Một số biện pháp nhằm nâng cao năng suất lao động đối với nhân lực tại ngân hàng tmcp á châu (chi nhánh pgd phước long bình phước) khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (CHI NHÁNH PGD PHƯỚC LONG – BÌNH PHƯỚC) GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S Nguyễn Quỳnh Lâm SVTH: LÊ TRỊNH VIỆT TÙNG MSSV: 18030303 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Năm 2020-2021 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (CHI NHÁNH PGD PHƯỚC LONG – BÌNH PHƯỚC) GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S Nguyễn Quỳnh Lâm SVTH: LÊ TRỊNH VIỆT TÙNG MSSV: 18030303 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Năm 2020-2021 ii LỜI CẢM ƠN Lời em gửi lời cám ơn chân thành đến Th.S Nguyễn Quỳnh Lâm người dẫn, hướng dẫn em hồn thành khóa luận Em xin cám ơn ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh PGD Phước Long – Bình Phước, đặc biệt anh Phạm Khương Ninh tạo điểu kiện cho em có hội thực tập học hỏi để hiểu biết thêm chuyên ngành mà em học Do chưa có kinh nghiệm nên việc thực tập có chút khó khăn em cảm ơn anh chị giành thời gian quý báu để hướng dẫn bảo em hồn thành thật tốt khóa luận Sau em xin chúc thầy tồn thể anh chị Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh PGD Phước Long – Bình Phước nhiều sức khỏe thật thành cơng sống Bình Dương, ngày tháng 12 năm 2022 Sinh viên (Ký, ghi rõ họ tên) Lê Trịnh Việt Tùng iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Bình Dương, ngày tháng 12 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, Đóng dấu) iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Các mục cần chấm điểm STT Quá trình thực tập (nộp nhật ký thực tập) Khung Giảng Giảng điểm viên viên 2 Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng Cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM ĐIỂM GIẢNG VIÊN CHẤM ĐIỂM DANH SÁCH BẢNG STT TÊN BẢNG 2.1 Cơ cấu lao động theo giới năm 2021 TRANG 26 BẢNG 2.2 Doanh số năm 2021 27 BẢNG 2.3 Nhu câu sử dụng dịch vụ ngân hàng 28 BẢNG 2.3 Tình hình tài ngân hàng 31 Bảng 2.5 Các hình thức tuyển dụng ngân hàng 50 Bảng 2.6 Tỷ lệ phân bổ chương trình đào tạo 53 ngân hàng Bảng 2.7 Phân bổ tiêu đánh giá KPI ngân hàng 54 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ STT TÊN BIỂU ĐỒ 2.1 Các phương thức kinh doanh ngân hàng TRANG 30 BIỂU ĐỒ 2.2 Cơ cấu giới tính lao động ngân 45 hàng BIỂU ĐỒ 2.3 Phân bổ chuyên môn nhân ngân hàng 46 DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT STT CỤM TỪ NNL NỘI DUNG Nguồn nhân lực HR (human resources human resource) hiểu HR đồng thời người phận chịu trách nhiệm cho tất công việc liên quan đến nhân lực doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân SME Phòng doanh nghiệp CASA Tiền gửi vô thời hạn TK Tài khoản IFC Cơng ty Tài Quốc tế MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Mục tiêu đề tài: Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .10 Kết cấu đề tài: 10 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài: Đối tượng phạm vi đề tài 10 Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp 10 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN 11 Nhân lực 11 Khái niệm 11 1.1.2 Một số khái niệm khác 12 1.2 Quản trị nguồn nhân lực 13 1.2.1 Khái niệm chất quản trị 13 1.2.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 16 1.2.3 Quy trình hoạch định nguồn nhân lực 17 1.2.4 Quản trị nguồn nhân lực 18 1.2.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân 19 1.3 Vai trò Quản trị nguồn nhân lực 20 CHƯƠNG II : 22 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH PGD PHƯỚC LONG – BÌNH PHƯỚC 22 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh PGD Phước Long – Bình Phước 22 2.1.1 Giới thiệu sơ lược lịch sử hình thành 22 2.1.2 Bộ máy tổ chức Công ty 26 2.1.3 Tình hình nhân 28 2.1.4 Doanh số 29 2.1.5 Địa bàn kinh doanh 30 2.1.6 Phương thức kinh doanh 31 nhân kế hoạch chi nhánh mà Khối nhân phối hợp với chi nhánh tổ chức tuyển dụng khu vực theo thời gian khác Như tiết kiệm chi phí tổ chức tuyển dụng quy mơ lớn mà cịn gắn chặt với nhu cầu tăng nhân chi nhánh, tiết kiệm chi phí tuyển dụng sử dụng nhân cho Ngân hàng Bên cạnh việc tiếp tục tuyển chọn nguồn lực từ bên ngồi nhằm tăng tính sáng tạo sức cạnh tranh, việc tuyển dụng vị trí quản lý từ cấp trung gian đến cao cấp cần coi trọng tuyển dụng nội nữa; yếu tố thâm niên, tính gắn bó với ngân hàng nên coi tiêu thức quan trọng bên cạnh yếu tố chuyên môn Như không làm tăng gắn bó, thúc đẩy nhân viên ngân hàng nỗ lực thể lực cơng tác mà cịn tăng cường tính gắn bó nội bộ, trì văn hóa ngân hàng 3.2.4.2 Về đào tạo phát triển nguồn lực: Phân loại chương trình, mục tiêu đào tạo cho loại đối tượng, vị trí làm việc Có thời gian biểu phù hợp cho loại đối tượng Có kế hoạch phân bổ thời gian đào tạo đối tượng tham gia đào tạo hợp lý Các chi nhánh tham gia Trung tâm đào tạo việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Cụ thể Trung tâm lên danh mục yêu cầu kỹ năng, kiến thức cần đào tạo năm, tổ chức đào tạo tập trung cho đại diện chi nhánh, có kiểm tra, đánh giá nghiêm túc sau khóa học Sau đó, Chi nhánh tổ chức tự đào tạo lại đào tạo thêm kiến thức, kỹ khác thấy cần thiết Định kỳ Trung tâm đào tạo chi nhánh kiểm tra, đánh giá chất lượng đào tạo chi nhánh 3.2.4.3 Về đánh giá thực công việc: Chỉ mô tả công việc chung, đưa mục tiêu chung vị trí, chức danh; mơ tả cụ thể, mục tiêu cụ thể dựa vào vị trí làm việc cá nhân đảm nhận công việc cụ thể để xây dựng sở thống người đảm trách cấp quản lý trực tiếp, đảm bảo yêu cầu, mục tiêu chung có khai báo rõ ràng hệ thống quản trị nhân ngân hàng để theo dõi, kiểm tra, đánh giá Giới thiệu cho cán bộ, nhân viên cách thức áp giải lương theo kết hoạt 68 động để cán nhân viên ý thức hết trách nhiệm, quyền lợi tạo động lực cho nhân viên nỗ lực công tác Không nên phân bổ tiêu xếp hạng cán bộ, nhân viên cho chi nhánh mà đánh giá cán bộ, nhân viên chung toàn hệ thống theo mức độ hồn thành mục tiêu cơng việc đề 3.2.4.4 Về đãi ngộ: Bên cạnh số mục tiêu đánh giá kết công việc cách cứng nhắc để áp dụng đãi ngộ phúc lợi cho nhân viên ACB – Phước Long nên cân nhắc việc tạo hội phá cơng việc cho nhân viên dựa trao hội thăng tiến vào vị trí quản lí chế độ lương thưởng hấp dẫn Tận dụng nguồn lực nội để đạt hiệu cao cơng tác quản trị - bố trí nhân sự, lẽ kinh nghiệm am hiểu nhân viên làm việc ACB – Phước Long có phần thấu hiểu văn hóa ACB – Phước Long chiêu mộ thu hút nhân lực cấp quản lí thơng qua việc “săn đầu người”, vừa tốn chi phí vừa khơng đạt được hiệu giai đoạn đầu 69 TÓM TẮT CHƯƠNG III Qua chương III, lỗ hỏng khiếm khuyết cịn chưa hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực ACB Phước Long, giải pháp đề xuất đưa nhằm cải thiện nâng cao chất lượng công tác quản trị, tuyển dụng, bố trí nhân thích hợp với định hướng phát triển ACB Phước Long giai đoạn 2022-2023, cải thiện hiệu suất làm việc nâng cao chất lượng hồn thành cơng việc tập thể cán nhân viên ACB Phước Long Việc cải tiến liên tục đề phù hợp với kinh tế, xu thị trường điều cần thiết cấp bách, thông qua thay đổi tiến không ngừng giúp ACB Phước Long nhanh chóng đạt mục tiêu đề gặt hái kết tốt tương lai gần 70 KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu thực tiễn công tác quản trị nhân lực ngân hàng Á Châu - chi nhánh Phước Long cho thấy công tác quản trị ngân hàng có nhiều tiềm giúp phát triển mạnh nguồn nhân lực chi nhánh tương lai Đặc biệt, bối cảnh Việt Nam hậu đại dịch covid chuyển đổi tài số, nhu cầu nhân ngành ngân hàn chưa thỏa mãn, nhu cầu nhân cần nâng cao quản trị nhân hiệu nhân tố quan trọng cần phát triển mạnh Vấn đề đặt ngân hàng Á Châu - chi nhánh Phước Long cần phải có bứt phá hướng công tác quản trị nhằm tạo khác biệt nâng cao hiệu nhằm hỗ trợ cho phát triển hoạt động ngân hàng Á Châu - chi nhánh Phước Long cách bền vững Trên sở tổng hợp nguồn thông tin, liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập được, đề tài giải nhiệm vụ sau: Một, mặt lí luận, nêu rõ khái niệm, định nghĩa quản trị nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực ngân hàng Á Châu - chi nhánh Phước Long Hai, mặt thực tiễn, đề tài trình bày rõ thực trang đánh giá công tác quản trị nhân lực ngân hàng Á Châu - chi nhánh Phước Long năm vừa qua Từ ưu-nhược điểm, mặt tích cực hạn chế khâu công tác quản trị nhân lực ngân hàng Á Châu - chi nhánh Phước Long Ba, kết phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực ngân hàng Á Châu - chi nhánh Phước Long, kết hợp với thông tin tình hình chung ngành ngân hàng thương mại, thực hoạt động ngân hàng Á Châu - chi nhánh Phước Long, phân tích SWOT ACB, đề tài đề xuất số giải pháp kiến nghị với mong muốn cải thiện góp phần giải vấn đề mà công tác quản trị nhân lực ngân hàng Á Châu - chi nhánh Phước Long cịn chưa đạt Qua đó, cơng tác quản trị nhân lực ngân hàng Á Châu - chi nhánh Phước Long 71 hiệu hơn, góp phần đóng góp vào việc phát triển ngân hàng Á Châu chi nhánh Phước Long toàn hệ thống 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] T K Dung, Quản trị nguồn nhân lực, Tp Hồ Chí Minh : Nhà xuất thống kê TP.HCM, 2006, 2006 [2] N H Thân, Quản trị nhân sự, Tp Hồ Chí Minh: NXB Hồ CHí Minh Năm 1996, 2004 [3] N H Thân, Quản trị nhân sự, Tp Hồ Chí Minh: NXB Hồ Chí Minh 2007, 2007 [4] Wikipedia, "Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu," WIKIPEDIA Bách khoa toàn thư, 30 06 2022 [Online] Available: https://vi.wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại_cổ_phần_Á_Châu [Accessed 03 01 2023] [5] Quản trị học, nhà xuất thống kê, 2010 [6] Báo cáo tài ACB 2021 [7] Tạp chí kinh tế Vietstock Finance [8] Luật Doanh nghiệp, 2021 [9] Khác: https://baocaothuctapnhansu.com/khai-niem-ve-nguon-nhan-luc-nguon-nhan-luc-lagi/ https://ihoctot.com/dinh-nghia-nhan-su-la-gi https://jobsgo.vn/blog/quan-tri-la-gi-phan-biet-quan-tri-va-quan-ly/ https://quantrinhansu.vn/nhan-su-la-gi-nhung-khai-niem-co-ban-cua-nhan-su-trongdoanh-nghiep-va-tam-anh-huong/ 73 PHỤ LỤC 74 75 76 77 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP GVHD : TH.S NGUYỄN QUỲNH LÂM SVTH : LÊ TRỊNH VIỆT TÙNG MSSV : 18030303 LỚP : 21QT01 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 78 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Chế độ thực tập: Thời gian thực tập: từ ngày 20/10/2022 đến 30/12/2022 Chấp hành giấc: 8h đến 17h30 Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên: - Nghĩa vụ: Chấp hành nghiêm chỉnh nghĩa vụ nội quy, quy chế ngân hàng Á Châu - chi nhánh Phước Long quy định pháp luật • Thực đầy đủ công việc giao hỗ trợ người công việc in báo cáo hóa đơn • Tham gia đầy đủ buổi họp lớp học kỹ • Bồi thường thiệt hại thực tập sinh gây có theo quy định, quy chế Ngân hàng Bộ luật lao động hành - Quyền lợi: • Được công ty hướng dẫn phân công công việc thời gian thực tập • Đề xuất đóng góp ý kiến q trình thực tập • Hỗ trợ văn bản, tài liệu báo cáo phục vụ cho khóa luận • Được quyền nghỉ ngày lễ, tết theo quy định pháp luật • Sau kêt thúc thời gian thực tập, thực tập sinh hoàn thành tốt nhiệm vụ giao có mong muốn làm việc lâu dài, cân nhắc xem xét ký hợp đồng lao động thức theo quy chế Ngân hàng Các nghiệp vụ thực tập đơn vị: 79 Thời gian 20/10 30/10 Nội dung thực tập Đánh giá – Tham quan công ty, tiếp nhận Tốt nơi thực tập Ra mắt, chào hỏi anh chị phòng ban Được xếp chỗ ngồi, trang bị điện thoại máy tính Tìm hiểu nội quy, quy định chung ngân hàng Tìm hiểu chi tiết lịch sử ngân hàng, trình hình thành phát triển, chức nhiệm vụ, cấu máy tổ chức, công tác tổ chức quản lý 31/10 - Bắt đâu học hỏi công việc 13/11 phòng nhân ngân hàng Tốt Được hướng dẫn số cơng việc trưởng phịng nhân Đọc tài liệu xem xét tình hình hoạt động phòng ban Lắng nghe, ghi chép lại quy trình làm việc kinh nghiệm làm việc anh chị phòng nhân Xin phép thu thập số thông tin để làm khóa luận 14/11 27/11 – Đọc, nắm bắt tình hình chiến lược sử dụng Tiếp tục làm quen với công việc 80 Tốt Chữ ký người hướng dẫn phịng ban Tham gia họp cuối tuần cơng ty để đưa ý kiến kế hoạch cho kiện chiến lược Ghi chép thu thập thơng tin, quy trình làm việc để phục vụ cho khóa luận 28/11 – Được hỗ trợ anh chị phịng 09/12 ban làm việc q trình Tốt triển khai làm việc Tiếp tục hỗ trợ công việc phòng ban Tiếp tục tham gia họp riêng phòng ban để bàn bạc chiến lược Phát phiếu khảo sát để thu thập thông tin phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Thu thập thơng tin phục vụ cho khóa luận Chào tạm biệt anh chị cảm ơn anh chị giúp đỡ thời gian thực tập Kết thúc tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ 81 (ký tên, đóng dấu) 82