Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC 4CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA 41 1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 41 1 1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 41 1 2 Quá trì.
MỤC LỤC CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Sunworld Fansipan Legend .4 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 1.2.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức Công ty TNHH dịch vụ cáp treo Fansipan Sapa .9 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH dịch vu du lịch cáp treo Fansipan Sapa .9 1.4 Môi trường kinh doanh .10 1.4.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô 10 1.4.2 Môi trường vi mô 11 1.4.3 Môi trường nội 12 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .13 2.1 Sản phẩm, thị trường khách 13 2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ du lịch Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 13 2.1.2 Các thị trường khách công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa .14 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương .15 2.2.1 Tình hình nhân lực .15 2.2.2 Tình hình tiền lương 17 2.2.3 Tình hình vốn Cơng ty TNHH dịch vụ cáp treo Fansipan Sapa 18 2.2.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa .19 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN TỪ VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤ VẤN ĐỀ CẦN CẢI THIỆN 22 3.1 Những phát từ vấn đề thực tế từ Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 22 3.1.1 Những thành công chủ yếu Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 22 3.1.2 Những hạn chế Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa .22 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 23 MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế đóng góp phần lớn giá trị vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP), làm thay đổi thu nhập quốc dân phân phối thu nhập quốc dân Sản phẩmdu lịch loại sản phẩm đặc biệt khơng phải sản phẩm lao động cụthể biểu hình thái vật chất mà phần nhiều sản phẩm vơ hình biểu hiệnbằng nhiều loại dịch vụ Nên nói đến du lịch nói đến số lớn sản phẩm ngành dịch vụ Ở Việt Nam, Ngành du lịch dần khẳng định vị trí quan trọng việc phát triển kinh tế nước nhà Trong chiến lược phát triển kinh tế, du lịch coi “Ngành kinh tế mũi nhọn”.Để làm điều đó, du lịch cần phải quy hoạch, đầu tư phát triển nữa, đặc biệt tập trung mạnh mẽ vào số điểm, khu du lịch trọng điểm Vinpearl Land, Phú Quốc, Hội An, Huế, Mỹ Sơn, Sapa điểm du lịch yêu thích miền Bắc với tên vơ đặc trưng “xứ sở sương mù” Nơi khơng có khí hậu mát mẻ, ơn hịa mà cịn có nhiều cảnh đẹp tựa tranh vẽ mà nơi có Sapa sở hữu vẻ đẹp mang thở sống bình yên thơ mộng – nơi người ta quên tất nỗi lo sống hàng ngày mà hòa nhịp với tĩnh lặng êm dịu Nhắc đến Sapa khơng nhắc đến điểm đến thu hút hàng trăm nghìn lượt khách năm Sunworld Fansipan Legend Được giới thiệu khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại đồng ý ban Giám đốc Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan em hoàn thành tháng thực tập Cơng ty Trong q trình thực tập công ty, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giảng dạy kiến thức hữu ích để em vận dụng thời gian thực tập Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị, cô Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan tạo điều kiện cho em tìm hiểu kiến thức ngành , hỗ trợ, giúp đỡ em tháng vừa qua Để dễ dàng đánh giá tập, em trình bày nội dung thực tập báo cáo Quá trình thực gặp sai sót Kính mong q cơng ty thầy có đóng góp để báo cáo em hoàn thiện CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SA PA Tên giao dịch quốc tế: FANSIPAN SA PA CABLE CAR SERVICES & TOURISM LIMITED LIABILITY COMPANY Tên viết tắt: FANSIPAN SA PA CO., LTD Loại hình cơng ty: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên NN Mã số thuế doanh nghiệp: 5300634655 – Quản lý Cục thuế tỉnh Lào Cai cấp ngày 04/26/2013 Địa trụ sở chính: Đường Nguyễn Chí Thanh, Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam Hotline: 0948-30-9999 Email: fansipanlegend@sunworld.vn Website: https://fansipanlegend.sunworld.vn/ 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Sunworld Fansipan Legend Cáp treo Fansipan khởi công xây dựng vào tháng 11/2013 tập đoàn Sun Group đầu tư Đến ngày 2/2/2016, hệ thống cáp treo thức vào hoạt động Đây hệ thống cáp treo dây đại giới với độ cao 3.143m so với mực nước biển, chiều dài 6.292,5m, bao gồm trụ chính, 33 cabin với sức chứa tối đa 35 khách cabin Cáp treo Fansipan thực hãng cáp treo lừng danh Doppelmayr Garaventa với công nghệ sản xuất đại giới Cùng với góp mặt kỹ sư, công nhân Việt Nam dày dặn kinh nghiệm, chuyên mơn nghiệp vụ, tham gia q trình xây dựng hệ thống cáp treo Bà Nà Hills Quá trình xây dựng cáp treo Fansipan vô gian khổ nguy hiểm Với địa hình núi cao hiểm trở, khí hậu khắc nghiệt, mùa đơng có tuyết rơi, lạnh cóng tay chân, đỉnh núi lại cao 3.143 m nên ngày đầu thi cơng khó khăn Sau năm, cáp treo hồn thành thi cơng minh chứng hùng hồn cho thành lao động miệt mài, không ngừng nghỉ công nhân viên xây dựng Sunworld Fansipan Legend Ngày 2/2/2016, sau gần năm đối mặt với thử thách khắc nghiệt thiên nhiên, cơng trình cáp treo Fansipan thức vào hoạt động Trong ngày khai trương, cáp treo Fansipan vinh dự Tổ chức kỷ lục giới Guinness World Record ghi nhận kỷ lục là: hệ thống cáp treo dây có độ chênh ga ga đến lớn giới 1.410m Cáp treo dây dài giới 6.292,5m Cho đến nay, chưa có tuyến cáp treo phá kỷ lục chênh lệch độ cao hệ thống cáp treo Fansipan Hiện nay, Sunworld Fansipan Legend địa điểm du lịch đặc sắc du khách nước Khi đến với Sunworld Fansipan Legend du khách trải nghiệm cơng trình kiến trúc đặc sắc, lễ hội, văn hóa tâm linh, ẩm thực đặc trưng núi rừng Tây Bắc 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa Cơ cấu nhân lực công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa xây dựng sau: Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa Ban Giám Đốc Phòng vận hành Bộ phận cảnh quan Bộ phận an toàn Bộ phận bán vé Bộ phận thi cơng Bộ phận sốt vé Bộ phận bảo dưỡng Bộ phận chăm sóc khách hàng Y tế Bộ phận chăm sóc hoa hồng Bộ phận an tồn Bộ phận vận hành Bộ phận bảo trì hạ tầng Bộ phận cơng nghệ thơng tin Phịng ẩm thực Bộ phận bảo dưỡng Bộ phận kinh doanh Bộ phận truyền thơng Marketing Phịng kế tốn Bộ phận nhân Bộ phận nhà hàng Bộ phận truyền thông Marketing Bộ phận kế toán Bộ phận nhân Bộ phận bếp Bộ phận vận hành tổ chức kiện Bộ phận thu ngân Bộ phận hành Bộ phận nghệ thuật biểu diễn Bộ phận kho Bộ phận cấp dưỡng Bộ phận hướng dẫn Bộ phận cung ứng Bộ phận tâm linh Bộ phận môi trường công cộng (Nguồn: Phịng hành – nhân sự) 1.2.2 Nhiệm vụ chức phòng ban Ban Giám đốc - Xây dựng/đề xuất thực mục tiêu, tiêu, kế hoạch, ngân sách hoạt động Đơn vị phù hợp với chiến lược kế hoạch toàn khối SWG Lãnh đạo Tập đoàn định hướng phê duyệt theo hoạch định Khối SWG - Trực tiếp điều hành toàn hoạt động vận hành kinh doanh Đơn vị; - Đứng đầu Đơn vị Giám đốc, bên Phó Giám đốc phụ trách mảng chuyên môn Phịng Vận hành Bộ phận Sốt vé: Triển khai hoạt động soát xét vé qua cổng nhằm đảm bảo kiểm sốt theo quy định, quy trình Khối SWG/Đơn vị, đạt hài lòng khách hàng khơng gây thất nguồn thu Bộ phận Chăm sóc khách hàng Y tế: Triển khai công tác Chăm sóc khách hàng, Y tế, phục vụ xe điện khu du lịch đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định Triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Đơn vị hoạt động chăm sóc sức khỏe khách hàng cán nhân viên Bộ phận Hướng dẫn: Triển khai hoạt động hướng dẫn, phân luồng cho khách lên/xuống cabin nhằm đảm bảo an toàn cho khách ra/vào cabin cáp Đặt quầy thông tin vị trí phù hợp để dẫn, tư vấn cung cấp thơng tin cho khách; chịu trách nhiệm đón tiếp khách, bảo quản hành lý cho khách; bố trí hướng dẫn viên phục vụ dẫn đoàn khách VIP, khách ngoại giao tham quan khu du lịch có yêu cầu; Bộ phận Tâm linh: Đón khách, hướng dẫn khách, vận hành triển khai công tác tâm linh điểm tâm linh Phối hợp tổ chức kiện tâm linh, chăm sóc vệ sinh cảnh quan chung; Thực nhiệm vụ khác theo phân cơng cấp có thẩm quyền, Bộ phận Nghệ thuật Biểu diễn:Triển khai chương trình biểu diễn nghệ thuật, kiện, chương trình hoạt náo Đơn vị theo kế hoạch, thời gian phê duyệt Quản lý giám sát nghệ sĩ biểu diễn, đảm bảo chất lượng chương trình kịch bản, thời gian Báo cáo sai phạm, cố để khắc phục, có phương án xử lý kịp thời Bộ phận cảnh quan môi trường công cộng Bộ phận Cảnh quan: Triển khai xây dựng mô hình cảnh quan, tiểu cảnh loại hình cảnh quan Thực công việc, chịu trách nhiệm liên quan đến ươm giống, trồng, chăm sóc bảo dưỡng thường xuyên hệ thống xanh vị trí toàn Đơn vị Giám sát dịch vụ Cảnh quan đơn vị th ngồi/đơn vị Bộ phận Mơi trường công cộng: Triển khai hoạt động đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an tồn, chất lượng cơng tác vệ sinh mơi trường, Bộ phận An tồn: Triển khai quản lý, giám sát cơng tác an tồn kinh doanh, vận hành dịch vụ vui chơi giải trí, an toàn trang thiết bị, an toàn lao động Đơn vị; tuân thủ theo tiêu chuẩn, hướng dẫn, quy trình, quy định chung Tập đồn Phịng Kỹ thuật: Bộ phận Công nghệ thông tin: Thực quản lý, triển khai công tác vận hành hệ thống công nghệ thông tin Đơn vị theo định hướng, quy trình, quy định Khối Tập đồn Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, quản lý tài khoản, đào tạo, hướng dẫn người dùng cuối Đơn vị việc sử dụng, vận hành hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin.Hỗ trợ vận hành thiết bị đầu cuối công nghệ thông tin Bộ phận Kỹ thuật Hạ tầng: Xây dựng kế hoạch triển khai thực cơng tác trì, vận hành, bảo trì hạng mục hạ tầng, hệ thống điện nước Phòng Kỹ thuật Cáp - Chịu trách nhiệm quản lý, vận hành, bảo trì, bảo dưỡng, vệ sinh tồn tuyến cáp, hệ thống kỹ thuật - Kiểm tra định kỳ đề xuất có cố, bảo dưỡng: - Lập kế hoạch mua sắm vật tư, thiết bị dự phòng/thay Phòng Ẩm thực Bộ phận Nhà hàng: Cung cấp dịch vụ kinh doanh nhà hàng, điểm kinh doanh ẩm thực; đảm bảo chất lượng dịch vụ theo yêu cầu, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định Xây dựng kế hoạch kinh doanh ẩm thực, lập kế hoạch mua sắm, đầu tư bổ sung công cụ dụng cụ, trang thiết bị Tham gia xây dựng chiến lược sản phẩm kinh doanh mở rộng quy mô kinh doanh mảng ẩm thực Đơn vị Bộ phận Bếp:Triển khai công tác sơ chế, chế biến ăn tuân thủ quy trình, quy định.Tham gia lựa chọn nhà cung cấp, kiểm soát chất lượng nhà cung cấp, đặt hàng, cân đối nhu cầu nguyên vật liệu theo đơn đặt hàng Thực công tác lập kế hoạch mua sắm, đầu tư bổ sung công cụ dụng cụ, trang thiết bị đảm bảo công tác triển khai kinh doanh khu vực Bếp Phịng Kinh doanh & Truyền thơng Marketing Bộ phận Kinh doanh hợp tác đầu tư: Xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Đề xuất xây dựng sách giá, sách bán hàng, sách chăm sóc khách hàng, sách hậu mãi, sách hoa hồng cho đối tác/đại lý Tham gia phát triển thị trường, mở rộng mối quan hệ với đối tác, khách hàng, đại lý Hỗ trợ Ban Kinh doanh Khối để triển khai thực đặt dịch vụ hệ thống phần mềm, phối hợp với đơn vị địa bàn Phối hợp thực cơng tác nghiên cứu, tìm kiếm, đánh giá đối tác kinh doanh; đàm phán, ký kết hợp đồng Bộ phận Truyền thông Marketing: Triển khai tổ chức kiện định kỳ/đột xuất Đơn vị đảm bảo theo ngân sách kế hoạch duyệt Đề xuất kế hoạch quảng bá truyền thơng thương hiệu/kích cầu/chăm sóc khách hàng đến Ban Marketing Khối Phối hợp với Ban Marketing Khối Phịng Kế tốn Bộ phận Kế tốn: Thực cơng tác xây dựng kiểm sốt ngân sách hàng năm Đơn vị Triển khai công tác kế toán Đơn vị theo quy định, quy trình Tập đồn Kiểm sốt hồ sơ, chứng từ hóa đơn tốn đảm bảo tn thủ quy trình, quy định Cơng ty quy định Pháp luật Bộ phận Bán vé: Thực hoạt động bán vé, xuất hóa đơn cho khách hàng đảm bảo quy định, quy trình Đón chào, tư vấn bán vé cho khách tham quan Khu du lịch theo sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Xuất hóa đơn theo yêu cầu khách hàng theo quy định Pháp luật quy định, quy trình Khối Bộ phận Thu ngân: Thực công tác thu ngân điểm Khu du lịch đảm bảo thực quy định, quy trình Khối Thực việc kiểm - đếm số tiền thu ca làm việc Kiểm soát hồ sơ, chứng từ hóa đơn tốn Thường xun cập nhật sách giá để đảm bảo chế độ khách hàng đầy đủ xác; Bộ phận Kho:Xây dựng quy định, quy trình bảo quản, lưu kho xuất hàng Nhập hàng, xếp/tổ chức, bảo quản quản lý số lượng, chất lượng hàng hóa vật tư Cung cấp, phân phối hàng hóa kịp thời Phịng Hành Nhân Bộ phận Nhân sự:Triển khai xây dựng cấu tổ chức, định biên, ngân sách nhân theo quy định Tập đoàn/Khối SWG Triển khai tuyển dụng theo định biên phê duyệt Triển khai hoạt động đánh giá nhu cầu đào tạo, tổ chức triển khai đo lường, đánh giá hoạt động đào tạo theo kế hoạch Tập đoàn/Khối SWG Triển khai chương trình văn hóa doanh nghiệp Bộ phận Hành chính: Thực cơng tác lễ tân, khánh tiết, hành chính, văn thư, lưu trữ, xử lý hồ sơ trình duyệt hệ thống CMS, và/hoặc hệ thống/ phần mềm quản lý tập trung khác Tập đoàn, quản lý dấu, lái xe, tạp vụ, hậu cần Thực công tác liên quan đến việc quản lý tài sản, cơng cụ dụng cụ văn phịng Bộ phận Cung ứng :Cung ứng nguyên vật liệu, hàng hóa thực phẩm phi thực phẩm phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh vận hành Xây dựng kế hoạch cung ứng: nguồn cung, kho bãi bảo quản nguyên vật liệu; Tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán ký kết hợp đồng; Bộ phận Cấp dưỡng: Tổ chức phục vụ ăn uống cho CBNV hàng ngày đảm bảo chất lượng, chế độ, định mức, đảm bảo dinh dưỡng, tiêu chuẩn, vệ sinh an toàn thực phẩm thời gian quy định Quản lý trang thiết bị, tài sản giao theo quy định hành; 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức Công ty TNHH dịch vụ cáp treo Fansipan Sapa Ưu điểm Tính thống nhất: Nhà quản trị cấp cao có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền nên việc đạo định có tính thống cao Các vị trí cơng ty có chun mơn hóa lao động cao giúp nâng cao chất lượng cơng việc ngồi cịn giúp cơng ty dễ dàng việc tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp Các vị trị quản trị cấp cao khơng địi hỏi chun mơn sâu rộng tồn diện có trợ giúp từ trường phân chức Hạn chế Các nhân viên làm công việc chuyên môn mình, kiến thức vị trí khác nên gây khó khăn việc điều chuyền khó hỗ trợ bên Có nhiều phận dễ gây xung đột lợi ích bên việc quản lý phận gây nhiều khó khăn 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH dịch vu du lịch cáp treo Fansipan Sapa Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan kinh doanh lĩnh vực thương mại dịch vụ với nhiều ngành nghề khác hoạt động vận chuyển, ăn uống hoạt động kinh doanh khác Kinh doanh vận chuyển Công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo tàu hỏa leo núi với hệ thống cáp treo đạt nhiều kỷ lục giới Để đáp ứng hàng nghìn lượt khách du lịch ngày, Sunworld Fansipan Legend xây dựng tuyến cáp treo đại tuyền tàu hỏa leo núi hệ thống tàu hỏa leo núi Mường Hoa hệ thống tàu hỏa leo núi đỉnh Sapa Kinh doanh ăn uống Công ty kinh doanh dịch vụ ăn uống vô phong phú đa dạng đáp ứng nhu cầu khác đối tượng khách với không gian trải nghiệm ẩm thực vơ độc đáo Có hình thức phục vụ buffet Alacart với sức chứa cao khoảng nghìn khách/ngày nhà hàng Vân Sam Chợ Quê Ngoài hệ thống nhà hàng, Sunworld Fansipan kinh doanh đồ uống Bar Trúc Xanh, Cà phê Du Solie Vân Sơn Trà Quán Các dịch vụ khác Ngoài lĩnh vực kinh doanh Cơng ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa kinh doanh cho thuê mặt điểm bán điểm Sun Plaza kiosk bán đỉnh Fansipan Ngoài ra, Cơng ty cịn kinh doanh mặt hàng điểm bán đồ lưu niệm, thủ công, handmade, thu hút ý tham quan mua sắm du khách 1.4 Môi trường kinh doanh 1.4.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô Môi trường kinh tế Đây nội dung quan trọng phân tích mơi trường vĩ mô Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc định thu nhập giá Như vậy, yếu tố như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, giảm giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lực lượng lao động, đầu tư nước , tính thời vụ, cơng việc bán thời gian, tỷ giá hối đoái vấn đề tiền tệ ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch Sunworld Fansipan Legend thu hút dịng khách ngồi nước, có dịng khách nội địa quốc tế ngày đơng Trong khách quốc tế phần lớn đến từ quốc gia Hàn Quốc, Thái Lan, Trung Quốc Mơi trường trị - pháp luật Đây điều xem nhẹ phân tích mơi trường vĩ mơ Du lịch ngành nhạy cảm với kiện liên quan đến trị pháp luật Nếu tình hình trị địa phương đất nước khơng tốt nhiều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng sử dụng dịch vụ Cơng ty Mơi trường văn hóa – xã hội Lối sống người ngày nâng cao, đòi hỏi người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn cách du lịch Văn hóa tạo thành móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, hoạt động Sunworld Fansipan Legend thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng ln nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển Công ty Các hoạt động mơi trường ln Cơng ty triển khai mạnh mẽ Môi trường kỹ thuật – công nghệ Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa đơn vị ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị Website Công ty phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet để tăng lượng khách truy cập, chào bán sản phẩm, dịch vụ Sunworld Fansipan Legend ; cung cấp thông tin, tham gia kết nối với website du lịch Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứngvới phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lýcác giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý thơng tin Ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, Điều giúp cho công ty phát triển loại hình du lịch mạo hiểm cách có chất lượng đảm bảo an tồn tuyệt đốicao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện Môi trường tự nhiên Phân tích mơi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, khan số nguyên liệu,tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường Đối với Fansipan Legend việc bảo tồn tự nhiên quan trọng điểm thu hút khu du lịch phần lớn đến từ cảnh quan Vì cơng ty cần có sách cụ thể, thiết thực để giữ vững giá trị tự nhiên khu du lịch 1.4.2 Môi trường vi mô Đối thủ cạnh trạnh Hoạt động dịch vụ du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ nước.Một đối thủ cạnh tranh Fansipan Legend kể đến khu du lịch Sunworld Bà Nà Hills, Vinwonder Phú Quốc, Tuy nhiên, Sunworld Fansipan Legend đạt mức tăng trưởng cao nhờ độc đáo, đặc sắc từ sản phẩm dịch vụ.Các doanh nghiệp dịch vụ du lịch cạnh tranh sản phẩm dịch vụ du lịch Sức ép từ sản phẩm thay Trong tương lai sản phẩm thay doanh nghiệp có xu hướng gia tăng Với nhiều hình thức tổ chức cá chương trình du lịch doanh nghiệp dịch vụ du lịch khác tiến hành khu du lịch tạo thành, khu du lịch mạo hiểm đỉnh Fansipan… tạo nên sức ép lớn sản phẩm dịch vụ du lịch thời công ty Điều hành địi hỏi cơng ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai loại sản phẩm Đồng thời tích cựcnâng cấp, bổ sung hồn thiện sản phẩm lưu hành thị trường công ty Khách hàng Đây yếu tố định dễ nhận thấy hội cho doanh nghiệp du lịch Khi phân tích khách du lịch phải tìm hiểu rõ khách hàng Chính để đảm bảo “đầu ra” thường xuyên doanh nghiệp cần trọng đến việc lựa chọn 10 mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ,các hình thức tốn để đáp ứng tốt nhu cầu “thượng đế” mà phục vụ Mọi kế hoạch hành động công ty phải tập trung phục vụ kháchhàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồngthời phát triển khách hàng tiềm 1.4.3 Môi trường nội Thực trạng nguồn vốn Công ty bảo toàn phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ tiền lương nộp ngân sách…, chấp hành tốt chế độ kế toán, tài chánh theo quy định Nhà nước Thực trạng nguồn nhân Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo với đội ngũ lao động 16.000 người;với 290 nhân viên thức, hầu hết có trình độ chun môn nghiệp vụ, ngoại ngữ,yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh Công ty trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viêntrong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng,phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời,xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể máinhà thứ hai mình, lòng bảo vệ phát triển thương hiệu ‘Dịch vụ từ tâm’ Uy tín, danh tiếng, thương hiệu Trong ngành dịch vụ du lịch Việt Nam, Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan giữ vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệuquả kinh doanh Từ thành lập đến nay, Công ty tiếp tục nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín cơng nhận khẳng định vị 11 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Sản phẩm, thị trường khách 2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ du lịch Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa Sunworld Fansipan Legend sở hữu tổ hợp sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng - Dịch vụ vận chuyển - Dịch vụ ẩm thực - Dịch vụ khác Dịch vụ vận chuyển Hệ thống cáp treo: Với công nghệ đại, cáp treo Sun World Fansipan Legend giúp rút ngắn thời gian di chuyển từ ngày xuống 15 phút, thực hóa ước mơ chiêm ngưỡng “Nóc nhà Đơng Dương” cho tất người Hành trình trải nghiệm cáp treo cịn mang đến góc nhìn thiên nhiên cảnh sắc núi rừng Tây Bắc Tàu hỏa leo núi Mường Hoa: Tuyến tàu hỏa leo núi Mường Hoa đại Việt Nam nối liền thị trấn Sa Pa với Ga cáp treo Fansipan Tập đoàn Sun Group đầu tư xây dựng, thức khai trương ngày 31/3/2018, góp thêm cho du lịch Lào Cai sản phẩm đặc sắc, đồng thời gia tăng trải nghiệm cho du khách đến với Sa Pa Tàu hỏa leo núi đỉnh Fansipan: Quãng đường tàu hỏa leo núi thiết kế uốn lượn theo hình vịng cung chui qua hầm ngầm khu đại tượng phật, mang đến cho du khách cảm xúc vừa hồi hộp chênh lệch độ cao, vừa thích thú bao qt ngắm nhìn tồn cảnh thiên nhiên đỉnh Fansipan Dịch vụ ẩm thực Nhà hàng Vân Sam: Nằm tổ hợp ga đi, nhà hàng Vân Sam phục vụ ăn mang đậm hương vị núi rừng Tây Bắc lợn bản, gà bản, thịt trâu sấy gác bếp, cá tầm, cơm lam nướng thơm lừng chấm muối vừng Ngoài ra, du khách trải nghiệm hương vị ăn Hong Kong nhà hàng tiết trời se lạnh dễ chịu Sa Pa Bar Trúc Xanh: Bar Trúc Xanh là điểm dừng chân lý tưởng cho du khách sau chuỗi hành trình khám phá đỉnh Fansipan huyền thoại Cà phê Du Solie: Với tầm nhìn phóng khoáng hướng dãy Hoàng Liên Sơn và Thung Lũng Mường Hoa, Cà phê Du Soleil đặt chân sàn cột cờ Ga đến Fansipan phục vụ loại cà phê, đồ uống nóng Vân Sơn Trà Quán: Thưởng thức trà đạo ngắm nhìn vẻ đẹp mây trời, rừng nguyên sinh bạt ngàn Vân Sơn Trà Quán ga Fansipan đem đến cho du khách 12 không gian tĩnh lặng cảm giác an yên nhờ kết hợp tuyệt vời kiến trúc, trà đạo, âm nhạc cảnh sắc thiên nhiên nên thơ hùng vỹ núi rừng Hoàng Liên Sơn Nhà hàng Chợ Quê: điểm dừng chân lý tưởng du khách khám phá đỉnh Fansipan Khi đến với Chợ Quê du khách thưởng thức ăn đậm chất Việt bún, phờ Âu pizza, gà rán, Các kiosk bán hàng lưu động Đỉnh Fansipan Các dịch vụ khác Ngoài kinh doanh lĩnh vực ẩm thực vận chuyển, công ty cho thuê mặt băng kinh doanh đỉnh bán đồ ăn nhanh thức uống nóng, lạnh phục vụ du khách Bên cạnh đó, điểm ga đến ga cịn có cửa hàng bán đồ lưu niệm với mặt hàng độc đáo, đặc sắc thu hút nhiều khách du lịch đến mua Ngồi Fansipan Legend cịn có điểm giữ xe cho khách Sun Plaza cổng vào Sunworld Fansipan Legend 2.1.2 Các thị trường khách công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa Đơn vị So sánh năm 2022/2021 tính Năm 2021 Năm 2022 STT Các tiêu +/% Tổng số lượt khách Người 295 000 935 000 +(640 000) 316, 95 Khách nội địa Người 287 752 840 175 +(552 423) 291,98 Tỷ trọng % 97, 54 89,86 -(7,68) - Khách quốc tế Người 7248 94 825 + (87 577) 1308,29 Tỷ trọng % 2,46 10,14 +(7,68) - Khách Thái Người 3618 38 752 +(35 134) 1071,1 Tỷ trọng % 49,92 40,87 -(9,05) - Khách Hàn Người 1207 24 389 +(23 182) 2020,63 Tỷ trọng % 16,65 25,72 +(9,07) - 889 13 684 +(12 795) 1539,26 Khách Trung Tỷ trọng % 12,27 14,43 +(2,16) - Khách khu vực khác Tỷ trọng Người 1534 18 000 +(16 466) 1173,4 % 21,16 18,98 -(2,18) - 13 Bảng 2.1 Thị trường khách năm 2021 2022 của Công ty TNHH Dịch vụ Cáp treo Fansipan Sa Pa (Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty) Với bảng số liệu thị trường khách Sunworld Fansipan Legend năm 2019 năm 2021 ta thấy - Tổng lượt khách năm 2022 tăng 640 000 lượt khách tương ứng tăng khoảng 216,95% - Khách nội địa năm 2022 tăng 552 423 lượt khách so với năm 2021 tương ứng với 191,98% - Khách quốc tế năm 2022 tăng 87 577 lượt khách so với năm 2022 tương ứng với 1208,29% Trong lượng khách Thái, Hàn, Trung chiếm tỷ trọng cao với tỉ trọng 49,92%; 16.65%; 12,27% khách khu vực khác chiếm 21,16% Năm 2022, số lượt khách Thái tăng 35 134 lượt khách so với năm 2021 tương ứng với 1071,1; số lượt khách Hàn tăng 23 182 lượt khách tương ứng với 1920,63%; số lượt khách Trung tăng 12 795 lượt khách tương ứng với 1439,26%; khách khu vực khác tăng 12 466 lượt khách tương ứng với 1073,4% Qua bảng 2.1 ta thấy năm 2021 chịu ảnh hưởng đại dịch Covid số lượng khách đến Sunworld Fansipan Legend không nhiều đến năm 2022 số lượng khách tăng đột biến hoạt động du lịch bắt đầu mở cửa trở lại, ngồi Cơng ty TNHH Dịch vụ du lịch Cáp treo Fansipan Sapa có nhiều chương trình ưu đãi, khuyến kích cầu du lịch Bên cạnh đó, chương trình xúc tiến quảng bá Công ty triển khai hiệu qua website, mạng xã hội, 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương 2.2.1 Tình hình nhân lực STT Các tiêu Đơn vị Năm Năm 2022 So sánh năm tính 2021 2022/2021 +/- % Tổng số lao động Người 292 332 +40 113,7% Số lao động bình quân (R) Người 292 332 +40 113,7% Số lao động trực tiếp bình quân (Rtt) Người 290 330 +40 113,8% 14 Phân theo giới tính Nam Người 187 220 +33 117,65% Nữ Người 105 112 +7 106,67% Phân theo trình độ văn hóa Thạc sĩ Người 14 26 +12 185,71% Đại học Người 101 157 +56 155,45% Cao đẳng Người 70 80 +10 114,29% Trung cấp Người 37 14 -23 37,84% Người 70 55 -15 78,57% Lao động thơng phổ Bảng 2.2 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa 2021- 2022 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty) Qua bảng cấu nhân lực Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa ta thấy tình hình nhân lực Cơng ty năm 2021 2022 biến động vụ thể sau: - Tổng nhân lực Công ty năm 2022 tăng 40 người tương ứng với 13,7% so với năm 2021 - Số lao động bình qn Cơng ty vào năm 2022 tăng 40 người tương ứng với 13,7% so với năm 2021 cịn số lao động trực tiếp cơng ty tăng 40 người tương ứng với 13,8% - Về giới tính nhân lực: Lao động Nam cơng ty tăng 33 người tương ứngg với 17,65% Số lao động nữ tăng người tương ứng với 6,67% - Về trình độ văn hóa, nhân lực trình độ Thạc sĩ năm 2022 tăng 12 người so với năm 2021 tương ứng với 85,71%; nhân lực trình độ Đại học tăng 56 người tương ứng với 55,45%, nhân lực trình độ Cao đẳng tăng 10 người tương ứng với 14,29%; nhân lực trình độ Trung cấo giảm 23 người tương ứng giảm 62,16%; nhân lực lao động phổ thông giảm 15 người tương ứng với 21,43% Qua bảng số liệu Công ty ta thấy số lượng lao động năm 2022 tăng đáng kể so với năm 2021 Nguyên nhân chủ yếu dịch bệnh kiểm soát, doanh nghiệp cần nhiều nhân lực Số lao động nam cao số lao động nữ không đáng kể hoạt động dịch vụ Công ty cần số lượng nam nhiều 15 Trình độ lao động Cơng ty nhìn chung khơng chênh lệch nhiều chủ yếu trình độ cao tính chất công việc Lao động Trung cấp phổ thông giảm năm 2022 chủ yếu đến từ phận khơng u cầu trình độ văn hóa cao 2.2.2 Tình hình tiền lương So sánh năm Đơn vị Năm 2021 Năm 2022 2022/2021 STT Các tiêu tính +/% Tổng doanh thu Trđ 221.250 701.250 +480.000 316,95 292 332 +40 113,7 43.920 65.836 +21.916 149,9 Tiền lương bình Trđ/người 150,93 quân năm 214,45 +63,52 142,1 17,87 +5,29 142,1 2.659,03 +1.988,65 396,65 3.744,60 +2.792,98 393,5 8% (- 11) Tổng số lao Người động Tổng quỹ lương Trđ Tiền lương bình Trđ/người 12,58 quân tháng Năng suất lao động bình quân Trđ/người 670,38 (W) Năng suất lao động bình quân Trđ/người 951,62 theo tháng(Wtt) Tỷ suất tiền % 23% lương (P’) - Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp tro Fansipan Sapa 2021- 2022 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty) Qua bảng 2.3 Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa ta thất tình hình tiền lương Cơng tu biến động năm 2021 năm 2022 cụ thể sau - Tổng doanh thu Công ty năm 2022 so với năm 2021 tăng 480 000 triệu đồng tương ứng 216,95% Tổng số lao động Công ty năm 2022 so với năm 2021 tăng 40 người tương ứng với 13,7% Tổng quỹ lương tăng 21.916 triệu đồng tương ứng với 49,9% - Về tiền lương bình quân: tiền lương bình quân theo năm 2022 tăng 63,52 triệu đồng tương ứng với 42,1% Tiền lương bình quân tháng năm 2022 tăng 5,29 triệu đồng tương ứng với 42,1% 16 - Về suất lao động bình quân: suất bình quân theo năm 2022 tăng 998,65 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng tăng 296,65%; suất lao đồng bình quân trực tiếp năm 2022 tăng 792,98 triệu so với năm 2021 tương ứng với 293,5% tổng doanh thu tổng quỹ lương tăng so với năm 2021 - Về tỷ suất tiền lương: Tỷ suất tiền lương năm 2022 giảm 11% so với năm 2021 Qua bảng số liệu ta có thất tình hình tiền lương cơng ty mức tốt Do đại dịch Covid kiểm soát, cửa biên giới, chuyến bay hoạt động du lịch mở cửa trở lại nên doanh thu tổng quỹ lương tăng cao Trong tiền lương bình qn năm tháng tăng khiến suất lao động tăng Như vậy, Công ty sử dụng lao động cách hiệu Công ty cần tiếp tục quản lý nguồn nhân lực cách hiệu ngồi cìn cần xây dựng, thúc đẩy, đào tạo nhân viên 2.2.3 Tình hình vốn Cơng ty TNHH dịch vụ cáp treo Fansipan Sapa So sánh năm 2022/2021 Đơn vị STT Các tiêu Năm 2021 Năm 2022 tính +/% Tổng vốn doanh kinh Trđ 6.252,707 5.486,935 - 765,772 87,75% Vốn cố định Trđ 5.061,940 5.120,091 58,151 101,15% Tỷ trọng % 80,96% 93,31% (+12,35) - Vốn biến đổi Trđ 1.190,767 366,844 - 823,923 30,81% Tỷ trọng % 19,04% 6,69% (-12,35) - Bảng 2.3 Tình hình vốn Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp tro Fansipan Sapa 20212022 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty) Qua bảng 2.4 Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Cáp treo Fansipan Sapa ta thấy tình hình vốn Cơng ty giai đoạn 2021 – 2022 biến động sau - Tổng số vốn kinh doanh năm 2022 giảm 765,772 triệu đồng so với năm 2021 tương ứng với giảm 12,25% - Vốn cố định năm 2022 tăng 58,151 triệu đồng so với năm 2021 tương ứng với 1,15% - Vốn biến đổi năm 2022 giảm 823,923 triệu đồng so với năm 2021 tương ứng với 68,19% 17 Qua bảng số liệu thất, tổng vốn khách sạn giảm, nguyên nhân chủ yếu đại dịch Covid ảnh huỏng đến cơng việc kinh doanh, ngồi Cơng ty cịn tiến hành bảo dưỡng thiết bị máy móc xây dựng khu dịch vụ 2.2.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa So sánh 2022/2021 Các tiêu ĐVT Năm 2021 Năm 2022 STT +/% Tổng doanh thu Tr.đ 221.250 701.250 +480.000 316,95 Doanh thu vận chuyển Tr.đ 205.762 645.150 +439.388 313,54 Tỷ trọng doanh thu % vận chuyển 93 92 (-1) - Doanh thu ăn uống 11.062 35.062,5 +24.000,5 316,96 Tỷ trọng doanh thu ăn % uống Doanh thu dịch vụ Tr.đ khác 5 - 4.426 21.037,5 +16.611,5 475,32 Tỷ trọng doanh thu % dịch vụ khác Tổng chi phí Tr.đ (+1) - 81.254 268.521 +187.267 330,47 Chi phí vận chuyển 47.265 157.328 +110.063 332,86 Tỷ trọng chi phí vận % chuyển 58,17 58,59 (+0,42) - Chi phí ăn uống 31.079 87.873 +56.794 282,74 Tỷ trọng chi phí ăn % uống Chi phí dịch vụ khác Tr.đ 38,25 32,73 (-5,52) - 2.910 23.320 +20.410 801,37 Tỷ trọng chi phí dịch % vụ 3,58 8,68 (+5,1) - Tỷ suất chi phí % 36,72 38,29 (-1,57) - Tỷ suất chi phí vận % chuyển Tỷ suất chi phí ăn % uống 21,36 22,44 (+1.08) - 14,05 12,53 (-1,52) - Tỷ suất chi phí dịch vụ % 1,32 3,33 (+2,01) - Tr.đ Tr.đ Tr.đ 18 khác Tổng thuế GTGT (VAT) Tỷ suất Tổng thuế GTGT Tr.đ 17.700 56.100 +38.400 316,95 % 8 - Tr.đ 139.996 432.729 +292.733 309,1 Tỷ suất lợi nhuận % trước thuế Thuế thu nhập doanh Tr.đ nghiệp 63,28 61,71 (+1,57) - 27.999,2 86.545,8 +58.546,6 309,1 Tỷ suất thuế thu nhập % doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 12,66 12,34 (-0,32) - 111.996,8 346.183,2 +234.186,4 309,1 Tỷ suất lợi nhuận sau % thuế 50,62 49,37 (-1,25) Lợi nhuận trước thuế - Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa năm 2021 – 2022 (Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty) Qua bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa ta thấy hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2021 – 2022 cụ thể sau: - Tổng doanh thu từ năm 2022 tăng 480.000 triệu đồng so với năm 2022 tương ứng 216,95% Trong đó: Doanh thu từ dịch vụ vận chuyển tăng 439.388 triệu đồng tương ứng với 213,54% Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ vận chuyển năm 2022 so với năm 2019 giảm 1% Doanh thu từ dịch vụ ăn uống năm 2022 tăng 24 000,5 triệu đồng so với năm 2021 Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ ăn uống năm 2022 so với năm 2019 không tăng Doanh thu từ dịch vụ khác năm 2022 tăng 16.611,5 triệu đồng so với năm 2021 Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ khác năm 2022 so với năm 2021 tăng 1% - Tổng chi phí năm 2022 tăng 187.267 triệu đồng so với năm 2021 tương ứng với 230,47% Trong đó: 19 Chi phí từ dịch vụ vận chuyển tăng 157.328 triệu đồng tương ứng với 232,86 triệu đồng Tỷ trọng chi phí từ dịch vụ vận chuyển năm 2022 tăng 0,42% Chi phí từ dịch vụ ăn uống tăng 56.764 triệu đồng tương ứng với 182,74% Tỷ trọng chi phí từ dịch vụ ăn uống năm 2022 giảm 5.52% Chi phí từ dịch vụ khác tăng 20.410 triệu đồng tương ứng với 701,37% Tỷ trọng chi phí từ dịch vụ ăn uống năm 2022 tăng 5,1% - Thuế GTGT năm 2022 tăng 38.400 triệu đồng tương ứng với 216,95 % Tỷ trọng chi phí từ thuế GTGT năm 2022 không tăng - Lợi nhuận trước thuế Công ty năm 2022 tăng 292.733 triệu đồng tương ứng với 209,1% - Thuế thu nhập doanh nghiệp Côn ty năm 2022 tăng 58.546,6 triệu đồng tương ứng với 209,1% - Lợi nhuận sau thuế Công ty năm 2022 tăng 234,186,4 triệu đồng tương ứng với 209,1 triệu đồng Qua bảng 2.5 ta thấy tình hình kinh doanh Cơng ty Fansipan Legend phát triển nhanh Nguyên nhân chủ yếu dịch bệnh kiểm soát, cửa biên giới mở cửa, hãng máy bay bắt đầu hoạt động trở lại sau thời gian dịch bệnh kéo dài tạo nên “làn sóng dịch chuyển” Dịch vụ vận chuyển ln vị trí đứng đầu theo sau dịch vụ ăn uống dịch vụ khác, tỷ trọng dịch vụ năm 2022 khơng có thay đổi so với năm 2021 Do đó, Cơng ty cần tiếp tục phát triển theo hướng kinh doanh triển khai năm 2022 có sách Marketing hợp lý để quảng bá sản phẩm dịch vụ đến gần với du khách 20