Chiến lược phát triển sản phẩm tại công ty du lịch sài gòn star travel chi nhánh bình dương khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NGANH VIÊT NAM HỌC *** KHOA LUÂN TÔT NGHIÊP ĐỀ TAI: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY DU LỊCH SAI GỊN STAR TRAVEL - CN BÌNH DƯƠNG GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng SVTH: Trần Thị Thanh Diễm Mã sinh viên: 18100233 Lớp: 21VN01 NIÊN KHOA 2018-2022 i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng MỤC LỤC Trang bìa i Lời cảm ơn iii Mở đầu 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DU LỊCH, SẢN PHẨM DU LỊCH, CÔNG TY DU LỊCH VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 1.1 Một số vấn đề du lịch khách du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.2 Sản phẩm du lịch 1.2.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch 1.3 Công ty lữ hành 1.3.1 Định nghĩa 1.3.2 Phân loại công ty lữ hành .7 1.3.3.Vai trị cơng ty lữ hành 10 1.4 Chương trình du lịch 15 1.4.1 Khái niệm chương trình du lịch 15 1.4.2 Phân loại chương trình du lịch .16 1.5 Chiến lược 17 1.5.1 Khái niệm chiến lược 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CƠNG TY SÀI GỊN STAR TRAVEL - CN BÌNH DƯƠNG 18 2.1 Giới thiệu cơng ty CỔ PHẦN SÀI GỊN STAR 18 2.1.1 Quá trình phát triển lịch sử hình thành 20 2.1.2 Các tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi .21 2.1.3 Các lĩnh vực, hoạt động kinh doanh 26 2.2 Bộ máy tổ chức công ty 29 2.2.1 Cơ sở vật chất .32 2.3 Chức nhiệm cụ Sài Gịn Star travel - CN Bình Dương 33 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 45 3.1 Nhận xét 45 3.2 Định hướng chiến lược công ty thời gian tới 46 SVTH: Trần Thị Thanh Diễm ii MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển sản phẩm chương trình du lịch cơng ty du lịch Sài Gịn Star travel - CN Bình Dương 47 3.3.1 Hồn thiện sách để phát triển 47 3.3.2 Các sách giá 48 3.3.3 Tạo nội dung marketing chất lượng cao đa dạng phương thức quảng cáo 49 3.3.4 Đề xuất yếu tố người 51 3.3.5 Sử dụng công nghệ đê cải thiện trải nghiệm khách hàng 51 3.3.6 Hợp tác với đối tác du lịch 52 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 SVTH: Trần Thị Thanh Diễm iii MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng Lời cảm ơn Để hoàn thành đề tài này, em giúp đỡ nhiệt tình giảng viên trường, động viên, giúp đỡ bạn bè nơi thực tập tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế lĩnh vực du lịch Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến giảng viên ThS Phạm Trần Quang Hưng hướng dẫn em suốt trình viết đề tài cho em thiếu sót cần điều chỉnh để em hoàn chỉnh Em xin gửi lời cảm ơn đến công ty em thực tập, tồn thể anh chị nhân viên cơng ty Sài Gịn Star travel - CN Bình Dương tạo điều kiện thuận lợi nhuần nhuyễn cho em thời gian em thực tập cung cấp cho em đầy đủ số liệu cần thiết để hoàn thành đề tài Cuối em xin cảm ơn giảng viên ngành Việt Nam học giúp em giả đáp vấn đề thắc mắc em Bình Dương, tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Thanh Diễm SVTH: Trần Thị Thanh Diễm iv MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng Mở đầu Lý chọn đề tài Ngành du lịch Việt Nam đời vào ngày 09/07/1960 đánh dấu mốc son lịch sử nước nhà Ngành du lịch có bước phát triển mạnh mẽ, mũi nhọn kinh tế đất nước Trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu tái khởi động mạnh mẽ sau hai năm "ngủ đông" chịu tác động nặng nề đại dịch Covid-19, Việt Nam liên tục nằm nhóm điểm đến du lịch có mức tăng trưởng cao giới Tuy nhiên, khơng sớm kích hoạt sách cần thiết, tăng trưởng du lịch thiếu tính bền vững Trong thời gian vừa qua, ngành Du lịch Việt Nam có phát triển mạnh mẽ đạt nhiều thành tựu vượt bậc Dựa lượng khách, tổng thu, tỷ trọng GDP việc làm, ngành Du lịch chứng minh vai trị cấu kinh tế nước nhà, góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế - xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, truyền thống, bảo vệ môi trường giữ vững an ninh quốc phòng Tuy nhiên, sau năm dịch bệnh COVID-19, ngành Du lịch hứng chịu nhiều trổn thất phải đối mặt nhiều hạn chế, khó khăn Để tiếp tục phát triển mạnh mẽ, ngành cần giải pháp thoả đáng để khẳng định giá trị cho nước nhà thịi điểm Có thể nói sau ngành du lịch vực dậy sau đại dịch COVID 19, nhu cầu du lịch người dân ngày tăng cao khoảng năm trời bị phong tỏa xuất hành du lịch nội địa quốc tế Cùng với hội nhập phát triển kinh tế năm gần Đồng thời khoảng thời gian cạnh tranh khốc liệt công ty du lịch cần phải có chiến lược phát triển sản phẩm hợp lý để đáp ứng nhu cầu khách hàng để phát triển công ty, thu hút khách hàng Xuất phát từ vấn đề trên, xin chọn đề tài “Chiến lược” phát triển sản phẩm công ty du lịch Sài Gịn Star Travel - CN Bình Dương” SVTH: Trần Thị Thanh Diễm MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Trong viết tập trung nghiên cứu thông tin lý luận, sở Sài Gịn Star travel, từ tơi nghiên cứu, đưa nhóm giải pháp, chiến lược phát triển sản phẩm cho công ty Sài Gòn Star travel Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch cơng ty lữ hành Sài Gịn Star travel - CN Bình Dương Gồm mục tiêu sau: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến sản phẩm du lịch Sài Gòn Star travel nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển sản phẩm du lịch + Đánh giá thực trạng việc phát triển sản phẩm du lịch Sài Gòn Star travel thời gian qua + Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm du lịch Sài Gòn Star travel thời gian đến Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: chiến lược phát triển sản phẩm công ty Sài Gịn Star travel - CN Bình Dương 3.2 Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hài lòng du khách chương trình tour từ đưa hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Sài Gịn Star - CN Bình Dương cung cấp + Về mặt không gian: Công ty du lịch Sài Gịn Star Travel-CN Bình Dương + Về mặt thời gian: Các giải pháp, đề xuất khóa luận có ý nghĩa áp dụng thời gian ngắn Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu Tìm nguồn tư liệu ( cơng ty, doanh nghiệp, sách, báo, ) SVTH: Trần Thị Thanh Diễm MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng Ý nghĩa khoa học Hình thành hệ thống sở lý luận nội dung, yếu tố có liên quan đến việc xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm công ty Nghiên cứu, tìm hiểu sản phẩm cơng ty để làm sở định hướng cho việc xây dựng phát triển sản phẩm cho công ty Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm cho công ty Mong muốn giúp phần cho công ty bạn, em sinh viên khóa sau việc nghiên cứu chiến lược phát triển sản phẩm du lịch Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung du lịch, sản phẩm du lịch công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng tiềm phát triển sản phẩm du lịch cty Sài Gòn Star travel - CN Bình Dương Chương 3: Nhận xét kiến nghị SVTH: Trần Thị Thanh Diễm MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUÂN CHUNG VỀ DU LỊCH, SẢN PHẨM DU LỊCH, CÔNG TY DU LỊCH VA CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 1.1 Một số vấn đề du lịch khách du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch Du lịch gắn liền với nghỉ ngơi, giải trí, nhiên hồn cảnh, thời gian khu vực khác nhau, góc độ nghiên cứu khác nên khái niệm du lịch không giống Theo Luật du lịch năm 2005 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định”.1 Theo liên hiệp Quốc tổ chức lữ hành thức (International Union of Official Travel Organization: IUOTO): “Du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú thường xun nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống ”2 Tại hội nghị LHQ du lịch họp Roma - Italia (21/8 – 5/9/1963), chuyên gia đưa định nghĩa du lịch: “Du lịch tổng hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi thường xun họ hay ngồi nước họ với mục đích hịa bình Nơi họ đến lưu trú khơng phải nơi làm việc họ.”3 Vì vậy, xin định nghĩa “du lịch” di chuyển từ nơi lưu trú đến địa điểm khác nhằm mục đích vui chơi, giải trí, nghiên cứu khoa học thỏa mãn nhu cầu thư giãn, tìm hiểu, nâng cao sức khỏe, nâng cao Thư viện Pháp luật (2005) Luật du lịch https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-du-lich-2005-44-2005-QH11-2659.aspx Asialion (2019) Các khái niệm khái niệm phổ biến marketing du lịch https://asialion.vn/khai-niem-marketing-du-lich/ Asialion (2019) Các khái niệm khái https://asialion.vn/khai-niem-marketing-du-lich/ niệm SVTH: Trần Thị Thanh Diễm phổ biến marketing du lịch MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng nhận thức giới xung quanh với điều kiện không trái với luật pháp nhà nước Từ khái niệm trên, xin định nghĩa: Sản phẩm du lịch sản phẩm tạo nên từ: Tự nhiên xã hội, tài nguyên du lịch, nguồn lực lao động, sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, quản lý điều hành có hệ thống dịch vụ người mà cụ thể cung cấp quản lý điều hành dựa công ty lữ hành, hệ thống nhà hàng khách sạn, homestay dịch vụ vận chuyển phối hợp tạo nên 1.2 Sản phẩm du lịch 1.2.1 Khái niệm sản phẩm du lịch Dựa khái niệm du lịch, năm 2017, Luật Du lịch đưa khái niệm sản phẩm du lịch sau: “Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch để thoả mãn nhu cầu khách tham quan” Tuy nhiên, khái niệm chưa coi hồn hảo cịn nhiều thiếu sót Để định nghĩa lại cách đầy đủ trọn vẹn ý nghĩa sản phẩm du lịch, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) cho rằng: “ Sản phẩm du lịch tổng hợp nhóm nhân tố cấu thành bao gồm: hệ thống dịch vụ, quản lý điều hành, tài nguyên du lịch, hệ thống sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật.” Từ khái niệm trên, xin định nghĩa: Sản phẩm du lịch sản phẩm tạo nên từ: Tự nhiên xã hội, tài nguyên du lịch, nguồn lực lao động, sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, quản lý điều hành có hệ thống dịch vụ người mà cụ thể cung cấp quản lý điều hành dựa công ty lữ hành, hệ thống nhà hàng khách sạn, homestay dịch vụ vận chuyển phối hợp tạo nên Nguyễn Lê Hà Phương (2021) Sản Phẩm Du Lịch Là Gì? Đặc Điểm, Ví Dụ Cụ Thể Tri thức cộng đồng https://trithuccongdong.net/du-lich-khach-san/khai-niem-du-lich-va-san-pham-du-lich-hien-nay.html SVTH: Trần Thị Thanh Diễm MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch Đặc điểm nằm dịch vụ quan tâm tổ chức khách hàng Các hoạt động tạo thành dựa phát triển sản phẩm công đoạn trao đổi mua bán hàng hóa du lịch thị trường Thực tế, kinh doanh du lịch tương tác hoạt động du lịch với giá trị kinh tế Sự phát triển sản phẩm du lịch tạo nên hoạt động mua bán thị trường Hoạt động kinh doanh du lịch xảy trao đổi sản phẩm liên quan đến du lịch khách người bán dịch vụ du lịch  Một sản phẩm du lịch có đặc điểm sau: Tính vơ hình: Sản phẩm du lịch không tồn dạng vật chất, khơng thể sờ thử trước mua Tính khơng tách rời: Q trình tiêu dùng sản phẩm diễn đồng thời với q trình phục vụ Tính khơng đồng nhất: Do tồn vơ hình nên chất lượng sản phẩm thường khơng đồng Tính mau hỏng không dự trữ được: Để cung cấp sản phẩm du lịch mà công ty du lịch chuẩn bị trước 1.3 Công ty lữ hành 1.3.1 Định nghĩa Lữ hành nhắc đến kinh tế đại hay dịch vụ du lịch để nói đến khách du lịch vãng lai với chuyến dài mang tính chất hành.” Theo nghĩa rộng, “lữ hành hiểu hoạt động du lịch với mục đích thực chuyến từ nơi đến nơi khác phương tiện khác lí khác nhau, khơng thiết phải quay trở lại điểm xuất phát ban đầu.” Theo cách giải thích khác từ điển Tiếng Việt lữ hành cịn có nghĩa “đi chơi xa chuyến chơi khơng thiết ấn định thời gian quay trở về.” SVTH: Trần Thị Thanh Diễm MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng Dalaland - Tour Phú Quốc: Đây tour bán chạy SGST - CN Bình Dương * So sánh với tour Phú Quốc ngày đêm với công ty khác: - So sánh giá: Tour Đà Lạt Giá Giá Sài Gịn Star travel Khơng 4.390.000 VIETOURIST Khơng 4.988.000 Saoviettravel Không 5.590.000 ĐẤT VIÊT Không 4.990.000 VIETNAMTOURIST Không 5.990.000 - So sánh chương trình tour: Tour Đà Lạt Sài Gòn Star travel Ngày Ngày Ngày Hồ tiêu Phú Quốc - - Câu cá ngắm - Tham quan Nhà thùng nước san hô quần chợ Dương mắm - Rượu Sim - đảo An Thới - Bãi Đông Suối tranh - làng Sao - Nhà tù Phú chài Hàm Ninh - Quốc - Nhà thùng chùa Sư Muôn - nước mắm Dinh Cậu - Grandworld VIETNAMTOURIST Suối Tranh - Trại Thị trấn Địa trung - Nhà thùng sản mật ong - Đồi sim Hải - Công viên xuất nước mắm Link tour: https://saigonstartravel.com/tour-phu-quoc-3-ngay-2-dem-gia-re/ 41 SVTH: Trần Thị Thanh Diễm MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng - Safari - san hơ - Cap treo - Vinwonder (tự túc) hịn - Grandworld Thơm Trung tâm - nuôi cấy ngọc Sunword - Sunset trai Sanato Saoviettravel Dinh cậu - Option: Câu cá ngắm san Vườn tiêu Phú Safari sanato/ hô, Grandworld - Quốc, làng chài Vinwonder (Ăn Show chiều) sắc màu Hàm Ninh Venice, rượu sim, nuối cấy ngọc trai, nhà tù Phú Quốc, chùa Hộ Quốc ĐẤT VIÊT Vườn sim - Dinh Hòn Thơm - chùa - Tham qusn cậu - Option: Vườn Hộ quốc - Sunset Nhà thú Safari/ sanato Vinwonder (tự chợ đêm túc), nước thùng mắm KDL - Suối tranh VIETTOURIST Hịn Mây - hịn Grandworld Móng tay - Option: - Dinh cậu - Cơ Vinpearl sở trại ni cấy Gầm ghì - hịn Safari/ Vinwonder ngọc trai - Nhà Thơm - thành phố (tự túc) - thùng Địa Trung Hải mắm nước - tham quan hồ tiêu Phú Quốc Tour Đà Lạt 3N3Đ Sài Gòn Star travel So sánh So sánh Tour Sài Gịn Star Nhìn chung cần giá mềm, lịch trình thêm điểm tham chi tiết hơn, có thực đơn quan mẻ chi tiết cho SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 42 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng ăn bữa tour, dành cho khách tham khảo điều chỉnh khách có yêu cầu (chỉ dành cho khách đoàn) VIETNAMTOURIST - Hơn SGST điểm tham Khơng có Hồ tiêu Phú quan Trại mật ong, thị Quốc - Nhà thùng nước trấn Địa trung hải, công mắm - Rượu Sim - Suối viên nước Sunword, tranh - làng chài Hàm Sunset Sanato Đây Ninh - chùa Sư Muôn điểm tham quan Dinh Cậu, Câu cá hot gần đây, tùy ngắm san hô quần vào độ tuổi sở thích đảo An Thới - Bãi Sao khách mà có Nhà tù Phú Quốc - Nhà cạnh tranh khác Saoviettravel Có show sắc thùng nước mắm màu Ngày thứ cho Venice lạ khách ăn bữa, công ty khác phục vụ đến bữa ăn ĐẤT VIÊT - Cho khách đến Thiền - Công ty cho khách viện Trúc lâm Hộ quốc tham quan ít, điểm tham quan cũ khơng có mẻ VIETTOURIST Cho tham quan chùm Ngày tham quan đảo: Hịn Mây - hịn Móng tay - hịn Gầm ghì - hịn Thơm SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 43 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng Tiểu kết chương Qua chương 2, tìm hiểu rõ trình hình thành lập phát triển cơng ty du lịch Sài Gịn Star travel Cũng cho biết tầm giá trị sứ mệnh tầm nhìn cốt lõi công ty lĩnh vực hoạt động kinh doanh mơ hình cấu tổ chức máy làm việc hiểu rõ người với sở vật chất với mối quan hệ hợp tác bên Ngoài qua phân tích thị trường tour tiêu biểu cơng ty cơng ty khác làm rõ phần sản phẩm công ty Sài Gịn Star Travel Góp phần vạch rõ yếu tố công ty để chương dễ dàng đưa nhận xét đề xuất ý kiến SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 44 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng CHƯƠNG 3: NHÂN XÉT VA KIẾN NGHỊ 3.1 Nhận xét Trong bối cảnh ngành du lịch giới phát triển mạnh mẽ Ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển khởi sắc Đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch đề tài tiếng thực khóa luận tốt nghiệp trước Tuy vậy, tơi mạnh dạng đóng góp số ý kiến khác, mong giúp ích cho q cơng ty, q thầy em sinh viên khóa sau có số nội dung tham khảo khách quan * Ưu điểm: - Mức chi phí hợp lý: Cơng ty Sài Gịn Star travel cam kết cung cấp gói tour với mức giá hợp lý, giá gói tour cơng ty mềm so với giá thị trường Về chi phí, cơng ty lấy giá chiết khấu từ dịch vụ khách sạn, tàu biển, vé tham quan cho thuê xe so với công ty đối thủ Tất chi phí tính tốn kỹ trước cơng bố Nếu cần, phí dịch vụ tư vấn phí đặt cọc cho tour dài phức tạp tổ chức du lịch nhóm bàn bạc thương thuyết lại với khách hàng trước thiết kế tour Công ty tiếp cận khách hàng để tìm hiểu nhu cầu du lịch sau cho mức chốt cuối - Sài Gòn Star - CN Bình Dương ln quan tâm đến khách hàng: Công ty hiểu trải nghiệm du lịch tốt khách hàng yếu tố quan trọng việc kinh doanh tour Khi khách hàng hài lòng, họ giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp đối tác họ Vì thế, Sài Gịn Star - CN Bình Dương tập trung vào việc cung cấp dịch vụ theo nhu cầu cụ thể khách hàng đồn, thay trọng đến ưu đãi quà tặng Công ty giới thiệu khách sạn dịch vụ có chất lượng tốt đến khách hàng sẵn sàng góp ý để giúp khách định tối ưu Sài Gòn Star - CN Bình Dương ln cam kết đảm bảo trải nghiệm du lịch tốt cho khách hàng SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 45 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng * Hạn chế: - Có nhiều yếu tố quan trọng yếu tố khách quan khơng thể khó để cải thiện tâm lý du khách quốc tế khách nội địa, yếu tố thời tiết yếu tố mơi trường du lịch tính pháp lý dịch vụ Vì việc cải thiện chất lượng dịch vụ để hồn thiện cịn gặp nhiều khó khăn bất cập Sài Gịn Star - CN Bình Dương Do đó, dẫn tới nhiều hạn chế cho Sài Gòn Star - CN Bình Dương trình xây dựng phát triển chiến lượt phát triển sản phẩm công ty 3.2 Định hướng chiến lược công ty thời gian tới: Sự bùng phát dịch bệnh Covid-19 làm ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực như: kinh tế, trị, xã hội, văn hóa, du lịch Đặc biệt, tình trạng suy thối lạm phát kinh tế tác động trực tiếp đến kinh tế, dịch vụ khách sạn, nhà hàng du lịch, chi tiêu tổ chức nhân kinh doanh lĩnh vực du lịch giảm Cơng ty Sài Gịn Star Travel - Chi nhánh Bình Dương trọng vào hoạt động marketing bán hàng để mở rộng thị phần Họ tăng cường công tác xây dựng thương hiệu quảng bá du khách nước Trước cạnh tranh mạnh mẽ thương hiệu lớn, Công ty Du lịch Ngôi Sài Gịn - Chi nhánh Bình Dương nỗ lực marketing với phân khúc giá rẻ phát triển chương trình du lịch ngắn ngày với chi phí hợp lý Hơn nữa, Saigon Star Travel - Chi nhánh Bình Dương khơng ngừng kết nối sử dụng chun mơn sẵn có lĩnh vực dịch vụ nhà hàng, khách sạn công ty vận tải để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Công tác quản lý điều hành: Quản lý tài lành mạnh, kiểm sốt thu chi, khơng có nợ xấu, nợ hạn ngân hàng Việc đầu tư tập trung vào nâng cao sở vật chất, nâng cao hiệu kinh doanh khơng phải đa dạng hóa đầu tư mà trọng tiết kiệm chi phí Saigon Star Travel - CN Bình Dương khơng ngừng hồn thiện máy tổ chức SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 46 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng Tổ chức chun mơn hóaChức phận; tăng cường trao đổi thông tin phận, cấp với cấp dưới; Ban Giám đốc làm việc hiệu quả, ngăn ngừa quản lý sai sót xảy q trình quản lý 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển sản phẩm chương trình du lịch cơng ty du lịch Sài Gịn Star travel CN Bình Dương 3.3.1 Hồn thiện sách để phát triển Cơng ty du lịch Sài Gịn Star Travel - CN Bình Dương nhận thấy thị trường du lịch Việt Nam cịn có nhiều tiềm khai thác, thị trường nội địa quan trọng Tuy nhiên, suy thoái kinh tế tác động, nhu cầu du lịch người dân cao, đặc biệt du lịch ngày Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty cần tổng kết thiết kế lại chương trình tour, đặt tiêu chuẩn chất lượng cao đẩy mạnh đầu tư vào sản phẩm du lịch ưa chuộng tour Thái - Sing - Mal Sản phẩm du lịch MICE: Đây hình thức du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, khen thưởng, kiện Công ty du lịch Sài Gịn Star Travel - CN Bình Dương tiến hành phát triển loại du lịch Khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch MICE thường người lãnh đạo công ty, tổ chức lớn, với yêu cầu cao chất lượng dịch vụ, sở hạ tầng, tính chuyên nghiệp tổ chức kiện Trước sau tổ chức kiện, khách hàng có thời gian để nghỉ ngơi, nên tiện ích khu nghỉ dưỡng, chẳng hạn dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, đặc sản, thể thao quý tộc, mua sắm, góp phần giữ chân khách hàng hấp dẫn họ chi tiêu Vì vậy, cơng ty du lịch Sài Gịn Star Travel - CN Bình Dương tập trung vào việc nâng cao lực tổ chức kiện, lựa chọn điểm đến có sở hạ tầng du lịch tốt, với dịch vụ hỗ trợ Từ đó, địa điểm lựa chọn thành phố có hệ thống khách sạn, sở lưu trú sang trọng, có sân khấu, hội trường đạt tiêu chuẩn trở lên Ngoài ra, điểm đến cần có trung tâm SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 47 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng mua sắm, hệ thống siêu thị, dịch vụ spa, resort cao cấp nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí mua sắm Sản phẩm du lịch kết hợp teambuilding: Hiện nay, có nhiều tổ chức quan tâm đến việc xây dựng trì quan hệ tốt nội Điều dẫn đến phát triển du lịch kết hợp teambuilding, du lịch kết hợp với hoạt động trời Loại hình khác với MICE, cho trải nghiệm tốt có tác dụng gắn kết xây dựng quan hệ nhân viên Kết tăng nhiệt tình với cơng ty, nâng cao suất giúp nhân viên hòa nhập nhanh vào tập thể Để thực chương trình này, Cơng ty Du lịch Sài Gòn Star Travel lên kế hoạch, chuẩn bị tổ chức hoạt động ngồi trời Trước đó, nhân viên phải nghiên cứu địa bàn khảo sát địa hình để thiết kế hoạt động phù hợp đảm bảo an tồn cho thành viên Cơng ty du lịch Sài Gịn Star Travel - CN Bình Dương phải tập trung nhiều vào việc đầu tư vào dịch vụ đăng ký trực tuyến để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đăng ký tiện lợi dễ dàng Điều giúp đáp ứng nhu cầu du khách nước cho thấy quan tâm tận tình từ phía cơng ty với khách hàng 3.3.2 Các sách giá Chính sách định giá cơng ty định giá linh hoạt Chính sách giúp cơng ty cân chi phí lợi ích cho khách hàng Tuy nhiên, khách hàng thắc mắc giá chương trình Chương trình tour thiếu thống nhất, có chênh lệch giá website giá ghi hợp đồng Những gợi ý sau nhằm giúp sách giá Cơng ty Du lịch Sài Gịn Star Travel - CN Bình Dương tồn diện hơn: Giá chương trình du lịch phải xác định theo khoảng thời gian Ví dụ, tuần, giá khác ngày thường (từ Thứ Hai đến Thứ Sáu) cuối tuần (Thứ Bảy Chủ Nhật) Trong năm, giá khác ngày tuần ngày lễ 30/4, 1/5, 2/9… Thời gian du SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 48 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng lịch cao điểm, mùa hè, có mức giá riêng Chung, giá vé cuối tuần, ngày lễ thời điểm du lịch cao điểm cao so với giá vé ngày thườngThứ hai, tính phân cấp giá gốc theo khung thời gian, công ty nên đưa mức giá cộng thêm khoảng 10-15% giá gốc chương trình du lịch để tính trượt giá, tăng giá bất thường Thứ ba, hạn chế việc thay đổi giá bán lẻ sim thường xuyên bán cho khách hàng Thay đổi giá nên theo quý tháng lần Mọi thay đổi giá phải đồng tất đại lý, trang web ấn phẩm in ấn Thứ tư, cần phải thông báo giá cho khách hàng cách cơng khai, minh bạch so sánh được.Đặc biệt, bảng giá phải thể rõ chênh lệch giá ngày thường ngày nghỉ, ngày thường ngày lễ Điều cho phép khách hàng chọn thời gian tuần để tiết kiệm tiền Tương tự vậy, bảng giá phải làm rõ khác biệt giá riêng lẻ theo nhóm đơng người, ghép đồn Khách du lịch thấy lợi ích việc du lịch theo nhóm chọn hình ảnh cơng thức này.Thứ năm, công ty phải đàm phán, ký hợp đồng cam kết hàng năm với đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống địa bàn để giữ giá ổn định, không tăng giá bất hợp lý vào mùa cao điểm 3.3.3 Tạo nội dung marketing chất lượng cao đa dạng phương thức quảng cáo Việc tạo nội dung marketing chất lượng có vai trò quan trọng việc thúc đẩy quan tâm tình cảm khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Nội dung marketing chất lượng giúp tạo hình ảnh tốt công ty sản phẩm dịch vụ nó, giúp tăng uy tín tin cậy khách hàng cơng ty Ngồi ra, nội dung marketing chất lượng cịn giúp giải thích rõ ràng sản phẩm dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu sản phẩm dịch vụ, giúp họ định mua hàng cách dễ dàng xác SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 49 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng Tổng quan, việc tạo nội dung marketing chất lượng phần quan trọng chiế Quy trình tạo nội dung marketing chất lượng bao gồm bước sau: - Nghiên cứu thị trường: Để tạo nội dung marketing chất lượng, bạn cần phải hiểu rõ khách hàng mình, nhu cầu mong muốn họ - Xác định mục tiêu gốc đề tài: Xác định mục tiêu chiến dịch marketing gốc đề tài cho nội dung marketing - Tạo kế hoạch: Tạo kế hoạch chi tiết nội dung, kết hợp với thời gian nguồn lực cần thiết - Tạo nội dung: Sử dụng công cụ kỹ cần thiết để tạo nội dung marketing chất lượng gợi cảm - Đánh giá cải thiện: Đánh giá hiệu chiến dịch cải thiện nội dung theo nhu cầu khách hàng - Phân phối tiếp cận: Sử dụng kênh truyền thông phù hợp để phân phối tiếp cận với khách hàng Việc tạo nội dung marketing chất lượng cần tập trung vào việc giải nhu cầu khách hàng tạo n lược marketing, giúp tăng lợi nhuận cho công ty tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Các chiến dịch quảng cáo, khuyến Công ty du lịch Saigon Star Travel – Chi nhánh Bình Dương mang tính ngắn hạn, chưa đầu tư đồng nên hiệu chưa cao Công ty cần đầu tư cho phần nội dung kế hoạch quảng bá, thống từ nhận diện thương hiệu, thơng điệp đến lợi ích mang lại cho khách hàng Cịn nh nhóm khách hàng thân thiết: công ty phải trọng hoạt động quan hệ công chúng, ni dưỡng trì mối quan hệ có; tham gia hội chợ, triển lãm du lịch, tìm kiếm đối tác, khách hàng nâng cao kỹ bán hàng cá nhân Đối với nhóm khách hàng mới: Saigon Star Travel – Chi nhánh Bình Dương đẩy mạnh truyền thơng trực tuyến; tích cực SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 50 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng tìm kiếm khách hàng tư nhân tiếp cận khách hàng giới trẻ - khách hàng tiềm công ty 3.3.4 Đề xuất yếu tố người Đối với phát triển thương mại dịch vụ, yếu tố người quan trọng có tác động trực tiếp Điều đặc biệt nhấn mạnh ngành du lịch lữ hành Yếu tố người bao gồm nhân viên khách hàng Các cơng ty cung cấp nhân viên làm yếu tố quan trọng việc cung cấp dịch vụ Hiện tại, Saigon Star Travel - CN Bình Dương tập trung vào việc đào tạo nâng cao lực nhân viên otten số thành tựu tốt Trong môi trường cạnh tranh nay, để giữ vững vị trí mình, cơng ty cần đầu tư nhiều cho nhân viên giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhân viên bảo vệ, lễ tân, điện thoại viên nhân viên phục vụ Để đảm bảo tính chất lượng tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng, cơng ty cần nâng cao trình độ cho nhóm nhân viên giao tiếp trực tiếp với khách hàng Đặc biệt, nhân viên tiếp xúc với khách hàng nhân viên bảo vệ, lễ tân, điện thoại viên, nhân viên phục vụ cần đầu tư để cải thiện kỹ họ Vì thực thể có cảm xúc, lỗi nhỏ lời nói, ngơn ngữ, cử hành động nhân viên khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lịng giảm sút tính chất lượng dịch vụ Do đó, nâng cao trình độ nhân viên giao tiếp quan trọng để đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ công ty 3.3.5 Sử dụng công nghệ đê cải thiện trải nghiệm khách hàng Sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng chiến lược quan trọng việc phát triển sản phẩm chương trình du lịch Cơng nghệ cung cấp nhiều cơng dụng tính hỗ trợ cho việc tổ chức SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 51 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng quản lý chương trình du lịch, cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng Ví dụ, sử dụng phần mềm quản lý du lịch giúp tổ chức quản lý chương trình du lịch cách hiệu dễ dàng hơn, giúp tăng tốc độ xác q trình đặt chỗ toán Các ứng dụng du lịch cung cấp thơng tin hữu ích đầy đủ cho khách hàng, giúp họ tìm kiếm chọn chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu ngân sách Ngồi ra, sử dụng cơng nghệ việc tạo trải nghiệm tương tác cho khách hàng chiến lược hữu ích Ví dụ, sử dụng thiết bị định vị real-time tracking giúp khách hàng theo dõi chuyến mình, tạo cho họ trải nghiệm tương tác tự Sử dụng phần mềm ứng dụng để giúp khách hàng tìm kiếm, đặt chỗ toán trực tuyến cách tiếp cận hiệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng Đặc biệt, sử dụng công nghệ để cung cấp thông tin du lịch địa điểm cho khách hàng phần quan trọng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng 3.3.6 Hợp tác với đối tác du lịch Hợp tác với đối tác du lịch thỏa thuận hai nhiều bên với mục đích giúp cho hoạt động du lịch bên đạt hiệu cao Mục đích việc hợp tác với đối tác du lịch thường bao gồm việc tăng lợi nhuận, mở rộng thị trường, tăng cường thương hiệu nâng cao chất lượng dịch vụ Các bên hợp tác gồm cơng ty du lịch, đơn vị cung cấp dịch vụ, nhà hàng, khách sạn cơng ty cung cấp dịch vụ giải trí Hợp tác việc chia sẻ thông tin kinh nghiệm, đến việc chung tay đầu tư, phát triển dự án du lịch SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 52 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng Tuy nhiên, hợp tác với đối tác du lịch cần đặt điều khoản rõ ràng công để tránh xảy bất đồng tranh chấp Các bên hợp tác cần phải tiến hành thỏa thuận chi tiết mục đích, phân chia trách nhiệm, quản lý tài củ Tiểu kết chương Chương định hướng cho thấy số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách marketing chương trình du lịch cơng ty Kèm theo đề xuất hồn thiện sách sản phẩm, sách giá đề xuất cơng cụ xúc tiến hỗn hợp, đề xuất kênh phân phối, yếu tố người với mong muốn đóng phần giải pháp phát triển cho quý công ty SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 53 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng KẾT LUÂN Kinh doanh dịch vụ du lịch lĩnh vực hoạt động tổng hợp đòi hỏi hợp tác chặt ché phận công ty công ty với nhà cung cấp dịch vụ khác Trong đó, chiến lược phát triển sản phẩm có vai trị quan trọng, phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đại diện cho cơng ty Vì vậy, việc triển khai chiến lược Marketing định tính sống cịn hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch công ty Nếu cơng ty tốt cấu hình khai thác tốt chiến lược này, đảm bảo phát triển lớn tương lai tạo lợi nhuận cho cơng ty Khi phân tích tình hình sản phẩm chương trình tour cơng ty, dễ dàng nhận thấy ưu điểm nhược điểm chiến lược mà công ty triển khai Qua thời gian thực tập Công ty du lịch Sài Gịn Star travel, tơi học nhiều kiến thức chuyên ngành kỹ cần thiết để hoàn thành đề tài: “Chiến lược phát triển sản phẩm cơng ty du lịch Sài Gịn Star travel - CN Bình Dương” Tuy cịn nhiều hạn chế từ nghiên cứu lý luận nghiên cứu thực trạng công ty, vận dụng linh hoạt kiến thức học trường, khóa luận trình bày vài giải pháp để hoàn thiện chiến lược phát triển sản phẩm công ty Hy vọng tương lai công ty ngày lớn mạnh đạt nhiều thành tựu gây nhiều tiếng vang SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 54 MSSV: 18100233 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Trần Quang Hưng TAI LIÊU THAM KHẢO + Tài liệu sách: ThS Ngô Thị Diệu An (2014) Giáo trình Tổng quan du lịch NXB Đà Nẵng Bửu Ngôn (2001) Du lịch ba miền Đất phương Nam – Tái có bổ sung Nxb Trẻ Tp Hồ Chí Minh Đổng Ngọc Minh,Vương Lơi Đình (2001) Kinh tế du lịch du lịch học Nxb.Trẻ Tp Hồ Chí Minh Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang Marketing du lịch Nxb TP Hồ Chí Minh, 2001 Philip Kotler, John Bowen, James Makens (1999) Marketing for hospitality and tourism: instructor’s manual with case guide test item file, and transparency masters NJ: Prentice Hall Victor T.C Middleton with Jackie Clarke (2001) Marketing in travel and tourism 3rd ed Oxford ; Boston : Butterworth-Heinemann (2003) Tổng cục du lịch Non nước Việt Nam : Sách hướng dẫn du lịch In lần thứ Hà Nội : Nxb PTS Nguyến Văn Lưu (1998) Thị trường du lịch Hà Nội : Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội S.Medlik Understanding tourism (1997) Oxford: Butterworth-Heinemann 10 TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương (2006) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Trang 168,169,170 SVTH: Trần Thị Thanh Diễm 55 MSSV: 18100233