HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀNGỬI KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.2.3.2 Kết quả khảo sát về thông tin kháchhàng tiềngửi cá nhân
Hình 3-4: Cơ câu khách hàng theo giới tính
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Trong tổng số 130 khảo sát hợp lệ thì số lượng khách nữ chiếm 70% tương ứng với 91 người, trong đó số lượng khách hàng nam là 39 người tương ứng với 30% trên tổng khách hàng trả lời khảo sát. Qua đó thấy được rằng, trong giai đoạn nghiên cứu khách hàng nữ nhiều hơn hẳn khách hàng nam và chiếm một tỷ trọng lớn. Vậy nên có thể nói đây là nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của ngân hàng, do đó cần có những chính sách ưu đãi để thu hút nhóm khách hàng này hơn nửa như quà tặng, phiếu mua hàng,...
• Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi
Độ tuổi khách hàng chủ yếu qua khảo sát là từ 18-25 tuổi với tỷ lệ chiếm hơn 76% , tiếp theo là độ tuổi từ 26-35 tuổi với 13.85%, từ 36-45 là 6.15% và 3.85% cho độ tuổi từ 46-55 tuổi và không co khách hàng trên 55 tuổi. Thông qua cơ cấu thấy rằng khách hàng của BIDV chủ yếu là khách hàng trẻ, đây là nhóm khách hàng tiềm năng nhưng khơng bên vững vì thường xun có những thay đổi chạy theo xu hướng lợi ích của dịch vụ, đó đó để thu hút nhóm khách hàng này thì việc tăng cường lợi ích cho khách hàng là một điều tất yếu.
cơ CẤU KHÁCH HÀNG THEO GIỚI TÍNH
30.00%
INAM
Hình 3-5: Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
• Cơ cấu khách hàng theo trình độ
Số liệu khảo sát cho thấy 68.46% khách hàng của ngân hàng BIDV có trình độ đại học, phổ thơng chiếm 21.54% và trên đại học chiếm 3.08%. Điều này biểu thị cho khách hàng giao dịch với ngân hàng BIDV có trình độ tương đối cao đồng nghĩa với việc họ rất cẩn trọng trong việc chọn lựa dịch vụ của ngân hàng nào tối đa hóa lợi ích của họ, có những sản phẩm tốt và phù hợp nhu cầu thực tế của khách hàng sẽ giúp BIDV lợi thế hơn trong công cuộc huy động tiền gửi từ KHCN.
Hình 3-6: Cơ câu khách hàng theo trình độ
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
• Cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp
Khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi của BIDV rất đa dạng với công nhân viên chiếm 25.38%, kinh doanh chiếm 5.38% và tỷ lệ chiếm cao nhất qua khảo sát là sinh viên với hơn 50% tổng câu trả lời hợp lệ thu được và cịn 12.31% cịn lại là các cơng việc khác. Dựa vào kết quả thu được, sinh viên là khách hàng tiềm năng của ngân hàng, với đối tượng khách hàng này, tuy khơng có thu nhập hoặc thu nhập thấp nhưng có tính cập nhật thị trường, cơng nghệ tốt nên đây là nhóm khách hàng tiềm năng để BIDV phát triển nguồn tiền gửi không kỳ hạn- nguồn tiền gửi giá rẻ, giúp gia tăng lợi nhuận hoạt động kinh doanh của BIDV. Bên cạnh đó, cơng nhân viên cũng là nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng đứng thứ hai, đây là nhóm khách hàng có cơng việc ổn định và thu nhập tốt là đối tượng tiềm năng cho các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng nên BIDV cần có những chính sách tiền gửi nhắm đến các nhu cầu của nhóm khách hàng này.
Cơng nhân viên Kinh doanh
Hình 3-7: Cơ câu khách hàng theo nghề nghiệp
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
cơ CẤU KHÁCH HÀNG THEO NGHỀ NGHIỆP
53.08%
5.38% sinh viên
■Nội trợ ■Khác