HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀNGỬI KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.3.3.1 Nguyên nhân bên trong
Lãi suất là một điểm hạn chế của ngân hàng BIDV khi trần lãi suất tương đối thấp và điều này đã làm cho khả năng cạnh tranh về lãi suất của BIDV có phần giảm sức hút so với các NHTM cổ phần. Với lãi suất cao nhất là 5.6% cho kỳ hạn từ 12 tháng trở lên, nếu so sánh với một số NHTM cổ phần khác như SCB có lãi suất cao nhất là 6.9% hay ở VIB là 6.2% thì BIDV có lãi suất khơng mang tính cạnh tranh cao. Điều này cũng ảnh hưởng đến việc huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân của BIDV. Nguyên nhân là do lãi suất của BIDV bị chi phối bởi NHNN nên thường điều chỉnh trần lãi suất phùhợp với các yêu cầu của NHNN và làm cho lãi suất kém hấp dẫn so với các ngân hàng tu nhân khác.
• Phí dịch vụ
Phí dịch vụ cũng là một trong các lý do BIDV có tiền gửi khơng kỳ hạn khơng cao, đối với dịch vụ tiền gửi thanh tốn trên BIDV thu phí tuơng đối cao so với 2 ngân hàng Techcombank và MMB. Trong khi Techcombank miễn phí hầu nhu tất cá các dịch vụ chuyển tiền online bằng VND trong nuớc thì ở mục chuyển tiền trên 20 triệu trong cùng hệ thống ngân hàng, BIDV thu phí 0.01% trên tổng số tiền gửi và phí tối đa là 9,000 VND trong khi đó MBBank thu phí 5,000 VND, hay chuyển tiền liên ngân hàng, phí dịch vụ của MBBank là 10,000 VND, BIDV thu phí 0.02% trên số tiền gửi với phí tối thiểu là 10,000 VND và tối đa là 50,000 VND, chẳng hạn. Có thể thấy phí dịch vụ của BIDV trên nền tảng online khá ruờm rà và phức tạp và cao hơn 2 ngân hàng đang dẫn đầu trong “cuộc đua” CASA, Techcombank nhận đuợc sự lựa chọn của hầu hết các khách hàng có nhu cầu sử dụng thanh tốn online hay chuyển tiền online thuờng xuyên vì uu điểm miễn phí phí dịch vụ chuyển tiền, đánh đúng vào tâm lí của các KHCN.
• Chính sách Marketing
Marketing là phuơng pháp hữu ích nhất đua các sản phẩm đến gần với nguời tiêu dùng hơn. Trong giai đoạn 2016-2020, BIDV đã có những chính sách tiếp cận và giới thiệu sản phẩm qua nền tảng điện tử Facebook, website chính thức của ngân hàng. Đây là huớng tiếp cận tốt của BIDV trong chính sách marketing. Tuy nhiên, thực tế luợng
tuơng tác trên trang fanpage khơng q ấn tuợng do đó ngân hàng cần có thêm nhiều nội dung thu hút sự chú ý của khách hàng hơn nửa.
BIDV chua có những chuơng trình đặc biệt để thu hút khách hàng mới mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên smartbanking. Đa phần các khách hàng sử dụng smart banking của BIDV là các KHCN đã sử dụng thẻ hoặc đã mở tài khoản tại các điểm giao dịch của ngân hàng truớc đó. Ở ngân hàng Techcombank và MB bank là hai ngân hàng đang có chỉ số CASA cao nhất trong ngành ngân hàng hiện nay đều có nhữngchương trình đặc biệt nhằm thu hút khách hàng mới mở tài khoản trực tuyến trên các nền tảng điện tử như chương trình “tài khoản số đẹp” của MBB được triền khai ở quý 2/2020 đã góp phần thu hút nhiều KHCN mới cho MB bank hay chương trình “Big Zero Fee” và “Debit Cash back 1%” chương trình hồn tiền 1% khơng giới hạn đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ ghi nợ của Techcombank, theo Vneconomy phân tích chương trình này đã cộng hưởng giúp ngân hàng Techcom đạt tổng huy động tăng 17.0%, trong đó riêng số dư tiền CASA tăng 65.3%. Vì vậy BIDV cần có thêm những chương trình với những điểm ưu đãi đặc biệt về tài khoản online để thu hút thêm khách hàng mới mở tài khoản thanh tốn góp phần tăng thêm tỷ lệ CASA.
• Cơ sở vật chất và công nghệ
Mặc dù trên 50% KHCN đánh giá tốt về cơ sở vật chất và cơng nghệ, nhưng vẫn cịn một số KHCN cho rằng công nghệ của ngân hàng sử dụng chưa thật sự quá hiện đại (12% khảo sát) và địa điểm giao dịch, mạng lưới ATM cũng chưa thực sự phổ biến (10% khảo sát). Một số chi nhánh ngân hàng, PGD nằm ở những khu vực vùng ít dân cư và vùng ngoại thành thì cơ sở vật chất chưa được ngân hàng chú trọng và địa điểm một số PGD cũng khó tiếp cận..
• Chất lượng phục vụ
Kết quả khảo sát KHCN cho thấy, 19% khách hàng đánh giá mức trung bình và 15% khách hàng cho rằng BIDV chưa có sự phục vụ chu đáo trong thời gian chờ của khách hàng, và 26% khách hàng cho rằng nhân viên ngân hàng chưa nhanh nhẹn trong quá trình xử lý các giao dịch phát sinh.