5. Kết cấu của KLTN
2.3.1. Những mặt đạt được
- về hoạt động quảng cáo:
Sau khi khảo sát bằng bảng hỏi, có 100% mẫu thử đã từng tiếp xúc với quảng cáo ngân hàng. Trong đó hình thức quảng cáo qua băng rôn, áp phích là 100%, đứng thứ hai là Roadshow với 85%, truyền thanh là 67%. Khách hàng thể hiện ý kiến tích cực với yếu tố “Quảng cáo đã cung cấp những thông tin hữu ích về ngân hàng và những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng? ” với 83% người lựa chọn, cho thấy quảng cáo đã đạt được mục tiêu căn bản là giới thiệu ngân hàng đến khách hàng.
- Về hoạt động khuyến mại:
Có đủ 100% khách hàng phỏng vấn đã từng tiếp xúc với khuyến mại của ngân hàng, nhiều nhất là hình thức “Tặng quà” với 75% và “lãi suất bậc thang” là 56% người. 79,9% người cho rằng “Thông tin về các chương trình khuyến mại đã rõ ràng, đầy đủ”; 68% đồng ý nội dung chương trinhg khuyến mại hấp dẫn, lôi cuốn; 54,9% người cho rằng sản phẩm khuyến mại đa dạng, hữu ích và 63% cho biết họ thực sự bị ảnh hưởng bởi khuyến mại trong việc đưa ra quyết định. Với những con số tích cực như vậy, có thể nói hoạt động khuyến mại đang đươc tiến hành hiệu quả tại đây.
- Về hoạt động giao dịch cá nhân:
58% người cho rằng thái độ làm việc của nhân viên ngân hàng tốt; 69,5% cho biết họ hài lòng với trình độ chuyên môn của nhân viên ngân hàng; 88% người ấn tượng với cách thức ăn mặc của nhân viên ngân hàng; 74% người cho biết họ thường được nhân viên ngân hàng giới thiệu, xúc tiến các sản phẩm, chương trình mới của ngân hàng và không hề khó chịu với điều đó.
- Về hoạt động Marketing trực tiếp:
78% người được phỏng vấn nói đã tiếp xúc với công cụ này, có đến 74% khách hàng cảm thấy họ nhận được những thông tin hữu ích, đặc biệt nhân viên ngân hàng làm rất tốt trong việc gọi điện hỏi thăm và 57.8% người cho biết thường xuyên tiếp xúc với hoạt động Marketing trực tiếp.
- về quan hệ công chúng:
Quan hệ công chúng đã đạt được những hiệu quả nhất định với 72% người được hỏi đã từng tiếp xúc với những hoạt động này. Trong đó 57% người có ấn tượng tốt với ngân hàng thông qua hoạt động quan hệ công chúng và 63.5% cho biết họ cảm thấy ngân hàng đang thực sự có trách nhiệm với xã hội.
Để nhìn rõ hơn về những mặt đã đạt được của hoạt động xúc tiến, nghiên cứu sẽ đi sâu vào những con số thống kê dưới đây:
Đầu tiên là về tình hình huy động vốn. Nếu như số tiền huy động vốn trong năm cao chứng tỏ mức độ tin cậy của khách hàng dành cho ngân hàng đồng thời thể hiện mức độ nhận diện thương hiệu ngân hàng của khách hàng. Tính đến cuối năm 2018, tổng mức huy động vốn tại SHB Kinh Bắc đạt 2.855 tỷ đồng, tăng 18% so với năm 2017, 2.420 tỷ đồng.
Thứ hai là về tình hình sử dụng vốn. Đến hết năm 2018, tổng số tiền SHB Kinh Bắc cho vay 3.000 tỷ đồng, tăng 30% so với năm 2017 khi năm 2017 chi nhánh chỉ cho vay được hơn 2000 tỷ đồng. Con số này tăng lên cho thấy mức tăng trưởng kinh tế nóng tại địa phương đồng thời chứng tỏ các chương trình ưu đãi khuyến mại, tài trợ cho vay vốn của chi nhánh thực sự đã hấp dẫn các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Cuối cùng, để thấy được bức tranh tổng quan hơn, ta có thể nhìn vào những con số doanh thu và chi phí của chi nhánh. Năm 2017, doanh thu SHB Kinh Bắc đạt 608 tỷ đồng, chi phí đạt 555 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 53 tỷ đồng. Năm 2018, doanh thu chi nhánh đạt 752 tỷ đồng, chi phí 694 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 58 tỷ đồng. Như vậy, có thể thấy, năm 2018 SHB Kinh Bắc vẫn giữ tình hình kinh doanh ổn định, có lãi hơn năm 2017. (nguồn: dữ liệu ngân hàng cung cấp)
Có rất nhiều nguyên nhân để cho ra các con số khả quan như trên, có thể xuất phát do chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên, chiến lược xúc tiến quảng bá và thu hút hợp lý, đội ngũ lãnh đạo,.. .Trong đó, nguyên nhân phần lớn đến từ chiến lược xúc tiến
STT Tiêu chí Mức độ đánh giá
công cụ sao cho phù hợp với tính chất khách hàng trong khu vực với chi phí xúc tiến phù hợp của một chi nhánh, trong đó tập trung vào khuyến mại, giao dịch cá nhân và Marketing trực tiếp. Tuy nhiên, không vì thế, SHB Kinh Bắc bỏ qua các công cụ khác như quảng cáo, hoạt động quan hệ công chúng. Những hoạt động này vẫn được tiến hành với chi phí thích hợp, biến đổi để phù hợp với môi trường địa phương.