HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TÊN: NGUYỄN HOÀNG BẢO CHÂU MSSV: 030805170043 LỚP: HQ5-GE08 GVHD: PGS.TS LÊ THỊ TUYẾT HOA TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 TÓM T Ắ T Trong kinh tế thị trường, vị trí vai trị ngân hàng thương mại trở nên quan trọng chức trung gian ngân hàng luân chuyển vốn từ nơi dư thừa sang nơi thiếu vốn, góp phần cung cấp tín dụng cho hoạt động đầu tư, sản xuất, phát triển kinh tế đất nước Do huy động vốn quan trọng ngân hàng thương mại mà lượng vốn chủ yếu ngân hàng dùng cho hoạt động nghiệp vụ đến từ tiền gửi khách hàng cá nhân nên huy động tiền gửi khách hàng cá nhân có vai trò then chốt hoạt động kinh doanh ngân hàng, khơng góp phần khẳng định vị ngân hàng thị trường mà cở sở tồn tại, phát triển ngân hàng Song song với đó, việc huy động nguồn tiền gửi từ khách hàng cá nhân có cạnh tranh khốc liệt ngân hàng thương mại ngân hàng nước ngồi, việc có biện pháp thu hút khách hàng điều cần thiết nên ngân hàng cần có đánh giá đưa chiến lược phù hợp để tăng cường thu hút nguồn tiền gửi từ khách hàng cá nhân Tác giả thực luận văn : “Huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” với mong muốn góp phần giữ vững thị phần, hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV thông qua phương pháp phân tính, đánh giá, so sánh số liệu ngân hàng giai đoạn 2016-2020 để đưa ưu điểm hạn chế nguyên nhân, với tiến hành khảo sát đánh giá khách hàng cá nhân gửi tiền ngân hàng BIDV từ để nhằm đưa kiến nghị giải pháp góp phần khắc phục nguyên nhân hạn chế phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV giai đoạn 2021-2025 Luận văn hẳn cịn nhiều thiếu sót, tác giả mong muốn nhận nhiều đóng góp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện L ỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, đuợc thực duới huơng dẫn PGS.TS Lê Thị Tuyết Hoa Kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đuợc công bố truớc nội dung nguời khác thực ngoại trừ trích dẫn đuợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh ngày .tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Hoàng Bảo Châu LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian học tập trường đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, tận tình thầy giúp em có thêm nhiều kiến thức lý luận kinh nghiệm thực tiễn sâu sắc bổ ích ngành tài ngân hàng Từ giúp em có tảng vững để phát triển thân tương lai Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất Q Thầy Cơ Đặc biệt em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc cô PGS.TS Lê Thị Tuyết Hoa tận tình giúp đỡ, hướng dẫn bảo em qua trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln động viên, chia sẻ tiếp thêm nguồn lực cho em để hoàn thành luận văn Do kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy Cơ TP Hồ Chí Minh ngày .tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Hoàng Bảo Châu MỤCLỤC DANH M Ụ C VIẾ T T Ắ T Từ viết tắt Giải thích APY Tỷ suất lợi nhuận hàng năm ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BKS Ban kiểm sốt CASA Tiền gửi khơng kỳ hạn CDs Chứng tiền gửi HĐCĐ Hội đồng cổ đông KHCN NHNN Khách hàng cá nhân Ngân hàng Nhà nước NHTM NHTMCP NHTW PGD QĐ Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng trung ương Phòng giao dịch Quyết định TCKT Tổ chức kinh tế TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần VAMC Công ty TNHH Một thành viên Quản lý tài sản Tổ chức tín dụng Việt Nam DANH M Ụ C B ẢNG BI Ể U Bảng 3-8: Tổng hợp đánh giá khách hàng dịch vụ tiềngửi ngân hàng BIDV 54 DANH M Ụ C HÌNH • CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Hoạt động ngân hàng thương mại huy động vốn cho vay, lợi nhuận ngân hàng phần thu từ tiền lãi khoản cho vay, nhiên để có nguồn tiền để thực nghiệp vụ cho vay ngân hàng phải huy động vốn từ nguồn tiền nhàn rỗi ngồi kinh tế, nguồn tiền gửi khách hàng cá nhân chiếm tỷ lệ lớn tổng huy động vốn NHTM Do nguồn vốn huy động từ tiền gửi khách hàng cá nhân có vị trí quan trọng nguồn vốn hoạt động ngân hàng thương mại Trong tình hình nay, suy giảm kinh tế khiến cho nhiều doanh nghiệp phải giảm bớt nhân công, nhiều công ty phá sản, tâm lý người dân không muốn gửi tiền vào ngân hàng lãi suất giảm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Cùng với cạnh tranh gay gắt từ ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi làm cho thị phần bị chia nhỏ nhiều Theo thống kê từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, “tính đến hết tháng 9/2020, tiền gửi dân cư Tổ chức tín dụng Việt Nam 5.1 triệu tỷ đồng, tăng 5.77% so với đầu năm tăng 0.27% so với cuối tháng Tiền gửi dân cư tăng mạnh tháng đầu năm bắt đầu có dấu hiệu tăng chậm lại kể từ tháng 6/2020 đến tháng 9/2020” Do ảnh hưởng đại dịch Covid-19, từ tháng 5/2020 đến tháng 4/2021, tiền gửi dân cư khơng có phát triển đáng kể, chí có vài tháng có dấu hiệu giảm đại dịch tăng mạnh Cụ thể “ tháng 1/2021 huy động vốn ngân hàng giảm 0.26% so với cuối năm 2020; tháng giảm 0.25%” Bên cạnh “trong bối cảnh mặt lãi suất thấp, ngân hàng nhiều gặp khó khăn việc huy động vốn khả sinh lời hấp dẫn so với số kênh đầu tư khác chứng khoán, bất động sản ” Do việc gia tăng huy động vốn tình hình cần thiết huy động tiềngửi từ khách hàng cá nhân thiết yếu nguồn vốn chiếm tỷ trọng lớn nguồn vốn huy động Ngân hàng TMCP Đầu tu Phát triển Việt Nam ngân hàng thuơng mại có quy mơ tài sản, nguồn vốn, doanh thu nhóm hàng đầu có Nhà nuớc đóng vai trị cổ đơng kiểm sốt Ngân hàng BIDV ngân hàng thuơng mại có tiềm 10 mạnh huy động vốn mà huy động tiền gửi khách hàng cá nhân chiếm uu luợng tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng qua năm có tăng truởng Tuy nhiên ảnh huởng dịch bệnh, hội nhập ngân hàng nuớc canh tranh gay gắt ngân hàng thuơng mại làm tình hình huy động vốn ngân hàng BIDV thời gian gần có thay đổi đáng kể nguồn huy động vốn năm 2020 tăng 2% so với 2019 giai đoạn 2018 2019 tỷ lệ tăng truởng đạt 10% Bên cạnh đó, tiền gửi từ khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV có tăng nhung tỷ lệ tăng không nhiều, cụ thể năm 2020 tỷ lệ tăng 0.7% so với năm truớc Do việc nghiên cứu huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV cần thiết cho việc đua biện pháp nhằm mở rộng huy động tiền gửi thu hút khách hàng cá nhân bối cảnh kinh tế ngân hàng BIDV ngân hàng có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nuớc, phát huy tốt vai trị ngân hàng chủ lực có tầm ảnh huởng quan trọng cộng đồng tài khu vực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nuớc Xuất phát từ lý thực tiễn trên, nên tác giả định lựa chon đề tài “Huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” để nghiên cứu 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước 1.2.1 Lược khảo nghiên cứu nước Trong giai đoạn nhiều ngân hàng “đua nhau” giảm miễn phí dịch vụ phí chuyển tiền online để kích thích khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử ngân hàng Nguyên nhân nhu cầu sử dụng tiền điện tử KHCN cao nên hầu hết KHCN tiềm kiếm ngân hàng có ưu đãi tối đa chiphí để sử dụng cho dịch vụ chuyển tiền, tốn Do BIDV cần có kế hoạch cắt giảm phí dịch vụ ngân hàng miễn thu phí dịch vụ chuyển tiền ngân hàng, giảm phí chuyển tiền liên ngân hàng đưa hạng mức định cho giao dịch với số tiền lớn biện pháp góp phần thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ Smartbaking ngân hàng nhiều từ giúp ngân hàng tăng tỷ lệ CASA • Xây dựng sách marketing hiệu Các cơng cụ xã hội cầu nối ngân hàng với khách hàng tốt hiệu nên BIDV cần tăng cường tương tác giải đap thắc mắc khách hàng tảng tử fanpage Facebook hay Zalo, nhằm tạo cho khách hàng thiện cảm ân tượng ngân hàng BIDV Ngoài ra, ngân hàng nên có sách quảng cáo sản phẩm thông qua cập nhật xu hướng khách hàng mạng xã hội để thu hút khách hàng xem nội dung quảng cáo ngân hàng ngân hàng th marketing thơng qua trang page có lượng tương tác cao để quảng cáo sản phẩm ngân hàng Từ truyền tải cách hiệu sản phẩm mà ngân hàng muốn đề cập đến với khách hàng Ngân hàng cần khuyến khích khách hàng mở tài khoản online cách cung cấp thêm dịch vụ, tiện ích tảng điện tử để kích thích khách hàng sử dụng BIDV triển khai chương trình tài khoản theo số khách hàng tự chọn, sử dụng số điện thoại khách hàng,vv điều giúp khách hàng trở nên hứng thú giúp khách hàng dễ nhớ số tài khoản hơn, bên cạnh ngân hàng triển khai chương trình tích điểm thực giao dịch tiền tài khoản online điểm quy đổi sang hình thức giải thưởng Voucher giảm giá phiếu mua hàng hoàn tiền với dịch vụ toán, mua hàng trực tuyến ứng dụng smartbanking BIDV Điều giúp tăng thu hút người dùng ngân hàng điện tử ngân hàng hơn, đồng thời giúp cải thiện số CASA BIDV • Cải tiến nâng cấp sở vật chất, công nghệ Chọn địa điểm để mở PGD chi nhánh cần chọn địa điểm có khơng gian rộng rãi, có bãi đỗ xe , dễ tiếp cận dễ thu hút ánh nhìn khách hàng để khách hàng n tâm hài lòng chât lượng phục vụ ngân hàng Bố trí thêm phịng giao dịch số khu vực đông dân cư nhằm giảm tải bớt lượng khách hàng cho chi nhánh chính, đồng thời bổ sung thêm khu vực chờ cho khách hàng, cải tạo điểm giao dịch tạo không gian lịch chuyên nghiệp Đồng thời tiếp tục cải thiện sở vật chất tất PGD chi nhánh ngân hàng nhằm vận hành hệ thống ngân hàng tiên tiến đạt tiêu chuẩn ngân hàng đại Mở rộng mơ hình phịng giao dịch dành riêng cho khách hàng VIP với trang thiết bị đại nhằm chăm sóc, phục vụ tốt cho khách hàng VIP chia sẻ lượng khách hàng giúp nhân viên thực nghiệp vụ nhanh hiệu Bố trí máy móc thiết bị cần thiết cho nhân viên thường xun bảo trì nhằm xử lí giao dịch cho khách hàng cách nhanh chóng khơng bị gián đoạn Bên cạnh đó, ngân hàng trạng bị máy tính khu vực chờ nhằm giúp khách hàng tự tìm hiểu thông tin sản phẩm mà họ hay muốn sử dụng, nhằm giúp khách hàng thoải mái chủ động việc tìm kiếm thơng tin Thường xuyên kiểm tra bảo trì cho trụ ATM có lượng sử dụng cao, tránh tình trạng máy bị lỗi không đáp ứng nhu cầu rút tiền khách hàng • Nâng cao chất lượng phục vụ Bố trí nhân viên vào vị trí phù hợp với điểm mạnh thân để phát huy tốt kỹ đạt hiệu làm việc tốt nhằm xử lý giao dịch cách chuyên nghiệp giảm thời gian chờ khách hàng Trang bị kiến thức kỹ mềm, kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên để nhân viên có khả xử lý vấn đề, xử lí thơng tin nhanh nhẹn tình phát sinh Tăng cường bố trí báo tạp chí để khách hàng đọc thời gian nhân viên thực giao dịch Bên cạnh đó, ngân hàng nên tăng ân cần khách hàng cách phục vụ thêm nước uống trà, cà phê bánh kẹo để khách hàng dùng Ngoài nhân viên nên tận tình quan tâm đến nhu cầu khách hàng, trị chuyên với khách hàng, đặc biệt khách hàng có tiềm nhằm khai thác ý muốn nhu cầu khách hàng, để gợi ý giới thiệu sản phẩm phù hợp cho khách hàng • sẵn sàng biện pháp ứng phó với diễn biến phức tạp môi trường kinh tế Sự biến đổi nên kinh tế yếu tố khơng thể kiểm sốt nên để đảm bảo ổn định kinh tối đa ngân hàng cần thường xuyên điều tra, nghiên cứu cập nhật thị trường, có dự đốn trước chuyển biến kinh tế nhằm đưa biện pháp phòng ngừa nhằm hạn chế rủi ro Trước tình hình diễn biến phức tạp đại dịch Covid-19, để ngân hàng hoạt động kinh doanh ổn định, BIDV cần trang bị đầy đủ thiết bị bảo hộ cho nhân viên trang, nước khử khuẩn, bổ sung thực phẩm chức giúp tăng cường sức đề kháng cho nhân viên Ngoài ra, ngân hàng cần tổ chức kiểm tra sức khỏe cho nhân viên để đảm bảo khơng có người nhiễm bệnh tiềm ẩn, tránh lây lan rộng làm ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng • Tăng cường lực cạnh tranh Để tăng tính cạnh tranh cho BIDV hệ thống ngân hàng bên cạnh lãi suất, đa dạng hình thức sản phẩm tiền gửi đưa sản phẩm nhắm đến đối tượng khách hàng đặc trưng yếu tố giúp ngân hàng thu hút khách hàng Một số kiến nghị việc đa dạng hình thức dịch vụ tiền gửi Mở rộng hình thức gửi tiền: BIDV nên tăng số lượng ATM để đáp ứng hình thức gửi tiền tiết kiệm online thông qua việc gửi trực tiếp trụ ATM thao tác trực tiếp máy ATM khoản tiền gửi tiết kiệm bên cạnh việc sử dụng ứngdụng smartbanking đến ngân hàng để giao dịch Điều giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, linh hoạt nhóm khách hàng thích dùng tiền mặt nhiều tiền tài khoản toán tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn Tài khoản tiết kiệm hồn tồn online cho phép khách hàng tự tạo tài khoản kiểm soát tiền gửi thông qua ứng dụng ngân hàng Sổ tiết kiệm online có ưu đãi miễn phí trì tháng, khơng u cầu số dư tối thiểu gửi thêm tiền nhận tiền từ nhiều nguồn tiền tài khoản khác khách hàng ( Tham khảo sản phẩm ngân hàng Capital One PNC bank) Chuyển đổi sản phẩm hồn tồn sang hình thức trực tuyến hạn chế lượng khách hàng giao dịch ngân hàng khách hàng tiện lợi có nhu cầu mở tài khoản tiết kiệm khơng có thời gian đến ngân hàng Triển khai số sản phẩm theo phân khúc theo khách hàng đặc trưng Các sản phẩm tiền gửi cho trẻ em : BIDV có sản phẩm tiền gửi tích lũy có chương trình tích lũy cho cái, nhiên để sản phẩm thu hút để đứng tên tài khoản để trì khoản tiền gửi lâu BIDV nên triển khai gói ưu đãi cho sản phẩm tiền gửi tích lũy cho trẻ em trì tài khoản đến 18 tuổi hưởng lãi suất cao hơn, mở thẻ tín dụng cá nhân, đăng kí thấu chi , tự động chuyển sang tiền gửi tiết kiệm vv ( Tham khảo sản phẩm ngân hàng ANZ, Capital One) để tạo mục tiêu cho khách hàng trì tiền gửi lâu Sản phẩm tiền gửi dành cho người hưu trí: Người cao tuổi thường có xu hướng ngại rủi ro u thích an tồn, nhóm khách hàng có tiềm BIDV cần phát triển sản phẩm tiết kiệm dành riêng cho người cao tuổi với sách cộng thêm lãi suất ưu đãi cho khách hàng theo độ tuổi cố định, kèm số dịch vụ chăm sóc khách hàng dành riêng cho khách hàng cao tuổi thúc đẩy KHCN gửi tiền vào ngân hàng để đầu tư an tồn mang lại hiệu • Áp dụng sách khách hàng phù hợp Khách hàng chủ yếu ngân hàng người có độ tuổi trẻ đến trung niên, độ tuổi có động linh hoạt đầu tư, đo để nắm bắt tâm lí tạo thiện cảm từ khách hàng ngân hàng BIDV cần đưa sách khách hàng phù hợp với tâm lí yêu thích tiện lợi, tối đa hóa lợi ích nhiều ưu đãi nhóm khách hàng phân khúc độ tuổi Chẳng hạn đưa chương trình bốc thăm trúng thưởng theo hạng mục tiền gửi với mục đích thu hút KHCN đến gửi tiền để tham gia chương trình, tiếp tục cải tiến phát triển sản phẩm tiền gửi dùng để đầu tư, Luôn rõ ràng, minh bạch, tuân thủ theo quy định pháp luật tất hoạt động kinh doanh giúp góp phần nâng cao hình ảnh uy tính ngân hàng, tăng thêm tin tưởng từ phía khách hàng, tạo tâm lý an tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV Tăng cường biện pháp bảo mật thông tin cho khách hàng, thường xun thơng tin đến khách hàng hình thức lừa đảo cảnh báo hướng giải để khách hàng hài lòng ngân hàng Ngồi ngân hàng nên tích cực mang thương hiệu trở nên gần gũi quen thuộc khách hàng cách thương xuyên thực hoạt động cứu trợ, bảo vệ môi trường hay tổ chức vào tài trợ chương trình giáo dục, hổ trợ vốn cho người dân khó khăn, hoạt động với mục tiêu tạo nhìn đẹp nâng cao uy tính hình ảnh ngân hàng BIDV mắt khách hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Căn cư vào sở lý luận phân tích tình hình huy động tiền gửi KHCN ngân hàng BIDV giai đoạn 2016-2020 việc vào mục tiêu định hướng ngân hàng giai đoạn 2021-2025 Trong Chương 4, luận văn đưa số giải pháp với mục đích nhằm khắc phục nguyên nhân hạn chế giúp phát triển hoạt động huy động tiền gửi BIDV KẾ T LUẬN CHUNG Tiền gửi KHCN có vai trị quan trọng hoạt động huy động tiền gửi ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung Trong giai đoạn kinh tế có chuyển biến khó lng, mơi truờng cạnh tranh NHTM dần trở nên khốc liệt để có đuợc cân ổn định nguồn vốn địi hỏi ngân hàng phải chủ động, tích cự đổi mới, nâng cao chất luợng công nghệ - kỹ thuật, linh hoạt sản phẩm, tăng cuờng lực nghiệp vụ Với đề tài “ Huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tu Phát triển” luận văn giải đuợc số vấn đề bản: - Tập trung phân tích đánh giá thực trạng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV giai đoạn 2016-2020 Từ đua đuợc uu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế việc huy động tiền gửi KHCN BIDV - Dựa vào nguyên nhân đua giải pháp nhằm khắc phục góp phần cải thiện, phát triển công tác huy động tiền gửi KHCN BIDV Bên cạnh thành đạt đuợc, luận văn hạn chế thời gian phạm vi nghiên cứu nên không tránh khỏi vấn đề khiếm khuyết Thứ luân văn sử dụng nghiên cứu định tính để đánh giá hoạt động huy động tiền gửi, tuơng lai huớng nghiên cứu nên sử dụng phuơng pháp nghiên cứu định luợng để đo luờng nhân tố ảnh huởng đến huy động tiền gửi KHCN ngân hàng BIDV Thứ hai hạn chế thời gian nên độ xác khảo sát chua cao kích cỡ mẫu nhỏ Vì để tăng hiệu nghiên cứu tác giả đề xuất tăng kích cỡ mẫu nghiên cứu sau DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Điều lệ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Huỳnh Như Đan Hạnh (2015), Giải pháp mở rộng huy động vốn ngân hàng TMCP Công thương- Chi nhánh Huế, Luận văn thạc sĩ Liêu Ngọc Hạnh(2020), Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Sa Đéc, Luận văn thạc sĩ tài ngân hàng, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Luật ngân hàng nhà nước Việt Nam Luật tổ chức tín dụng Việt Nam năm 2010 Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Phương Lan(2020), Phát triển huy động vốn tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ , Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Loan cộng (2015), Kế tốn ngân hàng, NXB Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Phương Dung (2012) “Xây dựng thang đo động viên nhân viên khối văn phòng thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học, 22b Nguyễn Thị Thanh Phú (2018), Nâng cao hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai, Luận văn thạc sĩ kinh tế , Trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM Nguyễn Thị Thu Hiền(2015), Nhân tố ảnh hưởng tới khả huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Lạt, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Peter S.Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mai, NXB Tài Hà Nội Tơ Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Tp Hồ Chí Minh Trầm Thị Xuân Hương cộng (2012), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Trần Nguyễn Hương Vy (2018), Hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi Nhánh Gia Lai, Luận văn thạc sĩ ,Trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM Trần Việt Trinh (2019), Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thương mại gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn Tp Hồ Chí Minh Luận văn tốt nghiêp, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Vũ Thị Thủy Trúc (2018), Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Gia Lai, Luận văn thạc sĩ kinh tế ,Trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM Tài liệu tiếng Anh ABEBE, M (2019), Factors affecting deposit mobilization: the case of commercial bank of Ethiopia, Doctoral dissertation, st mary's University Hair & ctg., (2006), Multivariate Data Analysis, sixth edition, Prentice-Hall Najafi, H., Rahman, F., & Maleki, M (2016), A Model to Identify Factors Influencing Customers' Bank Selection Decision: Case Study of Fereshtegan Credit and Financial Institute (with the Former Name of Arman), Mediterranean Journal of Social Sciences, 7(3 S3), 177 Pesa, E M O., & Muturi, W (2015), Factors affecting deposit mobilization by bank agents in Kenya: A case of national bank of Kenya, Kisii County International Journal of Economics, Commerce and Management, 3(6), 1545 Rachmawati, E., & Syamsulhakim, E (2004, August), Factors affecting mudaraba deposits in Indonesia, In Third International Islamic Banking and Finance Conference Tabachnick, B G., and Fidell, L S (1996), Using multivariate statistics, 3rd ed, New York, NY: HarperCollins College Publishers YOSEF, F (2019), Factors affecting Deposit Mobilization: The Case of DashenBank Sc Addis Abababranches , Doctoral dissertation, st mary's University Website Mitch Strohm (2021), Ally Bank Review, truy cập Julia Kagan (2021), Commercial Bank, truy cập https://m.thuvienphapluat.vn/ https://tapchitaichinh.vn/ https://vneconomy.vn/ https://www.ally.com/ https://www.anz.co.nz/personal/ https://www.bankrate.com/banking/reviews/ally-bank/ https://www.bidv.com.vn/ https://www.sbv gov.vn/ https://www.capitalone.com/ PHỤ C L Ụ C Bảng khảo sát đánh giá khách hàng gửi tiền Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV Kính chào Anh/Chị, tơi tên Nguyễn Hoàng Bảo Châu, sinh viên Truờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực nghiên cứu đề tài “Huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tu Phát triển Việt Nam” Tôi hy vọng có đuợc hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập đuợc trình khảo sát khơng phục vụ mục đích kinh doanh mà dùng cho việc nghiên cứu chủ đề Tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu Rất mong đuợc cộng tác chân thành anh/chị Trân trọng cảm ơn PHẦN A THƠNG TIN CHUNG Giới tính □ Nam □ Nữ Độ tuổi □ Từ 18-25 tuổi □ Từ 26- 45 tuổi □ Trên 55 tuổi □ Từ 26-35 tuổi □ Từ 46- 55 tuổi Trình độ học vấn □ Đại học □ Phổ thơng Nghề nghiệp □ Trên đại học □ Khác □ Công nhân viên □ Kinh doanh □ Sinh viên □ Khác PHẦN B: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TẠI BIDVAnh/ Chị vui lòng thể mức độ đồng ý phát biểu duới theo thang điểm có bậc, tuơng ứng mức độ đồng ý tăng dần từ đến 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CÁC NHÂN TỐ Lãi suất Sản phẩm tiền gửi có mức lãi suất cao canh tranh Ngân hàng có uu đãi lãi suất cho khách hàng thân thiết Lãi suất ngân hàng phù hợp với kỳ hạn tiền gửi Uy tín Ngân hàng có danh tiếng tốt Ngân hàng ln thực cam kết với khách hàng Ngân hàng bảo mật thông tin cho khách hàng Chất lượng phục vụ Thái độ nhân viên lịch vui vẻ, ân cần Nhân viên có chun mơn tốt Nhân viên xử lí tình phát sinh cách kịp thời nhanh chóng Thời gian thực giao dịch nhanh Được phục vụ thức uống thời gian chờ Cơ sở vật chất Ngân hàng có sở vật chất khang trang, Ngân hàng sử dụng công nghệ đại Có địa điểm giao dịch dễ tiếp cận Mạng lưới ATM phổ biến Chính sách marketing Thường xuyên có ưu đãi, tri ân dịp lễ Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin ngân hàng mạng xã hội Hình thức quảng cáo dễ tiếp cận Chăm sóc khách hàng Gửi tin nhắn, quà sinh nhật khách hàng Thông báo khách hàng tiền gửi đến hạn hay đến thời gian rút lãi Hổ trợ khách hàng đến giao dịch trễ làm việc Tâm lý khách hàng Khách hàng tiếp tục chọn BIDV nơi gửi tiền gửi An tâm sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Khách hàng giới thiệu người quen, bạn bè gửi tiền ngân hàng BIDV Tổng tiền gửi KHCN năm (N — 1) 100 Tỷ lệ cho biết tốc độ tăng truởng tiền gửi KHCN qua năm Khi tỷ lệ tăng lên, có nghĩa quy mô huy động tiền gửi KHCN tăng qua năm, đánh giá kết tốt hoạt động huy động tiền gửi KHCN NHTM • Cơ cấu vốn huy động tiền gửi KHCN Cơ cấu vốn huy động tiêu quan trọng để đánh giá hiệu qủa huy động vốn từ tiền gửi KHCN NHTM nhân tố đuợc đo luờng thông qua tỷ trọng loại tiền gửi KHCN tổng tiền gửi KHCN _„ Ạ „. Doanh số huy động tiền gửi loại „ „ TỷJ è trọng tiền gửi KHCN = -è ILTL Tổng tiên gửi KHCN **100 Qua việc tính tốn tỷ trọng tiền gửi, ngân hàng xác định đuợc nguồn tiền gửi du nhất, từ đo biết đuợc ngân hàng có cân đối nguồn tiền gửi tổng vốn huy động từ KHCN hay không để đua biện pháp nhằm định huớng việc đầu tu ngân hàng vào lĩnh vực hay qui mô phù hợp ... huy động Ngântư Đầu hàng TMCP Nam tiền gửi khách hàng cá nhân CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương. .. luận huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 3: Hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 4: Phát Tăng triển cường Việt. .. pháp huy động động tiền gửi ngân hàng BIDV CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt