2 3 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty du lịch Vietsense Mục đích của việc tổ chức thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm hướng đến khách hàng tiềm năng biết đến và hiểu về sản phầm.
2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty du lịch Vietsense Mục đích việc tổ chức thực hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm hướng đến khách hàng tiềm biết đến hiểu sản phầm cơng ty; thuyết phục họ thích thương hiệu, sản phẩm để từ đưa định mua sản phẩm Chúng định nghĩa quảng cáo hình thức trình bày quảng bá phi cá nhân trả tiền ý tưởng, hàng hóa dịch vụ nhà tài trợ xác định Theo Philip Koltler (2009) kế hoạch xúc tiến có hiệu kế hoạch chuẩn bị đầy đủ, chi tiết, tính tốn tới yếu tố thuận lợi bất lợi xảy Thơng thường kế hoạch truyền thông marketing doanh nghiệp cỡ vừa lớn thực hiện, trải qua theo trình tự bước sau: Quy trình thực xúc tiến hỗn hợp (Nguồn: Georgios Drakopoulos, A Practical Guide to Tourism Destination) Các bước định quảng cáo (Nguồn:Marketing du lịch - PGS TS Nguyễn Văn Mạnh) ) Internet/truyền thơng tích hợp 2.3.1 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Vietsense định vị thị trường áp dụng sách bán tour khách với khách hàng khác Trên sở đó, cơng ty xác định đối tượng nhận tin phù hợp để tiến hành hoạt động xúc tiến.(khách đại trà) Công ty xác định đối tượng khách hàng chủ yếu khách hàng có mức thu nhập vừa cao Họ quan đoàn thể du lịch với mục đích giải trí chính, người trẻ muốn khám phá với túi tiền vừa phải Từ cơng ty có biện pháp xúc tiến thích hợp Thị trường triển khai du lịch Dubai, công ty quảng cáo cho khách hàng tour Vietsense chưa có biện pháp kích thích nhu cầu hay nhắm đến đối tượng trong thời gian tới Công ty dựa nhiều vào khách quen Trước mắt khách hàng mục tiêu quan trọng giữ vững thị trường khách tín nhiệm sử dụng sản phẩm du lịch Vietsense Khách du lịch tiềm thị trường trọng điểm Khách hàng quen thuộc tour mối khách hàng lớn ngân hàng, tập đồn cơng ty ưu tiên thực sách xúc tiến Điều cho thấy Vietsense đánh giá tương đối sát vị trí hình ảnh công ty công chúng đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên cơng ty khơng có phận chịu trách nhiệm đánh giá, tìm hiểu mục đích chuyến đi, hành vi lối sống, thói quen mua sắm du lịch loại khách hàng nên việc áp dụng hoạt động xúc tiến vào đối tượng khách hàng chưa thật hiệu 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến Mục tiêu cuối truyền thông tạo hành động người nhận tin Nhưng hành dộng mua khách hàng kết q trình, diễn biến tâm lí phức tạp Do vậy, cần xác định tâm lí khách hàng qua truyền thông đưa họ tới trạng thái tâm lí qua ảnh hưởng tác động tới việc mua hàng họ Cơng ty chưa có thống kê khách du lịch lại lựa chọn tour Hanoitourist Khách du lich biết đến công ty qua kênh Vì hoạt động xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch chủ yếu đại trà không tập trung vào đối tượng khách nào.Việc cung cấp thông tin, hiểu biết chuyến cho khách du lịch, tạo tin tưởng khách hàng Vietsense làm tốt ‘‘Khách hàng nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ nơi đến, lịch trình chuyến đi, tờ rơi, tập gấp điểm du lịch…’’ (Nhân viên kinh doanh phòng nội địa) Cơng ty khơng có chiến dịch đáng kể tạo diễn đàn mạng cho khách hàng đánh giá, thực quảng cáo báo chí, tổ chức kiện quảng bá hình ảnh công ty để tạo tin tưởng khách hàng với sản phẩm du lịch công ty ‘‘90% khách hàng đến văn phịng tìm hiểu tour định mua tour du lịch cơng ty’’ (Trưởng phịng nội địa) Điều chứng tỏ, việc tiếp xúc, tạo niềm tin cho khách hàng đến định mua tour du lịch công ty công ty thực tốt 2.3.3 Xác định ngân sách xúc tiến hỗn hợp Thách thức đặt cần tìm cân phạm vi mục tiêu xúc tiến đặt với khả năng, tiềm lực tài doanh nghiệp Một định khó khăn doanh nghiệp cần chi tiền cho hoạt động xúc tiến Số tiền công ty cho chương trình xúc tiến nên xác định từ hoạt động xúc tiến mà công ty cần thực để đạt mục tiêu truyền tin Trên thực tế, ngân sách xúc tiến hỗn hợp thường xác định cách tiếp cận tương đối đơn giản cơng ty có sẵn bao nhiều tiền, chi phí phần trăm so với doanh thu bán hàng doanh thu từ thương hiệu Tại bước này, ngân sách thường dự trù Nó xác định lần cuối chiến lược xúc tiến hỗn hợp phát triển thông qua Qua trình vấn cho thấy ngân sách xúc tiến hỗn hợp đưa việc cơng ty có sẵn tiền, chi phí bỏ chiếm phần trăm so với doanh thu bán hàng Quá trình đưa ngân sách xúc tiến thường tiến hành theo bước: - Từ việc đánh giá tiềm thị trường tiềm sản phẩm mà trưởng phòng đề xuất lên cấp - Cấp họp công ty hàng tuần để lấy ý kiến tổng quát, sau giao lại trách nhiệm chó trưởng phòng tiến hành hoạt động phân bổ ngân sách cho nhân viên thực Kinh phí trích từ doanh thu phòng - Phòng marketing với nhiệm vụ in ấn, tiếp xúc khách hàng với mục tiêu cuối tạo hành động người nhận tin, tăng số lượng mua tour khách hàng Việc trích chi phí để chi ngân sách xúc tiến tuỳ thuộc vào thời điểm, mang tình thời vụ Thơng thường vào thời gian cao điểm, vài chi phí đưa bảng sau: ST T Nhiệm vụ Số lượng Chi phí In giới thiệu chương trình nội địa 1000 10 triệu In túi du lịch 500 100 triệu Phí trì website triệu Phí may mũ lưu niệm 500 10 triệu Ngồi cịn nhiều hoạt động xúc tiến khác viết web, thiết kế tour, tiếp xúc khách hàng cụ thể, trải nhiệm dịch vụ để tìm kiếm đối tác,… Căn theo mục tiêu đối tượng xúc tiền để xác định ngân sách cho hoạt động Chi phí cho xúc tiến trích từ doanh thu, chi phí cụ thể cho hoạt động phịng kế tốn ghi lại từ định trưởng phịng Vietsense khơng áp dụng mơ hình cụ thể để xác định ngân sách cụ thể cho hoạt động Ngân sách dành cho xúc tiến phòng khoảng 5-10% lãi phịng theo tháng thời gian cao điểm 2.3.4 Thiết kế thông điệp Việc thiết kế thông điệp cần phải giải vấn đề sau: - Nội dung thông điệp: chủ thể truyền thông soạn thảo, chủ thể thể ý tưởng có tổ chức trung gian soạn thảo Nội dung thông điệp có tính thiết thực đối tượng nhận tin: lợi ích kinh tế ngừời mua, quyền định người mua, lĩnh vực tình cảm, khía cạnh đạo đức, … - Cấu trúc thông điệp cần phải ý Cấu trúc thông điệp phải logic hợp lí nhằm tăng cường nhận thức tính hấp dẫn thơng điệp người nhận tin Nội dung chủ yếu thông điệp đề cập tới lợi ích kinh tế, động cơ, đặc điểm hay lý khách du lịch cần quan tâm để ý đến sản phẩm dịch vụ du lịch doanh nghiệp Tính hấp dẫn thể chất lượng, tính tiện lợi hay giá v.v… Song cuối phải nhấn mạnh tới hiệu kinh tế, tăng lợi ích tiêu dùng, có tạo ý người mua thúc đẩy họ đến định mua sản phẩm Có dạng thơng điệp Thơng điệp mang tính lý trí nhằm vào mong muốn lợi ích khách hàng Thơng điệp mang tính tình cảm đề cập tới lĩnh vực tình cảm gợi lên cảm xúc vui buồn, sợ hãi, hờn giận hay tình yêu, niềm hãnh diện để thúc đẩy tiêu dùng sản phẩm Và cuối thơng điệp mang tính đạo đức Slogan “Du lịch với niềm đam mê”: Cũng giống thương hiệu mình, việc CEO Nguyễn Văn Tài lựa chọn slogan “Du lịch với niềm đam mê” nhằm khẳng định niềm đam mê bất tận dành cho hành trình du lịch chuyến Hơn hết, CEO Nguyễn Văn Tài mong muốn lan tỏa thông điệp tới quý khách hàng mình, người tin tưởng lựa chọn VietSense Travel làm người đồng hành tin cậy chặng đường khám phá vùng đất mới, quốc gia 2.3.5 Công cụ, phương tiện xúc tiến công ty Vietsense 2.3.5.1 Quảng cáo Cách thức quảng cáo Sau người thực hoạt động xúc tiến xác định mong muốn người nhận tin cần thiết kế thơng điệp có hiệu Thơng điệp nội dung thông tin cần truyền mã hóa dạng ngơn ngữ, kí hiệu Nội dung thơng điệp tốt theo mơ hình AIDA nghĩa phải gây ý, tạo thích thú khơi dậy lịng mong muốn, khát khao cuối tới hành động mua Điều nghĩa phải gây ý, tạo thích thú, khơi dậy mong muốn, đạt tới hành động mua - A ( Attention): khơi dậy tính tị mị khách hàng tiếp nhận thơng điệp - I (Interesting): tạo thích thú hứng khởi cho khách hàng - D (Desdire): qua khơi dậy niềm đam mê du lịch - A (Action): thúc đẩy định mua sản phẩm tiêu dùng sản phẩm du lịch - S (Sactification): làm cho khách hàng hài lịng định mua sản phẩm doanh nghiệp Trong hình thức thu hút khách, Vietssense quan tâm đầu tư vào hình thức quảng cáo với mục đích thơng tin cho khách hàng viết sản phẩm du lịch nội địa dịch vụ có Thông điệp quảng cáo: công ty muốn truyền tải đến khách hàng hấp dẫn chương trình du lịch nội địa, không đến từ giá trị tài nguyên du lịch mà từ cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng cao, nhiệt tình chu đáo nhân viên cơng ty Báo chí: Có nhiều báo viết Vietsense chủ yếu viết phóng viên, nhà báo viết kỷ niệm lễ trao giải cho cơng ty Ngồi cơng ty có th nhà báo viết PR cho thơng tin báo chí chủ yếu đăng phóng viên tự viết thành tích Tổng cơng ty công ty trực thuộc giành Tạp chí: Tổng cơng ty du lịch Hà Nội Hanoitourist chưa có tạp trí riêng giới thiệu hoạt động thường niên Cơng ty du lịch Vietsense chủ yếu quảng cáo qua tờ rơi, tập gấp Truyền thanh: Cơng ty du lịch Vietsense khơng có hoạt động quảng cáo truyền Quảng cáo ngồi trời: Tổng cơng ty có biển quảng cáo lớn trụ sở cơng ty 88 Xã Đàn Ngồi Cơng ty sử dụng catalogue, thư, brochure, triển lãm, hội chợ, truyền miệng quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp 2.3.5.2 Marketing trực tiếp Theo kết vấn tổng hợp thu thập Vietsense thực số hoạt động marketing trực tiếp như: - Khách du lịch đặt tour qua đăng ký trực tiếp văn phòng đại diện Vietsense 88 Xã Đàn - Bán hàng qua điện thoại: Nhân viên công ty trực tiếp bán tour qua điện thoại qua số điện thoại liên lạc cơng ty Việc tốn chuyển tiền vào tài khoản Mỗi tour thiết kế có mục liên hệ trực tiếp cho khách hàng liên hệ: (Nguồn: Website Vietsense) Công ty thường xuyên gửi thư khách hàng với khách hàng Vip, khách hàng tour Vietsense để tiếp thị thông tin tour thường xuyên cho khách 2.3.5.3 Internet Marketing Phản hồi khách hàng dịch vụ qua trang website tổng công ty củaVietssense, qua trang fanpage hanoitourist trang mạng xã hội cá nhân nhân viên kinh doanh Email: Info@vietsensetravel.com Website: Vietsensetravel.com Facebook: https://www.facebook.com/TravelVietsense Website Công ty Vietsense có giao diện tương đối lơi cuốn, dễ sử dụng khơng dễ tìm thấy site tìm kiếm du lịch.Vietsense có uy tín thương hiệu khơng tập trung quảng bá hình ảnh thời gian khác Vietsense bị khách dần đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty du lịch khác Giao diện website Vietsense Hỏi đáp trực tuyến chức quan trọng Website marketing chức chưa có website Vietsense Việc tương tác với khách hàng qua internet chủ yếu chiều thông qua website Vietsense Khách hàng chưa tạo điều kiện đầy đủ phản hồi nhanh chóng trực tiếp dịch vụ giá cả, chất lượng công ty Giao diện trang fanpage Vietsense Với cơng ty có thâm niên Vietsense, trang fanpape cơng ty có 40.971like tương đối ổn định Có thể nói, Việc sử dụng mạng xã hội Vietsense có quan tâm Mỗi nhân viên phịng kinh doanh quảng cáo bán Tour qua mạng xã hội, qua mối quan hệ trang web cơng ty khơng tích hợp chức cho khách hàng phản hồi từ trang mạng xã hội công ty không tận dụng trang mạng xã hội để quảng cáo.Trong xu mạng xã hội phát triển với tốc độ chóng mặt Hầu cá nhân thành phố lớn có tài khoản mạng xã hội Xu quảng cáo mạng xã hội hình thành rõ nét Việc đầu tư quảng cáo trang mạng xã hội chắn đem lại danh tiếng lợi nhuận không nhỏ cho công ty với cộng đồng người tham gia đông đảo dễ dàng phản hồi với người kinh doanh dịch vụ, sản phẩm cung cấp, độ tương tác mạng xã hội cao Hiện Vietsense chưa trọng đến mạng xã hội Fanpage cần tích hợp chức tương tác vào website fanpge facebook comment, landing page, badge quảng cáo Ngoài nhân viên kinh doanh bán tour qua điện thoại di động khách hàng phản hồi với nhân viên đặt tour qua số di động nhân viên bán tour gặp trực tiếp nhân viên bán tour điểm để giao dịch điều tạo điều kiện cho khả kinh doanh nhân viên 2.3.5.4 Quan hệ công chúng Công ty du lịch Vietsense trọng đến vấn đề quan hệ công chúng cơng ty có thị trường khách truyền thống quan nhà nước, tư nhân, đoàn thể như: cựu chiến binh, hội phụ nữ, niên cá nhân Mục tiêu quan hệ công chúng tạo mối quan hệ tốt đẹp với giới khác để xây dựng hình ảnh công ty Các công cụ chủ yếu quan hệ công chúng (PR) Vietsense thực tin, nói chuyện, thơng cáo báo chí Có số tin báo Vietsense báo, đài truyền hình thực thân Vietsense chủ trương PR khách hàng chất lượng dịch vụ tham gia hoạt động tài trợ cho hoạt động xã hội, văn hóa, thể thao Vietsense có tham gia nhiều kiện hỗ trợ người nghèo, hoạt động hỗ trợ người nghèo Thành đoàn Hà Nội tổ chức Một số hoạt động tham gia như: Tham gia hỗ trợ gia đình neo đơn, hỗ trợ người nghèo hình thức tất nhân viên trừ ngày lương huy động nhân viên đóng góp người tối thiểu 50.000 VNĐ Hưởng ứng sáng kiến “Du lịch bền vững – Xóa đói giảm nghèo” Tổ chức Du lịch giới Công ty tham gia đầy đủ hoạt động hội chợ, triển lãm, hội thảo ngành du lịch Mỗi hội chợ có băng rơn, poster quảng cáo hình ảnh cơng ty Tại hội chợ cơng ty có chương trình du lịch giá rẻ 2.3.5.5 Xúc tiến bán Hoạt động khuyến mại nhằm kích thích khách hàng mục tiêu mua tour du lịch nội địa công ty Đối với việc khuyến mại cho nhân viên mục tiêu chủ yếu cổ vũ tinh thần làm việc nhân viên Cơng ty có biện pháp thực xúc tiến bán nhằm vào người tiêu dùng với khách châu Âu, Mỹ, khách hàng tặng túi du lịch, vỏ hộ chiếu, mũ lưu niệm, gói quà Với khách tour lặp lại giảm giá tùy tour khác giá giảm cho khách khác Khách Châu Âu lần giảm 1.5 triêu- triệu Với khách Malaysia, Singapo khách giảm 200.000-300.000 VNĐ cho khách lần thứ Ngồi cơng ty giảm giá tour cho khách hàng đánh giá tiềm dù mua tour lần đầu Đối với nhân viên, trung tâm dùng hình thức thưởng tiền mặt dịp lễ tết, sau kiện lớn công ty đại hội cổ đông, tổng kết cuối quý,… Với thị trường du lịch đông khách du lịch Thái Lan, Malaysia, Singapo Để thu hút khách hàng, công ty có sách ưu đãi: nhóm khách 10 người trở lên, cơng ty giảm giá 10 USD/khách Nhóm khách khoảng 4-9 người giảm giá triệu du lịch Thái Lan Với khách hàng lớn ngân hàng, tập đồn Yamaha, Vietcombank cơng ty sử dụng mối quan hệ, gửi mail, tặng quà với cán chủ chốt có quyền định tổ chức du lịch cho nhân viên, cán ngân hàng, tập đồn Trước dịp cao điểm cơng ty có hoạt động xúc tiến tung gói khuyến mãi, tặng quà cho du khách tour công ty công ty hình thức tổ chức trị chơi tặng q cho du khách Công ty tham gia tổng công ty hoạt động trưng bày Poster triển lãm, hội chợ, hội thảo du lịch Khách du lịch xem poster, brochure giới thiệu tour công ty hội chợ đặt mua tour trực tiếp Ngồi cơng ty có tổ chức tặng quà cho nhân viên vào dịp ngày lễ, ngày kỷ niệm công ty Phần thưởng cho nhân viên suất sắc năm trị giá triệu VNĐ 2.3.5.6 Bán hàng cá nhân Mức giá tour thiết kế dựa nhu cầu, khả chi trả khách Nhu cầu khách du lịch tour quan tâm mặt khách du lịch muốn đâu, quĩ thời gian khách muốn đi; khách có tiền, họ muốn khách sạn hay sao, chất lượng bữa ăn giá bao nhiêu, chất lượng hướng dẫn viên, thái độ người bán tour Những vấn đề khách hàng quan tâm nhiều tour giá tour, chất lượng dịch vụ tour, hấp dẫn điểm đến Trong hầu hết khách hàng đặt mua tour khảo sát giá tour trước đó, so sánh với công ty khác tham khảo ý kiến bạn bè.’ Cơng ty có số biện pháp để kích thích trực tiếp vào đội ngũ bán chương trình du lịch, nhằm tạo động lực cho người bán hàng tích cực chủ dộng đầy nhanh tiến độ bán chương trình du lịch mà cơng ty sử dụng: Mỗi nhân viên nhân viên kinh doanh, bán nhiều tour cho cơng ty lương nhân viên cao Biện pháp tạo động lực cho người bán hàng tích cực chủ động đầy nhanh tiến độ bán chương trình du lịch mà cơng ty sử dụng Mỗi nhân viên có nhiệm vụ kinh doanh, nhân viên hầu hết đào tạo sơ qua nghiệp vụ bán hàng khơng có phận chun đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên, nên việc bán hàng cá nhân cịn mang tính tự phát, người cách khác khơng thật theo quy trình thống Mỗi tour có mức giá khác Các tour nội địa thường bán nhiều giá lại thấp tour nước Mức hoa hồng cho nhân viên bán mối tour dao động từ: 10-15% lợi nhuận tour Kết kinh doanh nhân viên kinh doanh thống kê hàng tháng theo tiêu Doanh số bán (tổng số theo sản phẩm kiểu loại) Doanh số bán theo tỷ lệ % hạn ngạch Lợi nhuận bán hàng Số khách hàng toán Số khoản phải toán Số lần phàn nàn khách hàng (Phó phịng tài chính) Các tiêu đánh giá khả kinh doanh nhân viên chuyên nghiệp, tạo động lực làm việc cho nhân viên nhiên công ty bổ sung số tiêu chí đánh giá nhân viên số gọi bán thực hiện, số thắc mắc giải đáp Thời gian làm việc bị khơng thể kiểm sốt… có đánh giá đầy đủ việc bán hàng cá nhân nhân viên kinh doanh công ty Mỗi nhân viên có nhiệm vụ kinh doanh, nhân viên hầu hết đào tạo sơ qua nghiệp vụ bán hàng khơng có phận chun đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên, nên việc bán hàng cá nhân cịn mang tính tự phát, người cách khác không thật theo quy trình thống 2.3.6 Đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp công ty du lịch Vietsense Vietsense theo dõi đánh giá hoạt động xúc tiến qua họp phịng cơng ty dựa báo cáo doanh thu, phản hồi khách du lịch trực tiếp qua phiếu điều tra khách hàng sau chuyến du lịch ghi lại nhân viên phòng kinh doanh để đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến khách hàng Công ty lữ hành Vietsense doanh nghiệp có tiếng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, mà công ty không tập trung nhiều vào quảng cáo Do việc đầu tư kinh phí cho hoạt động quảng cáo cịn hạn hẹp Hiện cơng ty chủ yếu quảng cáo tờ rơi, tập gấp Bên cạnh dựa vào mối quan hệ sẵn có, cơng ty thường xun gửi thư điện tử thông báo tour du lịch hay thông tin đến khách hàng Đối với khách hàng quen thuộc có khả chi trả cao, cơng ty cử nhân viên thực marketing trực tiếp Công ty tổ chức thực tour du lịch không lấy lãi để thu hút khách hàng tiềm mà công ty hướng tới chủ yếu để giới thiệu thiết lập mối quan hệ Như thấy cơng ty chủ động tìm kiếm đối tác khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Hoạt động chăm sóc khách hàng sau tour thực chu đáo Với kênh phân phối khác nhau, công ty sử dụng cho đối tượng khác Khi khách hàng đặt mua chương trình du lịch, cơng ty xác định xem khách hàng thuộc loại đối tượng nào, khách hàng quen thuộc hay lần đầu đến công ty Khách hàng đặt mua chương trình cho cán nhân viên hay học sinh, sinh viên để đưa mức giá thích hợp Đối với khách theo đồn cơng ty giảm giá có chương trình khuyến mại tặng q tặng mũ, áo, cờ… Với khách thường xuyên mua chương trình du lịch cơng ty mức giá đưa cao chút đồng nghĩa với việc chất lượng chương trình tăng lên Đối với số khách khơng tính lãi nhằm mục đích thiết lập quan hệ tương lai Chi phí hoạt động Marketing cơng ty Vietsense: Các tiêu 2017 2018 2019 Tổng chi phí cho hoạt động marketing 487,971,009 784,239,121 1,960,597,802 + Chi phí nghiên cứu thị trường 121,992,752 274,483,692 686,209,231 + Chi phí quảng cáo 195,188,403 313,695,648 784,239,121 + Chi phí xúc tiến bán hàng 170,789,853 196,059,780 490,149,451 Tổng doanh thu từ hoạt động du lịch 15.294.706.72 18.625.596.66 12.651.051.13 Tỷ lệ chi phí Marketing 3,1% 4,2% 15,5% Qua bảng chi phí cho hoạt động maketing, thấy tỉ lệ chi phí cho xúc tiến hỗn hợp (chi phí quảng cáo, chi phí xúc tiến bán hàng) tăng lên theo năm Điều chứng tỏ nhà quản lí thấy tầm quan trọng hoạt động marketing nói chung xúc tiến hỗn hợp nói riêng Bảng 2.4: Nguồn phát triển khách hàng công ty Vietsense năm 2019 TT Nguồn Số lượng (lượt khách) Tỉ trọng (%) Quan hệ ban lãnh đạo 3863 60 Mạng internet, mạng xã hội 644 10 Thông quan kênh phân phối 773 12 Tạp chí, tờ rơi 322 5 Nguồn khác 837 13 Tổng cộng 6439 100 (Nguồn: Phòng Marketing) Số liệu bảng cho thấy việc phát triển khách quan hệ ban lãnh đạo 3863 lượt khách ( chiến 60%), số khách thường ban giám đốc quan hệ với cơng ty có nhu cầu tham quan, nghỉ mát dịp hè Số khách thông qua mạng internet, mạng xã hội 644 lượt khách ( chiếm 10%), số khách thường nhóm nhỏ người Số khách thông qua kênh phân phối 773 lượt khách (chiếm 12%) Số khách từ kênh tập chí, tờ rơi,… 322 lượt khách ( chiếm 5%) Số khách từ nguồn khác 837 lượt khách (chiếm 13%) Qua số liệu cho thấy việc phát triển khách du lịch nội địa qua mạng internet, mạng xã hội chưa tương xứng với lợi ích mạng xã hội mang lại Nguyên nhân Công ty chưa trọng nhiều vào kênh xúc tiến 2.3.7 Ưu điểm hạn chế Công cụ Ưu điểm Quảng cáo -Hoạt động quảng cáo hướng tới thị trường mục tiêu cụ thể với chương trình khuyến khác Hạn chế - Các hoạt động quảng cáo cơngty qua website, brochure, hoạt động thơng cáo báo chí đầu tư thực có đề xuất nhân viên, trưởng phòng kinh doanh lên giám đốc không thành nhiệm vụ thường trực với người chịu trách nhiệm cụ thể - Công ty giới thiệu cho khách du lịch biết đến sản phẩm du lịch nội địa dịch vụ để từ khách du lịch tha quan, du lịch Việt Nam thông - Công ty chưa có tạp chí, qua phục vụ cơng ty catalog riêng Đồng thời tạo uy tín danh tiếng cơng ty du lịch Vietsense thị trường du lịch nói chung du lịch nội địa nói riêng -Cơng ty khơng thống kê lượng khách,doanh thu thay đổi theo chiến dịch quảng cáo tính lượng khách, doanh thu, lợi nhuận nội địa nước hàng tháng -Thông tin khách hàng quan -Việc thực hoạt động xúc trọng lưu lại tiến báo chí, truyền hình, máy truyền khơng có -Webiste Vietsense Marketing tích hợp số chức trực tiếp đầy đủ giúp khách hàng lựa chọn đặt tour trực tiếp website công ty mà đến tận nơi -Khách hàng đặt tour -Hỏi đáp trực tuyến chức trực tiếp qua website quan trọng Website -Website tổng công ty có nhiều marketing chức dịch vụ đa dạng du lịch, chưa có website Vietsense khách sạn, nhà hàng, giải trí Internet marketing Xúc tiến bán -Cơng ty chạy quảng cáo Facebook -Cơng ty có cho đặt banner quảng cáo cơng ty trực thuộc giao diện website không áp dụng đặt banner quảng cáo website trang web khác -Những thuộc, khách hàng quen - Hầu khơng có trợ cấp cho việc giới thiệu sản phẩm, trợ cấp phân phối trợ cấp quảng cáo quan trọng thông báo cho Hanoitourist chương trình du lịch khuyến chương trình hậu khách hàng Nhân viên hưởng lương theo doanh số, bán nhiều Bán hàng tour lương cao, điều cá nhân kích thích khả làm việc nhân viên Quan hệ công chúng -Các nhân viên hầu hết đào tạo sơ qua nghiệp vụ bán hàng khơng có phận chun đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên, nên việc bán hàng cá nhân cịn mang tính tự phát, người cách khác khơng thật theo quy trình thống - Vietsense tham gia nhiều hoạt - Các hoạt động tài trợ, triển lãm động tài công ty không tự tổ chức mà trợ hỗ trợ người nghèo, tham thành đoàn Hà Nội hay hay đơn gia hoạt động xã hội, văn vị khác đơn vị chủ thể hóa, thể thao tích cực gây nhiều thiện cảm lòng khách hàng ... tiền cho hoạt động xúc tiến Số tiền công ty cho chương trình xúc tiến nên xác định từ hoạt động xúc tiến mà công ty cần thực để đạt mục tiêu truyền tin Trên thực tế, ngân sách xúc tiến hỗn hợp thường... 2.3.6 Đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp công ty du lịch Vietsense Vietsense theo dõi đánh giá hoạt động xúc tiến qua họp phịng cơng ty dựa báo cáo doanh thu, phản hồi khách du lịch trực tiếp qua... cơng ty có hoạt động xúc tiến tung gói khuyến mãi, tặng quà cho du khách tour cơng ty cơng ty khơng có hình thức tổ chức trò chơi tặng quà cho du khách Công ty tham gia tổng công ty hoạt động