Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng, đặc biệt là sự gia nhập của đối thủ nước ngoài, các ngân hàng quốc doanh không còn giữ vị thế độc tôn trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Cuộc đua về công nghệ thanh toán, danh mục sản phẩm và sự yêu thích từ khách hàng đang diễn ra mạnh mẽ Nhằm khẳng định vị thế của mình, các ngân hàng đang nỗ lực xây dựng hình ảnh, phong cách và uy tín, trong đó xúc tiến thương mại được xem là công cụ quan trọng để định hình và duy trì hình ảnh ngân hàng.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của xúc tiến thương mại, các ngân hàng đã chú trọng đến việc cải thiện chiến lược xúc tiến cả về chất và lượng trong những năm gần đây Họ đã đa dạng hóa công cụ xúc tiến, tăng cường tần suất sử dụng và nâng cao tính chuyên nghiệp trong các chiến dịch ưu đãi, đồng thời đầu tư ngân sách nhiều hơn Ngay cả các ngân hàng tư nhân cũng đang dần chiếm lĩnh thị phần với lượng khách hàng trung thành Sự phát triển của ngân hàng hiện nay không chỉ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với biến động thị trường mà còn vào việc xây dựng hình ảnh an toàn và uy tín trong lòng khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển Để tìm hiểu các hoạt động xúc tiến mới nhất, bạn có thể truy cập trang web chính thức của ngân hàng, nơi mà các chiến dịch thường được hội sở đưa ra và áp dụng cho toàn bộ hệ thống chi nhánh Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là liệu các chi nhánh có thể chỉ thực hiện theo các chiến lược Marketing từ hội sở mà không cần điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù địa phương hay không? Trong thời gian thực tập tại ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) chi nhánh Kinh Bắc, tôi nhận thấy rằng mặc dù các chiến lược từ hội sở vẫn chưa hoàn toàn thỏa đáng, nhưng vẫn có những điểm cần cải thiện Do đó, tôi chọn đề tài: “Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội.”
Khóa luận tốt nghiệp của em tập trung vào việc nghiên cứu, phân tích và đánh giá hoạt động xúc tiến tại ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) chi nhánh Kinh Bắc Mục tiêu là nhận diện những hạn chế trong hoạt động xúc tiến của chi nhánh này và từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích và đánh giá tình hình xúc tiến hỗn hợp tại ngân hàng SHB chi nhánh Kinh Bắc là cần thiết để xác định những điểm mạnh và yếu Từ đó, cần đưa ra các đề xuất và giải pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh.
- Nghiên cứu những lý luận căn bản về Marketing ngân hàng và hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại ngân hàng.
- Phân tích, đánh giá tình hình thực trạng của hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội SHB chi nhánh Kinh Bắc.
- Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại ngân hàng Sài Gòn - hà Nội (SHB) chi nhánh Kinh Bắc.
Kết cấu của KLTN
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo, danh mục các bảng biểu sơ đồ, luận văn được kết cấu thành 3 chương như sau:
Chương 1: Trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu và các cơ sở lý luận liên quan đến Marketing ngân hàng và hoạt động xúc tiến trong ngân hàng.
Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng các hoạt động xúc tiến tại ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Kinh Bắc.
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến tại ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Kinh Bắc.
TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG NGÂN HÀNG
Một số khái niệm về Marketing và Marketing trong ngân hàng
According to Philip Kotler (2007), marketing is defined as "the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit." This definition emphasizes marketing as a human activity aimed at fulfilling desires and needs through exchange processes.
Marketing được định nghĩa là quá trình tương tác với thị trường nhằm thực hiện các giao dịch để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người (Trần, 2013).
Hoạt động Marketing của nhà quản trị không chỉ nhằm thỏa mãn nhu cầu tự nhiên của con người mà còn bao gồm việc phát hiện và thúc đẩy những nhu cầu này thành hành động Một marketer giỏi là người sáng tạo ra các danh mục sản phẩm đáp ứng nhu cầu, đồng thời biết cách kích thích và biến những nhu cầu tiềm ẩn thành cơ hội thực tế.
Marketing có những khái niệm riêng biệt tùy theo từng lĩnh vực, phản ánh đặc tính và mục tiêu của ngành đó Chẳng hạn, trong ngành ngân hàng, vai trò của Marketing ngày càng được chú trọng trong toàn bộ quy trình hoạt động của tổ chức.
1.1.2 Khái niệm về Marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng bao gồm tất cả các nỗ lực của ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
1.1.3 Đặc điểm của Marketing trong ngân hàng
Theo Trương (2012), Marketing ngân hàng có những đặc điểm như sau:
Marketing ngân hàng là một hình thức Marketing dịch vụ tài chính, do các dịch vụ tài chính thường là sản phẩm vô hình, không ổn định và khó xác định chất lượng Điều này khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc đánh giá và tin tưởng vào ngân hàng Do đó, Marketing ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và nâng cao nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Marketing ngân hàng là hình thức Marketing nội bộ, trong đó nhân viên ngân hàng đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp giá trị cho khách hàng, đồng thời cũng chính là khách hàng của ngân hàng.
Marketing ngân hàng là một hình thức Marketing quan hệ, trong đó ngân hàng cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các đối tượng như người vay vốn, người gửi vốn và người sử dụng dịch vụ ngân hàng Việc xây dựng và giữ gìn các mối quan hệ này là rất quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.
1.1.4 Vai trò và chức năng của Marketing trong ngân hàng
Theo Trương (2012), vai trò của Marketing trong ngân hàng là:
Marketing ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối hoạt động kinh doanh giữa ngân hàng và thị trường Nó giúp ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, dẫn dắt nguồn vốn hiệu quả và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban chức năng để đạt được các mục tiêu chung.
- Tham gia giải quyết các vấn đề cơ bản của hoạt động kinh doanh như xác định sản phẩm, tổ chức quá trình cung ứng, chăm sóc khách hàng,
Để tạo ra vị thế cạnh tranh cho ngân hàng, cần thiết lập sự khác biệt cho sản phẩm và định vị sự khác biệt đó trong tâm trí khách hàng Việc ghi dấu sự khác biệt này không chỉ giúp ngân hàng nổi bật trên thị trường mà còn duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.
- Marketing ngân hàng vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật vừa là một nghề.
Cũng theo Trương (2012), Marketing ngân hàng cần đảm bảo các chức năng sau:
- Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu của khách hàng.
- Phân phối (chọn địa điểm, tổ chức phục vụ, nơi tiêu thụ phânphối, ).
- Yểm trợ (quảng cáo, quan hệ công chúng, hội nghị, tổ chức sự kiện ).
Mỗi chức năng trong chiến lược Marketing ngân hàng đều quan trọng và cần sự hợp tác lẫn nhau để đạt hiệu quả Ba chức năng chính không thể thành công nếu thiếu sự hỗ trợ từ chức năng yểm trợ, vốn đóng vai trò tạo điều kiện thuận lợi và đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh Do đó, nghiên cứu sẽ đi sâu vào phân tích chức năng yểm trợ trong Marketing ngân hàng, đặc biệt là các hoạt động xúc tiến trong lĩnh vực này.
Tổng quan về hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong ngân hàng
1.2.1 Khái niệm và đặc điểm hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong ngân hàng a Khái niệm hoạt động xúc tiến
Xúc tiến (Promotion) bao gồm các hoạt động truyền thông nhằm giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp, với mục tiêu thuyết phục khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm Chính vì vậy, những hoạt động này thường được gọi là truyền thông Marketing (Marketing communication).
Hoạt động xúc tiến của ngân hàng bao gồm các chiến lược nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nâng cao nhận diện thương hiệu Những nỗ lực này không chỉ giúp thu hút thêm khách hàng mới mà còn củng cố vị thế của ngân hàng trên thị trường tài chính.
Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng nhằm cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, tương tự như các doanh nghiệp khác, bao gồm quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng Những hoạt động này hướng đến ba mục tiêu chính: thông tin cho khách hàng về sản phẩm và ngân hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, và nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm mới hoặc những sản phẩm chưa thanh toán.
Marketing ngân hàng là một hình thức Marketing quan hệ, yêu cầu ngân hàng duy trì và đồng bộ các mối quan hệ, bao gồm mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo, giữa ngân hàng và người vay vốn, cũng như giữa ngân hàng và người cho vay Do đó, hoạt động xúc tiến trong ngân hàng không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ mà còn bao gồm việc xây dựng và củng cố các mối quan hệ tốt đẹp thông qua các hoạt động như tuyên truyền, tài trợ và quan hệ công chúng.
Ngân hàng là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính, và sản phẩm của ngân hàng có những đặc điểm chung với các sản phẩm khác Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến của ngân hàng mang những đặc điểm riêng biệt, phản ánh tính chất đặc thù của các dịch vụ tài chính mà họ cung cấp.
Hoạt động xúc tiến trong ngân hàng diễn ra liên tục và lâu dài, nhằm giới thiệu các dịch vụ tài chính đặc trưng với tính vô hình, không lưu trữ và không đồng nhất Để vượt qua những khó khăn trong việc quảng bá sản phẩm, nhân viên ngân hàng cần cung cấp các minh chứng hữu hình như cơ sở vật chất, đồng phục và chất lượng đội ngũ nhân viên, nhằm xây dựng lòng tin với khách hàng.
- Đây là hoạt động phong phú, đa dạng và phức tạp, bị chi phối bởi nhiều hình thức truyền tin khác nhau:
Ngân hàng có thể sử dụng các phương tiện truyền thông như truyền hình, phát thanh, quảng cáo ngoài trời, báo chí và tạp chí để truyền tải thông tin ra bên ngoài Điều này không chỉ giúp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu cho khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng tiềm năng trên quy mô rộng.
Giao dịch viên là bộ mặt của ngân hàng, trực tiếp tương tác và thuyết phục khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc truyền thông nội bộ Họ không chỉ là người đại diện cho ngân hàng mà còn là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng, góp phần tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng.
Truyền miệng giữa khách hàng là một phương thức quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng, với những khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ trở thành nguồn tham khảo đáng tin cậy cho khách hàng mới Tuy nhiên, đây cũng là hình thức truyền tin khó kiểm soát trong chiến lược xúc tiến của ngân hàng Để cải thiện tình hình, ngân hàng cần liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và khuyến khích khách hàng tham gia vào việc truyền tải thông tin tích cực về ngân hàng.
+ Truyền tin tại các địa điểm giao dịch bao gồm trang trí ở phòng chờ, quảng cáo pano, áp phích, bảng hướng dẫn cho khách Iiang,
1.2.2 Các công cụ hỗ trợ xúc tiến trong ngân hàng
Trong mỗi giai đoạn kinh doanh, doanh nghiệp áp dụng các chính sách xúc tiến đa dạng để đạt được mục tiêu Marketing Những chính sách này thường kết hợp các công cụ xúc tiến với nguồn lực hiện có, nhằm quảng bá hình ảnh và thương hiệu sản phẩm đến khách hàng hiệu quả.
Ngân hàng, với vai trò là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ tài chính, cần áp dụng các chiến lược Marketing hiệu quả thông qua việc phối hợp các công cụ xúc tiến Đặc thù chuyên môn của ngành ngân hàng đã dẫn đến sự xuất hiện của các công cụ xúc tiến riêng biệt, trở thành vũ khí quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động marketing Các công cụ này được hầu hết các ngân hàng sử dụng để nâng cao hiệu quả xúc tiến.
Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp
Sơ đồ 1.2.1 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp tại ngân hàng. a Quảng cáo
Quảng cáo là hoạt động sử dụng các phương tiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ nhằm mục đích sinh lợi hoặc không sinh lợi Điều này bao gồm việc quảng bá tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ, ngoại trừ tin tức thời sự, chính sách xã hội và thông tin cá nhân (Theo Điều 2 Luật Quảng cáo năm 2012).
Quảng cáo là một hoạt động đầu tư dài hạn, giúp duy trì nhận diện hình ảnh của ngân hàng trong lòng công chúng Hiện nay, không chỉ doanh nghiệp sản xuất, mà các ngân hàng cũng sử dụng quảng cáo như một công cụ quan trọng và sẵn sàng chi tiêu lớn cho hoạt động này Để đạt được hiệu quả cao, các ngân hàng thường tuân thủ một quy trình bài bản trong việc thực hiện quảng cáo.
- Xác định mục tiêu quảng cáo:
Các ngân hàng thường đặt ra mục tiêu quảng cáo nhằm xây dựng và củng cố niềm tin, uy tín cũng như hình ảnh của mình trong mắt công chúng Đồng thời, họ cũng muốn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, mở rộng thị phần và tăng doanh số trên các thị trường mà họ hướng tới.
Nội dung quảng cáo ngân hàng cần phải hấp dẫn và phù hợp, không chỉ đơn thuần giới thiệu sản phẩm và cung cấp thông tin cho khách hàng, mà còn phải tạo dựng niềm tin vững chắc từ phía khách hàng đối với ngân hàng.
- Yêu cầu của quảng cáo ngân hàng:
Tổng quan về ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội SHB
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Trong hơn 25 năm hình thành, xây dựng và phát triển, ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội SHB đã trải qua những mốc son lịch sử đáng ghi nhận (Lê B V.,2018)
+ Ngày 13 tháng 11 năm 1993, Ngân hàng Nông thôn Nhơn Ái được thành lập, tiền đề cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội.
+ Năm 2016, Ngân hàng TMCP Nông thôn Nhơn Ái đổi tên thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB).
+ Năm 2008: SHB chuyển trụ sở từ Cần Thơ ra Hà Nội.
Năm 2009, SHB trở thành một trong những ngân hàng tiên phong tại Việt Nam có cổ phiếu niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hồ Chí Minh Đến năm 2011, ngân hàng này đã tăng vốn điều lệ lên 5000 tỷ đồng và được Ngân hàng Nhà nước cấp phép mở chi nhánh tại Lào và Campuchia.
- Phát triển vững vàng (2012 - nay):
+ Tháng 2/2012, SHB khai trương chi nhánh tại Campuchia với tổng đầu tư 37 triệu USD Tháng 8/2012, SHB sáp nhập thành công Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (Habubank).
Năm 2013, SHB đã kỷ niệm 20 năm thành lập, đánh dấu một chặng đường phát triển với nhiều thành công, hiện diện ở hầu hết các tỉnh thành Việt Nam và vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhì từ Chủ tịch Nước.
+ Năm 2014: SHB vinh dự khi có mặt trên 40 tỉnh thành trong nước và đặt chi nhánh tại Lào, Campuchia.
Từ năm 2015 đến nay, công ty đã thành công trong việc huy động vốn điều lệ đạt 9.500 tỷ đồng, mở rộng mạng lưới với hơn 500 điểm giao dịch trên toàn quốc, và thực hiện sáp nhập Công ty cổ phần Tài Chính Vinacotex Viettel (VVF) để thành lập công ty tài chính tiêu dùng SHB.
+ Năm 2016: Phó thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đến thăm hỏi và chúc mừng đầu năm; 3/2016, SHB chi nhánh HCM vinh dự được đón ủy viên Bộ Chính trị,
Đến cuối năm 2018, Ngân hàng SHB đã đạt vốn điều lệ hơn 12.000 tỷ đồng, tổng tài sản lên tới 323.000 tỷ đồng và sở hữu hơn 8.000 nhân viên làm việc tại hơn 500 điểm giao dịch trong và ngoài nước Ngân hàng phục vụ hơn 4 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, đồng thời kết nối với 400 ngân hàng trên toàn cầu.
Trong suốt 25 năm luôn nỗ lực phát triển, Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội SHB đã đạt được những phần thưởng cao quý như:
- 2007, Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội vinh dự được Ngân hàng Nhà nước Việt nam xếp vào Ngân hàng loại A.
Năm 2010, ông Nguyễn Văn Lê, Giám đốc Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB), đã vinh dự nhận Bằng khen từ Thủ tướng Chính phủ và được trao tặng “Giải thưởng thương hiệu nối tiếp quốc gia” bởi Bộ Công Thương.
- 03/11/2013, SHB kỷ niệm 20 năm thành lập và đón nhận bằng khen Huân chương Lao động hàng Nhì do chủ tịch quốc hội Nguyễn Sinh Hùng trao tặng.
(nguồn: website chính thức ngân hàng SHB https://www.shb.com.vn/ )
2.1.2 Tầm nhìn và giá trị cốt lõi a Tầm nhìn
Ban Lãnh đạo SHB đặt mục tiêu đến năm 2020 biến ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội thành một tập đoàn tài chính hiện đại, với hạ tầng công nghệ tiên tiến, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và mạng lưới giao dịch rộng khắp cả nước và quốc tế Mục tiêu này nhằm cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và tiên tiến cho đối tác và khách hàng.
- Lợi ích của cổ đông là một trong những ưu tiên hàng đầu.
- Khách hàng là trọng tâm mọi hoạt động.
- Coi trọng việc phát triển đội ngũ nhân viên.
- Liêm chính và minh bạch.
- Nâng tâm giá trị thương hiệu.
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh a Tình hình hoạt động kinh doanh chung của Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội SHB.
Năm 2012, Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) đã quyết định sáp nhập Habubank, một ngân hàng đang gặp khó khăn và đứng trước nguy cơ phá sản Quyết định này giúp SHB đối phó với vấn đề nợ xấu, đặc biệt là từ hai khoản nợ lớn liên quan đến Vinashin và Bianfishco.
Tổng nợ xấu của Habubank mà SHB tiếp nhận vào năm 2012 đạt 8.600 tỷ đồng Đến cuối năm 2016, SHB đã thu hồi được 2.800 tỷ đồng và bán 3.500 tỷ đồng cho VAMC Tuy nhiên, tỷ lệ nợ xấu vẫn chưa giảm do trong quá trình hoạt động, ngân hàng tiếp tục phát sinh nợ xấu mới.
Trải qua thời kỳ khủng hoảng và đầy khó khăn về nợ xấu trong ba năm đầu
2012 đến 2015, phải đến cuối năm 2016 đầu năm 2017, SHB mới thực sự hưởng trái ngọt.
Tính đến ngày 31/12/2017, ngân hàng ghi nhận tổng tài sản đạt 277.994 tỷ đồng, tăng 18,8% so với năm 2016 Cho vay khách hàng đạt 195,4 nghìn tỷ đồng, với mức tăng trưởng 21,7% Lợi nhuận trước thuế đạt 1.925 tỷ đồng, tăng 16,6% so với năm trước Ngoài ra, vốn tự có của ngân hàng đạt 17.829 tỷ đồng, tổng lợi nhuận trước thuế đạt 1.938 tỷ đồng, tăng 66% so với năm 2016 và vượt 11% so với chỉ tiêu kế hoạch đề ra.
Cũng trong năm 2017, SHB chính thức khai trương 5 chi nhánh trên toàn quốc bao gồm các chi nhánh tại Hà Nam, Hà Tĩnh, Bình Định, Tây Ninh, Đắk Lắk.
Năng lực tài chính và hiệu quả hoạt động kinh doanh của SHB đã có sự tăng trưởng vượt bậc, với tổng tài sản hợp nhất đạt 286.904 tỷ đồng vào cuối quý I năm 2018 Vốn điều lệ của ngân hàng tăng lên hơn 12.036 tỷ đồng, tăng 839 tỷ đồng so với cuối năm 2017 Vốn tự có cũng tăng 900 tỷ đồng, đạt 18.809 tỷ đồng Tổng nguồn vốn huy động đạt 264.000 tỷ đồng, trong đó gần 90% là từ thị trường I, đạt 227.000 tỷ đồng, tăng 8% so với năm trước Tổng dư nợ cho vay đạt 202.500 tỷ đồng, tăng 2% so với năm 2017, và tổng lợi nhuận trước thuế năm 2018 đạt trên 500 tỷ đồng, tăng 63,5% so với cùng kỳ năm ngoái.
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động với 5 chi nhánh và 20 phòng giao dịch mới được thành lập trong năm 2018, nhờ vào đường lối kinh doanh an toàn và hiệu quả cùng khả năng quản trị tài chính nâng cao Các chi nhánh mới đã được thiết lập tại các tỉnh Sơn La, Hải Dương, Nam Định, Bình Thuận và Vĩnh Long, góp phần tăng cường mức độ nhận diện của ngân hàng trên thị trường.
SHB ghi nhận lãi trước thuế đạt 2.086 tỷ đồng, tăng 8,4% so với năm trước, trong khi lãi ròng cũng tăng 8,3% lên 1.666 tỷ đồng Về chất lượng nợ, ngân hàng còn 5.200 tỷ đồng nợ xấu, chiếm 2,4% tổng dư nợ cho vay khách hàng Từ khi sáp nhập Habubank vào năm 2012 và gánh nợ từ Vinashin, tỷ lệ nợ xấu của SHB đã giảm đáng kể từ mức trên 8,8% dư nợ cho vay, cho thấy ngân hàng đã dần giải quyết vấn đề nợ xấu và cải thiện tình hình kinh doanh một cách an toàn và hiệu quả.
Ngày 25 tháng 7 năm 2018, Tổ chức Liên đoàn Doanh nghiệp Thế giới (Word Confederation of Businesses - Worldcob) đã trao giải thưởng The Bizz - “Doanh nghiệp xuất sắc” (Business Excellence Award) năm 2018 cho Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) dựa trên những tiêu chuẩn khắt khe do tổ chức này đưa ra SHB vinh dự khi trở thành đại diện duy nhất của Việt Nam nhận được giải thưởng này và tiếp tục khẳng định vị thế là 01 trong 05 ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam (Nguyễn
Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) đã trải qua 25 năm phát triển và hiện là một trong 5 ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam, nằm trong Top 10 ngân hàng thương mại uy tín và Top 500 ngân hàng tốt nhất Châu Á Với đội ngũ 7000 nhân viên và mạng lưới giao dịch gồm 500 điểm tại 40 tỉnh thành ở Việt Nam, Lào và Campuchia, SHB sở hữu ngân hàng con 100% vốn tại Lào và Campuchia, cùng văn phòng đại diện tại Myanmar Ngân hàng cũng có hai công ty con là Công ty quản lý nợ và khai thác tài sản và Công ty tài chính SHB, phục vụ hơn 4 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Ngân hàng SHB, với phương châm "đối tác tin cậy, giải pháp phù hợp", đang nỗ lực cung cấp dịch vụ tài chính hiện đại và phù hợp cho khách hàng SHB Kinh Bắc phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ đa năng hàng đầu tại Việt Nam và là địa chỉ tin cậy tại Thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh.
