Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng tmcp á châu chi nhánh bình dương khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S NGUYỄN THỊ YẾN LIỄU SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ HUYỀN MSSV: 18030072 LỚP:21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHĨA 2018 – 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khoá luận tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn thầy cô Khoa kinh tế trường Đại học Bình Dương dẫn dắt tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập ACB - CN Bình Dương Là sinh viên lần thực tập ngân hàng chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua trình thực tập ACB - CN Bình Dương giúp cho em nhiều kiến thức bổ ích Tuy thời gian thực tập không dài em giúp đỡ tận tình anh chị phịng kế tốn phịng ban khác tạo điều kiện môi trường giúp em nhiều việc nắm vững, liên hệ thực tế, hệ thống lại kiến thức học trường, có thêm nhiều kinh nghiệm thực tiễn trình để thực tốt khố luận tốt nghiệp Do vốn kiến thức có hạn thời gian thực tập ngắn nên không tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng tồn thể anh chị ACB - CN Bình Dương để đề tài em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Sau trình thưc tập Ngân hàng Á châu-CN Bình Dương Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Huyền,chúng tơi có số nhận xét sau: -Em có ý thức chấp hành nghiêm túc nội quy,nề nếp kỉ luật ngân hàng, giấc địng phục ln nghiêm chỉnh chấp hành -Có tinh thần học hỏi,tìm hiểu hoạt động tổ chức củ a công ty phục vụ cho báo cáo thực tập -Tinh thần hịa đồng trách nhiệm cao ln hồn thành tốt hạn cơng việc giao Bình Dương, ngày… tháng… năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………….………………… …………………………………………………………….………………… …………………………………………………………….………………… …………………………………………………………….………………… …………………………………………………………….………………… CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Khung điểm Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng Giảng viên 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ………………………… ………………………… Giảng viên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CN : Chi nhánh LĐ : Lao động TMCP : Thương mại cổ phần VĐL : Vốn điều lệ VNĐ : Việt Nam đồng NHNN : Ngân hàng Nhà nước ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu SCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn CBNV : Cán nhân viên CP : Cổ phần KH : Khách hàng KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KHCN : Khách hàng cá nhân QLRR : Quản lý rủi ro P GDKH : Phòng giao dịch khách hàng P QTTD : Phịng quản trị tín dụng P.QL&DVKQ : Phòng quản lý & dịch vụ kho quỹ P.KHTC : Phịng kế hoạch tài P.TCHC : Phịng tổ chức hành chánh ATM : Automatic teller machine – Máy giao dịch tự động POS : Point of sale – Điểm bán hàng SWIFT : Society for Wolrdwide Internetbank Financial Telecommunications – Hiệp hội viễn thơng tài liên ngân hàng toàn cầu GĐKKD : Giấy đăng ký kinh doanh NNL : Nguồn nhân lực DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ACB - CN Bình Dương qua năm 2019 – 2021 19 Bảng 2.2: Số lượng lao động ACB - CN Bình Dương qua năm 20 Bảng 2.3: Số lượng lao động phân theo tính chất cơng việc 20 Bảng 2.4: Số lượng cấu lao động theo độ tuổi, giới tính ACB - CN Bình Dương qua năm 2019 – 2021 21 Bảng 2.5 Số lượng lao động phân theo trình độ học vấn 22 Bảng 2.6: Số lượng lao động tỷ lệ lao động đào tạo ACB - CN Bình Dương qua năm 2019-2021 26 Bảng 2.7: Số lượng cấu lao động đào tạo ACB - CN Bình Dương qua năm 2019 – 2021 27 Bảng 2.8: Thống kê số lượng lao động nghiệp vụ đào tạo qua năm 30 Bảng 2.9: Nội dung đào tạo cho CBCNV ACB - CN Bình Dương thời gian qua 2019 – 2021 32 Bảng 2.10: Đào tạo ngồi cơng việc cho lao động nghiệp vụ qua năm 20192021 34 Bảng 2.11: Đào tạo ngồi cơng việc cho lao động quản lý qua năm 35 Bảng 2.12: Kinh phí đầu tư cho đào tạo ACB - CN Bình Dương qua năm 2019 – 2021 37DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức 17 Sơ đồ 2.1: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực ACB .24 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực .6 1.1.3 Khái niệm đào tạo 1.1.4 Mục đích đào tạo 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 1.2.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo .8 1.2.2.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo .9 1.2.2.3 Xây dựng chương trình đào tạo .9 1.2.2.4 Chi phí đào tạo .10 1.2.2.5 Lựa chọn giáo viên đào tạo 10 1.2.3 Tổ chức thực .10 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo 11 1.2.5 Đánh giá hiệu công tác đào tạo doanh nghiệp 12 1.2.5.1 Sự thay đổi suất, chất lượng, hiệu lao động so với trước đào tạo .12 1.2.5.2 Sự thay đổi thái độ, hành vi lao động so với trước đào tạo .12 1.3 Sự cần thiết công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngân hàng 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .15 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Bình Dương .15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 17 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức .17 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 17 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ACB – CN Bình Dương qua năm 2019 – 2021 18 2.1.5 Tình hình nhân ACB – CN Bình Dương giai đoạn 2019 – 2021 20 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ACB – CN Bình Dương 22 2.2.1 Chính sách đào tạo ACB – CN Bình Dương 22 2.2.2 Quy trình đào tạo 23 2.2.3 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 24 2.2.3.1.Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 26 2.2.3.2 Thực trạng đối tượng đào tạo 28 2.2.4 Xác định mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực .30 2.2.5 Xác định nội dung đào tạo 31 2.2.6 Xây dựng kế hoạch lựa chọn phương pháp đào tạo 33 2.2.7 Lựa chọn nhân phụ trách công tác đào tạo 36 2.2.8 Dự tính kinh phí đào tạo nguồn nhân lực 36 2.2.9 Đánh giá chất lượng đào tạo thời gian vừa qua 38 2.3 Đánh giá hiệu công tác đào tạo .38 2.3.1 Ưu điểm .38 2.3.2 Nhược điểm .39 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 41 3.1 Định hướng đào tạo nguồn nhân lực ACB CN Bình Dương 41 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực ACB CN Bình Dương 42 3.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 42 3.2.2 Lựa chọn nội dung kiến thức đào tạo 44 3.2.3 Kế hoạch đào tạo ACB CN Bình Dương 46 3.2.4 Lựa chọn phương thức đào tạo ACB CN Bình Dương 49 3.2.5 Duy trì huy động nguồn kinh phí cho đào tạo 52 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 định mục tiêu đào tạo năm tới cho cán hành - quản trị, giao dịch viên, thủ quỹ/kiểm ngân, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, chuyên viên quản lý rủi ro, chuyên viên kế hoạch nguồn vốn, chuyên viên kinh doanh tiền tệ phái sinh, chun viên tài kế tốn, chuyên viên hậu kiểm, chuyên viên quản lý - tiền tệ kho quỹ, chuyên viên nghiệp vụ ngân hàng quốc tế khối trực thuộc ACB CN Bình Dương Ngồi ra, ACB CN Bình Dương cần có phương pháp xác định mục tiêu rõ ràng 3.2.2 Lựa chọn nội dung kiến thức đào tạo Nội dung đào tạo ACB CN Bình Dương phải bám sát mục tiêu đào tạo đặt bổ sung kỹ năng, kiến thức thiếu người lao động Bên cạnh đó, ACB CN Bình Dương cần xây dựng đội ngũ giảng viên kiêm chức có trình độ chuyên môn vững vàng, đào tạo kỹ sư phạm họ yếu tố định chất lượng đầu NNL ACB nói chung ACB CN Bình Dương nói riêng Để cơng tác đào tạo đạt hiệu nội dung kiến thức chương trình phải phù hợp với mục tiêu khóa học Các vấn đề kiến thức đào tạo phải phù hợp với đối tượng cụ thể Nội dung kiến thức nên tập trung giải tập tình để truyền đạt lý thuyết chủ đề thảo luận cần bám sát thực tế, phải bù đắp kiến thức, kỹ thiếu nhân đào tạo Cụ thể hơn, xuất phát từ đối tượng, tính chất u cầu cơng việc mà có nội dung kiến thức phù hợp cho khóa đào tạo Trong thời gian đến, nội dung kiến thức đào tạo cần phải định hướng sau: * Đối với cán nghiệp vụ - Tập huấn Đào tạo nghiệp vụ ngân hàng: Vốn & Kinh doanh vốn, Ngân hàng bán lẻ, Thanh tốn quốc tế, Tài – Kế tốn, Quản lý rủi ro trọng đào tạo kỹ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ACB CN Bình Dương - Đào tạo kiến thức pháp luật: Thực phổ biến, quán triệt sâu rộng hai quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử đến toàn thể CBCNV 45 ngân hàng kết hợp với việc giáo dục truyền thống văn hóa ACB CN Bình Dương - Đào tạo nâng cao: nhân trẻ, có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt có khả phát triển (các cán tuyển chọn từ tuyển dụng phát trình làm việc) thực quy hoạch đào tạo nâng cao phù hợp với chức danh nhiệm vụ bổ nhiệm * Đối với cán quản lý - Quản trị doanh nghiệp: Tập trung nội dung đào tạo kiến thức mới, kỹ quản trị doanh nghiệp, quản trị chiến lược, quản lý hoạt động nhằm nâng cao kỹ năng, trình độ quản trị điều hành lãnh đạo, cán quy hoạch dự nguồn lãnh đạo ACB CN Bình Dương - Đào tạo kiến thức chuyên sâu cho số lĩnh vực: xác định đối tượng tập trung đào tạo chuyên sâu cho số cán để hình thành đội ngũ chuyên gia cho số lĩnh vực (quản lý rủi ro, chiến lược phát triển, tài trợ thương mại, kinh doanh tiền tệ, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, dịch vụ ngân hàng đại, vốn kinh doanh vốn…) phục vụ yêu cầu định hướng phát triển lâu dài ACB CN Bình Dương - Quản lý lĩnh vực hoạt động: lãnh đạo cần thực bồi dưỡng, đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức quản lý lĩnh vực hoạt động - Đào tạo kỹ mềm: quản lý nguồn nhân lực, quản trị cấp cao, quản trị cấp trung, quản trị cấp phịng, làm việc nhóm, đàm phán, kỹ quản lý công việc Các chương trình đào tạo từ đến năm 2025 phân thành 03 nội dung lớn: Tập huấn nghiệp vụ: Tập huấn quy trình, văn nghiệp vụ, sản phẩm tập huấn kế hoạch kinh doanh, chiến lược ngành Ban Trụ sở chính/Trung tâm Đào tạo triển khai thực Đào tạo kỹ năng: ACB CN Bình Dương nên nghiên cứu, phối hợp với Trung tâm Đào tạo thuê đối tác bên ngồi có uy tín triển khai thực 46 chương trình đào tạo kỹ nhằm nâng cao kỹ phục vụ cơng việc tồn thể cán lĩnh vực nghề nghiệp Đào tạo kiến thức: bao gồm chủ đề lớn: Quản lý chiến lược, Quản trị Doanh nghiệp, Quản lý rủi ro, Quản lý lĩnh vực hoạt động, Nghiệp vụ Tài – Ngân hàng, ACB CN Bình Dương văn hóa Doanh nghiệp, Cập nhật kiến thức từ bên ngồi, Ngoại ngữ, Lý luận trị An ninh quốc phòng Mỗi chủ đề cần phân thành chương trình phù hợp với đối tượng đào tạo Đồng thời, ACB CN Bình Dương cần kiểm sốt chặt chẽ việc thực nội dung chương trình đào tạo phải phù hợp với mục tiêu đặt khóa đào tạo Bên cạnh tầm quan trọng việc xác định nội dung kiến thức đào tạo, việc lựa chọn giảng viên, kỷ luật lớp học, bố trí thời gian học tập, nghỉ ngơi… ảnh hưởng lớn đến chất lượng khóa đào tạo 3.2.3 Kế hoạch đào tạo ACB CN Bình Dương Việc xây dựng kế hoạch đào tạo phải mang tính chủ động, dựa vào số lượng lao động có, kế hoạch kinh doanh ACB CN Bình Dương năm tới, thực phân tích, dự đốn số nhân lực cần có để hồn thành mục tiêu ACB CN Bình Dương Mục tiêu đặt phải đào tạo lực quản trị cho cán quản lý kỹ cho người lao động đáp ứng yêu cầu đòi hỏi giai đoạn mới, đáp ứng nhu cầu cạnh tranh xu hội nhập Trong trình xây dựng kế hoạch bồi dưỡng đào tạo phân loại đối tượng khác nhau, đối tượng áp dụng biện pháp riêng làm cho chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc, qua làm tăng tính hiệu chương trình đào tạo Trong thời gian đến, để có phối hợp chặt chẽ với Trung Tâm Đào tạo ACB CN Bình Dương, đồng thời kế hoạch đào tạo hàng năm ACB CN Bình Dương mang tính khoa học, tác giả đề xuất phương án lập kế hoạch đào tạo ACB CN Bình Dương sau: Hàng năm, trước ngày 15/11, ACB CN Bình Dương vào nhu cầu theo khung đào tạo xác định cho đối tượng cán bộ, phòng nghiệp vụ 47 để xác định nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo năm gửi Trung tâm Đào tạo ACB xem xét để xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm Giám đốc ACB CN Bình Dương định việc tổ chức lớp, xác định đối tượng, nội dung, thời gian ; theo kế hoạch duyệt giao cho đơn vị tự tổ chức Phòng Tổ chức – Nhân quản lý, bố trí, xếp cán theo nội dung đào tạo, đảm bảo đào tạo người, việc Ngoài ra, định kỳ hàng quý cuối năm, tổng hợp, đánh giá kết thực đào tạo cán tình hình thực kế hoạch đào tạo, chi phí đào tạo đơn vị, gửi Trung tâm Đào tạo Để việc xây dựng kế hoạch đào tạo hồn chỉnh phải xác định đối tượng nhu cầu cần đào tạo Lựa chọn đối tượng cần đào tạo Thực tế cho thấy đối tượng đào tạo ACB CN Bình Dương chưa chuẩn bị, quy hoạch cách chủ động ACB CN Bình Dương phải lựa chọn đối tượng cần đào tạo để đảm bảo nâng cao hiệu sử dụng nhân sau đào tạo Đối tượng đào tạo ACB CN Bình Dương phân loại sau: - Cán nghiệp vụ tuyển dụng điều chuyển công việc - Cán chuyên môn nghiệp vụ, cán quản lý làm việc Trong thời gian đến, ACB CN Bình Dương việc xác định đối tượng tham gia đào tạo nên theo điều kiện sau: - Đối với hình thức đào tạo theo hệ thống văn bằng: Chỉ xem xét cử cán có thời gian cơng tác ACB CN Bình Dương tối thiểu 02 năm, từ cấp Chuyên viên trở lên, lãnh đạo đơn vị trực tiếp đánh giá có chiều hướng phát triển tốt tham gia khóa đào tạo nâng cao chuyên ngành Tài - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh đối tượng phù hợp với điều kiện, tiêu chuẩn theo quy định đào tạo khóa cao cấp lý luận trị - Đối với hình thức đào tạo bồi dưỡng thường xuyên: 48 + Cán đáp ứng điều kiện, tiêu chuẩn khóa đào tạo ACB CN Bình Dương xem xét cử đào tạo + Đối với khóa đào tạo cán lãnh đạo/quản lý cấp trung: Áp dụng cán đương chức/quy hoạch chức vụ Giám đốc, Phó Giám đốc ACB CN Bình Dương + Đối với khóa đào tạo cán lãnh đạo/quản lý cấp sở: Áp dụng cán đương chức/quy hoạch chức vụ Trưởng phịng, Phó Trưởng phịng + Đối với khóa đào tạo chuyên sâu: Áp dụng cán có kinh nghiệm cơng tác lĩnh vực đào tạo chuyên sâu/chuyên gia từ 03 năm trở lên giao nhiệm vụ nghiên cứu xây dựng chiến lược, chế, quy trình nghiệp vụ, sách, phát triển sản phẩm - dịch vụ … + Đối với khóa đào tạo cán mới: Những cán tuyển dụng vào làm việc hệ thống ACB CN Bình Dương, sau ký Hợp đồng lao động thức cử tham gia đào tạo - Đối với đào tạo đặc thù khác: Xét nhu cầu sử dụng, u cầu cơng tác, ACB CN Bình Dương cử cán tham gia đào tạo số nghiệp vụ đặc thù Xác định thời gian đào tạo Việc xác định thời gian đối tượng đào tạo cụ thể nghiệp vụ sau: +Đào tạo có thời gian tháng Căn thực tế nhu cầu, tiến hành đào tạo theo hướng chuyên sâu chun mơn nghiệp vụ Các hình thức đào tạo bồi dưỡng, tập huấn ngắn ngày Có thể đào tạo ACB CN Bình Dương Trung tâm Đào tạo Với loại hình áp dụng cho lãnh đạo phận chuyên môn kế hoạch – nguồn vốn, tài – kế tốn, tốn quốc tế, quản lý rủi ro Các khóa đào tạo nhằm cập nhật, bổ sung kiến thức, văn Nhà nước ACB CN Bình Dương; bồi dưỡng kiến thức pháp luật; chuyên môn nghiệp vụ theo quy định; bổ túc kỹ quản lý doanh nghiệp, quản lý kinh tế; kỹ ứng 49 xử định cho cán lãnh đạo, kỹ đàm phán kinh doanh; bồi dưỡng nghiệp vụ tài – ngân hàng +Đào tạo từ tháng đến 01 năm Đối với loại hình áp dụng cho đối tượng cán chun mơn nghiệp vụ địi hỏi cần phải bổ sung, nâng cao kỹ năng, kiến thức để đáp ứng với yêu cầu ngày cao công việc; tăng cường khả ứng dụng tin học, ngoại ngữ vào q trình thực cơng việc; nâng cao khả nhạy bén đáp ứng với biến đổi khó lường kinh tế thị trường Đào tạo sở nước +Đào tạo với thời gian 01 năm Căn nhu cầu, lĩnh vực cần đào tạo mới, chuyên sâu chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo nâng cao trình độ bao gồm đào tạo thạc sĩ, tiến sĩ, cao cấp trị Đào tạo sở nước Việc xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng NNL phải đảm bảo khoa học phù hợp với định hướng phát triển ACB CN Bình Dương Cơng tác bồi dưỡng, đào tạo NNL không quan tâm đến kỹ kiến thức nghề nghiệp mà ý đến rèn luyện tác phong công nghiệp niềm tự hào nghề nghiệp cho NNL ACB CN Bình Dương 3.2.4 Lựa chọn phương thức đào tạo ACB CN Bình Dương Trong trình đào tạo, đặc thù trình độ nhân viên tính chất cơng việc khác nên cần phải có phương pháp hình thức đào tạo thích hợp cho đối tượng Bộ phận làm công tác đào tạo cần so sánh ưu, nhược điểm phương pháp thông qua việc áp dụng nhiều phương pháp đào tạo khác nhau, để từ lựa chọn phương pháp đào tạo hiệu cho ACB CN Bình Dương Tuy nhiên, phận làm công tác đào tạo NNL cần lưu ý số nguyên tắc để công tác thực thành công: Trước đào tạo cần phải cung cấp cho học viên tài liêu, kiến thức chung vấn đề học Điều giúp cho học viên nắm cách tổng quát trình tự, nội dung khóa học từ tích cực tham gia vào chương trình đào tạo 50 Phân chia khối lượng học tập thành phần nên cung cấp cho học viên khối lượng thông tin vừa đủ, phù hợp với khả tiếp thu học viên Sử dụng nhiều ví dụ minh họa cung cấp cho học viên kiến thức, tư liệu Để giúp học viên hiểu vấn đề cách có hệ thống, dễ dàng tiếp thu kiến thức ACB CN Bình Dương nên thường xuyên khuyến khích học viên ơn tập, củng cố kiến thức học Các tình đào tạo cố gắng tối đa để giống với thực tế Đánh dấu xác định kỹ năng, kiến thức quan trọng chủ yếu cần phải nắm nhiệm vụ, công việc giao cho học viên Học viên cần phải tham gia tích cực, chủ động vào trình đào tạo để đạt kết tốt Nên thường xuyên tổ chức thảo luận nhóm, hội thảo, u cầu trình bày trước học viên khác ý kiến mình, thi nhóm để thu hút học viên tham dự Việc tiếp thu kiến thức thực hành giúp học viên mau nhớ, lâu quên Vì vậy, lựa chọn phương pháp đào tạo cho học viên thực hành thực tế nhiều tốt Thực hành ôn luyện phương pháp quan trọng để học kỹ Qua phân tích hệ thống đào tạo nghiệp vụ đặc thù cán nghiệp vụ thấy: Đối với lao động nghiệp vụ Hình thức đào tạo thích hợp mang lại hiệu cao cho cán nghiệp vụ hình thức đào tạo chỗ cho nhân viên phương pháp đào tạo công việc theo kiểu dẫn công việc, kèm cặp nơi làm việc nhân viên quản lý nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn kỹ năng, chia kinh nghiệm quản lý công việc liên kết với Trung tâm Đào tạo ACB CN Bình Dương để mở lớp đào tạo ACB CN Bình Dương Đối với cán có trình độ chun mơn cao nâng cao khả thông qua tập huấn lớp học ACB CN Bình Dương tổ chức học hỏi kinh nghiệm ngân hàng bạn 51 Đối với lao động quản lý ACB CN Bình Dương sử dụng phương pháp đào tạo ngồi cơng việc để nâng cao lực quản lý, lực chun mơn ACB CN Bình Dương thường xuyên cử cán quản lý có kinh nghiệm kèm cặp, giúp đỡ cán trẻ, cán có lực; ln chuyển cơng tác để họ tiếp cận với nhiều công việc, nhiều lĩnh vực khác Cử đào tạo trường đào tạo cán quản lý, đào tạo lý luận trị, đào tạo tập huấn chun mơn nghiệp vụ Trung tâm Đào tạo ACB CN Bình Dương Bên cạnh đó, ACB CN Bình Dương nên tham khảo số hình thức đào tạo sau: Hình thức đào tạo theo mơ hình mẫu: hình thức áp dụng cho lao động nghiệp vụ lao động quản lý Theo đó, người học làm theo mẫu người hướng dẫn lỗi cần khắc phục, kỹ học khuyến khích áp dụng vào giải vấn đề công việc Hình thức đào tạo trực tuyến E-learning: hình thức tổ chức Trung tâm Đào tạo ACB CN Bình Dương Nó giúp cho nhân viên tiếp thu kiến thức mang tính lý thuyết để từ áp dụng kiến thức vào thực tiễn công việc, thuận lợi cho nhân viên xếp thời gian tham gia khóa học Tuy nhiên hình thức thích hợp cho người phải có tính tự giác học tập mang lại hiệu Chương trình liên kết với trường đại học hay sở đào tạo: Hiện nay, thành phố HCM có Trường Đại học Kinh tế HCM, Đại học Ngân hàng thuận lợi cho việc bồi dưỡng, nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức, kinh nghiệm cho CBCNV ACB CN Bình Dương Bên cạnh đó, ACB CN Bình Dương phối hợp với sở đào tạo để mở khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên Ngồi ra, tổ chức tham quan học tập kinh nghiệm đơn vị bạn hệ thống có thành tích hoạt động kinh doanh tốt, hình thức mở rộng cho cán nghiệp vụ coi hình thức khen thưởng 52 3.2.5 Duy trì huy động nguồn kinh phí cho đào tạo Dự trù kế hoạch nguồn kinh phí cho đào tạo công việc quan trọng việc xây dựng chương trình đào tạo Phịng Tài – Kế tốn phải vào chế độ, sách, hướng dẫn; vào kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo Giám đốc phê duyệt để tiến hành lập kế hoạch nguồn kinh phí ACB CN Bình Dương nên thành lập quỹ riêng dành cho đào tạo phát triển NNL Hàng năm kinh phí đào tạo phát triển NNL trích từ quỹ này, có ACB CN Bình Dương chủ động việc lập kế hoạch bồi dưỡng đào tạo nhân Nguồn vốn cho quỹ trích chủ yếu từ hoạt động kinh doanh ACB CN Bình Dương Đồng thời, tranh thủ nguồn khác từ dự án đào tạo nhân lực ACB CN Bình Dương Ngồi ra, ACB CN Bình Dương huy động từ người lao động cách tạo điều kiện thuận lợi thời gian để CBCNV tự nâng cao chun mơn nghiệp vụ tiền thân người lai động Đồng thời, ACB CN Bình Dương cần có sách đãi ngộ cụ thể sau đào tạo để nhằm động viên người học ” 53 KẾT LUẬN Hiện nay, thực tiễn chứng minh, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển, tạo lợi cạnh tranh kinh tế thị trường động Giải pháp quan trọng hàng đầu doanh nghiệp phải tập trung đầu tư cho công tác đào tạo để phát triển nguồn nhân lực đơn vị Thông qua việc hệ thống hóa lý luận cơng tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, nội dung quy trình đào tạo, nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo cần thiết phải đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực ngân hàng…Đây sở lý thuyết vững để em người đọc hiểu rõ lý thuyết đào tạo doanh nghiệp nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng Từ việc phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực ACB CN Bình Dương giai đoạn 2019 – 2021 em đánh giá cách khách quan quy trình đào tạo nguồn nhân lực ACB CN Bình Dương Đánh giá kết đạt để tiếp tục phát huy tương lai, tìm tồn hạn chế để đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực ACB CN Bình Dương Trong năm qua, ACB CN Bình Dương xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV Tuy nhiên, thời gian qua, công tác tồn nhiều hạn chế bất cập định, chưa khai thác hết tiềm đội ngũ CBCNV có để đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ Mối quan hệ đào tạo phát triển mờ nhạt, NNL chưa đáp ứng kịp thời với phát triển đơn vị Vì vậy, việc nghiên cứu để đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ACB CN Bình Dương cần thiết em đề xuất khóa luận tốt nghiệp 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2010), Quản trị Nguồn Nhân Lực, NXB Phương Đơng Đỗn Hữu Xn Vũ Huy Từ (2009), Giáo trình quản lý tổ chức nhân tập 2, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực II, NXB Lao động – Xã hội Lê Thị Mỹ Linh (2007), “Các phương pháp phổ biến đánh giá nhu cầu đào tạo doanh nghiệp”, Tạp chí kinh tế (Số 116 tháng 2/2007), trang số 4649 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê Nguyễn Tiệp (2008), Quan hệ lao động, NXB Lao Động xã hội, Hà Nội Nguyễn Tiệp xuất (2009), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động xã hội - NXB Lao Động – Xã hội Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), “Giáo trình Quản trị nhân lực” - NXB Lao động - Xã hội 10 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM 11 Tài liệu ACB CN Bình Dương năm 2019 – 2021 55 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Chế độ thực tập ACB - CN Bình Dương + Thời gian thực tập: Từ 20/10/2022 đến 30/12/2022 + Bộ phận thực tập: Phịng nhân ACB - CN Bình Dương + Chấp hành giấc: Thực tập sinh thực tập ACB - CN Bình Dương ngày/ tuần (Từ thứ đến thứ 6) Buổi sáng bắt đầu vào làm việc từ 7h30 đến 11h30 Nghỉ trưa 11h30 đến đầu 13h00 chiều Buổi chiều bắt đầu vào làm việc từ 13h00 đến 17h00 + Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên: ACB - CN Bình Dương hỗ trợ sinh viên thực tập chi phí cơm trưa xăng xe 1.500.000 đồng/tháng - Các nghiệp vụ thực tập ACB - CN Bình Dương: + Đánh máy hợp đồng lao động + Chấm công, tổng hợp chấm công + Soạn xếp hồ sơ nhân viên + Đánh máy báo cáo phòng gửi lên Giám đốc vào cuối tháng + Xem đọc hồ sơ vay vốn KH + In, photo tài liệu, chứng từ + Nhập liệu số liệu theo hướng dẫn Anh/chị NH + Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH Ngày NỘI DUNG THỰC TẬP Thứ 2- Ngày 24/10/2022 - Đến ACB - CN Bình Dương để xếp thời gian lịch thực thập - Làm quen với Anh/chị ACB - CN Bình Dương phịng nhân ACB - CN Bình Dương - Thăm quan ACB - CN Bình Dương tìm hiểu hoạt động kinh doanh ACB - CN Bình Dương Thứ 4- Ngày 26/10/2022 - In, photo tài liệu, chứng từ - Tìm hiểu thơng tin lịch sử hình thành phát triển, lĩnh vực kinh doanh, thơng tin cần thiết phục vụ viết khố luận tốt nghiệp Thứ 6- Ngày 28/10/2022 - Sử dụng máy in để photo in tài liệu phụ giúp cho Anh/chị ACB - CN Bình Dương - Đánh máy hợp đồng lao động - Thu thập báo cáo phục vụ viết khố luận - Tìm hiểu tình hình nhân ACB - CN Bình Dương Thứ 2- Ngày 31/10/2022 - Tổng hợp chấm công - Đánh máy báo cáo hỗ trợ Anh/chị NH - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH Thứ 4- Ngày 02/11/2022 - Thu thập tài liệu phục vụ viết khoá luận - Soạn xếp hồ sơ nhân viên - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH Thứ 6- Ngày 04/11/2022 - In, photo tài liệu, chứng từ - Soạn xếp hồ sơ nhân viên - Thu thập tài liệu phục vụ viết khoá luận Thứ 2- Ngày 07/11/2022 - Tổng hợp chấm công - Lữu trữ hồ sơ nhân viên Thứ 4- Ngày 09/11/2022 - In, photo tài liệu, chứng từ - Thu thập tài liệu phục vụ viết khoá luận Thứ 6- Ngày 11/11/2022 - Tổng hợp chấm công - In hợp đồng lao động - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH Thứ 2- Ngày 14/11/2022 - Chấm công - Nhập liệu số liệu bảo hiểm cho nhân viên Thứ 4- Ngày 16/11/2022 - In, photo tài liệu, chứng từ - Lữu trữ hồ sơ Thứ 6- Ngày 18/11/2022 - Chấm công - Thu thập tài liệu phục vụ viết khoá luận - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH Thứ 2- Ngày 21/11/2022 - Lữu trữ chứng từ, hồ sơ - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH Thứ 4- Ngày 23/11/2022 Thứ 6- Ngày 25/11/2022 Thứ 2- Ngày 28/11/2022 Thứ 4- Ngày 30/11/2022 Thứ 6- Ngày 02/12/2022 Thứ 2- Ngày 05/12/2022 Thứ 4- Ngày 07/12/2022 Thứ 6- Ngày 09/12/2022 Thứ 2- Ngày 12/12/2022 Thứ 4- Ngày 14/12/2022 Thứ 6- Ngày 16/12/2022 Thứ 2- Ngày 19/12/2022 Thứ 4- Ngày 21/12/2022 Thứ 6- Ngày 23/12/2022 Thứ 2- Ngày 26/12/2022 Thứ 4- Ngày 28/12/2022 Thứ 6- Ngày 30/12/2022 - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH - Sắp xếp hồ sơ nhân viên - Chấm công - In, photo tài liệu, chứng từ - Chấm công - Nhập liệu thông tin nhân viên - Sắp xếp hồ sơ - Chấm công - Phụ dọn dẹp văn phịng làm việc - Chấm cơng - Tổng hợp chấm cơng để tính lương - Sắp xếp hồ sơ - Nhập liệu vào phần mềm nhân - In, photo tài liệu, chứng từ - Chấm công - Lữu trữ hồ sơ - Chấm công - Lữu trữ hồ sơ - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH - Tư vấn, hướng dẫn khách hàng ghi biểu mẫu NH - Xem đọc hồ sơ vay vốn KH - Lên ACB - CN Bình Dương để xin nhận xét đóng dấu xác nhận ACB - CN Bình Dương -Và gửi lời cảm ơn đến quý ACB - CN Bình Dương phịng nhân hỗ trợ giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành tốt thời gian thực tập ACB - CN Bình Dương vừa qua Bình Dương, ngày 12 tháng 04 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA ACB – CN BÌNH DƯƠNG (Ký tên đóng dấu)