BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT Hà Nội, MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 8 1 Lý do chọn đề tài 8 2 Mục tiêu nghiên cứu 9 3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài 9 4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 9 5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài 9 6 Kết cấu của đề tài 9 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH HOÀNG VIỆT TRAVEL 10 1 1 Giới thiệu chung về công ty 10 1 1 1 Giới thiệu chung 10 1 1 2 Phương ch.
Mục tiêu nghiên cứu
Bài viết phân tích thực trạng chính sách sản phẩm của Công ty Hoàng Việt Travel và đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Trong quá trình thực tập tại công ty, đề tài nghiên cứu tập trung vào việc thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua việc phân tích tài liệu và dữ liệu sơ cấp thông qua quan sát thực tế Việc này giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc về hoạt động và quy trình của công ty, đồng thời hỗ trợ trong việc đưa ra những đánh giá và nhận định chính xác.
Kết cấu của đề tài
Kết cấu của đề tài gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCHSẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCHHOÀNG VIỆT
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH HOÀNG VIỆT TRAVEL
Giới thiệu chung về công ty
Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt tự hào có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý kinh doanh cả trong và ngoài nước, chuyên cung cấp các dịch vụ chất lượng cao.
Du lịch Hoàng Việt tự hào sở hữu đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết, được đào tạo thường xuyên theo tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Chúng tôi cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước.
Bảng 1.1 Bảng thông tin cơ bản của HoangViet Travel
Tên đầy đủ Công Ty Cổ Phần Đầu Tư – Vận Tải – Du Lịch Hoàng Việt
Tên quốc tế Hoang Viet Travel – Freight – Investment joint Stock
Company Tên viết tắt HoangViet Travel.,JSC
Trụ sở chính 62 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn
Kiếm, Hà Nội Văn phòng kinh doanh
VPGD1: 62A Phố Yên Phụ, Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ,
VPGD2: 93 Hồng Hà, Q Ba Đình, Hà Nội Người đại diện Vũ Quyết Thắng
Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số: 01 - 220/2015/TCDL- GP LHQT Điện thoại 0918 618 565
Web hoangviettravel.com.vn & hoangviettravel.vn
(Nguồn: Báo cáo phòng kinh doanh Hoàng Việt travel)
Chúng tôi hiện đang cung cấp đa dạng các tour du lịch, bao gồm tham quan, nghỉ dưỡng, sinh thái, du lịch hành hương tâm linh và lễ hội Ngoài ra, chúng tôi còn tổ chức các tour kết hợp teambuilding, hội nghị, hội thảo và sự kiện cho các đoàn khách từ các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nước theo từng chuyên đề.
(M.I.C.E) với số lượng từ 20 khách đến 1000 khách/đoàn đến hầu hết các địa danh tại mọi miền Tổ quốc.
1.1.2 Phương châm hoạt động của Hoàng Việt Travel
Ban giám đốc có khả năng lãnh đạo xuất sắc, luôn tìm kiếm những hướng đi mới cho công ty Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, gắn kết và sáng tạo góp phần mang lại những hiệu quả to lớn và thực chất cho tổ chức.
Chúng tôi cam kết mang đến giá trị thực sự từ sự hợp tác và tinh thần đồng đội, giúp bạn tìm ra giải pháp tối ưu và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình Luôn lắng nghe và chia sẻ mọi lo lắng của bạn về chất lượng dịch vụ.
Thành quả: Sự hài lòng và niềm tin của bạn nơi HoangViet Travel sẽ là món quà quý giá nhất dành cho HoangViet Travel.
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh Cty
Chiến lược của Hoangviet Travel.,JSC tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp với giá cả cạnh tranh Công ty duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các hãng hàng không và dịch vụ vận chuyển, đảm bảo tính chủ động trong việc di chuyển Các hợp đồng với khách sạn và dịch vụ phụ trợ được ký kết liên tục, mang lại mức giá ưu đãi cho khách hàng Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và am hiểu tâm lý khách hàng, cùng với chính sách uy tín lâu dài, đã tạo ra lợi thế nổi bật về giá cả và chất lượng tour du lịch Hoangviet Travel.,JSC cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Nếu cùng mức giá với các đơn vị khác, chất lượng dịch vụ của Hoangviet Travel.,JSC sẽ tốt hơn.
Nếu cùng chất lượng với đơn vị khác, chắc chắn mức giá của Hoangviet Travel.,JSC sẽ ưu đãi hơn
Thông điệp của Hoang Viet Travel: “Không cung cấp các dịch vụ giá rẻ, dịch vụ chất lượng thấp tới khách hàng!”
Mô hình tổ chức, quản lý của công ty
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty đã tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc Các phòng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:
(Nguồn:Báo cáo tài chính Hoàng Việt Travel)
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Hoàng Việt Travel
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc công ty chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động và nhân viên, đưa ra quyết định quan trọng về chiến lược ngắn hạn và dài hạn Họ lập kế hoạch công tác, thiết lập quy định để đạt mục tiêu công ty, đồng thời đôn đốc, kiểm tra các bộ phận thực hiện nhiệm vụ Giám đốc cũng đại diện cho công ty trong việc ký kết hợp đồng với đối tác và giải quyết các công việc hành chính hàng ngày, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Giám đốc có trách nhiệm trực tiếp về các vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảo đội ngũ nhân lực luôn đáp ứng được mục tiêu doanh nghiệp Đồng thời, giám đốc cũng phải phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác, đặc biệt là trong việc điều hành và hướng dẫn.
Phòng Tài chính kế toán của Hoàng Việt Travel chịu trách nhiệm thu thập và xử lý dữ liệu tài chính toàn công ty, đồng thời đề xuất các giải pháp tài chính phù hợp Phòng cũng xây dựng quy trình quản lý tài chính và thu chi nội bộ, đảm bảo kiểm tra kế hoạch chi tiêu nhằm tuân thủ quy định công ty và pháp luật nhà nước.
Tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường cả trong nước và quốc tế, đồng thời triển khai các hoạt động quảng cáo để thu hút khách hàng cho doanh nghiệp.
Xây dựng sản phẩm du lịch hiệu quả bằng cách phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành để phát triển các chương trình từ nội dung đến giá cả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, chủ động đề xuất ý tưởng và tạo ra các sản phẩm mới để nâng cao trải nghiệm du lịch.
Chức năng phân phối sản phẩm của công ty bao gồm việc ký kết hợp đồng với các hãng và công ty du lịch quốc tế, cũng như các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế và nội địa Công ty duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nguồn khách, đồng thời đề xuất và xây dựng kế hoạch mở rộng các chi nhánh đại diện trong nước và toàn cầu Để đảm bảo thông tin liên lạc hiệu quả giữa công ty lữ hành và nguồn khách, cần thông báo rõ ràng giữa các bộ phận về kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng, và phối hợp theo dõi quá trình thanh toán và phục vụ khách hàng.
Trong môi trường lý tưởng, bộ phận marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm du lịch cũng như khám phá thị trường mới Marketing được xem là bộ phận chủ chốt thực hiện chiến lược tiếp cận thị trường cho doanh nghiệp lữ hành.
Phòng visa và Hướng dẫn viên
Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫnviên phù hợp cho các chương trình du lịch.
Xây dựng và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp là nhiệm vụ quan trọng Chúng tôi thực hiện các hoạt động học tập và bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cho đội ngũ này Mục tiêu là đảm bảo đội ngũ hướng dẫn viên không chỉ có kỹ năng tốt mà còn đáp ứng đầy đủ nhu cầu hướng dẫn của Công ty.
Hướng dẫn viên cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để đảm bảo công việc diễn ra hiệu quả Đồng thời, họ phải thực hiện đầy đủ quy trình đi đoàn và các nhiệm vụ theo đúng quy định của công ty.
Đại diện cho công ty, người hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác với khách du lịch, các đối tác và nhà cung cấp Họ thực hiện các hoạt động quảng cáo và tiếp thị hiệu quả, góp phần nâng cao hình ảnh và thương hiệu của công ty.
Chịu trách nhiệm thực hiện thủ tục cấp visa cho khách đoàn và khách lẻ theo phân công Nhận bàn giao hồ sơ và danh sách khách từ bộ phận điều hành, danh sách sẽ được xác nhận khi chuyển cho bộ phận Visa.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong việc khai báo thông tin và chuẩn bị hồ sơ visa theo yêu cầu của các lãnh sự quán Đội ngũ chuyên viên tiếp nhận và kiểm tra bộ hồ sơ của khách hàng để đảm bảo tính chính xác của thông tin Chúng tôi hoàn tất các giấy tờ và thủ tục cần thiết cho việc xin visa, bao gồm khai form, chuẩn bị hộ chiếu, chứng minh tài chính, chứng minh công việc, chứng minh tài sản, chứng minh quan hệ nhân thân, giấy ủy quyền, và tạm ứng phí visa.
Liên hệ với các lãnh sự quán để nộp hồ sơ visa cho khách hàng Theo dõi quá trình cấp visa tại lãnh sự quán và đảm bảo giao lại hộ chiếu đã được cấp visa cho các bộ phận tổ chức tour đúng thời hạn quy định.
Chúng tôi tổ chức và sắp xếp các dịch vụ du lịch cho khách hàng, cung cấp các tour du lịch đa dạng tại ba miền Bắc, Trung và Nam Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề phát sinh để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Điều kiện kinh doanh của công ty
Hoàng Việt Travel hiện có 40 nhân sự được phân bổ hợp lý ở từng phòng ban, giảm từ 80 nhân sự trước dịch Đội ngũ nhân viên có độ tuổi từ 28 đến 50, bao gồm 5 nam và 15 nữ, tất cả đều có trình độ đại học và được đào tạo bài bản Công ty hướng đến việc xây dựng một đội ngũ trẻ trung, nhiệt huyết và năng động, phù hợp với yêu cầu dịch vụ và góp phần nâng cao vị thế trên thị trường.
Bảng 1.2 Cơ cấu nhân sự của Hoàng Việt Travel
Giới tính Tuổi Trình độ Kinh nghiệm
Phó giám đốc 3 2 nữ, 1 nam
Phòng nội địa 10 7 nữ, 3 nam
(Nguồn: Báo cáo của bộ phận quản lý nhân sự Hoàng Việt Travel)
Tại Hoàng Việt Travel, đội ngũ lao động chủ yếu nằm trong độ tuổi 22, với giám đốc là người có độ tuổi cao nhất Phần lớn nhân viên giữ các vị trí quan trọng trong công ty đều nằm trong độ tuổi từ 22 đến 40 Sự dẫn dắt của giám đốc dày dạn kinh nghiệm và nhiệt huyết đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo chuyên môn Đội ngũ nhân viên trẻ trung cũng góp phần tạo nên văn hóa năng động tại Hoàng Việt Travel.
Trong ngành dịch vụ, lực lượng lao động nữ thường chiếm ưu thế, và Hoàng Việt cũng không phải là ngoại lệ Tại HoangViet Travel, số lượng nhân viên nữ gấp ba lần so với nhân viên nam, cho thấy sự tập trung vào việc phát huy tiềm năng của nữ giới trong lĩnh vực du lịch.
Hình 1.1 Biểu đồ cơ cấu nhân sự theo giới tính
Hoàng Việt Travel tự hào sở hữu đội ngũ nhân sự chất lượng với trình độ học vấn đại học Ngoài kiến thức chuyên môn, khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh của hầu hết nhân viên cùng với việc thành thạo các ngoại ngữ khác là điểm mạnh nổi bật Kỹ năng ngoại ngữ được xem là yếu tố thiết yếu khi ứng viên xin việc tại công ty Bên cạnh đó, trong ngành dịch vụ, các kỹ năng mềm cũng đóng vai trò quan trọng Từ lãnh đạo đến nhân viên, đội ngũ tại Hoàng Việt Travel luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc, tinh thần làm việc, văn hóa và kỹ năng giao tiếp.
Những thống kê chung về nguồn vốn của Hoàng Việt Travel trong 3 năm từ 2018-2020 với Nguồn vốn điều lệ: 1.800.000.000đ
(Nguồn: Báo cáo của phòng tài chính – kế toán của Hoàng Việt Travel)
Trong giai đoạn 2018-2019, Hoàng Việt Travel đã ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ với doanh thu lần lượt đạt 3.291.786.177 đồng và 4.838.459.009 đồng, phản ánh hướng đi đúng đắn trong chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, doanh thu của công ty đã giảm xuống còn 3.508.420.732 đồng.
Hệ thống cơ sở vật chất của Hoàng Việt Travel đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ công việc tại công ty, góp phần nâng cao năng suất làm việc và đảm bảo chất lượng công việc của nhân viên.
Hoàng Việt Travel không ngừng cải tiến và nâng cấp cơ sở vật chất nhằm tạo ra môi trường làm việc tối ưu cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và thúc đẩy sự phát triển của công ty Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại 62 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, cùng với hai văn phòng kinh doanh tại 62A Phố Yên Phụ, Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ, Hà Nội và 93 Hồng Hà.
Q Ba Đình, Hà Nội rộng rãi, thoáng mát đầy đủ các tranh thiết bị máy tính, bàn làm việc hệ thống wifi, điện thoại, điều hòa máy in v.v.
Hoàng Việt Travel cung cấp dịch vụ bán vé máy bay và cho thuê xe du lịch với đội xe đa dạng từ 4 đến 45 chỗ, bao gồm các dòng xe như Camry, Innova, Fortuner, Land Cruiser, và Mercedes Sprinter Tất cả tài xế đều được đào tạo chuyên nghiệp và có khả năng giao tiếp tiếng Anh Chúng tôi cũng dành nhiều ưu đãi đặc biệt cho cá nhân và tổ chức trong và ngoài nước đối với các hợp đồng dài hạn.
Hoàng Việt Travel sử hữu 2 trang web chính: hoangviettravel.com.vn & hoangviettravel.vn bắt mắt thu hút khách hàng.
1.3.4 Nguồn khách và thị trường chính
Dưới tác động của dịch bệnh, Du lịch Hoàng Việt đã tập trung vào thị trường nội địa và đạt được kết quả kinh doanh khả quan, trở thành nguồn thu nhập chính của công ty Đối tượng khách hàng chủ yếu là công dân từ thanh thiếu niên đến trung niên với khả năng tài chính ổn định, bao gồm công chức, nhân viên các công ty lớn và ngân hàng Nhóm khách hàng này thường có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, vì vậy công ty đã nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên và phối hợp nhịp nhàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Công ty chú trọng đến nhóm sinh viên có thu nhập thấp nhưng đông đảo, thường ưa chuộng các hoạt động giải trí hơn là du lịch nghỉ dưỡng Để phục vụ nhóm khách hàng này, công ty phát triển các chương trình teambuilding với mục tiêu tập thể, mang đến những trải nghiệm đáng nhớ cho du khách.
Phân khúc thị trường khách hàng tiềm năng mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn nhất cho doanh nghiệp chủ yếu là người lao động của các tổ chức, doanh nghiệp Nhóm đối tượng này thường có thu nhập ổn định và cao, cùng với nhu cầu du lịch để giảm căng thẳng từ công việc văn phòng Trong những năm gần đây, số ngày nghỉ Tết hưởng nguyên lương dài hơn đã kích thích nhu cầu du lịch của nhân viên Mặc dù không phải là một thị trường khách hàng lớn về số lượng, nhóm này đã mang lại lợi nhuận đáng kể cho công ty, với phần lớn là người nước ngoài hoặc nhân viên các công ty liên doanh có thời gian cư trú từ 3 năm trở lên tại Việt Nam, góp phần vào nguồn thu nhập ổn định cho doanh nghiệp.
1.3.5 Mạng lưới mối quan hệ hợp tác
Mạng lưới hợp tác của công ty với các hãng hàng không trong và ngoài nước như Vietnam Airlines, VietJet, Bamboo, Qatar Airways, Air Asia, Turkish Airlines, China Airlines và Malindo mang lại nhiều lợi thế về giá cả và dịch vụ Sự liên kết này không chỉ mở rộng khả năng phục vụ khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm bay với nhiều lựa chọn linh hoạt và ưu đãi hấp dẫn.
Mạng lưới hợp tác với gần 50 công ty du lịch trên toàn cầu, bao gồm các đối tác uy tín như Hana Tour tại Nhật Bản và các nhà cung cấp Land tour từ Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Trung Quốc Chúng tôi cũng hợp tác với gần 200 khách sạn và nhà hàng trong nước, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phục vụ lượng lớn khách hàng Sự hợp tác này giúp công ty có được nhiều hợp đồng với các cơ sở lưu trú, đảm bảo mức ưu đãi hấp dẫn, từ đó nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Dịch vụ visa tại HoangViet Travel cung cấp hỗ trợ cho các đại sứ quán như Hàn Quốc, Nhật Bản, Hoa Kỳ, và Nga Nhờ vào mạng lưới quan hệ hợp tác rộng rãi, công ty mang đến cho khách hàng những ưu đãi hấp dẫn, mức chiết khấu cao và các voucher giá trị Khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng với mức giá hợp lý, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
Công ty duy trì mối quan hệ tốt với đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, nhờ vào khả năng giao tiếp dễ dàng và sự khéo léo trong việc xử lý tình huống Phản hồi tích cực từ khách hàng trong suốt chuyến đi và tỷ lệ khách hàng quay lại đặt tour cho thấy chất lượng dịch vụ vượt trội.
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
Chiến lược marketing của công ty
Thị trường mục tiêu của Hoàng Việt Travel được xác định là phân khúc khách hàng từ tuổi teen đến trung niên, có tài chính ổn định và khả năng chi trả cao cho các chuyến du lịch Công ty tập trung vào những người yêu thích nghỉ dưỡng và tham quan, đồng thời cũng phục vụ các tổ chức và đơn vị lữ hành trong việc tổ chức đại hội, hội thảo Khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm du lịch với giá cả hợp lý và chất lượng tốt, điều này giúp Hoàng Việt Travel thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Hoàng Việt Travel xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của mình cụ thể như sau:
Bảng 2.1 Khách hàng mục tiêu
Giới tính Nam, Nữ Độ tuổi 25 tuổi trở lên
Nghề nghiệp Người có thu nhập trung bình và cao bao gôm: giáo viên, người kinh doanh, nhân viên văn phòng, v.v.
Vị trí Không giới hạn vị trí địa
Nhu cầu Khách du lịch có nhu cầu tìm tòi, khám phá về điểm đến trong và ngoài nước, có niềm yêu thích các chuyến tham quan, nghỉ dưỡng.
Có mong muốn nghỉ ngơi, thư giãn với những chuyến tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch hành hương, tâm linh và lễ hội.
Có nhu cầu đặt phòng khách sạn, vế máy bay đới với khách du lịch.
Tổ chức các chuyến du lịch cho công ty, doanh nghiệp.
Có nhu cầu thuê ô tô ngắn và dài hạn.
(Nguồn: Báo cáo của phòng kinh doanh Hoàng Việt Travel)
Hoàng Việt Travel tập trung vào các phân khúc thị trường mục tiêu như sau:
Phân đoạn theo vị trí địa lý
Sơ đồ 2 1 Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý
(Nguồn:Báo cáo tại bộ phận Marketing Hoàng Việt Travel)
Kể từ khi thành lập, Hoàng Việt Travel đã thiết lập các đại lý chính tại Hà Nội, tập trung phục vụ khách du lịch miền Bắc Tuy nhiên, nhờ vào việc phát triển mạng xã hội và các kênh phân phối trung gian, sản phẩm của công ty đã mở rộng đến tay khách hàng ở khu vực miền Trung và miền Nam.
Phân đoạn theo độ tuổi
Theo vị trí địa lý
Nhóm tuổi 18-25 thường có xu hướng khám phá và tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ, do đó họ ít quan tâm đến việc chọn lựa chỗ ở cụ thể Sự ưu tiên cho trải nghiệm này khiến khách hàng trong độ tuổi này khó có thể trung thành với một chuyến đi nhất định.
Nhóm tuổi từ 25 đến 35 đang trải qua giai đoạn chuyển mình với thu nhập tăng cao và lối sống hiện đại Họ yêu thích sự nhộn nhịp và thường đi du lịch để giảm stress sau những giờ làm việc căng thẳng Do tính chất công việc, thời gian của họ bị hạn chế, vì vậy họ thường chọn những chuyến du lịch ngắn ngày vào dịp nghỉ lễ Đây là nhóm khách hàng mang lại nguồn thu lớn cho công ty nhờ vào nhu cầu sản phẩm mạnh mẽ.
Nhóm tuổi từ 35 đến 50 thường có tài chính ổn định và yêu thích du lịch tại các khu nghỉ dưỡng cao cấp Họ tìm kiếm trải nghiệm thư giãn với dịch vụ tận tình trong không gian yên tĩnh, hòa hợp với thiên nhiên.
Nhóm khách hàng trên 50 tuổi thường có nhiều thời gian để du lịch, nhưng sức khỏe lại không còn tốt như trước Do đó, họ ưu tiên lựa chọn những địa điểm du lịch yên tĩnh, với phong cách phục vụ chu đáo và thân thiện.
Phân đoạn theo thu nhập
Hoàng Việt Travel phân đoạn thị trường theo thu nhập thành 3 nhóm khách hàng, như sau:
Dưới 10 triệu đồng: Nhóm có mức thu nhập này thường là gồm các bạn sinh viên, hoặc thực tập sinh mới ra trường Họ đi du lịch với mong muốn khám phá và trải nghiệm những địa điểm mới, những nét văn hóa vùng miền… Vì vậy, công ty khai thác nhóm đối tượng này bằng những nguồn thu này và mang đến những tour du lịch với mức giá trung bình.
Từ 10 triệu đồng đến 30 triệu: Mức thu nhập này thường dành cho nhân viên văn phòng, diễn giả hoặc nhân viên trong ngành nên họ càng chú trọng đến thái độ phục vụ của nhân viên; chất lượng của sản phẩm và dịch vụ; dịch vụ kèm theo và hơn thế nữa nó gần đúng giá Tuy nhiên, họ sẵn sàng trả một số tiền vừa phải để đi du lịch nếu sản phẩm của công ty đáp ứng được nhu cầu mà họ cần.
Trên 30 triệu đồng: Với nhóm khách hàng lớn như vậy thường không quan tâm nhiều đến giá cả của sản phẩm, cái họ cần là sự chuyên nghiệp và sự tận tâm với dịch vụ; Dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp , từ nhà hàng đến khu lưu trú.
Vì vậy, công ty có thể đưa ra các kế hoạch du lịch và du lịch VIP để phục vụ đối tượng này.
Phân đoạn theo mục đích chuyến đi
Tùy thuộc vào độ tuổi, thu nhập, tình hình sức khỏe và nhu cầu, du khách có những mục đích du lịch khác nhau, bao gồm cả khách đoàn và khách lẻ Do đó, công ty cổ phần du lịch Hoàng Việt đã thực hiện phân đoạn thị trường khách nội địa thành các nhóm cụ thể để phục vụ tốt hơn.
Sơ đồ 2 2 Phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến đi
(Nguồn:Báo cáo tại bộ phận Marketing Hoàng Việt Travel) Phân đoạn theo tâm lý – hành vi mua hàng của khách
Giá sản phẩm ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của khách hàng, đặc biệt là giữa các phân khúc du lịch hạng phổ thông và VIP Tùy thuộc vào khả năng tài chính, khách hàng sẽ có xu hướng chọn các gói du lịch phù hợp Do đó, công ty có thể dễ dàng tiếp cận và bán các combo du lịch cho nhóm khách hàng này.
Đối với nhóm khách hàng chính thức, công ty tiến hành phân tích kỹ lưỡng lợi ích chung của họ nhằm phát triển và giới thiệu những sản phẩm độc đáo, hấp dẫn và thu hút sự quan tâm của nhóm này.
Nhóm khách hàng này thường tìm kiếm các chính sách khuyến mại hấp dẫn, đặc biệt là những sản phẩm du lịch có ưu đãi Mặc dù lợi nhuận từ những giao dịch này không cao, nhưng việc thu hút khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn, đồng thời khả năng quay lại của họ cũng cao hơn.
Khách hàng luôn khao khát trải nghiệm các sản phẩm du lịch mới nhất, vì vậy việc thu thập phản hồi từ họ là rất quan trọng Điều này giúp các doanh nghiệp phát triển và cải tiến sản phẩm của mình một cách hiệu quả hơn.
Hoàng Việt Travel ngay từ đầu đã cam kết không cung cấp dịch vụ giá rẻ hay chất lượng thấp, mà luôn hướng tới việc mang lại dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý Đội ngũ nhân viên tận tâm làm việc với các đối tác tin cậy như khách sạn, hãng hàng không và chính quyền địa phương để đảm bảo chất lượng dịch vụ Sự đa dạng trong sản phẩm du lịch, bao gồm tour hành hương, du lịch tâm linh, và các chuyến đi dành cho cặp đôi hay MICE, cũng là yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng Công ty liên tục đổi mới và cập nhật sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhóm khách hàng mục tiêu.
Do đó, Hoàng Việt Travel đã đưa định vị sản phẩm của công ty dựa trên sự khác biệt về:
Sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ
Chất lượng dịch vụ vượt trội
Danh mục sản phẩm của công ty
Hoàng Việt Travel đã đạt được nhiều thành công trong việc tổ chức các tour riêng biệt cho tổ chức, doanh nghiệp và gia đình, đặc biệt là đối với những khách hàng có hạn chế về thời gian, sự chuẩn bị và ngân sách.
Bảng 2 2 Một Số tour du lịch theo chủ đề của Hoàng Việt Travel
Chủ đề tour Lịch trinh tour
1 Du lịch hành hương, tâm linh, lễ hội
Hoàng Việt Travel đã phát triển Bộ sản phẩm Du lịch Tâm linh, nhằm hiện thực hóa ý nghĩa và mục đích của hành trình tìm về cội nguồn linh thiêng Chương trình du lịch này đưa du khách đến những Đền Chùa nổi tiếng trên khắp Việt Nam, khởi đầu từ Hà Nội, tiếp theo là Tây Thiên và Thiền viện Trúc Lâm trong tour 2 ngày 1 đêm.
Tour du lịch chung đôi là lựa chọn hoàn hảo cho các cặp đôi hoặc vợ chồng mới cưới tìm kiếm một tuần trăng mật lãng mạn Khách hàng sẽ được trải nghiệm không gian yên tĩnh, thơ mộng cùng những điểm đến ngọt ngào và đáng nhớ, như Đà Lạt, Nha Trang, Đà Nẵng, mang lại những kỷ niệm tuyệt vời trong chuyến đi.
3 Du lịch kết hợp tổ chức hoạt động
Trong thời gian gần đây, du lịch kết hợp với hoạt động Teambuilding đang trở thành xu hướng phổ biến, thu hút nhiều doanh nghiệp tìm kiếm cơ hội kết nối các thành viên trong công ty Tour Du Lịch TeamBuilding tại Cửu Thác Tú Sơn kéo dài 2 ngày 1 đêm là một lựa chọn hấp dẫn cho những ai muốn trải nghiệm sự gắn kết và phát triển đội nhóm hiệu quả.
4 Du lịch M.I.C.E: du lịch kết hợp hội nghị
- hội thảo – tổ chức sự kiện
Du lịch MICE đang trở thành xu hướng phổ biến cho các công ty và tổ chức, mang đến trải nghiệm hội họp với trang thiết bị hiện đại và những bữa tiệc thư giãn bên bờ biển Chương trình Tour Du Lịch MICE Hà Nội - Sài Gòn - Phan Thiết - Mũi Né kéo dài 4 ngày 3 đêm, cùng với chương trình du lịch hội thảo Hà Nội – Flamingo Đại Lải 2 ngày 1 đêm, hứa hẹn mang lại những trải nghiệm đáng nhớ cho du khách.
5 Du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, sinh thái
Du lịch cộng đồng là hình thức du lịch kết nối với thiên nhiên, nơi du khách có cơ hội khám phá và trải nghiệm văn hóa địa phương thông qua sự hỗ trợ của cộng đồng Một số tour tiêu biểu bao gồm Hà Nội – Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An (4N3Đ) và Hà Nội – Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau, mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo và phong phú.
Châu Đốc – Cần Thơ – Hà Nội (4N3Đ); v.v
Hoàng Việt Travel phát triển các chương trình du lịch nội địa đa dạng với nhiều tùy chọn phong phú, nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu đa dạng.
Ngoài ra, các điểm đến là các danh lam thắng cảnh nổi tiếng như: Phú Quốc, Đà Lạt, Nha Trang, Đà Quy Nhơn, Phú Yên v.v.
Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến cho nhiều điểm đến trên toàn quốc, với mạng lưới đối tác đa dạng từ một sao đến năm sao, đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng Hoàng Việt Travel hợp tác với nhiều thương hiệu khách sạn uy tín như Mường Thanh, Intercontinental Group và Best Western International, đảm bảo nguồn cung đầy đủ và tin cậy, từ đó gia tăng lòng trung thành của khách hàng Đặc biệt, khách hàng có thể tiết kiệm tới 50% chi phí khi đặt phòng qua Hoàng Việt Travel so với giá đặt trực tiếp tại khách sạn.
Hoàng Việt Travel có mạng lưới hợp tác với các hãng hàng không uy tín trong nước như: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific Airlines
Hãng đã phát triển một trang web đặt vé máy bay trực tuyến dễ sử dụng, cho phép khách hàng nhanh chóng tìm kiếm vé theo nhu cầu về giá, thời gian bay và lịch trình Hệ thống cập nhật giá vé máy bay từ các hãng hàng không một cách thường xuyên và trực tiếp Đặc biệt, trang web rất hữu ích cho việc tìm kiếm vé máy bay giá rẻ vào các dịp đặc biệt như dịp cuối năm.
Du lịch hiện đại không chỉ phục vụ nhu cầu tham quan và thư giãn, mà còn là công cụ quan trọng giúp các công ty và tổ chức tìm kiếm đối tác và phát triển thị trường, đồng thời nâng cao danh tiếng thương hiệu Chính vì vậy, du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conventions, Exhibition) đã ra đời, kết hợp các hoạt động gặp gỡ, khen thưởng, hội thảo và triển lãm.
Ngày nay, MICE được xem là sản phẩm du lịch tổng hợp độc đáo, kết hợp tổ chức hoàn hảo và cơ sở hạ tầng hiện đại Đây là một thị trường quan trọng, đóng góp vào nguồn thu nhập cho ngành du lịch quốc gia nhờ vào lượng lớn khách hàng chi tiêu Khách du lịch MICE chủ yếu là thương gia và chính trị gia, họ sẵn sàng chi tiền cho dịch vụ chất lượng, tiện nghi tốt và sản phẩm cao cấp.
Hoàng Việt Travel tự tin khẳng định năng lực cung cấp dịch vụ du lịch bằng cách nhận biết tiềm năng, thuận lợi và khó khăn trong tổ chức hình thức du lịch Công ty xây dựng điểm đến đa dạng và tổ chức nhiều hoạt động teambuilding tại các bãi biển nổi tiếng như Nha Trang, Quy Nhơn, và Sa Huỳnh Ngoài ra, Hoàng Việt Travel còn tham gia tổ chức các bữa tiệc và gala dinner tại khách sạn nơi đoàn lưu trú, mang lại trải nghiệm trọn vẹn cho du khách.
Hoàng Việt Travel cung cấp nhiều combo du lịch hấp dẫn, bao gồm: combo du thuyền kết hợp với resort, combo khách sạn kèm xe đưa đón, và combo khách sạn với vé máy bay Ngoài ra, công ty cũng linh hoạt tạo ra các combo khác theo yêu cầu của khách hàng và khả năng của đối tác Dưới đây là những combo khuyến mãi mà Hoàng Việt Travel dành cho khách hàng.
Combo khuyến mại Dịch vụ
1 Combo khu nghỉ dưỡng + xe đưa đón khứ hồ
Combo Sa Pa 3N2Đ: Khách sạn KK SaPa + Xe đưa đón khứ hồi
2 Combo khách sạn + đón tiễn sân bay
Combo Đà Nẵng 3N2Đ: Khách sạn Mường Thanh Grand Đà Nẵng + Xe đưa đón sân bay
Combo Nha Trang 4N3Đ: Khách sạn Intercontinental Nha Trang + Xe đưa đón tại sân bay
3 Combo khách sạn + vé máy bay Combo Sunset Beach Resort + Vé máy bay Combo Belle Maison Parosand Đà Nẵng + Vé máy bay
Combo du lịch của công ty được thiết kế dành cho khách hàng muốn lựa chọn dịch vụ phù hợp cho chuyến đi mà vẫn đảm bảo chất lượng Những combo này không chỉ đáp ứng nhu cầu của du khách mà còn giúp họ tiết kiệm chi phí, khi mỗi combo tích hợp hai dịch vụ thiết yếu.
Các combo du lịch mà công ty cung cấp thường có sự hạn chế về số lượng và đa dạng thành phần, đôi khi phụ thuộc vào đối tác Đặc biệt, những combo này chủ yếu bao gồm các sản phẩm cao cấp, nhắm đến khách hàng VIP, nên không phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác.
Ba cấp độ của sản phẩm
Bảng 2.4 ba cấp độ của sản phẩn
Giá trị cốt lõi Sản phẩm thưc tế Dịch vụ bổ sung/ tăng cường
Tour du lịch Mang đem lại sự thư giãn, nghỉ ngơi vơi nhiều trải nghiệm
• Thiết kế: phù hợp, tiêu chuẩn hóa
• Mức chất lượng: đạt tiêu chuẩn riêng của từng nhóm.
• Tư vấn trước chuyến đi
• Hỗ trợ giấy tờ cần thiết
• Tặng quà lưu niệm cho khách Đặt phòng khách sạn
Nhanh gọn, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đươc nhiều ưu đãi
Gắn kết các thành viên với nhau hơn, cơ hội trông công việc
Combo du lịch Tiệm lợi, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp
Quản trị chất lượng sản phẩm
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về lợi ích và hạn chế của sản phẩm, giúp các bộ phận hợp tác với lãnh đạo để phát triển chiến lược kinh doanh Dữ liệu cho thấy lượng khách du lịch trong năm 2018 và 2019 tăng cao, nhưng vào năm 2020, số lượng khách giảm mạnh, đặc biệt là ở các địa chỉ du lịch trong nước Hiện tại, Hoàng Việt Travel chủ yếu dựa vào phản hồi từ người dân trên toàn quốc để cải thiện chất lượng sản phẩm.
Hoàng Việt Travel cung cấp dịch vụ qua hai hình thức: trực tiếp tại văn phòng và qua điện thoại, mạng xã hội Công ty cam kết có đủ nhân viên hỗ trợ khách hàng từ giai đoạn thử nghiệm cho đến khi hoàn tất chuyến đi Nhân viên sẽ thông báo về kế hoạch và thời gian biểu, đồng thời hướng dẫn viên luôn giữ liên lạc để xử lý kịp thời mọi vấn đề phát sinh Sau chuyến đi, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc email để hỏi về mức độ hài lòng và thu thập phản hồi nhằm cải thiện dịch vụ cho các chuyến đi tiếp theo.
Hoàng Việt Travel triển khai nhiều chính sách ưu đãi nhằm tri ân khách hàng và thu thập ý kiến đóng góp để cải thiện dịch vụ Công ty thường xuyên gửi newsletter hàng tuần đến khách hàng thân quen, thông báo về sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đối với những khách hàng lâu không sử dụng dịch vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện vào mùa cao điểm để hỏi thăm và tặng khuyến mãi, khuyến khích họ quay lại Đặc biệt, Hoàng Việt Travel còn dành tặng voucher giảm giá cho khách VIP vào dịp Tết và quà lưu niệm vào ngày sinh nhật công ty.
Hoàng Việt Travel triển khai nhiều chính sách ưu đãi để tri ân khách hàng, nhằm ghi nhận ý kiến phản hồi về sản phẩm và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đặc biệt, chúng tôi dành nhiều ưu đãi cho những khách hàng thân thiết.
Du Lịch Hoàng Việt gửi bản tin hàng tuần để khách hàng cập nhật sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ với những khách chưa đặt dịch vụ vào mùa cao điểm để giới thiệu các ưu đãi hấp dẫn Công ty cũng tặng voucher giảm giá cho khách VIP trong dịp Tết và quà lưu niệm trong lễ kỷ niệm thành lập.
Hoàng Việt Travel triển khai chương trình tích điểm cho các đơn hàng đã mua, cho phép khách hàng sử dụng điểm tích lũy để đổi quà tặng hoặc voucher dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, công ty đã cải tiến và nâng cấp hệ thống website, giúp khách hàng dễ dàng đặt dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả Hơn nữa, Hoàng Việt Travel cũng cung cấp hệ thống đánh giá công khai, cho phép khách hàng chia sẻ ý kiến về sản phẩm, từ đó mang lại thông tin khách quan cho những khách hàng mới.
Dựa trên phản hồi của khách hàng từ website và email, nhân viên công ty sẽ tổng hợp thông tin này trong báo cáo để trình bày với trưởng bộ phận Sau đó, người quản lý dịch vụ sẽ phối hợp làm việc với Nhà cung cấp giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dựa trên những ý kiến đóng góp từ khách hàng.
2.4.2 Thông qua mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ
Hoàng Việt Travel hiện cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng thông qua hợp tác với các công ty du lịch, đơn vị bán tour quốc tế, khách sạn, nhà hàng, vận tải và hãng hàng không Sự hợp tác với các nhà cung cấp uy tín và đáng tin cậy giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Công ty thực hiện nghiên cứu và chọn lọc các nhà cung cấp thông qua các tiêu chí cụ thể sau:
Công ty lựa chọn các khách sạn có vị trí thuận lợi, cơ sở vật chất tiện nghi và số lượng phòng đạt tiêu chuẩn, đồng thời phù hợp với yêu cầu của khách hàng, hợp tác với hệ thống khách sạn uy tín như Mường Thanh, Intercontinental Hotels Group và Best Western International Đối với nhà hàng, công ty ưu tiên những nơi có xếp hạng cao từ khách hàng, với không gian rộng rãi, ẩm thực hấp dẫn và dịch vụ tận tình Tùy theo điểm đến, công ty sẽ chuẩn bị các địa điểm ăn uống phù hợp với sở thích của khách, như nhà hàng Sky View, The Rau Leguda, Thăng Long và Hoàng khi đến Đà Nẵng.
Sa, nhà hàng Nhà Sen Quê v.v.
Các nhà cung cấp dịch vụ đang tìm kiếm tài xế đảm bảo an toàn lâu dài với mức giá hợp lý Tổng Công ty Vận tải Hà Nội Transerco và Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang Futabuslines là những đơn vị đáng tin cậy trong việc cung cấp dịch vụ này.
Các điểm tham quan tại Đà Lạt cung cấp dịch vụ và chất lượng vượt trội, đảm bảo khách hàng cảm thấy xứng đáng với chi phí bỏ ra Du khách có thể khám phá nhiều địa danh nổi tiếng như Thung Lũng Tình Yêu, Đỉnh núi Lang Biang, Đồi chè Cầu Đất và Đường hầm điêu khắc, mỗi địa điểm đều mang đến những trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn.
“Đá Đà Lạt thu nhỏ” nằm ở trung tâm Đà Lạt, mang đến trải nghiệm thú vị cho du khách Công ty hợp tác với nhiều công viên giải trí nổi tiếng như Vinpearl Safari, Asia Park và Sun World Long, tạo nên một điểm đến hấp dẫn cho mọi lứa tuổi.
Công ty luôn chú trọng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Hoàng Việt Travel lựa chọn những nhà cung cấp uy tín và có dịch vụ tốt nhất, nhằm đảm bảo sản phẩm hoàn hảo và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
2.4.3 Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm
Trong sản xuất sản phẩm mới, quy trình chất lượng là yếu tố quan trọng giúp đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng không có khuyết tật và đáp ứng đầy đủ yêu cầu của họ Tại Hoàng Việt Travel, quy trình quản lý chất lượng được thực hiện qua các bước cụ thể để đảm bảo hiệu quả và độ tin cậy của sản phẩm.
Sơ đồ 2 3 Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm
Bước 1: Lập kế hoạch chất lượng
Hoàng Việt Travel cần xây dựng kế hoạch chi tiết cho việc kiểm tra chất lượng sản phẩm mới, bao gồm thời gian và danh sách người kiểm tra, nhằm đảm bảo đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng khi ra mắt sản phẩm Đồng thời, cần xác định thời điểm phù hợp để giới thiệu sản phẩm mà vẫn đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng.
Bước 2: Đảm bảo chất lượng
Phát triển sản phẩm mới
2.5.1 Các bước triển khai phát triển sản phẩm mới
Việc phát triển sản phẩm mới là nhiệm vụ quan trọng của các công ty du lịch trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng và số lượng khách hàng tăng lên Tuy nhiên, việc thiết lập sản phẩm mới không đơn giản, vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như độ tuổi, nhu cầu và sở thích của khách hàng Do đó, cần xây dựng các bước cụ thể để đảm bảo sự thành công Hiện nay, công ty đang tập trung vào việc phát triển các tour du lịch mới.
Sơ đồ 2 5 Các bước phát triển sản phẩm mới
Bước 1: Nghiên cứu thị trường, sau đó tiến hành xác định phân khúc mục tiêu
Hoàng Việt Travel cần tiến hành nghiên cứu và khảo sát thị trường để hiểu rõ nguồn khách hàng và lượng khách hàng tại thị trường mục tiêu Để xây dựng thương hiệu, công ty tổ chức các cuộc thi cho các đại lý du lịch, nhằm tạo dấu ấn riêng mà không bị ảnh hưởng bởi đối thủ cạnh tranh Đồng thời, công ty cũng phải xem xét kỹ lưỡng tình hình kinh tế và chính trị để đưa ra những nhận định chính xác về xu hướng thị trường, từ đó xác định các định hướng chiến lược cho tương lai.
Bước 2: Xác định chủ đề của tour du lịch
Sau khi nghiên cứu thị trường và nhu cầu của công ty, việc xác định chủ đề cho chuyến tham quan là rất quan trọng Chủ đề này cần phải đảm bảo tính nguyên bản và mới mẻ, đồng thời phù hợp với nội dung của chuyến thăm và đáp ứng các yêu cầu, sở thích của thị trường mục tiêu.
Để lựa chọn tour cho khách hàng, công ty cần xem xét các yếu tố quan trọng như điểm đến phổ biến và được biết đến rộng rãi; chủ đề chuyến thăm phải được phản ánh một cách chính xác; đồng thời, điểm đến cần được quy hoạch tốt và đảm bảo an toàn cho du khách.
Bước 4: Thu thập thông tin về các yếu tố cấu thành tour du lịch
Xác định điểm đến, tài nguyên du lịch, tiện nghi phục vụ du lịch
Điểm du lịch có khả năng đón tiếp khách như thế nào?
Các tài nguyên và điểm đến du lịch có khả năng tiếp cận như thế nào?
Thông tin về cơ sở hạ tầng phục vụ cho tour du lịch bao gồm các yếu tố như cơ sở ăn uống, lưu trú, phương tiện di chuyển và các loại chi phí, thuế (nếu có) Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch hoàn hảo cho du khách.
Các sự kiện văn hóa, lễ hội, thể thao diễn ra hằng năm.
Thu thập các thông tin về: giá cả, lộ trình, tuyến điểm, các dịch vụ của tour du lịch phía đối thủ cạnh tranh.
Bước 5: Sắp xếp thời gian diễn ra tour
Khi lập kế hoạch cho chuyến thăm, hãy chú ý đến việc phân bổ thời gian hợp lý để tránh tình trạng khách dùng bữa quá giờ quy định Các yếu tố ảnh hưởng đến lượt truy cập bao gồm số lượng người tham gia, thời gian rảnh của khách, khả năng thanh toán, thời tiết tại điểm đến, các sự kiện địa phương và tổ chức các hoạt động trong quá trình di chuyển.
Bước 6: Xây dựng chương trình du lịch
Bước tiếp theo trong việc lập kế hoạch du lịch là thiết lập lịch trình tham quan, một giai đoạn quan trọng để xác định các điểm tham quan và giải trí, thời gian lưu trú tại từng địa điểm, cũng như lựa chọn nơi ở và ăn uống Khi xây dựng hành trình du lịch, cần lưu ý một số điều cần thiết để đảm bảo chuyến đi suôn sẻ và thú vị.
Khoảng cách địa lý, thời gian di chuyển giữa các điểm đến
Thời gian tham quan tại các điểm du lịch
Các hoạt động giải trí trong tour
Thời gian mua sắm của du khách
Vị trí của cơ sở lưu trú, ăn uống
Thời gian khách trở về nơi lưu trú nghỉ ngơi
Số lượng khách tham gia tour
Bước cuối cùng trong quy trình phát triển sản phẩm mới là hoàn thiện sản phẩm, bao gồm việc bộ phận tiếp thị và trưởng bộ phận thiết kế sản phẩm xem xét tất cả thông tin liên quan Sau đó, cần tiến hành kiểm tra hiệu quả, tính khả thi và sự phù hợp của sản phẩm trước khi ra mắt thị trường và giới thiệu đến khách hàng.
2.5.2 Kết quả hoạt động triển khai sản phẩm mới Đối với hoạt động triển khai sản phẩm mới, thông thường công ty sẽ dành thời gian khoảng 2-4 tháng để nghiên cứu và quyết định đưa sản phẩm ra thị trường, tùy thuộc vào việc thử nghiệm sản phẩm và thời gian điều chỉnh sau khi thử nghiệm Thời gian qua Hoàng Việt Travel nghiên cứu và thực hiện một số tour du lịch như:
Du lịch Đông – Tây Bắc đang thu hút du khách bởi vẻ đẹp hùng vĩ của thiên nhiên, cảnh quan độc đáo và nền văn hóa phong phú Đối tượng khách hàng rất đa dạng, từ học sinh, sinh viên đến các bậc phụ huynh và doanh nhân Năm 2019, công ty tổ chức tour Yên Bái mùa vàng với lịch trình Mù Cang Chải – Đèo Khau Phạ - Tú Lệ 3N2Đ có giá 1.599.000 VNĐ/người; tour Hà Nội – Sapa – Moana – Cáp treo Fanxipan 2N1Đ dao động từ 999.000 – 1.299.000 VNĐ/người; và tour ngắm hoa tam giác mạch Hà Nội – Hà Giang – Lũng Cú – Đồng Văn – Nho Quế 3N2Đ với giá khoảng 1.499.000 VNĐ/người cho nhóm từ 5-7 người.
Du lịch MICE đang phát triển mạnh mẽ do nhu cầu nghỉ ngơi và thư giãn của nhân viên văn phòng sau những giờ làm việc căng thẳng Hoàng Việt Travel đã nghiên cứu và cho ra mắt các tour du lịch từ Hà Nội, bao gồm tour MICE Hà Nội – Nha Trang 4 ngày 3 đêm với giá 2.499.000 VNĐ/người cho đoàn 25 người, và tour Hà Nội – Đà Nẵng kết hợp teambuilding 3 ngày 2 đêm với mức phí 1.990.000 VNĐ/người dành cho đoàn 20 người Hiện tại, công ty chỉ áp dụng hình thức đăng ký trực tiếp tại văn phòng mà chưa cập nhật giá trên website.
Sau một thời gian thử nghiệm các chương trình và mạch mới, Hoàng Việt Travel đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình từ khách hàng và khách hàng tiềm năng Công ty cũng đã nhận được những đóng góp quý báu từ du khách để cải thiện sản phẩm Đây là một thành công lớn trong việc giới thiệu sản phẩm mới, tạo động lực cho công ty phát triển thêm nhiều sản phẩm trong tương lai.
Hình 2.2 Đánh giá khách hàng về Asia Gate Travel từ trang fanpage của công ty trên trang mạng xã hội
Mối quan hệ giữa chính sách sản phẩm và các chính sách khác trong
Các sản phẩm và dịch vụ là xương sống của hoạt động kinh doanh đại lý du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng trong chuyến đi Việc phát triển chính sách sản phẩm trở nên quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, vì nó tác động đến các chính sách khác trong doanh nghiệp như quy trình, con người và môi trường làm việc Để sản phẩm được quảng bá hiệu quả với mức giá hợp lý, các chính sách hỗ trợ cần được thiết lập đồng bộ với chính sách sản phẩm.
Chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm: Chiến lược này được thực hiện bằng cách tăng thêm các dòng sản mới thích hợp
Chiến lược kéo dài tập hợp sản phẩm nhằm tăng cường số lượng mặt hàng trong mỗi dòng sản phẩm, giúp công ty xây dựng được danh mục sản phẩm đa dạng và hoàn chỉnh hơn.
Chiến lược tăng chiều sâu của tập hợp sản phẩm được thực hiện bằng cách mở rộng số lượng biến thể cho mỗi sản phẩm, bao gồm việc thay đổi kích cỡ và mùi vị.
Chiến lược tăng giảm tính đồng nhất của tập hợp sản phẩm là một phương pháp quan trọng mà doanh nghiệp có thể áp dụng để xây dựng uy tín vững chắc trong một lĩnh vực cụ thể hoặc mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác nhau Việc lựa chọn chiến lược này phụ thuộc vào mục tiêu và định hướng phát triển của doanh nghiệp.
Trong lĩnh vực kinh doanh, hầu hết các doanh nghiệp không chỉ cung cấp một sản phẩm duy nhất mà thường sở hữu nhiều dòng sản phẩm khác nhau Điều này không chỉ giúp tăng cường sự đa dạng trong lựa chọn cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp phân bổ rủi ro hiệu quả hơn.
Chiến lược thiết lập các dòng sản phẩm là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự an toàn và hiệu quả trong kinh doanh Cần xây dựng các dòng sản phẩm phù hợp và từng bước củng cố chất lượng cũng như số lượng của chúng, nhằm gia tăng sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Chiến lược phát triển dòng sản phẩm là quá trình mở rộng và bổ sung các mặt hàng trong một danh mục sản phẩm Việc phát triển này có thể được thực hiện thông qua hai phương pháp chính: dãn rộng danh mục sản phẩm và bổ sung các sản phẩm mới.
Chiến lược hạn chế dòng sản phẩm là một bước quan trọng trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp nhận diện và loại bỏ những sản phẩm không còn hiệu quả Việc từ bỏ những dòng sản phẩm kém hiệu quả sẽ cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những sản phẩm đang mang lại giá trị, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận.
Chiến lược cải tiến dòng sản phẩm là việc điều chỉnh các sản phẩm hiện có thông qua việc thay đổi hình dáng, kích thước, vật liệu, màu sắc, bao bì và nhãn hiệu Những cải tiến này nhằm thu hút khách hàng và khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn.
Chiến lược hiện đại hóa dòng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Doanh nghiệp nên điều chỉnh từng phần của sản phẩm để tránh khó khăn về tài chính và đánh giá phản ứng của khách hàng cũng như các trung gian đối với mẫu mã mới trước khi thay đổi toàn bộ dòng sản phẩm.
Chiến lược đổi mới sản phẩm bao gồm hai hình thức chính: đổi mới phản ứng và đổi mới chủ động Đổi mới phản ứng được thực hiện khi môi trường có sự thay đổi, yêu cầu công ty phải có khả năng marketing mạnh mẽ và cấu trúc tổ chức linh hoạt Ngược lại, đổi mới chủ động diễn ra trong bối cảnh môi trường chưa thay đổi, nhưng công ty mong muốn đạt được mức phát triển cao hơn, đòi hỏi nguồn vốn lớn, bằng phát minh sáng chế và quản lý tốt hệ thống phân phối.
Chiến lược bắt chước sản phẩm là lựa chọn của những công ty ngại đổi mới do lo ngại rủi ro Chiến lược này không chỉ mang tính đổi mới mà còn yêu cầu thực hiện nhanh chóng, bởi nếu việc bắt chước diễn ra chậm, sẽ dẫn đến tình trạng ứ đọng hàng hóa.
Chiến lược thích ứng sản phẩm bao gồm việc nâng cao chất lượng sản phẩm và cải tiến công nghệ, đồng thời nâng cao tay nghề nhân viên Ngoài ra, việc tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu tốt hơn và kiểm tra chất lượng sản phẩm một cách chặt chẽ cũng rất quan trọng Để hạ giá bán hàng, cần phân tích giá trị và loại bỏ những chi phí không cần thiết.
Chiến lược định vị sản phẩm: Chiến lược này nhằm trao vị trí mới của sản phẩm hiện có trong suy nghĩ người tiêu dùng bằng cách:
Tạo cho sản phẩm có một vị trí đặc biệt trong tâm trí người mua hiện tại và tương lai.
Làm cho nó được phân biệt rõ ràng với các sản phẩm cạnh tranh.
Đáp ứng sự chờ đợi của khách hàng trong thị trường mục tiêu.
Nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm
Chu kỳ sống của sản phẩm đề cập đến khoảng thời gian mà sản phẩm tồn tại trên thị trường, bao gồm các giai đoạn khác nhau trong lịch sử thương mại của nó Hiểu rõ chu kỳ này giúp các công ty lập kế hoạch Marketing hiệu quả hơn.
Chu kỳ sống của một sản phẩm thường được mô tả bằng một đường cong hình chữ S, bao gồm bốn giai đoạn chính: giai đoạn mở đầu, giai đoạn tăng trưởng, giai đoạn trưởng thành và giai đoạn suy thoái.
Đánh giá chung về chính sách sản phẩm của công ty
Hoàng Việt Travel cung cấp một loạt tour du lịch đa dạng, đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng ở nhiều phân khúc khác nhau Công ty chú trọng vào việc phân loại sản phẩm theo sở thích, độ tuổi, thu nhập và văn hóa, với các tour lễ hội mùa xuân cho gia đình, chuyến du lịch cho cặp đôi, và du lịch MICE cho doanh nghiệp Ngoài ra, Hoàng Việt Travel còn cung cấp các combo du lịch cho cả khách đoàn và khách lẻ, giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng Sản phẩm của công ty được thiết kế bởi đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm sâu trong ngành du lịch, đảm bảo chất lượng và tính thiết thực.
Hoàng Việt Travel đang tích cực phát triển sản phẩm mới để đáp ứng xu hướng du lịch hiện nay bằng cách nghiên cứu thị trường và cải tiến các sản phẩm hiện có Bộ phận marketing đã thực hiện khảo sát và đánh giá để loại bỏ hoặc thay thế những sản phẩm không hiệu quả, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí Công ty đã giới thiệu các tour du lịch mới như Đông – Tây Bắc tại Yên Bái, Sa Pa, Hà Giang và các tour MICE tại Hà Nội, Nha Trang và Đà Nẵng Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Hoàng Việt Travel đã thu thập phản hồi từ khách hàng qua mạng xã hội, giúp xác định những sản phẩm được yêu thích và cần cải tiến Hệ thống đánh giá công khai cung cấp thông tin khách quan về chất lượng sản phẩm, đồng thời công ty chú trọng đến dịch vụ khách hàng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng Hệ thống phản hồi khách hàng được theo dõi và báo cáo hàng tuần, giúp quản lý nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề về chất lượng sản phẩm.
Sự hợp tác bền chặt với các đối tác đáng tin cậy trong lĩnh vực lưu trú, ẩm thực, tham quan và vận chuyển đã mang lại nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng của Du lịch Hoàng Việt, đặc biệt là cho các nhóm lớn.
Khi bạn lưu trú tại Mường Thành trong 2 đêm, bạn sẽ nhận được ưu đãi giảm giá cho phòng Điều này không chỉ giúp công ty giữ chân khách hàng mà còn tăng khả năng họ quay lại trong tương lai.
Mặc dù Hoàng Việt Travel đã đạt được nhiều thành công, chính sách sản phẩm của công ty vẫn gặp một số hạn chế Bộ sản phẩm của công ty khá đa dạng nhưng không thực sự mới mẻ, chủ yếu dựa vào những sản phẩm có sẵn mà chưa có sự phát triển và cải tiến đáng kể Công ty tập trung vào các tour du lịch theo chủ đề như lễ hội, mùa kép và MICE, nhưng lại chưa khai thác các tour du lịch Tây Nguyên, điều này tạo ra một hạn chế lớn trong việc cạnh tranh trên thị trường du lịch.
Trong lĩnh vực du lịch kinh doanh, sản phẩm của Hoàng Việt Travel không có nhiều điểm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, điều này khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc nhận diện sự khác biệt giữa các chương trình du lịch Sự thiếu rõ ràng về các công ty hoạt động trong ngành du lịch góp phần tạo nên sự nhầm lẫn cho khách hàng khi tìm hiểu các lựa chọn dịch vụ.
Các hoạt động quản lý sản phẩm tại công ty không được thực hiện một cách hợp lý và chặt chẽ Công ty thiếu đoàn thanh tra, dẫn đến việc tổng hợp ý kiến phản hồi từ nhân viên mà không có sự hỗ trợ từ hệ thống nào, gây khó khăn cho các trưởng bộ phận trong việc theo dõi và có thể bỏ sót phản hồi quan trọng của khách hàng Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả thanh tra Ngoài ra, mặc dù Hoàng Việt Travel đã triển khai các tour và sản phẩm du lịch, nhưng các combo du lịch vẫn còn hạn chế và chủ yếu phục vụ cho khách hàng cấp cao, trong khi thông tin về du lịch kết hợp với mua sắm không được đăng tải trên trang web chính thức của công ty.
Nguyên nhân chủ quan của việc thiếu sự đột phá tại Hoàng Việt Travel là do công ty chưa thực hiện tốt các nghiên cứu thị trường và phân tích sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Điều này dẫn đến việc thiếu ý tưởng sáng tạo trong phát triển sản phẩm, khiến cho các sản phẩm mới không hấp dẫn và gây nhàm chán cho khách hàng Hơn nữa, kế hoạch cho các sản phẩm mới hoặc nâng cấp các sản phẩm cũ vẫn chưa rõ ràng, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Hoạt động quản lý sản phẩm của công ty còn lỏng lẻo, dẫn đến việc bỏ sót ý kiến và nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng đến kết quả kiểm tra Nguyên nhân chủ yếu là do công ty thiếu hệ thống hỗ trợ nhân viên trong việc tổng hợp kết quả, khiến mọi người phải tự tổng hợp và đưa ra ý kiến Điều này cũng phản ánh sự hạn chế về cơ sở vật chất và máy móc của công ty.
Cung cấp sản phẩm khuyến mại kèm theo sản phẩm chính phụ thuộc chủ yếu vào đối tác và nhà cung cấp, không phải là sáng kiến của công ty Do đó, công ty thường phản hồi chậm đối với khách hàng trên các trang mạng xã hội và internet khi khách hàng đề cập đến vấn đề này.
Mỗi khách hàng có nhu cầu và sở thích riêng, do đó sản phẩm mới của công ty có thể phù hợp với một nhóm khách hàng mục tiêu nhưng lại không đáp ứng được yêu cầu của nhóm khác Đây là lý do chính dẫn đến việc sản phẩm không được nhiều khách hàng đón nhận Vì vậy, các bộ phận cần phối hợp chặt chẽ trong việc thực hiện nghiên cứu thị trường và tổng hợp ý kiến của khách hàng để cải thiện sản phẩm.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾNCHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DU LỊCH
Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Trong nhiều năm hoạt động, Hoàng Việt Travel đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành du lịch, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ Công ty hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp kế hoạch uy tín, cung cấp các sản phẩm du lịch mới mẻ và nâng cao thương hiệu trên thị trường, đồng thời hợp tác với các công ty du lịch quốc tế hàng đầu tại miền Bắc.
Kể từ năm 2020, công ty đã quyết định tập trung phát triển thị trường nội địa do tình hình dịch bệnh Trong bối cảnh cạnh tranh với nhiều công ty lữ hành quốc gia khác, công ty dự kiến sẽ mở rộng sang thị trường khách quốc tế khi tình hình dịch bệnh cải thiện và du lịch được mở cửa trở lại, giống như những gì đã thực hiện trước dịch Covid-19.
3.1.2 Định hướng phát triểm marketing
Bộ phận marketing cần xây dựng một chiến lược marketing rõ ràng để định hướng cho toàn bộ quá trình thực hiện, tạo cơ sở cho sự thống nhất giữa các bộ phận khác Việc phát triển chiến lược marketing song song với mục tiêu của công ty sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động trong thời gian tới.
Bộ phận Marketing của Hoàng Viet Travel hiện đang thiếu chuyên môn, với nhân lực không phù hợp với điểm mạnh của bản thân, dẫn đến hiệu suất công việc kém và sự chồng chéo trong nhiệm vụ Để khắc phục tình trạng này, công ty cần tuyển dụng thêm nhân lực cho bộ phận marketing và tiến hành đào tạo chuyên sâu về từng lĩnh vực như Content, Design và dịch vụ khách hàng Điều này sẽ giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đảm bảo các nhiệm vụ được thực hiện hiệu quả hơn.
Để tăng cường hiệu quả quảng cáo cho các sản phẩm mới, cần đẩy mạnh việc quảng bá trên các trang web, blog và fanpage Việc tạo ra các đánh giá trung thực và đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác sẽ khuyến khích khách du lịch trải nghiệm những sản phẩm mới và cải tiến Điều này không chỉ giúp tăng lượng khách hàng mà còn hỗ trợ công ty đạt được mục tiêu lợi nhuận đề ra.
3.1.3 Định hướng phát triển chính sách sản phẩm của công ty
Kinh doanh sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thu nhập và cơ hội việc làm cho nhân viên, vì vậy việc bán sản phẩm và dịch vụ là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược của công ty Hoàng Việt chú trọng duy trì tiêu chí chất lượng sản phẩm và phát triển các tour mới như tour Đông - Tây Bắc, tour MICE, du lịch tâm linh, nhằm khai thác các mạch tâm linh và di sản trung tâm, từ đó đa dạng hóa sản phẩm du lịch của mình.
Trong kỷ nguyên 4.0, sự phát triển công nghệ và sự gia tăng cạnh tranh trong ngành du lịch đòi hỏi các công ty phải tận dụng cơ hội để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Việc tạo ấn tượng tích cực với khách hàng mới thông qua chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng tiềm năng.
Một số đề xuất về chính sách sản phẩm của công ty
3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt là trong ngành du lịch lữ hành Đối với Hoàng Việt Travel, nghiên cứu thị trường là công cụ giúp xác định khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh Từ đó, công ty có thể lập kế hoạch, phát triển sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm cũ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, theo kịp sự đổi mới của thị trường và tạo sự khác biệt so với các đối thủ.
Nghiên cứu nhu cầu, hành vi của khách hàng
Hoàng Việt Travel cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, đặc biệt là nhóm tuổi 25-50 Để thực hiện điều này, công ty cần tăng cường khảo sát trực tuyến và phỏng vấn khách hàng sau chuyến đi, đồng thời gửi đề xuất qua email và trao điểm cho những khách hàng đánh giá trải nghiệm của họ Hơn nữa, việc xây dựng một trang web không lọc đánh giá của khách hàng sẽ giúp nâng cao độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là một chiến lược quan trọng giúp Hoàng Việt Travel phát triển sản phẩm độc đáo, tạo nên bản sắc riêng biệt trên thị trường du lịch Việc phân tích mục tiêu, chiến lược và hoạt động của các đối thủ cho phép công ty hiểu rõ hơn về thị trường và nhu cầu của khách hàng Công ty tập trung vào những đối thủ có sản phẩm và dịch vụ tương tự, từ đó khai thác thông tin về giá cả và yêu cầu của khách hàng để tối ưu hóa các sản phẩm của mình.
3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có tại công ty
Hoàng Việt Travel hiện đang cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng, bao gồm tour du lịch, phòng khách sạn và vé máy bay Tuy nhiên, các sản phẩm này chưa thật sự tạo dựng được thương hiệu mạnh mẽ so với các đối thủ cạnh tranh Việc định vị sản phẩm của Hoàng Việt Travel trong tâm trí khách hàng vẫn chưa rõ ràng, dẫn đến khó khăn trong việc lựa chọn giữa đại lý này và các công ty khác trên thị trường.
Để tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm du lịch, công ty nên khai thác những điểm đến độc đáo như hang Tú Làn, hang Sơn Đoòng và động Thiên Đường ở Quảng Bình Hơn nữa, việc phát triển các tour du lịch miền Trung và liên kết với các tour du lịch ven biển đẹp sẽ mang lại lợi ích lớn Công ty cũng có thể tập trung vào việc thu hút khách du lịch đến các địa điểm nổi tiếng như Quốc, Đà Nẵng, Nha Trang và Đà Lạt Đối với loại hình du lịch hành hương, bên cạnh các tour lễ hội xuân, cần chú trọng vào các tour văn hóa – tâm linh đến các điểm linh thiêng ở miền Trung và miền Tây như Tây Ninh, Châu Đốc – An Giang, Vũng Tàu và Đồng Nai.
Tây Nguyên thu hút du khách nhờ vẻ đẹp hoang sơ và mộc mạc, vì vậy công ty nên tập trung phát triển các sản phẩm du lịch thay vì chỉ cung cấp tour khuyến mại Khách du lịch thường ưu tiên các gói kết hợp nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Hoàng Việt Travel đã đa dạng hóa các combo tour du lịch.
3.2.3 Kiểm soát chặt chẽ hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm Để đưa ra chiến lược quản lý chất lượng sản phẩm được chặt chẽ, hiệu quả, Hoàng Việt Travel có thể thực hiện thông qua khách hàng, nhân viên trong công ty và đặc biệt là đối tác và nhà cung cấp Một số giải pháp cụ thể mà công ty có thể tiến hành như sau:
Hoàng Việt Travel cần thiết lập một hệ thống phản hồi hiệu quả để tiếp nhận ý kiến từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ qua các trang đánh giá, web, và fan page Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo cơ hội cho công ty lắng nghe ý kiến từ nhân viên, những người có cái nhìn khách quan về tâm lý khách hàng Các sản phẩm của công ty được công khai đánh giá, giúp khách hàng tiềm năng có cái nhìn rõ ràng hơn, đồng thời Hoàng Việt Travel cam kết đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Du Lịch Việt cần cập nhật đánh giá của khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm Hoàng Việt Travel sẽ hợp tác với các nhà cung cấp như cơ sở lưu trú, ăn uống, hãng hàng không và đại lý để đảm bảo giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ đúng như cam kết Công ty sẽ duy trì liên lạc thường xuyên với các đối tác, thành lập nhóm giám sát chất lượng để kịp thời đánh giá dịch vụ Nếu đối tác không đáp ứng tiêu chuẩn, công ty sẽ xem xét và có thể chấm dứt hợp tác Với sự đa dạng trong lựa chọn nhà cung cấp, Hoàng Việt Travel có lợi thế trong việc duy trì uy tín và hợp tác với các đối tác đáng tin cậy để mang lại ưu đãi tốt nhất cho khách hàng.
3.2.4 Tăng cường công tác phát triển sản phẩm mới
Trong ngành lữ hành, sự thành công của công ty không chỉ phụ thuộc vào doanh thu mà còn vào sự yêu thích và đánh giá cao của khách hàng Khách hàng luôn tìm kiếm những sản phẩm du lịch mới, vì vậy công ty cần thường xuyên cập nhật và cải tiến để đáp ứng nhu cầu này Để ra mắt sản phẩm mới hiệu quả, các công ty cần cẩn trọng trong từng bước của quy trình phát triển, tránh vội vàng làm giảm chất lượng và độ an toàn Hiện nay, nhiều công ty chỉ sao chép hoặc cải tiến sản phẩm cũ mà không mang lại sự độc đáo, dẫn đến việc sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
Để phát triển sản phẩm mới hiệu quả, cần tăng cường thu thập thông tin về thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua nhiều nguồn khác nhau, bao gồm ý kiến trực tiếp từ khách hàng, đánh giá trực tuyến và đề xuất qua email Những công cụ này rất quan trọng trong việc hình thành ý tưởng mới cho các đội ngũ và trưởng bộ phận Bên cạnh đó, ý kiến từ các bộ phận nội bộ như sản xuất và nhân viên kinh doanh cũng rất quý giá, vì họ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và hiểu rõ hơn về mong muốn của họ đối với sản phẩm.
Hoàng Việt Travel cần nghiên cứu kỹ lưỡng các ý tưởng để lựa chọn một cách công bằng và chính xác nhất, dựa trên các tiêu chí như tính "mới" của ý tưởng, lợi thế cạnh tranh của sản phẩm, cũng như khả năng tài chính và nguồn lực của công ty nhằm đảm bảo sự phù hợp với các mục tiêu kinh doanh.
Trong quá trình kiểm định sản phẩm, việc lựa chọn đối tượng kiểm tra phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng để nhanh chóng phát triển kế hoạch phù hợp với nhu cầu của họ Tuy nhiên, đây là một công việc tốn kém và mất thời gian Do đó, công ty cần xem xét kỹ lưỡng các sản phẩm mà mình muốn thử nghiệm nhằm tránh lãng phí nguồn lực.
Du lịch Hoàng Việt liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cũng như cải tiến các sản phẩm hiện có Tuy nhiên, các sản phẩm này vẫn chưa thật sự nổi bật và gây ấn tượng mạnh với khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Hoàng Việt Travel có thể tham khảo những sản phẩm du lịch đang được ưa chuộng hiện nay.
Theo báo cáo của Tổng cục Du lịch, du lịch mạo hiểm đang trở thành một xu hướng mạnh mẽ nhờ vào địa hình đa dạng của Việt Nam, bao gồm núi cao, thác nước hùng vĩ và đồng bằng Nhu cầu giải tỏa căng thẳng của giới trẻ ngày càng tăng, khiến họ lựa chọn hình thức du lịch này để tận hưởng không khí trong lành của núi rừng Trước đây, loại hình du lịch này chưa phổ biến do các công ty du lịch chưa đầu tư khai thác hiệu quả.
