T ngd n năm Nổ ượ
2.3.2 Bài học kinh nghiệm cho NHT Mở Việt Nam
Từ việc tham khảo kinh nghiệm của một số ngân hàng ở một số quốc gia khác nhau về các hoạt động huy động tiền gửi, nhóm KHCN là một nhóm khách hàng tiềm năng của hoạt động huy động vốn. Do đó để có thể thu hút và mở rộng quy mô huy động tiền gửi KHCN tại NHTM, theo tác giả, một số bài học có thể tham khảo như sau:
Các nhà quản trị ngân hàng cần nghiên cứu và đưa ra thêm nhiều sản phẩm nhằm mang lại nhiều lợi ích và phù hợp với nhu cầu cho khách hàng nhằm kích thích ý định sử dụng sản phẩm của KHCN hay nói cách khác ngân hàng cần có những sản phẩm nhắm đến các độ tuổi khác nhau nhằm khai thác vốn được hiệu quả hơn. Ví dụ như ANZ đưara rất nhiều loại sản phẩm tiền gửi linh hoạt nhắm đến nhiều đối tuợng khác nhau: nguời có thu nhập thấp, nguời có thu nhập cao, nguời lớn tuổi, sinh viên, trẻ em.. .Hay Ally bank, cung cấp các CDs với đa dạng kỳ hạn cho khách hàng. Đối với khách hàng đang tìm kiếm tính thanh khoản, Ally bank cũng cung cấp loại CDs là No Penalty CD, loại CD khách hàng có thể rút tiền mà khơng phải chịu bất kỳ hình phạt nào.
• Nâng cấp cơng nghệ
NHTM Việt Nam cần hiện đại hóa cơng nghệ trong hoạt động huy động tiền gửi KHCN, cụ thể là huy động vốn trên nền tảng điện tử, đây là hình thức cịn khá hạn chế ở các NHTM Việt Nam, với sự tiện lợi của việc sử dụng công nghệ để quản lý tiền gửi có thể giúp ngân hàng huy động vốn tốt hơn. Ally bank là một bài học về sự tiên lợi cao nhờ sử dụng nền tảng công nghệ điện tử. Ally bank đã nhận đuợc sự quan tâm từ khách hàng và đuợc đánh giá là một trong những ngân hàng điện tử tốt ở Mỹ. Các sản phẩm tiền gửi của ngân hàng đều đuợc đánh giá 5 sao
• Các chính sách ưu đãi
Hầu hết các KHCN sử dụng dịch vụ tiền gửi đều quan tâm đến chi phí dịch vụ khi họ chuyển tiền, phí dịch vụ mỗi tháng hay khoản duy trì tối thiểu. Vì vậy, NHTM cần có những chính sách uu đãi để thu hút khách hàng tiền gửi cá nhân. Ally bank là ngân hàng thành cơng nhờ chú ý tới yếu tố này: ví dụ nhu, không yêu cầu mức tối thiểu để mở tài khoản, khơng có các chi phí hằng tháng liên quan đến tài khoản, khơng tính phí thấu chi.
Thái độ phục vụ là yếu tố giúp ngân hàng tạo thiện cảm với khách hàng và việc tiếp tục gửi tiền vào ngân hàng của KHCN phụ thuộc vào chính sách chăm sóc của NTHM. Do đó ngân hàng cần có thái độ phục vụ ân cần, q trình xử lý giao dịch nhanh và hỗ trợ khi khách hàng cần, điều này sẽ giúp ngân hàng tạo đuợc một ấn tuợng tốt với kháchhàng, là nền tảng giúp ngân hàng được khách hàng lựa chọn khi muốn sử dụng các
dịch vụ. Ví dụ như Ally bank, áp dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7.