HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀNGỬI KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.2.3.1 Phươngpháp khảo sát
• Xác định vấn đề cần khảo sát
Khóa luận đã thực hiện khảo sát đánh giá của khách hàng cá nhân gửi tiền tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Từ những ý kiến thu thập được có thể đưa ra nhận xét về thực trạng hoạt động huy động tiền gửi KHCN của BIDV và đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao khả năng huy động vốn của ngân hàng.
• Thiết kế khảo sát
-Bảng khảo sát: dựa vào tham khảo các nghiên cứu của các tác giả đi trước: Nguyễn Phương Lan (2020), Trần Thị Minh Thúy (2017), Vũ Đình Thủy Tiên (2018) tác giả thiết kế bảng khảo sát. Bảng khảo sát được thiết kế dưới dạng Google form để thực hiện khảo sát online. Mẫu khảo sát bao gồm 2 phần: phần A bao gồm các thơng chính của khách hàng, phần B bao gồm các đánh giá của khách hàng.
-Thang đo: bảng khảo sát được thiết kế theo thang đo likert 5 mức độ: (1)Rất không đồng ý, (2)Không đồng ý, (3)Trung lập, (4)Đồng ý, (5) Hồn tồn đồng ý
• Thu thập và xử lý dữ liệu
Các form khảo sát online được tác giả đăng tải trên các trang mạng xã hội để khách hàng có thể trả lời. Đối tượng là các khách hàng cá nhân đã từng hoặc đang gửi tiền tại BIDV. Sau khi nhận được file trả lời tác giả tiến hành xử lí dữ liệu trên máy vi tính nhằm thống kê chính xác số lượng khách hàng thực tế của ngân hàng BIDV. Tổng cộng tác giả nhận được là 159 phiếu khảo sát trong đó có 29 phiếu khảo sát là khách hàng chưa sử dụng dịch vụ tiền gửi của BIDV nên tác giả tiến hành lọc các phiếu khơng phù hợp. Vì vậy số phiếu khảo sát hợp lệ là 130 phiếu