Chiến lược phát triển sản phẩm nội dung số trong giai đoạn 2010 2014 cho chi nhánh tổng công ty vtc tại tp hcm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Y—Z NGUYỄN VIẾT QUANG MINH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM NỘI DUNG SỐ TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2014 CHO CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VTC TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Cao Hào Thi Cán chấm nhận xét 1: TS Vũ Thế Dũng Cán chấm nhận xét 2: TS Võ Thị Quý Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 03 tháng 09 năm 2009 Chủ tịch Hội đồng PGS TS Nguyễn Đình Thọ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHIà VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : NGUYỄN VIẾT QUANG MINH Ngày, tháng, năm sinh : 23/09/1980 Phái : Nam Nơi sinh : Đồng Nai Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 01707040 1- TÊN ĐỀ TÀI: Chiến lược phát triển sản phẩm Nội dung số giai đoạn 2010-2014 cho Chi nhánh Tổng công ty VTC Thành phố Hồ Chí Minh 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Bằng thông tin thứ cấp tổng hợp từ nhiều nguồn thông tin sơ cấp thông qua phương pháp chuyên gia, Đề tài Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh Nội dung số cho Chi nhánh VTC Tp.HCM từ năm 2010 đến năm 2014 Nhiệm vụ bao gồm nhiệm vụ cụ thể: • Phân tích tình hình kinh tế vĩ mơ tình hình phát triển Nội dung số làm sở cho nhận định hội thách thức mà Chi nhánh gặp phải tham gia thị trường Nội dung số • Phân tích hoạt động nguồn lực Chi nhánh để đánh giá điểm mạnh điểm yếu Chi nhánh trở thành nhà cung cấp Nội dung số • Xây dựng lựa chọn chiến lược phù hợp cho Chi nhánh việc phát triển Nội dung số năm từ 2010 đến 2014 • Đề xuất giải pháp nhằm giúp cho Chi nhánh thực thi chiến lược lựa chọn dự phịng vấn đề gặp phải trình thực thi chiến lược 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 02/02/2009 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 13/07/2009 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS CAO HÀO THI Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) -i- LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ thầy cô giáo, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Trước tiên, xin cảm ơn tất thầy cô giáo ban giảng huấn Khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh – người nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi suốt khóa học Đặc biệt, tơi xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến TS Cao Hào Thi, người tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tiếp theo, xin gởi lời cảm ơn đến đồng nghiệp, bạn bè, vị chuyên gia lĩnh vực Nội dung số – người chia sẻ, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình tơi – người ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho năm tháng học tập Xin chân thành cảm ơn Nguyễn Viết Quang Minh - ii - TÓM TẮT Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, ngành Công nghiệp nội dung số dần khẳng định ngành kinh tế mũi nhọn cho phát triển đất nước năm đầu kỷ 21 Được thành lập từ năm 2007 với kỳ vọng đón đầu phát triển ngành Công nghiệp nội dung số, Chi nhánh VTC Thành phố Hồ Chí Minh xác định cho hướng phát triển cung cấp dịch vụ Nội dung số Tuy nhiên, bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt đơn vị Chi nhánh gặp nhiều khó khăn Vì vậy, Chi nhánh cần phải có tìm hiểu thấu đáo nguồn lực tình hình phát triển thị trường để có định hướng chiến lược đắn cho phát triển Và đề tài “Chiến lược phát triển sản phẩm Nội dung số giai đoạn 2010-2014 cho Chi nhánh Tổng công ty VTC Thành phố Hồ Chí Minh“ xây dựng nhằm giúp Chi nhánh VTC giải vấn đề Đề tài thực dựa mơ hình hoạch định chiến lược Fred R David (2006) với cơng cụ phân tích xây dựng chiến lược Các cơng cụ phân tích môi trường hoạt động (PEST, tác lực); Các ma trận đánh giá môi trường hoạt động (IFE, EFE, CPM); Các ma trận xây dựng lựa chọn chiến lược (SWOT, QSPM)… với nguồn thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp, thu thập phương pháp chuyên gia Kết thu đề tài cho thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức mà Chi nhánh gặp phải tham gia thị trường Nội dung số Từ đó, hình thành nên chiến lược bao quát cho hoạt động Chi nhánh giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2014 Ngoài ra, đề tài đưa nhóm giải pháp đề xuất cho việc triển khai chiến lược dự phịng vấn đề gặp phải q trình triển khai chiến lược Và cuối cùng, đề tài đưa số kiến nghị phương hướng thực cho đề tài Bên cạnh đó, cố gắng trình thực hiện, giới hạn thời gian nguồn cung cấp thơng tin nên đề tài cịn vài hạn chế Chất lượng thông tin thứ cấp cịn thấp; Số lượng chun gia cịn ít; Những phân tích giải pháp đưa cịn mang tính chất định tính nhiều định lượng;… - iii - ABSTRACT Accompanied with the booming Internet development, Digital Content Industry is day by day being the key accessing the Vietnamese economic prosperity in the early 21st century Being established since 2007, aiming at taking a short – cut in this potential field, Branch of VTC in Ho Chi Minh city (VTC Branch) has pointed out that the main object to grasp this target is to provide the digital content services extensively However, in a fierce market, as a new player VTC Branch has encountered with many obstacles and difficulties VTC Branch should understand inside out not only the capacity, human and financial sources but also the market situation as well to pave the way for the right strategy suitable for the own growth The thesis named “Building developing strategy of the Digital Content Industry for VTC Branch in the stage 2010 – 2014” has been put up to support and tackle all these problems above Based on Fred R David’s “Strategic Management” model (2006), this thesis has been executed under the background of these principles Tools for analyzing the business environment (PEST, forces) ; Matrixes for assessing the current business environment (IFE, EFE, CPM) ; Matrixes for setting up and choosing strategy (SWOT, QSPM), etc, and with secondary sources and primary sources (collected by specialist method) of information Results achieved from this thesis will represent strength, weakness, opportunities as well as challenges that VTC Branch has to face up with when taking part in the digital content market Thence, an all – embracing strategy for VTC Branch’s activities in 2010 - 2014 phase is going to be put in practice Moreover, sets of solutions have also been recommended for deploying all schemes as well as sets of issues could meet difficulties during deployment stage And some proposals of the next steps are finally mentioned Although I have put a lot of efforts during the period fulfilling the thesis, due to the shortage of time and information channel, the thesis still get stuck with some problems such as under qualified source of secondary information, the short of specialists Besides, analysis and solutions are still inclined to be qualitative rather than quantitative - iv - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH HÌNH VẼ ix DANH SÁCH BẢNG BIỂU x DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu, ý nghĩa phạm vi đề tài 1.2.1 Mục tiêu .3 1.2.2 Phạm vi 1.2.3 Ý nghĩa 1.3 Quy trình nghiên cứu 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 2.1.1 Khái niệm chiến lược 2.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược .7 2.1.3 Các giai đoạn quản trị chiến lược .7 2.2 Các loại chiến lược thực tiễn 2.2.1 Các chiến lược kết hợp 2.2.2 Các chiến lược tăng trưởng tập trung 2.2.3 Các chiến lược mở rộng hoạt động 2.2.4 Các chiến lược khác -v- 2.3 Cơ sở xây dựng chiến lược 10 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi 10 2.3.1 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 10 2.3.1.2 Môi trường vi mô 10 Phân tích yếu tố môi trường bên 11 2.3.2 2.4 Các công cụ hoạch định chiến lược 12 2.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 12 2.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 13 2.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 13 2.4.4 Ma trận SWOT 14 2.4.5 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 15 2.5 Phương pháp thu thập liệu 16 Các loại liệu 16 2.5.1 2.5.1.1 Dữ liệu thứ cấp 16 2.5.1.2 Dữ liệu sơ cấp 17 Quy trình lấy ý kiến chuyên gia .18 2.5.2 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CHI NHÁNH VTC 19 3.1 Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC 19 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .19 3.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh .20 3.1.3 Định hướng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 21 3.2 Chi nhánh Tổng công ty VTC Tp.HCM 23 3.2.1 Chức nhiệm vụ 23 3.2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh 23 3.2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 24 3.2.1.3 Mục tiêu chiến lược 24 3.2.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 25 3.2.3 Dịch vụ 26 - vi - 3.2.3.1 Trò chơi trực tuyến dịch vụ giải trí Internet 26 3.2.3.2 Các dịch vụ giải trí tương tác thiết bị di động truyền hình 27 3.2.3.3 Tổng đại lý phân phối loại thẻ 27 3.2.3.4 Đối tác cung cấp hạ tầng viễn thơng, truyền hình 28 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CƠ SỞ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 29 4.1 Tổng quan ngành công nghiệp NDS Việt Nam 29 4.1.1 Khái niệm ngành công nghiệp NDS 29 4.1.2 Tình hình phát triển cơng nghiệp NDS Việt Nam 31 4.2 Phân tích yếu tố bên ngồi 34 Phân tích mơi trường vĩ mô 34 4.2.1 4.2.1.1 Chính trị 34 4.2.1.2 Kinh tế 36 4.2.1.3 Xã hội 37 4.2.1.4 Công nghệ 38 Phân tích môi trường vi mô 42 4.2.2 4.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 42 4.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 45 4.2.2.3 Khách hàng 47 4.2.2.4 Nhà cung cấp 50 4.2.2.5 Sản phẩm thay 51 4.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 53 4.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 55 4.3 Phân tích yếu tố bên 57 4.3.1 Các yếu tố đánh giá 57 4.3.1.1 Quản trị 57 4.3.1.2 Nhân 58 4.3.1.3 Tài kế tốn 59 4.3.1.4 Sản xuất 62 4.3.1.5 Marketing 64 4.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 67 - vii - CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 70 5.1 Xác định mục tiêu chiến lược 70 5.2 Xây dựng chiến lược 70 Các yếu tố ma trận SWOT .70 5.2.1 5.2.1.1 Điểm mạnh (S) 71 5.2.1.2 Điểm yếu (W) 71 5.2.1.3 Cơ hội (O) 73 5.2.1.4 Thách thức (T) 73 Các nhóm chiến lược Ma trận SWOT 74 5.2.2 5.2.2.1 Nhóm chiến lược S–O 75 5.2.2.2 Nhóm chiến lược S–T 75 5.2.2.3 Nhóm chiến lược W–O 77 5.2.2.4 Nhóm chiến lược W–T 78 5.2.3 Ma trận SWOT 78 5.3 Lựa chọn chiến lược 80 5.4 Đề xuất giải pháp nhằm thực thi chiến lược 83 5.4.1 Tăng số lượng Game online cung cấp 83 5.4.2 Tham khảo dịch vụ mạng 3G từ nước triển khai .84 5.4.3 Củng cố nguồn lực tài 84 5.4.4 Tối ưu hóa chi phí quảng bá để giảm giá thành dịch vụ 85 5.4.5 Chiếm giữ quyền quản lý kênh phân phối 85 5.4.6 Xây dựng thương hiệu hình ảnh Chi nhánh .86 5.4.7 Đào tạo nhân lực để đón đầu phát triển thị trường 86 5.5 Dự phòng vấn đề trình thực thi chiến lược 87 5.5.1 Không sử dụng kênh truyền thông nội 87 5.5.2 Không chiếm dụng vốn đối tác .87 5.5.3 Thị trường có tham gia công ty nắm giữ hạ tầng 88 5.5.4 Phản ứng khơng có lợi xã hội dịch vụ NDS 89 -e- Danh sách quản lý tham gia thảo luận nhóm để đánh giá cho Ma trận IFE STT Tên Chức danh Đỗ Hồ Huy huy.do@vtchcm.vn Giám đốc Chi nhánh Nguyễn Xuân Thao thao.xuan@vtchcm.vn Kế toán trưởng Lê Thanh Minh minh.le@vtchcm.vn Trưởng phòng Game Online Lê Quang Trung trung.le@vtchcm.vn Trưởng phòng Kinh doanh Nguyễn Văn Thanh thanh.nguyen@vtchcm.vn Trưởng phịng Viễn thơng Trương Nữ Ngọc Trâm tram.truong@vtchcm.vn Trưởng phòng Marketing Trần Quốc Thanh thanh.tran@vtchcm.vn Trưởng phòng Kỹ thuật phần mềm Nguyễn Văn Hiệp hiep.nguyen@vtchcm.vn Nguyễn Nguyên Vũ vu.nguyen@vtchcm.vn Trưởng phòng Kỹ thuật hệ thống Trưởng phòng Hành chánh -f- Danh sách chuyên gia đánh giá cho Ma trận QSPM STT Tên Chức danh Tham gia thảo luận nhóm Đỗ Hồ Huy huy.do@vtchcm.vn Giám đốc Chi nhánh VTC Tp.HCM Hồ Vĩnh vinh.ho@vasc.com.vn Phó trưởng đại diện Cơng ty phần mềm truyền thông VASC Tp.HCM Mạc Thủy thuymac80@yahoo.com Thư ký tòa soạn báo Thế Giới Số Lê Thanh Minh minh.le@vtchcm.vn Trưởng phòng Game Online Lê Quang Trung trung.le@vtchcm.vn Trưởng phòng Kinh doanh Trương Nữ Ngọc Trâm tram.truong@vtchcm.vn Trưởng phòng Marketing Trả lời qua phiếu đánh giá Nguyễn Anh Dũng dung.nguyen@vtc.vn Lê Hồng Minh Giám đốc điều hành Công ty Vina game minhlh@vinagame.com.vn 10 Phó giám đốc Cơng ty đầu tư phát triển cơng nghệ INTECOM Nguyễn Xn Cường Phó Tổng giám đốc Tổng công ty VTC phụ cuong.nguyen@vtc.vn trách công nghệ Phan Sào Nam nam.sao@vtc.vn Giám đốc Công ty Truyền thông trực tuyến VTC Online -g- PHỤ LỤC B: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA MA TRẬN EFE VÀ CPM Kính gửi: …………………………………………………………………………… Tơi tên là: Nguyễn Viết Quang Minh, công tác Chi nhánh Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC Tp.HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM với đề tài: “Chiến lược phát triển sản phẩm Nội dung số giai đoạn 2010-2014 cho Chi nhánh Tổng Cơng ty VTC Tp.HCM” Để có sở cho việc xây dựng chiến lược cần phải phân tích tác động yếu tố mơi trường bên lên đơn vị sản xuất kinh doanh ngành Cơng nghiệp nội dung số Trong việc tham khảo ý kiến chuyên gia phần quan trọng thiếu cho kết phân tích Được đồng ý hỗ trợ đóng góp ý kiến Q vị, tơi xin gửi đến Quý vị bảng khảo sát với nội dung sau: Phân tích tác động yếu tố mơi trường bên ngồi lên đơn vị sản xuất kinh doanh ngành Nội dung số CÁC YẾU TỐ CHÍNH STT Yếu tố Trọng số CÁC YẾU TỐ CHI TIẾT STT 1 Chính trị 2 Kinh tế Xã hội Công nghệ Đối thủ cạnh tranh 2 Yếu tố Nhà nước có định hướng rõ ràng mục tiêu, sách, nguồn lực phát triển ngành NDS Các sách nhà nước chậm trễ tình hình phát triển thị trường Tổng trọng số Cuộc khủng hoảng kinh tế kéo dài có ảnh hưởng sâu rộng đến doanh nghiệp Mức chi tiêu chung người Việt Nam thấp ảnh hưởng đến chi tiêu cho NDS Tổng trọng số Cấu trúc dân số trẻ hội cho Việt Nam phát triển dịch vụ giải trí cơng nghệ cao Xã hội có xu hướng phản ứng không tốt nội dung giá trị mà NDS mang lại Tổng trọng số Sự phát triển nhanh cơng nghệ làm vịng đời sản phẩm ngắn lại Sự đồng công nghệ Internet điện thoại di động làm tăng tiện ích cho người dùng Tổng trọng số Dịch vụ phát triển nên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ mạnh nguồn lực, kinh nghiệm kênh truyền thông Tổng trọng số Trọng số 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 Đánh giá -hCÁC YẾU TỐ CHÍNH STT Yếu tố Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Trọng số CÁC YẾU TỐ CHI TIẾT STT Khách hàng Nhà cung cấp Sản phẩm thay Tổng trọng số Yếu tố Sự tham gia nhà cung cấp hạ tầng viễn thông mạnh tiềm lực tài chính, cơng nghệ Sự tham gia nhà cung cấp nước ngồi có hiểu biết thị trường Tổng trọng số Tập khách hàng sử dụng Internet điện thoại lớn có tốc độ phát triển cao Khách hàng có địi hỏi cao chất lượng dịch vụ cung cấp Tổng trọng số Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp quyền nước Vấn đề quyền cho NDS nước chưa bảo vệ Tổng trọng số Vòng đời sản phẩm ngắn, khả thay từ sản phẩm loại cao Dịch vụ phát triển nên khả bị thay sản phẩm khác loại thấp Tổng trọng số Trọng số Đánh giá 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 Cách thực hiện:  Cột “Trọng số 1”: o Là tầm quan trọng nhóm yếu tố mơi trường bên ngồi lên doanh nghiệp ngành Công nghiệp nội dung số o Thang đo thực là: từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) o Tổng tỷ lệ đánh giá yếu tố phải  o o o Cột “Trọng số 2”: Là tầm quan trọng yếu tố chi tiết nhóm yếu tố mơi trường bên ngồi Thang đo thực là: từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) Tổng tỷ lệ đánh giá yếu tố nhóm phải  Cột “Đánh giá”: o Là đánh giá chuyên gia mức độ phản ứng Chi nhánh VTC Tp.HCM yếu tố bên o Thang đo thực là: (4) - Phản ứng tốt; (3) - Phản ứng trung bình; (2) - Phản ứng trung bình; (1) - Ít phản ứng -i2 Phân tích vị cạnh tranh Chi nhánh VTC đối thủ khác Các yếu tố đánh giá vị STT cạnh tranh Thị phần Thương hiệu Dịch vụ cung cấp Mạng lưới cung cấp Khả triển khai hoạt động marketing Khả phát triển cộng đồng Khả phát triển sản phẩm Chi phí sản xuất Hạ tầng cơng nghệ Năng lực tài Tiềm lực nhân Tổ chức hoạt động Tổng trọng số 10 11 12 Tỷ trọng CN VTC Đánh giá Vina FPT VASC Intecom Game online 1,0 Cách thực hiện:  Cột “Tỷ trọng”: o Là tầm quan trọng yếu tố đánh giá vị cạnh tranh cho doanh nghiệp ngành Công nghiệp nội dung số o Thang đo thực là: từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) o Tổng tỷ lệ đánh giá yếu tố phải  Cột “Đánh giá” o Là đánh giá chuyên gia mức độ mạnh yếu Chi nhánh VTC đối thủ cạnh tranh khác yếu tố đánh giá vị cạnh tranh o Thang đo thực là: (4) – Điểm mạnh lớn nhất; (3) – Điểm mạnh nhỏ nhất; (2) – Điểm yếu nhỏ nhất; (1) – Điểm yếu lớn Các ý kiến đánh giá khác: …………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………….… Trong trình đánh giá, có thắc mắc, xin liên hệ: Nguyễn Viết Quang Minh, mobile: 0918 250 310, email: minh.nguyen@vtchcm.vn Hoặc ghi vào phiếu thăm dị để tác giá giải thích trao đổi kỹ Xin chân thành cảm ơn xin chúc Quý vị thành công công việc -j- PHỤ LỤC C: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN NỘI BỘ MA TRẬN IFE Kính gửi: …………………………………………………………………………… Tơi tên là: Nguyễn Viết Quang Minh, công tác Chi nhánh Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC Tp.HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM với đề tài: “Chiến lược phát triển sản phẩm Nội dung số giai đoạn 2010-2014 cho Chi nhánh Tổng Công ty VTC Tp.HCM” Để có sở cho việc xây dựng chiến lược tơi cần phải phân tích tác động yếu tố môi trường nội lên hoạt động Chi nhánh VTC HCM Trong việc tham khảo ý kiến Quý vị phần quan trọng khơng thể thiếu cho phân tích Được đồng ý hỗ trợ đóng góp ý kiến Quý vị, xin gửi đến Quý vị bảng khảo sát với nội dung sau: Phân tích tác động yếu tố môi trường bên Chi nhánh VTC Tp.HCM YẾU TỐ CHÍNH Yếu Trọng STT STT tố số 1 Tổ chức 2 Nhân 3 Tài Sản xuất YẾU TỐ CHI TIẾT Yếu tố Trách nhiệm phân quyền xuống phịng ban Ban giám đốc có quyền quản lý cao Công việc chưa ổn định nên thường xuyên có thay đổi chức nhân phòng ban Tổng trọng số Nguồn nhân lực trẻ, đủ khả đáp ứng cho phát triển Chi nhánh Chính sách lương theo doanh số thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Vẫn cịn phụ thuộc nhiều vào sách tuyển dụng Tổng công ty Tổng trọng số Nguồn vốn chủ yếu đến từ việc chiếm dụng vốn từ đơn vị khác Doanh thu chạy doanh số cao trong hai nguồn doanh thu mang lại lợi nhuận có dấu hiệu chững lại Game online kỳ vọng nguồn thu chủ lực cho Chi nhánh tương lai Tổng trọng số Chi nhánh tập trung vào hai nhóm sản phẩm chủ lực NDS là: Game online Nội dung cho điện thoại Hợp tác triển khai dịch vụ thông qua đối tác thứ làm Chi nhánh chủ động công việc Sự rút ngắn trình triển khai dịch vụ làm giảm chất lượng dịch vụ Chi nhánh đầu tư cho nghiên cứu phát triển nhằm đón đầu nhu cầu thị trường Tổng trọng số Trọng số 1,0 1,0 1,0 1,0 Đánh giá -kST T Yếu tố Trọng ST số T Marketing Tổng trọng số Yếu tố Chi nhánh tận dụng nhiều ưu kênh truyền thông, đặc biệt truyền hình Phải cạnh tranh việc sử dụng kênh truyền thơng nội Thương hiệu VTCzone cịn yếu cộng đồng trực tuyến Kênh phân phối Chi nhánh chưa mạnh, đặt biệt tỉnh Tổng trọng số Trọng số Đánh giá 1,0 1,0 Cách thực hiện:  Cột “Trọng số 1”: o Cho thấy tầm quan trọng nhóm yếu tố mơi trường bên lên hoạt động Chi nhánh o Thang đo thực là: từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) o Tổng tỷ lệ đánh giá yếu tố phải  o o o Cột “Trọng số 2”: Là tầm quan trọng yếu tố chi tiết nhóm yếu tố môi trường bên Thang đo thực là: từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) Tổng tỷ lệ đánh giá yếu tố nhóm phải  Cột “Đánh giá”: o Là đánh giá chuyên gia mức độ phản ứng Chi nhánh VTC Tp.HCM yếu tố bên o Thang đo thực là: (4) - Phản ứng tốt; (3) - Phản ứng tốt; (2) - Phản ứng trung bình; (1) - Rất phản ứng Các ý kiến đánh giá khác: …………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………………………….… Trong trình đánh giá, có thắc mắc, xin liên hệ: Nguyễn Viết Quang Minh, mobile: 0918 250 310, email: minh.nguyen@vtchcm.vn Hoặc ghi vào phiếu thăm dị để tác giá giải thích trao đổi kỹ Xin chân thành cảm ơn xin chúc Quý vị thành công công việc -l- PHỤ LỤC D: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUN GIA MA TRẬN QSPM Kính gửi: …………………………………………………………………………… Tơi tên là: Nguyễn Viết Quang Minh, công tác Chi nhánh Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC Tp.HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM với đề tài: “Chiến lược phát triển sản phẩm Nội dung số giai đoạn 2010-2014 cho Chi nhánh Tổng Công ty VTC Tp.HCM” Trong nội dung luận văn có yêu cầu tham khảo ý kiến chuyên gia việc đánh giá hiệu chiến lược đề xuất thông qua mơ hình Ma trận QSPM Vì vậy, đồng ý hỗ trợ đóng góp ý kiến Quý vị, xin gửi đến Quý vị bảng khảo sát với nội dung sau: Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-O:    Chiến lược - Chiến lược thâm nhập thị trường: Dựa vào mạnh truyền thông nhằm thu hút khách hàng Chiến lược - Chiến lược đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang: Lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu giới trẻ Chiến lược - Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm: Lựa chọn sản phẩm phát triển internet điện thoại S Các yếu tố ảnh hưởng quan trọng T đến chiến lược T Các yếu tố bên Có ưu kênh truyền thơng Định hướng sản phẩm triển khai Thế mạnh nhân Thị phần thấp Thương hiệu VTCzone yếu Doanh thu lợi nhuận cịn nhiều rủi ro Nguồn vốn khơng đảm bảo Kênh phân phối Chi nhánh chưa mạnh Các yếu tố bên Cấu trúc dân số trẻ Tập khách hàng lớn tăng nhanh Hợp internet điện thoại Định hướng phát triển nhà nước Chi tiêu người dân thấp Khủng hoảng kinh tế kéo dài Phụ thuộc nhà cung cấp nước Các đối thủ cạnh tranh mạnh Phản ứng không tốt xã hội Tổng cộng Phân loại Điểm hấp dẫn (AS) Chiến Chiến Chiến lược lược lược -m2 Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-T:  Chiến lược - Chiến lược thâm nhập thị trường: Tận dụng chi phí truyền thơng thấp để giảm giá thành dịch vụ cung cấp  Chiến lược - Chiến lược thâm nhập thị trường: Sử dụng truyền thông làm công cụ cạnh tranh trực tiếp với đối thủ  Chiến lược - Chiến lược tổng hợp: Mang lại cho khách hàng giá trị thực NDS  Chiến lược - Chiến lược phát triển sản phẩm: Đầu tư nghiên cứu để tự xây dựng phát triển ứng dụng số Việt Nam Điểm hấp dẫn (AS) S Các yếu tố ảnh hưởng quan trọng Phân T Chiến Chiến Chiến Chiến đến chiến lược loại T lược lược lược lược Các yếu tố bên Có ưu kênh truyền thông Định hướng sản phẩm triển khai Thế mạnh nhân Thị phần thấp Thương hiệu VTCzone yếu Doanh thu lợi nhuận nhiều rủi ro Nguồn vốn không đảm bảo Kênh phân phối Chi nhánh chưa mạnh Các yếu tố bên Cấu trúc dân số trẻ Tập khách hàng lớn tăng nhanh Hợp internet điện thoại Định hướng phát triển nhà nước Chi tiêu người dân thấp Khủng hoảng kinh tế kéo dài Phụ thuộc nhà cung cấp nước Các đối thủ cạnh tranh mạnh Phản ứng không tốt xã hội Tổng cộng -n3 Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-O:    S T T Chiến lược - Chiến lược thâm nhập thị trường: Đầu tư cho thương hiệu, kênh phân phối để khai thác thị trường Chiến lược - Chiến lược phát triển thị trường: Đa dạng hóa dịch vụ để đa dạng hóa doanh thu Chiến lược - Chiến lược kết hợp theo chiều ngang: Tận dụng sách hỗ trợ nhà nước để vay vốn mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Điểm hấp dẫn (AS) Các yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến chiến lược Các yếu tố bên Có ưu kênh truyền thông Định hướng sản phẩm triển khai Thế mạnh nhân Thị phần thấp Thương hiệu VTCzone yếu Doanh thu lợi nhuận nhiều rủi ro Nguồn vốn không đảm bảo Kênh phân phối Chi nhánh chưa mạnh Các yếu tố bên Cấu trúc dân số trẻ Tập khách hàng lớn tăng nhanh Hợp internet điện thoại Định hướng phát triển nhà nước Chi tiêu người dân thấp Khủng hoảng kinh tế kéo dài Phụ thuộc nhà cung cấp nước Các đối thủ cạnh tranh mạnh Phản ứng không tốt xã hội Tổng cộng Phân loại Chiến lược Chiến lược Chiến lược -o4 Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-T:   S T T Chiến lược - Chiến lược thu hẹp bớt hoạt động: Tập trung nguồn lực để phát triển thị trường trọng điểm Chiến lược - Chiến lược liên doanh: Sử dụng nguồn lực từ nước Điểm hấp dẫn (AS) Các yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến chiến lược Phân loại Chiến lược Chiến lược Các yếu tố bên Có ưu kênh truyền thơng Định hướng sản phẩm triển khai Thế mạnh nhân Thị phần thấp Thương hiệu VTCzone yếu Doanh thu lợi nhuận cịn nhiều rủi ro Nguồn vốn khơng đảm bảo Kênh phân phối Chi nhánh chưa mạnh Các yếu tố bên Cấu trúc dân số trẻ Tập khách hàng lớn tăng nhanh Hợp internet điện thoại Định hướng phát triển nhà nước Chi tiêu người dân thấp Khủng hoảng kinh tế kéo dài Phụ thuộc nhà cung cấp nước Các đối thủ cạnh tranh mạnh Phản ứng không tốt xã hội Tổng cộng Cách thực hiện:  Cột “Phân loại”: o Là phân loại tầm quan trọng yếu tố o Phân loại yếu tố bên ngoài: từ – Phản ứng kém, đến – Phản ứng tốt o Phân loại yếu tố bên trong: từ – Yếu đến – Mạnh  Cột “Điểm hấp dẫn (AS)”: o Là đánh giá chuyên gia mức độ hấp dẫn chiến lược yếu tố o Thang đo thực là: (1) – Không hấp dẫn; (2) – Ít hấp dẫn; (3) – Khá hấp dẫn; (4) – Rất hấp dẫn Trong trình đánh giá, có thắc mắc, xin liên hệ: Nguyễn Viết Quang Minh, mobile: 0918 250 310, email: minh.nguyen@vtchcm.vn Hoặc ghi vào phiếu thăm dị để tác giá giải thích trao đổi kỹ -p- PHỤ LỤC E: KẾT QUẢ MA TRẬN QSPM CHO CHI NHÁNH VTC Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-O:    Chiến lược - Chiến lược thâm nhập thị trường: Dựa vào mạnh truyền thông nhằm thu hút khách hàng Chiến lược - Chiến lược đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang: Lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu giới trẻ Chiến lược - Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm: Lựa chọn sản phẩm phát triển internet điện thoại STT Các yếu tố ảnh hưởng Các yếu tố bên Có ưu kênh truyền thông Định hướng sản phẩm triển khai Thế mạnh nhân Thị phần thấp Thương hiệu VTCzone yếu Doanh thu lợi nhuận nhiều rủi ro Nguồn vốn không đảm bảo Kênh phân phối Chi nhánh chưa mạnh Các yếu tố bên Cấu trúc dân số trẻ Tập khách hàng lớn tăng nhanh Hợp internet điện thoại Định hướng phát triển nhà nước Chi tiêu người dân thấp Khủng hoảng kinh tế kéo dài Phụ thuộc nhà cung cấp nước Các đối thủ cạnh tranh mạnh Phản ứng không tốt xã hội Tổng cộng AS: Điểm hấp dẫn Chiến lược Chiến lược Chiến lược AS TAS AS AS TAS 3,44 3,9 13,45 2,9 9,94 3,1 10,49 3,32 3,4 11,29 3,2 10,66 3,7 12,42 3,15 1,27 3,5 3,7 11,09 4,75 2,7 9,51 3,40 3,4 3,2 10,74 4,06 1,32 1,5 1,98 1,4 1,89 1,4 1,80 1,51 3,5 5,29 2,8 4,15 3,3 5,03 1,56 1,8 2,81 1,6 2,56 1,8 2,75 1,63 3,2 5,22 2,5 4,03 3,1 5,09 3,57 3,6 12,71 3,7 13,10 3,7 13,03 3,29 3,6 11,91 3,1 10,26 3,4 11,25 3,14 3,3 10,49 9,55 3,9 12,18 3,06 1,6 4,90 1,3 4,04 1,2 3,67 1,43 2,9 4,15 1,6 2,29 1,9 2,72 1,57 2,4 3,77 1,2 1,88 1,8 2,87 1,71 1,8 3,08 2,6 4,50 3,4 5,81 1,86 3,2 5,95 2,4 4,37 3,1 5,75 1,85 1,5 2,78 1,3 2,31 1,5 2,78 Phân loại 115,59 TAS: Tổng điểm hấp dẫn TAS 98,44 112,43 -q2 Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-T:     Chiến lược - Chiến lược thâm nhập thị trường: Tận dụng chi phí truyền thơng thấp để giảm giá thành dịch vụ cung cấp Chiến lược - Chiến lược thâm nhập thị trường: Sử dụng truyền thông làm công cụ cạnh tranh trực tiếp với đối thủ Chiến lược - Chiến lược tổng hợp: Mang lại cho khách hàng giá trị thực NDS Chiến lược - Chiến lược phát triển sản phẩm: Đầu tư nghiên cứu để tự xây dựng phát triển ứng dụng số Việt Nam STT Các yếu tố ảnh hưởng Các yếu tố bên Có ưu kênh truyền thơng Định hướng sản phẩm triển khai Thế mạnh nhân Thương hiệu VTCzone yếu Doanh thu lợi nhuận nhiều rủi ro Thị phần cịn thấp Nguồn vốn khơng đảm bảo Kênh phân phối Chi nhánh chưa mạnh Các yếu tố bên Cấu trúc dân số trẻ Tập khách hàng lớn tăng nhanh Hợp internet điện thoại Định hướng phát triển nhà nước Chi tiêu người dân thấp Khủng hoảng kinh tế kéo dài Phụ thuộc nhà cung cấp nước Các đối thủ cạnh tranh mạnh Phản ứng không tốt xã hội Tổng cộng AS: Điểm hấp dẫn CL1 Phân loại AS TAS CL AS TAS CL3 AS TAS CL4 AS TAS 3,44 3,8 12,90 3,7 12,56 2,9 9,94 2,5 8,43 3,32 3,1 10,36 2,9 9,69 3,2 10,66 3,3 11,09 3,15 2,7 8,47 2,5 7,91 2,5 7,72 3,5 10,87 1,27 3,6 4,62 3,7 4,74 2,4 3,02 2,4 2,90 1,32 2,8 3,72 2,9 3,83 1,7 2,28 2,2 2,84 1,51 3,2 4,79 3,5 5,24 2,3 3,40 2,2 3,35 1,56 3,06 3,1 4,77 1,6 2,56 3,4 5,30 1,63 2,9 4,74 3,3 5,40 2,5 4,03 2,1 3,36 3,57 3,3 11,92 3,0 10,85 3,5 12,39 2,2 7,75 3,29 3,2 10,66 3,1 10,33 3,3 10,92 2,2 7,37 3,14 2,8 8,79 2,6 8,10 3,0 9,55 3,1 9,58 3,06 2,2 6,73 2,1 6,49 2,3 7,10 1,2 3,67 1,43 3,8 5,43 2,8 4,00 1,6 2,29 2,5 3,52 1,57 3,2 5,06 2,2 3,49 1,2 1,88 3,2 4,95 1,71 2,9 4,92 2,7 4,58 2,4 4,16 3,3 5,71 1,86 3,0 5,65 3,8 7,14 2,4 4,37 3,3 6,14 1,85 1,5 2,78 1,5 2,78 3,7 6,75 1,2 2,22 114,62 TAS: Tổng điểm hấp dẫn 111,89 103,01 99,03 -r3 Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-O:    Chiến lược - Chiến lược thâm nhập thị trường: Đầu tư cho thương hiệu, kênh phân phối để khai thác thị trường Chiến lược - Chiến lược phát triển thị trường: Đa dạng hóa dịch vụ để đa dạng hóa doanh thu Chiến lược - Chiến lược kết hợp theo chiều ngang: Tận dụng sách hỗ trợ nhà nước để vay vốn mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh STT Các yếu tố ảnh hưởng Các yếu tố bên Có ưu kênh truyền thông Định hướng sản phẩm triển khai Thế mạnh nhân Thị phần thấp Thương hiệu VTCzone yếu Doanh thu lợi nhuận nhiều rủi ro Nguồn vốn không đảm bảo Kênh phân phối Chi nhánh chưa mạnh Các yếu tố bên Cấu trúc dân số trẻ Tập khách hàng lớn tăng nhanh Hợp internet điện thoại Định hướng phát triển nhà nước Chi tiêu người dân thấp Khủng hoảng kinh tế kéo dài Phụ thuộc nhà cung cấp nước Các đối thủ cạnh tranh mạnh Phản ứng không tốt xã hội Tổng cộng AS: Điểm hấp dẫn Chiến lược Chiến lược Chiến lược AS TAS AS AS 3,44 3,7 12,66 2,7 9,22 2,6 8,91 3,32 3,2 10,49 3,7 12,15 10,09 3,15 1,27 2,6 3,4 8,25 4,37 3,3 9,51 4,24 2,6 2,5 8,25 3,15 1,32 3,1 4,03 3,2 4,16 2,2 2,94 1,51 3,3 5,04 3,1 4,74 2,2 3,25 1,56 3,1 4,90 3,2 4,96 2,8 4,43 1,63 3,3 5,41 3,1 5,09 2,2 3,54 3,57 2,7 9,50 10,57 2,7 9,53 3,29 2,8 9,28 3,1 10,26 2,6 8,62 3,14 2,4 7,66 2,9 9,23 2,7 8,48 3,06 1,9 5,69 1,9 5,69 3,8 11,69 1,43 3,1 4,38 4,23 2,3 3,23 1,57 2,6 4,14 2,3 3,67 3,3 5,21 1,71 2,9 4,92 2,7 4,58 2,4 4,16 1,86 3,5 6,55 3,1 5,80 2,2 4,00 1,85 2,4 4,35 2,9 5,27 2,2 3,98 Phân loại 111,62 TAS: Tổng điểm hấp dẫn TAS 113,39 TAS 103,46 -s4 Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-T:   Chiến lược - Chiến lược thu hẹp bớt hoạt động: Tập trung nguồn lực để phát triển thị trường trọng điểm Chiến lược - Chiến lược liên doanh: Sử dụng nguồn lực từ nước STT Các yếu tố ảnh hưởng Các yếu tố bên Có ưu kênh truyền thông Định hướng sản phẩm triển khai Thế mạnh nhân Thị phần thấp Thương hiệu VTCzone yếu Doanh thu lợi nhuận cịn nhiều rủi ro Nguồn vốn khơng đảm bảo Kênh phân phối Chi nhánh chưa mạnh Các yếu tố bên Cấu trúc dân số trẻ Tập khách hàng lớn tăng nhanh Hợp internet điện thoại Định hướng phát triển nhà nước Chi tiêu người dân thấp Khủng hoảng kinh tế kéo dài Phụ thuộc nhà cung cấp nước Các đối thủ cạnh tranh mạnh Phản ứng không tốt xã hội Tổng cộng AS: Điểm hấp dẫn Chiến lược Chiến lược AS TAS AS TAS 3,44 3,2 11,04 3,1 10,63 3,32 10,09 10,09 3,15 1,27 2,7 3,1 8,57 3,99 2,8 3,2 8,66 4,04 1,32 2,9 3,76 2,3 3,08 1,51 3,1 4,61 2,6 3,85 1,56 1,8 2,81 3,1 4,90 1,63 3,2 5,22 2,4 3,86 3,57 2,6 9,14 2,5 8,82 3,29 2,6 8,62 2,3 7,63 3,14 2,3 7,35 2,1 6,72 3,06 1,6 4,90 2,2 6,79 1,43 2,4 3,42 2,2 3,09 1,57 2,4 3,77 2,9 4,58 1,71 1,8 3,08 3,6 6,21 1,86 2,2 4,09 3,4 6,23 1,85 1,5 2,78 2,2 3,98 Phân loại 97,22 TAS: Tổng điểm hấp dẫn 103,16 ... 1- TÊN ĐỀ TÀI: Chi? ??n lược phát triển sản phẩm Nội dung số giai đoạn 2010- 2014 cho Chi nhánh Tổng công ty VTC Thành phố Hồ Chí Minh 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Bằng thông tin thứ cấp tổng hợp từ nhiều... cung cấp Nội dung số • Xây dựng lựa chọn chi? ??n lược phù hợp cho Chi nhánh việc phát triển Nội dung số năm từ 2010 đến 2014 • Đề xuất giải pháp nhằm giúp cho Chi nhánh thực thi chi? ??n lược lựa... vậy, Chi nhánh cần phải có tìm hiểu thấu đáo nguồn lực tình hình phát triển thị trường để có định hướng chi? ??n lược đắn cho phát triển Và đề tài ? ?Chi? ??n lược phát triển sản phẩm Nội dung số giai đoạn