1 3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA (FANSIPAN SA PA CO LTD) Giảng viên hướng dẫn TS D[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA (FANSIPAN SA PA CO.LTD) Giảng viên hướng dẫn TS Dương Thị Hồng Nhung Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Sinh viên thực Họ tên: Nguyễn Thùy Linh Lớp: K55B2KD MSV: 19D111140 HÀ NỘI – Tháng 01/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thùy Linh Lớp: K55B2KD Mã sinh viên: 19D111140 Địa điểm thực tập: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA T T Nội dung chấm Điểm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Sản phẩm, thị trường khách - Tình hình nhân lực tiền lương - Tình hình vốn kinh doanh - Kết hoạt động kinh doanh Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Ghi /4,0 /4,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày 13 tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM …………………………………… MỤC LỤC MỤC LỤC……………………………………………………………………………… i DANH MỤC, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU…………………………………………………….ii LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………… iii PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA 1.1 Thông tin chung, trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1.Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.2.Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .1 1.2.Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .2 1.2.1.Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa .2 1.2.2.Nhận xét mơ hình cấu 1.2.3 Các chức danh cơng việc tình hình bố trí sử dụng nhân lực phận 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .9 1.4 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 10 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 10 1.4.2 Môi trường bên 12 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 13 2.1 Sản phẩm thị trường doanh nghiệp .13 2.1.1 Sản phẩm doanh nghiệp 13 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp 14 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty 16 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa .16 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa 17 2.3 Tình hình vốn kinh doanh 18 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sa Pa 19 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 22 3.1.1 Thành công 22 3.1.2 Hạn chế 23 3.2 Đề xuất vấn đề định hướng khóa luận tốt nghiệp .24 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngày coi ngành cơng nghiệp khơng khói có xu hướng phát triển mạnh mẽ Cùng với phát triển xã hội, mức sống người ngày nâng cao Vì thế, nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng tăng so với trước Kéo theo hội việc làm rộng mở dành cho bạn đã, theo học ngành du lịch Do đó, Khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương Mại tổ chức tập cuối khóa cho sinh viên doanh nghiệp khách sạn lữ hành Đây trải nghiệm thực tế thú vị để sinh viên áp dụng kiến thức học ghế nhà trường Từ trau dồi, học hỏi, bổ sung hoàn thiện thêm nhiều kiến thức thực tế kĩ mềm phục vụ cho công việc sau trường Em bạn vinh dự thực tập Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa chi nhánh Sun World Fansipan Legend Chương trình chia làm đợt: đợt làm báo cáo, đợt làm khóa luận tốt nghiệp Nhờ có giúp đỡ tận tình anh chị doanh nghiệp, em tham gia trực tiếp vào công việc hàng ngày nhân viên thức cơng ty Sản phẩm đợt báo cáo chia làm phần: PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU Nhờ hướng dẫn tận tình chi tiết Dương Thị Hồng Nhung, em hoàn thành báo cáo cơng ty Tuy nhiên, báo cáo cịn nhiều thiếu sót hạn chế, mong đóng góp ý kiến thầy cô để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ST T Tên bảng biểu, sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa Bảng 2.1 Thị trường khách Công ty TNHH Dịch vụ Cáp treo Fansipan Sapa Bảng 2.2 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa 2021-2022 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fan sipan Sapa 2021-2022 Bảng 2.4 Tình hình vốn Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa 2021-2022 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 Từ viết tắt Trđ BQ NSLĐBQ NSLĐBQTT GTGT LNTT LNST CP DT DTVC DTAU Nghĩa từ Triệu đồng Bình quân Năng suất lao động bình quân Năng suất lao động bình quân theo tháng Giá trị gia tăng Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Chi phí Doanh thu Doanh thu vận chuyển Doanh thu ăn uống 15 16 18 19 20 PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA 1.1 Thơng tin chung, q trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Cáp Treo Fansipan Sapa - Tên viết tắt: FANSIPAN SA PA CO.LTD - Mã số thuế: 5300634655 - Đại diện pháp luật: Nguyễn Xuân Chiến - Địa chỉ: Số nhà 89B, đường Nguyễn Chí Thanh, Phường Phan Si Păng, Thị xã Sa Pa, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam - Điện thoại: 094 830 99 99 - Email: fsp.sale@sungroup.com.vn - Website: http://fansipanlegend.sunworld.vn/ 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Sun Group thành lập Ukraine năm 1998 người Việt Nam trí tuệ, nhiệt huyết yêu nước Ngay từ thành lập Sun Group tạo niềm tin cộng đồng người Việt với công trình Trung tâm thương mại lớn người Việt Nam nước ngồi có tên Barabasova, Làng Thời đại, Siêu thị Văn phòng cho thuê Sun City, Công viên nước nhà Jungle… Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa thành lập vào ngày 26/04/2013 với lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách đường Bằng ý chí tâm, Tập đoàn Sun Group xây dựng thành cơng hệ thống cáp treo chinh phục “Nóc nhà Đông Dương” mang tên Sun World Fansipan Legend Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa đầu tư dự án xây dựng cáp treo Fansipan từ cuối năm 2013 Ngày 2/2/2016, Tuyến cáp treo nối Thung lũng Mường Hoa với “nóc nhà Đơng Dương” – Fansipan vào hoạt động, đạt kỷ lục giới Từ hình thành phát triển đến nay, Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu tồn diện Cơng ty có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Lào Cai, đưa Lào Cai bước trở thành trung tâm du lịch trọng điểm quốc gia mang tầm quốc tế kỳ vọng Trung ương Công ty kiên định với nguyên tắc ”Chất lượng - Đẳng cấp Sự khác biệt”, theo mục tiêu chung Cơng ty kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm, dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới Nằm phía Tây Nam thị xã Sa Pa, tỉnh Lào Cai, Sun World Fansipan Legend quần thể khu du lịch văn hóa tâm linh đẳng cấp hàng đầu Việt Nam Cáp treo Fansipan công trình thực với cơng nghệ đại, tiên tiến hai hãng cáp treo lừng danh giới Doppelmayr Garaventa, thiết kế thi công dựa tiêu chuẩn quốc tế Sau đưa vào sử dụng, Sun World Fansipan Legend tổ chức Guinness ghi nhận hệ thống cáp treo ba dây dài đại giới hệ thống cáp treo có độ chênh ga ga đến lớn năm qua, sau tuyến cáp treo, liên tiếp sản phẩm, cơng trình Sun Group bổ sung, tạo nên khu du lịch Sun World Fansipan Legend với đa dạng trải nghiệm nhiều điều kỳ thú Những giải thưởng Sun World Fansipan Legend đạt được: Năm 2019, 2020: Hai năm liên tiếp khu du lịch Sun World Fansipan Legend tiếp tục giữ vững danh hiệu ‘‘Điểm đến du lịch hấp dẫn hàng đầu Việt Nam” (Vietnam’s Leading Tourist Attraction) Tổ chức Giải thưởng du lịch giới (World Travel Awards – WTA) công bố trao tặng 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo Fansipan Sapa Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa (Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa) 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến – chức (Sơ đồ 1.1) Theo cấu này, giám đốc người đứng đầu công ty, sau đến phó giám đốc, họ người nắm giữ toàn quyền định vấn đề quan trọng chịu trách nhiệm với toàn định hoạt động kinh doanh cơng ty Trưởng phịng ban đạo giám đốc phó giám đốc có chức giám sát định trực tiếp nhân viên thuộc phận Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng, theo phòng ban cụ thể phòng Điều hành, phòng Marketing, phòng Kinh doanh, phòng lại có chức nhiệm vụ định Với mơ hình cấu tổ chức vậy, có ưu điểm hạn chế sau: * Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ giúp cho việc tối giản chi phí quản lý - Đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc phịng ban cơng ty - Mơ hình phù hợp với chun mơn hóa cơng việc, tính chun mơn hóa cơng việc tăng cao - Việc tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động công ty trở nên đơn giản, dễ dàng, tuyển dụng nhân lực phù hợp với chức nhiệm vụ vị trí cần tuyển dụng - Mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức nên đảm bảo nguồn thông tin truyền cách thống nhất, nhanh chóng, xác kịp thời tránh chồng chéo, thất lạc thông tin - Chuyên sâu nghiệp vụ, đảm bảo sở, cho việc định, hướng dẫn thực quy định, phát huy điểm mạnh chuyên môn hóa phịng ban giúp nâng cao hiệu cơng việc * Nhược điểm: - Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc công ty phải nhận trách nhiệm quản lý điều hành tương đối nặng, địi hỏi phải có kiến thức sâu rộng nhiều lĩnh vực, kinh nghiêm dày dặn kinh doanh tính đốn cao - Chưa có mối liên hệ theo chiều ngang, tức chưa có phối hợp phận, từ dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi ban quản trị thường xuyên phải có biện pháp thắt chặt, liên kết mối quan hệ nhân viên, phịng ban cơng ty - Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên chưa có điều kiện để phát triển hồn thiện thân cống hiến cách tốt cho cơng ty 1.2.3 Các chức danh cơng việc tình hình bố trí sử dụng nhân lực phận 1.2.3.1 Chức năng, nhiệm vụ cá nhân, phòng/bộ phận FSP Ban Giám đốc: - Xây dựng/đề xuất thực mục tiêu, tiêu, kế hoạch, ngân sách hoạt động Đơn vị theo hoạch định Khối SWG; - Trực tiếp điều hành toàn hoạt động vận hành kinh doanh Đơn vị; Phịng Vận hành a) Bộ phận Sốt vé: - Triển khai hoạt động soát xét vé qua cổng khách du lịch, khách nội bộ, khách ngoại giao, nhà thầu - Thực nhiệm vụ khác theo phân cơng cấp có thẩm quyền b) Bộ phận Chăm sóc khách hàng Y tế: Triển khai cơng tác Chăm sóc khách hàng, Y tế, phục vụ xe điện khu du lịch cách hiệu quả, chất lượng c) Bộ phận Hướng dẫn: - Triển khai hoạt động hướng dẫn, phân luồng cho khách lên/xuống cabin - Tư vấn, giới thiệu cung cấp thông tin điểm tham quan, sản phẩm dịch vụ khách hàng đến khu du lịch; d) Bộ phận Tâm linh: - Đón khách, hướng dẫn khách, vận hành triển khai công tác tâm linh điểm tâm linh; - Phối hợp tổ chức kiện tâm linh, chăm sóc vệ sinh cảnh quan chung; e) Bộ phận Nghệ thuật Biểu diễn: - Triển khai chương trình biểu diễn nghệ thuật, kiện, chương trình hoạt náo Đơn vị theo kế hoạch, thời gian phê duyệt; - Quản lý giám sát nghệ sĩ biểu diễn, đảm bảo chất lượng chương trình kịch bản, thời gian; - Báo cáo sai phạm (của nghệ sĩ, đối tác), cố để khắc phục, có phương án xử lý kịp thời; f) Chức An ninh: Giám sát việc thực thực công tác đảm bảo an ninh đơn vị thuê ngồi Đơn vị Phịng Cảnh quan Mơi trường công cộng a) Bộ phận Cảnh quan: - Triển khai xây dựng mơ hình cảnh quan, tiểu cảnh loại hình cảnh quan - Thực ươm giống, trồng, chăm sóc bảo dưỡng thường xuyên hệ thống xanh vị trí tồn Đơn vị - Lập liệu loại giống cây, hoa, mùa vụ, xuất xứ theo địa hình, thời tiết, thổ nhưỡng; - Giám sát dịch vụ Cảnh quan đơn vị th ngồi/đơn vị TVSG (nếu có); b) Bộ phận Môi trường công cộng: - Triển khai hoạt động đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn, chất lượng công tác vệ sinh môi trường, giám sát dịch vụ diệt côn trùng, vệ sinh công cộng - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác vệ sinh môi trường, nâng cấp hệ thống nhà vệ sinh, trang thiết bị, vật dụng liên quan Bộ phận An toàn - Triển khai kiểm tra kiểm sốt an tồn định kỳ Đơn vị đưa hành động, hướng dẫn khắc phục, xử lý cố; ghi nhận đưa giải pháp phòng chống, giảm thiểu cố, rủi ro để cải thiện cơng tác an tồn; 11 World Fansipan Legend điểm đến an toàn, hút khách với chương trình kích cầu hấp dẫn, sản phẩm du lịch độc đáo, trở thành điểm đến phục hồi nhanh dịch bệnh khống chế + Các nhân tố mơi trường trị pháp luật Vừa qua, tỉnh Lào Cai công bố chương trình kích cầu du lịch "Mùa hè Sa Pa 2020" Đây gói kích cầu du lịch tổng hợp chương trình ưu đãi, khuyến mại giảm từ 10 - 60% vé tham quan điểm du lịch, dịch vụ du lịch, lưu trú nghỉ dưỡng ăn uống… Với chất lượng tốt nhất, đem đến cho du khách trải nghiệm thú vị mùa hè Lào Cai, trọng tâm Khu du lịch Quốc gia Sa Pa, thành phố Lào Cai, Bắc Hà Với việc tổ chức nhiều kiện hấp dẫn thời gian tới như: Lễ hội hoa hồng rượu vang Sa Pa; Festival Cao nguyên trắng Bắc Hà 2020; Giải Marathon vượt núi quốc tế VMM Sa Pa; Giải leo núi Bắc Hà; Lễ hội mùa thu Y Tý…, với nhiều ưu đãi, tỉnh Lào Cai kỳ vọng sớm làm hồi sinh cho ngành Du lịch, thu hút nhiều khách du lịch đến tham quan Sun World Fansipan Sapa + Các nhân tố môi trường công nghệ kỹ thuật Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ, người dành nhiều thời gian cho việc sử dụng internet Do mà việc quảng bá hình ảnh đến khách hàng thơng qua internet đa hiệu cao Từ mà khách hàng biết đến cơng ty nhiều Cũng nhờ có cơng nghệ kỹ thuật tạo cáp treo đạt kỉ lục - Các nhân tố môi trường văn hóa- xã hội Yếu tố văn hóa xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến việc cách trang trí chủ đạo Sun World Fansipan Legend ăn nhà hàng mang đậm chất Tây Bắc với tranh khắc họa hình ảnh người dân tộc sử dụng vải thổ cẩm để trang trí, + Nhà cung ứng Để xây dựng nên quần thể du lịch lớn Sun World Fansipan Legend, công ty hợp tác với nhiều nhà cung ứng nguyên vật liệu khác để mang đến sản phẩm an toàn chất lượng đến với khách hàng từ sản phẩm công nghệ cáp treo tàu hỏa sản phẩm ăn uống đảm bảo chuẩn vệ sinh an tồn thực phẩm Bên cạnh đó, cịn hợp tác với công ty thiết kế từ nước ngồi Việt Nam để đem đến khơng gian vừa đại, sang trọng mà vừa mang đậm sắc dân tộc Tây Bắc, công ty lữ hành để tăng lượng khách hàng, mở rộng thị trường khách tăng doanh thu cho doanh nghiệp, quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp đến gần với khách hàng + Đối thủ cạnh tranh 12 Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí, Sa Pa có nhiều nhà hàng chuyên ẩm thực địa nhà hàng A Phủ, nhà hàng Cá Hồi Vua , địa điểm tham quan đẹp Cát Cát, Cầu Kính Rồng Mây, đèo Ơ Quy Hồ, Cổng Trời Sa Pa, Thác Bạc, núi Hàm Rồng nhiều địa điểm tham quan khác Để đạt hiệu hoạt động kinh doanh, thu hút nhiều du khách đến Sun World Fansipan Legend cần phải phân tích kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh, nắm rõ đưa giải pháp quảng bá truyền thông, phát huy mạnh, tạo sản phẩm mang tính độc đáo, đặc thù 1.4.2 Mơi trường bên - Nguồn nhân lực + Tại Sun World Fansipan Legend, Tập đồn ln coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản quý giá Nơi quy tụ nhiều người tài năng, động sáng tạo, vừa có nhân cách tốt vừa có lực chuyên môn giỏi Với Sứ mệnh" Người Khai mở", doanh nghiệp ưu tiên việc phát bồi dưỡng hiền tài, góp phần xây dựng Người Việt Nam với phẩm chất, lực sức khỏe bắt kịp thời + Ưu tiên trọng đến công tác đào tạo phát triển, xây dựng trao quyền cho đội ngũ kế cận, giúp tài trẻ có nhiều hội phát triển nghiệp với kế hoạch thăng tiến rõ ràng - Người thừa hành Đội ngũ Ban lãnh đạo Sun World Fansipan Legend với vai trò đầu tàu tầm nhìn chiến lược, tư làm chủ, gương với đồng nghiệp cấp lực, tinh thần nhiệt huyết, tiên phong, dám dấn thân, dám nghĩ, dám làm, biết làm dám chịu trách nhiệm - Nguồn lực vật chất Sun World Fansipan Legend nắm giữ kỷ lục Guinness: Cáp treo ba dây có độ chênh ga ga đến lớn giới: 1410m Cáp treo ba dây dài giới: 6292.5m Tượng phật Sapa đồng Đại Tượng Phật cao Việt Nam đặt lòng Đại tượng Phật A Di Đà Tượng cao tăng Myanmar trao tặng tổ đình Vĩnh Nghiêm vào năm 2019 với mong nguốn nguyện cầu Quốc thái Dân an - Triết lý kinh doanh: “Khách hàng số một” ; “An toàn hết” ; “Nhân viên tất cả” ; “Sun World - Trải nghiệm triệu niềm vui!” Sau năm Sun Group đầu tư kiến tạo cơng trình du lịch trọng điểm như: Cáp treo Fansipan, Khu du lịch Sun World Fansipan Legend, Khách sạn Hotel De La Coupole MGallery Sa Pa…Với đồng 13 hành Sun Group, năm qua, Sa Pa chứng kiến tăng tốc ngoạn mục kinh tế Chỉ tính riêng giai đoạn 2016-2019, lượng khách tới tỉnh Lào Cai tăng 144% Cuối năm 2019, doanh thu từ du lịch tỉnh 19.200 tỷ đồng, gấp lần so với năm 2016 Năm 2020, Sa Pa thức trở thành quán quân ngành du lịch phía Bắc (trừ thủ đô Hà Nội) số doanh thu/đầu khách PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Sản phẩm thị trường doanh nghiệp 2.1.1 Sản phẩm doanh nghiệp a, Dịch vụ vận chuyển Tuyến cáp treo Hoàng Liên – Fansipan: Hệ thống gồm 33 cabin có cơng suất vận chuyển khách lên tới 2.000 khách/h Mỗi cabin xe bus nhỏ, chở từ 30 – 35 khách Thời gian từ ga đến ga đến ngược lại khoảng 15 phút Tàu hỏa leo núi: Có ga tàu tàu hỏa leo núi Mường Hoa tàu hỏa leo núi Fansipan + Tàu hỏa leo núi Mường Hoa: khởi hành từ thị trấn Sapa, tàu đưa du khách đến thiên nhiên Tây Bắc hùng vĩ mà thơ mộng, nơi thành sáng tạo người tác phẩm tạo hóa hịa làm Đây hệ thống tàu hỏa leo núi đại, dài Việt Nam với sức chứa toa lên đến 200 người, vận chuyển 2000 khách/giờ + Tàu hỏa leo núi Fansipan: Đây lựa chọn phù hợp cho không đủ sức khỏe, đồn có trẻ nhỏ, người già hay vào hôm trời mưa Tàu hoả đưa du khách chui qua hầm ngầm chân đại tượng Phật để đến ga Trúc Mây, cách Fansipan khoảng 50 bậc Tại bạn tiếp lên đỉnh Fansipan vòng phút b Dịch vụ ăn uống Nhà hàng Vân Sam: Nhắc đến buffet Fansipan nhắc đến nhà hàng Vân Sam – thiên đường ẩm thực Tây Bắc với 50 ăn hấp dẫn Nhà hàng Vân Sam có khơng gian thống đãng với sức chứa lên đến 1200 người Bước chân vào nhà hàng, du khách bị ấn tượng kiến trúc độc đáo, giao thoa đại cổ điển Đó ô cửa chớp lớn, ánh đèn vàng hay mảng tường lát gạch ong cổ kính… Khơng gian sáng rực ánh đèn, sang trọng ấm áp nhà hàng Vân Sam ga khiến du khách tạm qn se se lạnh ngồi trời, tìm chỗ dừng chân thư giãn Nhà hàng Đỗ Quyên: Nhà hàng Đỗ Quyên nằm tầng ga Fansipan, có sức chứa đến 370 khách Vừa ngắm nhìn vẻ đẹp thiên nhiên nên thơ từ độ cao 2700 mét, vừa thưởng thức ngon Á - Âu đặc sắc cịn sảng khối Từ bánh mì kẹp thịt 14 Hamburger, mì ý, pizza đến cơm nồi đất, cánh gà chiên, ăn đậm đà, tuyệt hảo Cà phê Du Soleil: Hướng tầm nhìn Thung Lũng Mường Hoa Dãy Hoàng Liên Sơn, Cà phê Du Soleil điểm đến lý tưởng cho muốn uống café điệu Tây Bắc nơi “nóc nhà Đơng Dương” Một vài uống ngon bạn nên thử trà táo quế, trà atiso, trà gừng sả mật ong…, “hợp cạ” với tiết trời lạnh lẽo đỉnh Fan Nhà hàng Chợ Quê: Nhà hàng Chợ Quê phục vụ du khách ăn đặc sản Tây Bắc cơm lam, chả cá tầm nướng, bánh chưng đen,… hay ăn Việt phở bị, phở gà, bún bị, bún gà, ăn nhanh pizza, bánh mì hoa cúc, cánh gà chiên, đùi gà chiên ăn kèm salat, khoai tây chiên loại đồ uống giải khát Bar Trúc Xanh: Bar Trúc Xanh điểm dừng chân lý tưởng cho du khách sau chuỗi hành trình khám phá đỉnh Fansipan huyền thoại Ngồi bên ly cafes sánh đậm, “lắng nghe” câu chuyện kể người Tây Bắc qua tranh tường sống động, phút giây lắng đọng để chiêm nghiệm lại hành trình thú vị vừa qua Điểm bán ngồi trời: Có điểm bán lưu động điểm bán 25, 27 30 Tại bán xúc xích, đồ uống giải khát, cà phê, bắp rang bơ c Dịch vụ bổ sung Dịch vụ cho thuê mặt bằng: Tại Sun World Fansipan Legend, công ty cho thuê mặt ga Hoàng Liên ga Fansipan có cửa hàng lưu niệm Quầy lưu niệm Hoàng Thảo( ga đi) Quầy lưu niệm Tuyết Tùng( ga đến) Tại bán nhiều mặt hàng lưu niệm từ quần áo, giày dép ăn đặc sản vùng núi Tây Bắc, mặt hàng thổ cẩm đồ dùng có in hình logo ‘‘ nhà Đơng Dương’’ Bên cạnh cịn có điểm bán dồ ăn bánh mỳ, xúc xích, bắp rang bơ,… Bên đỉnh Fansipan cịn có dịch vụ chụp ảnh lấy thuê mặt công ty Dịch vụ tâm linh: Trải dài từ độ cao 2.900 mét khu vực đỉnh Fansipan, quần thể tâm linh Fansipan gồm 12 cơng trình kiến trúc văn hóa mang dáng dấp chùa Việt cổ xưa từ kỷ 15, 16 Tất cơng trình kiến tạo kỳ công từ vật liệu tự nhiên gỗ tứ thiết, đá xanh nguyên khối, đất nung phủ men…, có kích thước hạn chế, bám theo đất, tựa vào non cao, thể “mọc” từ đá núi trăm năm trước Sự xuất cơng trình Phật giáo Sun World Fansipan Legend góp phần “định danh” lại đỉnh Fansipan, từ núi vốn biết đến cao độ thử thách “cực đại” chinh phục - trở thành điểm đến tâm linh màu nhiệm Từ có cáp treo cơng trình tâm linh, năm, vào dịp Phật 15 lớn, người ta lại thấy đoàn Phật tử từ khắp nơi đổ Fansipan để chiêm bái, đảnh lễ, cầu an, xin lộc Hơn cơng trình du lịch, quần thể kiến trúc văn hóa tâm linh đỉnh Fansipan trở thành điểm đến văn hóa đậm đà sắc Việt 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp Từ bảng số liệu 2.1 ta thấy lượng khách công ty tăng đáng kể từ năm 2021– 2022, cụ thể tổng lượt khách năm 2021 295.000 lượt khách, tổng lượt khách năm 2022 935.000 lượt khách, tăng 640.000 lượt khách tức tăng 316,95% so với năm 2021 Bảng 2.1 Thị trường khách Công ty TNHH Dịch vụ Cáp treo Fansipan Sa Pa ST T Đơn Các tiêu vị tính Tổng số lượt khách Người sánh Năm 2021 2022 295 935 2022/2021 +/% +(640 316, 000 287 000 840 000) +(552 752 97, 54 175 89,86 423) -(7,68) + (87 1308, Khách nội địa Người Tỷ trọng % Khách quốc tế Người 7248 94 825 Tỷ trọng % 10,14 Khách Thái Người 3618 38 752 Tỷ trọng % 40,87 Khách Hàn Người 1207 24 389 Tỷ trọng % 16,65 25,72 889 13 684 Khách Trung So Năm 2,46 49,92 95 291,9 577) +(7,68) +(35 29 1071, 134) -(9,05) +(23 2020, 182) +(9,07) +(12 63 1539, 795) +(2,16) +(16 26 1173, Tỷ trọng % 12,27 14,43 Khách khu vực Người 1534 18 000 khác 466) Tỷ trọng % 21,16 18,98 -(2,18) (Nguồn: Phịng Hành nhân doanh nghiệp) Khách nội địa chiếm phần lớn tổng lượt khách cơng ty, cụ thể năm 2021 có 287.752 lượt khách năm 2022 840.175 người tăng 552.423 người tương đương tăng 291,98% ... lý Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa Bảng 2.1 Thị trường khách Công ty TNHH Dịch vụ Cáp treo Fansipan Sapa Bảng 2.2 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan. .. lý Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa (Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa) 1.2.2 Nhận xét mô hình cấu Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo. .. Fansipan Sapa 2021-2022 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fan sipan Sapa 2021-2022 Bảng 2.4 Tình hình vốn Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp treo Fansipan Sapa 2021-2022