Hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại NH Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Thanh Hóa - Khoá luận tốt nghiệp 268

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THANH HÓA Sinh viên thực : Lê Thị Hà Lớp : K18NHG Khoá học : 2015 - 2019 Mã sinh viên : 18A4000190 Giảng viên hướng dẫn : TS Phan Anh Hà Nội, tháng 05 năm 2019 ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khố luận này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo TS Phan Anh Thầy tận tình hướng dẫn, đưa cho tơi lời khun bổ ích suốt thời gian hồn thành khố luận Tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo nhân viên Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Thanh Hóa tạo điều kiện cho tiếp cận với số liệu tình hình hoạt động kinh doanh Q Ngân hàng Trong q trình làm khố luận, thân nhiều hạn chế kiến thức nên khó tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ người Tôi xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ KHOÁ LUẬN Hà Lê Thị Hà iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khố luận “Hoạt động tài trợ thương mại quốc tế Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Thanh Hóa” thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn TS Phan Anh Các số liệu, nguồn trích dẫn nêu khố luận có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu trình bày khố luận trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TÁC GIẢ KHỐ LUẬN Hà Lê Thị Hà iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1Cơ sở lý luận hoạt động tài trợ TMQT NHTM 1.1.1 Khái niệm tài trợ TMQT .5 1.1.2 Đặc điểm hoạt động TTTMQT 1.1.3 Vai trò hoạt động TTTMQT 1.1.4 Các hình thức hoạt động TTTMQT 10 1.1.5 Cơ sở pháp lý quy chế 12 1.2 Đánh giá hoạt động TTTMQT NHTM 13 1.2.1 Các tiêu đánh giá hoạt động TTTMQT NHTM .13 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTTMQT NHTM 15 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hoạt động TTTMQT số NHTM số học rút cho LienVietPostBank - CN Thanh Hóa .18 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao hoạt động TTTMQT Vietcombank 18 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao hoạt động TTTMQT Vietinbank .23 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút cho LienVietPostBank - CN Thanh Hóa 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ TMQT TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THANH HÓA 27 2.1 Khái quát LienVietPostbank - Chi nhánhThanh Hóa 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .27 v 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh LienVietPostbank - CN Thanh Hóa từ năm 2016-2018 29 2.2 Thực trạng hoạt động TTTM LienVietPostbank - CN Thanh Hóa 33 2.2.1 Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động TTTM LienVietPostbank - CN Thanh Hóa 33 2.2.2 Các sản phẩm hoạt động TTTM LienVietPostbank - CN Thanh Hóa .34 2.2.3 Quy trình hoạt động TTTM LienVietPostbank - CN Thanh Hóa 38 2.2.4 Kết hoạt động TTTM LienVietPostBank - CN Thanh Hóa 41 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động TTTM LienVietPostBank - CN Thanh Hóa 49 2.3.1 Kết thu đuợc 49 2.3.2 Một số hạn chế, tồn nguyên nhân 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THANH HÓA 55 3.1 Định huớng nâng cao hoạt động TTTMQT LienVietPostBank - CN Thanh Hóa 55 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động TTTMQT LienVietPostBank- CN Thanh Hóa 56 3.2.1 Hồn thiện quy trình hoạt động TTTMQT .56 3.2.2 Tăng cuờng đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên TTTM CN .57 3.2.3 Đầu tu thỏa đáng cho công nghệ ngân hàng 59 3.2.4 Phát triển quan hệ, mở rộng mạng luới khách hàng 61 3.2.5 Xây dựng mức phí phù hợp 62 vii vi 3.2.6 Tăng cường kiểm tra, giám MỤC sát công tác hoạt DANH VIẾT TẮTđộng TTTM .63 3.3 Một số kiến nghị 64 3.3.1 Kiến nghị với phủ ngành có liên quan 64 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước 65 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 72 Từ viết tắt Nguyên nghĩa LPB ^^CN Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt Chi nhánh TTQT Thanh toán quốc tế TTTM Tài trợ thương mại TTTMQT Tài trợ thương mại quốc tế NHTM Ngân hàng thương mại CIC NHNN Trung tâm thơng tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước TMCP Thương mại cổ phần XNK Xuât nhập khâu PGD “L/C Phòng giao dịch Phương thức tín dụng chứng từ ^D∕P Phương thức nhờ thu DPRR Dự phòng rủi ro GDBD CDCS Giao dịch bưu điện Certified Documentary Credit Specialist TH Khách hàng SPDV Sản phâm dịch vụ Bảng viii Bảng 1.1: Thời gian xử lý nghiệp vụ TTTM Vietcombank Bảng 2.1: Các tiêu quy mô, chất luợng hiệuDANH LPBBẢNG MỤC Trang 22 29 CN Thanh Hóa giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 2.2: Tình hình du nợ LPB - CN Thanh Hóa giai 32 đoạn 2016 - 2018 Bảng 2.3: Doanh số từ phuơng thức L/C 35 Bảng 2.4: Doanh số từ hình thức bảo lãnh 37 Bảng 2.5: Doanh số từ nghiệp vụ chuyên tiên 38 Bảng 2.6: Mức độ hài lòng khách hàng Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ tính đến 31/12/2018 41 42 LPB - CN Thanh Hóa Bảng 2.8: Chỉ tiêu thời gian xử lý nghiệp vụ TTTM LPB - CN 44 Thanh Hóa Bảng 2.9: Mức phí TTTM LPB Bảng 2.10: Kết hoạt động TTTM LPB - CN Thanh Hóa giai đoạn 2016 - 2018 46 48 Hình Hình 1.1: Các loại hình tài trợ theo quy trình sản xuất ix Hình 2.1: Cơ cấu tơ chức LPB - CN Thanh Hóa DANH MỤC HÌNH Hình 2.2: Tình hình hoạt động huy động vốn LPB - CN Thanh Trang 29 31 Hóa giai đoạn 2016 - 2018 Hình 2.3: Hoạt động tín dụng LPB - CN Thanh Hóa giai 33 đoạn 2016 - 2018 Hình 2.4: Quy trình xử lý giao dịch TTTM LPB Hình 2.5: Quy trình thực TTTM LPB 39 39 Hình 2.6: Mức độ hài lòng KH lực phục vụ nhân 43 viên Hình 2.7: Các yếu tố ảnh huởng đến chất luợng sản phẩm 45 Hình 2.8: Số luợng KH sử dụng SPDV TTTM LPB - CN 47 Thanh Hóa Hình 2.9: Kết hoạt động TTTM LPB - CN Thanh Hóa 49 65 không ổn định, ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận khả toán doanh nghiệp XNK Đặc biệt, tỷ giá khơng kiểm sốt tốt dẫn đến tâm lý lo ngại dân cư, làm tăng hoạt động đầu dân chúng, khiến cho việc ổn định tỷ giá trở nên khó khăn Nhà nước cần đưa sách cụ thể dựa công cụ kinh tế vĩ mô sách tài khóa sách tiền tệ phù hợp với mục đích kinh tế thời kỳ, khắc phục khó khăn kịp thời Thứ hai, xây dựng sách phù hợp khuyến khích XNK Hoạt động XK phát triển không giúp NH tăng khả cung ứng dịch vụ tài trợ mà cịn giúp cải thiện cán cân tốn XNK Do đó, để khuyến khích XK, Chính phủ cần triển khai nhiều biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp điều chỉnh linh hoạt thuế suất thuế XNK, sách cho vay vốn với lãi suất ưu đãi để doanh nghiệp đầu tư công nghệ, cải tiến kỹ thuật sản xuất hàng hóa có chất lượng vượt qua rào cản kỹ thuật vào thị trường XK tiềm Mỹ, EU, Nhật Bản đồng thời tăng cường công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm xuất khẩu, nhóm hàng lương thực, thực phẩm Ngồi ra, Chính phủ nên đẩy mạnh hoạt động XK mặt hàng chủ lực, mạnh Việt Nam thủy sản, dệt may, thủ công mỹ nghệ để tăng nguồn thu ngoại tệ cho đất nước Cùng với đó, ngành công nghiệp phụ trợ cần quan tâm hỗ trợ để phát triển Chính phủ trợ giúp doanh nghiệp cách tăng cường công tác xúc tiến thương mại, mở rộng thị trường truyền thống, đồng thời tìm kiếm thị trường XK mới, quan tâm giúp đỡ doanh nghiệp việc nâng cao văn hóa kinh doanh nhằm tạo dựng trì uy tín khách hàng Thủ tục hành chính, thủ tục hải quan cần cải cách, thực thuận lợi hóa thương mại Gia tăng phối hợp quan thương mại, hải quan, thuế tạo điều kiện phục vụ doanh nghiệp XNK theo chu trình khép kín, giảm bớt thủ tục, phiền hà, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước 66 Thứ nhất, tiếp tục triển khai, mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực NH NHNN thay mặt phủ thực vai trò đại diện thị trường tài quốc tế, mở rộng quan hệ hợp tác đa phương song phương lĩnh vực NH với tổ chức tài Từ NH có điều kiện học hỏi chuyên gia đến NH lớn giới thành công lĩnh vực TTTMQT để học hỏi kinh nghiệm chuyên môn, phương pháp tiếp cận KH, phương thức nhận biết hội kinh doanh Thứ hai, không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động Trung tâm tín dụng NH (Credit Information Center - CIC) CIC tổ chức thu thập thông tin tín dụng, xếp hạng tín dụng cá nhân, doanh nghiệp toàn quốc Để giảm thiểu rủi ro cho NHTM yêu cầu CIC cần cập nhập đầy đủ, kịp thời, xác thơng tin cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức cách hiệu Để hiệu qủa NHNN cần trang bị thông tiện thông tin đại cho trung tâm để thực thuận tiện Thứ ba, hoàn thiện thị trường tiền tệ Để hoàn thiện thị trường tiền tệ để làm tiền đề cho thị trường ngoại hối NHNN phải: - Giám sát thường xuyên hoạt động thị trường tiền tệ liên NH, quản lý buộc NHM phải xử lý trạng thái ngoại hối ngày làm việc việc mua bán ngoại tệ thị trường liên NH - Đa dạng hóa loại ngoại tệ, phương thức tốn thị trường, đa dạng hóa hình thức giao dịch mua bán ngay, mua bán có kì hạn, mua bán quyền lựa chọn - Chú trọng sách tiền tệ cách linh hoạt đăc biệt sách lãi suất tỷ giá tạo nên ổn định cho kinh tế 67 phát triển NH nước số NH lớn Việt Nam dịch vụ bao toán, chiết khấu chứng từ, D/P Đồng thời bên cạnh cần tìm kiếm SPDV khác, mạng lại hiệu cho KH tạo khác biệt CN NH khác Thứ hai, xây dựng quy trình tài trợ đối tượng KH Quy trình TTTM cuả LPB dựng cho tất loại KH nên thực đa dạng hóa KH gặp vướng mắc quy trình ngiệp vụ không phù hợp với quy mô đặc điểm doanh nghiệp Để giảm thiểu chi phí nâng cao hoạt động TTTM cần xây dựng quy trình nghiệp vụ thích ứng với đối tượng KH đảm bảo an toàn hiệu KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở định hướng nâng cao hoạt động TTTMQT LienVietPostBank - CN Thanh Hóa giai đoạn 2019 - 2025 giải nguyên nhân tồn tại, hạn chế hoạt động TTTMQT LienVietPostBank - CN Thanh Hóa chương 2, chương đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động TTTMQT LienVietPostBank - CN Thanh Hóa cho giai đoạn 2019 - 2025 Ngồi ra, luận văn đưa số kiến nghị với phủ, NHNN LienVietPostBank việc đưa sách hỗ trợ cho hoạt động TMQT 68 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu lý luận thực tế hoạt động TTTMQT LienVietPostBank CN Thanh Hóa cịn nhiều hạn chế khó khăn, chua phát triển đuợc đa dạng sản phẩm Trong bối cảnh hội nhập, phát triển hoạt động TTTM buớc cần thiết để giúp NH khẳng định đuợc vị trí, khả cạnh tranh địa bàn nhu nuớc Với mục tiêu đặt vấn đề nghiên cứu, đóng góp đề tài đuợc thể qua nhhững vấn đề sau: - Thứ nhất, đề tài hệ thống hóa đuợc vấn đề lý luận hoạt động TTTMQT nhu kinh nghiệm hoạt động TTTM hai NH lớn Việt Nam Vietcombank Vietinbank từ rút đuợc học cho LienVietPostBank - CN Thanh Hóa - Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động TTTM LienVietPostBank - CN Thanh Hóa giai đoạn 2016 - 2018 Từ đuợc kết quả, hạn chế, nguyên nhân tạo nên hạn chế làm sở tiếp tục cho nghiên cứu - Thứ ba, sở phân tích thực trạng hoạt động TTTMQT, từ đua định huớng phát triển giải pháp nhằm nâng cao chất luợng hoạt động TTTMQT LienVietPostBank Đồng thời đua số kiến nghị Chính Phủ, NHNN LienVietPostBank Bài luận đuợc trình bày trình nghiên cứu nghiêm túc tác giả, từ 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu học tập môn tài trợ thương mại, Học viện Ngân hàng Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ - UCP 600 Tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế - ISBP 681 Quy tắc thống hoàn trả tiền ngân hàng theo thư tín dụng - URR 725 Những sở pháp lý quy chế hoạt động tài trợ thương mại Việt Nam Nguyễn Văn Tiến (2004), Hệ thống tiêu đánh giá, phân tích hiệu họat động tóan quốc tế ngân hàng thương mại Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tài trợ xuất nhập Báo cáo thường niên Vietcombank năm 2018 Kinh nghiệm hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 10 Báo cáo thường niên Vietinbank năm 2018 11 Kinh nghiệm hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 12 Quyết định số 722/2012/QĐ - LienVietPostBank tài trợ thương mại ban hành ngày 11/5/2012 LienVietPostBank 13 Báo cáo thường niên LienVietPostbank - chi nhánh Thanh Hóa, năm 2016, năm 2017, năm 2018 14 Các sản phẩm dịch vụ hoạt động tài trợ thương mại LienVietPostBank - chi nhánh Thanh Hóa 15 Báo cáo tình hình hoạt động tài trợ thương mại LienVietPostbank - chi nhánh Thanh Hóa năm 2016, năm 2017, năm 2018 16 Nguyễn Thị Hồng Hải (2007), Rủi ro pháp lý hoạt động toán quốc tế Việt Nam 17 Nguyễn Thị Cẩm Thủy (2012), Phát triển nghiệp vụ ngân hàng quốc tế NHTM Việt Nam điều kiện hội nhập 18 Nguyễn Huyền Trang (2016), Kinh doanh tài trợ thương mại quốc tế xu hướng 70 NHTM 19 Nguyễn Xuân Thắng (2015), Nâng cao chất luợng hoạt động tài trợ thuơng mại BIDV 20 Vuơng Đức Thắng (2017), Hoạt động tài trợ thuơng mại Ngân hàng TMCP Quân Đội 21 Nguyễn Văn Du (2014), Tài trợ thuơng mại quốc tế số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động tài trợ thuơng mại quốc tế Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam 22 Tạ Kim Dung (2016), Nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ thuơng Việt Nam 23 Nguyễn Huơng Giang (2014), Giải pháp nâng cao chất luợng hoạt động tài trợ thuơng mại Ngân hàng TMCP Quân Đội 24 Lê Thị Thùy Trang (2015), Đẩy mạnh hoạt động tài trợ thuơng mại Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam 25 Phan Trung Hiếu (2016), Hoạt động tài trợ thuơng mại Ngân hàng TCMP Á Châu 26 Lê Quốc Khánh (2017), Thực trạng giải pháp nâng cao hoạt động tài trợ thuơng mại Ngân hàng SHB 27 Mark Gate (2017), Bản chất Blockchain, tiền điện tử, hợp đồng thông minh tuơng lai tiền tệ, Nhà xuất lao động 28 Xinfin organzaion (2017), Blockchain for trade and finance 29 Lat Varghese & Rashi Goyal (2017), Blockchain for trade and finance: Payment method automation 30 Dr Markus Kuckelhausv & Gina Chung (2018), Blockchain in Logistics 31 Khảo sát tác giả 32 Một số website: - https://www.lienvietpostbank.com.vn - https://www.vietcombank.com.vn - https://www.vietinbank.vn 71 72 - https://www.luanvanaz.com.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ - https://www.xemtailieu.com.vn TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI LIENVIETPOSTBANK - CHI NHÁNH THANH - https://tailieu.vn - tên: - Họ https://cafef.vn Chỉ Đại tiêu diện cho doanh Hồn nghiệp:Khơng ST T https://theleader.vn LPB - CN Thanh Hóa Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng giao dịch đuợc thiết kế đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu Thủ tục thực giao dịch LPB - CN Thanh Hóa đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng ^5 Hồn đồng ý X vào ô mà Quý vị cho phù hợp duới cách đánh dấu ĐỘ TIN CẬY bảo mật tốt thơng tin KH ^4 Đồng ý tồn tồn CÂU HỎI ĐÁNHđồng GIÁ ý thường đồng ý tiêu chí Q vị vui lịng khơng đánh giá chất luợng dịch vụ TTTM LPB qua NH uy tín, an tồn ^3 Bình I LPB - CN Thanh Hóa "2 HÓA Thời gian xử lý giao dịch LPB - CN Thanh Hóa II nhanh chóng ĐỘ PHẢN HỒI ~6 Nhân viên NH sẵn sàng lắng nghe để phục vụ KH Nhân viên NH hướng dẫn thủ tục nhanh chóng, kịp thời NH tiếp thu cố gắng giải khiếu nại KH lõ NH giải nhanh yêu cầu KH lĩĩ NĂNG LỰC PHỤC VỤ lĩ Nhân viên NH nắm vững hiểu rõ quy trình thủ tục, quy định tập quán quốc tế 12 Nhân viên NH cung cấp thông tin cần thiết tư vấn kịp thời cho KH 13 Nhân viên NH giải đáp xác, rõ ràng thắc mắc KH 14 Nhân viên NH ý đến nhu cầu KH 15 Nhân viên NH nắm rõ tình hình sản xuất kinh doanh KH 73 IV CHẤT LƯỢNG SPDV TTTM 16 Các SPDV TTTM LPB - CN Thanh Hóa 17 nhiều tiện ích, dễ sử dụng Các SPDV TTTM LPB - CN Thanh Hóa đa dạng đáp ứng nhu cầu KH 18 19 Phí giao dịch hợp lý Thường xun có chương trình khuyến mại, ưu đãi, quà tặng - V lõ CƠ SỞ VẬT CHẤT Khu vực giao dịch với KH bố trí ngăn nắp, tiện nghi lĩ Trang thiết bị máy móc đại, tiên tiến 74 ST T Chỉ tiêu Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường khơng 75 Đồng ý Hồn tồn đồng ý II KẾT QUẢ THU ĐƯỢC đồng ý Tiến hành điều tra 102 đối tượng KH doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ TTTM ĐỘ TINtạiCẬY LPB - CN Thanh Hóa tính đến tháng 12 năm 2018, thu kết cụ thể LPB - CN Thanh Hóa sau: 13 14 19 19 NH uy tín, an tồn 22.Q vị có hài lịng với SPDV TTTM LPB - CN Thanh Hóa? Có Khơng I I □ 24 Trong thời gian tới, quý vị tiếp tục sử dụng dịch vụ TTTM LPB - CN Thanh Hóa Có Khơng Chưa rõ LPB - CN Thanh Hóa 1 19 16 lõ 13 16 lõ lĩ 12 15 13 18 17 1 12 14 18 13 14 19 16 15 bảo mật tốt thông tin KH ~3 Giây tờ, biểu mẫu sử dụng giao dịch thiết kế đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu Thủ tục thực giao dịch LPB - CN Thanh Hóa đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng ~5 Thời gian xử lý giao dịch LPB - CN Thanh Hóa lĩ nhanh chóng ĐỘ PHẢN HỒI Nhân viên NH sẵn sàng lắng nghe để phục vụ KH Nhân viên NH hướng dẫn ĩ6 14 21 32 ĩ9 76 thủ tục nhanh chóng, kịp thời NH tiếp thu cố gắng 12 13 18 13 lĩ 19 lĩ 12 18 14 lĩ 19 lõ lõ lĩ 19 17 15 12 19 13 16 12 lõ 15 15 13 12 15 14 17 14 18 14 lõ 1 giải khiếu nại KH lõ NH giải nhanh yêu cầu KH lĩĩ NĂNG LỰC PHỤC VỤ lĩ Nhân viên NH nắm vững hiểu rõ quy trình thủ tục, quy định tập quán quốc tế 12 Nhân viên NH cung cấp thông tin cần thiết tư vấn kịp thời cho KH 13 Nhân viên NH giải đáp xác, rõ ràng thắc mắc KH 14 Nhân viên NH ý đến nhu cầu KH Iv CHẤT LƯỢNG SPDV TTTM 16 Các SPDV TTTM LPB - CN Thanh Hóa nhiều tiện ích, dễ sử dụng 17 Các SPDV TTTM LPB - CN Thanh Hóa đa dạng đáp ứng nhu cầu 77 KH 18 Phí giao dịch hợp lý 13 21 30 28 10 19 Thường xuyên có H 13 17 13 H 15 17 18 H ^34 19 10 chương trình khuyến mại, ưu đãi, quà tặng - v CƠ SỞ VẬT CHẤT 10 Khu vực giao dịch với KH bố trí ngăn nắp, tiện nghi H Trang thiết bị máy móc lĩ đại, tiên tiến 22.Q vị có hài lịng với SPDV TTTM LPB - CN Thanh Hóa? Có 69 phiếu Không 33 phiếu 23.Trong thời gian tới, quý vị tiếp tục sử dụng dịch vụ TTTM LPB - CN Thanh Hóa Có 61 phiếu Khơng 12 phiếu Chưa rõ 29 phiếu CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 78 79 Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN THỰC TẬP CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sinh viên Lê Thị Hà hồn thành q trình thực tập phịng Khách Hàng thuộc (Đánh giá lực chuyên môn, lực nghiên cứu sinh viên trình làm Ngân hàng Buu Điện Liên Việt - Chi nhánh Thanh Hóa từ ngày 26/1/2019 đến ngày khóa luận tốt nghiệp Đánh giá nỗ lực hiệu công việc, thuờng xuyên liên lạc 26/4/2019 Trong thời gian thực tập, sinh viên Lê Thị Hà thể đuợc lực sinh viên với giảng viên huớng dẫn ) hồn thành cơng việc đuợc giao Giảng viên huớng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Thanh Hóa, ngày 26 tháng năm 2019 Xác nhận đơn vị thực tập (Ký ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ... HÀNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NH? ?NH THANH HÓA Sinh viên thực : Lê Thị Hà Lớp : K18NHG Khoá học : 2015 - 2019 Mã sinh... ĐỘNG TÀI TRỢ TMQT TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NH? ?NH THANH HÓA 2.1 Khái quát LienVietPostbank - Chi nh? ?nhThanh Hóa 2.1.1 Q tr? ?nh h? ?nh th? ?nh phát triển Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt. .. 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ TMQT TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NH? ?NH THANH HÓA 27 2.1 Khái quát LienVietPostbank - Chi nh? ?nhThanh Hóa 27 2.1.1 Quá tr? ?nh h? ?nh th? ?nh phát triển