Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT Hà Nội, MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 8 1 Lý do chọn đề tài 8 2 Mục tiêu nghiên cứu 9 3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài 9 4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 9 5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài 9 6 Kết cấu của đề tài 9 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH HOÀNG VIỆT TRAVEL 10 1 1 Giới thiệu chung về công ty 10 1 1 1 Giới thiệu chung 10 1 1 2 Phương ch.
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT Hà Nội, MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.4 Ba cấp độ sản phẩm ………………………………………… 28 DANH MỤC HÌNH ANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý Sơ đồ 2 Phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến Sơ đồ Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm Sơ đồ Quy trình hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm Sơ đồ Các bước phát triển sản phẩm PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Maketing du lịch hoạt động nhằm quảng bá, tiếp thị sản phẩm du lịch đến với khách hàng Đối với doanh nghiệp lữ hành, để có vị chỗ đứng thị trường mang tính cạnh tranh gay gắt việc trọng vào hoạt động marketing cần thiết Nói chung, hầu hết hoạt động kinh doanh giai đoạn tạo ý tưởng cho sản phẩm mới; phương pháp quảng cáo truyền thông để định giá sản phẩm tất hoạt động tiếp thị Nói cách cụ thể, lập kế hoạch phát triển sản phẩm cải thiện chất lượng sản phẩm có theo sách sản phẩm; tiến trình định giá cho sản phẩm sách giá; thu hút khách hàng cách quảng bá thơng qua sách khuyến kênh phân phối Chính kết hợp hài hịa yếu tố tạo nên thành cơng sách marketing công ty Du lịch Việt Nam ngày phát triển, thúc đẩy xu hướng tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, công ty du lịch phải đảm bảo họ cung cấp sản phẩm chất lượng, sáng tạo hấp dẫn Tất định liên quan đến tính thuộc tính sản phẩm chi phối yếu tố khác (giá cả, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp) Do đó, cơng ty du lịch cần xây dựng sách sản phẩm hiệu để đạt mục tiêu dài hạn (doanh thu, lợi nhuận) lâu dài (thương hiệu, hình ảnh) Nhận thức tầm quan trọng này, Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hồng Việt hoạt động theo sách sản phẩm nhằm cung cấp cho dịch vụ tốt đáp ứng yêu cầu tiêu dùng khách hàng Hiện tại, cơng ty bước hồn thiện đa dạng hóa dịch vụ như tour du lịch nước quốc tế, máy bay, đặt phòng khách sạn, du lịch kết hợp, kiện hội nghị , cơng ty chưa nhiều có kinh nghiệm sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm cịn lỏng lẻo, chưa có đổi sản phẩm theo xu hướng thị trường nâng cao chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm Ngồi ra, để cạnh tranh với công ty lữ hành khác thị trường, công ty phải khai thác phát triển tiềm sản phẩm có bổ sung cho sản phẩm theo xu hướng thị trường đổi Qua khoảng thời gian thực tập làm việc nhân viên sales Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt kết hợp kiến thức mà tơi học tích lũy trường, tơi nhận thấy sách sản xuất cơng ty phải cải tiến bổ sung chưa thực cải tiến để đưa sản phẩm đến tay khách hàng cách hoàn thiện Với lý trên, chọn đề tài “Thực trạng giải pháp hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt ” làm đề tài chuyên đề cho thực tập cuối khóa nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng sản phẩm du lịch mong muốn đóng góp phần để hồn thiện sách sản phẩm, đáp ứng yêu cầu khách hàng nâng cao vị công ty lĩnh vực kinh doanh du lịch – lữ hành Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng sách sản phẩm Cơng ty Hồng Việt Travel Trên sở đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty Hồng Việt Travel Đối tượng nghiên cứu đề tài Đề tài chủ yếu tập trung vào nghiên cứu sách sản phẩn Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt Phạm vi nghiên cứu đề tài Không gian nghiên cứu: Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu số liệu từ năm 2018 đến năm 2020 viết từ ngày 24 tháng 03 năm 2022 đến ngày tháng năm 2022 Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài thu thập liệu thứ cấp thông qua nghiên cứu tài liệu liệu sơ cấp thông qua quan sát trình thực tập cơng ty Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài gồm chương: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY DU LỊCH HỒNG VIỆT TRAVEL 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt với 15 năm kinh nghiệm quản lý kinh doanh nước lĩnh vực Dịch vụ Du lịch, cung với nguồn nhân lực dày dạn kinh nghiệm, giàu nhiệt huyết, đào tạo thường xuyên, theo chuẩn mực quốc tế lĩnh vực dịch vụ du lịch Hoàng Việt Travel xây dựng sản phảm dich vụ cạnh tranh cao chất lượng giá cả, đáp ứng nhu cầu nhiều tầng lớp khách ngồi nước Bảng 1.1 Bảng thơng tin HoangViet Travel Tên đầy đủ Công Ty Cổ Phần Đầu Tư – Vận Tải – Du Lịch Hoàng Việt Tên quốc tế Hoang Viet Travel – Freight – Investment joint Stock Company Tên viết tắt HoangViet Travel.,JSC Ngày thành lập Tháng 1/2005 Trụ sở 62 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Văn phòng kinh VPGD1: 62A Phố Yên Phụ, Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ, doanh Hà Nội VPGD2: 93 Hồng Hà, Q Ba Đình, Hà Nội Người đại diện Vũ Quyết Thắng Mã số thuế 0101594871 Giấy phép kinh Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số: 01 doanh 220/2015/TCDL- GP LHQT Điện thoại 0918 618 565 Hotline 0983 968 365 Web hoangviettravel.com.vn & hoangviettravel.vn Email yenphu@hoangviettravel.vn (Nguồn: Báo cáo phịng kinh doanh Hồng Việt travel) Hiện cung cấp tour du lịch: tham quan - nghỉ dưỡng – sinh thái, du lịch hành hương tâm linh lễ hội, du lịch kết hợp tổ chức hoạt động Teambuilding, du lịch kết hợp hội nghị - hội thảo – tổ chức kiện cho đoàn khách tổ chức, doanh nghiệp & nước theo chuyên đề (M.I.C.E) với số lượng từ 20 khách đến 1000 khách/đoàn đến hầu hết địa danh miền Tổ quốc 1.1.2 Phương châm hoạt động Hoàng Việt Travel Khả năng: Khả lãnh đạo Ban giám đốc ln tìm hướng cho Cơng ty với đội ngũ nhân viên chuyên nhiệp, gắn kết, sáng tạo mang đến hiệu to lớn đích thực Cam kết: Cung cấp cho bạn giá trị đích thực hợp tác gắn kết, tinh thần đồng đội Tìm giải pháp tối ưu hiệu cho bạn doanh nghiệp bạn Luôn lắng nghe chia sẻ lo lắng bạn chất lượng dịch vụ Thành quả: Sự hài lòng niềm tin bạn nơi HoangViet Travel quà quý giá dành cho HoangViet Travel 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Cty Chiến lược Hoangviet Travel.,JSC hướng tới giá cạnh tranh cho chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu Công ty có quan hệ mật thiết với hãng hàng không, hãng tàu, xe du lịch nên chủ động phương tiện vận chuyển Các hợp đồng với sở lưu trú (Khách sạn, Resort ) dịch vụ phụ trợ nước ký kết thực quanh năm với mức giá đặc biệt ưu đãi Đội ngũ nhân viên trung thực, giàu kinh nghiệm, hiểu biết tâm lý khách hàng, sách đặt UY TÍN lâu bền lên hàng đầu yếu tố tạo nên lợi đặc biệt mức giá chất lượng Tour Du lịch Hoangviet Travel.,JSC Chính thế, Hoangviet Travel.,JSC cam kết: • Nếu mức giá với đơn vị khác, chất lượng dịch vụ Hoangviet Travel.,JSC tốt • Nếu chất lượng với đơn vị khác, chắn mức giá • Hoangviet Travel.,JSC ưu đãi Thông điệp Hoang Viet Travel: “Không cung cấp dịch vụ giá rẻ, dịch vụ chất lượng thấp tới khách hàng!” 1.2 Mơ hình tổ chức, quản lý cơng ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Để đảm bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động có hiệu quả, cơng ty tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, sai lầm khó khăn kinh doanh khắc phục kịp thời Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Các phịng ban có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý, cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau: (Nguồn:Báo cáo tài Hồng Việt Travel) Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Hoàng Việt Travel 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Giám đốc Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn hoạt động công ty, quản lý nhân viên viên quyền, người đưa định vấn đề quan trọng, người đưa định cuối tới tồn chiến lược cơng ty ngắn hạn dài hạn, đồng thời giám đốc cịn người lập kế hoạch cơng tác, qui định, quy tắc để đạt mục tiêu công ty Thực công tác đôn đốc kiểm tra, đạo phận thực cơng việc thể giao phó Thay mặt cơng ty làm việc làm việc kí kết hợp đồng với đối tác, giảm công việc hành thường ngày, chịu trách nhiệm kết kinh doanh doanh nghiệp… Giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp đề nhân công ty, đảm bảo cho cơng ty ln có đội ngũ nhân lực đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp đề ra, với phận khách, đặc biệt điều hành hướng dẫn Phịng kế tốn Phịng Tài kế tốn có nhiệm vụ việc thu thập, xử lí liệu tình hình tài tồn cơng ty, tham mưu đề xuất giải pháp tài chung Hồng Việt Travel, hoạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh chung Ngồi phịng cịn có chức xây dựng quy trình quản lí tài chính, thu chi nội Hồng Việt Travel Hơn nữa, họ cịn giữ vai trò kiểm tra kế hoạch chi tiêu nhằm đảm bảo tuân theo quy định công ty pháp luật nhà nước Phòng Marketing Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nước quốc tế, tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách doanh nghiệp Xây dựng sản phẩm: phối hợp với phận điều hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với yêu cầu khách Chủ động đưa ý tưởng, chương trình, sản phẩm Chức phân phối sản phẩm: Ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân nước để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa Duy trì mối quan hệ cơng ty với nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở chi nhánh đại diện công ty nước giới Đảm bảo thông tin công ty lữ hành với nguồn khách Thông báo phận công ty kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng, phối hợp phận liên quan theo dõi việc toán trình phục vụ khách Trong điều kiện tốt nhất, phận marketing có trách nhiệm thực việc nghiên cứu phát triển sản phẩm lữ hành thị trường Marketing coi phận chủ yếu thực chiến lược hướng tới thị trường doanh nghiệp lữ hành Phòng visa Hướng dẫn viên Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫnviên phù hợp cho chương trình du lịch Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tácviên chuyên nghiệp Tiến hành hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũhướng dẫn có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn Công ty Phối hợp chặt chẽ với phận công ty để tiến hành côngviệc cách có hiệu Hướng dẫn viên phải thực đầy đủ qúatrình đồn, nhiệm vụ theo quy định Công ty Là đại diện trực tiếp cơng ty qúa trình tiếp xúc với kháchdu lịch bạn hàng, nhà cung cấp Tiến hành hoạt động quảngcáo, tiếp thị thông qua hướng dẫn viên Chịu trách nhiệm thực thủ tục cấp visa cho khách đoàn, khách lẻ theo phân công Nhận bàn giao từ Điều hành hồ sơ danh sách khách theo tour Danh sách chốt giao cho phận Visa Tư vấn, hướng dẫn khách thực khai báo thông tin cung cấp hồ sơ visa theo yêu cầu lãnh quán Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ khách hàng đảm bảo tính xác thơng tin Hồn tất giấy tờ, thủ tục làm visa theo yêu cầu lãnh quán (khai form, hộ chiếu, chứng minh tài chính, chứng minh cơng việc, chứng minh tài sản, chứng minh quan hệ nhân thân, giấy uỷ quyền, tạm ứng phí visa, v.v Liên hệ lãnh quán làm nộp hồ sơ visa cho khách hàng Theo dõi, nhận visa lãnh quán giao lại hộ chiếu cấp visa cho phận tổ chức tour thời gian quy định Bộ phận nội địa Tổ chức xếp dịch vụ cung cấp cho khách hàng du lịch nước tuyến điểm du lịch theo chương trình tour xây dựng miền Bắc – Trung – Nam Giải vấn đề phát sinh xảy Dự mối quan hệ công ty với nhà cung cấp dịch vụ nước, xác địch giá thành chương trình du lịch từ tư bán chương trình du lịch cho khách đồn khách lẻ có nhu cầu Bán sản phẩm đơn lẻ Bộ phận outbound Xây dựng thực chương trình cho khách du lịch Viêt Nam người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước Tổ chức hoạt động hợp tác, liên kết với nhà cấp dịch vụ nước hãng lữu hành lớn Trung Quốc, Thái lan, Malaysia, Singapore nước Châu Âu, Hoa Kỳ v.v Tư vấn bán chương trình du lịch outbound sản phẩm đơn lẻ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho khách co nhu cầu du lịch Dự mối quan hệ cong ty đối tác nước ngồi xây dựng tổ chức chương trình khả thi, hấp dẫn, giớ thiệu thông qua tiếp thị trực tiếp gián tiếp tới khách hàng Bộ phận giao dịch, liên hệ với đối tác cung cấp dịch vụ nước để tổ chức, xếp dịch vụ cần thiết cho khách du lịch nước Thực đặt vé máy bay, hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh, cho đoàn khách Giải vấn đề phát sinh, vấn đề xảy trình cương trình tour diễn 1.3 Điều kiện kinh doanh công ty 1.3.1 Nhân lực Hiện tại, Hồng Việt Travel có tổng 40 nhân phân bố phù hợp phòng ban, chưa có dịch ln du trì 80 nhân sự, sau năm dịch bệnh nhân cắt giảm 40 Độ tuổi đội ngũ nhân Hoàng Việt Travel năm từ 28 – 50 tuổi, với nam 15 nữ, với trình độ đại học, đươc đào tạo Hoàng Việt Travel hướng xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyến, động phù hợp với yêu cầu công ty cung dịch vụ cung cấp, góp phần nâng cao vị thị trường Bảng 1.2 Cơ cấu nhân Hoàng Việt Travel Vị trí Tổng giám đốc Phó giám đốc Phịng kế tốn Phịng marketing Phịng nội địa Số lượng Giới tính Tuổi Trình độ Kinh nghiệm nam 52 Đại học 25 năm nữ, nam nữ 35 – 40 Đại học 10 – 15 năm 28 – 40 Đại học – 10 năm nam, 25 – 40 Đại học – 10 năm nữ 10 nữ, 22 - 35 Đại học – năm nam Phòng 12 nữ, 22 – 35 Đại học – năm outbound nam Tổng 40 10 nam, 30 nữ (Nguồn: Báo cáo phận quản lý nhân Hồng Việt Travel) • Theo độ tuổi: Trong Hoàng Việt Travel, lực lượng lao động chủ yếu từ 22 tuổi chiếu phần lớn cơng ty Giám đốc vị trí có độ tuổi cao cơng ty, lượng lao động cịn lại chủ yếu người nắm giữ vai trò quan trọng khách công ty với độ tuổi từ 22 – 40 tuổi Chính dẫn dắt với giám đốc dày dặn kinh nghiệm nhiệt huyết, thuận lợi cho việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Ngoài với đội ngũ nhân viên trẻ trung, tạo nên văn hóa động cho Hồng Việt Travel • Theo giớ tính: khảo sát qua hình thức trực tuyến, vấn trực tiếp với khách hàng sau chuyến kết thúc; gửi đề xuất qua e-mail; đổi điểm cho khách hàng đánh giá trải qua Ngồi ra, cơng ty tạo trang web riêng không lọc đánh giá khách hàng Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Đây cách mà công ty cung cấp sản phẩm mang đậm sắc Hoàng Việt Travel mà khơng có cơng ty du lịch khác thị trường Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thực để hiểu mục tiêu, chiến lược hoạt động đối thủ cạnh tranh, thiết lập sở cho việc phát triển sản phẩm Các đối thủ cạnh tranh mà cơng ty ý có mục tiêu; Các sản phẩm dịch vụ tương đương với sản phẩm tiếp thị công ty Do đó, cơng ty sử dụng thơng tin trang web giá yêu cầu khách hàng sản phẩm công ty 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm có cơng ty Hiện tại, Hoàng Việt Travel cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng từ tour du lịch đến phòng khách sạn hay vé máy bay, Tuy nhiên, sản phẩm chưa thực tạo nên thương hiệu công ty so với đối thủ cạnh tranh Nói cách khác, việc định vị sản phẩm Hồng Việt Travel khách hàng chưa rõ ràng, điều gây khó khăn cho việc lựa chọn sản phẩm đại lý với công ty khác thị trường Ví dụ, để tăng tính hấp dẫn sản phẩm cơng ty khai thác điểm mới, độc đáo hang Tú Làn, hang Sơn Đng, động Thiên Đường Quảng Bình, v.v Ngồi ra, công ty phải phát triển tour du lịch miền Trung tour du lịch Di sản Miền Trung liên kết tour du lịch ven biển đẹp Hoặc cơng ty tập trung vào việc tạo khách du lịch điểm đến tiếng Việt Nam Quốc, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, v.v Đối với loại hình du lịch hành hương, bên cạnh tour du lịch lễ hội du xuân, công ty cần tập trung vào tour du lịch văn hóa – tâm linh tới điểm tâm linh miền Trung, miền Tây như: Tây Ninh, Châu Đốc – An Giang, Vũng Tàu, Đồng Nai v.v Ngoài ra, Tây Nguyên điểm du lịch hấp dẫn du khách hoang sơ nó, vẻ đẹp mộc mạc gần gũi Vì vậy, cơng ty nên phát triển sản phẩm du lịch tour du lịch khuyến mại chuyến du lịch kết hợp vùng Khách du lịch có xu hướng chọn gói kết hợp để giảm thời gian đặt dịch vụ giảm chi phí Ngồi để tạo combo, Hồng Việt Travel đa dạng hóa chúng nguồn tài khách hàng khác 3.2.3 Kiểm soát chặt chẽ hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm Để đưa chiến lược quản lý chất lượng sản phẩm chặt chẽ, hiệu quả, Hoàng Việt Travel thực thơng qua khách hàng, nhân viên công ty đặc biệt đối tác nhà cung cấp Một số giải pháp cụ thể mà cơng ty tiến hành sau: Hồng Việt Travel phải trang bị hệ thống riêng để phản hồi khơng tốt góp ý, phản hồi từ khách hàng sử dụng dịch vụ qua trang đánh giá , web, fan page, đánh giá khách hàng công ty hết lấy ý kiến từ nhân viên nguồn nhân lực quan trọng làm việc trực tiếp với khách hàng, họ nhìn nhận cách khách quan dễ hiểu tâm lý khách hàng Các sản phẩm đánh giá công khai để khách hàng chưa sử dụng xem nhiều nên công ty phải đảm bảo an toàn cho khách hàng Ngoài ra, Hoàng Du Lịch Việt cần cập nhật đánh giá khách hàng cho Để chất lượng sản phẩm kiểm soát tốt hơn, nhà cung cấp đóng vai trị quan trọng q trình Cụ thể, Hồng Việt Travel làm việc với sở lưu trú, ăn uống, hãng hàng không, vận tải đại lý để hợp tác với mức giá hợp lý, có lợi cho đơi bên Sau đó, cơng ty phải giữ liên lạc thường xuyên với đối tác để đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng phù hợp với thỏa thuận hợp đồng, tránh chất lượng dịch vụ thực tế khác xa so với dịch vụ thực tế chất lượng với quảng cáo, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Sau đó, cơng ty phải thành lập nhóm giám sát thường xuyên chất lượng sản phẩm nhà cung cấp, nhân viên nhân viên cơng ty nói chung nhân viên phận tiếp thị nói riêng họ tuyển dụng người làm việc trực tiếp với nhà cung cấp khách hàng Một kế hoạch giám sát chất lượng cụ thể cần thiết để kịp thời đánh giá chất lượng dịch vụ Đối với đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ không cam kết với khách hàng, công ty xem xét ngừng hợp tác để bảo hành toàn sản phẩm Hiện tại, cơng ty lữ hành có nhiều lựa chọn nhà cung cấp diện dày đặc nhà hàng, khách sạn chất lượng cao khả thích ứng với nhu cầu khách hàng Đây lợi lớn, nên cơng ty khơng thiết phải nhanh chóng ngừng hợp tác với nhà cung cấp sản phẩm chất lượng để đảm bảo uy tín Ngồi ra, Hồng Việt Travel trì mối quan hệ hợp tác tích cực với đối tác nhà cung cấp đáng tin cậy để nhận ưu đãi lớn suốt hành trình du lịch khách hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ Đối với đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng không cam kết, phải kịp thời xem xét, quản lý chấm dứt hợp tác để đảm bảo quyền lợi khách hàng uy tín cơng ty Hiện tại, đại lý du lịch có lựa chọn đa dạng nhà cung cấp diện dày đặc khách sạn đại lý với khả thích ứng tuyệt vời với khách hàng đảm bảo chất lượng số lượng sản phẩm Ngoài ra, Hoàng Việt Travel tìm đối tác cung cấp đáng tin cậy, người nhận đánh giá tốt từ khách hàng cơng ty phải có có mối quan hệ tích cực với họ để hưởng lợi tốt mạch khách hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ 3.2.4 Tăng cường công tác phát triển sản phẩm Trong lĩnh vực kinh doanh – lữ hành, kết kinh doanh cơng ty ngồi việc định doanh thu yếu tố quan trọng khơng u thích đánh giá cao khách hàng Và khách hàng có ln mong muốn tìm hiểu khám phá sản phẩm du lịch mới, để công ty thường xuyên thay đổi, cải tiến cập nhật xu hướng đưa thị trường sản phẩm, làm hài lòng khách hàng Để phát triển sản phẩm ngày tồn diện, cơng ty cần lưu ý: Để sản phẩm tung thị trường với hiệu kinh doanh cao, cơng ty phải cẩn thận bước quy trình , khơng cần phải vội vàng mà phải giảm bớt chất lượng độ an toàn sản phẩm Hiện nay, nhiều công ty du lịch thường chép có có cải tiến không mang lại độc đáo mới, dẫn đến sản phẩm cung cấp cho khách hàng không đáp ứng mong đợi họ Cần tăng cường thu thập thông tin phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu, tạo điều kiện thuận lợi để đào tạo ý tưởng từ nhiều nguồn khác ý kiến trực tiếp khách hàng đánh giá trực tuyến việc trải nghiệm dịch vụ, gửi đề xuất qua e-mail, Đây công cụ quan trọng hỗ trợ đắc lực góp phần hình thành sản phẩm cho đội trưởng phận Ngoài ra, có ý kiến từ nguồn nội bao gồm phận sản xuất, nhân viên kinh doanh họ đối tượng tiếp xúc thường xuyên trực tiếp với khách hàng nên họ hiểu rõ họ khách hàng mong muốn sản phẩm Hoàng Việt Travel phải nghiên cứu kỹ ý tưởng để lựa chọn cơng xác theo tiêu chí như: mức độ “mới” ý tưởng; lợi sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh; nguồn lực tài nguồn lực công ty khả thi để thực phù hợp ý tưởng với mục tiêu kinh doanh cơng ty Trong q trình kiểm định sản phẩm, nên lựa chọn cẩn thận đối tượng kiểm tra phản hồi khách hàng để nhanh chóng xây dựng kế hoạch theo ý muốn khách hàng Đây công việc tốn tốn thời gian Công ty phải xem xét cẩn thận sản phẩm mà công ty muốn thử nghiệm, để tránh lãng phí nguồn lực Khơng thể phủ nhận việc Du lịch Hoàng Việt thường xuyên đầu tư cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới; cải tiến sản phẩm có, chất chưa đặc sắc, để lại ấn tượng cho khách hàng Hồng Việt Travel tham khảo số sản phẩm ưa chuộng như: Theo báo cáo Tổng cục Du lịch năm gần đây, sản phẩm du lịch mạo hiểm có xu hướng cung cấp quà tặng mạnh mẽ Lý khiến loại hình phổ biến địa hình Việt Nam đa dạng, từ núi cao trung du, miền núi, đồng khu vực; Có nhiều đỉnh núi cao, thăm thẳm, thác nước hùng vĩ, v.v Hơn nữa, có nhu cầu người Do khối lượng công việc ngày nặng nề nên bạn trẻ thường chọn hình thức để giải tỏa, giảm stress đắm khơng khí mát mẻ, dễ chịu núi rừng Trước đây, du lịch khám phá hay du lịch mạo hiểm không phổ biến nhiều công ty du lịch chưa đầu tư khai thác hiệu loại hình du lịch Loại hình du lịch tham quan hang động khám phá trở nên thú vị nhiều khách hàng Khu vực tiềm để phát triển loại hình du lịch kể đến hệ thống hang động hùng vĩ Vịnh Hạ Long, Quảng Bình Ninh Bình.Các hang động ngày phổ biến vẻ đẹp tiềm ẩn, hịa nhập với thiên nhiên, cơng ty sử dụng điểm đến cho chuyến du lịch sinh thái Ngoài ra, nhu cầu nghỉ ngơi thư giãn không gian xanh sau thời gian làm việc tăng cao Những khách hàng thích hình thức du lịch có xu hướng chọn khách sạn gắn nhãn sinh thái nhà hàng, hịa nhập với thiên nhiên; mơi trường yên tĩnh mát mẻ Ecopark Hưng Yên, Sơn La, Hà Giang v.v địa điểm đáp ứng nhu cầu khách hàng Hồng Việt Travel tiến hành nghiên cứu, liên kết khu vực để phát triển tour du lịch xanh 3.2.5 Hoàn thiện sách khác hỗ trợ sách sản phẩm 3.2.5.1 Đề xuất hoàn thiện chiến lược giá So với công ty du lịch lữ hành thị trường, giá sản phẩm Hoàng Việt Travel cạnh tranh Để hỗ trợ thực sách sản phẩm, cơng ty cần hồn thiện sách giá cách đưa mức giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng: Đa dạng hóa tiêu chí định giá phương pháp để cơng ty tiếp cận nhóm khách hàng khác Giá sản phẩm nên chia nhỏ để phù hợp với khách hàng thông thường khách hàng cao cấp Đảm bảo cam kết giá cho nhà cung cấp: Sản phẩm phụ thuộc vào nhà cung cấp, cơng ty phải thỏa thuận giá trước ký hợp đồng có thay đổi phải thơng báo trước cho , tránh trường hợp giá sản phẩm gây hiểu lầm cho khách hàng uy tín cơng ty bị giảm sút Hợp tác với đại lý khác để giảm chi phí: Chi phí cho trở lên đặt dịch vụ ưu đãi so với Chi phí thấp có nghĩa có nhiều người sử dụng dịch vụ hơn, từ , đó, doanh nghiệp phải phù hợp với lượt truy cập khách hàng cá nhân liên kết khách nhóm tổ chức khác chuyến đi, mục đích lịch trình cơng ty lữ hành khách Sự kết hợp chuyến thăm quan nhóm khách hàng lớn nhằm tối ưu hóa việc sử dụng ngân sách ưu đãi hấp dẫn khác; Đồng thời, giúp cơng ty giảm loại chi phí tăng doanh số bán hàng 3.2.5.2 Đề xuất hoàn thiện chiến lược phân phối Hiện tại, thị trường tiềm Việt Nam nước Du Lịch Hoàng Việt tiếp tục khai thác tối đa mạng lưới văn phòng Internet Bên cạnh việc nhận tín hiệu tích cực hiệu thị trường, số hệ thống phân phối cung cấp sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, điều kiện thuận lợi để đưa phân khúc lại với thị trường Để nâng cao hiệu sách phân phối sách sản phẩm, công ty nên mở rộng thêm vào khu vực miền Trung miền Nam để có thị trường tiếp cận nhiều khách hàng Một thành phố lớn tiềm để thu hút khách du lịch miền Trung Đà Nẵng phía Nam Thành phố Hồ Chí Minh Đây hai thành phố thiết thực giúp công ty chủ động điều hành tour mà không cần thông qua đại lý Đặc biệt, công ty tiết kiệm chi phí với điểm khởi hành Thành phố Hồ Chí Minh cách mở rộng hành trình đến miền Trung 3.2.5.3 Đề xuất hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp Để sách sản phẩm hồn thiện nữa, sách xúc tiến hỗn hợp nhân tố định việc đưa sản phẩm dịch vụ đến gần khách hàng Mở rộng phương tiện, đối tượng quảng cáo Hiện tại, Hoàng Việt Travel áp dụng cơng cụ quảng cáo marketing điện tử, có website Facebook Trong tương lai gần, cơng ty nghiên cứu phát triển zalo, email instagram Cơng ty cập nhật thơng tin lịch trình du lịch, combo du lịch qua zalo shop định kỳ gửi tin nhắn tới Bên cạnh đó, cơng ty phải mở rộng đối tượng khách hàng , ngồi khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng tới, xây dựng chiến lược cho khách hàng quan tâm chưa sử dụng dịch vụ Có đổi chương trình khuyến Khơng thể phủ nhận công ty áp dụng nhiều cho khách hàng Tuy nhiên, hiệu không cao thị trường cạnh tranh ngày nay, chương trình khuyến khơng đủ độc lơi kéo họ sử dụng sản phẩm Công ty cần tạo nhiều chương trình khuyến cho khách hàng đặt dịch vụ qua trang web người đến trực tiếp văn phịng để lơi kéo khách hàng tiềm sử dụng sản phẩm Phát triển kênh fanpage cơng ty Chúng ta nói Facebook trang mạng xã hội sử dụng nhiều Do đó, để sản phẩm công ty thu hút khách hàng để họ biết đến nhiều hơn, phận tiếp thị phân biệt rõ ràng phần phụ nhân viên đào tạo họ nhiều cách lập kế hoạch cụ thể như: Tỷ lệ hiển thị ngày khoảng thời gian từ 6h00 tối đến 8h00 tối; nội dung chứa thơng tin chương trình khuyến mãi, ưu đãi sản phẩm; lời khuyên cần thiết cho du lịch theo nhóm xuất video xu hướng kết hợp với giới thiệu khách du lịch để tăng số lượng khách tương tác với viết; tổ chức mini game trực tuyến với phần thưởng hấp dẫn miễn phí vận chuyển cho người thắng chuyến du lịch ngày đêm Đà Nẵng cho người trở lên, v.v Tiếp tục tham gia lên kế hoạch chuẩn bị cho VITM VITM là hội chợ du lịch tiếng hàng năm Việt Nam, thu hút đông đảo công ty, công ty lữ hành du lịch từ nhiều nơi đến tham dự Đây hội để Hoàng Việt Travel quảng bá rộng rãi sản phẩm cơng ty Mặc dù chương trình bị hỗn tình hình dịch bệnh, cơng ty nên có kế hoạch tiếp tục tạo nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn mini game khán đài để tăng lượng khách tương tác VITM 2020 Xem xét lựa chọn kênh quảng cáo hiệu nhằm loại bỏ kênh hiệu Các chi phí quảng cáo th bên ngồi mà cơng ty tham khảo sau: Chạy quảng cáo fanpage facebook nước ngoài: 10$ tương đương với 15.000 lượt truy cập Các viết báo điện tử VNExpress: triệu đồng/bài Thuê blogger để đăng web với mức phí triệu đến triệu điểm đến với lượng từ 5-6 Các kênh cho thấy tác động tích cực đến mức độ tiếp cận đối tượng mục tiêu Các kênh hiệu bình luận diễn đàn, quảng cáo tờ rơi cần loại bỏ để tiết kiệm thời gian, chi phí tập trung kênh quảng cáo đem lại hiệu cao 3.2.5.4 Đề xuất hoàn thiện chiến lược nguồn nhân lực Trong xã hội đại với phát triển mạnh mẽ cơng nghệ, máy móc dần thay người hầu hết nhiệm vụ, có nhiệm vụ khơng thể máy móc đảm nhận ý tưởng sáng tạo cho mới; giao tiếp dịch vụ khách hàng Các quy trình khơng địi hỏi kiến thức chun mơn mà cịn u cầu kỹ kỹ thuyết phục, nhận thức tình huống, v.v Vì vậy, việc đưa đề xuất bổ sung xây dựng sách nguồn nhân lực vơ cần thiết Hoàng Việt Travel Qua nhiều năm hình thành phát triển, cơng ty khơng ngừng nỗ lực tìm kiếm, thu hút nguồn nhân lực chất lượng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, điền vào đề xuất công ty Mặc dù công ty đưa nhiều sách để phát triển nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực chưa đủ để đáp ứng yêu cầu phận nói riêng cơng ty nói chung Do đó, cơng ty tham khảo số đề xuất sau để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: Tổ chức khóa đào tạo kỹ mềm: Với nhân viên sale nhân viên chăm sóc khách hàng marketing: học kỹ giao tiếp, thuyết phục khách hàng, khéo léo, tinh tế trình xử lý tình phát sinh v.v Nhân viên design, content: học cách viết content du lịch; chỉnh sửa hình ảnh, video cho bắt kịp với xu hướng Nhân viên phận kế toán: kỹ tin học văn phòng, kỹ sử dụng sản phẩm v.v Với giám đốc đốc điều hành: kỹ quản lý, kỹ đàm phán với đối tác v.v Công ty nên tổ chức nhiều giải thưởng năm để khuyến khích động viên nhân viên Có thể thấy số ví dụ như: nhân viên bán chạy tháng, quý; nhân viên xuất sắc phận; nhân viên có ý tưởng sáng tạo để tạo điểm du lịch thu hút lượng lớn khách du lịch,v.v Thay tiền, phần thưởng sản phẩm công ty dịch vụ nghỉ dưỡng, chuyến du lịch, Ngoài việc thúc đẩy nhân viên cố gắng, hội tốt để nhân viên công ty sử dụng để đánh giá sản phẩm khách quan khách hàng Mặc dù sở vật chất cơng ty tồn diện nâng cấp thường xuyên, thiếu không gian sinh hoạt chung cho nhân viên tồn cơng ty Vì vậy, cơng ty phải đề xuất kế hoạch xúc tiến xây dựng phòng sinh hoạt chung nhằm kết nối nhân viên từ phịng ban, tạo khơng khí thoải mái cải thiện môi trường làm việc Quyền hạn trách nhiệm công ty phải tách biệt rõ ràng: điều thuận lợi số phòng ban phận biết công việc thiếu nhân định Tuy nhiên, điều gây nhầm lẫn quy trình quản lý người quản lý, quy trình phục vụ khách hàng trở nên tốn nhiều thời gian 3.2.5.5 Xây dựng phát triển mạng lưới mối quan hệ với đối tác khách hàng Đối tác Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng cần thiết việc cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng cho khách hàng Không thể phủ nhận mức độ phổ biến dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, hàng không, v.v Nhưng việc lựa chọn đối tác không kiềm chế không chọn lọc mà công ty làm uy tín khách hàng, khiến họ khơng thể sử dụng sản phẩm vào lần sau Vì vậy, Hồng Việt Travel lựa chọn cho nhà cung cấp đáng tin cậy, thiết lập mối quan hệ hợp tác “WIN-WIN”, mang lại lợi ích cho họ Cụ thể, từ định hướng chiến lược , Ban lãnh đạo Hoàng Việt Travel lựa chọn lĩnh vực để tìm đối tác, bao gồm: lưu trú, ăn uống, vé máy bay, vận chuyển, dịch vụ du lịch đội ngũ hướng dẫn viên Sau đó, thơng qua nguồn, công ty hỏi chi tiết nhà cung cấp dịch vụ, cách cẩn thận xác định đối tác phù hợp với sản phẩm mà công ty cung cấp Hệ thống sở vật chất có đáp ứng yêu cầu khách đặt khơng? Sau cơng ty chọn đối tác thương lượng để mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Nội dung thương lượng bao gồm: giá cả, phương thức toán dịch vụ khuyến mại Ví dụ, khách sạn áp dụng giảm giá cho nhóm khách từ người trở lên đón trả khách sân bay; cung cấp bữa sáng khách sạn v.v Bằng cách thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp , công ty cung cấp nhiều ưu đãi cho khách hàng cung cấp dịch vụ Ngồi việc tạo mối quan hệ tốt với đối tác, phải trọng thiết lập phát triển mối quan hệ với khách hàng để biến họ thành khách hàng sản phẩm cơng ty Sẽ khơng khó nhân viên hiểu nhu cầu khách hàng giới thiệu sản phẩm phù hợp Khuyến mại, giảm giá, v.v Đó cách phổ biến để giữ chân khách hàng Nếu công ty thiết lập mối quan hệ ổn định với khách hàng, để lại phản hồi tích cực trang web fanpage cơng ty, sở tin tưởng từ khách hàng chưa sử dụng sản phẩm KẾT LUẬN Thông qua trình nghiên cứu phân tích tình hình sách sản phẩm, thấy tập trung vào hoạt động đầu tư phát triển cần thiết cho doanh nghiệp nào, đặc biệt lĩnh vực du lịch, Du khách Trong giai đoạn nhu cầu du lịch ngày đa dạng ngày tăng cao, công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt muốn khẳng định vị thị trường, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, để đổi để có sản phẩm độc đáo, hấp dẫn , thu hút thị hiếu khách hàng Nhìn chung, so với đơn vị lữ hành khác, thời gian thành lập Hoàng Việt Travel lâu Nhờ nỗ lực cố gắng giám đốc, tập thể nhân viên, công ty có sản phẩm tốt, hình ảnh tốt cho khách hàng Tuy nhiên, sách sản phẩm cơng ty cịn hạn chế mà phải khắc phục để nâng tầm sản phẩm nữa, từ tạo vị vững thị trường du lịch cạnh tranh vô Công ty phải nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm; xây dựng quản lý chặt chẽ trình triển khai sản phẩm Hồn thiện sách giá cả, phân phối sản phẩm để hỗ trợ sách sản phẩm Dựa kiến thức tích lũy thời gian học trường Đại học Kinh tế Quốc dân với hướng dẫn tận tình ThS.Trần Thành Đạt giúp đỡ, bảo tận tình ban giám đốc Hồng Việt Travel, anh, chị giúp viết báo cáo thực tập này.Với đề tài nghiên cứu “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM HỒN THIỆN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT”, hy vọng giải hạn chế sách sản phẩm doanh nghiệp.Do thiếu kiến thức, kinh nghiệm đặc biệt tham gia thực tập thời gian Covid-19, báo cáo chắn cịn nhiều điều chưa hồn thiện Tơi xin trân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt, 2018 Báo cáo thường niên Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt, 2019 Báo cáo thường niên Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt, 2020 Phịng kinh doanh, phận tài – kế tốn, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hồng Việt, 2018 Phịng kinh doanh, phận tài – kế tốn, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hồng Việt, 2019 Phịng kinh doanh, phận tài – kế tốn, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt, 2022 ... SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HỒNG VIỆT CHƯƠNG... trung vào nghiên cứu sách sản phẩn Cơng ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt Phạm vi nghiên cứu đề tài Không gian nghiên cứu: Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt. .. chưa thực cải tiến để đưa sản phẩm đến tay khách hàng cách hoàn thiện Với lý trên, chọn đề tài ? ?Thực trạng giải pháp hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt