HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀNGỬI KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.3 Đánh giá chung hoạt động huy động tiềngửi KHCN tại BIDV 1Những kết quả đạt dược
BIDV ln có ý thức về mức độ quan trọng của việc huy động tiền gửi từ KHCN vì tính ổn định và tiềm năng cao của loại hình tiền gửi này mang lại cho hoạt động kinh doanh ngân hàng. Do đó, trong giai đoạn nghiên cứu 2016-2020, BIDV đã không ngừng nổ lực cải thiện và phát triển các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu từ khách hàng để đẩy mạnh phát triển nguồn tiền gửi huy động từ KHCN, tất cả những nổ lực đã giúp BIDV đạt được một số thành tựu
• Qui mô tiền gửi KHCN: từ năm 2016 đến năm 2020 lượng tiền gửi từ KHCN
không ngừng tăng cao và đạt mốc hơn 600,000 tỷ đồng ở năm 2020, luôn chiếm hơn
50% trong tổng tiền gửi của khách hàng với năm 2017 đạt mức tỷ trọng cao nhất là 57.83%. Bên cạnh đó BIDV được xếp vị trí thứ 2 sau Agribank về huy động tiền
gửi từ
KHCN trong nhóm ngân hàng sở hữu vốn của nhà nước, điều này cho thấy uy tính của
BIDV được đánh giá cao và là ngân hàng trong top 4 ngân hàng có giá trị thương hiệu
lớn nhất Việt Nam do Brand Finance bình chọn. Sự tăng trưởng của tiền gửi đã giúp ngân hàng BIDV đạt danh hiệu “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” 5 năm liên tiếp
từ 2016-2020.
• Sản phẩm tiền gửi: BIDV cho phép khách hàng có thể gửi tiền gửi tiết kiệm
bằng nhiều loại ngoại tệ khác nhau (nêu trong các sản phẩm tiền gửi của BIDV), tạo cho khách hàng sự thoải mái và lựa chọn để gửi tiền tại BIDV. Đồng thời, cũng làm tăng khả năng cạnh tranh với các NHTM khác trong cuộc đua huy động tiền gửi từ dân
• Mạng lưới hoạt động: nhằm mục đích huy động được tối đa nguồn tiền nhàn rỗi
từ dân cư, trong những năm qua, ngân hàng BIDV đã liên tục mở rộng hoạt động bằng
cách thành lập thêm các chi nhánh, phòng giao dịch với mục tiêu vừa nâng cao chất lượng phục vụ, tạo được sự tiện lợi cho khách hàng giao dịch, vừa có thể tiếp cận thêm
nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng mới. Kết quả với hơn 189 chi nhánh ở khắp các
tỉnh thành phố ở Việt Nam và 1 chi nhánh ở Myanmar đã dẫn đến lượng khách hàngcủa BIDV đã tăng trưởng vượt bậc đạt hơn 11.6 triệu khách hàng ở năm 2020 chiếm
11.9% dân số cả nước.
• Cơ sở vật chất và cơng nghệ : Các PGD và chi nhánh của ngân hàng BIDV đều
được trang bị các trang thiết bị hiện đại, sạch sẽ, thoáng mát đảm bảo sự thoải mái nhất
cho khách hàng đến giao dịch. BIDV là một trong số các ngân hàng đi đầu trong công
cuộc “ngân hàng số” áp dụng các kỹ thuật công nghệ mới vào việc quản lý cũng như
kinh doanh của ngân hàng. Trong những năm qua từ 2016-2020, BIDV đã đổi mới và
phát triển nhiều tiện ích khác nhau cho việc sử dụng công nghệ như BIDV đã xây dựng
và phát triển tương đối đầy đủ các kênh phân phối hiện đại phục vụ cho việc chuyển đổi số (Internet banking,Mobile banking, Web Chat, Facebook, YouTube...), đồng thời
kết hợp cùng một các đối tác như Samsung cho phép thanh toán qua Samsungpay, Zalo
qua
mã QR, cơng nghệ mới về Robotics và trí tuệ nhân tạo trong các nghiệp vụ... Trong năm 2020, với việc tiếp tục đẩy mạnh ngân hàng số bằng cách triển khai nhiều sản phẩm tiện ích online khác đã mang về cho BIDV “tỷ trọng số lượng giao dịch trên kênh số đạt 247 triệu giao dịch, chiếm 53% tổng giao dịch và doanh số giao dịch trên
kênh số tăng 63.9%” ( theo Báo cáo thương niên 2020). Chính nhờ thơng qua các sản
phẩm dịch vụ tiên tiến và hữu ích đã giúp BIDV dễ dàng huy động tiền gửi từ KHCN
hơn.
• Chăm sóc khách hàng: BIDV ln có sự quan tâm tuyệt đối đến sự hài lịng từ
phía khách hàng về các sản phẩm dịch vụ hay chất lượng phục vụ từ ngân hàng. BIDV
đã triển khai sử dụng các công cụ mạng xã hội để nhận phản hồi từ khách hàng và đưa
ra các giải pháp khắc phục, cũng như giải đáp các thắc mắc cho khách hàng. Kết quả,
BIDV nhận được sự hài lịng từ phía khách hàng khi giảm được sự phàn nàn của khách
hàng về sản phẩm dịch vụ, cùng với đó giúp nâng cao sự phổ biến của ngân hàng hơn.
• Nguồn nhân lực: BIDV được xem một trong những NHTM có nguồn nhân lực
có chất lượng tốt khi có hơn 90% nhân viên có trình độ đại học trở lên và gắn bó lâu dài với BIDV ( theo Báo cáo thường niên 2020). Bên cạnh đó, BIDV cũng khơng ngừng trao dồi, nâng cao kiến thức cho nhân viên với hơn 139 khóa học tương đươngvới 415 lớp học trong năm 2020 với trung bình trong năm mỗi cán bộ được
tham gia
2.5 lượt đào tạo. Nhân viên được đào tạo về nghiệp vụ và kỹ năng chung, đào tạo khối
bán lẻ, bán buôn, quản lý rủi ro và hỗ trợ theo nhu cầu của các đơn vị thành viên. Nhờ
vào việc được đào tạo kinh nghiệm cho cán bộ, nhân viên đã giúp BIDV nắm bắt được
xu hướng thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng nhanh hơn từ đó mang lại cho
khách hàng sự hài lịng và tin tưởng, tăng uy tính của ngân hàng hơn trong nghiệp vụ
huy động vốn.