014 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM,KHOÁ LUẬN tốt NGHIỆP

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -^^^⅛^Q^⅛^^ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Họ tên sinh viên Lớp Khóa Khoa NGUYỄN THỊ NGÂN NHTMH - K14 2011 - 2015 NGÂN HÀNG Hà Nội, tháng 05 năm 2015 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -^^^⅛^Q^⅛^^ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Họ tên sinh viên Lớp Khóa Khoa GVHD : NGUYỄN THỊ NGÂN : NHTMH - K14 : 2011 - 2015 : NGÂN HÀNG : Th.S PHẠM NGỌC HUYỀN Hà Nội, tháng 05 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân xuất phát từ yêu cầu nghiên cứu khoá luận tốt nghiệp Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ ngun tắc, kết trình bày khố luận trung thực, không chép từ nguồn khác Những thơng tin tham khảo khố luận trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngân DANH MỤC TỪ VIẾT LỜI CẢM ƠN TẮT Để hồn thành khố luận tốt nghiệp trải qua bốn năm học tập trường Học viện Ngân hàng, em may mắn nhận giúp đỡ, dạy tận tình kinh nghiệm quý báu từ thầy cô khoa Ngân hàng nói riêng cán giảng viên trường Học viện Ngân hàng nói chung Nhờ vào hướng dẫn nhiệt tình thầy kiến thức thực tế có thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Đơng Hà Nội, em hồn thành khoá luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc quý thầy cô trường Học viện Ngân hàng tạo cho em mơi trường học tập tích cực bổ ích suốt bốn năm học vừa qua Em xin chân thành cảm ơn cán giảng viên khoa Ngân hàng, đặc biệt cô giáo Thạc sĩ Phạm Ngọc Huyền đ ã tận tình bảo, giúp đỡ em suốt q trình thực khố luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Đơng Hà Nội anh chị phịng Khách hàng cá nhân nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em trình thực tập Với giúp đỡ thầy cô, anh chị nỗ lực thân, em hồn thành khố luận tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chế thời gian hiểu biết, khố luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý giáo viên hướng dẫn thầy cô để khố luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2015 Sinh viên thực Agribank ATM Công ty TNHH thành viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Nguyễn Thị Ngân Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BID Mã cô phiêu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ GTCG Giấy tờ có giá MHB Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đông băng sông Cửu Long NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại LAN Mạng máy tính cục POS Điểm chấp nhận thẻ TCTD TƠ chức tín dụng TMCP Thương mại phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn VAMC Công ty quản lý tài sản Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam WAN Mạng máy tính diện rộng WTO TƠ chức Thương mại thê giới Sơ đô 2.1 Cơ câu tô chức ngân hàng BIDV 25 Bảng 2.1 Các tiêu quy mô chât lượng hoạt động BIDV giai đoạn 2012-2014 27 Bảng 2.2 DANH MỤC BẢNG BIỂU Nhóm tiêu hiệu hoạt động kinh doanh BIDV năm 2012-2014 29 Bảng 2.3 Tông vốn huy động ngân hàng BIDV giai đoạn 2012-2014 30 Bảng 2.4 Dư nợ tín dụng ngân hàng BIDV giai đoạn 2012-2014 ^31 Bảng 2.5 Tăng trưởng vốn huy động từ khách hàng BIDV giai đoạn 2012-2014 38 Bảng 2.6 Dư nợ tín dụng theo đối tượng khách hàng BIDV giai đoạn 2012-2014 40 Bảng 2.7 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàng BIDV giai đoạn 2012-2014 43 Bảng 2.8 Ket hoạt động toán BIDV giai đoạn 2012-2014 44 Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ BIDV giai đoạn 2012Bảng 2.9 2014 46 Biêu đô 2.1 Dư nợ tín dụng tỷ lệ nợ xâu BIDV giai đoạn 2012-2014 ~28 Biểu đô 2.2 Cơ câu dư nợ theo kì hạn BIDV giai đoạn 2012-2014 32 Biêu đô 2.3 Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ BIDV giai đoạn 20122014 33 Biểu đô 2.4 Tốc độ tăng trưởng GDP giới năm 2008-2014 dự báo đến năm 2018 35 Biểu đô 2.5 Biểu đô 2.6 Tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2004-2014 Biến động tơng doanh thu tồn bảng xếp hạng VNR500 năm 36 37 2007-2014 Biểu đồ 2.7 Vốn huy động theo đối tượng khách hàng BIDV giai đoạn 2012-2014 39 Biểu đồ 2.8 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kì hạn BIDV giai đoạn 20122014 39 Biểu đồ 2.9 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kì hạn BIDV giai đoạn 20122014 41 Biểu đồ 2.10 Kêt hoạt động bảo lãnh BIDV giai đoạn 2012-2014 ^45 Biểu đồ 2.11 Số lượng điểm mạng lưới truyền thống BIDV năm 2012-2014 48 Biểu đồ 2.12 Số lượng tốc độ tăng trưởng khách hàng cá nhân BIDV năm 2012-2014 49 Biểu đồ 2.13 Khảo sát ý kiên khách hàng với dịch vụ BIDV 50 Biểu đồ 2.14 Mạng lưới số ngân hàng năm 2014 57 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 T quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 1.2.1 Nhân tố khách quan 14 1.2.2 Nhân tố chủ quan .16 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại số nước giới học cho Việt Nam .18 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM số nước giới 18 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 23 2.1 Giới thiệu khái quát tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 23 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 23 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2012-2014 26 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV giai đoạn 2012-2014 34 2.2.1 Bối cảnh kinh tế 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu, sách báo, tạp chí NGND-PGS-TS Tơ Ngọc Hưng (2014), Giáo trình Tín dụng Ngân hàng, Nhà xuất Lao động xã hội Tập thể giảng viên Bộ mơn Ke tốn Ngân hàng (2013), Giáo trình Kế tốn Ngân hàng Trịnh Minh Thảo (2014), Đừng cố gắng bán, giúp khách hàng mua, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Luật Ngân hàng Nhà nước, số 46/2010/QH12 Luật Tổ chức tín dụng, số 47/2010/QH12 Báo cáo thường niên BIDV năm 2012, 2013, 2014 Báo cáo tài hợp kiểm tốn BIDV năm 2012,2013,2014 Bản cáo bạch Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển ViệtNamđăng kí chào bán cổ phiếu công chúng tháng 6/2013 Bản cáo bạch Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam phát hành cổ phiếu để hoán đổi tháng 4/2015 10 Số liệu báo cáo Ban bán lẻ BIDV năm 2014 11 Tài liệu Đại hội đồng cổ đông BIDV năm 2015 12 Báo cáo đánh giá công tác phát triển mạng lưới BIDV năm 2014, kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2015 giai đoạn 13 Đề án sáp nhập Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đồng sông Cửu Long (MHB) 14 Thông tin báo chí số 14/2015: BIDV đạt giải thưởng ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam 2015 15 Thông tin báo chí số 19/2015: Thơng báo kết Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2015 B.ĐCTC TT thẻ BJQLTD TTTNTTTM B.MIS&ALCO B.KHPT _ _ _ B.PTSP&TTTM _TTQL&ơ/khoqự/ _κ IB Pháp chế B Công nghẹ B QLTSNN B QLCT RB⅛C B Website PHỤ LỤC http://bidv.com.vn/ Sơ đồ:http://investor.bidv.com.vn/ Cơ cấu tổ chức BIDV trụ sở http://www.sbv.gov.vn/ http://www.moj.gov.vn/Pages/vbpq.aspx https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html http://www.commbank.com.vn/ http://bank.pingan.com/en/index.shtml https://www.sc.com/vn/vn/ http://www.aitvn.asia/vn/ 10 http://cafef.vn/ 11 http://baodautu.vn/ngan-hang-dau-tien-len-facebook-youtube-cham-soc-khachhang-d24961.html 12 http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/ngan-hang/mhb-sap-nhap-vaobidv-ty-le-hoan-doi-co-phieu-1-1-3189784.html Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức BIDV chi 2014 C Hỉ TIÊU 2013 2012 NHỎM CHiTlEu QUY MÒ Tong tài sán 650.34 548.386 484.785 501.90 416.726 358 019 445.69 391.035 339.924 Bảng:0Các tiêu quy mô ngân hàng BIDV giai đoạn 2012-2014 Huy động vốn Cho vay khách hàng Vốn chù sử hùu Đơn vị: tỳ dong,∙% 33.27 32.040 26.494 2,37% 2,90% 19.164 16 677 NHỎM CHiTlEu CHAT LƯỢNG Tỷ lệ nợ xấu 2,03% NHỎM CHỈTIÊU HlEu QUA Tong thu nhập từ hoạt động Chi phí hoạt động 21.90 Chi phi DPRR Lợi nhuận trước thuế -8.624 -7.391 -6.765 -6.986 -6.483 6.29 5L290 4325 4.98 4.051 3.281 -5.587 Lợi nhuận sau thuế Tên NlI Tong tài săn ván CSII IIDV tùTong du CieiJ gửi nợ KII 116.32 ACB 179.610 CTG 661.132 12397 55.01 439.86 154.614 424.181 TL nợ kấu LNST 952 2,18% 5.72 1,12% (Ghi chủ: Số liệu năm 2012,2013,2014 todní Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2014 theo Ẽáo cáo tài chinh hợp nhãtđược kiềm Bảng: Chỉ tiêu tài số NHTM 31/12/2014 nhánh _Đơỉì vị: tỳ' đong Nguồn: bidv.investor.com.vn ElB 12.44 161.094 87.147 16.56 MBB 200.489 SHB 169.036 STB 99.578 103.95 8.962 12.59 188.678 VCB 576.319 BH) 650.340 128.01 42 705 323.33 33.27 445.69 101.372 167.609 123.228 162.533 423.241 440.472 56 2,46% 2.47 2,76% 791 2,03% 2.27 1,19% 4.47 4.98 2,31% 2,03% Nguồn: Bản cáo bạch phát hành cổ phiếu để hoán đổi BIDV năm 2015 Biểu đồ: Các tiêu chất lượng BIDV giai đoạn 2010-2014 Bảng: Huy động vốn theo loại hình doanh nghiệp THU YỄT MINH THEO ĐỖI TƯỢNG KHACH HANG, LOẠI HÌNH DOANH NGHlEp Đơn vị: Triệu VND 31/12/2013 CHiTiEU 16.707,529 Cịng ty Nhà nước Cơng tyTNHH TV Nhà nưóc sởhữu CongtyTNHHJTVdo Nhà nưóc nám 50% 31/12/2012 % % Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2014 4,93 13.720.16 ,19 34.591,045 29.067.39 Biểu đồ: Lợi nhuận BIDV10,21 giai đoạn 2010-2014 ,62 165,213 0,05 109.335 0,04 Công ty TNHH khác 10,190.415 3,01 9.345,531 TIỄN GỬI CỦA KHÁCH HÁNG (Thuyét minh theo đổi tượng khách hàng, loại hình doanh nghiệp) ,09 Cơng ty Có phán Nhà nước sá hữu 50% 14, 344,327 4.23 10.534,19 3,43 Công ty cổ phán khác 13,556.053 5,43 14.336.91 4,76 Công ty hợp danh 75,353 0,02 52.134 ,02 Doanh nghiệp tư nhân 310.011 0,24 635.093 ,23 Doanh nghiệp có vốn đáu tư nước ngồi 7,156,189 2.11 6.724.631 22 Hợp tác xà liên hợp Hợp tác xà Hộ kinh doanh cá nhãn 20,1 10 0,01 50.311 203.582.764 175.593,399 6.364.475 60, 07 2,03 25,337.633 7,61 Đơn vị hành nghiệp Tien gửi đối tượng khác 338.902.1 32 CHl TIÊU Cõng ty Nhà nưác Còng ty TNHH TV Nhá nưóc sở hữu ⅛g∣⅛∣i 31/12/2014 i _ 19.976.018 Còng ty TNHH TV Nhá nưóc năm 50% _ Công ty TNHH khác _ 18.718.065 100 6.354,395 % Đơn vị: Triệu VND ,02 53,09 31,434.52 ,10 10,14 303.059.537 100 31/12/2013 % 16.707,52 4,93 Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2014 4,54 12,22 0,05 4,25 34.591.04 10.190.41 10,21 0,05 3,01 Cịng ty có phán Nhà nưác sở hữu 50% _ 4,14 Cơng ty có phán khác _ 36.792.374 Cóng ty hợp danh 61,181 Doanh nghiệp tư nhân 344.470 9.701.35 Doanh nghiệp cỏ vón đáu tư nước Hợp tác xá liên hợp Họp tác xã 368.431 8,35 Hộ kinh doanh cá nhân Đơn vị hành nghiệp Tien gửĩ đỗi tượng khác 248.961.619 8.771.69 23.998.765 14.344.82 18.556.05 4,23 5,48 0,08 _ 75.853 810.011 7.156.18 20.110 56,52 203.582764 60,07 1,99 6.864.47 2,03 25.837.63 7,61 0,01 0,19 2,20 5,44 0,02 0,24 2,11 0,01 440.471.589 100 338.902.132 100 ' 31/12/2013 CHITIẼU 62.332.7 68 Tiengửi không kỳ hạn Tiền gửi không kỳ hạn VN D 65 Tien gửi tiết kiệm không kỳ hạn VN D HANG 93 84 81 Tiền g ủi tiết kiệm có kỳ hạn VND Tiền gửi có kỳ hạn ngoại tệ 36 Tien gửi tiết kiệm có kỳ hạn ngoại tệ Tiéngửivốnchuyêndụng 69 80 Tiéngửi vốn chuyêndụng bằngVND Tiéngửivốnchundụngbằngngoạitệ CHÌTIÈU Tién gửi khóng kỳ hạn Tiến gửi khơng kỳ hạn VND Tiến gửi không kỳ hạn ngoại tệ Tiéngừicókỳhạn Tien gửi có kỳ hạn VND Tiến gửi có kỳ hạn ngoại tệ Tiéngửi vón chuyên dụng Tiên gũi vón chuyên dụng VND K A 46.219.269 36.12 53.227 Bảng: Tiền gửi khách hàng theo loại hình tiền6.964.304 gửi 6.298.4 Tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn ngoại tệ Tiengii có kỳ hạn VND 53.24 553 55.979.4 Tien gửi không kỳ hạn ngoại tệ Tiền gửi có kỳ hạn TIỀN GỬI CỬA KHACH 31/12/2012 18.69 8.753 274521.9 246.95 5968 93.153.1 92.587.702 157.389.1 136.737.408 4.49259 19.487.0 2.047.3 844.81 1.20256 3.871.306 13.759552 2.858.016 914.263 1.943,753 338.902.132 303.059.537 31/12/2014 31/12/2013 78.415.230 62.332.768 70.148.536 56.015.585 8.266.694 6.317,183 360.224.674 274.521.984 333.002^14 27.222.460 250542.317 23.979 667 1,931.685 2.047.380 1.060.051 844.818 Tien gủi vón chuyên dụng băng ngoại tệ 771.634 TIÉN GỬI CỦA H CH HÀNG (Thuyetminh theo loại hình tiéngừi) _ 440.471.589 ửđn WJ Triệu _ 338.902.132 Đơn vị: Triệu VND Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2013, 2014 Chỉ tiêu 2013 Giá trị 2014 Tỷ trọng Tỷ trọng Giá trị Bảng: Dư 256.6 nợ tín dụng theo kì57,6 hạn 56,4 % 07 % 10: Dư nợ cho vay theo kỳ hạn gỉai đoạn 2013 - 2014 51.6 _Đơĩì 13,2 62 187 13,9 vị: Ạ' đồng % % 118.8 12689 28,5 30, % 4% Nợ ngắn hạn 220.5 39 Nợ tι,ung hạn 15 Nợ dài hạn 80 τ⅛ _ 391.0 100 % 35 2011 445.6 100% 93 2012 31/03/2013 Chỉ tiêu Giá trị Nợ ngán hạn Tỳ trọng 161.96 Nợ trung hạn 55,10 % 35.67 Nợ dái hạn 12,10 96.30 Tảng 40.61 Tỳ trọng 55,91% Gìã trì 32,80 Tỳ trọng 191.43 11,95% 55,51 % 41.818 % 293.93 190.03 % Giá trị 12,12 % 109.27 32,15% 111 636 32,37 Nguồn: BIDV % Nguồn: Bản cáo bạch phát hành cổ phiếu để hoán đổi BIDV năm 2015 100% 339.92 100% 344.89 100% NGĂN HANG TMCP ĐÀU TƯ VA PHAT TRIÉN VIỆT NAM BẢN CAo BẠCH BIDV^ 7: Dư nợ cho vay theo kỳ hạn giai đoạn 2011 -31/03/2013 Đơn vị: tỳ đòng Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2013, 2014 CHl TIÊU Nam2014 2.981.20 Thu nhập tù hoạt động dịch vụ Hoạt động toán Năm 2013 2.419.761 1.126.72 942.581 Dich vụ đại lý 140.036 110.636 Hoạt động bổo hiém 697.108 608.280 Dich vụ khác 990.171 726.298 (1,178,465 (852,810) Hoatdpngthanhtoan (70.645) (52,741) Hoạt động ngân quỹ (106.238) (90.357) Bưu điện, viên thông (75.321) (63.544) (720) (85,116) Hoạt động bào hiém (557.711) (341.976) Dich vụ khác (367330) (219.076) 1.802,73 1.566,951 Hoạt động ngân quỷ Biểu đồ: Quy mô dư nợ vốn huy động số ngân hàng năm 2014 27.163 31.966 Chi phí hoạt động dịch vụ ) Dich vụ đại lý Lài thuán từ hoạt đòng dịch vụ Nguồn: Bản cáo bạch phát hành cổ phiếu để hoán đổi BIDV năm 2015 Bảng: Thu nhập từ hoạt động dịch vụ LAl THUẤN Từ HOẠT ĐỘNG DỊCH vụ Đơn vị: Triệu VND Nguồn: BIDV Nguồn: Bản cáo bạch phát hành cổ phiếu BIDV năm 2013 CHITIẼU NÃM2013 Từ ngày 01/57201 ĩ đến 31/12/2012 3,314.2 36 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Hoạt động toán Hoạt động bào lành 572.307 894.52 537.961 31.966 Hoạt động ngân quỷ 13.124 110.63 Dịch vụ đại lý Hoạtđộngbàohiém Dich vụ khác 1.331,355 942.53 LÃITHUÁNTỬ HOẠT ĐỘNG DỊCH vụ Chi ph í hoạt động dịch vụ ) Hoatdbngthanhtoan 1) Hoạtđộng ngãnquỷ 7) Bưu điện, viên thông 544) Dịch vụ đại lý 6) Hoạtđộng bàohiém 6) Dịch vụ khác 6) Lãi thuán từ hoạt động dịch vụ Chỉ tiêu Số dư bào lãnh Tliu từ hoạt động bão Ianli 64.221 608.23 358,145 726.29 331.097 (352810 (439.183) (52,74 (33,138) (53.347) (90.35 (63 (39323) (35,11 (61,393) (341,97 (219.07 (183,982) (67.500) 2.461.4 1.442.672 76 2012 45.514 _ 786,7 2013 53.684 _ 894,5 Đon vị: Triệu VND 201-1 68.438 1.089 Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2013 Bảng: Kết hoạt động bảo lãnh BIDV* A Ban £ÍA bạch phát hành cỂ phiếu de hốn đái 15: Ket hoạt dộng bảo IImh giai đoạn 2Ữ12 - 2014 Đỉĩỉì vị: h đồng Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2014 Chỉ tiêu 2013 Thu từ dịch vụ toán (triệu đồng) 2014 941581 1.126.722 IIJ 14,9 Thanh tốn nc So lượng giao dịch (triệu) Bảng: Kết hoạt động toán 8.886 5.843 Doanh sổ tốn (nghìn tỷ dồng) Thanh tốn qc té TTTM 17: Ket quã hoạt dộng toán giai (loạn 2013 - 2014 Doanh sổ toán XNK (tỷ BSD) 10,6 Chi tiêu Thu tứ dịch vụ toán (triệu đòng) 13 2Ữ11 2012 31/Ũ3/2Ũ13 911.957 830.148 207.133 Thanh toán nước Sổ lượng giao dịch (triệu) 6,7 Doanh sổ tốn (nghìn tỳ dồng) 9,4 4.97 5.66 2,5 1.496 Thanh toán quốc tẻ TTTM JVgJiOir BlDV Doanh sổ toán XNK (tỳ USD) Nguồn: 1,18đổi BIDV năm 2015 5,05 Bản cáo bạch phát hành 5,36 cổ phiếu để hốn Thu phí tài trợ thương mại (tỷ VND) 269,5 237,6 56,7 13: Ket quà hoạt động toán giai đoạn 2011 đen 31/03/2013 Nguồn: BlDV Nguồn: Bản cáo bạch phát hành cổ phiếu để hoán đổi BIDV năm 2015 Chi tiêu So lượng the ghi nợ nội địa Số lượng the ghi nợ quốc te So lượng the Ihi dụng quốc te POS 2013 5.836.375 47.027 7.149.299 169.6 Bảng: Kết hoạt động kinh doanh thẻ 71 70.365 105.3 Ifl: Hoạt động kinh doanh thẻ gi⅛L đoạn 2(H3 -2⅛>31∣4 9.170 14.344 So máy ATM Chì tiêu Số lượng thè ghi nợ Sổ lượng thè tín dụng POS sả máy ATM 2014 1.495 1.503 2011 2012 31/03/2013 3.543.044 874.762 5.091.616 32.381 51.753 55.556 6.189 7.15 4.38 1.295cáo bạch1.295 1.29 để hoán đổi BIDV năm 2015 Nguồn: Bản phát hành cổ phiếu 15: Hoạt động kinh doanh thè giai đoạn 2011 - 31/03/2013 Nguồn: Bản cáo bạch phát hành cổ phiếu BIDV năm 2013 STT l ã Ngân hàng So Iinrng Agribank 2.300 chi nItaiili vá phóng giao dịch Vietinbank đồ: Phát triển mạng lưới BIDV giaiTiết đoạn 2012-2014 153Biểu chi nIianli vá l 000 phóng giao dịch/qnỹ kiệm BlDV PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI 136 chi nIianli vả 611 phòng giao dịch/quỹ tiểt kiệni/diêm giao dịchBIDV tiép tục thực phương án chuyến đói Năm 2014 năm Vietcombank SO chi nhánh 333 phòng giao dịch tồn quỹ tiét kiệm/đìém giao dịch thành phóng giao dịch giai đoạn ACB Sl chi nhánh 265 phòng giao dịcli/qny tiết ki ậm 2013-2015 đãng ký với NHNN theoquy định Thông tư Eximbank21/2013/ 42 chi nhánh 164 phòng giao dịch/quỳ tiểr kiệm TT-NHNN ngày 09/09/2013 Với chi đạo kịp thời Ban lãnh đạo Techcombaiik 315 chi nhánh vả phóng giao dịch/quỹ riết kiệm nỗ lực chi nhánh năm 2014, BIDV đạt só kết khả quan cóng tác phát triển mạng lưới là: Đến hét 31/12/2014, BIDVco 126 chi nhánh 01 Sở giao dịch, 584 Phòng giao dịch 16 Quỹ tiét kiệm Đóng thời, BIDV NHNN phê duyệt thành lập 09 chi nhánh nám 2014 08 chi nhánh nám 2015 theo phương án tái cáu, mở mới/nâng cáp từ Quỷ tiết kiệm thêm 108 Phòng giao dịch Đén nay, tóng số điềm I Chinhanh Il Phonggiacdich I Quytiiidjng Sỗ lượng điểm mạng lưới truyén thõng cũa BIDV nâm 2012-2014 Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2013 Bảng: Mạng lưới số NHTM Việt Nam 33: Mạng lưới Ciia ruột sổ NHTM lớn cùa Việt Nam tính dến 3I/12/2Ữ14 Nguồn: Bản cáo bạch phát hành cổ phiếu BIDV năm 2013 Biểu đồ: Phát triển nhân BIDV Biểu phát triền nhân 5ự năm Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2014 Các giải thưởng đạt được: 09 lãn lién tiếp dượt bình chọn Thương hiệu mạnh Việt Nam 2014 (Top 15 thương hiệu sac nhất) Thài báo Kinh te việt Nam phối hợp Cục Xúc tiến thương mại - Bộ Thương m ại (nay Bộ Công th ương} tổ chức từ nã m 2003 Giãi thưàng Ngân hàng thương mại tot Việt Nam 2014 từ Tạp chí International Banker Giãi thưởng Ngân háng điện tử tiêu biếu 2014 Hiệp hội Ngân hang Việt Nam (VNBA) phối hợp Tập đoàn liệu q U OC tể (IDG) to chút Giãi thường ‘Ngân hàng điện tử háng đểu Việt Nam 2014" dành cho dịch vụ BlDV Online; Giẻi thưởng đặc biệt cho dịch vụ Nộp thuế điện từ T Giáii thưởng Top ngân háng quan tâm - chương tành giải thưởng Ngân hàng điện từ yêu thích - MyEbank 2014 bầo điện tử VnExpress tổ chức Giáii thưởng Ngân hàng cùa Năm House of the Yea r 2Ũ12, 2013j 2014 for Asia Risk Awards trao tặng tπ□ng Itnh vực Qưàn tĩị rủi ro T Giải thưởng ‘Sản phám vàng - Dịch vụ Vàng* nãm 2013 dành cho dịch vụ Sàn phẩm Thu chi hộ điện tử sàn phấm Tiết kiệm Tích lũy Bão an Giải thưởng vinh danh đứng đáu 10 hạng mục Chương trình Fixed Income Poll 2013 Asiamoney thực Giải thưởng "Top 10 nhãn hiệu nói tiếng Việt Nam' 03 năm liên tiếp 2011,2012 2013 Giải thưởng ‘Lãnh đạo CNTT xuất sắc khu vực Đông Nam A“ nám 2013 cho đóng chí Ngun Thanh Long - Giám đốc Ban Công nghệ BIDV Giải thưởng Nhản tài đát Việt 2012 cho “Hệ thống cống toán trực tuyến vớí cơng ty chứng khốn - BIDV@ SECURITIES* Giải thưởng Top 100 sàn phẩm dịch vụ Tm Dùng 2012 cho "Dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Online' Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2014 Nguồn: Bản cáo bạch phát hành cổ phiếu để hoán đổi BIDV năm 2015 ... 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 3... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 65 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV 65 3.3.1 Định hướng chiến lược phát. .. VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -^^^⅛^Q^⅛^^ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Họ tên sinh