PHẦN 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETSENSE 3 1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh của.
PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETSENSE 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu hoạt động - Doanh thu, lợi nhuận từ khách du lịch nội địa: Dự kiến đến năm 2022, phấn đấu đạt mức tăng trưởng doanh thu 12=15%/năm, lợi nhuận sau thuế tăng 14-16%/năm - Mục tiêu phát triển khách du lịch nội địa: Phát triển thị trường khách du lịch nội địa: 15.000 khách + Thị trường khách truyền thống: 10.000 khách +Khác: 5000 khách Cơ cấu khách du lịch theo vùng miền: + Miền Bắc: 50% + Miền Trung: 30% + Miền Nam: 20% Cơ cấu khách du lịch theo điểm đến: + Miền Bắc: 30% + Miền Trung: 40% + Miền Nam: 30% 3.1.2 Định hướng phát triển 3.1.2.1 Phát triển tổ chức: - Phát triển tổ chức đáp ứng sẵn sàng yêu cầu phát triển khách du lịch nội địa Hình thành phận theo hướng chun mơn hố nghiệp vụ để đủ sức cạnh tranh với đối thủ thị trường - Phát triển đa dạng kênh phân phối với mức chiết kháu hấp dẫn để phát triển khách du lịch nội địa Xúc tiến hợp tác hãng lữ hành tỉnh, thành phố để phát triển mạng lưới Xúc tiến hợp tác với nhà cung cấp đặc biệt nhà cung cấp tham gia thị trường, điểm cuối để giảm giá thành sản phẩm, giảm thiểu rủi ro đầu tư - Áp dụng công nghệ thông tin, phương tiện truyền thông đại cơng tác điều hành, quản lí, truyền thông nội 3.1.2.2 Sản phẩm Đầu tư mạo hiểm để xây dựng sản phẩm sở nghiên cứu xu hướng khách du lịch nội địa, đón đàu để tận dụng sách du lịch Các sản phẩm cần rà soát bổ sung chương trình phụ trội 3.1.2.3 Khai thác mảng thị trương khách nội địa học sinh, sinh viên Có thể nói mảng thị trường tiềm khách thường với số lượng đông ổn định, nhiên khả chi trả tiêu dùng chuyến lại hạn chế Việc phát triển thị trường khách tạo nguồn doanh thu tương đối ổn định cho công ty vào đợt khơng phải mùa vụ Ngồi phát triển đối tượng khách mang ý nghĩa quảng bá lớn cho công ty 3.1.2.4 Quan tâm mức với thị trường khách lẻ đến công ty Thị trường khách lẻ thường không lớn mặt số lượng thị trường khách thời gian qua mang lại lợi nhuận tương đối cho cơng ty q trình kinh doanh Để có dược điều đối tượng khách người nước hoặc, nhân nhân viên doanh nghiệ liên doanh, gia đình có khả chi trả cho du lịch,… Chính việc phát triển nhiều đối tượng khách mang lai nguồn doanh thu không nhỏ cho công ty 3.1.2.5 Sử dụng công cụ xúc tiến hiệu để thu hút khách du lịch nội địa Ứng dụng tảng xã hội thúc đẩy chương trình khuyến cách để công ty tới gần đến khách hàng 3.2 Một số giải pháp nâng cao sách xúc tiến hỗn hợp 3.2.1 Đẩy mạnh bán hàng cá nhân Mỗi nhân viên kinh doanh nên phân công nhiệm vụ tập trung phải đảm đương nhiều nhiệm vụ hỗn hợp từ kinh doanh, đề xuất ý tưởng, hướng dẫn viên…nên gây mệt mỏi tính chun nghiệp khơng cao Trưởng phịng chịu trách nhiệm phân cơng mảng cơng việc thích hợp cho nhân viên tùy theo kinh nghiệm, lực làm việc nhân viên Tổ chức bán hàng cá nhân yêu cầu quan trọng định đến quy mô hiệu việc bán hàng cá nhân Hiện nhân viên phòng du lịch nội địa chủ yếu bán hàng chỗ qua điện thoại email bị động Đẻ chủ động nhân viên nên chào hàng trực tiếp quan đoàn thể mà trung tâm du lịch vốn thiết lập mối quan hệ Vì cấu trúc lực lượng khách hàng nên chia theo phận khách hàng Môic nhân viên đảm nhận đảm nhận phận khách hàng cụ thể phù hợp với khả mối quan hệ kinh nghiệm nhân viên phận khách hàng: khách quan nhà nước, khách đoàn thể, hội phụ nữ hay cựu chiến binh,… Nhân viên đảm nhận chương trình du lịch cho khách quan nhà nước đến chào hàng quan dựa mối quan hệ kinh nghiệm khách hàng quan đó, chun mơn hố hiệu cao Mục tiêu đề cho nhân viên việc bán hàng cá nhân phải phù hợp với khả nhân viên để khơng gây sức ép mặt tâm lí cho nhân viên Việc quản lí, giám sát Và theo dõi kết phải rõ ràng, minh bạch, phần thưởng phải xứng đáng nỗ lực bán hàng cá nhân nhân viên 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng Vietsense nên tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh thơng qua tổ chức thi ảnh, thi tìm hiểu du lịch trao giải website, mạng xã hội cho khách, thường xuyên cập nhật gói khuyến nhanh chóng gia tăng lượng người truy cập tới Website trang fanpage công ty Đồng thời cơng ty cố gắng tạp chí riêng tiếng Việt vài ngôn ngữ phổ biến hàng tháng giới thiệu hoạt động thường niên cơng ty tình hình kinh doanh Cơng ty nên mời nhà báo viết quảng bá hình ảnh công ty kiện công ty tham dự 3.2.3 Đa dạng hố phương tiện quảng cáo Việc thiết kế logo công ty cần giao cho cá nhân có đủ lực chuyên mơn thể chun gia dù việc tốn Công ty du lịch Vietsense nên cố gắng có tạp chí, catalog riêng thường xun cập nhật hoạt động cơng ty tình hình nhân viên, tình hình kinh doanh cơng ty hàng tháng 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán Vietsense tổ chức kiện nhân ngày lễ, tặng quà, tặng chuyến du lịch khuyến cho khách công bố công khai Webiste trang mạng xã hội để thu hút lượng người quan tâm đơng Kinh phí trích từ doanh thu bán tour Vietsense nên tăng cường hỗ trợ cho việc giới thiệu sản phẩm du lịch, hoa hồng hợp tác trợ cấp quảng cáo cho Vietsense với đại lý bán tour du lịch nhỏ Hanoitourist văn phòng đại diện Vietsense nước Công ty nên lập bảng thống kê với khách tour Vietsense Hiện công ty biết khách tour Vietsense khách lần.Từ đó, cơng ty có sách khuyến cho khách hàng quen thuộc hợp lý Ví dụ với khách hàng tour Vietsense lần tặng voucher chuyến du lịch miễn phí 3.2.5 Phát triển mạnh hoạt động xúc tiến qua mạng Internet Với công ty có tảng Vietsense, Cơng ty khơng nên bỏ qua mạng xã hội Các trang mạng xã hội phổ biến Facebook, Myspace, Twister Trước hết nên tập trung cải thiện lượng thành viên fanpage công ty biện pháp marketing fanpage tích hợp chức tương tác comment, landing page, badge quảng cáo quan trọng nội dung viết đăng tải có chất lượng hấp dẫn với người xem Trang mạng xã hội có tình tương tác cao người cung cấp thông tin người nhận tin, giúp cơng ty nhanh chóng nắm bắt nhu cầu du lịch khách hàng điểm chưa tốt sản phẩm du lịch cung cấp cho khách hàng Ngồi khơng thể bỏ qua Zalo có 20 triệu người Việt Nam sử dụng, số lượng người dung phân đoạn khách hàng tiềm cho công ty, công ty cần nhanh chóng tiếp cận kênh truyền thơng Cơng ty dựa vào chức phân tích nhân học sẵn có mạng xã hội google webmaster để biết độ tuổi, giới tính, tỷ lệ truy cập vào trang website công ty trang fanpage loại sản phẩm du lịch từ xác định hoạt động, phân bổ ngân sách xúc tiến cho hợp lý Hoạt động mua bán trực tuyến phải rõ ràng, dễ dàng, kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để tốn… Cơng ty nên áp dụng đặt banner quảng cáo website trang web tiếng nhiều người biết đến để khách du lịch nhanh chóng biết đến thương hiệu công ty Đối với công ty lớn, công ty hoạt động lĩnh vực du lịch, sử dụng email để phát triển khách hàng việc làm phổ biến Tuy nhiên, việc quảng bá sản phẩm, phát triển khách du lịch thông qua email chưa nghiên cứu cụ thể, thực thiếu tính chuyên nghiệp, nhiều phản cảm khách hàng Vì vậy, cơng ty când có đội ngũ chuyên trách cho lĩnh vực cần có chun nghiệp nội dung, hình thức, thời gian gửi mail cho khách hàng 3.2.6 Vấn đề ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến Đồng thời phòng kinh doanh Hanoitourist cần thống kê quốc tịch khách du lịch theo tháng, quý so sánh với thông tin báo cáo, số liệu thống kê Tổng cục du lịch, báo chí tình hình thị trường khách du lịch từ so sánh tỷ lệ % khách du lịch nước tour công ty so sánh với tình hình khách du lịch nước Việt Nam tháng, quý để có ngân sách xúc tiến cho hoạt động quảng cáo, marketing trực tiếp,… thích hợp Cơng ty lập bảng thống kê hai hình dưới: Bảng 3.1: Số lượt khách nước mua tour Hanoitourist Quốc tịch Việt Trung Nam Quốc Singapo Malaysia Thái Lan Nhật M Pháp Bản ỹ …… Tháng Tháng …… Tháng …… Tháng …… Quý …… Bảng 3.2: Chi phí cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp Các loại chi phí Phí trì, quảng cáo website Tháng In Out bound bound địa Phí quảng cáo mạng xã hội Phí quảng cáo báo chí,truyề n thanh,tru yền hình Phí chi cho hoạt động xã hội Phí tham dự hội chợ, triển lãm du lịch Phí in tờ rơi, tập gấp Phí tặng quà,hoa … hồng … cho nhân viên Nội … … Tháng … … Tháng … … Tháng … … Quý … … Qua số liệu thống kê Hanoitourist xác định chi phí cho hoạt động xúc tiến phòng kinh doanh chi, mối tương quan chi phí xúc tiến lượng khách tour từ ban giám đốc vào nhiệm vụ cần thực khả tài có để phân bổ ngân sách xúc tiến hợp lý 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Vietsense Xác định công tác trọng tâm hàng đầu xây dưngh đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán có đủ lưc quản lí, có trình độ ngoại ngữ, có khả đảm nhiệm, giải nhiều công việc, trọng tuyển dụng người lao động chuyên ngành, dành nguồn kinh phí thích hợp cho cơng tác đào tạo lại Nâng cao tay nghề người lao động phận tồn cơng ty Rà sốt lại lực lượng lao động tất phận phong ban theo hướng đảm bảo quy định số lượng chất lượng Chuyển số lao động dơi dư khơng có khả phát triển sang công tác khác, cấu lại hợp lí lao động để đảm bảo trưởng phịng trở lên phải có trình độ tối thiểu cử nhân phải bồi dưỡng kĩ quản lí KẾT LUẬN Trên sở phân tich thực tế kết họp sở lí luận phân tích thưucj trạng cơng ty Vietsense định hướng phát triển công ty đến năm tới Luận văn trình bày nội dung hoạt động xúc tiến phát triển khách du lịch nội địa công ty Vietsense Em mong đề xuất cụ thể có ý nghĩa thiết thực hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Công ty Vietsense Tuy nhiên, kinh nghiệm nghiên cứu chưa nhiều nên luận văn không tránh khỏi sai sót q trình thực Rất mong nhận quan tâm góp ý thầy đề luận văn hồn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Vietsense năm 2017.2018.2019 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Website Công ty Du lịch Vietsense ... hàng 3.2 Một số giải pháp nâng cao sách xúc tiến hỗn hợp 3.2.1 Đẩy mạnh bán hàng cá nhân Mỗi nhân viên kinh doanh nên phân công nhiệm vụ tập trung phải đảm đương nhiều nhiệm vụ hỗn hợp từ kinh... Tháng … … Quý … … Qua số liệu thống kê Hanoitourist xác định chi phí cho hoạt động xúc tiến phòng kinh doanh chi, mối tương quan chi phí xúc tiến lượng khách tour từ ban giám đốc vào nhiệm vụ cần... lượng khách tour từ ban giám đốc vào nhiệm vụ cần thực khả tài có để phân bổ ngân sách xúc tiến hợp lý 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Vietsense Xác định công tác trọng tâm hàng