3 Tiền gửi tiết kiệm 1.2.4 Phát hành giấy tờ có giá 1.3 Các hình thức tốn qua ngân hàng .10 1.3.1 Uỷ nhiệm chi 10 1.3.2 Uỷ nhiệm thu 13 1.4 Dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 17 vi 1.4.1 Thẻ ghi nợ .17 1.4.2 Thẻ tín dụng 21 1.5 Dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng thương mại 25 1.5.1 Chính sách cung cấp dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng thương mại 25 1.5.2 Bộ máy thực 25 1.5.3 Quy trình phát hành toán thẻ ghi nợ .26 1.5.4 Dịch vụ Internet Banking 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI (MSB) – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 29 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải MSB 29 2.2.1 Thông tin khái quát 29 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.2.3 Mơ hình quản trị, tổ chức kinh doanh máy quản lý ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải 37 2.2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi MSB 41 2.2.5 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải (MSB) – Chi nhánh Bình Dương .41 2.2 Tình hình kinh doanh ngân hàng MSB 43 2.2.1 Tình hình huy động vốn MSB qua năm 2019 - 2021 .43 2.2.2 Kết kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ 45 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI (MSB) – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 48 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải 48 3.2 Các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động thẻ ghi nợ chi nhánh Bình Dương 48 3.2.1 Mở rộng điểm chấp nhận thẻ 48 vii 3.2.2 Về nguồn nhân lực 49 3.2.3 Hệ thống mạng lưới ATM máy POS .50 3.2.4 Đối với quy trình nghiệp vụ ngân hàng 50 3.2.5 Hạn chế rủi ro việc phát hành thẻ sử dụng thẻ .50 KẾT LUẬN .52 PHỤ LỤC 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 NHẬT KÝ THỰC TẬP 61 viii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU - Bảng 2.1: Kết kinh doanh năm 2019 – 2021 - Bảng 2.2: Số lượng thẻ ghi nợ MSB chi nhánh Bình Dương qua năm - Bảng 2.3: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ năm 2019 – 2021 - Bảng 2.4: Chi phí cho việc hoạt động thẻ ghi nợ ix DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ - Hình 1.1: Logo ngân hàng TMCP Hàng Hải - Sơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ ghi nợ - Sơ đồ 2.1: Mơ hình quản trị, tổ chức kinh doanh ngân hàng MSB x để khuyến khích họ thực giao dịch thường xuyên Đây giải pháp lâu dài khơng thể giảm phí thời gian dài được, ảnh hưởng lớn đến doanh thu ngân hàng mà thay vào đổi việc khuyến khích điểm chấp nhận thẻ sử dụng dịch vụ tốn nhiều 3.2.2 - Về nguồn nhân lực Ngồi việc khơng ngừng cải tiến, nâng cấp sản phẩm thẻ ghi nợ riêng chi nhánh cần phải nghiên cứu cách tiến cận đến khách hàng, bước đột phá giúp nâng cao vị trí chi nhánh Bình Dương so với chi nhánh khác MSB - Không dừng lại việc triển khai điều từ hội sở mà chi nhánh Bình Dương cần nghiên cứu, nhân viên MSB chi nhánh Bình Dương cần sáng tạo để đa dạng hố sản phẩm thẻ ghi nợ để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng thông qua lần tiếp xúc trực tiếp với khách để rút kinh nghiệm điều cần chỉnh sửa để hồn chỉnh chức tiện ích thẻ ghi nợ thời gian cải tiến sớm ngân hàng MSB Ngân hàng MSB chi nhánh Bình Dương nằm vị trí đơng dân cư, trung tâm Thủ Dầu Một nên lợi to lớn để chi nhánh hoàn thành xuất sắc việc tư vấn với nhu cầu sử dụng thẻ nhiều đối tượng khách hàng để chỉnh sửa hồn chỉnh chức thẻ ghi nợ tốt - Thường xuyên có lớp học định kỳ để tập huấn bồi dưỡng kiến thức cho toàn thể nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thẻ ghi nợ để hiểu rõ tính năng, dịch vụ thay đổi định kỳ để cá nhân kênh truyền thông tốt Thông qua lớp tập huấn định kỳ đơn vị cấp cao thu thập thiếu xót điểm cần hồn thiện thẻ ghi nợ q trình giao dịch với chủ thẻ để hồn chỉnh sửa đổi thiếu xót 49 3.2.3 - Hệ thống mạng lưới ATM máy POS Cần phân bố thêm máy ATM thêm địa bàn Bình Dương chủ yếu nơi đông đúc, thuận tiện, bật dễ tìm thấy để khách hàng sử dụng mà khơng cần phải xa tìm kiếm - Nâng cao chất lượng đường truyền hệ thống máy ATM để đảm bảo để giao dịch diễn thuận lợi - Thường xuyên sửa chữa, khắc phục máy bị hư hỏng lỗi nâng cấp nơi đặt máy thường xuyên để khách hàng thực giao dịch thoải mái 3.2.4 - Đối với quy trình nghiệp vụ ngân hàng Cần nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ sau cung cấp thẻ cho khách hàng vấn đề nhánh chóng việc giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng qua số điện thoại chăm sóc khách ngân hàng, rút gọn giải nhanh vấn đề xảy để khách hàng hài lịng - Gọi tư vấn khách hàng đến nhận thẻ kích hoạt tài khoản để sử dụng sau thời gian làm thẻ tảng ứng dụng điện thoại trực tuyến để tránh tình trạng khách mở thẻ xong qn khơng nhận thẻ sử dụng khiến ngân hàng tốn chi phí cho việc phát hành thẻ mà khách khơng nhận khơng sử dụng tới - Kiểm sốt bước thực hiệ nghiệp vụ nhận viên làm việc trực tiếp, xây dựng phương án dự phòng có trường hợp xảy liên quan vấn đề an ninh mạng, ứng dụng trực tuyến cần có thời gian sửa chữa thích hợp nhanh chóng để hệ thống ln hoạt động an tồn, ln liên tục ổn định 3.2.5 - Hạn chế rủi ro việc phát hành thẻ sử dụng thẻ Quá trình thu thập hồ sơ chủ thẻ để mở thẻ cần kiểm tra thơng tin thật xác đẩy đủ, tuân thủ đủ yêu cầu ngân hàng tránh trường hợp khách đưa thông tin sai giả mạo - Thường xuyên theo dõi chặt chẽ chi tiêu khách hàng, nhắc nhở thực kê định kì 50 - Theo dõi, kiểm tra, giám sát hoạt động đơn vị chấp nhận thẻ để đảm bảo cho việc thực quy trình tốn thẻ tránh trường hợp chấp nhận toán thẻ giả không hợp lệ - Xem xét, kiểm tra định kỳ nhằm phát sớm trường hợp đơn vị chấp nhận thẻ có dấu hiệu vi phạm loại hình, ngành nghề kinh doanh, quy mơ hoạt động, doanh thu thay đổi bất thường,… để có hướng giải sớm - Luôn cập nhật nhanh rủi ro, mánh khoé tội phạm lừa đảo khách qua việc nhắn tin nhắn giả danh ngân hàng để lừa khách thu lợi bất từ đưa giải pháp thông báo để khách hàng cảnh giác sớm tránh rủi ro xảy - Thường xuyên kiểm tra chất lượng máy ATM, hệ thống máy lạnh hệ thống camera quan sát hoạt động tốt, kiểm tra để phát thiết bị lạ gắn xung quanh máy ATM để giảm thiểu rủi ro xảy ra, tạo niềm tin khách hàng 51 KẾT LUẬN Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động dịch vụ thẻ ghi nợ em nhận thấy việc tốn thơng qua thẻ ghi nợ xu phát triển bền vững tương lai kinh tế đặc biệt kinh tế phát triển Việt Nam Đây không dịch vụ làm tăng thu nhập cho ngân hàng mà sản phẩm đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng ngân hàng qua làm gia tăng tổng lợi ích tồn xã hội Với dòng sản phẩm đa dạng, phong phú với đội ngũ nhân viên không ngừng sáng tạo để cải tiến, nâng tầm chất lượng dịch vụ MSB xem ngân hàng an toàn, đáng tin cậy Thị trường thẻ Việt Nam có tiềm phát triển mạnh mẽ Việt Nam trình hội nhập quốc tế nhu cầu sử dụng tiền mặt người dân giảm dần thay vào nhu cầu sử dụng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt ngày phát triển ưa chuộng đặc biệt thẻ ghi nợ Với cải thiện khơng ngừng sách hỗ trợ chủ thẻ, sở hạ tầng cơng nghệ tiên tiến dịch vụ thẻ ghi nợ MSB chi nhánh Bình Dương gặt hái thành đáng kể Với lợi có sẵn từ thương hiệu thẻ MSB chi nhánh MSB Bình Dương đạt nhiều thành cơng khơng ngừng góp phần nâng cao doanh số chất lượng thẻ ghi nợ đồng thời góp phần đưa thương hiệu sản phẩm dịch vụ thị trường Ngoài ra, việc kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ ngày trở nên khó khăn cạnh tranh gay gắt ngân hàng với mức phí gần không thu khách hàng, rủi ro tội phạm an ninh mạng ngày nhiều tinh vi so với trước ảnh hưởng nhiều đến hoạt động dịch vụ thẻ ghi nợ chi nhánh Bình Dương tồn ngân hàng MSB Trên sở tìm hiểu đánh giá thuận lợi khó khăn việc phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ chi nhánh Bình Dương ngân hàng 52 MSB để từ em đưa số giải pháp nhằm kiến nghị để hoàn thiện chất lượng dịch vụ chi nhánh Bình Dương 53 PHỤ LỤC Thẻ ghi nợ ngân hàng MSB Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit Thẻ ghi nợ Mastercard Debit  Thẻ ghi nợ Visa Debit MSB - Khái quát thẻ Visa Debit MSB  Còn gọi thẻ ghi nợ quốc tế Visa, loại thẻ ATM có kích thước tiêu chuẩn ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam liên kết với cơng ty tốn Visa phát hành Với loại thẻ này, khách hàng cần phải nạp tiền vào tào khoản sử dụng phép chi tiêu hạn mức số dư có tài khoản  Chỉ khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức mở tài khoản tốn ngân hàng MSB phép đăng ký phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa  Thẻ Visa Debit MSB liên kết trực tiếp với tài khoản tốn MSB, thực đầy đủ chức thẻ ghi nợ nội địa như: Chuyển tiền, rút tiền máy ATM, tốn hóa đơn qua máy POS Tuy nhiên thẻ có tính ưu việt hẳn so với thẻ ghi nợ nội địa cho phép khách hàng thực giao dịch toàn cầu - Lợi ích thẻ: Sản phẩm thẻ Visa Debit MSB ngày nhiều khách hàng lựa chọn tính vượt trội mà mang lại, cụ thể sau:  Khách hàng thực giao dịch toán, chuyển rút tiền hàng triệu điểm chấp nhận thẻ ATM máy POS có logo Visa tồn giới 54  Thanh toán mua sắm trực tuyến sàn thương mại nước quốc tế an toàn, tiện lợi với công nghệ bảo mật 3D Secure  Nạp tiền vào rút tiền từ ví điện tử nước ngồi để giao dịch  Tích hợp cơng nghệ tốn khơng tiếp xúc Contactless giúp khách hàng thực giao dịch cách nhanh chóng an tồn  Độ an tồn bảo mật tối đa với cơng nghệ Chip đại  Quản lý thẻ dễ dàng, thực giao dịch online qua dịch vụ ngân hàng điện tử MSB - Ưu đãi mở thẻ: Thẻ Visa Debit MSB loại thẻ tích hợp nhiều chức tiện ích tốn, bên cạnh mang lại cho khách hàng ưu đãi hấp dẫn trình sử dụng, cụ thể sau:  Tích lũy điểm thưởng để đổi lấy voucher ưu đãi  Miễn tất loại phí liên quan đến việc phát hành sử dụng thẻ như: phí phát hành, phí thường niên, phí rút tiền máy ATM  Khách hàng sử dụng thẻ Visa Debit MSB hưởng ưu đãi lên đến 30% 300 đối tác ngân hàng MSB: Vietnam Airlines, Samsung, CGV, Shopee,…  Với tiện ích ưu đãi mà thẻ Visa Debit MSB mang lại, xét chất tương tự thẻ ghi nợ nội địa, khác chỗ sử dụng nước - Cách mở thẻ: Hiện Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam phát hành hạng thẻ thẻ ghi nợ quốc tế thương hiệu Visa, thẻ Visa Debit Classic - Điều kiện phát hành thẻ Visa Debit MSB: Cũng giống loại thẻ ATM khác ngân hàng MSB, điều kiện phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit đơn giản, khơng có q khắt khe, cụ thể sau:  Là công dân Việt Nam người nước sinh sống làm việc Việt Nam từ đủ năm trở lên  Là người từ đủ 18 tuổi, có CMND/CCCD hợp pháp, cịn hiệu lực sử dụng 55  Đã mở tài khoản toán ngân hàng MSB trước đó, chưa có đăng ký mở tài khoản đăng ký phát hành thẻ sau  Khi đáp ứng tất điều kiện trên, người đăng ký phát hành thẻ Visa Debit MSB có nhu cầu sử dụng - Hồ sơ đăng ký mở thẻ Visa Debit MSB: Để đăng ký phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit MSB, người cần chuẩn bị loại giấy tờ theo quy định, cụ thể sau:  Đơn đề nghị phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit MSB theo mẫu có sẵn ngân hàng  Bản gốc CMND/CCCD chủ thẻ  Nếu chưa mở tài khoản tốn cần chuẩn bị thêm “Giấy đề nghị mở sử dụng tài khoản kiêm đăng ký dịch vụ” theo mẫu có sẵn có ngân hàng MSB - Quy trình làm thẻ Visa Debit MSB quầy giao dịch: Để cho việc đăng ký phát hành thẻ Visa Debit MSB trở nên nhanh chóng thuận tiện, nhiều khách hàng tìm kiếm cách thức mở thẻ online Tuy nhiên theo tìm hiểu Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chưa hỗ trợ khách hàng đăng ký mở thẻ trực tuyến qua dịch vụ ngân hàng điện tử Do cách để mở thẻ Visa Debit MSB đến trực tiếp quầy giao dịch ngân hàng vào hành Quy trình mở thẻ sau:  Bước 1: Chuẩn bị đầy đủ mẫu giấy tờ cần thiết theo quy định mang đến quầy giao dịch ngân hàng MSB gần  Bước 2: Xuất trình CMND/CCCD thơng báo với nhân viên ngân hàng nhu cầu mở thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit  Bước 3: Điền đầy đủ xác thông tin yêu cầu đơn đăng ký giao dịch viên cung cấp  Bước 4: Nộp lại hồ sơ đăng ký để giao dịch viên kiểm tra đối chiếu thông tin đăng ký Nếu thông tin mở thẻ Visa Debit trùng khớp với thông tin tài khoản tốn ngân hàng cập nhật lên hệ thống 56  Bước 5: Nộp phí phát hành thẻ (nếu có), sau nhận giấy hẹn hoàn tất giao dịch - Như người đăng ký mở thẻ Visa Debit MSB thành công Đến ngày ghi phiếu hẹn, người mang theo CMND/CCCD đến quầy giao dịch để nhận thẻ kích hoạt trước sử dụng - Biểu phí hạn mức sử dụng:  Biểu phí: Loại phí Mức phí áp dụng Phí phát hành thẻ Miễn phí Phí thường niên Miễn phí Phí sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Miễn phí Phí sử dụng SMS Banking 8.000 đồng/tháng Phí cấp lại PIN 20.000 đồng/lần Phí chuyển khoản + Chuyển khoản nội Miễn phí + Chuyển khoản liên ngân hàng thường + Dưới 500 triệu đồng: Miễn phí + Từ 500 triệu đồng trở lên: 0,02% * số tiền chuyển (từ 10.000 đồng – 1.000.000 đồng) + Chuyển khoản nhanh 24/7 liên ngân Miễn phí hàng Phí rút tiền máy ATM nước + Rút tiền máy ATM MSB 1.000 đồng/giao dịch + Rút tiền máy ATM khác 3.000 đồng giao dịch Phí rút tiền máy ATM nước 4% * số tiền giao dịch (tối thiểu 100.000 đồng) 57  Hạn mức giao dịch: Hạn mức tối đa/lần Hạn mức tối đa/ngày Rút tiền 10.000.000 đồng 30.000.000 đồng Chuyển khoản _ 60.000.000 đồng Giao dịch máy POS _ 50.000.000 đồng Giao dịch qua Internet Banking _ 25.000.000 đồng Thanh toán không tiếp xúc _ 10.000.000 đồng Loại giao dịch  Thẻ ghi nợ Mastercard Debit - Chi tiết thẻ  Tính linh hoạt, đáp ứng tối đa nhu cầu  Miễn tất loại phí bao gồm: phí phát hành, phí thường niên, phí rút tiền ATM nội địa, phí phát hành lại thẻ  Hưởng lãi suất không kỳ hạn số dư tài khoản (với số tiền từ 100 triệu đồng lãi suất 0.3%/năm, với số tiền từ 500 triệu đồng lãi suất 0.7%/năm)  Thẻ sử dụng để chi tiêu tồn cầu điểm chấp nhận thẻ có biểu tượng Master Card - Điều kiện mở thẻ  Quốc tịch: Việt Nam  Tuổi từ 18 đến 65 tuổi - Biểu phí Loại phí Mức phí áp dụng Phí thường niên Miễn phí Phí phát hành đồng Phí giao dịch ngoại tệ 3% - Bảo mật tính khác  Thế giới ưu đãi Joy: tận hưởng ưu đãi đến 50% 300 cửa hàng thuộc Thế giới ưu đãi Joy  Công nghệ tốn khơng tiếp xúc – Contactless: Giao dịch nhanh chóng, tiện lợi bảo mật với cơng nghệ tốn phi tiếp xúc – Contactless 58  MSB Plus: Ứng dụng MSB Plus với vơ vàn tiện ích như: quản lý ưu đãi, quản lý thơng tin thẻ, nhận hồn tiền thẻ tín dụng  Internet Banking/Mobile Banking: quản lý thẻ tốn dư nợ thẻ tín dụng nhanh  Bảo mật an toàn: bảo mật tuyệt mã OTP tốn online với cơng nghệ Verified by Visa Ứng dụng Internet Banking MSB điện thoại thông minh 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình mơn Nghiệp vụ ngân hàng thương mại giảng viên cung cấp - Báo cáo tài ngân hàng MSB năm 2019, 2020 2021 - Thông tư 46/2014/TT-NHNN uỷ nhiệm thu uỷ nhiệm chi 60 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN MINH HẢI SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THẢO NGUYÊN MÃ SỐ SINH VIÊN: 18080007 LỚP: 21TC01 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NIÊN KHĨA 2018 – 2022 61 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Chế độ thực tập:  Thời gian thực tập: Bắt đầu từ ngày 04/10/2022 đến ngày 29/12/2022  Chấp hành giấc: Thời gian thực tập: có mặt ngân hàng trước sáng, lúc 12 trưa  Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên (nếu có) - Các nghiệp vụ thực tập đơn vị Vị trí thực tập: Phịng hành vận hành ngân hàng MSB chi nhánh Bình Dương Ngày NỘI DUNG THỰC TẬP 04/10/2022 Làm quen với môi trường chị phịng 05/10/2022 Làm quen với mơ hình tổ chức ngân hàng giới thiệu phòng ban chi nhánh 06/10/2022 Được hướng dẫn cách sử dụng máy photo, máy đóng chứng từ 11/10/2022 Sắp xếp sổ phụ trả cho khách hàng 12/10/2022 Sắp xếp, làm quen với chứng từ 13/10/2022 Được hướng dẫn đọc quy tắc đạo đức nghề nghiệp, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 18/10/2022 Được hướng dẫn cách xếp sổ phụ để trả cho khách hàng 19/10/2022 Sắp xếp chứng từ 20/10/2022 Trình ký chứng từ thiếu chữ ký 25/10/2022 Sắp xếp sổ phụ trả cho khách hàng 26/10/2022 Đóng chứng từ máy 27/10/2022 Sắp xếp sổ phụ trả cho khách hàng 01/11/2022 Được hướng dẫn cách đóng mộc sổ phụ 02/11/2022 Sắp xếp kho chứng từ 03/11/2022 Giúp chị photo tài liệu 08/11/2022 Đóng thùng chứng từ 62 09/11/2022 Sắp xếp chứng từ 10/11/2022 Sắp xếp sổ phụ trả cho khách hàng 15/11/2022 Sắp xếp công văn đến 16/11/2022 Được hướng dẫn vị trí đóng mộc chữ ký ban lãnh đạo 17/11/2022 Đóng chứng từ 22/11/2022 Sắp xếp công văn 23/11/2022 Sắp xếp kho chứng từ 24/11/2022 Trình ký hồ sơ 29/11/2022 Sắp xếp sổ phụ trả cho khách hàng 30/11/2022 Đóng thùng chứng từ đóng thành XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (ký tên, đóng dấu) ……………………………… 63